何思璇

摘要：新冠疫情暴發(fā)于社會(huì)科技發(fā)展突飛猛進(jìn)的時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用相較以往的任何時(shí)期都尤為突出。因此，網(wǎng)絡(luò)謠言在此次事件中成為相關(guān)部門的重點(diǎn)管治對(duì)象。本文將對(duì)新冠疫情期間網(wǎng)絡(luò)謠言的種類、特點(diǎn)、傳播動(dòng)力進(jìn)行梳理總結(jié)，并以此作為未來類似事件的治理基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：新冠疫情；網(wǎng)絡(luò)謠言；后疫情；謠言治理

新冠疫情作為一次在全球范圍內(nèi)暴發(fā)的重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件，引起了廣泛的關(guān)注和恐慌。疫情謠言在互聯(lián)網(wǎng)的加持下被無限擴(kuò)大和延伸，其傳播動(dòng)力也更加復(fù)雜和多樣。本文通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的種類、特點(diǎn)和傳播動(dòng)力進(jìn)行分析，探討如何在后疫情時(shí)代有效地治理網(wǎng)絡(luò)謠言。

中國上古時(shí)代，“謠”是 “歌”的早期形式，即無伴奏的歌，其最初的功能主要是宣泄情緒。國內(nèi)現(xiàn)代學(xué)者對(duì)謠言概念的探究各有不同。陳雪屏最早從心理學(xué)角度研究抗戰(zhàn)時(shí)期的謠言，[1]拉開了國內(nèi)謠言研究的序幕。周裕瓊對(duì)國內(nèi)謠言定義的概括十分貼切，她指出：“目前國內(nèi)學(xué)界對(duì)謠言的定性是有目的地捏造的惡意信息，背后有特定的動(dòng)機(jī)和意愿，并且缺乏事實(shí)根據(jù)，本質(zhì)上是一種畸形輿論?！盵2]時(shí)至今日，謠言的傳播路徑從口口相傳到通過互聯(lián)網(wǎng)無差別投放、從無形的語言到字音畫頻一體，從而導(dǎo)致謠言的真?zhèn)伪鎰e及治理難度均有所增加。本文以新冠疫情期間的網(wǎng)絡(luò)謠言為例進(jìn)行分析。

新冠疫情是自2003年 “非典”之后的又一次世界級(jí)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件，不一樣的是，網(wǎng)絡(luò)科技的進(jìn)步、自媒體端的完善、社交軟件的豐富、信息全球化等，使謠言在網(wǎng)絡(luò)空間的傳播速度、范圍和危害高過以往任何一個(gè)時(shí)代。因此，在后疫情時(shí)代，對(duì)新冠謠言產(chǎn)生和傳播的特點(diǎn)及規(guī)律進(jìn)行探析，并以此為基礎(chǔ)尋找網(wǎng)絡(luò)謠言治理范式顯得尤為重要。

一、新冠謠言的種類

2020年初，新冠疫情被認(rèn)定為重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件，且社會(huì)秩序在短期處于失控狀態(tài)。對(duì)事件的認(rèn)知、社會(huì)秩序的適應(yīng)、政府應(yīng)急治理的措施等成為疫情期間公眾最關(guān)注的問題，謠言也主要源于這些問題。通過對(duì)疫情謠言文本進(jìn)行收集、整理和分類，將其大致分為疫情認(rèn)知類、社會(huì)秩序類、政府及公共部門行為類、其他類等4個(gè)大的類別。

疫情認(rèn)知類：大致可以分為病毒錯(cuò)誤認(rèn)知 （包括對(duì)病毒本身以及病毒傳播的錯(cuò)誤認(rèn)知）、病毒防護(hù)、不實(shí)疫情；

社會(huì)秩序類：大致可以分為故意傳播病毒 （包括網(wǎng)民散布謠言自己患病準(zhǔn)備傳播病毒以及謠傳有人故意傳播病毒）、社會(huì)民生 （包括開學(xué)、復(fù)工、突發(fā)社會(huì)事件、社會(huì)生活等）、防控疏漏謠言 （包括病人逃跑、重點(diǎn)人員四處亂走）；

政府及公共部門行為類：大致可以分為謠傳政策、封城封路、過度防疫、政府及公職人員不當(dāng)行為、境外 （含港臺(tái)）污名化中國政府、政府及公職人員其他行為等6大內(nèi)容。

其他類：此類謠言內(nèi)容比較繁雜，屬特殊事件型，在宏觀分析中占比極小 （詳見表1）。

從謠言類型看，疫情認(rèn)知占比最多，達(dá)49.4%；政府及公共部門行動(dòng)類謠言其次，達(dá)30.6%；社會(huì)秩序類謠言相比前二者占比較少。這表明，面對(duì)突發(fā)疫情，公眾最迫切需要獲取的信息是關(guān)于疫情的科學(xué)知識(shí)以及政府能否有效應(yīng)對(duì)的信息，這也是公眾在疫情期間恐慌、焦慮的主要原因。從謠言具體內(nèi)容看，病情認(rèn)知類中不實(shí)疫情占比最大，達(dá)62.7%；社會(huì)秩序類中防控疏漏、社會(huì)民生兩類占95.1%，政府及公共部門行為類中最多的是封城封路及境外對(duì)中國政府的污名化。從謠言內(nèi)容分布發(fā)現(xiàn)，重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件上，謠言傳播受兩大原因影響，一是事件的特殊緊迫性，二是信息的不透明，其中前者是更重要的原因。

二、新冠網(wǎng)絡(luò)謠言特點(diǎn)

（一）謠言傳播的階段性

通過對(duì)疫情期間謠言傳播的數(shù)據(jù)以及謠言傳播的內(nèi)容進(jìn)行分析，疫情謠言傳播呈現(xiàn)出較為明顯的階段性。第一，疫情謠言整體數(shù)量呈現(xiàn)出階段性的變化。從2020年1月18日疫情謠言開始傳播至本項(xiàng)研究數(shù)據(jù)采集截止的3月25日，謠言傳播數(shù)量最初迅速上升，1月25日到達(dá)最高峰，1月謠言數(shù)量明顯比2月份多，2月逐漸降低，3月謠言傳播大量減少。當(dāng)然，因?yàn)橐恍┨厥馐录绊?，謠言數(shù)量會(huì)發(fā)生波動(dòng)，但是隨時(shí)間推移而減少的總體性趨勢還是比較明顯，呈現(xiàn)出階段性的特征。第二，疫情謠言內(nèi)容也呈現(xiàn)出一定程度的階段性。疫情認(rèn)知最早占比特別大，然后社會(huì)秩序類謠言開始增加，并呈現(xiàn)階段性波動(dòng)。

（二）謠言傳播的 “繭房效應(yīng)”

“電子媒介使人整合，回歸整體思維的前印刷時(shí)代?！盵3]得益于社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，以參與共享意識(shí)為根本的各種網(wǎng)絡(luò)社群的誕生重建人們的社會(huì)關(guān)系，使人類生活 “再部落化”。在全媒體時(shí)代的中國，微信以獨(dú)特的圈層化方式組建社會(huì)結(jié)構(gòu)，在信息瞬時(shí)聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)空間建構(gòu)出無數(shù)個(gè)與博客、微博不一樣的更富有人情化的社會(huì)群落。朋友圈不是建立在純粹虛擬的基礎(chǔ)之上，它是各種親緣、業(yè)緣、地緣、趣緣等虛擬空間的再組合，因此 “微信朋友圈不再是純粹虛擬的所在，也不屬于沉浸式虛擬現(xiàn)實(shí)，而屬于交互式虛擬現(xiàn)實(shí)”。[4]微信傳播不是干癟的沒有任意寓意的數(shù)字符號(hào)，正如克萊舍基所說的那樣，它是充滿了人情味的、具有很強(qiáng)黏性的濕濕的世界。[5]它雖然是虛擬世界，但其在一定程度上是現(xiàn)實(shí)世界中的人際關(guān)系的投射，并在一定程度上復(fù)制了現(xiàn)實(shí)中的社會(huì)結(jié)構(gòu)，包括權(quán)力關(guān)系，[6]具有更深的 “共同體”意蘊(yùn)。所以，微信表達(dá)相比其他網(wǎng)絡(luò)媒介的匿名表達(dá)不同，必須像遵守日常社會(huì)規(guī)范一樣遵守部落化共同體規(guī)范要求，必須在意群體的共同感受，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己觀點(diǎn)與群體大多數(shù)人觀點(diǎn)不一樣，更容易選擇沉默。因此，微信圈層信息 “繭房效應(yīng)”更容易形成。

（三）謠言傳播主體的特殊性

一般情況下，謠言制造主體傳播謠言主要原因有兩個(gè)：一是公眾號(hào)或網(wǎng)絡(luò)水軍為某種目的故意制造謠言，或者為提升關(guān)注度，或者為詆毀商業(yè)對(duì)手，此種主體制造的謠言最明顯的標(biāo)志就是夸張的情感渲染、或者借權(quán)威 “狐假虎威”；二是普通網(wǎng)民為博取關(guān)注而將謠言當(dāng)作 “言談貨幣”。疫情謠言中，也確實(shí)出現(xiàn)過公眾號(hào)故意制造謠言，比如 “華南海鮮市場黑幕”“疫情之下的×××：店鋪關(guān)門歇業(yè)，×××華商太難了！”就是一些不法公眾號(hào)炮制的典型網(wǎng)絡(luò)謠言。同時(shí)，也有少數(shù)網(wǎng)民由于對(duì)法律的無知和漠視，制造了部分疫情網(wǎng)絡(luò)謠言。但是，由于國家對(duì)疫情期間故意傳播謠言的行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，大多數(shù)公眾號(hào)和網(wǎng)民不敢逾越紅線。所以，公眾號(hào)以及故意傳播謠言的網(wǎng)民不是這次疫情謠言制造的主要群體。疫情期間絕大多數(shù)謠言都是普通網(wǎng)民由于信息不透明，或是出于 “善意提醒”，或是對(duì)疫情防護(hù)缺乏知識(shí)而無意制造或者傳播網(wǎng)絡(luò)謠言。除此之外，西方反華勢力在境外媒體造謠污名化中國政府抗疫行動(dòng)，這類謠言在世界疫情肆虐而中國疫情轉(zhuǎn)好的2020年3月集中暴發(fā)，也確實(shí)要引起更多的注意。

三、新冠網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播動(dòng)力

（一）初始動(dòng)力：恐慌、焦慮

焦慮與恐慌來源于公眾風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知?！胺堑洹彪m然過去了17年，但是，“非典”的痛苦經(jīng)歷深植于公眾集體記憶之中，當(dāng)武漢不明肺炎存在 “人傳人”的證據(jù)在公眾中被確認(rèn)，這種記憶馬上被喚醒，并迅速激發(fā)焦慮與恐慌。初始的焦慮與恐慌情緒發(fā)展變化由風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知所支配?！帮L(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的驅(qū)動(dòng)力是：我害怕！焦慮的共同性代表了需求的共同性……風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的形式標(biāo)志著一個(gè)社會(huì)時(shí)代，在其中產(chǎn)生了由焦慮得來的團(tuán)結(jié)，并且這種團(tuán)結(jié)形成了一種政治力量?！盵7]現(xiàn)代化所產(chǎn)生的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)暴露出來的巨大傷害性導(dǎo)致了公眾對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的焦慮與恐慌，這種動(dòng)力驅(qū)動(dòng)公眾重新評(píng)估現(xiàn)代社會(huì)面臨的種種風(fēng)險(xiǎn)以及防御風(fēng)險(xiǎn)的種種政策的安全性。如果專家體系以及政府應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的策略能夠被公眾信任，現(xiàn)代性風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致的焦慮與恐慌就可以在很大程度上被消解，若相反，風(fēng)險(xiǎn)的確定性就會(huì)進(jìn)一步放大公眾的焦慮從而產(chǎn)生恐慌情緒的倍增效應(yīng)。疫情初期，公眾焦慮與恐慌情緒迅速消除是基于對(duì)政府辟謠的信任，然而，隨著疫情的發(fā)展，一些專家作出的 “不存在人傳人的證據(jù)”等被證否，不滿與質(zhì)疑迅速在社會(huì)心理層面占據(jù)支配地位，從而為謠言的傳播提供了有利的條件。[8]

（二）信息繭房的增力：情感渲染

信息的自由選擇導(dǎo)致了 “無極限的過濾”，網(wǎng)絡(luò)空間海量的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了個(gè)人信息的接收量，自由選擇的結(jié)果是每個(gè)人都接受與自己觀念、興趣、價(jià)值一致的觀點(diǎn)，除此之外，都會(huì)被過濾。微信以獨(dú)特的圈層化方式組建社會(huì)結(jié)構(gòu)，在信息瞬時(shí)聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)空間建構(gòu)出無數(shù)個(gè)社會(huì)群落。圈層化結(jié)構(gòu)中，人與人之間聯(lián)系不再依靠正式的社會(huì)制度，而是通過感情的溝通而連接在一起。對(duì)社交媒體時(shí)代尤其是微信傳播廣泛應(yīng)用下 “再部落化”網(wǎng)絡(luò)空間 “信息繭房”效應(yīng)進(jìn)行分析，有利于我們理解網(wǎng)絡(luò)謠言是如何通過微信平臺(tái)而在圈層化網(wǎng)絡(luò)社群中肆意瘋傳的。如果說，面對(duì)疫情的恐慌和焦慮是謠言傳播的初始動(dòng)力，社交網(wǎng)絡(luò)傳播則是謠言傳播的增力，就如汽車的渦輪增壓一樣。只要少數(shù)人接受并轉(zhuǎn)發(fā)此謠言，謠言造成的恐懼就會(huì)相互渲染，從而更多的人相信，更多的人相信又會(huì)導(dǎo)致轉(zhuǎn)發(fā)的增多，最后，哪怕是辨識(shí)能力很強(qiáng)的人，由于沒有信息證偽這條謠言，也會(huì)因?yàn)槿后w恐慌而接受。

（三）持續(xù)性推力：群體心理

前面對(duì)謠言動(dòng)力機(jī)制的分析，可以幫助我們理解謠言是如何在個(gè)體之間傳播以及如何被個(gè)人所接受，但是，還難以解釋謠言為什么在社會(huì)層面持久不衰并且造成巨大的殺傷力。謠言為何成為一種持續(xù)性的社會(huì)存在、成為社會(huì)對(duì)疫情的持續(xù)性應(yīng)激反應(yīng)？它對(duì)謠言的個(gè)體接受與傳播又有何影響？只有進(jìn)一步理解這些問題，我們才能對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的內(nèi)在機(jī)理有完整的理解。面對(duì)巨大的風(fēng)險(xiǎn)，公眾對(duì)專家知識(shí)的信任以及對(duì)政治系統(tǒng)有效應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的確信，是風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)秩序建構(gòu)的最重要前提，也是公眾擺脫恐慌的首要條件。這種抽象的信任或者說系統(tǒng)的信任，影響著公眾對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知，也影響公眾面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的行為策略選擇。突發(fā)疫情對(duì)社會(huì)秩序帶來暫時(shí)的動(dòng)蕩是不可避免的。公共信任的 “塔西佗陷阱”中，公眾對(duì)于疫情信息接收與反應(yīng)難免被群體心理所支配，甚至政府辟謠也無濟(jì)于事，以致理性被暗示、猜測以及公共質(zhì)疑的刻板印象所遮蔽。群體心理下，公眾易被暗示導(dǎo)致恐慌情緒在群體中被渲染，從引造成更大的社會(huì)恐慌，這種恐慌的壓力又再一次加劇個(gè)體恐慌情緒，從而更容易接受謠言，甚至出于對(duì)家人、同事、朋友等 “善意”提醒而編造或者再次傳播謠言，給謠言持續(xù)傳播提供 “續(xù)航力”。

四、結(jié)束語

三年新冠疫情給國家、社會(huì)及人民帶來很多挑戰(zhàn)，但中國在疫情防控治理過程中取得的優(yōu)異成果是國際罕有的，這離不開中國特色社會(huì)主義的核心理念和價(jià)值觀的引導(dǎo)。通過對(duì)新冠疫情期間網(wǎng)絡(luò)謠言文本的種類、特點(diǎn)、傳播動(dòng)力進(jìn)行詳細(xì)的梳理、歸納，可以為后疫情時(shí)代的謠言治理提供研究基礎(chǔ)，并以此給此類重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件下網(wǎng)絡(luò)謠言的治理提供治理范式。

參考文獻(xiàn)：

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[8] 同[3].