郭真 姚樹為 胡亦琦 申奇

(1. 中國傳媒大學(xué)國家媒體融合與傳播國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室,北京 100024;2. 中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司智能城市研究院,北京 100048)

0 引言

數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,為全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇帶來新的發(fā)展機(jī)遇。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為各國及地區(qū)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐[1-3]。我國政府高度重視企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,并推出一系列重大舉措。2022年1月,國務(wù)院印發(fā)《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》,強(qiáng)調(diào)把握數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展機(jī)遇,提出加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級,深化重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,明確產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的發(fā)展目標(biāo)和七大行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升工程。2023年2月,中共中央、國務(wù)院印發(fā)《數(shù)字中國建設(shè)整體布局規(guī)劃》,提出推動數(shù)字技術(shù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合,支持?jǐn)?shù)字企業(yè)發(fā)展壯大。

在國家政策的大力支持下,各行各業(yè)積極加大對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投入。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是基于人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新一代信息技術(shù),圍繞企業(yè)核心生產(chǎn)要素,形成全新的知識能力,提升企業(yè)生產(chǎn)效能,實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新與業(yè)務(wù)變革。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是推動數(shù)字經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、建設(shè)數(shù)字中國的重要途徑。咨詢公司作為知識密集型企業(yè),在為智慧城市建設(shè)和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供支撐服務(wù)的過程中,如何應(yīng)對自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,是咨詢企業(yè)必須解決的重要問題。

1 咨詢行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體情況

1.1 國際咨詢公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型情況分析

面對數(shù)字化變革的大潮,國際咨詢公司主動應(yīng)對并率先進(jìn)行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐。

麥肯錫公司在企業(yè)內(nèi)部建立知識門戶體系,從知識產(chǎn)生、標(biāo)準(zhǔn)化、審核更新、分享應(yīng)用等維度打造知識管理體系。基于麥肯錫公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn),從地區(qū)、行業(yè)、職能角度,提供咨詢服務(wù)。一是針對咨詢服務(wù)區(qū)域,形成基于地理位置的體系劃分方式,以大洲、國家、區(qū)域?qū)崿F(xiàn)層級管理;二是圍繞咨詢領(lǐng)域,面向先進(jìn)制造、金融、醫(yī)療、交通、教育公共事業(yè)等細(xì)分行業(yè)提供業(yè)務(wù)服務(wù);三是圍繞財務(wù)、市場、銷售等職能版塊,提供從戰(zhàn)略、執(zhí)行到落地的分級咨詢指導(dǎo)。

埃森哲打造了企業(yè)內(nèi)部使用的知識共享網(wǎng)絡(luò)平臺,構(gòu)建了地域與行業(yè)的矩陣式知識管理模式。地域方面,主要圍繞北美、歐洲以及發(fā)展中國家等主營區(qū)域,提供具有區(qū)域發(fā)展特點(diǎn)的咨詢業(yè)務(wù)服務(wù)。行業(yè)方面,主要圍繞金融、交通、政務(wù)、制造業(yè)等領(lǐng)域,提供戰(zhàn)略咨詢、產(chǎn)品規(guī)劃、技術(shù)發(fā)展、交付運(yùn)營等多維度咨詢指導(dǎo)。與此同時,埃森哲打造了六大業(yè)務(wù)版塊,圍繞知識體系提供業(yè)務(wù)文檔、業(yè)務(wù)管理、專業(yè)研究、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、溝通交流、外部資源獲取服務(wù)。為了保障知識體系的持續(xù)運(yùn)營,埃森哲組建專項團(tuán)隊,基于人工智能技術(shù)迭代開發(fā)咨詢工具,提供智能分析手段,構(gòu)建完善知識體系,賦能咨詢業(yè)務(wù)增長。

Gartner圍繞業(yè)務(wù)與技術(shù)兩條主線,建立知識賦能體系。業(yè)務(wù)方面,針對不同行業(yè),為公共事務(wù)、金融、教育、醫(yī)療、智能制造等提供具體業(yè)務(wù)分析。技術(shù)方面,為5G、移動邊緣計算、區(qū)塊鏈、人工智能等提供技術(shù)發(fā)展演進(jìn)、生態(tài)合作等聚向分析。同時,通過智能標(biāo)簽、數(shù)據(jù)挖掘、知識關(guān)聯(lián)等技術(shù),實(shí)現(xiàn)咨詢知識體系的智能構(gòu)建。

1.2 國內(nèi)咨詢企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀分析

隨著《數(shù)字中國建設(shè)整體布局規(guī)劃》《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》《關(guān)于加強(qiáng)數(shù)字政府建設(shè)的指導(dǎo)意見》等國家政策的陸續(xù)出臺,國內(nèi)咨詢企業(yè)依托業(yè)務(wù)特點(diǎn)與技術(shù)優(yōu)勢,逐步實(shí)現(xiàn)咨詢業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

艾瑞咨詢集團(tuán)聚焦新經(jīng)濟(jì)發(fā)展與產(chǎn)業(yè)數(shù)字化洞察,依托其新技術(shù)研發(fā)能力,為客戶提供數(shù)據(jù)治理、人工智能平臺、物聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字孿生平臺一體化產(chǎn)品。同時,艾瑞咨詢集團(tuán)憑借智能化咨詢工具與大數(shù)據(jù)分析能力,制定多業(yè)務(wù)領(lǐng)域指標(biāo),結(jié)合行業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù),提供移動設(shè)備指數(shù)、網(wǎng)絡(luò)廣告指數(shù)、獨(dú)角獸指數(shù)等數(shù)據(jù)產(chǎn)品,為客戶提供視頻內(nèi)容監(jiān)測、網(wǎng)絡(luò)行為監(jiān)測等數(shù)據(jù)洞察服務(wù)。

軟通咨詢對內(nèi)注重咨詢能力沉淀,打造全生態(tài)數(shù)字化建設(shè)方法論,對外緊抓數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)遇。依托軟通咨詢的技術(shù)研發(fā)與綜合服務(wù)能力,在十余個重要行業(yè)領(lǐng)域,為客戶提供定制化的戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營模式、信息平臺、信息技術(shù)系統(tǒng)實(shí)施等多維度咨詢以及產(chǎn)品與解決方案服務(wù)。軟通咨詢在全國設(shè)置了八大交付中心,為客戶提供從規(guī)劃咨詢、產(chǎn)品研發(fā)到后期實(shí)施的閉環(huán)服務(wù)。

1.3 國內(nèi)咨詢業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢

我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè)如火如荼,各省市對規(guī)劃咨詢業(yè)務(wù)需求呈爆發(fā)式增長[4],咨詢業(yè)務(wù)主要呈現(xiàn)三大特點(diǎn):一是業(yè)務(wù)響應(yīng)時間大幅縮短,需要咨詢機(jī)構(gòu)快速提供服務(wù);二是新技術(shù)快速發(fā)展,行業(yè)迅速迭代,需要咨詢企業(yè)具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)發(fā)展前瞻性與市場洞察力;三是業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及范圍廣,對咨詢?nèi)藛T的綜合業(yè)務(wù)支撐水平提出新要求。

面對咨詢業(yè)務(wù)的新要求,傳統(tǒng)的規(guī)劃咨詢方式受到了沖擊和挑戰(zhàn):一是缺少有效的咨詢工具,有限的咨詢?nèi)藛T無法滿足咨詢業(yè)務(wù)快速增長的市場需求;二是行業(yè)發(fā)展日新月異,信息渠道紛繁龐雜,傳統(tǒng)的信息獲取方式無法及時跟進(jìn)行業(yè)變化,急需智能化手段快速獲取外部有效信息,迅速甄別并捕捉行業(yè)發(fā)展趨勢;三是面向智慧城市的咨詢業(yè)務(wù)復(fù)雜度高,需要咨詢?nèi)藛T具備跨技術(shù)、跨領(lǐng)域的業(yè)務(wù)能力,急需通過共享項目經(jīng)驗(yàn)提升咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水平,進(jìn)而提升項目支撐效能。

與之相應(yīng),國內(nèi)咨詢企業(yè)緊密圍繞自身優(yōu)勢,構(gòu)建特色咨詢服務(wù)能力,其數(shù)字化轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)新的發(fā)展方向,主要有三大特點(diǎn):一是圍繞項目咨詢業(yè)務(wù)推出咨詢工具以及標(biāo)準(zhǔn)化咨詢模板,提供基礎(chǔ)咨詢服務(wù),實(shí)現(xiàn)咨詢項目快速支撐;二是通過大數(shù)據(jù)、知識圖譜、自然語言處理等核心技術(shù),結(jié)合咨詢業(yè)務(wù)場景,實(shí)現(xiàn)信息快速搜索及有效發(fā)掘;三是通過業(yè)務(wù)與場景的交叉組合,積累組織內(nèi)部咨詢資產(chǎn),提升咨詢業(yè)務(wù)支撐能力。

2 咨詢領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)方法

面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮,咨詢企業(yè)如何把握時代脈搏,結(jié)合自身業(yè)務(wù)需求,實(shí)現(xiàn)快速有效數(shù)字化轉(zhuǎn)型,需要深入思考并付諸實(shí)踐[5]。通過對咨詢業(yè)務(wù)的深入分析,本文提出了一種智慧城市咨詢能力共享平臺建設(shè)方法,以實(shí)現(xiàn)咨詢能力共享為導(dǎo)向,發(fā)揮行業(yè)數(shù)字化洞察力,推進(jìn)咨詢項目統(tǒng)籌管理,提高咨詢?nèi)藛T業(yè)務(wù)水平,賦能業(yè)務(wù)支撐效能,進(jìn)而提升整體咨詢業(yè)務(wù)管理效能[6-7]。

2.1 咨詢能力共享平臺建設(shè)方法

本文圍繞智慧城市咨詢領(lǐng)域核心業(yè)務(wù)能力,以知識共享為核心,以業(yè)務(wù)支撐為導(dǎo)向,打造“1+2+4+N”的咨詢能力共享平臺架構(gòu),即一個平臺、兩大體系、四層架構(gòu)以及N類應(yīng)用的一體化咨詢平臺體系[8-10],同時支持多種數(shù)據(jù)來源的動態(tài)接入方式(如圖1所示)。

2.1.1 一個平臺

打造一個咨詢能力共享平臺,提供咨詢知識、項目成果、科技創(chuàng)新、外部信息、市場調(diào)研、專家管理等服務(wù),整體依托低代碼智能引擎,實(shí)現(xiàn)平臺模塊的快速搭建以及業(yè)務(wù)的高效支撐。

2.1.2 兩大體系

建設(shè)安全保障和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范兩大支撐體系,從安全管理、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范方面為平臺保駕護(hù)航。建立統(tǒng)一的安全保障體系,對網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)用安全進(jìn)行細(xì)致設(shè)計,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、角色的分級分類管理,保障平臺安全、高效、可靠地運(yùn)行。打造統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系,規(guī)范咨詢能力共享平臺服務(wù)接口、平臺技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度等,為平臺后續(xù)迭代開發(fā)與系統(tǒng)運(yùn)營提供有力支撐。

2.1.3 四層架構(gòu)

根據(jù)咨詢業(yè)務(wù)特點(diǎn),建立四層架構(gòu):數(shù)據(jù)層、平臺層、業(yè)務(wù)層和咨詢領(lǐng)域。

數(shù)據(jù)層匯聚整合平臺內(nèi)的所有數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分類管理與存儲,形成完整的數(shù)據(jù)資產(chǎn),有效提升管理質(zhì)量和效率。

平臺層提供智能引擎及基礎(chǔ)管理服務(wù)。主要包括流程引擎、知識引擎、智能引擎和門戶引擎。通過流程引擎實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的快速搭建,通過知識引擎實(shí)現(xiàn)知識的統(tǒng)一存儲與快速發(fā)現(xiàn),通過智能引擎實(shí)現(xiàn)圖像識別、文本識別、知識圖譜等重要功能,通過門戶引擎實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)版塊網(wǎng)頁的快速搭建?；A(chǔ)管理組件提供多層級權(quán)限管理、日志管理、用戶管理等通用服務(wù)。

業(yè)務(wù)層圍繞“業(yè)務(wù)知識、咨詢項目、外部資料、項目調(diào)研、專家管理、科技創(chuàng)新”等核心業(yè)務(wù)提供管理和統(tǒng)計分析能力。

咨詢領(lǐng)域主要分為智慧城市、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字政府三大場景,通過多級標(biāo)簽及智能分類的方式,實(shí)現(xiàn)場景與方案的智能關(guān)聯(lián)。

2.1.4 N類應(yīng)用

業(yè)務(wù)層構(gòu)建了豐富靈活的應(yīng)用組件。一是面向咨詢業(yè)務(wù)打造知識中心,提供智能檢索、主題關(guān)聯(lián)等功能,通過對政策解讀、研究報告、項目成果的分析沉淀,實(shí)現(xiàn)咨詢業(yè)務(wù)的全面賦能。二是針對咨詢項目管理,提供數(shù)字化分析工具,實(shí)現(xiàn)對項目投入工時、項目重要程度、項目支撐區(qū)域、項目支撐類型等不同維度的分析統(tǒng)計,為咨詢業(yè)務(wù)經(jīng)營分析提供深層次的信息發(fā)掘與核心業(yè)務(wù)視角的數(shù)據(jù)支撐。三是為實(shí)現(xiàn)咨詢專家管理,提供人才屬性標(biāo)簽體系、記錄專家人才活動,助力數(shù)字政府、智慧城市百人專家團(tuán)建設(shè)。四是針對外部資源,打造行業(yè)洞察中心,通過機(jī)器人流程自動化(Robotic Process Automation,RPA)技術(shù),實(shí)現(xiàn)對政策文件、招投標(biāo)信息、外部報告的快速獲取。五是為推動產(chǎn)品創(chuàng)新,打造科技創(chuàng)新中心,實(shí)現(xiàn)專利、軟著、標(biāo)準(zhǔn)、白皮書等核心知識的管理與沉淀。六是面向咨詢調(diào)研業(yè)務(wù),提供智慧城市、數(shù)字政府基礎(chǔ)模板與數(shù)字化工具。七是基于咨詢業(yè)務(wù)發(fā)展情況,提供全局可視化分析平臺,實(shí)現(xiàn)知識成果、經(jīng)營業(yè)務(wù)等信息的集中展示,為咨詢業(yè)務(wù)發(fā)展提供決策支撐。

2.2 基于RPA技術(shù)的智能洞察工具體系

信息爆炸時代,面對海量的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù),咨詢業(yè)務(wù)需要快速獲取準(zhǔn)確有效的信息。政策導(dǎo)向、行業(yè)趨勢、市場動態(tài)、產(chǎn)品演進(jìn)是與咨詢業(yè)務(wù)關(guān)系最為密切的核心數(shù)據(jù)。本文圍繞咨詢業(yè)務(wù)核心領(lǐng)域,基于RPA技術(shù)打造行業(yè)洞察體系,完成面向咨詢業(yè)務(wù)特色的高效信息采集。通過擬人化的調(diào)度執(zhí)行機(jī)制,降低對目標(biāo)網(wǎng)站、外部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的訪問壓力。通過多樣化的執(zhí)行規(guī)則(如時間觸發(fā)、熱鍵觸發(fā)等),實(shí)現(xiàn)靈活便捷的信息獲取。該體系主要分為四層:RPA數(shù)據(jù)采集、算法引擎、智能服務(wù)和咨詢業(yè)務(wù)領(lǐng)域[11-15],如圖2所示。

圖2 基于RPA的行業(yè)洞察體系架構(gòu)

RPA數(shù)據(jù)采集是圍繞咨詢業(yè)務(wù)關(guān)注的政策文件、招投標(biāo)信息、行業(yè)資訊等,通過指令設(shè)置與動態(tài)執(zhí)行,對重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)站進(jìn)行規(guī)則配置,實(shí)現(xiàn)信息的快速收集。技術(shù)方面,通過自動化采集方式,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁端、移動端、元素層級的指令設(shè)置,通過自定義觸發(fā)機(jī)制與執(zhí)行規(guī)則,實(shí)現(xiàn)信息的有效提取。數(shù)據(jù)源方面,實(shí)現(xiàn)對政府網(wǎng)站、招投標(biāo)網(wǎng)站、咨詢網(wǎng)站的信息獲取。政策信息方面,主要是獲取各部委網(wǎng)站、各省市政府網(wǎng)站等發(fā)布的相關(guān)信息。市場招投標(biāo)信息方面,主要源自市場招投標(biāo)網(wǎng)站,根據(jù)項目領(lǐng)域、招標(biāo)單位進(jìn)行有效的信息歸集。合作咨詢機(jī)構(gòu)方面,收集中國信息通信研究院、Gartner等機(jī)構(gòu)發(fā)布的數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的有效沉淀。

算法引擎是基于自然語言處理技術(shù),實(shí)現(xiàn)重要的文本分類、文本聚類,提供分詞模型、主題模型等重要模型引擎,實(shí)現(xiàn)基于內(nèi)容的關(guān)鍵詞提取以及語義分析,為咨詢業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供智能分析基礎(chǔ)。

智能服務(wù)是為咨詢業(yè)務(wù)提供智能服務(wù),主要包括招投標(biāo)文件信息抽取、行業(yè)趨勢分析、市場趨勢分析、政策解讀分析、技術(shù)熱詞分析、技術(shù)領(lǐng)域分析、產(chǎn)品特性分析等智能支撐能力。

咨詢業(yè)務(wù)領(lǐng)域是圍繞智慧城市、數(shù)字政府、數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域,實(shí)現(xiàn)對城市定位、智能交通、城市數(shù)字孿生、城市安全、一網(wǎng)通辦、一網(wǎng)統(tǒng)管、數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、數(shù)據(jù)要素價值等多個業(yè)務(wù)支撐場景及細(xì)分領(lǐng)域打造特色行業(yè)標(biāo)簽,形成快速智能分類,為咨詢業(yè)務(wù)提供有效的知識賦能。

3 實(shí)施效果與業(yè)務(wù)價值

3.1 管理與運(yùn)營機(jī)制創(chuàng)新

運(yùn)營管理方面,通過制定運(yùn)營管理方案,推動咨詢能力共享平臺高效運(yùn)營。建立內(nèi)容管理分工機(jī)制,明確相關(guān)部門職責(zé),規(guī)范內(nèi)容更新要求。針對咨詢核心業(yè)務(wù),制定安全保密管理制度,明確項目上傳規(guī)定以及安全保密要求。推行數(shù)據(jù)管理填報審核機(jī)制,定期形成運(yùn)營統(tǒng)計分析報告。

3.2 實(shí)施效果

中國聯(lián)通智能城市研究院搭建的咨詢能力共享平臺于2023年3月正式上線,實(shí)現(xiàn)了院內(nèi)智慧城市咨詢業(yè)務(wù)項目、知識、科技創(chuàng)新等領(lǐng)域的多維度線上管理,大幅度提升了咨詢業(yè)務(wù)的運(yùn)營效率。其中,知識中心提供面向智慧城市、數(shù)字政府、數(shù)字經(jīng)濟(jì)3大業(yè)務(wù)領(lǐng)域和7大業(yè)務(wù)方向的咨詢規(guī)劃方法論與工具模板,匯集多項咨詢項目成果及科研成果,形成咨詢項目支撐與知識體系的有效聯(lián)動。項目中心實(shí)現(xiàn)了項目的線上管理,對項目支撐過程、人力投入、項目成效進(jìn)行全流程管控。行業(yè)洞察中心完成了政策文件、招投標(biāo)信息、外部報告的有效獲取,從政策和行業(yè)維度指導(dǎo)咨詢規(guī)劃業(yè)務(wù)方向?？萍紕?chuàng)新中心實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)、專利、白皮書、課題、軟著等重要科研成果的有效沉淀。調(diào)研中心提供面向智慧城市/數(shù)字政府的線上調(diào)研模板工具,有效提升調(diào)研數(shù)字化水平。全局可視化模塊通過多角度業(yè)務(wù)分析與可視化展示能力,實(shí)現(xiàn)項目支撐效果一屏呈現(xiàn)。

3.3 業(yè)務(wù)價值

3.3.1 提供數(shù)字化咨詢工具,推動組織創(chuàng)新

咨詢能力共享平臺為咨詢?nèi)藛T提供豐富實(shí)用的規(guī)劃咨詢方法論、智慧城市/數(shù)字政府?dāng)?shù)字化調(diào)研模板、咨詢項目圖形化分析工具。推動智慧城市、數(shù)字經(jīng)濟(jì)等相關(guān)知識在企業(yè)內(nèi)部的傳播和應(yīng)用,營造開放共享的企業(yè)環(huán)境,形成積極創(chuàng)新的文化氛圍,推動組織變革和提升企業(yè)競爭力。

3.3.2 加速行業(yè)信息獲取能力,提升行業(yè)洞察水平

咨詢能力共享平臺通過RPA技術(shù)打造行業(yè)洞察中心,有效整合國家政策、行業(yè)趨勢,提供全面的市場洞察和前沿資訊,為政策解讀、行業(yè)分析等咨詢核心業(yè)務(wù)能力提供數(shù)據(jù)支撐,助力提升咨詢?nèi)藛T解決復(fù)雜業(yè)務(wù)問題的能力。

3.3.3 全面實(shí)現(xiàn)知識共享,提高咨詢?nèi)藛T專業(yè)技能

咨詢能力共享平臺提供面向智慧城市、數(shù)字政府、數(shù)字經(jīng)濟(jì)等重要領(lǐng)域及細(xì)分場景的產(chǎn)品方案及研究報告。通過提供多行業(yè)多領(lǐng)域豐富的學(xué)習(xí)資源,為咨詢?nèi)藛T創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)環(huán)境,助力其專業(yè)能力的提升。

3.3.4 推進(jìn)項目協(xié)同,提升市場支持及業(yè)務(wù)管理效能

咨詢能力共享平臺通過項目支撐成果有效共享,助力咨詢業(yè)務(wù)協(xié)同合作。形成項目間的有效交流,提高咨詢項目支撐效率和執(zhí)行質(zhì)量。根據(jù)項目類型與咨詢?nèi)藛T支撐工時等實(shí)現(xiàn)多維度可視化統(tǒng)計分析,優(yōu)化咨詢項目業(yè)務(wù)支撐與運(yùn)營流程。

3.3.5 推動產(chǎn)品創(chuàng)新,創(chuàng)造新業(yè)務(wù)增長空間

面向智慧城市等主要咨詢業(yè)務(wù)領(lǐng)域,通過產(chǎn)品創(chuàng)新能力,進(jìn)一步創(chuàng)造新業(yè)務(wù)、新場景的發(fā)展空間和增量價值。產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新價值主要體現(xiàn)在兩個方面:一是依托已有的業(yè)務(wù)沉淀,形成如“城市大腦”、數(shù)字鄉(xiāng)村、數(shù)字治理、“雙碳”、元宇宙等新業(yè)務(wù)、新業(yè)態(tài)的研究成果;二是提供跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的咨詢數(shù)字化服務(wù),提升核心競爭力。

4 結(jié)束語

“十四五”時期是我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的重要階段,是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期。本文緊密圍繞智慧城市咨詢業(yè)務(wù)特點(diǎn),提出咨詢能力共享平臺的建設(shè)方法。通過數(shù)字化手段打造面向智慧城市的咨詢知識體系,通過智能洞察工具提升行業(yè)洞察能力,通過咨詢知識共享提升咨詢?nèi)藛T專業(yè)技能,通過項目協(xié)同進(jìn)一步提升市場項目支撐效能。未來,將針對智慧城市咨詢業(yè)務(wù)實(shí)際需要,進(jìn)一步研究自然語言處理、文本生成技術(shù)、信息發(fā)掘技術(shù)在行業(yè)趨勢分析中的應(yīng)用,打造咨詢數(shù)字化工具。建設(shè)咨詢能力共享平臺是新技術(shù)賦能咨詢行業(yè)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)咨詢數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要舉措,對構(gòu)筑面向智慧城市領(lǐng)域的新型咨詢業(yè)務(wù)具有重要意義。