文/本刊記者 齊向宇
員工是企業(yè)的重要生產(chǎn)力要素,員工賦能一直是管理者重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域。在大部分的管理實(shí)踐中,員工賦能由人力資源部門負(fù)責(zé),賦能的主要形式是集中培訓(xùn),其結(jié)果往往是,業(yè)務(wù)繁忙時,人力組織難度大、業(yè)務(wù)部門參與意愿低;業(yè)績不好時,培訓(xùn)又是大家抱怨的焦點(diǎn)。隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展,企業(yè)對于員工賦能有了更好的解決方案。
Z 世代新員工正逐步邁入職場,這群銳意創(chuàng)新、意氣風(fēng)發(fā)的新生代力量將成為未來5—10 年的職場生力軍。企業(yè)管理者們不得不思考如何創(chuàng)新,才能符合這群年輕人的審美要求。據(jù)專業(yè)人士對Z世代的調(diào)研問卷數(shù)據(jù)顯示,90 后、95 后和00 后的興趣排行榜上,游戲排名前三,劇本殺和密室逃脫均排在前列,同時Z 世代對培訓(xùn)也有著不一樣的要求。
那么什么樣的培訓(xùn)方式才能激起他們的學(xué)習(xí)熱情呢?對于個性十足、崇尚交互娛樂體驗(yàn)的Z世代員工,企業(yè)應(yīng)該打造什么樣的培訓(xùn)項(xiàng)目呢?本期人物對話嘉賓—上海帛鑰智能科技有限公司創(chuàng)始人、董事長黃智鑫先生,讓這位優(yōu)秀的行業(yè)專家,帶領(lǐng)我們走入虛擬化的培訓(xùn)場景中,體驗(yàn)真實(shí)的沉浸式培訓(xùn)。
記者:Z 世代員工受數(shù)字信息技術(shù)、即時通信設(shè)備、智能手機(jī)產(chǎn)品等影響比較大,所以又被稱為“網(wǎng)生代”“互聯(lián)網(wǎng)世代”“二次元世代”“數(shù)媒土著”等,這對傳統(tǒng)的企業(yè)管理和培訓(xùn)模式帶來了巨大的沖擊。在您看來,面對Z 世代的員工,傳統(tǒng)的培訓(xùn)有哪些現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)呢?
黃智鑫:我本人就做了十幾年的傳統(tǒng)培訓(xùn),課堂面對面的方式也沿用了很多年,我在傳統(tǒng)培訓(xùn)中曾做過很多創(chuàng)新,比如案例研討、視頻演練等不同的方式,這些方式從某種程度上確實(shí)能夠起到練和學(xué)的作用,但是它們畢竟離真實(shí)的業(yè)務(wù)場景和工作場景有一定差距,而且靈活性和機(jī)動性也會比較弱。因此,我用“三高四難”來總結(jié)傳統(tǒng)培訓(xùn)的痛點(diǎn)。
“三高”是指高風(fēng)險(xiǎn)、高成本、高隱患。
1.高風(fēng)險(xiǎn)是指在現(xiàn)場培訓(xùn)中會有許多風(fēng)險(xiǎn)因素。比如對一線工人在車間進(jìn)行培訓(xùn),當(dāng)工人在現(xiàn)場操作時,由于業(yè)務(wù)不熟練,很容易發(fā)生技術(shù)性風(fēng)險(xiǎn)。
2.高成本是指在現(xiàn)場培訓(xùn)時可能要消耗一些設(shè)備、原材料,尤其在制造型行業(yè)里,有些設(shè)備是屬于高精尖的產(chǎn)品,學(xué)員的實(shí)操會造成培訓(xùn)過程中的高成本。
3.高隱患是指在培訓(xùn)過程中會有一些不安全的行為發(fā)生,給學(xué)員造成人身傷害。
“四難”是指難操作、難在線、難理解、難進(jìn)入。
1.難操作。一些現(xiàn)場工作的流程步驟是比較復(fù)雜的,學(xué)員的學(xué)習(xí)周期會比較長,比如家電維修的培訓(xùn),傳統(tǒng)的培訓(xùn)場景是一個教室里容納幾十名學(xué)員,但是卻只有三四臺設(shè)備,想讓學(xué)員親自上手操作是很浪費(fèi)時間的。
2.難在線。當(dāng)現(xiàn)場工作的設(shè)備發(fā)生故障時,如學(xué)員在現(xiàn)場,老師傅就可以現(xiàn)場教學(xué)。但是有些故障是不常見的,且故障在物理空間下重復(fù)發(fā)生的概率是極低的,此時,如果學(xué)員不在現(xiàn)場,是很難接受培訓(xùn)的。
3.難理解。傳統(tǒng)的培訓(xùn)師大多是業(yè)務(wù)骨干,這部分人最大的特點(diǎn)是茶壺煮餃子——心中有數(shù)卻有口難說。有的培訓(xùn)師根據(jù)自己的理解,講出來的內(nèi)容很可能會誤導(dǎo)學(xué)員,導(dǎo)致學(xué)員難以理解。
4.難進(jìn)入。對于一些機(jī)械維修行業(yè)來講,如果不把設(shè)備或者一些零件打開的話,學(xué)員是看不到內(nèi)部狀態(tài)的。這就給培訓(xùn)帶來很大的困難。
記者:的確在傳統(tǒng)培訓(xùn)中是存在這些問題的。隨著時代的發(fā)展,我們需要做一些變革和創(chuàng)新來適應(yīng)新的社會環(huán)境。您作為行業(yè)引領(lǐng)人,在解決培訓(xùn)痛點(diǎn)方面做了很多努力,也做了大量的創(chuàng)新工作,能具體介紹一下嗎?
黃智鑫:想要解決傳統(tǒng)的培訓(xùn)痛點(diǎn),就需要轉(zhuǎn)型,企業(yè)培訓(xùn)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型已是大勢所趨,也是企業(yè)順應(yīng)時代保持可持續(xù)發(fā)展的需要。我所創(chuàng)立的上海帛鑰智能科技有限公司(以下簡稱“智能”)是一家年輕、開放的高科技軟件開發(fā)企業(yè)。公司主要運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)等先進(jìn)技術(shù),致力于沉浸式內(nèi)容開發(fā),為各類企業(yè)提供游戲化、場景化、數(shù)字化的解決方案。智能發(fā)布的F-Learning 平臺,主要面向企業(yè)提供沉浸式培訓(xùn)軟件開發(fā)服務(wù),涵蓋場景內(nèi)容開發(fā)、場景開發(fā)工具F-Studio、數(shù)據(jù)管理及分析系統(tǒng)三個主要部分。在此基礎(chǔ)上,智能推出了基于工業(yè)領(lǐng)域的《智能制造人才技能實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)》,包含7 大模塊55 個組件及若干個子培訓(xùn)場景。同時智能支持客戶定制,基于自主研發(fā)的開發(fā)工具,內(nèi)容制作成本大幅降低。智能和國內(nèi)外眾多虛擬現(xiàn)實(shí)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)保持了良好的合作關(guān)系,在工業(yè)領(lǐng)域推出了沉浸式技能培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、精益培訓(xùn)等數(shù)字化培訓(xùn)考核解決方案,同時在數(shù)字孿生和數(shù)字化設(shè)計(jì)與仿真領(lǐng)域推出了一系列全新產(chǎn)品,并可提供多人協(xié)同演練、多人虛擬會議、遠(yuǎn)程虛擬專家等專業(yè)的數(shù)字化協(xié)作解決方案。這些產(chǎn)品和解決方案不僅滿足了企業(yè)當(dāng)前的需求,也為行業(yè)未來的發(fā)展進(jìn)行把脈。我們的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)由全球500 強(qiáng)和上市企業(yè)前高管、行業(yè)資深業(yè)務(wù)專家和技術(shù)專家組成。公司員工80%為研發(fā)人員,具有工業(yè)制造、軟件開發(fā)、培訓(xùn)咨詢等業(yè)務(wù)背景,專注在工業(yè)、教育、培訓(xùn)領(lǐng)域,更懂客戶。
舉個例子,我們有一個產(chǎn)品分為兩個版本,一個版本叫“我是班組長”,一個版本叫“我是工程師”,這兩個版本的學(xué)習(xí)載體都是移動端,學(xué)員可以在手機(jī)端、iPad 端、電腦端進(jìn)行學(xué)習(xí)。
此產(chǎn)品是用一種游戲化的方式進(jìn)行設(shè)計(jì)的。我們都知道,游戲化的學(xué)習(xí)過程會包括一些游戲化的元素,如學(xué)員的成就動機(jī)、稀缺性、競爭性、社交屬性等等。它是用真實(shí)的工作場景來呈現(xiàn)的,比方說“我是班組長”,在這個產(chǎn)品里,我們一共打造了40 個班組長在一天的工作環(huán)境當(dāng)中的不同的工作狀態(tài)和工作任務(wù),在不同的工作任務(wù)下,學(xué)員需要解決可能碰到的一些問題,在解決的過程當(dāng)中,又間接地檢測了他的能力,所以對于班組長來說,學(xué)員是邊學(xué)邊玩,同時也留下了他的行為數(shù)據(jù),我們在后臺會通過數(shù)據(jù)的算法,給學(xué)員做一個人物畫像。
此外,我們的團(tuán)隊(duì)能夠快速地開發(fā)虛擬的VR和MR 數(shù)字化場景的平臺,同時也申請了專利。在這個平臺上,我們主要用它解決的是在傳統(tǒng)培訓(xùn)和教學(xué)中可能沒有辦法讓學(xué)員去實(shí)際體驗(yàn)的一些培訓(xùn)內(nèi)容。比如針對傳統(tǒng)培訓(xùn)的“難理解”,我們的平臺會把培訓(xùn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化、清晰化,使學(xué)員更容易理解。再比如一些“高風(fēng)險(xiǎn)”的培訓(xùn)。我們知道,工業(yè)現(xiàn)場的安全操作很重要,通過VR 技術(shù),員工可以體驗(yàn)可能存在的不安全行為,體驗(yàn)?zāi)M現(xiàn)場的不安全場景,比如學(xué)員可體驗(yàn)滅火操作流程。在模擬場景中,學(xué)員還可以掌握正確的操作方式??傊?,將虛擬技術(shù)引用到企業(yè)培訓(xùn)中,將會提高學(xué)員訓(xùn)練技巧和技能。這在為企業(yè)培養(yǎng)人才的同時,也節(jié)約了企業(yè)成本、降低風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)等問題。我們的創(chuàng)新在企業(yè)培訓(xùn)活動中得到了高度認(rèn)可和好評。
記者:國內(nèi)市場上VR 技術(shù)主要被運(yùn)用在展示、游戲與視頻等方面。雖具有一定的普適性,但與培訓(xùn)教學(xué)的關(guān)聯(lián)度仍不高。您作為行業(yè)專家,帶領(lǐng)您的團(tuán)隊(duì)深耕于VR 技術(shù)和培訓(xùn)教學(xué)的結(jié)合,并做了很多研究和推廣工作,得到了行業(yè)的高度贊賞。您能否具體講講如何將這項(xiàng)技術(shù)普及到更多培訓(xùn)領(lǐng)域中呢?
黃智鑫:舉一個我們與中車合作的案例。中車有一個業(yè)務(wù)板塊是做風(fēng)電葉片,我們知道,風(fēng)電葉片體積巨大,在現(xiàn)場進(jìn)行培訓(xùn)難度非常大,再加上員工數(shù)量較多,導(dǎo)致培訓(xùn)周期較長,成本也比較高。我們通過數(shù)字化的手段,打造VR 數(shù)字化的場景,將數(shù)據(jù)同步到我們的系統(tǒng)后臺,通過算法沉淀出員工的實(shí)際行動。這種時空化的學(xué)習(xí),能夠讓學(xué)員快速掌握技能。
實(shí)施虛擬培訓(xùn)前,中車有2 個新建工廠;新員工規(guī)模廠均800+左右,老員工各派駐30 名,為期1 年,以老帶新的傳統(tǒng)培訓(xùn)方式,培訓(xùn)周期8 周,班組產(chǎn)品生產(chǎn)周期約1 周左右,各工藝環(huán)節(jié)1 周僅有1 次現(xiàn)場培訓(xùn)。葉片屬于高價(jià)值產(chǎn)品,生產(chǎn)過程中遇到的問題很難還原。實(shí)施虛擬培訓(xùn)后,中車培訓(xùn)總時長由8 周壓縮到2 周,周培訓(xùn)員工量由60 人增加到300 人,員工技能考核由周30 人次增加到300 人次,有效支撐中車2 個新工廠的新員工培訓(xùn)。虛擬培訓(xùn)中能夠重現(xiàn)多種復(fù)雜問題并進(jìn)行有效訓(xùn)練。這是我和我的團(tuán)隊(duì)通過專業(yè)的技術(shù)和創(chuàng)新的方法為企業(yè)解決了實(shí)際問題,提高了培訓(xùn)效率。
“我是班組長”這一類的游戲化產(chǎn)品,和VR場景下打造的數(shù)字化學(xué)習(xí)方式一樣,都是要完成一個學(xué)習(xí)的閉環(huán),我們叫它測學(xué)練考。學(xué)習(xí)者有機(jī)會在游戲化場景下隨時測試自己的水平狀態(tài),通過游戲化的學(xué)與練,最終適應(yīng)崗位要求。由于加入了游戲化的元素,對Z 世代學(xué)員來說也是很有吸引力的,借助這個平臺,他們可以設(shè)計(jì)自己喜歡的學(xué)習(xí)體驗(yàn),打造數(shù)字化的學(xué)習(xí)場景,但這個平臺不僅僅是體驗(yàn)與學(xué)習(xí),我們特別強(qiáng)調(diào)的是數(shù)據(jù)沉淀,在后臺通過算法呈現(xiàn)出學(xué)員的水平畫像,這樣也能夠幫助企業(yè)做出有效的用人決策。
接下來,我們結(jié)合人工智能工具,幫助學(xué)員打造一套專業(yè)知識庫的問答系統(tǒng)。在這個過程當(dāng)中,我們不斷地整合數(shù)據(jù),形成領(lǐng)域數(shù)據(jù)池。隨著數(shù)據(jù)池不斷地充實(shí)和完善,學(xué)員可以在平臺快速查詢。以我自己為例,我在線下會給許多企業(yè)培訓(xùn),也會涉及開發(fā)課程。在開發(fā)課程的過程當(dāng)中,我要收集一些素材和案例,然后組織我的課程內(nèi)容。其實(shí)在我的電腦里邊有很多相關(guān)的素材,以前沒有智能化工具的時候,我會一個一個去找,或者建立一個excel 表格,能夠讓我快速去檢索。但現(xiàn)在利用人工智能的工具之后,我只需要對我原有數(shù)據(jù)庫做一些標(biāo)注,把它變成一個向量數(shù)據(jù)庫,我就能夠快速地生成課程,包括課程大綱、方案內(nèi)容等。上完課之后,我還可以繼續(xù)在線上給學(xué)員進(jìn)行答疑。整個過程完全避免了原有的人工介入,用智能化的手段和技術(shù)完成了整個流程。
記者:通過和您的交談,我了解到您的培訓(xùn)產(chǎn)品是為了企業(yè)在培訓(xùn)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)降本增效,減少人工介入。但是人力資源畢竟是以人為核心,在管理的過程中,員工更想感受的是企業(yè)給予他們的溫度。那么在人工智能的介入下,您和您的團(tuán)隊(duì)如何調(diào)和技術(shù)的硬度和人的溫度之間的矛盾呢?
黃智鑫:傳統(tǒng)培訓(xùn)是線下學(xué)員跟老師之間的互動,而現(xiàn)在老師和學(xué)員均可以不到現(xiàn)場,通過佩戴設(shè)備,老師和學(xué)員可以同時在一個虛擬空間中進(jìn)行互動。當(dāng)然,這個交互系統(tǒng)里會有應(yīng)答,智能化的AI 會有喚醒的功能,學(xué)員通過短信留言的方式,把AI 教練喚醒,進(jìn)入到數(shù)字化空間中,讓他及時地回復(fù),這是一個人工干預(yù)的過程。在線下的教學(xué)里我們曾經(jīng)做過一種嘗試,所有的學(xué)員都佩戴VR 眼鏡,師生共同進(jìn)入到真實(shí)的數(shù)字化空間中,講師就在數(shù)字化的場景下給學(xué)員做引導(dǎo),真實(shí)感和體驗(yàn)感非常強(qiáng)。
舉一個簡單例子。我經(jīng)常會給企業(yè)上一門關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的課程,不同于招聘、薪酬模塊的培訓(xùn),領(lǐng)導(dǎo)力這門課程是以不同的場景去呈現(xiàn)的,即在管理者遇到不同決策時,他應(yīng)該如何做出最優(yōu)的決策。在傳統(tǒng)的培訓(xùn)場景中,無非是用文本案例,再好一點(diǎn)的會添加企業(yè)劇場。文本案例最大的缺點(diǎn)是文字的背后可能會產(chǎn)生歧異,企業(yè)劇場比文本案例要好,因?yàn)橛袔敫?,但是這兩種方式都無法讓學(xué)員在真實(shí)的場景中體驗(yàn)。在真實(shí)的場景中開放度會更靈活,學(xué)員的決策可能會受到各種不同變量的影響。比如員工在現(xiàn)場產(chǎn)生了沖突,作為管理者在了解了這個沖突后,你會采取何種行為來應(yīng)對突發(fā)狀況。講師會在這個過程當(dāng)中進(jìn)行引導(dǎo),讓學(xué)員有正確的決策,這就是您剛才提到的“溫度”。
我預(yù)計(jì)在不久的將來,隨著智能化的工具越來越智能,AI 會更加人性化。在ChatGPT 接入之后,它所有的互動都會接近人類的語言,而且在游戲化培訓(xùn)的場景中,它可以根據(jù)不同的問題給出不同的回復(fù),開放性和靈活性在這個過程中會體現(xiàn)得越來越明顯。具體來講有三種形式。
第一種是講師進(jìn)入到數(shù)字化場景中與學(xué)員進(jìn)行互動,大家都在同一個數(shù)字化場景中,講師通過案例研討的方式讓學(xué)員有更真實(shí)的體驗(yàn)感。講師在這個過程當(dāng)中是參與者。
第二種就是AI 的輔助作用,在沒有辦法及時給學(xué)員做有溫度的應(yīng)答的時候,我們會以呼叫、短信、郵件等方式及時告知運(yùn)營者,讓老師及時上線回答,也就是我們俗稱的轉(zhuǎn)人工服務(wù)。
第三種的人效提升會更明顯,就是隨著AI 工具更加的智能化,AI 的人性化溫度會越來越高,因?yàn)樗恼Z言體系、知識體系會不斷豐富,越來越接近人類的語言。
我們公司在這三方面都已經(jīng)做得很好了,可以說是行業(yè)的翹楚,很多企業(yè)專門來我們公司交流學(xué)習(xí)。我們在不斷升級自身產(chǎn)品的同時,也在引領(lǐng)和推動整個行業(yè)的發(fā)展。我相信在未來的兩到三年,這些新的技術(shù)能夠讓培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)得更加飽滿,并不斷影響各個行業(yè)。作為一名資深專業(yè)人士,我深知技術(shù)的力量。我堅(jiān)信,隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步,我們能夠打造出更加完善、更加高效的培訓(xùn)系統(tǒng)。這不僅能夠提高員工的技能和效率,也能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展注入新的活力。
在我們團(tuán)隊(duì)的引領(lǐng)下,一些企業(yè)已經(jīng)開始運(yùn)用這種數(shù)字化的培訓(xùn)手段,接下來我們要考慮的是如何進(jìn)一步優(yōu)化并降低成本。此外,我們公司還可以根據(jù)企業(yè)的專業(yè)術(shù)語開發(fā)相對應(yīng)的插件,降低培訓(xùn)成本。所以在這個過程中,我們所思考的是如何實(shí)現(xiàn)技術(shù)賦能,讓學(xué)員在培訓(xùn)過程中提高效率,擁有更強(qiáng)的真實(shí)感、體驗(yàn)感和思考感。雖然這是一條漫長的道路,但是技術(shù)改變傳統(tǒng)培訓(xùn)是大勢所趨,我們要做的是教會企業(yè)如何擁抱這些技術(shù)。我們愿意成為這個行業(yè)的開拓者和領(lǐng)頭人。