石雨蝶，余莉娜

(長(zhǎng)沙師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙 410100)

一、 引言

1978 年美國社會(huì)學(xué)家馬科斯?費(fèi)爾遜與瓊?斯潘思首次對(duì)共享經(jīng)濟(jì)提出論述。 自2010 年以來，隨著全球互聯(lián)網(wǎng)體系不斷發(fā)展完善，互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)服務(wù)形式也逐漸由免費(fèi)共享和信息共享，發(fā)展為依托于互聯(lián)網(wǎng)體系的“共享經(jīng)濟(jì)”[1]。 伴隨著市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻的調(diào)高，共享經(jīng)濟(jì)迎來了在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的全新發(fā)展，目前市場(chǎng)上常見的共享經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)主要包括共享單車、共享雨傘、共享充電寶等[2]。 近年來，國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)恢復(fù)發(fā)展，共享經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)新模式在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面發(fā)揮著重要作用，共享意識(shí)和創(chuàng)新觀念成為社會(huì)共同認(rèn)識(shí)[3]。 高校內(nèi)傳統(tǒng)打印店存在的弊端日漸凸顯，拓寬高校打印服務(wù)供給、降低打印服務(wù)獲取難度已成為高校學(xué)生的急切需求。 本團(tuán)隊(duì)以此為契機(jī)，在傳統(tǒng)打印的基礎(chǔ)上結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)＋”的特點(diǎn)構(gòu)建高校共享打印平臺(tái)，提供多種線上附加服務(wù)，實(shí)現(xiàn)云端資源整合帶動(dòng)數(shù)據(jù)資源流通，推動(dòng)資源最優(yōu)配置，給高校師生提供更加人性化和便捷的打印服務(wù)。 在此基礎(chǔ)上利用云端科技，使得資源云端傳輸、存儲(chǔ)管理和共享互惠成為可能，達(dá)到從傳統(tǒng)打印遷移至云端的目的，可以有效地為打印服務(wù)提供便利，極大提高其服務(wù)效率與經(jīng)濟(jì)效益。

二、 需求分析和建設(shè)現(xiàn)狀

傳統(tǒng)的打印店收費(fèi)高，且具有打印速度慢、打印環(huán)節(jié)繁瑣、等待時(shí)間長(zhǎng)、服務(wù)效率低等弊端，給廣大師生帶來了極大的困擾。 共享打印憑借其全程自助、費(fèi)用低廉、省時(shí)便利、高適用性等特點(diǎn)，已經(jīng)由商業(yè)創(chuàng)意發(fā)展蛻變?yōu)橐环N新興的共享經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，它能簡(jiǎn)化傳統(tǒng)打印時(shí)的繁瑣環(huán)節(jié)，減少所需的等待時(shí)間，由此推動(dòng)傳統(tǒng)打印行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)新和發(fā)展[4]。 設(shè)立共享打印中心，目的在于為全校廣大師生提供便捷、高效的共享打印服務(wù)，同時(shí)服務(wù)于各院系課程的建設(shè)、學(xué)生創(chuàng)新實(shí)踐的開展、各項(xiàng)競(jìng)賽的參與、畢業(yè)論文的提交等對(duì)共享打印有需求的各項(xiàng)活動(dòng)。 該共享打印中心包括訂單處理模塊、共享打印機(jī)自助模塊、溝通交流模塊等，共享打印中心配置了足夠數(shù)量的打印設(shè)備、軟件驅(qū)動(dòng)和電腦等辦公設(shè)備，并在高校內(nèi)投放了數(shù)臺(tái)共享打印機(jī)，提供自助共享打印服務(wù)，可以充分滿足全校師生的多種打印需求。

三、 共享打印發(fā)展模式的探索

本項(xiàng)目以校園內(nèi)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目為雛形，以高校學(xué)生急迫的現(xiàn)實(shí)需求為起點(diǎn)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)科技，充分發(fā)揮共享經(jīng)濟(jì)和云共享有益理念，與科技企業(yè)深度合作，搭建高校共享打印平臺(tái)，探索高校共享打印發(fā)展模式，最大限度地提高資源分配效率，提高服務(wù)質(zhì)量。 對(duì)共享打印發(fā)展模式的探索與實(shí)現(xiàn)，主要可以歸納為以下三個(gè)方面。 首先，采用“線上云端共享”及“線下無接觸式”聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式。 線上云端共享模式:用戶通過登錄眾享印客戶端或小程序，進(jìn)行線上下單，配送人員將打印資料送至收貨地址；線下無接觸式模式:在各大高校投放共享打印機(jī)，用戶自行掃描共享打印機(jī)二維碼進(jìn)行打印。 其次，實(shí)現(xiàn)資源共享。 推出共享打印云端協(xié)同資源平臺(tái)，用戶依據(jù)自身偏好選擇所上傳的資源描述屬性，設(shè)定所上傳資源是否公開瀏覽、分組瀏覽或私密，從而獲得相應(yīng)積分獎(jiǎng)勵(lì)；另一方面，用戶可根據(jù)自身需求篩選資源，進(jìn)一步選擇無償下載免費(fèi)資源或憑借積分獎(jiǎng)勵(lì)下載付費(fèi)資源，使其不僅成為資源的生產(chǎn)者，也成為資源的消費(fèi)者。 最后，拓展打印業(yè)務(wù)服務(wù)面。 增添“版式設(shè)計(jì)”“數(shù)據(jù)處理”“查重服務(wù)”的附加功能，拓展打印業(yè)務(wù)服務(wù)面，提高用戶體驗(yàn)感。

四、 共享打印發(fā)展模式實(shí)踐

高校共享打印發(fā)展模式主要依托于高校共享打印平臺(tái)，即高校云共享打印平臺(tái)和共享打印云端協(xié)同資源平臺(tái)。

(一)高校云共享打印平臺(tái)

1.基礎(chǔ)功能

(1)用戶管理系統(tǒng)。 高校云共享打印平臺(tái)采用手機(jī)號(hào)注冊(cè)登錄及第三方平臺(tái)登錄(如微信、QQ)模式。 所有用戶通過自己的賬號(hào)，可上傳云端資源，選擇需要的打印參數(shù)和打印模式并完成付費(fèi)后獲取所需文件。 安排多名后臺(tái)管理員，他們根據(jù)自身職責(zé)不同，擁有不同的后臺(tái)操作權(quán)限進(jìn)而對(duì)后臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行分工維護(hù)管理。 這些后臺(tái)管理內(nèi)容包括:用戶賬號(hào)、權(quán)限操作、用戶資源文件管理、按照用戶需求提供附加服務(wù)和其他管理內(nèi)容。

(2)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模塊。 可對(duì)平臺(tái)內(nèi)的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及后續(xù)查看，如平臺(tái)訂單數(shù)量、平臺(tái)訪問點(diǎn)擊量、打印高峰期推算等。 通過大數(shù)據(jù)對(duì)本項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及分析，可有效識(shí)別不同區(qū)域打印需求的變化，以此為基礎(chǔ)對(duì)共享打印機(jī)的投放數(shù)量、運(yùn)營(yíng)人員數(shù)量和派送人員數(shù)量需求進(jìn)行分析，有效調(diào)整項(xiàng)目發(fā)展方向和發(fā)展策略。

(3)資源共享服務(wù)。 平臺(tái)提供豐富的資源共享服務(wù)，如版式設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)處理、查重服務(wù)等；根據(jù)用戶對(duì)資源共享的不同態(tài)度，平臺(tái)設(shè)置兩種打印模式，具體分為打印完成后自動(dòng)刪除后臺(tái)文件以保護(hù)其隱私的私密模式和打印完成后的文件將自動(dòng)上傳云端協(xié)同數(shù)據(jù)庫的眾享模式；同時(shí)，平臺(tái)提供詳細(xì)的用戶操作指引，讓復(fù)雜困難的打印流程轉(zhuǎn)變得簡(jiǎn)單快捷，使得新用戶也能迅速理解并掌握平臺(tái)的各項(xiàng)操作。

(4)后臺(tái)運(yùn)營(yíng)維護(hù)。 為了維持共享打印平臺(tái)的正常運(yùn)行，本項(xiàng)目聯(lián)合科技企業(yè)進(jìn)行后臺(tái)安全運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作，項(xiàng)目設(shè)置數(shù)名運(yùn)營(yíng)人員保障工作日電話咨詢和QQ 咨詢渠道暢通以及時(shí)解決用戶疑問。 為確保用戶云端資料儲(chǔ)存安全，本平臺(tái)設(shè)置多重后臺(tái)備份和加密功能，避免用戶資料外泄或丟失。

2.云平臺(tái)建設(shè)

(1)線上文件上傳打印。 平臺(tái)用戶選擇客戶端或小程序進(jìn)入登錄高校云共享打印平臺(tái)，點(diǎn)擊上傳文件模塊，可自行選擇上傳手機(jī)本地文件或來自微信、QQ 等第三方平臺(tái)的文件；用戶選擇相應(yīng)打印要求，如黑白彩色、單雙面、份數(shù)等；用戶隨后可預(yù)覽打印效果，完成付費(fèi)即可獲取打印服務(wù)。

(2)云端文件檢修。 高校云共享打印平臺(tái)均提供包括平臺(tái)自動(dòng)檢測(cè)審核和人工檢測(cè)修復(fù)功能在內(nèi)的雙重檢測(cè)保障。 平臺(tái)會(huì)自動(dòng)對(duì)用戶上傳的打印文件進(jìn)行檢測(cè)審核。 本平臺(tái)能夠自動(dòng)檢測(cè)文件中可能存在的語法、標(biāo)點(diǎn)、格式錯(cuò)誤等異常情況進(jìn)行自動(dòng)修復(fù)，極大提升了用戶打印成功率，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。 另一方面，無法自動(dòng)修復(fù)成功的文件將提示用戶后進(jìn)入后臺(tái)人工處理程序等待進(jìn)一步處理。

(3)實(shí)時(shí)跟蹤通知。 平臺(tái)具體的通知推送途徑有微信公眾號(hào)通知和短信通知兩類，其完備的消息推送服務(wù)能進(jìn)一步提高用戶的體驗(yàn)感。 在用戶提交的打印訂單通過審核后，平臺(tái)會(huì)通過上述推送途徑告知用戶。

3.服務(wù)模式

用戶通過手機(jī)號(hào)注冊(cè)及第三方平臺(tái)(如微信、QQ)登錄云共享打印平臺(tái)。 服務(wù)模式有以下兩種:

(1)線上云端共享打印模式。 此種模式要求用戶通過手機(jī)號(hào)注冊(cè)及第三方平臺(tái)(如微信、QQ)登錄云平臺(tái)，上傳需要打印的云端資源，平臺(tái)支持多種主流文件格式，限制文件大小20M 以內(nèi)。 選擇相應(yīng)的基本打印參數(shù)、附加服務(wù)及打印模式，提交打印訂單申請(qǐng)。 平臺(tái)自動(dòng)檢測(cè)審核通過后，安排線下訂單打印，打印完成的訂單統(tǒng)一由配送人員分別配送至相應(yīng)指定地點(diǎn)。 此模式在打印要求較簡(jiǎn)單、文件保密性要求較低、需要無接觸式配送服務(wù)的訂單中較為常見。 對(duì)通常情況下的服務(wù)流程，用戶在提交打印訂單申請(qǐng)后，即可進(jìn)入打印訂單管理程序的界面，訂單處于已提交、生產(chǎn)中或已完成的狀態(tài)時(shí)，用戶均會(huì)收到通知。

(2)線下無接觸式打印模式。 用戶根據(jù)自身打印需求選擇距離適宜的線下共享打印機(jī)進(jìn)行線下無接觸式打印。 在該模式下，平臺(tái)會(huì)要求用戶仔細(xì)閱讀機(jī)器上的操作流程。 此模式的前幾步流程與線上云端共享打印模式相同，用戶通過手機(jī)號(hào)注冊(cè)及第三方平臺(tái)(如微信、QQ)登錄云平臺(tái)，掃描共享打印機(jī)二維碼，上傳需要打印的云端資源，選擇相應(yīng)的基本打印參數(shù)及附加條件，提交的訂單經(jīng)后臺(tái)處理通過后，共享打印機(jī)立刻進(jìn)行打印制作，實(shí)現(xiàn)零等待即印即取。

(二)共享打印云端協(xié)同資源平臺(tái)

1.基礎(chǔ)功能

與高校云共享平臺(tái)類似，云端協(xié)同資源平臺(tái)也相應(yīng)設(shè)置有用戶管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模塊、資源共享服務(wù)、后臺(tái)運(yùn)營(yíng)維護(hù)四項(xiàng)基礎(chǔ)功能。 與云共享平臺(tái)不同的是，共享打印云端協(xié)同資源平臺(tái)針對(duì)用戶推出積分制。 用戶登錄平臺(tái)后，上傳云端資源，根據(jù)自身偏好選擇上傳資源是否公開瀏覽、分組瀏覽或私密，并依照平臺(tái)提示完善資源的相關(guān)信息，如學(xué)習(xí)資料類型、作者等，待后臺(tái)審核通過后，用戶可獲得相應(yīng)積分獎(jiǎng)勵(lì)；另一方面，用戶可依據(jù)自身需求輸入關(guān)鍵詞篩選云端資源，選擇無償下載免費(fèi)資源或憑借上傳資源獲得的積分獎(jiǎng)勵(lì)下載付費(fèi)資源。 而積分不足的用戶僅擁有瀏覽平臺(tái)圖文信息的權(quán)限，不能下載資源文件。

2.共享打印云端協(xié)同資源庫建設(shè)

共享打印云端協(xié)同資源平臺(tái)通過大量學(xué)生用戶和教師用戶上傳的云端文件積累篩選后形成云端協(xié)同資源庫，促進(jìn)分享交流。 云端協(xié)同資源庫中包括有海量學(xué)習(xí)資料，如各專業(yè)課資料、考研資料、考公資料、四六級(jí)資料、教學(xué)資料等。 用戶在瀏覽上述云端資源時(shí)可按需求查看云端文檔的瀏覽量、收藏量、文檔評(píng)級(jí)等相關(guān)信息以選擇符合需求的文檔。 用戶在平臺(tái)內(nèi)可憑權(quán)限免積分或消耗一定積分下載云端協(xié)同資源庫中的文件。

3.服務(wù)模式

平臺(tái)采用共享云端協(xié)同資源模式。 共享打印云端協(xié)同資源平臺(tái)針對(duì)各方需求，設(shè)計(jì)了兩種進(jìn)入渠道，其一是“眾享模式”進(jìn)入，當(dāng)用戶選擇該方式登錄平臺(tái)后，對(duì)上傳的資源進(jìn)行資源描述屬性的設(shè)定及相關(guān)信息的準(zhǔn)確填寫，后臺(tái)云端審核后將文件成功上傳至云端，供需求者使用，并以積分形式給予上傳者獎(jiǎng)勵(lì)；其二是“直接登錄”模式進(jìn)入，用戶直接登錄共享打印云端協(xié)同資源平臺(tái)，輸入關(guān)鍵詞篩選獲取云端資源，平臺(tái)根據(jù)用戶選擇的云端資源進(jìn)行免扣積分或扣除一定的積分。 共享打印云端協(xié)同資源平臺(tái)通過資源整合促進(jìn)數(shù)據(jù)資源循環(huán)，提高優(yōu)質(zhì)資源使用率，降低供需雙方資源成本的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了資源優(yōu)化配置，高效滿足用戶相應(yīng)需求。

五、 高校共享打印平臺(tái)建設(shè)成效

經(jīng)過前期對(duì)平臺(tái)建立相關(guān)事項(xiàng)的充分調(diào)研，明確平臺(tái)開發(fā)需求并與企業(yè)達(dá)成合作，于2021 年建成工作室團(tuán)隊(duì)，該平臺(tái)已然成為面向全校師生服務(wù)的窗口，旨在提供在線云打印服務(wù)，允許用戶對(duì)云端文件進(jìn)行創(chuàng)作與分享。 截至2022 年11 月，平臺(tái)累計(jì)完成線上打印訂單共4129 次，打印文件總次數(shù)逾6000，通過服務(wù)受益的師生總?cè)藬?shù)超過3000，服務(wù)范圍涵蓋2 所湖南省高校。 云共享打印平臺(tái)和共享打印云端協(xié)同資源庫為各院系課程的建設(shè)、學(xué)生創(chuàng)新實(shí)踐的開展、各項(xiàng)競(jìng)賽的參與、畢業(yè)論文的提交等以及大量云端資源需求提供了有效支撐。 此外，本項(xiàng)目堅(jiān)持綠色打印的宗旨，打印耗材均創(chuàng)新性采用可降解紙、可優(yōu)化紙張等綠色環(huán)保紙張，在高校內(nèi)推行廢紙回收站，回收利用廢棄紙張，在實(shí)現(xiàn)紙資源共享的同時(shí)提倡并鼓勵(lì)可持續(xù)發(fā)展。

為滿足學(xué)生不定時(shí)的打印需求，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以值班工作的方式，面向校園設(shè)置眾多崗位，為高校增加勤工助學(xué)崗位。 通過制定落實(shí)一系列服務(wù)相關(guān)規(guī)范守則與注意事項(xiàng)，并對(duì)每一位值班的學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)性的培訓(xùn)和管理，確保平臺(tái)能夠開放、高效地為廣大師生用戶所使用，同時(shí)設(shè)立了以投訴為主的一系列監(jiān)管機(jī)制來打開用戶反饋渠道，使服務(wù)質(zhì)量得到有力保障。 學(xué)生能在高校共享打印平臺(tái)提供相關(guān)服務(wù)的過程中，豐富知識(shí)體系，開闊視野，增長(zhǎng)見識(shí)，為以后工作增加履歷和經(jīng)驗(yàn)。 高校共享打印平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了打印服務(wù)從線下到線上的拓展轉(zhuǎn)移，并且通過網(wǎng)絡(luò)宣傳、師生好評(píng)等一系列途徑被越來越多的師生了解、熟知和使用，使共享打印帶來的影響遍及校園。平臺(tái)能夠融合線上、線下服務(wù)，為解決用戶的打印需求提供新途徑，從而大幅提高用戶工作效率，改善用戶體驗(yàn)水平，越來越多的學(xué)生選擇使用平臺(tái)來滿足對(duì)文件打印及資源共享的需求。

六、 結(jié)語

本項(xiàng)目通過構(gòu)建云共享打印平臺(tái)和共享打印云端協(xié)同資源平臺(tái)為廣大高校師生提供共享打印服務(wù)，全程采用少接觸或無接觸的服務(wù)提供模式，定點(diǎn)投放的共享打印機(jī)能24 小時(shí)不間斷提供服務(wù)，滿足用戶即掃即打的打印需求，極大地提升了服務(wù)效率。本項(xiàng)目通過平臺(tái)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控共享打印設(shè)備，對(duì)用戶上傳的文件進(jìn)行云加密服務(wù)，以及根據(jù)文件的重要程度來對(duì)打印任務(wù)進(jìn)行智能調(diào)配等，優(yōu)化了用戶體驗(yàn)。 本項(xiàng)目中用戶可以通過平臺(tái)選擇資料的上傳和查看其他用戶分享的資料，并提供多種線上云端附加服務(wù)，實(shí)現(xiàn)云端資源整合帶動(dòng)數(shù)據(jù)資源流通，推動(dòng)資源最優(yōu)配置，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)資源共享。 后續(xù)項(xiàng)目建設(shè)將以智能化發(fā)展為目標(biāo)，引進(jìn)智能化機(jī)器人進(jìn)行配送服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)平臺(tái)，將其用于聯(lián)合設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)互聯(lián)共享，以及通過互聯(lián)網(wǎng)集成資源，完善“線上云端共享”及“線下無接觸式”聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式。 本項(xiàng)目主持人和參與者均為高校學(xué)生，針對(duì)高校傳統(tǒng)打印弊端，將新興的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)打印模式相結(jié)合，構(gòu)建高校共享打印平臺(tái)，創(chuàng)新打印模式，提升大學(xué)生對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的認(rèn)知與運(yùn)用，培養(yǎng)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。 同時(shí)高校共享打印中心的創(chuàng)立可為高校學(xué)生勤工儉學(xué)提供一定數(shù)量的崗位，有助于培養(yǎng)大學(xué)生的服務(wù)精神、責(zé)任意識(shí)和勞動(dòng)意識(shí)。