文/宜春學院圖書館 侯麗莉

數(shù)字化轉型是順應時代發(fā)展的必然要求，既是形勢所迫，更是大勢所趨。在以大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能、元宇宙等為代表的數(shù)字技術催生的社會變革環(huán)境下，各行各業(yè)紛紛構建數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略，探索數(shù)字化轉型之路。圖書館作為社會文化服務機構，其數(shù)字化轉型成為業(yè)界廣泛關注的問題。如何正確認識并采取行之有效的策略推動圖書館數(shù)字化轉型成為當下重要的研究領域。

現(xiàn)有圖書館數(shù)字化轉型的相關研究還處于探索階段，主要聚焦于圖書館數(shù)字化轉型本質與內涵、數(shù)字化轉型時期圖書館的社會責任、圖書館數(shù)字化轉型的愿景、新時期圖書館數(shù)字化轉型路徑或策略等方面。雖已有研究圍繞某個具體問題零星展開，如圖書館數(shù)字化轉型方法或策略等，但未深入探討并形成體系。

本文聚焦“如何有效推動圖書館數(shù)字化轉型”，以已發(fā)表的中文核心期刊論文為樣本，梳理圖書館數(shù)字化轉型的研究進展，總結出圖書館數(shù)字化轉型存在的困境，在此基礎上，系統(tǒng)提出圖書館數(shù)字化轉型的應對方略。本文對圖書館數(shù)字化轉型的相關研究進行了有益補充，為圖書館數(shù)字化轉型實踐提供借鑒，有助于推動圖書館機構的健康發(fā)展，對圖書館學科的建設發(fā)展具有重要意義。

一、我國圖書館數(shù)字化轉型研究進展

（一）研究樣本及特征。本文以中國知網(wǎng)為數(shù)據(jù)源，于2023年1月17日通過中國知網(wǎng)的高級檢索方法，以“主題：圖書館數(shù)字化轉型（精確）OR關鍵詞：圖書館數(shù)字化轉型（精確）OR篇名：圖書館數(shù)字化轉型（精確）OR全文：圖書館數(shù)字化轉型（精確）”為檢索條件進行檢索，時間范圍不限，期刊來源類別選擇“北大核心”“CSSCI”“CSCD”，得到94篇期刊文獻。然后在“主要主題”中，選擇“圖書館”“數(shù)字化轉型”，經過人工比對，剔除與“圖書館數(shù)字化轉型”相關性較小的文獻，共獲取41篇期刊文獻，構成本文的數(shù)據(jù)分析庫。

（二）圖書館數(shù)字化轉型的內涵。數(shù)字化轉型本質上是由信息技術所催生的系統(tǒng)性變革，其根本任務是重構價值體系，關鍵驅動要素是數(shù)據(jù)，核心路徑是新型能力建設。不同行業(yè)的數(shù)字化轉型內涵不盡相同。圖書館數(shù)字化轉型本質上是通過數(shù)據(jù)洞察和分析，尋找圖書館業(yè)務、運營、組織等方面的發(fā)展趨勢，通過資源與服務的深度融合，不斷提升服務效率和目標用戶體驗，促進圖書館的轉型和變革。因此，何秀全等人認為，新時期圖書館數(shù)字化轉型內涵是以數(shù)據(jù)治理為抓手，重新再造業(yè)務和服務流程，提升數(shù)據(jù)資源、數(shù)據(jù)管理與用戶行為數(shù)據(jù)的深度融合和高效管理，配合各學校的教學和科研需求，構建新型學科服務團隊，開發(fā)數(shù)字治理服務平臺，創(chuàng)新客戶價值新的增長點，以實現(xiàn)圖書館核心業(yè)務模式的突破和數(shù)字化轉型。

（三）數(shù)字化轉型時期圖書館的社會責任。早在1933年，Esdaile首次將圖書館與社會責任建立聯(lián)系，提出應重視并廣泛研討圖書館在社會中的真正職能之議題。后續(xù)，美國圖書館協(xié)會將圖書館社會責任定位為“對社會問題的解決應當履行責任，幫助解決社會不公等社會問題，以實現(xiàn)為維護民主和為公共利益服務的使命”。國內學者從21世紀起逐漸開始關注圖書館社會責任問題，但觀點不一，如“圖書館分內應當完成的工作”“盡心竭力為用戶提供信息服務”“對自身行為的社會效果的責任以及自身活動影響社會問題的責任”等。周強強調數(shù)字化轉型時期圖書館的社會責任應當包含以下五個方面：遵守國家宏觀規(guī)劃，堅持數(shù)字化建設方向；平等服務公眾，公平獲取信息；提升數(shù)字信息服務質量，構建科學組織管理體系；提高信息素養(yǎng)，培養(yǎng)數(shù)字化人才；關心熱點動態(tài)，促進社會和諧。

（四）圖書館數(shù)字化轉型的愿景。愿景是對組織未來發(fā)展方向和前景的高度概括，如組織未來發(fā)展的戰(zhàn)略目標、使命、核心理念等。圖書館愿景是指對圖書館未來藍圖和發(fā)展定位藍圖的清晰描繪，具有方向性、持久性、可接近性和激發(fā)性等特征。在當前社會數(shù)字化轉型背景下，圖書館改革機遇與挑戰(zhàn)并存，劉宇田指出圖書館愿景的改革方向可從以下方面把握：制度層面，主抓體制改革和公益服務體系建設；管理層面，重點構建法人治理結構和社會共建模式；技術層面，強調新技術突破和服務創(chuàng)新；人力資源層面，深化人事制度改革和人才隊伍建設；理念層面，營造創(chuàng)新和轉型兩大核心理念。因此，圖書館數(shù)字化轉型的愿景是成為可持續(xù)創(chuàng)新的、敏捷的文化和學術信息服務機構，構建高品質和多元化的數(shù)字信息服務體系，提供高效、科學、規(guī)范的數(shù)字信息解決方案，建設和合共生、開放融合的數(shù)字化合作生態(tài)系統(tǒng)。

（五）圖書館數(shù)字化轉型策略。改革開放40多年以來，我國圖書館事業(yè)已從初期的粗放式發(fā)展階段轉變?yōu)楫斀竦母哔|量發(fā)展階段，圖書館數(shù)字化轉型既是挑戰(zhàn)，又是機遇。面對新一輪發(fā)展機遇，吳建中提出應當與時代同步，大力推進數(shù)字化轉型；與全球發(fā)展同步，擴大國際視野；與用戶期待同步，完善優(yōu)質服務。新形勢下，圖書館需要重新認識數(shù)字化轉型內涵，更新“數(shù)字化轉型”認知，接受新的數(shù)字化轉型理念；全面開展數(shù)據(jù)治理，提升圖書館數(shù)據(jù)價值；抓住機遇，建立健全數(shù)字化學術服務團隊；順應信息化發(fā)展趨勢，努力聚焦圖書館核心業(yè)務。面對挑戰(zhàn)，圖書館應當從資源、管理、技術、服務等各方面著手，努力實現(xiàn)共建共享。根據(jù)數(shù)字化轉型中的風險演化特征，識別圖書館數(shù)字化轉型的風險指標、建立風險預警機制、確定風險治理路徑，實現(xiàn)在數(shù)字化環(huán)境中轉型發(fā)展與風險規(guī)避的動態(tài)平衡。

二、圖書館數(shù)字化轉型困境

（一）數(shù)字化轉型認知片面?？v觀業(yè)界對圖書館轉型的研究歷程，圖書館對數(shù)字化轉型的認知并不完整。在早期，由于計算機和通信技術及網(wǎng)絡技術的普及，使得圖書館工作逐漸電子化、數(shù)字化、虛擬化，加速了數(shù)字文獻、數(shù)字報刊等數(shù)字資源的建設。2013年，隨著大數(shù)據(jù)和云計算技術的落地，這些技術對學科數(shù)字資源規(guī)模、類型區(qū)分、結構展示、形式表現(xiàn)等產生了較大變化，幫助并整合學科數(shù)據(jù)資源以滿足用戶需求。2018年以后，以區(qū)塊鏈、人工智能、5G等為代表的新技術掀起了“數(shù)字化轉型”熱潮。以吳建中為代表的學者們開始探討圖書館數(shù)字化轉型的內涵及其實現(xiàn)路徑。上述圖書館對數(shù)字化轉型的認知演變更多還是強調技術的重要性，以數(shù)字技術為推手，對圖書館業(yè)務實施影響。數(shù)字技術固然重要，但并不等同于數(shù)字化轉型。圖書館數(shù)字化轉型不等同于圖書館數(shù)字化或圖書館數(shù)字化升級，它不僅是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)技術的后端過程，而且影響著整個組織，如重新定義戰(zhàn)略、創(chuàng)業(yè)過程、創(chuàng)新和治理機制等。因此，有必要進一步更新和完善圖書館數(shù)字化轉型的認知和理念，以便于更有效地開展新時期的圖書館數(shù)字化轉型工作。

（二）數(shù)字化轉型戰(zhàn)略缺失。目前，國內各類圖書館更多將重心放在信息技術的推廣和應用方面，如四川大學規(guī)劃建設新一代圖書館系統(tǒng)，集通識類教育拓展、教學資源選用、知識成果集成和知識產品服務等多平臺于一體，全面推動數(shù)字化轉型實踐。然而，大多數(shù)圖書館在數(shù)字化轉型上，并沒有完善和清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃，未能在“十四五”規(guī)劃中明確制定數(shù)字化轉型戰(zhàn)略。圖書館數(shù)字化轉型并不單純是技術升級，還包括組織架構、業(yè)務模式、管理流程、人才培養(yǎng)等方面。圖書館數(shù)字化轉型戰(zhàn)略缺失表現(xiàn)在以下幾個方面：首先，尚未制定清晰的愿景。數(shù)字化轉型是一個艱難的過程，倘若沒有愿景規(guī)劃并清晰地將愿景傳達給館員，很難實現(xiàn)組織能力的提升。其次，數(shù)字化轉型計劃不明確。沒有提前為數(shù)字化轉型制訂好計劃，也是導致轉型失敗的原因之一。應當清晰制定整個轉型過程不同階段的目標和指標，以便于讓每個館員都明確轉型是否成功。再者，缺乏領導層的支持。圖書館數(shù)字化轉型如果沒有得到來自單位或主管部門最高管理層的堅定支持，工作將很難推進，大多數(shù)轉型都會失敗。

（三）數(shù)字化轉型執(zhí)行不力。任何戰(zhàn)略都注重其執(zhí)行力，圖書館數(shù)字化轉型也不例外。實踐中，圖書館數(shù)字化轉型仍舊強調戰(zhàn)略層面而忽視執(zhí)行層面。執(zhí)行力無法保證，即使再好的數(shù)字化轉型戰(zhàn)略規(guī)劃也是徒勞。圖書館數(shù)字化轉型執(zhí)行不力主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是淺嘗輒止，實施缺乏持續(xù)性。數(shù)字化轉型戰(zhàn)略啟動后應當有條不紊地推進，而不是停留在表面，有些圖書館數(shù)字化轉型只是簡單地引入一項數(shù)字化技術，抑或是對一些業(yè)務進行簡單的數(shù)字化，并未系統(tǒng)深入考慮這些數(shù)字技術對已有的管理體系、業(yè)務流程等帶來的影響。二是需要長期投入，階段性回報有限。有些圖書館在數(shù)字化轉型解決方案的選擇上缺乏科學性，選擇了周期長且投資較大的解決方案，由于成效不顯著，未能實現(xiàn)降本增效和提升業(yè)務效率，致使后期由于現(xiàn)金流匱乏而匆忙叫停數(shù)字化項目。此外，數(shù)字化轉型戰(zhàn)略定位和實施出現(xiàn)脫節(jié)。數(shù)字化轉型戰(zhàn)略定位是指對業(yè)務轉型范圍和客戶價值創(chuàng)造模式的清晰界定。數(shù)字化轉型戰(zhàn)略實施要有具體的轉型計劃和行動方案。在真正執(zhí)行過程中，有些圖書館未能精準界定業(yè)務轉型范圍和價值創(chuàng)造模式，轉型實施過程中出現(xiàn)戰(zhàn)略定位和行動計劃之間不一致。保證業(yè)務發(fā)展和行動計劃之間的高度關聯(lián)是戰(zhàn)略實施中最關鍵的環(huán)節(jié)之一。

（四）數(shù)字化專業(yè)人才匱乏。圖書館數(shù)字化轉型最關鍵的不是技術，而是人。圖書館數(shù)字化轉型要堅持“以人為本”，但在圖書館數(shù)字化轉型實踐中，缺乏具有數(shù)字化領導力的管理者和具備數(shù)字化思維的館員，尚未搭建一支科學合理的數(shù)字化轉型團隊。圖書館數(shù)字化轉型是一種自上而下的深層次變革，這對管理者提出了一種全新的挑戰(zhàn)，圖書館管理者普遍缺乏數(shù)字化思維以及數(shù)字領導力，缺乏一種以數(shù)字技術為中介，帶領團隊成員持續(xù)實現(xiàn)群體和組織目標的能力。圖書館數(shù)字化轉型需要全員參與，但現(xiàn)實中很多館員會意識到數(shù)字化轉型可能影響工作，內心深處會時常抵制這種變革。這種認知不利于塑造和培養(yǎng)館員的數(shù)字化思維，缺乏數(shù)字化思維的館員將直接影響圖書館轉型質量。此外，圖書館數(shù)字化轉型迫切需要一個強大的跨職能數(shù)字化團隊，能應用數(shù)字化系統(tǒng)或工具變革圖書館業(yè)務的價值創(chuàng)造模式。但現(xiàn)實中，很多圖書館更傾向于在數(shù)字技術領域營銷（或是信息技術和業(yè)務一體化）或直接創(chuàng)建團隊，限制了數(shù)字化轉型的全面深入推進。因此，數(shù)字化專業(yè)人才，尤其是跨職能數(shù)字化團隊在很大程度上能助推數(shù)字化技術發(fā)展，圖書館需努力盡快彌補這一缺失。

三、圖書館數(shù)字化轉型的應對方略

（一）與時俱進，更新圖書館數(shù)字化轉型認知。圖書館數(shù)字化轉型實踐的復雜性對數(shù)字化轉型理論的發(fā)展提出挑戰(zhàn)，在強調圖書館數(shù)字化轉型重要性和緊迫性的同時，其理論研究相對滯后，圖書館數(shù)字化轉型的內涵和動因等尚未統(tǒng)一明確，造成一些認知誤區(qū)。因此，圖書館應當與時俱進，結合實際情境，不斷更新和完善對圖書館數(shù)字化轉型的認知。借助Vial對數(shù)字化轉型的界定，即數(shù)字化轉型是指通過計算機技術、信息技術等先進技術組合催生實體屬性的重大變革，以改進實體的過程。本文認為圖書館數(shù)字化轉型是圖書館利用各種數(shù)字技術組合觸發(fā)圖書館屬性的重大變革并改進其整體績效的過程。圖書館數(shù)字化轉型應當聚焦圖書館這一實體，重點關注數(shù)字技術的應用、轉型范圍與價值創(chuàng)造模式、轉型目標等關鍵屬性。即以數(shù)字技術的重組為轉型動力，通過重新定義戰(zhàn)略、組織結構變革、業(yè)務流程再造及協(xié)作方式完善等價值創(chuàng)造模式，實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新、產品和服務創(chuàng)新、組織績效提升等轉型目標。同時，要注意圖書館數(shù)字化轉型的三點認知，即戰(zhàn)略性概念、過程性概念、全局性概念。圖書館數(shù)字化轉型是基于數(shù)字技術賦能的戰(zhàn)略性革命，是基于用戶需求和外部環(huán)境變化的階段性推進過程，是一項包含業(yè)務模式重塑、流程再造、產品和服務創(chuàng)新等多個維度的系統(tǒng)性和綜合性工程。

（二）未雨綢繆，制定圖書館數(shù)字化轉型戰(zhàn)略。戰(zhàn)略計劃是協(xié)調組織內部各種活動的總體指導思想，有利于統(tǒng)一思想，步調一致，增強組織的競爭和應變能力。圖書館數(shù)字化轉型應當未雨綢繆，制定完善的圖書館數(shù)字化轉型戰(zhàn)略。首先，做好圖書館數(shù)字化轉型戰(zhàn)略的頂層設計。圖書館領導層應當結合面臨的外部環(huán)境和各種挑戰(zhàn)，對圖書館未來發(fā)展做好系統(tǒng)性思考和前瞻性預判，明確圖書館數(shù)字化轉型目標，制訂戰(zhàn)略計劃方案并納入“十四五”發(fā)展規(guī)劃，助力圖書館數(shù)字化轉型工作。其次，制訂數(shù)字化轉型計劃，明確每個階段的具體目標和評價指標。對圖書館數(shù)字化全面轉型進行準確評估，了解當前狀態(tài)，識別出目前潛在的問題、轉型風險和機會等，在關鍵領域做出恰當?shù)膽?zhàn)略決策。思考圖書館整體戰(zhàn)略定位、轉型目標與轉型路徑，定義數(shù)字化轉型在圖書館頂層戰(zhàn)略實現(xiàn)過程中的作用。最后，建立清晰的轉型愿景。樹立未來5年甚至更長時間范圍的發(fā)展目標，描繪出未來圖書館數(shù)字化轉型發(fā)展藍圖。根據(jù)用戶需求，重新定義業(yè)務范圍，以數(shù)字化視角審視組織的戰(zhàn)略能力和資產，以便于判斷核心資產和能力。在與用戶互動中識別潛在的客戶價值，重新思考數(shù)字文化的營造和建設，數(shù)字化轉型對組織文化和組織結構等提出了更高要求，圖書館應具備高度的敏捷性和持續(xù)創(chuàng)新能力，以應對快速變化的外部環(huán)境，同時幫助館員快速適應不斷變化的數(shù)字技術。

（三）通力協(xié)作，確保轉型戰(zhàn)略高效落地執(zhí)行。圖書館數(shù)字化轉型能否成功，戰(zhàn)略實施執(zhí)行是關鍵。各部門應通力協(xié)作，將宏觀的轉型戰(zhàn)略思想細化到具體的圖書館日常業(yè)務運行上，以確保轉型戰(zhàn)略的高效落地執(zhí)行。首先，建立健全圖書館數(shù)字化轉型戰(zhàn)略管理機制。成立“數(shù)字化轉型領導小組”，由館長擔任組長，各業(yè)務負責人擔任成員，全面負責數(shù)字化轉型戰(zhàn)略制定和實施工作。建立健全數(shù)字化轉型戰(zhàn)略溝通例會制、戰(zhàn)略執(zhí)行與業(yè)務體系協(xié)同機制、戰(zhàn)略目標反饋與優(yōu)化等各項制度。其次，強化戰(zhàn)略實施過程監(jiān)督。構建數(shù)字化戰(zhàn)略實施全過程的管控體系，動態(tài)監(jiān)督每個行動計劃和每個崗位的執(zhí)行情況。再次，科學合理確立轉型戰(zhàn)略執(zhí)行評價標準。重點強調數(shù)字化轉型戰(zhàn)略是否與圖書館內部條件、外部環(huán)境相匹配。圍繞資源利用情況、戰(zhàn)略轉型風險管控、戰(zhàn)略實施的時間進度等方面進行綜合考評。最后，完善轉型戰(zhàn)略保障體系。圖書館數(shù)字化轉型戰(zhàn)略的實施是一個系統(tǒng)工程，涉及面廣，應當從組織和資源方面給予充分保障。組織層面，基于前文所述的“數(shù)字化轉型領導小組”，構建責任分工合理的組織體系，將轉型目標落實到最小業(yè)務單元和崗位員工身上；資源層面，應建立關鍵資源保障的工作機制和利益相關群體的協(xié)作機制，打破組織之間和部門之間的資源壁壘，構建各級圖書館之間的資源共享平臺，全力保障圖書館數(shù)字化轉型的資源需求。

（四）多措并舉，建設優(yōu)質的數(shù)字化人才隊伍。圖書館數(shù)字化轉型最關鍵的是人。數(shù)字技術快速迭代，數(shù)字化效果具有很大的不確定性，任何組織都無法預測未來的關鍵技術。而且，數(shù)字技術只有與具備相關技能的人相互融合和匹配，才能發(fā)揮其最大價值。因此，圖書館應當堅持“以人為本”，多措并舉，著力投資和打造具備數(shù)字化思維和掌握應用數(shù)字技術能力的館員、管理者，以縮小數(shù)字化人才供需之間的差距。首先，培養(yǎng)具有數(shù)字領導力的管理者。努力培養(yǎng)管理者的數(shù)字思維和數(shù)字領導力，確保能夠積極擁抱數(shù)字環(huán)境，深刻洞見數(shù)字技術對圖書館業(yè)務產生的價值。其次，努力提升館員的數(shù)字化思維。根據(jù)圖書館數(shù)字化轉型戰(zhàn)略，積極營造和建設數(shù)字文化，增強館員的數(shù)字化思維，引導館員努力改善自身知識結構，提升數(shù)字化解決問題的技能，將數(shù)字化思維方式與圖書館業(yè)務和流程高度融合，以賦能圖書館業(yè)務，為客戶提供高效增值服務。最后，嘗試建設跨職能的數(shù)字化轉型團隊。通過整合大數(shù)據(jù)技術、業(yè)務流程等，各部門員工由具備數(shù)字領導力的管理者領導，根據(jù)制定的轉型需求和目標，通力協(xié)作，打通部門之間的限制，基于用戶為中心的數(shù)字戰(zhàn)略意識，構建高效的數(shù)字化轉型團隊，為圖書館數(shù)字化轉型提供智力支持和人才保障。

四、結語

數(shù)字化轉型是大勢所趨，圖書館必須緊跟時代步伐，抓住機遇，努力推進數(shù)字化轉型。學術界對圖書館數(shù)字化轉型已開展諸多研究，對比實踐探索與學術研究進展后發(fā)現(xiàn)，圖書館數(shù)字化轉型理論研究相對滯后，數(shù)字化轉型實踐的復雜性對理論研究提出了更高要求。需要圖書館所有員工群策群力，從理念更新、戰(zhàn)略制定、落地執(zhí)行、人才建設等多方面努力，根據(jù)新時期數(shù)字經濟發(fā)展要求，重塑圖書館數(shù)字時代發(fā)展理念、重組數(shù)字經濟發(fā)展體系、重構數(shù)字經濟發(fā)展平臺，力爭在數(shù)字化轉型實踐上開展新探索，真正實現(xiàn)圖書館“以用戶為中心”的數(shù)字化轉型發(fā)展。