劉英 李文亮

摘要：全媒體時代對主流媒體的產(chǎn)品質(zhì)量管理提出了更高要求，提供了更多可能。本文在分析當下主流媒體在產(chǎn)品質(zhì)量管理中的不足及其原因的基礎(chǔ)上，提出應(yīng)從主流價值導(dǎo)向、內(nèi)容零差錯、用戶需求、評價體系建設(shè)、一體化平臺搭建和人才管理等六個方面加強全媒體產(chǎn)品質(zhì)量管理，為提升主流媒體的產(chǎn)品質(zhì)量管理水平和效率提供參考借鑒。

關(guān)鍵詞：主流媒體 全媒體產(chǎn)品 質(zhì)量管理

黨的二十大報告提出，高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)。2023年2月，中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《質(zhì)量強國建設(shè)綱要》指出，面對新形勢新要求，必須把推動發(fā)展的立足點轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來，培育以技術(shù)、標準、品牌、質(zhì)量、服務(wù)等為核心的經(jīng)濟發(fā)展新優(yōu)勢。因此，加強主流媒體的產(chǎn)品質(zhì)量管理，既是質(zhì)量強國建設(shè)的題中應(yīng)有之義，也是主流媒體實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求。新媒體技術(shù)的迭代更新，在助推主流媒體深度融合發(fā)展的同時，也對主流媒體的產(chǎn)品質(zhì)量管理提出了更高要求，提供了更多可能。本文總結(jié)了全媒體時代主流媒體在產(chǎn)品質(zhì)量管理中的不足及其原因，提出主流媒體加強全媒體產(chǎn)品質(zhì)量管理的著力點，為提升主流媒體的產(chǎn)品質(zhì)量管理水平和管理效率提供參考。

一、當下主流媒體產(chǎn)品質(zhì)量管理的不足

主流媒體堅持正確輿論導(dǎo)向，積極服務(wù)黨和國家工作大局，推出了一大批強信心、聚民心、暖人心、筑同心的高質(zhì)量產(chǎn)品，有效發(fā)揮了輿論“壓艙石”、社會“黏合劑”、價值“風(fēng)向標”作用。但在實際工作中，也存在一些不容忽視的問題。

1.將“流量”等同于質(zhì)量。在新聞產(chǎn)品的質(zhì)量評價上，一些主流媒體將商業(yè)平臺的閱讀量、評論量、點贊量和轉(zhuǎn)發(fā)量作為主要考核指標。為了追求“流量”，有些媒體單純依靠“算法”引導(dǎo)，只強調(diào)抓眼球、出爆款，忽視了新聞報道背后應(yīng)該堅守的政治立場和價值取向。還有的報道片面追求搶首發(fā)、拼手速，疏于對信源的真實性、可靠性進行認真審核，落入標題黨、浮夸體、洗稿文的陷阱，甚至出現(xiàn)虛假新聞和“娛樂化”“低俗化”新聞，有時還會導(dǎo)致“低級紅”“高級黑”現(xiàn)象，損害了主流媒體的權(quán)威性和公信力。

2.數(shù)量多，精品少。許多新聞產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，樣式單一，形式模板化，與龐大的數(shù)量相比，有思想、有溫度、有品質(zhì)的精品力作少。在新聞生產(chǎn)過程中，一些記者浮皮潦草、淺嘗輒止，沒有塌下心、沉下去，不經(jīng)過精心策劃、認真調(diào)研、深入挖掘，導(dǎo)致干巴巴的報道多，真正打動人心的報道少，浮在上面的報道多，真正貼近實際、貼近群眾、貼近生活的報道少。

3.傳播效果評價不夠科學(xué)全面。全媒體時代信息傳播速度越來越快、覆蓋面越來越廣，許多主流媒體在傳播效果評價方面出現(xiàn)老的管理手段不管用、新的管理手段不會用等問題，導(dǎo)致傳播效果無法得到有效和精準評估。對于產(chǎn)品的傳播效果評價，往往用“傳播廣泛”“反響強烈”“爆款刷屏”等來形容，缺乏更全面、更多維、更能反映其社會傳播效果的評估和認定。

二、影響主流媒體產(chǎn)品質(zhì)量管理的因素

結(jié)合主流媒體的運行特點和規(guī)律，筆者認為目前影響其質(zhì)量管理水平的因素主要有以下幾個方面。

1.質(zhì)量意識不夠強。一些媒體和采編人員滿足于不出錯這一低限要求，不能時時事事把“出彩”作為更高要求。對產(chǎn)品質(zhì)量的重要性及其規(guī)律認識不夠，對自己采編的全媒體產(chǎn)品質(zhì)量不夠重視。危機意識不強，沒有認識到報道質(zhì)量的好壞直接影響媒體影響力和生存發(fā)展。

2.質(zhì)量評價過度依賴數(shù)據(jù)。目前業(yè)界和學(xué)界還沒有對全媒體產(chǎn)品的質(zhì)量管理形成統(tǒng)一、完善、規(guī)范的評價維度和評價標準，往往只用閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量、點贊量等相對容易量化的傳播數(shù)據(jù)作為評價要素，一定程度上對新聞報道作為一種精神產(chǎn)品的本質(zhì)特征觀照不夠，評價過程中容易產(chǎn)生過度依賴傳播數(shù)據(jù)、忽略導(dǎo)向取向的情況。

3.質(zhì)量管理機制不完善。部分媒體在產(chǎn)品質(zhì)量管理上缺乏全鏈條的有效監(jiān)督和獎懲機制，沒有建立健全完善的質(zhì)量責(zé)任體系，質(zhì)量管理工作沒有做到全程有效實施。還有部分傳統(tǒng)媒體內(nèi)部分工過細，導(dǎo)致各部門之間工作統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)不夠，策采編發(fā)評各流程之間出現(xiàn)質(zhì)量管理缺位，質(zhì)量管理要求難以貫穿整個生產(chǎn)流程。

4.質(zhì)量管理手段不健全。部分主流媒體比較重視技術(shù)體系的升級和拓展，在新技術(shù)驅(qū)動生產(chǎn)、高科技賦能內(nèi)容方面投入很大，但對質(zhì)量管理中的技術(shù)賦能等投入不夠，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量管理過程中必需的信息匯聚、全程跟蹤、傳播評價等功能建設(shè)方面存在短板弱項，影響了質(zhì)量管理效果。

三、加強主流媒體產(chǎn)品質(zhì)量管理的著力點

全媒體時代，主流媒體需從思維理念、質(zhì)量標準、管理體系、制度規(guī)范、人才培養(yǎng)等方面入手，進一步強化產(chǎn)品質(zhì)量管理，提升質(zhì)量風(fēng)險防控能力，有效激發(fā)高質(zhì)量生產(chǎn)的內(nèi)生動力。

1.堅持正確導(dǎo)向，用主流價值駕馭“算法”。隨著“算法”技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)據(jù)化、智能化拓展了傳播渠道，改變了傳播生態(tài)。如近期受到很大關(guān)注的智能聊天程序ChatGPT，不僅帶來全新的內(nèi)容產(chǎn)品和交互體驗，也帶來了虛假新聞的風(fēng)險隱患。因此，主流媒體必須意識到使用智能工具可能的風(fēng)險，不能以片面滿足用戶需求和追求流量最大化為目的，要始終堅持正確的政治方向、輿論導(dǎo)向和價值取向，用主流價值來規(guī)范采編行為，壓實各個平臺、各個環(huán)節(jié)“把關(guān)人”責(zé)任，確保發(fā)布內(nèi)容導(dǎo)向正確、真實可靠，努力提供符合主流價值導(dǎo)向的信息內(nèi)容，傳播積極向上向善的正能量。

2.堅守質(zhì)量理念，追求內(nèi)容“零差錯”和傳播高效率。產(chǎn)品質(zhì)量是媒體生存和發(fā)展的生命線，主流媒體要時刻把質(zhì)量放在首位，樹立科學(xué)正確的質(zhì)量理念，努力追求內(nèi)容“零差錯”和傳播高效率。其中，“零差錯”是底線要求，傳播高效率是終極目標。媒體的產(chǎn)品質(zhì)量管理應(yīng)從生產(chǎn)源頭抓起，從細微處入手，將不良隱患消滅在萌芽狀態(tài)，確保“零差錯”，為傳播高效率提供堅實基礎(chǔ)。同時，要充分發(fā)揮人的主觀能動性，把“質(zhì)量第一”的管理理念和具體措施落實到每一位采編人員、每一個策采編發(fā)評環(huán)節(jié)，多渠道、多方式引導(dǎo)采編人員樹立質(zhì)量意識，及時進行總結(jié)復(fù)盤，強化質(zhì)量思維。

3.做好質(zhì)量評判，建立新的產(chǎn)品評價指標體系。做好全媒體時代主流媒體的產(chǎn)品質(zhì)量管理，應(yīng)基于日常工作及社會熱點輿情事件處置兩個維度，形成定性與定量相結(jié)合的評價指標體系。定量指標方面，應(yīng)側(cè)重產(chǎn)品的數(shù)量和傳播量，如閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量、點贊量、評論量等。定性指標方面，則可側(cè)重對整個新聞采編工作進程進行總體評價，按照互聯(lián)網(wǎng)時代特點，設(shè)置導(dǎo)向是否正確、選題是否典型、策劃難易程度、內(nèi)容生產(chǎn)難易程度、采訪深入程度、有無專家參與、受眾反饋等指標。同時，質(zhì)量評價指標的設(shè)置應(yīng)該是多層級的。比如，將產(chǎn)品的傳播力、影響力、引導(dǎo)力和公信力等設(shè)為一級指標，并在下面分別精準設(shè)置二級、三級指標，如根據(jù)平臺PV/UV數(shù)據(jù)，建立互動評估指標；又如，根據(jù)傳播渠道和發(fā)布形式，建立信息傳播指標；或者，根據(jù)發(fā)布平臺和用戶黏度，建立發(fā)布效果指標；另外，根據(jù)用戶評論和留言情況，建立用戶反饋指標等等，以實現(xiàn)更全面、更準確的質(zhì)量評判。

4.搭建一體化平臺，提高管理質(zhì)量和效率。主流媒體可通過搭建科學(xué)、規(guī)范的全媒體產(chǎn)品質(zhì)量管理系統(tǒng)和平臺，實現(xiàn)傳統(tǒng)媒體和新媒體平臺新聞內(nèi)容生產(chǎn)和傳播情況的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一量化：“內(nèi)容管理云平臺”，即通過建立開發(fā)數(shù)據(jù)接口和多級考核模型，整合現(xiàn)有內(nèi)容生產(chǎn)平臺，對各種形式的全媒體產(chǎn)品進行多維度量化評估和質(zhì)量管理；“傳播力評估云平臺”，即實時監(jiān)測網(wǎng)站、新媒體平臺發(fā)布的信息，結(jié)合新媒體傳播影響力評估模型，形成新媒體傳播影響力分析和可視化展示；“新聞信息數(shù)據(jù)庫”，即將媒體內(nèi)部報紙、網(wǎng)站、客戶端、微信、微博、平臺號等各個傳播平臺上實時產(chǎn)生的新聞數(shù)據(jù)資源進行匯聚，通過對數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的分析和挖掘，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的再開發(fā)、再利用。此外，還可以建設(shè)“全媒體產(chǎn)品質(zhì)量管理總控技術(shù)平臺”，在管理好上述3個平臺基礎(chǔ)上，打通策采編發(fā)評全流程，將原創(chuàng)新聞和轉(zhuǎn)發(fā)新聞進行綜合管理，借助技術(shù)手段有效提升主流媒體新聞宣傳的精準性和有效性。

5.抓好全員培訓(xùn)，強化采編人員的質(zhì)量意識。主流媒體在持續(xù)開展全媒體業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的同時，應(yīng)將質(zhì)量意識方面的內(nèi)容納入其中，著力提高采編人員的綜合素質(zhì)，促進全媒體采編隊伍轉(zhuǎn)型。在培訓(xùn)中，要讓采編人員注重學(xué)習(xí)應(yīng)知應(yīng)會的質(zhì)量管控要求，增強培訓(xùn)的針對性和有效性，進一步增強全員質(zhì)量意識和業(yè)務(wù)技能。此外，配套建立質(zhì)量管理的保障機制，加大獎懲力度，最終實現(xiàn)全媒體產(chǎn)品質(zhì)量管理的標準化、規(guī)范化和制度化。

綜上所述，面對新形勢、新任務(wù)，主流媒體應(yīng)進一步增強質(zhì)量意識，創(chuàng)新質(zhì)量管理的理念、方式、手段，更好地履行所肩負的使命任務(wù)。

作者劉英系河北日報報業(yè)集團總編室副主任

李文亮系河北共產(chǎn)黨員雜志社總編輯

參考文獻

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[2]于璇，黃楚新.論全媒體時代主流價值的高質(zhì)量有效傳播[J].傳媒，2021（11）.

【編輯：甘露】