房蕙萍

摘 要：文章構(gòu)建了公共圖書館供應(yīng)商評價指標(biāo)體系，采用層次分析法界定了公共圖書館供應(yīng)商評價指標(biāo)權(quán)重，運(yùn)用模糊綜合評價法評估了公共圖書館供應(yīng)商的基本優(yōu)劣好壞。結(jié)果表明：公共圖書館供應(yīng)商評價指標(biāo)體系應(yīng)包括服務(wù)意識、供貨能力、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、交貨能力、形象價格等6個一級指標(biāo)以及12個二級指標(biāo)，深圳市公共圖書館的供應(yīng)商整體評價良好。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；供應(yīng)商；指標(biāo)構(gòu)建與評價；層次分析法；模糊綜合評價法

中圖分類號：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1588（2023）08-0123-05

1 背景

公共圖書館供應(yīng)商不僅是圖書文獻(xiàn)資源的供給者，更是匹配圖書館用戶需求、提升圖書館文獻(xiàn)服務(wù)效能的重要力量，公共圖書館只有選擇合適的供應(yīng)商才能最大限度地實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)采購，以較低的成本獲取需要的圖書文獻(xiàn)資源。然而，當(dāng)前公共圖書館在選擇供應(yīng)商時仍存在標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、方法不恰當(dāng)?shù)葐栴}，在互聯(lián)網(wǎng)時代更是增加了選擇困難?；诖?，本研究嘗試構(gòu)建科學(xué)合理的公共圖書館供應(yīng)商評價指標(biāo)，并實(shí)踐評估深圳市公共圖書館的供應(yīng)商狀況。

2 文獻(xiàn)回顧

圖書館供應(yīng)商直接關(guān)乎圖書館圖書文獻(xiàn)資源的采購質(zhì)量，學(xué)者們嘗試從不同角度對圖書館供應(yīng)商進(jìn)行了多維度評價：有的學(xué)者側(cè)重于采用科學(xué)的研究方法從整體層面對圖書館供應(yīng)商進(jìn)行評價，如：孫曉雅（2007）基于層次分析和模糊評價法評價了高校圖書館圖書供應(yīng)商，基于供應(yīng)商供應(yīng)能力、服務(wù)能力、價格、影響力、交貨能力五個層面構(gòu)建評價指標(biāo)，采用成分分析法確定供應(yīng)商評價中各相關(guān)因素的權(quán)重，運(yùn)用模糊綜合評價方法評估圖書供應(yīng)商。彭軍和向隅（2012）基于TOPSIS方法設(shè)計圖書館圖書供應(yīng)商評價體系結(jié)構(gòu)，并用改進(jìn)的方法對圖書供應(yīng)商進(jìn)行了評價，建立了由服務(wù)能力、影響力、供應(yīng)能力、交貨能力和價格五大決策目標(biāo)，以及12個評價指標(biāo)組成的圖書館圖書供應(yīng)商評價選擇模型，并運(yùn)用改進(jìn)的TOPSIS方法對決策模型進(jìn)行實(shí)踐案例評估。也有學(xué)者立足圖書館采購環(huán)節(jié)對圖書館供應(yīng)商進(jìn)行評價，如：劉亞芹（2014）通過北京市場上常見的6家外文圖書供應(yīng)商的資質(zhì)、經(jīng)營方向、特色、優(yōu)勢、市場份額、發(fā)展目標(biāo)等情況，介紹了外文圖書供應(yīng)商的經(jīng)營現(xiàn)狀和服務(wù)水平，并以國際關(guān)系學(xué)院圖書館2013年招標(biāo)執(zhí)行情況為例，探討在招標(biāo)時對外文圖書供應(yīng)商采用綜合評分法的評價標(biāo)準(zhǔn)。唐瓊和張瀘月（2015）指出政府采購模式下對供應(yīng)商進(jìn)行信用管理，可以在一定程度上遏制供應(yīng)商的失信行為，提出構(gòu)建相應(yīng)的評價指標(biāo)體系是信用管理的首要工作，分析了供應(yīng)商失信現(xiàn)象的成因，探討了構(gòu)建高校圖書館供應(yīng)商信用評價指標(biāo)體系的基本要求和思路，并給出了相應(yīng)的指標(biāo)體系。還有學(xué)者側(cè)重于文獻(xiàn)資源內(nèi)容對圖書供應(yīng)商進(jìn)行評價，如：王波（2020）構(gòu)建了圖書館文獻(xiàn)資源供應(yīng)商評價指標(biāo)體系，采用成分分析法構(gòu)建權(quán)重判斷矩陣，并以某高校圖書館文獻(xiàn)資源供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)例分析。汪勉（2020）首先選擇圖書館文獻(xiàn)資源供應(yīng)商評價指標(biāo)體系，其次采用因子分析法確定圖書館文獻(xiàn)資源供應(yīng)商評價指標(biāo)的權(quán)值，并采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析圖書館文獻(xiàn)資源供應(yīng)商評價方法的性能。

已有學(xué)者的相關(guān)研究成果主要突出高校圖書館供應(yīng)商的評價研究，缺乏對公共圖書館供應(yīng)商的文獻(xiàn)研究，評價指標(biāo)構(gòu)建側(cè)重于供應(yīng)商內(nèi)在的資源能力，忽略了外部的交互環(huán)境，特別是沒有考慮當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)大背景下的相關(guān)因素。為彌補(bǔ)研究空白，本研究嘗試以公共圖書館為研究對象，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境構(gòu)建公共圖書館供應(yīng)商評價指標(biāo)體系，并以深圳市公共圖書館為例進(jìn)行實(shí)踐評估。

3 研究設(shè)計

基于已有研究文獻(xiàn)，結(jié)合成分分析和模糊綜合評價法的關(guān)聯(lián)性和普適性，本研究將采用這兩種方法進(jìn)行分析研究。本研究的主要目標(biāo)包括兩個方面：一是公共圖書館供應(yīng)商評價指標(biāo)體系的構(gòu)建，二是公共圖書館供應(yīng)商實(shí)踐評估，二者實(shí)際上是相互聯(lián)系的遞進(jìn)關(guān)系，即根據(jù)評價指標(biāo)進(jìn)行實(shí)踐評估。立足研究目標(biāo)，本研究設(shè)計過程如下。

Step1：根據(jù)圖書館供應(yīng)商評價指標(biāo)的研究成果，結(jié)合公共圖書館的采購實(shí)踐，考慮當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”時代特征，設(shè)定公共圖書館供應(yīng)商評價指標(biāo)體系。

Step2：根據(jù)公共圖書館供應(yīng)商評價指標(biāo)體系，立足深圳公共圖書館的調(diào)查數(shù)據(jù)，采用成分分析法評估公共圖書館供應(yīng)商具體評價指標(biāo)的權(quán)重。

Step3：根據(jù)公共圖書館供應(yīng)商具體評價指標(biāo)的相對權(quán)重值，立足深圳公共圖書館的調(diào)查數(shù)據(jù)，采用模糊綜合評價法判斷公共圖書館供應(yīng)商的基本優(yōu)劣好壞。

4 公共圖書館供應(yīng)商評價指標(biāo)體系構(gòu)建

“互聯(lián)網(wǎng)+”對圖書館供應(yīng)商提出了新的要求，針對公共圖書館供應(yīng)商進(jìn)行評價必然需要考慮相關(guān)因素。

首先，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，公共圖書館具有整體協(xié)同性特征?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代，公共圖書館圖書采購是一個有機(jī)聯(lián)動的整體系統(tǒng)，從系統(tǒng)論角度看，“互聯(lián)網(wǎng)+”趨勢下圖書采購工作必須注重系統(tǒng)的整體協(xié)調(diào)性，公共圖書館應(yīng)依據(jù)讀者“所需即所求”的信息獲取原則，調(diào)整圖書采購策略，充分滿足讀者的有效需求?？偟膩砜矗矆D書館的圖書采購活動只有不斷完善體系建設(shè)才能滿足內(nèi)部讀者需求與外部資源配置。在此背景下，公共圖書館供應(yīng)商只有具備良好的協(xié)作能力，提高服務(wù)能力，才能有效融入圖書館采購活動。供應(yīng)商服務(wù)能力具體包括服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)效能兩個維度，服務(wù)創(chuàng)新指的是供應(yīng)商服務(wù)創(chuàng)新方式，服務(wù)效能指的是供應(yīng)商服務(wù)創(chuàng)新結(jié)果。

其次，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，公共圖書館具有專業(yè)性特征?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代，公共圖書館圖書采購工作的定位要精準(zhǔn)化、專業(yè)化，以滿足讀者多元化、高質(zhì)量的閱讀需求。從社交化角度看，讀者的交互性越來越強(qiáng)，同類讀者的閱讀需求越相似，同類專業(yè)化圖書需求越聚焦，這就需要專業(yè)化的采購團(tuán)隊充分發(fā)揮圖書館的知識服務(wù)功能?？偟膩砜矗矆D書館要培養(yǎng)與提升圖書采購團(tuán)隊人員的專業(yè)素養(yǎng)，從源頭上確保圖書采購的科學(xué)性與合理性。在此背景下，公共圖書館供應(yīng)商只有具備良好的服務(wù)意識，強(qiáng)化采購人員的采購前、中、后的一貫性服務(wù)，才能提供更好更優(yōu)的圖書資源。供應(yīng)商服務(wù)意識具體包括主動服務(wù)和持續(xù)服務(wù)兩個維度，主動服務(wù)指的是供應(yīng)商自覺積極提供服務(wù)的意愿，持續(xù)服務(wù)指的是供應(yīng)商是否提供了跟蹤服務(wù)。

再次，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，公共圖書館具有動態(tài)性特征?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代，公共圖書館的采購策略應(yīng)順應(yīng)時代發(fā)展潮流。從動態(tài)論角度看，讀者信息需求呈現(xiàn)動態(tài)變化特征，受眾需求也是不斷發(fā)生變化的。總的來看，面對用戶內(nèi)在的信息需求變化，公共圖書館只有建立動態(tài)的圖書采購機(jī)制，才能靈活應(yīng)對讀者的閱讀需求，針對性地滿足受眾閱讀需求。在此背景下，公共圖書館供應(yīng)商只有具備高水平的服務(wù)質(zhì)量，才能更好地提供動態(tài)化、個性化服務(wù)。供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量具體包括個性化服務(wù)和差異化服務(wù)兩個維度，個性化服務(wù)側(cè)重于供應(yīng)商針對圖書館主體提供的專門化和定制化服務(wù)，重點(diǎn)在于“定制”。差異化服務(wù)側(cè)重于供應(yīng)商針對圖書館讀者提供的區(qū)別化和針對性服務(wù)，重點(diǎn)在于“差異”。

綜上，因已有學(xué)者指出圖書館供應(yīng)商的共同評價標(biāo)準(zhǔn)包括供貨能力、交貨能力、社會形象、價格，“互聯(lián)網(wǎng)+”特征下公共圖書館供應(yīng)商的新要求包括服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力。結(jié)合已有相關(guān)研究成果和“互聯(lián)網(wǎng)+”時代特征，本研究構(gòu)建公共圖書館供應(yīng)商評價指標(biāo)體系見下頁表1。

5 公共圖書館供應(yīng)商評價指標(biāo)權(quán)重

本研究采用成分分析法計算公共圖書館供應(yīng)商評價指標(biāo)的權(quán)重，一般步驟為構(gòu)造判斷矩陣—計算相對權(quán)重—一致性檢驗(yàn)。

根據(jù)公共圖書館供應(yīng)商評價指標(biāo)體系，本研究構(gòu)建層次性的兩兩判斷矩陣。公共圖書館供應(yīng)商評價問題不僅是一個多層次問題，也是一個多因素問題，由層次化評價指標(biāo)得到第一層指標(biāo)為供應(yīng)商綜合評價，第二層指標(biāo)包括供貨能力等6個指標(biāo)，第三層指標(biāo)包括書目供全率等12個指標(biāo)，由此構(gòu)建判斷矩陣見表2。

本研究邀請深圳市公共圖書館的管理人員針對評價指標(biāo)進(jìn)行相對重要性評分，以供貨能力和交貨能力為例，如果供貨能力與交貨能力同等重要，則賦值1，如果供貨能力比交貨能力重要比較高則賦值5，如果供貨能力比交貨能力重要非常高則賦值9，值越高表示重要性程度越高。本研究共收集到福田區(qū)圖書館、龍崗區(qū)圖書館、羅湖區(qū)圖書館、坪山區(qū)圖書館、寶安區(qū)圖書館、深圳圖書館、南山區(qū)圖書館和光明區(qū)圖書館等共8份調(diào)查問卷，統(tǒng)計指標(biāo)相對重要性得分情況見表3。

測算一級指標(biāo)的相對權(quán)重見表4。測算二級指標(biāo)的權(quán)重見表5。

6 公共圖書館供應(yīng)商實(shí)踐評估

本研究采用模糊綜合評價法進(jìn)行公共圖書館供應(yīng)商實(shí)踐評估，一般步驟為：首先建立影響評價對象的n個因素組成的因素集并確定權(quán)重，其次建立由m個評價結(jié)果組成的評語集，再次計算因素權(quán)重和評語集得出評估結(jié)果。

根據(jù)公共圖書館供應(yīng)商評價指標(biāo)的權(quán)重值，界定二級指標(biāo)的權(quán)重為：

W=（0.1318 0.0781 0.0915 0.0784 0.1175 0.0712 0.1469 0.0799 0.0911 0.0300 0.0539 0.0297）

設(shè)定評價集由4個評價結(jié)果組成（優(yōu)秀，良好，一般，差），邀請深圳市公共圖書館的館員進(jìn)行評分，構(gòu)建模糊評價矩陣R如下：

根據(jù)公式W*R計算評價集向量權(quán)重，結(jié)果見表6。

通過上述計算，模糊綜合評判法得出的結(jié)論是：公共圖書館供應(yīng)商評價31.15%為優(yōu)秀，35.91%為良好，21.25%為一般，11.71%為差，根據(jù)最大隸屬度的原則，公共圖書館供應(yīng)商評價為良好。

7 結(jié)語

公共圖書館供應(yīng)商評價指標(biāo)體系包括供貨能力、交貨能力、服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、形象價格等6個一級指標(biāo)，以及書目供全率、書目供新率、到貨速度、到貨率、主動服務(wù)、持續(xù)服務(wù)、個性化服務(wù)、差異化服務(wù)、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)效能、社會聲譽(yù)、價格折扣等12個二級指標(biāo)。

公共圖書館供應(yīng)商評價指標(biāo)相對重要性排序，一級指標(biāo)的重要性程度排序?yàn)椋汗┴浤芰?服務(wù)意識>服務(wù)質(zhì)量>服務(wù)能力>交貨能力>形象價格。二級指標(biāo)的重要性程度排序?yàn)椋簳抗┬侣?主動服務(wù)>個性化服務(wù)>服務(wù)創(chuàng)新>到貨速度>服務(wù)效能>書目供全率>持續(xù)服務(wù)>差異化服務(wù)>到貨率>社會聲譽(yù)>價格折扣。深圳市公共圖書館供應(yīng)商整體評價良好，說明深圳市公共圖書館的采購質(zhì)量較高，讀者的滿意度較高。

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（編校：崔萌）