張德榮

手機過保才迎來大換修，到底是修還是不修？這是部分消費者會糾結(jié)的事情。畢竟換個屏幕或者主板都快抵得上同款手機的一二手售價。

為了讓大家有更全面的了解，《消費者報道》對22款熱銷手機的主板、屏幕、電池三項更換費用進行了對比。

目前，各個手機廠商的主要維修配件價格都是公開透明的，消費者可在官網(wǎng)進行查詢。有客服稱，公示的價格一般為指導(dǎo)價，實際要以線下服務(wù)點給出的價格為準，但不會相差很大。

此前在一些消費投訴案例中，有消費者曾向《消費者報道》反映稱，在售后服務(wù)點咨詢的配件價與官方客服提供的差距過大。這次統(tǒng)計中，我們發(fā)現(xiàn)品牌方在官網(wǎng)會針對特定型號的手機推出一些配件更換優(yōu)惠活動。我們建議有保外自費更換配件需求的消費者，可優(yōu)先在官網(wǎng)進行優(yōu)惠查詢。

自費換主板不如換新手機？

從整體上看，保修期外換主板的費用較高，占首發(fā)價格比均在40%以上。占比超過60%的手機有4款，分別是紅米K50 Pro、紅米K60 Pro、真我GT NEO 5、iQOO Neo8 Pro，它們的首發(fā)價格都在3000元左右。

考慮到手機過保時，同款手機的當前售價較首發(fā)價有一定的跌幅。所以，對于首發(fā)價格不高的手機，我們認為在保修期外付費更換主板并不劃算，還不如直接更換新手機。

需要特別提醒用戶的是，我們平時要有數(shù)據(jù)備份的習慣。因為主板故障可能讓用戶承擔數(shù)據(jù)丟失的風險。

三星換屏費用占比低

從整體上看，保修期外換屏幕的費用相較主板低，占首發(fā)價格比在17%～42%區(qū)間。

值得關(guān)注的是，三星兩款手機S22 Ultra和S23 Ultra的保外換屏費用相較同價位級的手機低，占首發(fā)價格比均在20%以下。三星作為各手機廠商屏幕的主要供應(yīng)商，掌握著領(lǐng)先的顯示屏技術(shù)。這讓其在屏幕配件費用上產(chǎn)生優(yōu)勢。

部分消費者會為自己的手機額外選購碎屏險。但需要明確的是，手機碎屏險不是保修服務(wù)，它屬于保險產(chǎn)品。我們建議消費者購買前要多加留意，一是了解清楚碎屏更換服務(wù)是由哪家公司負責（是否為第三方公司）；二是注意碎屏險提供的屏幕是原廠屏還是第三方屏；三是使用碎屏險后，會否影響到手機原廠標準保修。

部分碎屏險服務(wù)會提示“不承諾使用原廠部件”“經(jīng)修復(fù)后可能影響廠家標準保修”。但這些提示通常需要消費者點擊進入詳情頁才能看到，往往容易被忽略。

蘋果換電池費用遠高于其他品牌

電池的保修情況和主板、屏幕有區(qū)別。根據(jù)《移動電話機商品修理更換退貨責任》規(guī)定，手機主機的三包有效期為1年，電池屬于附件，三包有效期為6個月。

通常情況下，更換電池的判定標準為“電池健康狀況在80%以下”。

從數(shù)據(jù)對比我們可以明顯看出，蘋果14 Pro和蘋果13 Pro保外更換電池費用較高，大幅超過其他款手機，突破了680元，大致相當于手機首發(fā)價格的十分之一。而其余20款手機保修期外更換電池的價格并不高，占首發(fā)價格比一般在6.8%以下。

就較高的電池更換費問題，蘋果官方客服給出的建議是選購AppleCare+服務(wù)計劃。

《消費者報道》也注意到部分同系列的手機，雖然電池容量不一致，但更換電池的費用是相同的。包括三星S22系列、三星S23系列等。

另外，有手機維修從業(yè)者透露，消費者送修手機時要警惕售后方是否存在“過度維修”的情況。以換電池為例，個別售后人員可能告訴用戶“主板漏電”，借修/換主板的名義去提高售后費用。

值得一提的是，對于上述更換主板、屏幕、電池的配件費用，華為、榮耀、蘋果、真我已經(jīng)包含了人工費。而OPPO、vivo、三星、小米需要額外支付人工費。