劉清森

當(dāng)你沐浴著晨光走進(jìn)教室，卻看到學(xué)生把教室弄得一團(tuán)糟時(shí)，你會(huì)怎么辦？自習(xí)課上，個(gè)別學(xué)生肆無忌憚地說話，弄得全班學(xué)生無法安心學(xué)習(xí)時(shí)，你會(huì)怎么辦？……對教師來說，即使一個(gè)問題放在一群學(xué)生的身上，也足夠令其應(yīng)接不暇，更何況問題多種多樣。那么教師是不是就沒辦法了呢？其實(shí)，當(dāng)我們的眼光只停留在學(xué)生身上時(shí)，我們的視野就會(huì)逐漸變得狹隘，但如果我們把眼光放在更廣闊的世界，也許就是另一番景象了。流程化管理就是行之有效的方法之一，教師如能加以利用，必能改變以往對班級管理的無力感。

流程化管理的定義及在鄉(xiāng)村教育教學(xué)中的意義

所謂流程化管理，就是以流程為主線進(jìn)行管理的方式。它主要體現(xiàn)在針對教育教學(xué)中出現(xiàn)的問題，以流程化的方式進(jìn)行管理，通過不斷優(yōu)化流程，使大量重復(fù)性的問題得到很好的解決。具體來說，就是教師針對出現(xiàn)的問題，探索出行之有效的常規(guī)性解決辦法，形成一套流程化的管理方案，以后再遇到類似問題，再依據(jù)此方案解決問題。流程化管理在鄉(xiāng)村教育教學(xué)中主要有以下幾方面意義：一是流程化管理可以提高處理同類問題的效率，使教師能更專注教學(xué)。二是流程化管理可以有效避免教師情緒失控，增進(jìn)師生感情。三是流程化管理可以預(yù)防學(xué)生矛盾激化，提升學(xué)生的后果意識和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。四是流程化管理可以提升班干部的管班能力，使班級管理快速走上正軌。五是流程化管理可以防止校園欺凌，給弱勢孩子提供走出困境的方法。

流程化管理在教育教學(xué)中的應(yīng)用

流程化管理在教育教學(xué)中的應(yīng)用是廣泛的，這里只舉其中的兩項(xiàng)來說明流程化管理在教育教學(xué)中的功效。

一是流程化管理在解決學(xué)生矛盾沖突、預(yù)防校園欺凌中的應(yīng)用。一天晚上，學(xué)生觀看電影剛剛結(jié)束，班主任正要去查寢。寢室長跑過來說，有個(gè)男生看電影時(shí)因?yàn)樽粏栴}與另一個(gè)男生發(fā)生了口角，摔門而去，揚(yáng)言今晚不再歸寢。于是，班主任動(dòng)員教師、學(xué)生在校內(nèi)找，通知家長在校外找，兩個(gè)小時(shí)后終于在寒冷的教室內(nèi)找到了那個(gè)正在默默流淚的男孩。經(jīng)過調(diào)查得知，該男孩受了委屈、受了欺負(fù)不知該怎么辦，只好躲在教室暗自傷心。假如這個(gè)男孩能熟練應(yīng)用流程化的處理方案處理矛盾，也許就能很好地應(yīng)對此類事件。

教師如果能穿著隱身衣走進(jìn)學(xué)生中間，就會(huì)發(fā)現(xiàn)學(xué)生間的小沖突可謂無時(shí)不有；即便沒有隱身衣，只要走進(jìn)學(xué)生中間，就能捕捉許多細(xì)微的對抗和沖突。一旦這些小事件向前發(fā)展，就會(huì)產(chǎn)生一系列問題，讓教師不勝其擾。而流程化管理可以通過層層過濾，把許多小事件消滅在萌芽狀態(tài)。

二是流程化管理在班干部進(jìn)行班級管理中的應(yīng)用。班級管理以紀(jì)律委員的工作最重要和最難，這里主要從紀(jì)律委員的培訓(xùn)和工作入手，來談流程化管理的應(yīng)用。每年班級都需要任用新的紀(jì)律委員，平時(shí)也可能出現(xiàn)更換紀(jì)律委員的情況。但新紀(jì)律委員能否迅速掌控整個(gè)班級，將決定著一個(gè)班級能不能迅速走上正軌。穩(wěn)定有效的管理，能使一個(gè)班級的學(xué)生迅速調(diào)整心態(tài)，安心應(yīng)對學(xué)習(xí)和生活。而要使新任命的紀(jì)律委員快速適應(yīng)工作崗位，一套行之有效的流程化管理方案就顯得非常重要。

針對紀(jì)律委員工作中的問題，教師可以設(shè)置這樣的一套流程化管理方案。第一步，紀(jì)律委員在管理中須依據(jù)校規(guī)班法來進(jìn)行管理。第二步，紀(jì)律委員在管理中要使用文明得體的語言，避免使用侮辱性的詞句。第三步，遇到學(xué)生違紀(jì)，紀(jì)律委員要先采取友好提醒的方式，如果對方繼續(xù)違紀(jì)，就采用記名的方式，將不服從管理的學(xué)生的違紀(jì)情況記錄下來，并在獎(jiǎng)懲表上扣除相應(yīng)積分。第四步，每周五，紀(jì)律委員把本周違紀(jì)情況提交給班主任。第五步，設(shè)定“閥值”，引導(dǎo)違紀(jì)學(xué)生關(guān)注行為后果，提升學(xué)生的責(zé)任感。

經(jīng)過這樣一個(gè)流程化的管理，紀(jì)律委員就清楚了自己的管理范圍。這樣流程化的管理，既提升了部分學(xué)生的管理能力，為其踏入社會(huì)后的職業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)，又能化解掉許多學(xué)生處于萌芽階段的違紀(jì)行為。

流程化管理在設(shè)計(jì)時(shí)的注意事項(xiàng)

也許有人要說，流程化管理拘泥于固定的形式，不夠靈活多變，我們并不能依靠流程化管理解決教育教學(xué)中的所有問題。誠然，流程化管理也有不足，但其確實(shí)能在教育教學(xué)的部分工作中發(fā)揮積極的作用，我們又為什么不嘗試一下呢？同時(shí)，為了避免流程化管理流于僵化，我們還要注意以下幾個(gè)方面。

第一，使用者要認(rèn)識到流程化管理并非一次就能設(shè)計(jì)好，而是終身套用，在教育教學(xué)實(shí)踐中不斷完善的。第二，使用者要認(rèn)識到流程化管理并非是萬能的。使用者對于意外事件、特殊情況，要能做到量體裁衣，特殊情況特殊對待，避免生搬硬套，打擊學(xué)生的積極性。第三，使用者要認(rèn)識到流程化管理并非單純地走流程，而是要走好流程的每一步，在細(xì)節(jié)上下功夫，使問題在流程中得到解決，使學(xué)生在管理中受到教育。第四，使用者要認(rèn)識到流程化管理雖好，但其成敗往往取決于使用它的人，因而提升使用者的理論與實(shí)踐能力也是流程化管理中的重要一環(huán)。

綜上所述，鄉(xiāng)村中學(xué)教育教學(xué)面臨的問題復(fù)雜多樣。我們鄉(xiāng)村教育工作者如能善加利用流程化管理，不僅可以有效解決日常工作中的一系列問題，還能給予學(xué)生足夠的鍛煉機(jī)會(huì)，提升學(xué)生的動(dòng)手能力。這樣一舉兩得的解決問題方案，我們又何樂而不為呢！

（本欄責(zé)編 桑 濤）