郭時超

《好評：不被討厭的營銷制勝法》

作者：【美】尼古拉斯·韋伯

定價：68.00元

出版社：北京聯(lián)合出版公司

花重金做廣告，為什么沒人注意到我的生意？

開發(fā)新客戶投入不少成本，業(yè)績怎么沒有上升？

不斷地調(diào)研市場、更新產(chǎn)品，為什么生意開著開著便會不景氣？

無論是老板還是營銷人員，都曾被以上問題困擾過，有時束手無策，有時想到解決辦法，但只解一時止癢。企業(yè)經(jīng)營者最終都不得不走向一個結(jié)論：顧客的想法實在難琢磨，經(jīng)商要有危機意識。

顧客是否真的難以琢磨，市場的規(guī)律是否真的難以識辨？“全球30大商業(yè)思維領袖”之一、消費者體驗專家尼古拉斯·韋伯（Nicholas?Webb）觀察到，大部分商家都被困在“消費者之所以選擇我，是因為我讓消費者100%滿意”的思維誤區(qū)里了。其實市場真實的規(guī)律是，被消費者選上的商品是在眾多競品中讓他們不滿意之處最少的商品。

這是尼古拉斯·韋伯多年觀察全球各大知名企業(yè)后，總結(jié)并思考出的顛覆性營銷思維。他不僅洞察到促進消費者體驗的底層邏輯，還更是獨創(chuàng)了一套RealRatings消費者體驗測評問卷。這套問卷幫助商家清楚了解每類消費者對每個銷售環(huán)節(jié)的體驗有什么樣的想法，它強大的實操性讓商家能夠?qū)ΠY下藥，再也不會束手無策。作者把這些顛覆性營銷方法全都囊括在《好評：不被討厭的營銷制勝法》（What?Customers?Hate：?Drive?Fast?and?Scalable?Growth?by?Eliminating?the?Things?that?Drive?Away?Business）一書中。

做買賣能否定義為消費者和商家一手交錢一手交貨，這樣的定義無疑是將銷售過程視為只有一步。顯然不是，現(xiàn)在的營銷人員喜歡將銷售過程比作漏斗或管道。韋伯在《好評》一書中，講出了他對銷售漏斗（sales?funnel）的獨到看法，深度精準分析顧客是被商家的銷售漏斗吸進去還是推出來。

《好評》一書最大的亮點就是作者尼古拉斯·韋伯獨創(chuàng)了一套精準又頗具實操性的消費者體驗測評系統(tǒng)——RealRatings。這套測評系統(tǒng)是一套讓消費者回答自己體驗感受的調(diào)查問卷，它能夠讓商家精準找出每個消費者在每個接觸點的喜愛點和厭惡點。

為什么對這套評分系統(tǒng)如此自信？因為這套調(diào)查問卷在設計上滲透著3個維度的考量——消費者類型、消費者體驗接觸點、凈體驗值。每類消費者有屬于自己的問卷。

讓消費者滿意一直是賣家的追求，也是一道難題。很多企業(yè)竭盡所能也無法做到，因為他們只關注消費者喜愛什么。不妨換個角度思考，滿足消費者喜好的同時，不要引起消費者的不滿，這樣你的服務會出乎意料地吸引并留住客源。

新書信息

《這就是ChatGPT》

作者：【美】?斯蒂芬·沃爾弗拉姆

定??價：59.80元

人民郵電出版社

國內(nèi)首部由世界頂級AI學者、科學和技術領域重要的革新者、“第一個真正實用的人工智能”搜索引擎WolframAlpha發(fā)明人斯蒂芬·沃爾弗拉姆的ChatGPT誠意之作。

《肉食星球》

作者：【美】本杰明·阿爾德斯·沃加夫特

定價：?59.00元

上海人民出版社

在一切共享、有限的地球，人性化、可持續(xù)的生活模式可能實現(xiàn)嗎？肉類將煥然一新，我們亦然！

《如何寫好學術論文》

作者：【美】?詹姆斯·D.萊斯特/小詹姆斯·D.萊斯特

定價：72.00元

成都時代出版社

如何制定寫作計劃？如何確定研究題目？搜集資料的途徑有哪些？如何進行文獻引用？如何避免剽竊？……本書會給你明確的指導。