宋揚 王少琛

摘要：產(chǎn)品設(shè)計是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的核心。消費者作為產(chǎn)品的直接使用者，對設(shè)計的反饋最為直接。文章通過對消費者在線網(wǎng)絡(luò)評價進(jìn)行文本挖掘（Text mining），聚類（Cluster analysis）和數(shù)據(jù)分析，從而確定消費者對空氣凈化器的偏好，從設(shè)計層面探討空氣凈化器設(shè)計發(fā)展方向及美學(xué)特征趨勢。具體而言，通過網(wǎng)絡(luò)爬蟲對淘寶銷量前五的空氣凈化器的在線評論進(jìn)行文本挖掘，使用LTP分詞工具進(jìn)行多層篩選純化預(yù)處理，關(guān)鍵詞TF-IDF分析后，通過K-means聚類分析得出結(jié)論。文本挖掘處理后11個詞的出現(xiàn)頻率在500次以上，對TF-IDF值前100的關(guān)鍵詞進(jìn)行聚類分析，得到5個集群：“效果”“操作”“聲音”“功能”“外觀”。對空氣凈化器來說，功能性、實用性目前仍是消費者選擇的主要因素。同時，空氣凈化器的設(shè)計趨勢為：功能層面，實用性強，凈化效率高，靜音，滿足智能化需求的同時操作簡單；造型方面，小巧柔和、色彩溫和；情感方面，能帶給消費者輕松便捷的使用感受，具有親和力。利用文本分析方法，深入挖掘消費者在線評論，不僅可以掌握空氣凈化器的設(shè)計發(fā)展趨勢，還可以為空氣凈化器設(shè)計提供基礎(chǔ)資料。

關(guān)鍵詞：空氣凈化器；設(shè)計趨勢；文本挖掘；聚類分析

中圖分類號：TM925.16 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-9436（2023）17-0-03

1 中國空氣凈化器發(fā)展現(xiàn)狀

在后疫情時代，越來越多的人關(guān)注自身健康，對空氣質(zhì)量提出了更高要求，空氣中的污染物，如花粉、粉塵、甲醛等致敏有害物質(zhì)會刺激呼吸道，長期吸入則易引發(fā)肺部疾病，危害人體健康?？諝鈨艋魇峭ㄟ^吸附技術(shù)、催化技術(shù)、負(fù)（正）離子技術(shù)、HEPA高效過濾技術(shù)等復(fù)合型技術(shù)，吸附、分解或轉(zhuǎn)化各種空氣污染物，有效提高空氣清潔度。作為一種環(huán)保型家電，不僅符合國家對綠色產(chǎn)品消費以及產(chǎn)品智能化發(fā)展的需求，而且能夠保護(hù)消費者健康。據(jù)華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院統(tǒng)計，我國對家用空氣凈化器的需求從2016年的1357.8萬個增長至2022年的超4000萬個。伴隨急劇增長的產(chǎn)品需求而來的是極高的設(shè)計要求，在滿足消費者功能需求的同時要注意迎合消費者的情感需求。目前，國內(nèi)市場的空氣凈化器主流品牌為小米、格力、美的等國產(chǎn)品牌，在線銷售模式占50%以上，其中消費者評論可以直觀反映產(chǎn)品的優(yōu)缺點及使用感受，對設(shè)計起到反饋作用，因此本研究針對空氣凈化器在線評論進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以期真實有效地反映設(shè)計趨勢。

2 理論考察

近年來，隨著消費者對空氣凈化器的關(guān)注度提高，相關(guān)研究也隨之增多。樸燦正（2016）［1］預(yù)測，空氣凈化器的需求會持續(xù)增多，技術(shù)趨勢也將隨著產(chǎn)品功能及用戶界面的簡化而變化，消費者的購買選擇會更加廣泛。史耀軍在（2020）［2］研究中，通過對空氣凈化器進(jìn)行感性分析，提出外觀設(shè)計的改進(jìn)方法。汪天雄（2017）［3］通過問卷引入Kano模型，探討消費者對空氣凈化器功能、造型、交互方面的需求。金章錫（2016）［4］通過感性評價方法對家用空氣凈化器進(jìn)行設(shè)計評價，從造型性、審美性、功能性的層面進(jìn)行設(shè)計分析。為更客觀深入地了解消費者對空氣凈化器的設(shè)計需求，本研究從消費者的角度出發(fā)，以使用感受為導(dǎo)向，通過對空氣凈化器的設(shè)計分析，以定量研究的方式，更加客觀地分析空氣凈化器的設(shè)計趨勢。

3 文本挖掘

3.1 文本挖掘特征

文本挖掘（Text Mining）是綜合機(jī)器學(xué)習(xí)、統(tǒng)計、數(shù)據(jù)庫等數(shù)據(jù)處理的過程，把非結(jié)構(gòu)化文本轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化格式，從大量文本數(shù)據(jù)中提取隱藏的、潛在的有用信息，在后續(xù)分析中加以利用。文本挖掘涉及信息檢索（IR）、自然語言處理（MLP）、信息抽?。↖E）、數(shù)據(jù)挖掘（DM）、可視化以及預(yù)測分析［5］，本研究利用在線采集網(wǎng)絡(luò)評論的方法，分析及預(yù)測空氣凈化器設(shè)計發(fā)展方向。依次進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)預(yù)處理、關(guān)鍵詞提取、高頻詞處理，關(guān)鍵詞TF-IDF分析、聚類分析，在得到詳細(xì)數(shù)據(jù)后加以分析并得出結(jié)論。

3.2 研究流程與方法

本研究以中國最大的網(wǎng)上購物平臺淘寶為基礎(chǔ)，輸入“空氣凈化器”關(guān)鍵詞搜索（2023.07.26），選取銷量前五的五款空氣凈化器（泊萊森AP-2008、小米4Pro、小米4lite、斷彌TC003/1、小米空氣凈化器2），為保證檢索的準(zhǔn)確性和數(shù)據(jù)處理的便利性，運用網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)提取與分析在線評價，以名詞、形容詞、動詞、其他專有名詞為中心對文本進(jìn)行提取和設(shè)計要素分析。為保證用詞的準(zhǔn)確性，同時對文本進(jìn)行預(yù)處理，使用LTP分詞工具進(jìn)行多層篩選純化，刪除與空氣凈化器無關(guān)的單詞，整合意思相近的詞并刪除錯別字等。

具體過程如下：第一，去除換格符和標(biāo)點，保證數(shù)據(jù)的客觀性；第二，刪除“沒有”“收到”“希望”“買來”等與空氣凈化器使用無關(guān)的詞語和“果真”“其實”等助詞，共計186個；第三，將“家”“屋子”“房間”合并為“房間”，將“凈化器”“機(jī)器”等詞整合和修改為“空氣凈化器”。為保證詞語頻率的準(zhǔn)確性，對上述過程反復(fù)進(jìn)行數(shù)據(jù)純化，共獲得3394個詞。其中，效果（860）、聲音（710）、凈化（520）、小米（450）、空氣凈化器（340）、靜音（300）、模式（290）、濾芯（270）、房間（220）、不大（210）、方便（210）等11個詞的出現(xiàn)頻率都在500次以上，選定200個出現(xiàn)頻率在100次以上的關(guān)鍵詞為第一次目標(biāo)文本，進(jìn)行數(shù)據(jù)可視化。

在數(shù)據(jù)可視化的過程中，首先根據(jù)頻率形成文字云，通過云的狀態(tài)初步判斷所選擇的高頻詞的準(zhǔn)確性。接著對第一次目標(biāo)文本進(jìn)行TF-IDF值計算，TF-IDF（Term Frequency-Inverse Document Frequency）算法［6］通過分配權(quán)重來反映每個詞的重要程度，根據(jù)權(quán)重對一篇文本中的所有詞從高到低進(jìn)行排序，權(quán)重越高說明越重要［7］，所以選定TF-IDF值前100個詞為本研究關(guān)鍵詞進(jìn)行分析。部分關(guān)鍵詞TF-IDF值為：效果（0.016）、聲音（0.014）、凈化（0.012）、小米（0.013）、空氣凈化器（0.010）、靜音（0.009）、模式（0.009）、濾芯（0.01）、房間（0.008）、不大（0.007）、方便（0.008）。根據(jù)TF-IDF結(jié)果可知，消費者最看重空氣凈化器凈化空氣的效果，目前功能性、實用性仍是消費者選擇空氣凈化器的主要影響因素。相關(guān)功能要素還包括凈化、功率、煙、自動感應(yīng)、可移動等關(guān)鍵詞。其次是對聲音的關(guān)注度，由于空氣凈化器放置于客廳或者臥室中，消費者較為看重空氣凈化器的靜音功能，相關(guān)關(guān)鍵詞為靜音、模式、聲音、睡眠等。消費者對小米品牌的認(rèn)可度高，相關(guān)關(guān)鍵詞為形態(tài)、小巧、白色、性價比、智能等?！懊准摇笔悄壳拜^為常用的智能家居系統(tǒng)，針對家居互聯(lián)，小米品牌以造型簡單、性價比高、多樣性等特點占有絕對的優(yōu)勢，所以在銷量前五的空氣凈化器中，小米占據(jù)三席。

4 空氣凈化器設(shè)計趨勢分析

為研究空氣凈化器設(shè)計趨勢，需要對關(guān)鍵詞進(jìn)行分類和分組，即關(guān)鍵詞聚類分析。關(guān)鍵詞聚類可以用于分析關(guān)鍵詞之間的聯(lián)系及發(fā)展趨勢，同一聚類（集群）中的對象相似度越高，距離越近。本研究采用K-means算法對關(guān)鍵詞進(jìn)行聚類分析［8］。在分析過程中，當(dāng)K值為5時，各類樣本數(shù)量變化較小，因此將K值設(shè)定為5，得到5個集群。S值為0.757 632，大于0.5，說明聚類質(zhì)量較優(yōu)。分析結(jié)果如下。

集群一為“效果”，占32.8%，排名前五的關(guān)鍵詞為：效果、凈化、明顯、甲醛、裝修。根據(jù)關(guān)鍵詞分析可以看到消費者最看重空氣凈化器的功能性，空氣的凈化效果決定購買力度，其中對甲醛、空氣浮塵以及煙霧等污染物和污染氣體的凈化需求較大，也從側(cè)面反映出中國目前室內(nèi)空氣污染主要由裝修及吸煙引起，相較于之前對PM2.5的凈化需求，空氣質(zhì)量有所提升。

集群二為“操作”，占18.64%，排名前五的關(guān)鍵詞為：操作、簡單、性價比、智能、小米。消費者偏好操作簡單的產(chǎn)品，智能產(chǎn)品使用過程應(yīng)符合消費者的認(rèn)知及使用習(xí)慣。在人們的身邊充斥智能產(chǎn)品的時代，應(yīng)簡化使用程序與標(biāo)識，盡量做到易理解、易操作，滿足大部分人的心理需求。目前，在空氣凈化器市場上，小米品牌占有較大比例，品牌理念的高性價比也貼合消費者的心理。另外，能否與家中其他智能家居適配也成為影響消費者選擇的因素之一。

集群三為“聲音”，占17.15%，排名前五的關(guān)鍵詞為：聲音、靜音、睡眠、模式、臥室。由于在臥室使用空氣凈化器的頻率較高，所以消費者對靜音的要求較高。目前，在售的空氣凈化器在靜音模式或睡眠模式下的風(fēng)扇轉(zhuǎn)動噪聲較小，基本能滿足消費者的需求。另外，有滑輪的空氣凈化器在移動過程中會產(chǎn)生噪聲，但針對移動噪聲的防治設(shè)計較少。

集群四為“功能”，占16.27%，排名前五的關(guān)鍵詞為：功能、移動、快速、燈光、濾芯。消費者的功能需求集中在可移動、智能化以及清潔方面。目標(biāo)產(chǎn)品大多不具備滑輪設(shè)計，由于凈化空間有限，如果需要凈化其他房間則要進(jìn)行搬運，搬運過程中需要考慮重量等影響因素?！翱焖佟薄盁艄狻笔桥c智能化相關(guān)的詞，通過連接智能網(wǎng)關(guān)實現(xiàn)快速操作及燈光調(diào)節(jié)感應(yīng)?！盀V芯”也是消費者較為關(guān)注的設(shè)計點，能否清潔或者更換濾芯是否便利都會影響空氣凈化器的

選購。

集群五為“外觀”，占15.14%，關(guān)鍵詞為：小巧、交互、白色、遠(yuǎn)程操控。樣本空氣凈化器全部都是落地式的小型空氣凈化器，通常凈化面積為40 m2左右，一般為一間客（餐）廳或臥室大小，不涉及懸掛式及桌面式，說明消費者偏好體積小巧、實用性強的空氣凈化器。造型方面，偏向白色、柔和、小巧的設(shè)計風(fēng)格。交互方面，傾向于操作簡單，不影響消費者認(rèn)知習(xí)慣的操作特點。

綜合以上5個集群可以看出，消費者對空氣凈化器的偏好主要集中在3個層面。首先是功能層面，占比最高，主要是實用性，即空氣凈化器的實際凈化功能、靜音，在使用過程中會對使用效果產(chǎn)生一定的影響。智能化是消費者基于功能層面選擇空氣凈化器的一個標(biāo)準(zhǔn)，但與預(yù)期的多功能不符，消費者喜歡功能專一、操作簡單的設(shè)計，交互方面，偏好簡單操作，不改變原本的使用習(xí)慣。其次是造型方面，消費者傾向簡單小巧的設(shè)計，圓潤的造型給人以親切感，以柔和干凈的顏色為主，符合家庭溫馨的情感需求。最后是情感方面，與預(yù)期的追求個性化不同，消費者對空氣凈化器的情感需求主要包括造型層面的親切、溫馨、便捷輕松，在凈化空氣的同時可以帶來清新、舒爽的使用感受。

5 結(jié)語

本研究通過前期調(diào)研分析國內(nèi)空氣凈化器市場現(xiàn)狀，為掌握消費者真實使用感受，在中國目前主流購物網(wǎng)站“淘寶”輸入關(guān)鍵詞“空氣凈化器”后，選取銷量前五的五款產(chǎn)品的在線評論進(jìn)行文本挖掘，以及關(guān)鍵詞分析、聚類分析。結(jié)果顯示：空氣凈化器的設(shè)計趨勢為功能層面，實用性強，凈化效率高，靜音，滿足智能化需求的同時操作簡單；造型方面，小巧柔和、色彩溫和；情感方面，能夠帶給消費者輕松便捷的使用感受，具有親和力。

本研究的局限性在于，僅從消費者角度進(jìn)行文本挖掘，對空氣凈化器內(nèi)部實際功能的研究不足，后期可以進(jìn)行專家訪談，結(jié)合問卷調(diào)研等多種嘗試。同時，沒有細(xì)分購買時間、地區(qū)以及使用人群，產(chǎn)品的使用人群及區(qū)域性也會影響產(chǎn)品設(shè)計，了解不同區(qū)域的使用人群在不同時間購買不同性能的產(chǎn)品，能更加全面地分析空氣凈化器的設(shè)計趨勢。

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作者簡介：宋揚（1991—），女，黑龍江密山人，博士，講師，研究方向：工業(yè)設(shè)計、產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計、設(shè)計文化。

王少?。?990—），男，河北石家莊人，博士，講師，系本文通訊作者，研究方向：環(huán)境設(shè)計、室內(nèi)設(shè)計、品牌商業(yè)空間。