王琳 程書霞

摘 要：文章簡要闡述了信息貧困群體的相關(guān)概念與理論，詳細(xì)分析了數(shù)字時代信息貧困群體健康焦慮的發(fā)生形式及信息能力、傳播形式、信息質(zhì)量等影響因素，從保持信息生態(tài)平衡、縮小信息差距、創(chuàng)新服務(wù)模式三個方面探討了數(shù)字時代信息貧困群體健康焦慮問題的解決策略，以期為相關(guān)單位開展服務(wù)工作提供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：數(shù)字時代；信息貧困群體；健康焦慮；疏導(dǎo)策略

中圖分類號：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1588（2023）08-0106-03

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展和社會大眾對自身健康問題的日益關(guān)注，互聯(lián)網(wǎng)平臺逐漸成為人們健康咨詢、疾病查詢的主要渠道之一，人們越來越傾向于在線獲取健康信息。很多人感覺身體不適時就會通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行健康信息搜尋與自我診斷，力圖掌握自身健康狀況與患病情況，在實施臨床診治前能夠初步了解相關(guān)癥狀。但是，人們在信息獲取、利用方面呈現(xiàn)出群體性的差異化特征，不同用戶群體的信息素養(yǎng)存在差異，導(dǎo)致部分用戶群體陷入信息貧困境地，而這種信息貧困又會反過來強(qiáng)化不同群體之間的信息差異，讓信息貧困群體長期處于“信息洼地”，以至于成為數(shù)字時代中的弱勢群體。信息貧困群體是健康信息的迫切需求者，而強(qiáng)信息需求與弱信息獲取能力之間的矛盾，導(dǎo)致信息貧困群體出現(xiàn)健康焦慮問題。

1 相關(guān)概念與理論工具

1.1 信息貧困群體

在經(jīng)濟(jì)、文化、信息不對稱等多元因素影響下，一些民眾陷入信息貧困的境地，其在獲取、使用信息資源等方面能力不強(qiáng)，成為信息貧困群體的重要組成部分。另外，部分忽略信息重要作用的人，也成為信息貧困群體的潛在成員。所謂信息貧困群體是指受年齡、先天生理缺陷、生活技能、文化水平、經(jīng)濟(jì)能力等主客觀因素的影響，在獲取、使用信息等方面存在一定困難，因掌握的信息資源不足陷入信息貧困境地的群體^[1]。信息貧困群體主要包括老年人、殘障人士、重大疾病患者、農(nóng)民及其他邊緣化人群等，其共同點(diǎn)在于不能有效獲取和利用信息資源。

1.2 網(wǎng)絡(luò)健康焦慮

健康焦慮是指個體接觸到對身心健康具有負(fù)面影響的環(huán)境或信息，而產(chǎn)生的不合理認(rèn)識所引發(fā)的焦慮反應(yīng)。相關(guān)研究結(jié)果顯示，健康焦慮程度與環(huán)境壓力成正比，壓力越大，健康焦慮程度越強(qiáng)，人們就會過度尋求網(wǎng)絡(luò)健康信息等^[2]。數(shù)字時代，網(wǎng)絡(luò)平臺既是人們獲取海量信息資源的平臺，也是產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)健康焦慮的溫床。網(wǎng)絡(luò)健康焦慮是指人們在搜集、獲取、加工、處理網(wǎng)絡(luò)健康信息的過程中，對身體健康狀況或患病狀態(tài)過度重視所引起的擔(dān)心、忐忑、焦灼、不安等復(fù)雜的情緒狀態(tài)。

1.3 S-O-R理論

刺激-機(jī)體-反應(yīng)理論（Stimuli-Organism-Response Theory，簡稱S-O-R理論）建立在認(rèn)知模式的基礎(chǔ)上，被廣泛用于解釋個體在內(nèi)部情緒與外部刺激下的行為結(jié)果，對外部環(huán)境、個體心理及行為之間的關(guān)系進(jìn)行了較好的建構(gòu)，是一種有效的行為機(jī)理研究范式。刺激變量（S）是影響或促進(jìn)個體行為（或心理活動）發(fā)生變化的外部因素，主要包括外部環(huán)境（客觀存在的環(huán)境刺激）和外部情境（用戶感知的環(huán)境刺激）；機(jī)制變量（O）主要表示個體對環(huán)境的情緒反應(yīng)，是刺激與反應(yīng)之間必不可少的中介變量，主要包括心理變化、情感反應(yīng)、認(rèn)知反應(yīng)和生理反應(yīng)；反應(yīng)變量（R）是個體在刺激變量的影響下引發(fā)機(jī)制變量產(chǎn)生變化，繼而出現(xiàn)的行為反應(yīng)或行動，主要包括用戶使用意愿、參與意愿及分享、傳播等行為反應(yīng)。綜上所述，刺激變量主要指個體所面臨的外部刺激，機(jī)制變量主要指個體認(rèn)知、情感，反應(yīng)變量主要指個體意愿和行動^[3]。由此可知，網(wǎng)絡(luò)健康焦慮是數(shù)字時代用戶面對網(wǎng)絡(luò)健康信息時的應(yīng)激反應(yīng)，是用戶內(nèi)部防御機(jī)制平衡自我與環(huán)境的一種作用體現(xiàn)。

1.4 信息貧困群體健康焦慮的發(fā)生形式

1.4.1 外源刺激催化。外源刺激是指來源于外部信息的刺激，主要包括信息來源、信息超載和信息模糊。網(wǎng)絡(luò)健康信息即通過線上形式提供給個體的健康信息，無論是個體主動獲取還是被動接收，海量的網(wǎng)絡(luò)健康信息讓個體面臨信息沖突、信息選擇困難局面，進(jìn)而出現(xiàn)心理失衡，產(chǎn)生高頻率的健康信息搜尋行為。信息超載和信息模糊容易讓個體出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)迷航，進(jìn)一步催化網(wǎng)絡(luò)健康焦慮^[4]。

1.4.2 內(nèi)源刺激驅(qū)動。內(nèi)源刺激是指來源于個體內(nèi)部因素的刺激，受刺激程度由人格特質(zhì)、心理特質(zhì)等決定。個體容易受外部環(huán)境變化的影響，個體容易錯誤認(rèn)知威脅情境，以及個體積累的生活經(jīng)驗較少都在一定程度上影響個體對網(wǎng)絡(luò)健康信息的認(rèn)知水平。

2 數(shù)字時代信息貧困群體健康焦慮問題的影響因素

2.1 信息能力

信息能力是個體在處理和獲取信息時所表現(xiàn)出來的能力，包括信息獲取能力、信息解讀能力、信息評估能力、信息整合能力和信息應(yīng)用能力。對于信息貧困群體來說，文化程度較低、學(xué)習(xí)機(jī)會較少及不能熟練使用智能設(shè)備等使其閱讀、理解信息困難，在信息接觸中處于弱勢。隨著信息差距越來越大，信息貧困群體出現(xiàn)健康焦慮問題的可能性會越來越高。

2.2 傳播形式

醫(yī)院、社區(qū)等作為重要的健康信息傳播主體，一般采用線下信息傳播方式，雖然在一定程度上滿足了信息貧困群體的需求，但也降低了信息貧困群體的信息獲取能力。數(shù)字時代，利用網(wǎng)絡(luò)搜尋健康信息的人數(shù)越來越多，信息貧困群體也開始嘗試?yán)镁W(wǎng)絡(luò)搜尋健康信息，因此，相關(guān)部門應(yīng)創(chuàng)新健康信息傳播模式，盡量減少健康焦慮問題的出現(xiàn)。

2.3 信息質(zhì)量

一方面，受網(wǎng)絡(luò)傳播特征及信息傳播主體多元化等因素的影響，網(wǎng)絡(luò)健康信息質(zhì)量參差不齊，主動、正向的健康信息搜尋行為被虛假健康信息所干擾；另一方面，網(wǎng)絡(luò)健康信息存在專業(yè)、非專業(yè)之分，在健康信息不對等的情況下，信息貧困群體特別是受教育程度較低的群體，對網(wǎng)絡(luò)健康信息的局限性、復(fù)雜性、風(fēng)險性等認(rèn)知不足，在辨別網(wǎng)絡(luò)健康信息真?zhèn)畏矫婺芰τ邢蓿瑸榻】到箲]埋下隱患。

3 數(shù)字時代信息貧困群體健康焦慮問題的疏導(dǎo)策略

3.1 保持信息生態(tài)平衡

相關(guān)部門可采取“傳統(tǒng)+現(xiàn)代”的健康信息傳播方式，面向人民大眾普及健康常識，宣傳全民健康理念，具體措施如下：一是在利用電視、廣播、報紙等傳統(tǒng)傳播媒介傳播健康信息的基礎(chǔ)上，利用數(shù)字信息技術(shù)和移動終端傳播健康信息，發(fā)揮數(shù)字傳播的迅速性、靈活性和廣泛性等優(yōu)勢，保持信息生態(tài)平衡。二是根據(jù)信息貧困群體的健康信息搜尋行為特點(diǎn)和健康信息傳播特點(diǎn)，采取多種措施緩解他們的健康焦慮。以吉林省圖書館為例，該館結(jié)合信息貧困群體的特征，為他們提供優(yōu)質(zhì)的健康信息服務(wù)，如：針對老年人，開設(shè)老年人閱覽室，設(shè)置健康主題書架；針對殘障人士，開設(shè)視聽閱覽室和視障閱覽室，配備專供視障人士使用的點(diǎn)顯器、電腦助視器、讀屏軟件、盲文打印機(jī)等設(shè)施，為他們獲取資源提供便利，在一定程度上滿足了他們的健康信息需求^[5]。

3.2 縮小信息差距

相關(guān)單位可面向信息貧困群體開展信息素養(yǎng)教育，引導(dǎo)他們學(xué)會正確評估所接觸到的健康信息和自身的健康狀況，有效提升他們的健康信息素養(yǎng)；充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，為信息貧困群體提供專業(yè)、全面的信息咨詢服務(wù)，如：邀請專家為他們提供心理疏導(dǎo)，給予他們精神上的鼓勵和支持；利用微信、微博、抖音等新媒體向信息貧困群體推送健康信息，縮小信息貧困群體與其他群體之間的健康信息差距^[6]。

3.3 創(chuàng)新服務(wù)模式

相關(guān)部門應(yīng)采取調(diào)查問卷、個人訪談等方式對信息貧困群體的文化程度、年齡結(jié)構(gòu)、閱讀習(xí)慣、健康信息需求等進(jìn)行調(diào)研，精準(zhǔn)掌握服務(wù)范圍內(nèi)的信息貧困群體數(shù)量，明確健康信息服務(wù)與信息貧困群體需求之間的差距，優(yōu)化調(diào)整服務(wù)流程，緩解他們的健康焦慮，提高服務(wù)成效^[7]。例如，很多圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式，針對信息貧困群體開展了形式多樣的服務(wù)活動，如助殘服務(wù)、視障讀者服務(wù)、外來工服務(wù)等，表明圖書館為信息貧困群體提供的信息服務(wù)已呈現(xiàn)出社會化、規(guī)?；烷L效化等特征^[8]。

4 結(jié)語

數(shù)字時代，健康信息已成為一種重要的社會資源，如果人們獲取健康信息的能力不足，就會導(dǎo)致其在享受信息服務(wù)方面處于劣勢，甚至影響到生產(chǎn)生活。信息貧困群體是健康信息的迫切需求者，因此，相關(guān)部門應(yīng)利用先進(jìn)的信息技術(shù)，對網(wǎng)絡(luò)健康信息進(jìn)行收集整理、優(yōu)化整合，進(jìn)一步消除“信息孤島”，打破信息壁壘，解決信息貧困群體的健康焦慮問題。

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（編校：孫新梅）