李蓉暉

(安徽三聯(lián)學(xué)院 財(cái)會(huì)學(xué)院,安徽 合肥 230601)

2015年發(fā)布的《中國制造2025》提出了用工業(yè)化和信息化的深度融合來引領(lǐng)和帶動(dòng)整個(gè)制造業(yè)的發(fā)展,以企業(yè)科技創(chuàng)新能力來增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力[1]。在過去的幾十年,計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn),從單片機(jī)到互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,信息技術(shù)不斷迭代升級(jí)。事實(shí)上,任何企業(yè)的發(fā)展都離不開信息技術(shù)的支持,對(duì)供應(yīng)鏈敏捷性的提升,計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)揮了重要作用。目前,提升企業(yè)的科技實(shí)力、幫助企業(yè)運(yùn)用供應(yīng)鏈在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位是首要任務(wù)。因此,在企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中,企業(yè)需要更高水平的科技實(shí)力來提升供應(yīng)鏈的敏捷性。

黨的十九大報(bào)告指出,要加快建設(shè)制造強(qiáng)國,加快發(fā)展先進(jìn)制造業(yè),推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合[2],為信息技術(shù)在企業(yè)中的運(yùn)用指明了方向。智能化制造是我國未來重要的發(fā)展方向,傳統(tǒng)制造業(yè)向智能化制造轉(zhuǎn)變是大勢(shì)所趨。制造業(yè)的發(fā)展離不開科技創(chuàng)新,尤其是在經(jīng)濟(jì)全球化背景下,客戶的需求變得更加多樣,企業(yè)要想滿足客戶的需求,就必須建立敏捷的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò),及時(shí)收集客戶的需求并作出反應(yīng)[1]。科技能力在企業(yè)供應(yīng)鏈敏捷性和物流績效中發(fā)揮著重要的紐帶作用。供應(yīng)鏈敏捷性作為一種動(dòng)態(tài)變化的能力,是現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)不可或缺的能力。物流績效是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是評(píng)價(jià)企業(yè)績效水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。物流績效與財(cái)務(wù)績效一樣具有較為全面的測(cè)量指標(biāo),能夠從側(cè)面反映企業(yè)的經(jīng)營水平。因此,本研究選取物流績效作為重要的研究對(duì)象,對(duì)企業(yè)所能提供的產(chǎn)品數(shù)量、客戶需求響應(yīng)能力進(jìn)行衡量。

一、文獻(xiàn)綜述

供應(yīng)鏈敏捷性以全球范圍內(nèi)制造業(yè)的生產(chǎn)能力為基礎(chǔ),由于能夠調(diào)動(dòng)全球的資源來滿足客戶的需求,因而對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的影響更大。眾多學(xué)者對(duì)供應(yīng)鏈管理進(jìn)行研究。馮正強(qiáng)等[3]提出供應(yīng)鏈敏捷性是企業(yè)能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)變化以最快的速度重新組織資源和生產(chǎn)的能力。陶章等[4]以141家制造業(yè)企業(yè)為研究對(duì)象,運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行實(shí)證分析,結(jié)果發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈敏捷性有著積極影響。敏捷性依賴于企業(yè)的各種能力,是企業(yè)靈活性的核心能力,從本質(zhì)上講是一種對(duì)市場(chǎng)變化快速反應(yīng)的能力。陸華等[5]以資源基礎(chǔ)理論為基礎(chǔ),在構(gòu)建研究模型中以資源敏捷性為中介變量,以環(huán)境動(dòng)態(tài)性為調(diào)節(jié)變量,分析了供應(yīng)鏈知識(shí)共享對(duì)企業(yè)績效的影響,發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈敏捷性對(duì)企業(yè)績效存在中介作用。

傳統(tǒng)意義上的物流指商品的運(yùn)輸、裝卸和存儲(chǔ),現(xiàn)代物流相比于傳統(tǒng)物流加入了信息化的管理方法,加快了運(yùn)輸速度,降低了運(yùn)輸損耗。李勇輝等[6]認(rèn)為,物流績效指標(biāo)包括交貨日期與數(shù)量、響應(yīng)客戶的速度、為客戶提供的產(chǎn)品數(shù)量、緊急情況的處理能力等,是評(píng)價(jià)企業(yè)供應(yīng)鏈水平的重要指標(biāo)。姜旭等[7]對(duì)物流績效進(jìn)行了明確的定義,認(rèn)為物流績效就是在滿足客戶需求的過程中,計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)相對(duì)應(yīng)的物流活動(dòng),并對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)的行為。龐德良等[8]將物流績效當(dāng)作因變量,利用方差分析法構(gòu)建線性回歸模型,分析全球競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)對(duì)物流績效的影響。在研究物流績效的方法上,大部分學(xué)者采用了層次分析法、平衡計(jì)分卡、主成分分析法等。閆柏睿等[9]從客戶、財(cái)務(wù)、流程、學(xué)習(xí)、成長幾個(gè)維度出發(fā),構(gòu)建了物流績效的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,運(yùn)用層次分析法對(duì)企業(yè)物流績效進(jìn)行評(píng)價(jià)。

王玲等[10]認(rèn)為,企業(yè)的科技實(shí)力是企業(yè)長時(shí)間積累的能力,具有企業(yè)的獨(dú)特性,難以被其他企業(yè)所模仿,是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。萬周燕等[11]指出,企業(yè)的科技實(shí)力是企業(yè)“硬件”實(shí)力和“軟件”實(shí)力的統(tǒng)一,“硬件”表現(xiàn)為企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施先進(jìn)與否,反映了企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施水平,“軟件”是維持“硬件”實(shí)力的內(nèi)在因素。朱福林等[12]從目標(biāo)的角度分析了企業(yè)的科技實(shí)力,認(rèn)為企業(yè)科技實(shí)力的建立要以客戶為中心,要建立特別的價(jià)值觀,企業(yè)的科技研發(fā)要以滿足客戶需求為目的,科技創(chuàng)新的目的是更好地滿足客戶的需求,這樣才能提高科技能力的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

以往研究文獻(xiàn)中,學(xué)者們對(duì)企業(yè)科技實(shí)力、供應(yīng)鏈敏捷性和物流績效有著大量的論述,研究方法多樣,研究內(nèi)容豐富。在供應(yīng)鏈敏捷性方面,國內(nèi)學(xué)者一般會(huì)將動(dòng)態(tài)性和敏捷性聯(lián)系起來。本研究也認(rèn)為,動(dòng)態(tài)性是供應(yīng)鏈敏捷性的前提條件,供應(yīng)鏈敏捷性是動(dòng)態(tài)性的直接表現(xiàn)。在物流績效方面,很少有學(xué)者將物流績效作為單獨(dú)的變量來分析企業(yè)的經(jīng)營水平,大部分學(xué)者只是將其作為企業(yè)績效評(píng)價(jià)的一個(gè)方面。鑒于以上研究的不足,本研究采用實(shí)證分析方法分析企業(yè)科技實(shí)力、供應(yīng)鏈敏捷性和物流績效的關(guān)系,將三者聯(lián)系起來,旨在彌補(bǔ)現(xiàn)有研究的不足,以期為我國制造業(yè)的發(fā)展提供有價(jià)值的建議。

二、研究假設(shè)與模型構(gòu)建

(一)研究假設(shè)

1.企業(yè)科技實(shí)力與物流績效

一般認(rèn)為,資源是企業(yè)生產(chǎn)過程中的必要投入,如先進(jìn)技術(shù)等?；诖擞^點(diǎn),企業(yè)科技實(shí)力作為一種資源如何轉(zhuǎn)化為企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),是大家應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn)。每個(gè)企業(yè)都有屬于自己的資源和能力,這些資源和能力會(huì)逐漸演變?yōu)槠髽I(yè)不可替代和被模仿的競(jìng)爭(zhēng)力?？萍紝?shí)力能夠提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,是企業(yè)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要手段。企業(yè)的科技實(shí)力越強(qiáng),響應(yīng)客戶的時(shí)間就越短,在市場(chǎng)上的嗅覺就越敏銳。郭曉龍等[13]認(rèn)為,企業(yè)科技實(shí)力對(duì)企業(yè)績效有著顯著的提升作用,科技實(shí)力的提升一方面能夠提升企業(yè)的生產(chǎn)效率和生產(chǎn)能力,在固定的時(shí)間內(nèi)企業(yè)的產(chǎn)能要高于其他企業(yè),使企業(yè)獲得優(yōu)勢(shì),另一方面能夠豐富企業(yè)獲取信息的渠道,減少響應(yīng)客戶的時(shí)間,滿足客戶需求。企業(yè)的科技實(shí)力往往包含多方面內(nèi)容,既包括信息基礎(chǔ)設(shè)施、信息管理能力,又包括業(yè)務(wù)匹配能力。因此,本研究提出以下假設(shè):

H1:企業(yè)的科技實(shí)力對(duì)物流績效有顯著的促進(jìn)作用。

H1a:信息基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)物流績效有顯著的促進(jìn)作用。

H1b:信息管理能力對(duì)物流績效有顯著的促進(jìn)作用。

H1c:業(yè)務(wù)匹配能力對(duì)物流績效有顯著的促進(jìn)作用。

2. 企業(yè)科技實(shí)力與供應(yīng)鏈敏捷性

企業(yè)如何最大化利用現(xiàn)有資源獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成為學(xué)術(shù)界的研究熱點(diǎn)。企業(yè)科技實(shí)力作為一種資源無法獨(dú)立發(fā)揮優(yōu)勢(shì),只有和其他資源相互結(jié)合才能發(fā)揮最大優(yōu)勢(shì)。從現(xiàn)有的研究可以看出[14-15],企業(yè)科技實(shí)力是供應(yīng)鏈敏捷性的重要驅(qū)動(dòng)因素,企業(yè)利用科技實(shí)力能夠快速實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置,如周期縮短、協(xié)同增加等一系列敏捷性的操作。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展,物聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)了。物聯(lián)網(wǎng)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)信息共享,而且能夠全過程管控供應(yīng)鏈,提高供應(yīng)鏈的效益和效率。在制造型企業(yè)中,企業(yè)科技實(shí)力對(duì)供應(yīng)商和供應(yīng)鏈的敏捷性有著重要的影響。企業(yè)能夠有效利用科技優(yōu)勢(shì)使內(nèi)部的工作流程更加順暢,敏捷性會(huì)更高。在高速發(fā)展的信息社會(huì)中,科技實(shí)力作為一種競(jìng)爭(zhēng)工具,通過對(duì)供應(yīng)鏈環(huán)境的影響能夠作用于企業(yè)績效。企業(yè)內(nèi)部良好的信息基礎(chǔ)設(shè)施能夠提高企業(yè)的信息共享能力,進(jìn)而提升供應(yīng)鏈敏捷性,幫助企業(yè)快速響應(yīng)市場(chǎng)。因此,本研究提出以下假設(shè):

H2:企業(yè)的科技實(shí)力對(duì)供應(yīng)鏈敏捷性有顯著的促進(jìn)作用。

H2a:信息基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)供應(yīng)鏈敏捷性有顯著的促進(jìn)作用。

H2b:信息管理能力對(duì)供應(yīng)鏈敏捷性有顯著的促進(jìn)作用。

H2c:業(yè)務(wù)匹配能力對(duì)供應(yīng)鏈敏捷性有顯著的促進(jìn)作用。

3.供應(yīng)鏈敏捷性與物流績效

企業(yè)可以從供應(yīng)鏈敏捷性中獲取收益。缺乏供應(yīng)鏈敏捷性有可能降低企業(yè)的物流績效,可以推測(cè)供應(yīng)鏈敏捷性與物流績效呈顯著正相關(guān)的關(guān)系。企業(yè)可以通過提高供應(yīng)鏈敏捷性來提升企業(yè)響應(yīng)客戶的能力,提高企業(yè)的物流績效。物流績效是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,改善物流績效對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。在千變?nèi)f化的市場(chǎng)需求下,為了提升企業(yè)的適應(yīng)能力,優(yōu)化企業(yè)的供應(yīng)鏈敏捷性是大勢(shì)所趨。具體來看,提高供應(yīng)鏈敏捷性對(duì)提升企業(yè)的銷售業(yè)績、市場(chǎng)份額、市場(chǎng)響應(yīng)速度、盈利能力有著積極的影響。因此,本研究提出以下假設(shè):

H3:供應(yīng)鏈敏捷性對(duì)物流績效有著顯著的正向影響。

4.供應(yīng)鏈敏捷性的中介作用

大多數(shù)文獻(xiàn)[16-17]認(rèn)為,供應(yīng)鏈敏捷性是一種動(dòng)態(tài)的能力,能夠整合內(nèi)外部資源,實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置,并對(duì)市場(chǎng)變化作出及時(shí)反應(yīng),實(shí)現(xiàn)供需平衡,屬于動(dòng)態(tài)的中介能力。前文已經(jīng)論述了企業(yè)科技實(shí)力與供應(yīng)鏈敏捷性的關(guān)系及供應(yīng)鏈敏捷性與物流績效的關(guān)系,供應(yīng)鏈敏捷性屬于公認(rèn)的企業(yè)能力,作為可持續(xù)的中介變量,在企業(yè)績效中可能存在著中介作用。目前,學(xué)者們對(duì)企業(yè)科技實(shí)力、供應(yīng)鏈敏捷性與物流績效的關(guān)系的研究大多集中在正向關(guān)系上,鮮有對(duì)供應(yīng)鏈敏捷性中介作用的研究。本研究根據(jù)前文對(duì)企業(yè)科技實(shí)力、供應(yīng)鏈敏捷性與物流績效的論述,提出以下假設(shè):

H4:供應(yīng)鏈敏捷性在企業(yè)科技實(shí)力與物流績效之間發(fā)揮著中介作用。

(二)模型構(gòu)建

根據(jù)前文對(duì)企業(yè)科技實(shí)力、供應(yīng)鏈敏捷性與物流績效相互關(guān)系的論述,建立理論模型,如圖1所示。

三、實(shí)證研究

(一)數(shù)據(jù)收集

本研究主要采用問卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)。為了提高問卷的回收率,本研究在收集數(shù)據(jù)時(shí)依據(jù)簡(jiǎn)便性原則、必要性原則、可行性原則、可獲得性原則。問卷主要分為四個(gè)部分:第一部分為受訪人的基本信息,有性別、年齡、職業(yè)、工作年限等;第二部分為企業(yè)科技實(shí)力的測(cè)量;第三部分為供應(yīng)鏈敏捷性的測(cè)量;第四部分為物流績效的測(cè)量。變量測(cè)量主要采用Likert 5級(jí)量表,由1～5分別表示非常不滿意到非常滿意。企業(yè)科技實(shí)力主要采用Florian編制的量表,包含“公司的信息系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定流暢”等20個(gè)題項(xiàng)[18]。供應(yīng)鏈敏捷性主要采用Alan編制的量表,包含“公司能快速適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化”等14個(gè)題項(xiàng)[19]。物流績效主要采用Karaman編制的量表,包含“公司能夠持續(xù)滿足交貨數(shù)量和日期”等4個(gè)題項(xiàng)[20]。本研究以制造類企業(yè)為調(diào)查對(duì)象,發(fā)放調(diào)查問卷共計(jì)510份,回收有效問卷432份,問卷有效率為84.7%。

表1 數(shù)據(jù)有效性驗(yàn)證

表1為數(shù)據(jù)有效性驗(yàn)證結(jié)果,由表1中企業(yè)科技實(shí)力、供應(yīng)鏈敏捷性和物流績效的Bartlett 球形檢驗(yàn)顯著性及Cronbach′α系數(shù)的相關(guān)數(shù)據(jù)可知,本研究涉及的核心變量均具有較好的信效度。

(二)相關(guān)性分析

相關(guān)性關(guān)系可以判斷變量之間線性關(guān)系的強(qiáng)弱,反映變量之間的關(guān)聯(lián)程度。因此,本研究采用Pearson相關(guān)性分析來驗(yàn)證變量之間的相關(guān)性(見表2)。由表2可知,企業(yè)科技實(shí)力、供應(yīng)鏈敏捷性、物流績效之間的相關(guān)系數(shù)均為正,且p<0.01,說明變量之間有著較強(qiáng)的正相關(guān)性,能夠初步證明部分假設(shè)成立。

表2 變量間的Pearson相關(guān)性分析

(三)主效應(yīng)檢驗(yàn)

表3為模型路徑檢驗(yàn)結(jié)果,由表3可知:企業(yè)科技實(shí)力對(duì)物流績效的作用系數(shù)為0.146,p<0.01,說明H1成立;信息基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)物流績效的作用系數(shù)為0.214,p<0.05,說明H1a成立;信息管理能力對(duì)物流績效的作用系數(shù)為0.113,p<0.05,說明H1b成立;業(yè)務(wù)匹配能力對(duì)物流績效的作用系數(shù)為0.089,p<0.01,說明H1c成立;企業(yè)科技實(shí)力對(duì)供應(yīng)鏈敏捷性的作用系數(shù)為0.217,p<0.01,說明H2成立;信息基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)供應(yīng)鏈敏捷性的作用系數(shù)為0.224,p<0.05,說明H2a成立;信息管理能力對(duì)供應(yīng)鏈敏捷性的作用系數(shù)為0.157,p<0.05,說明H2b成立;業(yè)務(wù)匹配能力對(duì)供應(yīng)鏈敏捷性的作用系數(shù)為0.058,p<0.01,說明H2c成立;供應(yīng)鏈敏捷性對(duì)物流績效的作用系數(shù)為0.127,p<0.01,說明H3成立。

表3 模型路徑檢驗(yàn)結(jié)果

(四)中介效應(yīng)檢驗(yàn)

表4為中介效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果,由表4可知,從信息基礎(chǔ)設(shè)施到供應(yīng)鏈敏捷性再到物流績效的作用路徑效應(yīng)值為-0.081,在Bias-Corrected 95%CI和Percentile 95%CI的最小值、最大值分別為-0.145、-0.012和-0.152、-0.007,均不包含0,作用路徑顯著,證明中介效應(yīng)存在,信息基礎(chǔ)設(shè)施通過供應(yīng)鏈敏捷性對(duì)物流績效產(chǎn)生了顯著的促進(jìn)作用。從業(yè)務(wù)匹配能力到供應(yīng)鏈敏捷性再到物流績效的作用路徑效應(yīng)值為0.312,在Bias-Corrected 95%CI和Percentile 95%CI的最小值、最大值分別為0.167、0.419和0.169、0.429,均不包含0,作用路徑顯著,證明中介效應(yīng)存在,業(yè)務(wù)匹配能力通過供應(yīng)鏈敏捷性對(duì)物流績效產(chǎn)生了顯著的促進(jìn)作用。綜上所述,H4成立。

表4 Bootstrap中介效應(yīng)檢驗(yàn)

四、研究結(jié)論與管理建議

(一)研究結(jié)論

科技是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)力量,各級(jí)政府也多次強(qiáng)調(diào)人才是第一資源,科技是第一動(dòng)力。供應(yīng)鏈管理和物流管理作為企業(yè)管理的重要內(nèi)容,對(duì)企業(yè)的發(fā)展壯大有著重要的影響。為了分析企業(yè)科技實(shí)力、供應(yīng)鏈敏捷性與物流績效的相互關(guān)系,本研究以制造型企業(yè)為主要調(diào)查對(duì)象,構(gòu)建實(shí)證分析模型,對(duì)回歸系數(shù)和對(duì)應(yīng)的顯著性進(jìn)行分析,可以證實(shí):企業(yè)的科技實(shí)力對(duì)物流績效、供應(yīng)鏈敏捷性有顯著的促進(jìn)作用;供應(yīng)鏈敏捷性對(duì)物流績效有顯著的正向影響,在企業(yè)科技實(shí)力與物流績效之間發(fā)揮中介作用。因此,企業(yè)在經(jīng)營管理過程中應(yīng)該重點(diǎn)提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力、供應(yīng)鏈敏捷性和物流績效。

(二)管理建議

1.支持物流部門對(duì)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)

研究結(jié)論顯示,信息基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)物流績效有著顯著的積極作用,對(duì)供應(yīng)鏈敏捷性的提升也有著正向影響,因而可以發(fā)現(xiàn)信息基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)物流績效有著至關(guān)重要的作用,提高企業(yè)的信息基礎(chǔ)設(shè)施水平有利于企業(yè)在上下游企業(yè)中快速反應(yīng)。同時(shí),當(dāng)企業(yè)所面臨的外部市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí),高效的供應(yīng)鏈信息可以幫助企業(yè)提高快速反應(yīng)能力,提升自身的經(jīng)濟(jì)效益。在這一過程中需要企業(yè)提升科技實(shí)力,加強(qiáng)資源的轉(zhuǎn)化,提升企業(yè)的物流績效。

2.建立良好的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,提升供應(yīng)鏈敏捷性

企業(yè)管理者需要建立全局管理的觀念,通過企業(yè)之間的緊密合作,建立高效的供應(yīng)鏈敏捷性網(wǎng)絡(luò),將上下游企業(yè)整合成一個(gè)共同利益體,為企業(yè)之間的長期合作奠定基礎(chǔ)。企業(yè)除了不斷增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力,還要樹立長期的供應(yīng)鏈管理思維,深刻把握強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的思想,通過跨組織的企業(yè)合作來提高供應(yīng)鏈的效率,從而達(dá)到整體最優(yōu)。一個(gè)高效的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)能夠?qū)崿F(xiàn)資源在供應(yīng)商和客戶之間的快速交流,動(dòng)態(tài)滿足客戶的實(shí)際需求,快速進(jìn)入內(nèi)部市場(chǎng),掌握最新的市場(chǎng)供應(yīng)情況,調(diào)整企業(yè)的市場(chǎng)擴(kuò)展方案,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取優(yōu)勢(shì)地位。

3.建立高效的企業(yè)信息化平臺(tái)

建立高效的企業(yè)信息化平臺(tái)可以幫助企業(yè)最大限度地利用信息化設(shè)備。為了更加高效地管理客戶,企業(yè)可以建立客戶信息反饋系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的管理,節(jié)省企業(yè)的管理成本。同時(shí),企業(yè)還能利用自身的科技實(shí)力,快速掌握消費(fèi)者的偏好,從而改進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略。這種堅(jiān)持以消費(fèi)者偏好為中心的發(fā)展模式,不僅能夠提升企業(yè)的運(yùn)行效率,而且能夠幫助企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)份額,增加收益。因此,企業(yè)建立高效的信息化平臺(tái)就顯得十分必要。