□朱潤(rùn)澤

電視情感調(diào)解類節(jié)目是指以社會(huì)生活中人與人之間的矛盾為選題，以現(xiàn)場(chǎng)訪談或外景采訪為呈現(xiàn)形態(tài)，由節(jié)目約請(qǐng)的第三方依據(jù)相關(guān)法律及專業(yè)分析，解決當(dāng)事人矛盾，最終形成調(diào)解協(xié)議，從而化解矛盾的電視節(jié)目。近年來(lái)隨著社交媒體時(shí)代到來(lái)，情感調(diào)解類節(jié)目受到強(qiáng)烈沖擊，大量節(jié)目收視下滑。在這種趨勢(shì)下，江西衛(wèi)視《金牌調(diào)解》依然保持不錯(cuò)的收視率，這主要?dú)w功于其出色的選題策略。

一、《金牌調(diào)解》節(jié)目選題內(nèi)容分類

《金牌調(diào)解》是日更節(jié)目，從2011 年3 月21 日首播至今，共有2000多期節(jié)目，本文選取了2022年6月1日至2022年11月3日期間的近100期節(jié)目進(jìn)行分析。

根據(jù)節(jié)目當(dāng)事人的矛盾以及訴求，這近100期節(jié)目選題可以分為三種：婚姻矛盾、家庭矛盾、戀愛(ài)矛盾。

1.婚姻矛盾

婚姻矛盾是《金牌調(diào)解》選題中最多的矛盾，占比78%?；橐雒馨ǔ鲕墶⒓冶?、婆媳矛盾、教育爭(zhēng)端等各種因婚姻而引發(fā)的矛盾，具有類型多、瑣事多、尖銳沖突少、當(dāng)事人年齡大的特點(diǎn)。

①類型多?；橐雒芤还灿?8期，其中，婆媳矛盾有11 期，教育矛盾有4 期，經(jīng)濟(jì)問(wèn)題有11 期，出軌問(wèn)題有10期，不良嗜好問(wèn)題有9期，猜疑問(wèn)題有9期，瑣事矛盾有24期。

②年齡大。在78 期有關(guān)婚姻矛盾的節(jié)目中，當(dāng)事人的年齡普遍較大，當(dāng)事人35歲到55歲的有56期。同類節(jié)目《愛(ài)情保衛(wèi)戰(zhàn)》主要調(diào)解年輕人的戀愛(ài)矛盾，當(dāng)事人30歲以下的占比80%以上。對(duì)比可知《金牌調(diào)解》主要調(diào)解對(duì)象為中老年人，年齡較大。

③瑣事多。在婚姻矛盾中，當(dāng)事人糾結(jié)的很多都是瑣事問(wèn)題。例如《31年婚姻15年在冷戰(zhàn)》節(jié)目中，妻子因小小的鞋碼問(wèn)題與丈夫一直冷戰(zhàn)，這個(gè)矛盾非常小，卻引起了很大的矛盾。

④尖銳沖突少。在婚姻矛盾中，婆媳矛盾、出軌外遇這種問(wèn)題屬于尖銳的矛盾沖突，而此類矛盾只占所有節(jié)目的四分之一不到。

2.家庭矛盾

在《金牌調(diào)解》近100期節(jié)目中，家庭矛盾一共有19期，是第二多的題材，包括父子、姐妹、兄弟等各種關(guān)系人群之間的矛盾，涵蓋房產(chǎn)爭(zhēng)議、贍養(yǎng)問(wèn)題、親子問(wèn)題等。

①親子矛盾為主。反映親子矛盾的有12 期節(jié)目，主要矛盾內(nèi)容為父母過(guò)度管控，兒女想要反抗。例如《父親澆滅兒子電競(jìng)夢(mèng)想》這一期，兒子想要加入電競(jìng)行業(yè)，但父親堅(jiān)決反對(duì)，因此產(chǎn)生劇烈沖突。

②聚焦經(jīng)濟(jì)糾紛。涉及大家庭的矛盾，主要以房產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)糾紛為主，共有7 期節(jié)目。例如，《三姐弟遺產(chǎn)之爭(zhēng)各懷心思》節(jié)目中，堂妹和大伯家的三姐弟為上一代的一套房產(chǎn)的歸屬問(wèn)題產(chǎn)生了劇烈爭(zhēng)執(zhí)。

3.戀愛(ài)矛盾

在近100 期節(jié)目中，反映戀愛(ài)矛盾的非常少，一共只有3 期，且矛盾沖突方都是戀愛(ài)多年近似夫妻的情侶，矛盾主題與婚姻矛盾類似。因此可以說(shuō)，《金牌調(diào)解》并不重點(diǎn)關(guān)注情侶戀愛(ài)矛盾。

二、《金牌調(diào)解》節(jié)目選題策略分析

1.選題特征

《金牌調(diào)解》已經(jīng)播出11年，其選題策略經(jīng)過(guò)了多次轉(zhuǎn)變。通過(guò)對(duì)近100期節(jié)目的分析，可以看出以下特點(diǎn)：調(diào)解范圍小、平均年齡大、房產(chǎn)爭(zhēng)端多、尖銳矛盾少。

①聚焦家庭問(wèn)題，調(diào)解范圍小?！督鹋普{(diào)解》調(diào)解的矛盾問(wèn)題都是家庭內(nèi)部矛盾，當(dāng)事人都有親屬或者戀愛(ài)關(guān)系。家庭是社會(huì)的重要組成部分，但家庭矛盾并不能代表所有的矛盾。除了家庭矛盾，社會(huì)中還有其他矛盾，比如醫(yī)患矛盾、鄰里矛盾等，這些矛盾都是普遍存在的社會(huì)矛盾，但《金牌調(diào)解》并沒(méi)有對(duì)此進(jìn)行調(diào)解。

《金牌調(diào)解》專注于調(diào)解家庭矛盾，而不關(guān)注其他社會(huì)矛盾，這很明顯是一種特殊的選題策略。這樣的選題策略雖然可以吸引一批專注于此的受眾，但也限制了節(jié)目的發(fā)展。

②當(dāng)事人中年人居多，平均年齡大。在近100期節(jié)目中，《金牌調(diào)解》的當(dāng)事人平均年齡都比較大，大部分是35歲以上的中年人。

在家庭關(guān)系中，青年情侶的矛盾要比中老年夫妻的矛盾多。而且，青年人思想開(kāi)放，更愿意接受專業(yè)調(diào)解和電視調(diào)解。而中老年人因?yàn)楸粋鹘y(tǒng)觀念束縛，通常會(huì)認(rèn)為“家丑不可外揚(yáng)”。所以，現(xiàn)實(shí)中愿意參加節(jié)目調(diào)解的青年人肯定要比中老年人多。但《金牌調(diào)解》卻只挑選中年人上節(jié)目，調(diào)解中年人的矛盾，這明顯是有所偏好。

③輻射經(jīng)濟(jì)糾紛，房產(chǎn)爭(zhēng)端多。在近100 期的《金牌調(diào)解》節(jié)目中，涉及經(jīng)濟(jì)糾紛的有20多期，其中，涉及房產(chǎn)爭(zhēng)端的有十多期?！陡舸H戚的房產(chǎn)紛爭(zhēng)》《兒子與父親搶占地基》這幾期節(jié)目表面上講的是親屬矛盾、父子矛盾和姐弟矛盾，但其本質(zhì)其實(shí)就是爭(zhēng)奪房產(chǎn)。

④主題繁雜瑣碎，尖銳矛盾少。2013 年，《金牌調(diào)解》節(jié)目中有三分之一涉及出軌問(wèn)題，還有三分之一涉及婆媳矛盾問(wèn)題。前些年的《金牌調(diào)解》比較傾向調(diào)解這類尖銳的矛盾，這是因?yàn)榇祟惷艿漠?dāng)事人心情激動(dòng)，道德問(wèn)題突出，觀眾喜歡看，娛樂(lè)性也較強(qiáng)。

《金牌調(diào)解》近些年來(lái)并沒(méi)有關(guān)注此類尖銳矛盾，而是選取繁雜瑣碎的小矛盾。比如《三十年夫妻相恨相殺》《丈夫指責(zé)妻子瘋狂消費(fèi)》幾期節(jié)目反映的矛盾都是雞毛蒜皮的小事，矛盾不激烈，主要涉及的是心理層面問(wèn)題。這說(shuō)明，《金牌調(diào)解》已經(jīng)改變了以往專注尖銳矛盾的選題策略，而是關(guān)注細(xì)小矛盾。

2.選題策略

①服務(wù)目標(biāo)受眾，專注家長(zhǎng)里短。每個(gè)電視節(jié)目都有其目標(biāo)受眾，從《金牌調(diào)解》的微信公眾號(hào)數(shù)據(jù)可以看出，其受眾主要是30 歲至40 歲的中年家庭主婦，這個(gè)群體特別喜歡家長(zhǎng)里短的故事。

《金牌調(diào)解》為吸引這批受眾，專門將選題限定在家庭矛盾上，專注于調(diào)解家長(zhǎng)里短的矛盾，而不調(diào)解社會(huì)矛盾。

另外，《金牌調(diào)解》調(diào)解的當(dāng)事人主要是中老年人，這也是為了服務(wù)目標(biāo)受眾群體。青年人的愛(ài)情問(wèn)題過(guò)于幼稚，并不能吸引目標(biāo)受眾群體的關(guān)注。

②扭轉(zhuǎn)娛樂(lè)化趨勢(shì)，發(fā)揮教育作用。對(duì)于電視綜藝節(jié)目來(lái)說(shuō)，泛娛樂(lè)化有其必要性，但對(duì)于受眾和社會(huì)而言，過(guò)度的娛樂(lè)化卻存在巨大傷害。如果過(guò)度娛樂(lè)化，必然會(huì)導(dǎo)致節(jié)目庸俗化，削弱教育引導(dǎo)的作用，從而失去受眾，甚至停播。

一些節(jié)目為了抓住觀眾眼球，不惜編寫(xiě)劇本、雇傭嘉賓，制造藝術(shù)性遠(yuǎn)大于真實(shí)性的“情感紛爭(zhēng)”，而并非真實(shí)存在的矛盾?！督鹋普{(diào)解》在開(kāi)播初期有娛樂(lè)化的傾向，喜歡矛盾尖銳的選題，但如今，節(jié)目已經(jīng)調(diào)整了選題策略，扭轉(zhuǎn)了娛樂(lè)化的趨勢(shì)。目前，《金牌調(diào)解》選取的都是家庭中的小矛盾，涵蓋范圍廣，但矛盾不尖銳。這樣的選題不那么狗血，但有教育和引導(dǎo)意義。

節(jié)目調(diào)解團(tuán)隊(duì)通過(guò)對(duì)大量瑣碎的小矛盾進(jìn)行調(diào)解完成了對(duì)受眾的教育，引導(dǎo)受眾正確認(rèn)識(shí)愛(ài)情、經(jīng)濟(jì)、法律等問(wèn)題。

③關(guān)注瑣碎問(wèn)題，重視心理訴求?！督鹋普{(diào)解》調(diào)解的矛盾大部分是小矛盾，主題瑣碎。這樣的選題策略看起來(lái)比較無(wú)趣，但其實(shí)都是在闡述一些心理問(wèn)題。

例如，《妻子因閨蜜大變》這一期，當(dāng)事人看似在因?yàn)槠拮拥拈|蜜吵架，其實(shí)是丈夫在內(nèi)心里尋求妻子的關(guān)心?！镀拮釉馄牌偶冶愤@一期節(jié)目名字與婆婆有關(guān)，但當(dāng)事人吵的是夫妻生活中的瑣碎小事，內(nèi)里是妻子在尋求丈夫的關(guān)心。

④反映現(xiàn)實(shí)生活，融合事法情理。電視節(jié)目是對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的反映，《金牌調(diào)解》欄目就是對(duì)社會(huì)真實(shí)矛盾的反映?！督鹋普{(diào)解》的選題非常貼近現(xiàn)實(shí)生活，將矛盾展現(xiàn)了出來(lái)，也將法律、情理融合在了一塊。

《父親澆滅兒子電競(jìng)夢(mèng)想》這一期節(jié)目反映的主要矛盾是父子矛盾，父親反對(duì)兒子進(jìn)軍電競(jìng)行業(yè)，兒子拒絕與父親溝通。電競(jìng)行業(yè)興起不久，選取此選題就是為了展示這種新興的矛盾。

《妻子猜忌丈夫矛盾升級(jí)》這一期節(jié)目反映的主要矛盾是夫妻矛盾，夫妻雙方因?yàn)轲B(yǎng)殖場(chǎng)起爭(zhēng)端而吵架，涉及合同糾紛和離婚判決問(wèn)題?，F(xiàn)實(shí)生活中此種復(fù)雜的矛盾并不少見(jiàn)，此選題就是為了展示現(xiàn)實(shí)生活的復(fù)雜之處。

總的來(lái)說(shuō)，《金牌調(diào)解》開(kāi)播多年，已經(jīng)形成了獨(dú)特且有效的選題策略，從每期節(jié)目的主題特征可以看出選題策略。《金牌調(diào)解》目前依舊是情感調(diào)解類談話節(jié)目的行業(yè)標(biāo)桿，這也可以證明這套選題策略是成功的，也是值得借鑒的。

三、《金牌調(diào)解》節(jié)目選題存在的問(wèn)題與優(yōu)化辦法

1.節(jié)目選題存在的問(wèn)題

①選題范圍過(guò)小。《金牌調(diào)解》是調(diào)解類節(jié)目，是法庭之外化解社會(huì)矛盾的有效調(diào)解渠道，其節(jié)目宗旨是人民調(diào)解為人民，不遺余力為群眾排憂解難。從之前的內(nèi)容分析中可以看出，《金牌調(diào)解》的選題范圍局限在家庭矛盾，并沒(méi)有涉及其他的社會(huì)矛盾。

目前，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，各種各樣的社會(huì)矛盾層出不窮?！督鹋普{(diào)解》這類電視情感調(diào)解類節(jié)目保留了人民調(diào)解的優(yōu)勢(shì)，并且借助電視媒介滿足了大眾認(rèn)知和情感等方面的需求，還利用社會(huì)地位使電視調(diào)解具備了一定的公信力。所以它有能力也有責(zé)任調(diào)解更多的社會(huì)矛盾。但節(jié)目出于對(duì)收視率和其他方面的考慮，并沒(méi)有進(jìn)行其他矛盾的調(diào)解，這是一種資源上的浪費(fèi)。

②受眾需求未充分滿足。使用與滿足理論認(rèn)為，受眾是有著特定“需求”的個(gè)人，在媒介信息高度發(fā)達(dá)的當(dāng)今社會(huì)，一檔節(jié)目要想長(zhǎng)盛不衰，就必須從受眾的角度出發(fā)進(jìn)行綜合性考慮，給受眾帶來(lái)一場(chǎng)全新的視聽(tīng)盛宴?！督鹋普{(diào)解》的多數(shù)受眾對(duì)夫妻情感調(diào)解的節(jié)目感興趣，期待看到更加刺激、激烈的矛盾沖突。

目前，在B站和抖音等短視頻平臺(tái)上，有很多情感調(diào)解類節(jié)目的二創(chuàng)剪輯視頻。這些視頻剪輯的都是夫妻爭(zhēng)吵、嘉賓銳評(píng)等激烈的場(chǎng)面，反映的是出軌、婆媳、敗家等相當(dāng)尖銳的矛盾，這說(shuō)明受眾對(duì)這類選題更感興趣。

但是，《金牌調(diào)解》目前的選題傾向于瑣碎和細(xì)小的內(nèi)容，并不能完全滿足受眾的期待。

③侵犯隱私。弗洛伊德認(rèn)為，人類天生就具有對(duì)別人隱私的窺探欲，而情感調(diào)解類節(jié)目明顯滿足了這種心理需求?！督鹋普{(diào)解》調(diào)解矛盾的時(shí)候，當(dāng)事人的隱私經(jīng)常會(huì)公開(kāi)出來(lái)，這樣雖然能夠吸引部分觀眾，但可能會(huì)有法律隱患。

2.節(jié)目選題的優(yōu)化策略

①拓寬選題采集渠道。我國(guó)現(xiàn)行的糾紛調(diào)解方式有很多種，《金牌調(diào)解》可以借助其他調(diào)解組織的力量，拓寬選題采集渠道，找到最符合節(jié)目的選題。

《金牌調(diào)解》可以與基層社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)合作，積極挖掘選題，利用電視影響力，聯(lián)手化解基層群眾矛盾。也可以與司法機(jī)構(gòu)和專業(yè)行業(yè)組織聯(lián)系，調(diào)解社會(huì)矛盾，發(fā)揮節(jié)目的專業(yè)化力量。

②完善反饋機(jī)制。目前從愛(ài)奇藝平臺(tái)《金牌調(diào)解》的評(píng)論來(lái)看，有一半是指責(zé)，涉及主持人選擇、選題重復(fù)、涉嫌演繹等問(wèn)題。從這樣的評(píng)論來(lái)看，節(jié)目并沒(méi)有辦法得到有效的反饋，也無(wú)法對(duì)節(jié)目選題進(jìn)行優(yōu)化。

在新媒體時(shí)代，多媒體融合是大勢(shì)所趨?！督鹋普{(diào)解》應(yīng)該完善反饋機(jī)制，在抖音、微信公眾號(hào)、視頻網(wǎng)站等多個(gè)平臺(tái)暢通節(jié)目反饋渠道，全方面收集受眾對(duì)節(jié)目的意見(jiàn)，并根據(jù)受歡迎程度、專家建議、影響力選擇合適的選題。

③杜絕虛假演繹。許多調(diào)解類節(jié)目為了吸引眼球，增加爆點(diǎn)，故意使用演員扮演當(dāng)事人，所謂矛盾都是假的。這樣的節(jié)目刺激有看點(diǎn)，但這是舍本逐末的行為，必然會(huì)導(dǎo)致節(jié)目缺乏真實(shí)性，失去觀眾信任。

《金牌調(diào)解》作為老牌節(jié)目，必須堅(jiān)持真實(shí)性原則，不能找演員，更不能為了收視率而偽造矛盾甚至激化矛盾。選題要真，矛盾要實(shí)，這樣的調(diào)解才有意義，這樣的節(jié)目才有生命力。

四、結(jié)語(yǔ)

在社交媒體不斷發(fā)展的今天，《金牌調(diào)解》這種情感調(diào)解類節(jié)目若想繼續(xù)成為媒體提高收視率的利器，就必須選擇正確的選題策略。節(jié)目選題要滿足受眾需求，反映現(xiàn)實(shí)矛盾，保證內(nèi)容真實(shí)有趣，格調(diào)積極向上，助力節(jié)目在傳遞人文關(guān)懷、引導(dǎo)教育受眾、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任上發(fā)揮應(yīng)有的功能。■