徐紅昌

（河北大學 圖書館，河北 保定 071000）

伴隨著信息技術(shù)和計算機技術(shù)的快速發(fā)展，移動閱讀和電子閱讀成為公眾重要的閱讀方式，碎片化閱讀已經(jīng)成為公眾廣泛使用的閱讀形式。一部分信息服務(wù)平臺為了迎合用戶的閱讀興趣，在信息整合的過程中使用算法技術(shù)開展個性化信息服務(wù)。個性化信息服務(wù)雖然在一定程度上滿足了用戶的閱讀需求，改善了用戶的閱讀體驗，但是也可能會引發(fā)用戶的信息來源片面、價值觀念極化等社會問題。信息技術(shù)促進了信息服務(wù)平臺的發(fā)展和移動閱讀行業(yè)的繁榮，但是長期依賴算法技術(shù)推送喜好信息，很可能會導致用戶形成信息繭房，嚴重影響用戶的行為和決策，從長期看不利于閱讀行業(yè)和信息社會的可持續(xù)發(fā)展。以《人民日報》、《天津日報》為代表的主流媒體更是多次呼吁算法不是算計，[1]警惕信息繭房。[2]因此，本研究以信息繭房典型特征和形成機理為研究主題，從用戶信息行為的視角，闡釋信息繭房的特征狀態(tài)和形成機制，為有效化解信息繭房的社會風險，提出必要的對策與建議。就理論層面而言，本研究系統(tǒng)闡釋信息繭房的典型特征和形成過程，重點考查用戶情感的影響機理和作用路徑，有助于豐富用戶情感研究以及信息繭房的相關(guān)研究；實踐層面，在明晰信息繭房的典型特征和形成路徑后，為信息服務(wù)平臺破解信息繭房以及豐富信息產(chǎn)品情感化設(shè)計以及相關(guān)政府部門優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境，制定破繭策略提供必要的借鑒。

一、文獻回顧

信息繭房一詞源于美國著名學者桑斯坦的著作《信息烏托邦》，在原著中信息繭房被表述為一種隱喻。桑斯坦發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶個體會根據(jù)自身的喜好和興趣量身制作“個人日報”，“個人日報”式的信息閱讀行為很可能會導致信息繭房現(xiàn)象的出現(xiàn)，長此以往個體就會被禁錮在自己編織的信息繭房之中，個人的信息生活呈現(xiàn)定式化、程序化的趨勢。同時指出，信息繭房一般會經(jīng)歷信息窄化、群體極化的演化階段。[3]伴隨著信息技術(shù)尤其是算法技術(shù)的興起，信息繭房日益成為學者關(guān)注的焦點，尤其是在信息繭房的形成過程和作用路徑領(lǐng)域展開激烈討論。

通過梳理現(xiàn)有文獻發(fā)現(xiàn)，學者爭論的焦點基本在于信息技術(shù)尤其是算法技術(shù)是否已經(jīng)成為信息繭房形成過程中的決定性因素。人民網(wǎng)等主流媒體一直渲染算法技術(shù)造成信息繭房的社會氛圍，[4]呼吁合理利用算法技術(shù)，避免信息繭房的出現(xiàn)；[5]Straun、Borgesius 等學者通過實證研究的形式，發(fā)現(xiàn)在巴西、西班牙等出現(xiàn)的信息繭房與算法技術(shù)存在著千絲萬縷的聯(lián)系。[6][7]但是更多的學者認為，算法技術(shù)只是擴大了信息繭房的覆蓋范圍和發(fā)生頻率，并不是信息繭房形成的必要條件。喻國明等通過量化研究證實，算法技術(shù)不僅不會造成信息繭房和信息窄化，反而為個體提供了一個真實、多元的信息世界；[8]彭蘭也指出信息繭房的形成是多種因素共同作用的結(jié)果，算法技術(shù)只是其中因素之一，同時指出破解信息繭房需要借助算法的力量，為公眾構(gòu)建一個多元融合的信息世界；[9]段薈等以信息生態(tài)理論為基礎(chǔ)，構(gòu)建了大數(shù)據(jù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)用戶信息繭房形成機理研究模型。實證結(jié)果顯示，與算法技術(shù)相比，用戶個體因素對于網(wǎng)絡(luò)用戶信息繭房形成的影響作用更大。[10]

綜上所述，關(guān)于信息繭房尤其是信息繭房形成機理的研究已經(jīng)初具規(guī)模，相關(guān)的研究多側(cè)重于討論算法技術(shù)與信息繭房因果關(guān)系，忽略了用戶個體感知尤其是主觀感受在信息繭房形成過程中的重要作用。因此，本研究在借鑒前人研究成果的基礎(chǔ)上，重點分析用戶情感和主觀感受在信息繭房的形成過程中的影響機理和作用路徑，彌補上述研究不足，豐富信息繭房的研究視角和研究領(lǐng)域。

二、研究方法與數(shù)據(jù)來源

（一）研究方法

為了深入挖掘和更好的探究用戶情感和主觀感受，本研究決定采用質(zhì)性研究方法。與量化研究方法相比，質(zhì)性研究屬于非干預(yù)性研究，更具有整體性，能夠保持研究對象和研究內(nèi)容的原始狀態(tài)和自然情境。常用的質(zhì)性研究方法包括歷史研究、行動研究、田野調(diào)查、扎根理論和民族志等。結(jié)合研究對象和研究內(nèi)容分析，扎根理論無疑是最佳的質(zhì)性研究方法。首先，扎根理論遵循自下而上的研究邏輯，多以社會現(xiàn)象等真實存在社會情境為研究對象，通過嚴謹周密的數(shù)據(jù)加工和數(shù)據(jù)分析，深刻剖析社會現(xiàn)象背后蘊含的本質(zhì)和規(guī)律；[11]其次，扎根理論在信息資源領(lǐng)域已經(jīng)被廣泛采納，在用戶信息行為研究領(lǐng)域展示了良好的適用性，尤其是在探究信息用戶情感狀態(tài)和主觀感受的過程中表現(xiàn)良好。田馨灤等以扎根理論為基礎(chǔ)，分析了移動社交媒體用戶隱私疲勞的影響因素研究，系統(tǒng)描述了用戶隱私疲勞的產(chǎn)生機制以及隱私疲勞的影響因素，為后續(xù)預(yù)測用戶隱私行為奠定了理論基礎(chǔ)；[12]甘春梅等以微信用戶間歇性中輟行為為研究對象，利用扎根理論法重點分析了消極情感體驗的影響作用，構(gòu)建的微信用戶間歇性中輟行為理論模型，開辟了移動新媒體時代用戶信息行為新的研究領(lǐng)域；[13]王贇芝則結(jié)合彈幕視頻網(wǎng)站用戶的行為特點，借鑒扎根理論研究范式，探究了彈幕視頻網(wǎng)站用戶從眾信息評論行為的驅(qū)動因素和形成機理，為今后從眾信息評論行為研究奠定了理論基礎(chǔ)。[14]

（二）數(shù)據(jù)搜集與整理

根據(jù)第49 次互聯(lián)網(wǎng)研究報告顯示，截至2021 年12 月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達到10.32 億，其中短視頻用戶數(shù)量規(guī)模呈持續(xù)增長態(tài)勢，已達到9.34 億，在整體網(wǎng)民中占比達到90%以上。同時研究報告還顯示，短視頻信息已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)用戶重要的信息來源和信息傳播的重要渠道。[15]因此，本次研究以短視頻用戶為研究對象，重點考察抖音、快手等短視頻平臺用戶的主觀感受、信息行為、信息經(jīng)歷以及使用體驗等。在確定受訪對象時，遵循以下標準：第一，使用短視頻信息，至少有3 年短視頻平臺信息使用經(jīng)歷；第二，善于交流，能夠較好的理解訪談問題和準確的表達個人的體驗和想法。再通過非隨機抽樣的形式，最終確定了27 名初次受訪對象。在和受訪對象的交流互動中，有8 名受訪者明確拒絕了此次訪談，2 名受訪對象在訪談過程中表現(xiàn)不夠積極主動，最終確定了其中的17 名短視頻用戶作為最終的受訪對象，具體信息如表1 所示。

表1 訪談樣本的基本情況

在廣泛參考和借鑒相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，筆者形成了本次研究的預(yù)訪談提綱。在正式訪談開始前，隨機選取了5 名用戶進行預(yù)訪談，根據(jù)受訪對象的回答和對預(yù)訪談提綱的建議，將表述不清、難以理解和回答的訪談條目進行優(yōu)化，最終形成正式訪談提綱。正式訪談提綱的題目主要包括：您了解信息繭房嗎？您對信息繭房的理解；您是否有被信息包圍的經(jīng)歷，您當時的感受；根據(jù)您的實際，談一下哪些因素尤其是哪些主觀因素會導致您處于信息包圍之中；請您描述一下，哪些主觀感受、情感因素會影響您處于信息繭房之中；您對于信息繭房的態(tài)度以及采取哪些策略破解信息繭房等。

受到客觀因素的影響，正式訪談決定采用線上形式進行。在和受訪者約定好訪談時間和訪談形式后，會提前將訪談提綱發(fā)給正式訪談對象以便于熟悉訪談內(nèi)容。在征得受訪對象同意的前提下，整個訪談過程全程錄音錄像。每次訪談的時間控制在30 分鐘左右，整個訪談基本圍繞訪談提綱展開，也會根據(jù)受訪對象的回答和狀態(tài)，就某一方面尤其是情感體驗等主觀因素方面進行深入訪談。歷時一個半月，最終完成對17 名正式受訪對象的訪談。隨后課題組根將錄音和錄像信息整理轉(zhuǎn)譯成17 份訪談文本資料。在利用扎根理論進行文本分析前，隨機選取其中的12 份進行編碼分析，余下的5 份進行理論飽和度檢驗。

三、數(shù)據(jù)編碼分析

數(shù)據(jù)分析主要按照扎根理論三階段分析法展開。Straus 認為扎根理論文本分析主要包括開放式編碼、主軸編碼和選擇性編碼三個階段，主要完成文本分解、主題歸納和概念關(guān)聯(lián)等編碼分析任務(wù)。[16]本研究基于扎根理論探索信息繭房典型特征和形成機理，嚴格按照扎根理論三階段分析法對隨機選取的12 份原始文本資料進行編碼分析。在編碼分析過程中為了保證編碼結(jié)果的科學性和客觀性，盡可能的排除人為因素的干擾，課題組選取兩位經(jīng)驗豐富的專家分別帶領(lǐng)編碼小組同時進行編碼，只有兩組的編碼分析結(jié)果相似程度達到90%以上，編碼分析才算完成，否則將重復(fù)上述編碼步驟。

（一）開放式編碼

開放式編碼是扎根理論編碼分析的第一步也是最基礎(chǔ)的一步，主要是將原始文本資料進行打散、分解、初始概念化，抽象表示原始文本資料中涉及到的活動、事件、對象等。在開放式編碼階段，兩個編碼小組需要將打散的原始文本資料逐段、逐句、逐詞的進行分解、抽象理解重新賦予概念，將一些出現(xiàn)頻次過少（少于3 次）的初始概念進行剔除，最終完成開放式編碼。結(jié)合本次研究，在開放式編碼階段，課題組共得到有效初始概念25 個，提出一些無效概念，合并一些重復(fù)概念，共得到有效概念14 個。由于開放式編碼涉及到的文本數(shù)據(jù)過于龐大，開放式編碼只顯示部分結(jié)果，具體信息如表2 所示。

表2 開放式編碼分析結(jié)果

（二）主軸編碼

主軸編碼是扎根理論編碼分析的第二個階段，主要是用來完成概念歸納的任務(wù)。在開放式編碼的基礎(chǔ)上，主軸編碼通過合并、歸類的方式，將主題類似、概念趨同的初始概念進一步抽象歸納，最終得出獨立范疇和主范疇以及之前的聯(lián)系。本次研究圍繞信息繭房典型特征和形成機理這一主題，將14 個初始概念，進行合并、歸類，進一步挖掘范疇之間的關(guān)系后，共得出疲勞體驗、情緒感知、信息因素以及過載情境四個維度的主范疇，具體的范疇信息和內(nèi)涵如表3 所示。

表3 主軸編碼分析結(jié)果

（三）選擇性編碼

選擇性編碼是扎根理論的三級編碼階段，在開放式編碼和主軸編碼的基礎(chǔ)上，通過核心范疇的梳理，進一步明確主范疇和核心范疇的關(guān)系，在不斷整理“故事線”的過程中，經(jīng)過原始語句的驗證，最終確定核心范疇的影響因素和作用路徑。結(jié)合本次研究確定的核心范疇以及二級編碼確定的主范疇（疲勞體驗、情緒感知、信息因素和過載情境），通過選擇性編碼的結(jié)果證實主范疇和核心范疇之間存在因果關(guān)系，具體的關(guān)系結(jié)構(gòu)如表4 所示。在此基礎(chǔ)上得出了信息繭房形成機理研究模型，具體如圖1 所示。

圖1 信息繭房形成機理研究模型

（四）理論模型構(gòu)建

通過對12 份原始文本信息、14 個初始范疇以及4 個主范疇加工提煉，經(jīng)過選擇性編碼梳理出主范疇和核心范疇之間的“故事線”后，最終得出信息繭房形成機理研究模型。研究結(jié)果顯示，信息繭房在形成過程中主要受到疲勞體驗、情緒感知、信息因素和過載情境四個維度因素的影響。

（五）理論飽和度檢驗

為了保證扎根理論編碼分析的準確性和可靠性，一般會采用理論飽和度檢驗來驗證編碼分析過程和編碼分析結(jié)果。本次研究除了將余下的5 份原始數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析材料進行編碼外，另外隨機采訪了3 位信息行為領(lǐng)域的專家，通過“文本＋專家”的形式進行理論飽和度檢驗。在3 位專家的監(jiān)督下將余下的文本進行編碼分析，在專家認可編碼過程以及檢驗編碼結(jié)果沒有新的概念和范疇出現(xiàn)的情況下，又對3 位專家進行深度訪談，訪談結(jié)果也沒有出現(xiàn)新的概念和范疇。由此分析，信息繭房形成機理編碼分析過程和研究結(jié)果通過理論飽和度檢驗。

四、模型闡釋與研究發(fā)現(xiàn)

研究結(jié)果顯示，在移動新媒體環(huán)境中，用戶可以真切感受到信息繭房的存在，出現(xiàn)了信息回音、認知繭房等典型特征。其中，一部分用戶已經(jīng)意識到信息繭房的危害，能夠采取一些簡單有效的措施預(yù)防和破解信息繭房。在信息回音階段，不僅會造成用戶信息來源單一、固化等信息窄化現(xiàn)象，也容易引發(fā)情緒同質(zhì)，[17]引發(fā)“情緒繭房”“情緒回音室”[18]等社會問題。在認知繭房階段，認知繭房具體表現(xiàn)為用戶認知和價值觀方面的變化，出現(xiàn)了認知同化，容易引發(fā)群體極化等群體問題。而破繭行為是用戶意識到信息繭房問題后，一部分信息素養(yǎng)較高用戶出現(xiàn)的被動應(yīng)對行為。參考桑斯坦提出的信息繭房三階段模型，結(jié)合中國語境，移動新媒體環(huán)境下信息繭房的形成和發(fā)展大致經(jīng)歷“信息回音—認知繭房—信息繭房—破繭行為”的演化階段。[3]此外，本研究還發(fā)現(xiàn)信息繭房在形成和發(fā)展過程中還會受到疲勞體驗、情緒感知、信息因素以及過載情境四個維度因素的影響。

（一）疲勞體驗

疲勞體驗是個人主觀感知維度重要影響因素之一。先前的研究大多關(guān)注移動新媒體環(huán)境下，個性化服務(wù)帶給用戶使用體驗的改善，忽略了長期個性化信息服務(wù)帶來的負面效應(yīng)，疲勞體驗就是其中之一。研究結(jié)果顯示，疲勞體驗主要包括內(nèi)容疲勞、社交疲勞和隱私疲勞3 個方面。內(nèi)容疲勞包括對于個性化信息服務(wù)內(nèi)容、方式的疲勞，有的受訪者表示，初次接觸感覺信息內(nèi)容很新鮮，很好玩，但是現(xiàn)在很反感；社交疲勞包括對于社交關(guān)系和社交網(wǎng)絡(luò)的疲勞；隱私疲勞指的是意識到隱私保護和隱私維權(quán)的疲勞，有的受訪者已經(jīng)意識到個人的數(shù)據(jù)隱私被侵犯，但是會疲勞應(yīng)付。疲勞體驗會促使用戶安于現(xiàn)狀，被動接受信息服務(wù)，導致信息繭房的形成。如何優(yōu)化用戶的使用體驗，化解疲勞體驗的負面風險，不僅是信息繭房研究領(lǐng)域出現(xiàn)的新問題，也是后互聯(lián)網(wǎng)時代，信息服務(wù)平臺面臨的新問題。借助個性化信息服務(wù)，信息服務(wù)平臺已經(jīng)實現(xiàn)快速發(fā)展，在轉(zhuǎn)型發(fā)展的陣痛期，如何有效緩解用戶的疲勞體驗，將有助于移動新媒體平臺實現(xiàn)二次飛躍，打破流量和用戶增長放緩的瓶頸，助推我國數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展。此外，就隱私疲勞可以看出我國的信息素養(yǎng)教育已經(jīng)初見成效，不少用戶已經(jīng)有了數(shù)據(jù)隱私保護的意識，但是如何維權(quán)、真正化解數(shù)據(jù)隱私泄露的風險，又成為了信息素養(yǎng)教育領(lǐng)域研究的新課題。

（二）情緒感知

情緒感知是用戶個人主觀感知維度另一重要影響因素。先前的研究已經(jīng)注意到愉悅、同情等具體情感對于信息繭房形成的影響作用，但沒有形成完整的情緒感知研究體系。本次研究進一步細分了情緒感知的維度，具體包括瞬時情緒、習慣情緒和情緒耗竭。瞬時情緒包括愉悅、憤怒、同情等瞬間產(chǎn)生的情緒；有的受訪者表示，搞笑的信息越看越多，后來發(fā)現(xiàn)，整個頁面都是充斥著搞笑信息，看不到其它類型信息；習慣情緒包括習慣、順從等慣性情緒。在習慣情緒的影響下，用戶長期處在習慣、溫和的信息狀態(tài)中，在溫水煮青蛙的過程中形成信息繭房，如何擺脫習慣情緒的影響，走出信息繭房是情緒研究不得不回答的問題；情緒耗竭包括情緒變化、消極情緒的影響，不少受訪者表示，在情緒耗竭的情況下，只會消極對待現(xiàn)有的信息環(huán)境和個性化信息服務(wù)，長此以往就會被同質(zhì)化的信息和價值觀包圍，形成信息繭房。由此可見，除了愉悅、同情等瞬時情緒外，習慣情緒和情緒耗竭也應(yīng)該納入信息繭房的研究范疇，尤其是情緒耗竭，移動新媒體環(huán)境下，以算法技術(shù)為代表的信息技術(shù)本應(yīng)改善用戶的信息體驗，但是事與愿違導致用戶消極應(yīng)對，出現(xiàn)情緒耗竭，不得不引起我們的深思。

（三）信息因素

信息作為連接各個要素的紐帶和信息生態(tài)中的神經(jīng)系統(tǒng)，在信息繭房形成過程中具有舉足輕重的作用。研究結(jié)果顯示，信息因素可以劃分為3 個維度：信息質(zhì)量、信息同質(zhì)和信息過濾。信息質(zhì)量主要是指信息內(nèi)容、信息類型和信息格式等；信息同質(zhì)指的是信息內(nèi)容、信息價值觀趨同等；信息過濾主要包括信息推送和過濾機制。移動新媒體環(huán)境下，確實產(chǎn)生了一批優(yōu)質(zhì)、耳目一新的信息資源，但是不可否認的是，也有不少虛假、同質(zhì)化的劣質(zhì)信息存在。為了追求流量和熱度，片面迎合用戶的喜好，難免會產(chǎn)出一些質(zhì)量低下的信息，還有一些人為了達到某種目的，雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍，這種唯流量、唯熱度的信息生產(chǎn)和傳播機制確實存在不少問題，不僅會導致用戶價值觀極化，出現(xiàn)信息繭房，長此以往還會污染整個信息環(huán)境，[10]不利于數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展和社會主義核心價值觀的確立。因此，相關(guān)機構(gòu)和部門需要出臺相應(yīng)的政策和措施，鼓勵和扶持一批向上向善的信息作品，樹立信息服務(wù)行業(yè)的標桿，不斷優(yōu)化信息生產(chǎn)和傳播機制，堅決破除唯熱度、唯流量的信息傳播機制。

（四）過載情境

不少研究已經(jīng)注意到信息時代信息過載和冗余已經(jīng)成為新常態(tài)。移動新媒體環(huán)境下，結(jié)合中國語境以及信息繭房的典型特征，過載情境可以劃分為信息過載、功能過載和社交過載3 個具體維度。信息過載包括信息冗余、信息量越來越大，信息價值密度越來越小等；功能過載主要包括多平臺使用和功能設(shè)計過多等情況，有的受訪者表示，平臺功能過多和跨平臺使用會使我不知所措，只能關(guān)注自己熟悉的信息和內(nèi)容等；社交過載包括社交功能、社交關(guān)系和社交網(wǎng)絡(luò)的冗余。社交網(wǎng)絡(luò)和社交功能本是移動新媒體環(huán)境下的創(chuàng)新服務(wù)之一，但是社交過載導致的社交倦怠和社交焦慮同樣也應(yīng)當引起學者的重視。過載情境是導致信息繭房形成的情境因素，除了信息過載外，功能過載和社交過載也成為用戶面臨的新的信息情境。相關(guān)部門和機構(gòu)需要加強數(shù)字綜合治理能力，為公眾創(chuàng)造一個潔凈的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，信息服務(wù)平臺也應(yīng)當適時優(yōu)化信息服務(wù)，尤其是UI 交互服務(wù)，適應(yīng)用戶信息需求的變化，為用戶創(chuàng)造人性化的信息服務(wù)環(huán)境。

五、結(jié)語

本次研究以信息繭房為研究對象，通過扎根理論對信息繭房典型特征及形成機理進行探索性研究。初步構(gòu)建了信息繭房形成機理研究模型，研究結(jié)果顯示，信息回音和認知繭房是信息繭房形成過程中的重要特征；疲勞體驗、情緒感知、信息因素和過載情境四個維度因素是影響信息繭房形成的重要因素，同時指出了信息繭房未來研究的重點。研究結(jié)論從理論層面為信息繭房形成機理和作用機制進行了系統(tǒng)性解讀；從實踐層面為相關(guān)部門和機構(gòu)破解信息繭房，凈化互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境提出了針對性的對策和建議。與此同時，本次研究還存在以下局限：首先，扎根理論屬于質(zhì)性研究范疇，雖然提出了信息繭房形成機理概念框架，但是只是初步構(gòu)想，缺少系統(tǒng)性的驗證和社會檢驗；其次，在編碼分析過程中，雖然嚴格遵從扎根理論分析框架，但是在具體的歸類、范疇化的過程中難免受到先前知識和主觀印象的影響，造成編碼分析的結(jié)果存在主觀性成分；最后，訪談的數(shù)據(jù)總量還偏小，未來的研究可以采用量化研究的方式，擴大數(shù)據(jù)樣本量，對研究結(jié)果進行完善和優(yōu)化。