成福偉，錢(qián)海濤，李海月

（河北民族師范學(xué)院 旅游與航空服務(wù)學(xué)院，河北 承德 067000）

國(guó)家把京津冀北部，主要指是河北省張家口、承德地區(qū)，此區(qū)域也是國(guó)家界定的京津冀水源涵養(yǎng)區(qū)、生態(tài)環(huán)境支撐區(qū)，這些地區(qū)面臨經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和生態(tài)保護(hù)協(xié)調(diào)發(fā)展的挑戰(zhàn)，使得該區(qū)域以旅游業(yè)為主的第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展必然性進(jìn)一步增強(qiáng)。該區(qū)域濕地旅游資源豐富。濕地是地球上獨(dú)特的生態(tài)系統(tǒng)，是人類(lèi)最重要的環(huán)境資源之一。濕地的蓄洪給水、調(diào)節(jié)氣候、減輕土壤侵蝕、促淤造陸、降解環(huán)境污染物、維護(hù)生物多樣性、為人類(lèi)提供旅游娛樂(lè)場(chǎng)所、利于碳達(dá)峰碳中和等功能是其它生態(tài)系統(tǒng)所無(wú)可比擬的。在京津冀一體化背景下，加強(qiáng)對(duì)京津冀濕地旅游資源的保護(hù)和科學(xué)合理的利用,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展有著重要的現(xiàn)實(shí)意義和歷史意義。因此，有必要對(duì)京津冀北部濕地旅游資源服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研分析，以最大限度合理保護(hù)和可持續(xù)利用該地區(qū)濕地資源，增進(jìn)區(qū)域居民福祉。避暑山莊作為武烈河畔濕地、世界最大的皇家園林和國(guó)家5A 級(jí)景區(qū)，是該區(qū)域旅游收入的重要來(lái)源之一。避暑山莊濕地是京津冀北部具有代表性的濕地旅游資源，本文即以其為例進(jìn)行京津冀北部旅游服務(wù)狀況研究分析。

一、相關(guān)文獻(xiàn)綜述

（一）關(guān)于濕地旅游資源服務(wù)的研究

M.Khoshkam 等人認(rèn)為居民與濕地間復(fù)雜的關(guān)系仍然是自然環(huán)境成功利用的障礙，人類(lèi)與濕地環(huán)境的友好行為可促進(jìn)濕地游客數(shù)量增加。[1]Pramod Lamasal 等人以尼泊爾西部的Ghodaghodi 湖為例，探討了濕地旅游資源保護(hù)的必要性和適用性，還找出了影響濕地訪客率和最大付費(fèi)意愿的因素。[2]J.P.Reeves等人在COVID-19 大流行期間對(duì)英國(guó)濕地游客中心進(jìn)行了健康資源的定性分析，得出英國(guó)濕地中心用戶(hù)廣泛和相對(duì)突出的使用原因，以及相關(guān)的感知健康效益；濕地生物多樣性、非生物性質(zhì)和良好的便利設(shè)施不僅是利用濕地自然環(huán)境促進(jìn)健康的重要品質(zhì)，還提供重要的環(huán)境協(xié)同效益。[3]I.Egresi 等人依托斯里蘭卡最廣闊的濕地之一，進(jìn)行濕地旅游背景下影響居民旅游發(fā)展支持度的研究，發(fā)現(xiàn)性別、年齡、就業(yè)(是否與旅游相關(guān))、居住(濕地內(nèi)外)、與游客的互動(dòng)、對(duì)旅游發(fā)展現(xiàn)狀的滿(mǎn)意度等6 個(gè)因素可以預(yù)測(cè)旅游發(fā)展的支持度。[4]李?lèi)傚P等人提出濕地旅游資源評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并以盤(pán)錦市為例，從旅游資源、區(qū)域條件及區(qū)位特征三個(gè)方面對(duì)濕地旅游的資源進(jìn)行分析評(píng)價(jià)的應(yīng)用嘗試。[5]

（二）關(guān)于京津冀濕地旅游資源的研究

劉海瑩較早對(duì)京津冀濕地資源中的塞罕壩濕地資源保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展進(jìn)行了分析。[6]位于河北保定境內(nèi)的白洋淀總面積366km2，是華北平原最大的淡水濕地，被譽(yù)為“華北之腎”，其沼澤和水域等生態(tài)系統(tǒng)是魚(yú)類(lèi)、鳥(niǎo)類(lèi)在華北地區(qū)中部最理想的棲息地之一，目前已建成濕地公園，但水質(zhì)依然令人堪憂(yōu)。[7]彭平平等對(duì)北京、天津兩個(gè)城市就公眾對(duì)濕地的感知情況進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，并采用單因素、多因素方差分析法，對(duì)京津兩地的公眾濕地感知差異及影響因素進(jìn)行分析，研究結(jié)果表明，京津地區(qū)公眾濕地感知不存在顯著差異，不同社會(huì)特征、不同旅游經(jīng)歷和不同消費(fèi)特征的公眾濕地感知存在顯著差異。[8]石寶軍等對(duì)衡水湖濕地研究表明，合理的保護(hù)和開(kāi)發(fā)衡水湖是實(shí)現(xiàn)濕地生態(tài)資源可持續(xù)利用的戰(zhàn)略目標(biāo)。[9]楊智勇調(diào)查了內(nèi)蒙古生態(tài)旅游資源的基礎(chǔ)上進(jìn)行生態(tài)旅游資源區(qū)域劃分，從區(qū)位優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)規(guī)模方面對(duì)內(nèi)蒙古生態(tài)旅游進(jìn)行剖析，從劣勢(shì)和脅迫兩個(gè)方面分析內(nèi)蒙古生態(tài)旅游發(fā)展的內(nèi)外部影響因素，最后分別對(duì)敕勒川現(xiàn)代草原文明核心區(qū)、環(huán)京津冀草原風(fēng)情旅游區(qū)、大興安嶺全生態(tài)旅游區(qū)和阿拉善秘境探險(xiǎn)旅游區(qū)提出相應(yīng)的發(fā)展建議。[10]

（三）關(guān)于避暑山莊濕地旅游資源服務(wù)的研究

霍云星、劉思巖從新時(shí)期旅游熱的背景視角對(duì)避暑山莊資源保護(hù)與開(kāi)發(fā)進(jìn)行了分析。[11-12]呂娟等分析了避暑山莊自我形成的協(xié)調(diào)而完善的水系結(jié)構(gòu)，指出由于其古水利工程年久失修，持續(xù)干旱，河湖水量銳減，造成水資源短缺、水污染、水環(huán)境惡化等問(wèn)題，降低了避暑山莊的文化品位和旅游資源價(jià)值，闡述了避暑山莊水系及古水利工程的歷史變遷，分析指出山莊水系存在的問(wèn)題，介紹了為修復(fù)古水利工程，重現(xiàn)皇家園林風(fēng)采所采取的修復(fù)對(duì)策與工程措施。[13]

上述相關(guān)文獻(xiàn)為本文的研究提供了大量可借鑒的成果。但現(xiàn)有文獻(xiàn)也存在以下不足：（1）雖然關(guān)于京津冀濕地旅游資源服務(wù)的研究較多，但是由于研究者的關(guān)注點(diǎn)不同，至今還沒(méi)有明確提出對(duì)避暑山莊濕地旅游資源服務(wù)的研究，尤其避暑山莊濕地定性定量相結(jié)合分析生態(tài)旅游的文獻(xiàn)少見(jiàn)。（2）雖然很多學(xué)者已經(jīng)對(duì)旅游資源的劃分中提到了濕地，但從旅游服務(wù)角度對(duì)京津冀濕地資源的關(guān)注較少，對(duì)人工濕地關(guān)注更少。為此，本文將以地處京津冀水源涵養(yǎng)區(qū)和生態(tài)服務(wù)功能區(qū)的承德避暑山莊濕地這樣的濕地旅游資源富集的旅游目的地作為研究對(duì)象，研究其目前景區(qū)服務(wù)、旅游資源開(kāi)發(fā)利用等狀況，以便為我國(guó)京津冀戰(zhàn)略構(gòu)想下產(chǎn)業(yè)布局的合理性，旅游資源利用的可持續(xù)性，濕地旅游資源的利用開(kāi)發(fā)科學(xué)性給出意見(jiàn)和建議。

二、核心概念界定與避暑山莊濕地現(xiàn)狀調(diào)查

（一）核心概念界定

濕地資源服務(wù)。本文濕地資源服務(wù)指的是濕地在觀賞游憩資源、生態(tài)環(huán)境資源、人文環(huán)境、自然環(huán)境與安全、所在景區(qū)設(shè)施與服務(wù)質(zhì)量等方面對(duì)人類(lèi)生活水平和福祉的服務(wù)。為方便研究和比較，本研究的濕地資源服務(wù)的因子選取了旅游景區(qū)的通用因子，包括交通、衛(wèi)生、安全、文化、吃住娛購(gòu)、人員設(shè)施等方面服務(wù)。

避暑山莊濕地。承德避暑山莊，又稱(chēng)“熱河行宮”，座落于京津冀北部河北省承德市，占地564 公頃，始建于1703 年（清康熙四十二年），歷時(shí)近90 年建成，主要分為宮殿區(qū)和苑景區(qū)兩部分，宮殿區(qū)位于山莊南部，紫禁城的縮影，苑景區(qū)又分湖泊區(qū)、平原區(qū)和山岳區(qū)。避暑山莊選址和總體設(shè)計(jì)，完全借助于自然地勢(shì)，因山就水，順其自然，同時(shí)融南北造園藝術(shù)的精華于一身，也是富含旅游資源的濕地。避暑山莊濕地主體為人工濕地，其中湖泊總面積57 公頃，此外還有山泉等零星水體分布。以濕地視角研究避暑山莊，更能體現(xiàn)其山水渾然天成的園林藝術(shù)水準(zhǔn)，突顯保護(hù)山莊自然與古跡寶貴資源的緊迫。為了方便和景觀的整體性考慮，本研究中的避暑山莊濕地包括避暑山莊湖泊區(qū)、山岳區(qū)、平原區(qū)、宮殿區(qū)。加之避暑山莊濕地中湖泊、溪泉、山岳、平原融合自然，故本研究服務(wù)因子名稱(chēng)和普通旅游景區(qū)的服務(wù)因子名稱(chēng)相同，并不影響研究分析。

（二）濕地服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查情況

調(diào)查實(shí)際回收1588 份，其中有效問(wèn)卷1491 份；網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷共回收50 份，其中有效問(wèn)卷24 份?？傆?jì)有效問(wèn)卷1515 份，有效問(wèn)卷率為91.82%。用SPSS 等軟件和灰色關(guān)聯(lián)度分析、文本分析等方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析。本次調(diào)查Cronbach’s Alpha 系數(shù)為0.779（α>0.6），可見(jiàn)此次調(diào)查數(shù)據(jù)具有較強(qiáng)的可靠性，說(shuō)明本次研究的樣本信度高，內(nèi)部一致性良好。

三、分析與結(jié)論

（一）樣本濕地旅游服務(wù)狀況

交通服務(wù)：半數(shù)游客對(duì)來(lái)避暑山莊濕地途中引導(dǎo)標(biāo)識(shí)設(shè)置情況不持滿(mǎn)意態(tài)度。72.28%的游客采取步行的方式游覽避暑山莊。68.31%的游客滿(mǎn)意避暑山莊內(nèi)景點(diǎn)路線(xiàn)安排，7.72%的游客不滿(mǎn)意景點(diǎn)路線(xiàn)安排。

衛(wèi)生服務(wù)：72.48%的游客滿(mǎn)意避暑山莊內(nèi)衛(wèi)生設(shè)施，10.49%的游客不滿(mǎn)意避暑山莊內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施。85.94%的游客對(duì)避暑山莊內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境持滿(mǎn)意的態(tài)度，僅有2.57%的游客不滿(mǎn)意避暑山莊內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境。

安全服務(wù)：選擇其它選項(xiàng)的游客占總?cè)藬?shù)的比例最大，為53.07%，其次，選擇失足落水的人數(shù)占26.34%、設(shè)施陳舊、森林火災(zāi)所占比例相當(dāng)，分別為13.47%和11.09%。

文化服務(wù)：53.66%的游客選擇自己游覽，18.81%的游客是在親朋好友的帶領(lǐng)下參觀的，14.65%的游客選擇跟團(tuán)旅行，10.69%的游客花錢(qián)請(qǐng)導(dǎo)游游覽，不足3%的游客租用導(dǎo)游器游覽。66.34%的游客認(rèn)為需要發(fā)放宣傳手冊(cè)，這樣對(duì)于了解樣本濕地有很大的幫助。五成以上的游客還是希望引進(jìn)一些民俗活動(dòng)，充分感受當(dāng)?shù)氐拿袼罪L(fēng)情。五成以上游客認(rèn)為樣本濕地宣傳不到位。

吃、住、娛、購(gòu)服務(wù)：56.04%的游客滿(mǎn)意周邊的吃、住、娛、購(gòu)情況，13.86%的游客不滿(mǎn)意周邊的吃、住、娛、購(gòu)情況。

人員及設(shè)施服務(wù)：63.17%的游客對(duì)樣本濕地員工服務(wù)持滿(mǎn)意的態(tài)度。71.48%游客對(duì)樣本濕地內(nèi)公共服務(wù)設(shè)施（長(zhǎng)椅、涼亭等）滿(mǎn)意，僅有不足1%的游客持很不滿(mǎn)意的態(tài)度。

（二）游客滿(mǎn)意度分析

灰色關(guān)聯(lián)分析克服了數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法追求大樣本和數(shù)據(jù)須服從典型分布規(guī)律等固有弱點(diǎn)和強(qiáng)假設(shè)，通過(guò)對(duì)系統(tǒng)動(dòng)態(tài)發(fā)展變化態(tài)勢(shì)進(jìn)行量化比較分析，反映各因素間的遠(yuǎn)近次序和空間分布規(guī)律，關(guān)聯(lián)度就是用來(lái)衡量關(guān)聯(lián)性的大小程度，描述系統(tǒng)發(fā)展過(guò)程中因素間相對(duì)變化的情況和相關(guān)程度。本文構(gòu)建服務(wù)質(zhì)量影響因子的灰色關(guān)聯(lián)度體系，如圖1 所示。

圖1 濕地景區(qū)資源服務(wù)質(zhì)量影響因子的關(guān)聯(lián)體系

首先要對(duì)被研究對(duì)象進(jìn)行定性分析，確定參考因素序列和比較因素序列，確定參考序列；其次對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行無(wú)量綱化處理，轉(zhuǎn)換為可比較的數(shù)據(jù)序列，采用的原始數(shù)據(jù)變換方法是均值化變換；最后通過(guò)求差序列、求兩級(jí)最大差與最小差、求關(guān)聯(lián)系數(shù)、計(jì)算關(guān)聯(lián)度、排關(guān)聯(lián)序。計(jì)算得公共服務(wù)設(shè)施滿(mǎn)意程度0.7966；衛(wèi)生環(huán)境滿(mǎn)意程度0.7923；衛(wèi)生設(shè)施滿(mǎn)意程度0.7869；景點(diǎn)路線(xiàn)安排滿(mǎn)意程度0.7839；工作人員服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意程度0.7310；樣本濕地文化宣傳滿(mǎn)意程度0.7176；吃、住、娛、購(gòu)滿(mǎn)意程度0.7081；引導(dǎo)標(biāo)識(shí)滿(mǎn)意程度0.6720。由以上本文所得出的“優(yōu)劣”關(guān)系可見(jiàn)，游客對(duì)樣本濕地內(nèi)公共服務(wù)設(shè)施情況的滿(mǎn)意度最高，對(duì)來(lái)樣本濕地路途中引導(dǎo)標(biāo)識(shí)的滿(mǎn)意度最低。

根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析，本文針對(duì)“您對(duì)來(lái)樣本濕地途中引導(dǎo)標(biāo)識(shí)的滿(mǎn)意程度？”這一問(wèn)題進(jìn)行了進(jìn)一步的調(diào)查。發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題游客滿(mǎn)意度很低的原因如下：一是樣本濕地外部交通引導(dǎo)標(biāo)識(shí)設(shè)置位置不明顯，不易于游客觀看；二是很多引導(dǎo)標(biāo)識(shí)破損嚴(yán)重；三是引導(dǎo)標(biāo)識(shí)間隔距離太遠(yuǎn)。

（三）旅游原因及意見(jiàn)建議分析

1.游客來(lái)樣本濕地旅游原因分析

本文采用文本分析法對(duì)這部分進(jìn)行了分析。文本分析法屬于“透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)”的研究手段，通過(guò)客觀、全面的定性分析，將文本里的文字內(nèi)容變更為數(shù)據(jù)反映的分析結(jié)果，從中推導(dǎo)出有實(shí)際價(jià)值的結(jié)論并進(jìn)行合理預(yù)測(cè)。借助Rost content mining 軟件對(duì)問(wèn)卷開(kāi)放性問(wèn)題提取高頻詞匯，總結(jié)游客來(lái)樣本濕地的原因。生成標(biāo)簽云圖可以直觀地看到游客來(lái)樣本濕地原因的主次程度，如圖2 所示。

圖2 游客來(lái)樣本濕地旅游原因詞標(biāo)簽云圖

進(jìn)行語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析，生成網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖，如圖3 所示。

圖3 游客來(lái)樣本濕地旅游原因網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖

由上可見(jiàn)：第一，游客來(lái)樣本濕地的原因很集中，以?shī)蕵?lè)、游覽為主，以慕名、景美等為輔。第二，目前，娛樂(lè)休閑游是國(guó)內(nèi)外游客來(lái)樣本濕地旅游的主要?jiǎng)右蚝桶l(fā)展方向，景區(qū)的名氣、景色、文化、季節(jié)等對(duì)游客旅游動(dòng)因有很大影響。

2.游客對(duì)樣本濕地資源服務(wù)意見(jiàn)與建議分析

利用Excel 軟件對(duì)問(wèn)卷開(kāi)放性問(wèn)題進(jìn)行梳理，得到游客對(duì)樣本濕地資源提出的意見(jiàn)主要是門(mén)票價(jià)格高、危險(xiǎn)地帶防護(hù)力度不夠、路面不平整。分析其原因，據(jù)調(diào)查，門(mén)票已經(jīng)實(shí)行淡旺季雙重價(jià)格，但是對(duì)游客告知還不夠充分，有些危險(xiǎn)地帶設(shè)立的安全警示牌不足。景區(qū)內(nèi)部與景區(qū)周?chē)糠致访嫘迯?fù)不及時(shí)。

（四）主要結(jié)論

1.此次調(diào)查人群主要集中在我國(guó)大陸地區(qū)，大陸地區(qū)人群占總調(diào)查人數(shù)的97.03%，港澳臺(tái)人群為0.40%，國(guó)外人群為2.57%；且90.89%的游客集中在國(guó)內(nèi)北方城市，6.14%的游客來(lái)自國(guó)內(nèi)南方城市。

2.分析計(jì)算結(jié)果表明，樣本濕地資源服務(wù)滿(mǎn)意度由高到低排序如下：公共服務(wù)設(shè)施滿(mǎn)意程度>衛(wèi)生環(huán)境滿(mǎn)意程度>衛(wèi)生設(shè)施滿(mǎn)意程度>景點(diǎn)路線(xiàn)滿(mǎn)意程度>工作人員服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意程度>樣本濕地文化宣傳滿(mǎn)意程度>吃、住、娛、購(gòu)滿(mǎn)意程度>引導(dǎo)標(biāo)識(shí)滿(mǎn)意程度。

3.通過(guò)分析，需要對(duì)京津冀濕地旅游資源服務(wù)的交通、環(huán)境、安全、文化、吃住娛購(gòu)、人員設(shè)施、其它等方面進(jìn)行改進(jìn)。

交通服務(wù)是京津冀濕地旅游資源服務(wù)提升的催化劑。提高引導(dǎo)標(biāo)識(shí)明顯度，縮短引導(dǎo)標(biāo)識(shí)間距。在高速路、十字路口等關(guān)鍵位置設(shè)立明顯引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，既可讓游客清楚旅游路線(xiàn)，又可擴(kuò)大對(duì)如京津冀濕地旅游資源的宣傳。樣本濕地部分引導(dǎo)標(biāo)識(shí)破損嚴(yán)重，應(yīng)及時(shí)檢查修復(fù)京津冀濕地旅游資源破損的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)。改進(jìn)京津冀濕地旅游資源觀光車(chē)游覽模式，放緩觀光車(chē)游覽節(jié)奏，增加觀光車(chē)游覽站點(diǎn)，使游客加深對(duì)更多景點(diǎn)的了解和體驗(yàn)。

衛(wèi)生服務(wù)是京津冀濕地旅游資源服務(wù)提升的美化師，應(yīng)設(shè)立明顯的衛(wèi)生設(shè)施標(biāo)志牌。

安全服務(wù)是京津冀濕地旅游資源服務(wù)提升的保障。在濕地旅游資源水域和施工點(diǎn)設(shè)立足夠的安全警示牌，開(kāi)展隱患排查治理工作。加強(qiáng)景區(qū)安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育工作，切實(shí)提高員工的安全意識(shí)和事故防范能力。

文化服務(wù)是京津冀濕地旅游資源服務(wù)提升的靈魂。工作人員（如售票員）及時(shí)提供導(dǎo)游器及導(dǎo)游的信息，設(shè)立宣傳手冊(cè)展架，以滿(mǎn)足部分游客的需要。引進(jìn)具有當(dāng)?shù)匚幕厣袼谆顒?dòng)，既可給濕地景區(qū)增添生氣，讓游客一飽眼福，又可使這些文化遺產(chǎn)更好地傳承發(fā)揚(yáng)。

吃、住、娛、購(gòu)服務(wù)是京津冀濕地旅游資源服務(wù)提升的基礎(chǔ)。及時(shí)檢查整改不符合標(biāo)準(zhǔn)的吃、住、娛、購(gòu)場(chǎng)所，改善配套設(shè)施環(huán)境。發(fā)揮新聞媒體等力量的監(jiān)督作用，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，提高游客滿(mǎn)意度。

人員設(shè)施服務(wù)是京津冀濕地旅游資源服務(wù)提升的關(guān)鍵。定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)；實(shí)行社會(huì)監(jiān)督員監(jiān)督制度，提高服務(wù)質(zhì)量。定期檢查公共設(shè)施，及時(shí)維修維護(hù)。

適當(dāng)降低京津冀濕地旅游資源門(mén)票、船票價(jià)格，更大力度讓利于民。增加停車(chē)位數(shù)量，方便自駕游客停車(chē)。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段拓展市場(chǎng)，在官方微信平臺(tái)上通過(guò)有獎(jiǎng)競(jìng)猜、秒殺購(gòu)票等活動(dòng)拉近游客與濕地景區(qū)的距離。開(kāi)展景區(qū)季節(jié)性特色游覽活動(dòng)，加大其宣傳力度，建議推行分時(shí)、分地小長(zhǎng)假模式，使京津冀濕地旅游“淡季不淡，旺季不亂”。

總之，以上分析是以京津冀北部樣本濕地避暑山莊濕地為代表，以點(diǎn)見(jiàn)面，利于在保護(hù)好京津冀濕地生態(tài)系統(tǒng)的同時(shí)合理開(kāi)發(fā)利用濕地資源。