張自炯

數(shù)字安全不僅是國家戰(zhàn)略，更是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的題中之義。除了“質(zhì)量”外，“安全”正在成為企業(yè)信息化過程中的主要賣點(diǎn)，也是企業(yè)品牌形象塑造、用戶優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的圍墻。

首先，在全球化、數(shù)字化及高質(zhì)量發(fā)展社會(huì)背景下，消費(fèi)者對“安全”的關(guān)注度上升。

隨著智能手機(jī)、汽車、家居等產(chǎn)業(yè)的普及以及智慧城市的發(fā)展，數(shù)字安全上升為社會(huì)問題甚至國家戰(zhàn)略。而隨著人們生活質(zhì)量的改善，消費(fèi)者對食品、藥品等產(chǎn)品質(zhì)量、安全標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)注度也不斷上升。

同時(shí)，安全作為企業(yè)社會(huì)責(zé)任的一部分，也是ESG框架中的一個(gè)重要考量因素。企業(yè)需要確保其安全管理符合相關(guān)法律法規(guī)，以保證公司治理的合規(guī)性。除此之外，在ESG投資中，安全體系是一個(gè)重要的評估標(biāo)準(zhǔn)，對公司的投資決策會(huì)產(chǎn)生影響。

另外，政府等不同維度的監(jiān)管，讓企業(yè)合規(guī)化更透明。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，數(shù)據(jù)作為具有極大經(jīng)濟(jì)價(jià)值的生產(chǎn)要素，政府在保障消費(fèi)者健康和安全方面的立場日漸嚴(yán)格，出臺(tái)的政策法規(guī)也越來越嚴(yán)格。如《網(wǎng)絡(luò)安全法》《數(shù)據(jù)安全法》《數(shù)據(jù)出境安全評估辦法》等。從個(gè)人信息隱私到國家安全，及社會(huì)公共利益，相關(guān)法律給予了越來越完善的法制護(hù)航。

這就迫使企業(yè)對產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、安全性、可靠性等做出更高的要求，在品牌打造過程中需要考慮到消費(fèi)者的安全需求，以滿足他們對產(chǎn)品和服務(wù)的期望，樹立品牌的良好形象。

其次，要構(gòu)建企業(yè)新競爭優(yōu)勢，打造品牌力底座。

即便排除客觀環(huán)境，無論是個(gè)人隱私，還是國家安全、公共利益，“安全”已然成為企業(yè)發(fā)展、數(shù)據(jù)要素的題中之義。企業(yè)增強(qiáng)自身“安全”方面的競爭力，實(shí)際上就是增強(qiáng)企業(yè)公信力，從而為品牌的結(jié)果導(dǎo)向“信”，提供可依賴的基本要素。

安全之于企業(yè)品牌的作用，首先體現(xiàn)在建立企業(yè)的市場公信力?，F(xiàn)代消費(fèi)者十分注重企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和商業(yè)道德，具體而言就是對產(chǎn)品、服務(wù)和公司整體能給他們帶來的信任和保障感。企業(yè)需要將這些價(jià)值和理念融入到品牌標(biāo)識(shí)和營銷活動(dòng)中，提升品牌的知名度和影響力。

其次，品牌以安全為品牌核心和競爭力突破點(diǎn)，更易于提高企業(yè)在市場上的口碑和認(rèn)可度，安全品牌帶來的影響力，也將助力企業(yè)構(gòu)建一個(gè)更為健康的品牌體系和強(qiáng)有力的市場競爭力。

第三，安全事故常發(fā)，品牌需要加強(qiáng)輿情管控。在消費(fèi)市場中客戶對“安全”的關(guān)注度越來越高，媒體對相關(guān)的不良事件進(jìn)行了大量的曝光和報(bào)道，使得消費(fèi)者更加警覺和敏感。由此引發(fā)的負(fù)面輿情，直接影響企業(yè)品牌的塑造。

大眾輿論面前，涉及個(gè)人隱私安全的小事，容易發(fā)散成輿論大事。所以對隱私類保護(hù)和隱私安全體系的建設(shè)，企業(yè)應(yīng)從內(nèi)到外，從上到下，抓好細(xì)節(jié)管理。

2022年7月國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室依據(jù)多項(xiàng)法律法規(guī)，對滴滴全球股份有限公司處人民幣80.26億元罰款。從此次事件看，安全在社會(huì)民生領(lǐng)域是用戶體驗(yàn)保障，也是話題討論的底線。用戶個(gè)人信息遭侵犯，更易觸發(fā)輿情高漲。對于集團(tuán)性品牌，企業(yè)除了明確告知平臺(tái)安全規(guī)則外，也要加強(qiáng)與子品牌、合作伙伴等數(shù)據(jù)安全的防護(hù)。加強(qiáng)自身合規(guī)化措施的建設(shè)，并做好品牌宣傳和公關(guān)工作，展示企業(yè)對安全的高度關(guān)注和保障措施。

總之，安全已經(jīng)成為信息化時(shí)代企業(yè)必須構(gòu)建的護(hù)城河。產(chǎn)品質(zhì)量與安全綁定，更易形成企業(yè)獨(dú)特的核心競爭力。而對相關(guān)輿情的管控，雖然筆者認(rèn)為企業(yè)更應(yīng)把防護(hù)措施前置，但在輿情的管控上，及時(shí)、可信、誠懇是應(yīng)對碎片化、爆點(diǎn)頻出媒體輿情特征的明智之舉。