□孫 革

一、融媒體中心輿論引導(dǎo)工作開展方式

融媒體中心在開展輿論引導(dǎo)工作的過程中，既需要依托自身宣傳優(yōu)勢影響社會大眾認(rèn)知，也需要通過提升服務(wù)質(zhì)量、拓展互動路徑，進(jìn)一步提升融媒體中心影響力以及輿論引導(dǎo)工作成效。與此同時，融媒體中心需要融合使用宣傳、服務(wù)以及交互這三種輿論引導(dǎo)方法，從而更好地針對輿論引導(dǎo)工作面臨的環(huán)境提升輿論引導(dǎo)工作效率。

在依托宣傳手段開展輿論引導(dǎo)工作的過程中，融媒體中心需要充分整合自身的宣傳資源，拓展輿論引導(dǎo)工作覆蓋面，有效提升自身傳播正確價(jià)值觀以及新聞事實(shí)的能力。在此方面，融媒體中心需要做好以下幾個方面的工作：首先，融媒體中心需要在做好方針政策宣傳工作的基礎(chǔ)上發(fā)揮出自身的上情下達(dá)功能。引導(dǎo)社會大眾了解國家方針政策以及為方針政策的有效落地創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境，是融媒體中心輿論引導(dǎo)工作的基本任務(wù)，為此，融媒體中心有必要使用社會大眾喜聞樂見的傳播方式對方針政策內(nèi)容進(jìn)行呈現(xiàn)，確保社會大眾能夠深入理解方針政策。這要求融媒體中心能夠?qū)Ψ结樥邇?nèi)容進(jìn)行解構(gòu)與解讀，展現(xiàn)出方針政策內(nèi)容與社會大眾生活、切身利益之間的緊密關(guān)系，與此同時，融媒體中心有必要針對受眾群體差異有針對性地制定不同的宣傳方案，使用不同的媒介平臺、宣傳方式等對方針政策內(nèi)容進(jìn)行呈現(xiàn)。

其次，融媒體中心需要在講好基層故事的基礎(chǔ)上弘揚(yáng)社會主義核心價(jià)值觀。依托基層故事開展輿論引導(dǎo)，能夠促使輿論引導(dǎo)工作展現(xiàn)出更強(qiáng)的說服力，為此，融媒體中心需要踐行群眾路線，深入社會大眾生活，主動設(shè)置議題，僅僅圍繞輿論引導(dǎo)工作意圖挖掘優(yōu)秀典型。在此過程中，融媒體中心需要尊重社會大眾話語權(quán)，展現(xiàn)出融媒體中心與社會大眾之間的緊密聯(lián)系，充分發(fā)揮優(yōu)秀人物的模范作用。

最后，融媒體中心需要提升自身在突發(fā)事件輿論引導(dǎo)工作中的宣傳力。隨著信息傳播環(huán)境的改變，融媒體中心面臨的輿論引導(dǎo)形勢也更為復(fù)雜，尤其是突發(fā)事件更是會為融媒體中心輿論引導(dǎo)工作帶來較大挑戰(zhàn)。宣傳工作是融媒體中心在面對突發(fā)事件時開展輿論引導(dǎo)工作的基本方式，提升宣傳工作水平，能夠促使融媒體中心在應(yīng)對突發(fā)事件的過程中做到游刃有余。這要求融媒體中心能夠強(qiáng)化輿情風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控工作、完善輿情風(fēng)險(xiǎn)研判與評估機(jī)制，在宣傳工作中下好先手棋，充分發(fā)揮出自身宣傳資源充足的優(yōu)勢。與此同時，融媒體中心需要推動宣傳工作的持續(xù)創(chuàng)新，將現(xiàn)代化的宣傳理念、宣傳技術(shù)引入宣傳實(shí)踐中，使宣傳工作能夠更好地適應(yīng)信息傳播環(huán)境的變化。

除開展宣傳工作之外，服務(wù)工作也是融媒體中心輿論引導(dǎo)工作的重要內(nèi)容。當(dāng)前，各地融媒體中心的建成及全媒體矩陣的完善，標(biāo)志著各媒體的信息整合能力、傳輸能力、共享能力得到了進(jìn)一步的提升，為融媒體中心更好地開展便民服務(wù)、政務(wù)服務(wù)等奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。為此，融媒體中心需要提升服務(wù)工作在輿論引導(dǎo)中的地位，為輿論引導(dǎo)工作的開展提供助力。在此方面，融媒體中心需要做好以下工作：

第一，融媒體中心可以在拓展自身信息服務(wù)模式的過程中強(qiáng)化自身的輿論引導(dǎo)能力。融媒體中心有必要革新傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，通過與政府部門、事業(yè)單位、高校、金融機(jī)構(gòu)、社會企業(yè)的合作來拓展業(yè)務(wù)形態(tài)。在合作過程中，融媒體中心可以代運(yùn)營合作單位的新媒體賬號，利用科學(xué)的運(yùn)營手段、豐富的媒體資源為其持續(xù)發(fā)展提供支持。這不僅有利于拓展融媒體中心的創(chuàng)收渠道，為其未來發(fā)展提供資金支持，而且也能夠掌握更多社會受眾的意見，在提高自身輿論監(jiān)測能力的基礎(chǔ)之上提升自身的輿論引導(dǎo)水平。

第二，融媒體中心有必要依托便民服務(wù)增強(qiáng)自身與社會大眾之間的黏性，為輿論引導(dǎo)信息的有效觸達(dá)提供保障。構(gòu)建扎根于社會大眾的便民信息服務(wù)平臺，緊緊圍繞社會大眾真實(shí)訴求開展便民服務(wù)，有效拉近融媒體中心與社會大眾之間的距離，這不僅有利于提升社會大眾對融媒體中心的依賴性、忠誠度以及信任感，而且能夠?yàn)槿诿襟w中心輿論引導(dǎo)能力的強(qiáng)化奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在此過程中，融媒體中心需要明確便民服務(wù)內(nèi)容、拓展便民服務(wù)路徑。融媒體中心提供的便民服務(wù)應(yīng)涵蓋衣食住行等多個層面，包括天氣查詢、生活服務(wù)、求職招聘、房屋出租、優(yōu)惠信息等，便民服務(wù)渠道需要覆蓋官方網(wǎng)站、APP、微信小程序等。與此同時，融媒體中心有必要持續(xù)完善便民服務(wù)內(nèi)容與便民服務(wù)渠道，從而更好地滿足社會大眾對融媒體中心便民服務(wù)提出的要求，提升社會大眾的滿意度，進(jìn)而為輿論引導(dǎo)工作有序、有效開展創(chuàng)造良好條件。

在依托互動交流深化輿論引導(dǎo)工作的過程中，融媒體中心需要認(rèn)識到互動交流工作的必要性，以及這項(xiàng)工作對于提升自身輿論引導(dǎo)工作水平的重要意義，并逐步構(gòu)建起基于對話的輿論引導(dǎo)機(jī)制。具體而言，隨著互聯(lián)網(wǎng)新媒體的發(fā)展，信息傳播環(huán)境以及信息傳播主體與接收主體之間的關(guān)系產(chǎn)生了明顯變化，信息傳播呈現(xiàn)的去中心化特征更為明顯。

另外，新聞受眾信息獲取與表達(dá)空間的拓展，意味著新聞受眾在信息傳播過程中有了更強(qiáng)的主動權(quán)與話語權(quán)，這也預(yù)示著，忽視新聞受眾需求的信息傳播、輿論引導(dǎo)工作必然難以取得良好成效。而對新聞受眾需求的尊重，則建立在依托互動交流了解新聞受眾反饋信息的基礎(chǔ)上，這則彰顯出互動交流在輿論引導(dǎo)工作中的重要地位。當(dāng)然，輿論引導(dǎo)中的互動交流不僅包括融媒體中心與新聞受眾之間的互動交流，還包括其他社會主體與融媒體中心、其他社會主體與新聞受眾之間的交流，融媒體中心則需要在多元主體的交流中發(fā)揮出中介作用，從而構(gòu)建起良好的互動交流環(huán)境。

融媒體中心有必要構(gòu)建對話平臺，充分發(fā)揮自身的輿論監(jiān)督功能。平臺構(gòu)建工作是實(shí)現(xiàn)雙向交流的重要基礎(chǔ)，在構(gòu)建對話平臺以及依托內(nèi)容與服務(wù)提升平臺吸引力、吸引更多社會大眾成為平臺用戶的基礎(chǔ)上，融媒體中心需要聚焦社會熱點(diǎn)話題，滿足社會大眾知情權(quán)，引導(dǎo)社會大眾發(fā)揮自身監(jiān)督權(quán)。與此同時，融媒體中心還需要運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)問政等方式加強(qiáng)政府部門與社會大眾之間的溝通，確保社會大眾訴求等得到真實(shí)、全面的反映，發(fā)揮出互動平臺在推進(jìn)多元主體交流互動中的中介作用。

融媒體中心需要引導(dǎo)基層輿論領(lǐng)袖加強(qiáng)與社會大眾之間的互動與交流。融媒體中心需要提供平臺，為基層輿論引導(dǎo)工作者與社會大眾之間的溝通提供便利，與此同時，融媒體中心可以充分發(fā)揮自身在輿論引導(dǎo)以及人才培養(yǎng)中的優(yōu)勢，為基層輿論領(lǐng)袖輿論引導(dǎo)能力培養(yǎng)工作提供陣地與資源，有效提升其輿論引導(dǎo)能力。

另外，融媒體中心有必要通過基層輿論領(lǐng)袖，全面、深入地了解社會輿情，這要求融媒體中心多與基層輿論領(lǐng)袖進(jìn)行對話，從而更好地了解民意，為輿論引導(dǎo)工作指明方向，促使輿論引導(dǎo)工作成效得以有效提升。

二、融媒體中心輿論引導(dǎo)機(jī)制的進(jìn)一步優(yōu)化

雖然當(dāng)前各地融媒體中心在輿論引導(dǎo)能力構(gòu)建工作中作出了許多有益的嘗試與努力，也取得了卓越的成就并積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，但是無論何時，融媒體中心輿論引導(dǎo)工作都始終存在優(yōu)化空間，而在明確改革創(chuàng)新方向的基礎(chǔ)上朝著輿論引導(dǎo)工作發(fā)展目標(biāo)踏實(shí)邁進(jìn)，是促使融媒體中心輿論引導(dǎo)機(jī)制得以持續(xù)優(yōu)化的必然路徑。

1.完善信息傳播體系

融媒體中心的信息傳播體系是融媒體中心開展輿論引導(dǎo)工作的重要基礎(chǔ)，因此，在新時期推進(jìn)融媒體中心信息傳播體系更好地適應(yīng)信息傳播環(huán)境，是促使輿論引導(dǎo)機(jī)制得以進(jìn)一步優(yōu)化的關(guān)鍵。具體而言，一方面，融媒體中心需要樹立“內(nèi)容為王”理念，充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)的支持作用，在創(chuàng)新技術(shù)驅(qū)動下逐漸構(gòu)建起以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為本的全媒體傳播體系。與此同時，融媒體中心需要優(yōu)化內(nèi)容產(chǎn)出機(jī)制，推進(jìn)多元媒介共通共融，提升優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)出效率與傳播水平，為輿論引導(dǎo)工作的有效開展提供有力支持。這要求融媒體中心引入適應(yīng)媒介融合的新聞生產(chǎn)流程，逐步完善“一體策劃、一次采集、多種生成、多元發(fā)布”的信息傳播模式，為自身信息傳播資源利用效率的提升以及輿論引導(dǎo)能力的強(qiáng)化奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。另一方面，融媒體中心需要了解與適應(yīng)社會大眾對自身信息傳播、輿論引導(dǎo)工作提出的要求與期待，在準(zhǔn)確把握多元化媒介平臺信息傳播規(guī)律的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)出對社會大眾合理訴求以及信息接收習(xí)慣的尊重，在受眾需求導(dǎo)向下推進(jìn)信息傳播體系的持續(xù)創(chuàng)新。

2.培養(yǎng)輿論引導(dǎo)人才

優(yōu)秀的輿論引導(dǎo)人才，是融媒體中心做好輿論引導(dǎo)工作的重要基礎(chǔ)，因此，融媒體中心需要將輿論引導(dǎo)人才的培訓(xùn)、培養(yǎng)以及引入作為優(yōu)化輿論引導(dǎo)機(jī)制的重要工作，從而確保輿論引導(dǎo)工作得以高水平的開展。從人才培訓(xùn)與培養(yǎng)角度來看，融媒體中心需要根據(jù)自身輿論引導(dǎo)工作實(shí)際情況，制定輿論引導(dǎo)人才隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃，明確自主培養(yǎng)方向。與此同時，融媒體中心不僅需要重視從專業(yè)素養(yǎng)層面對輿論引導(dǎo)工作者提出較高要求，而且有必要強(qiáng)化職業(yè)榮譽(yù)感教育工作、使命感教育工作，促使輿論引導(dǎo)工作者能夠在工作實(shí)踐中體現(xiàn)出更強(qiáng)的紀(jì)律性。從人才引入工作來看，融媒體中心需要提升自身挖掘人才、留住人才的能力。這不僅要求融媒體中心能夠科學(xué)、合理地制定人才引入計(jì)劃，而且要求融媒體中心能夠提升優(yōu)秀人才待遇，為人才職業(yè)發(fā)展提供更大空間。

另外，融媒體中心還應(yīng)當(dāng)在科學(xué)制定考核評價(jià)機(jī)制的基礎(chǔ)上構(gòu)建退出機(jī)制，確保輿論引導(dǎo)人才隊(duì)伍保持良性的新陳代謝，進(jìn)而充分發(fā)揮出人才引擎、創(chuàng)新引擎在推進(jìn)融媒體中心輿論引導(dǎo)工作持續(xù)發(fā)展中的重要作用。

3.轉(zhuǎn)變輿論引導(dǎo)思維

在新時期，融媒體中心輿論引導(dǎo)思維的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在樹立用戶思維、適應(yīng)媒介融合環(huán)境等方面。用戶思維的樹立，要求融媒體中心能夠優(yōu)化輿論引導(dǎo)對象的體驗(yàn)，將輿論引導(dǎo)對象提供的反饋信息作為推進(jìn)輿論引導(dǎo)工作持續(xù)改革創(chuàng)新的重要依據(jù)。這不僅要求融媒體中心能夠傾聽群眾聲音，滿足受眾信息需求，而且需要引導(dǎo)輿論引導(dǎo)對象積極參與輿論引導(dǎo)實(shí)踐。在此方面，融媒體中心可以應(yīng)用UGC 內(nèi)容生產(chǎn)模式引導(dǎo)用戶參與內(nèi)容生產(chǎn)，也可以通過密切輿論引導(dǎo)信息與用戶切身利益之間的關(guān)系以及為用戶提供更能引發(fā)其情感共鳴的內(nèi)容，促使用戶對輿論引導(dǎo)信息進(jìn)行主動傳播，進(jìn)而拓展主流價(jià)值觀覆蓋范圍。從融媒體中心對媒介融合形勢的適應(yīng)來看，融媒體中心的融合改革不能流于表面，而應(yīng)當(dāng)追求更具深度的融合，逐步構(gòu)建“全程、全息、全員、全效”融媒體形態(tài)，進(jìn)而在智慧城市建設(shè)、社會治理中開創(chuàng)新局面。

4.構(gòu)建輿論引導(dǎo)平臺

融媒體中心的客戶端平臺、微博、微信公眾號等，都能夠在輿論引導(dǎo)工作中發(fā)揮出不容忽視的作用，明確這些平臺在未來輿論引導(dǎo)工作中的發(fā)展方向，對于進(jìn)一步強(qiáng)化融媒體中心輿論引導(dǎo)能力具有重要意義。

具體而言，融媒體中心的輿論引導(dǎo)平臺需要呈現(xiàn)出以下特征：

首先，輿論引導(dǎo)平臺應(yīng)當(dāng)具備引流功能，其吸引力主要來自于具有特色的內(nèi)容或者服務(wù)。

其次，輿論引導(dǎo)平臺需要具備更強(qiáng)的吸粉能力，真正讓用戶感受到輿論引導(dǎo)平臺為自身帶來的益處。

最后，輿論引導(dǎo)平臺需要具備完善的主體聯(lián)動機(jī)制，發(fā)揮出多元媒介、多元主體在輿論引導(dǎo)中的合力。

在構(gòu)建這樣的輿論引導(dǎo)平臺過程中，融媒體中心需要為其提供充足的資源保障，在明確用戶定位的基礎(chǔ)上使輿論引導(dǎo)平臺展現(xiàn)出本土化特色，從而強(qiáng)化輿論引導(dǎo)平臺的接近性優(yōu)勢，進(jìn)而有效提升輿論引導(dǎo)工作水平。

三、結(jié)語

綜上所述，宣傳、服務(wù)及交互是融媒體中心開展輿論引導(dǎo)工作的重要抓手，而不斷提升融媒體中心宣傳能力、服務(wù)水平以及強(qiáng)調(diào)互動交流在輿論引導(dǎo)中的重要地位，是融媒體中心做好輿論引導(dǎo)工作的必要路徑。在此基礎(chǔ)上，融媒體中心還應(yīng)當(dāng)以持續(xù)發(fā)展的眼光審視自身的輿論引導(dǎo)機(jī)制，通過完善信息傳播體系、做好輿論引導(dǎo)人才建設(shè)工作、轉(zhuǎn)變輿論引導(dǎo)思維以及構(gòu)建輿論引導(dǎo)平臺等方式，從多個層面為輿論引導(dǎo)工作的有效開展提供保障，進(jìn)而充分發(fā)揮融媒體中心的輿論引導(dǎo)功能?！?/p>