摘 要：圖書館是為人們提供閱讀服務的主要場所，是推廣閱讀不可或缺的主體，承擔著傳播文化，提高公民文化素養(yǎng)的重要職能。目前，圖書館管理工作效率較低，服務質量無法達到讀者的預期要求，職工普遍缺少良好的服務意識，對于圖書館未來的發(fā)展有著不利影響?；诖?，對柔性管理的概念以及優(yōu)勢進行論述，分析在現(xiàn)代圖書館管理工作中存在的問題以及柔性管理策略，以期可以為圖書館管理工作的開展提供參考意見。

關鍵詞：現(xiàn)代圖書館；柔性管理；應用策略

圖書館管理工作是影響圖書館發(fā)展的主要因素，以往的管理工作忽略對職工積極性的激發(fā)，通常是以剛性管理模式為主，職工主觀能動性不足。柔性管理改變了傳統(tǒng)剛性管理模式存在的問題，重視從人的角度出發(fā)優(yōu)化管理機制，更加重視人心管理，利用職工的自我積極性以及創(chuàng)造性強化知識的傳播效果，提升現(xiàn)有圖書館服務質量。圖書館應當認識到目前管理工作中存在的局限性，制定針對性柔性管理策略，為圖書館的發(fā)展打下良好基礎。

一、柔性管理及其優(yōu)勢

1.柔性管理

柔性管理產生于知識經(jīng)濟時代，將知識工作者作為管理工作的核心，改變以往將固定組織結構作為管理者和利用規(guī)章制度進行行為約束的管理模式，重視在圖書館內部塑造良好的文化氛圍，向職工宣傳圖書館的價值取向，使職工和圖書館形成一致的思想觀念，從而提高職工對各項制度的重視度。柔性化管理將人的心理變化特征以及行為規(guī)律作為基礎，通過人性化的干預讓職工可以自覺將圖書館的管理要求落到實處。柔性管理具有動態(tài)化的特點，可以結合各類客觀條件的變化對人力資源管理方式實行調整，靈活性較強，在尊重職工個人人格以及尊嚴的基礎上，強化職工的責任意識以及創(chuàng)新能力。柔性管理在現(xiàn)代圖書館管理工作中發(fā)揮著重要的作用，是圖書館管理改革所遵循的主要理念，有利于打造現(xiàn)代化人力資源管理機制，適應環(huán)境變化給圖書館發(fā)展帶來的新要求。

2.應用優(yōu)勢

（1）關注職工個人

管理者會選擇合適的方式保護職工權利，鼓勵職工主動表達自身想法和要求，了解在圖書館日常工作中存在的問題，有利于提高職工在圖書館管理工作中的參與度。即使職工在工作中出現(xiàn)了失誤，也不會一味對職工處罰和批評，會和職工一起對問題產生的原因加以分析，共同解決問題，不斷提高圖書館的管理質量，為讀者提供優(yōu)質的閱讀服務。

（2）薪酬水平高

職工薪酬福利一直以來是管理成本的重要支出項目之一，以往為了能夠減少成本支出，會壓縮職工工資，在圖書館職工招聘的人才整體學歷水平偏低，缺少專業(yè)知識和能力，且多數(shù)由大學生兼職，職工隊伍流動性大，難以持續(xù)提高圖書館的服務質量。柔性管理會及時對職工的薪資水平進行調整，利用績效考核的方式評價職工的個人工作情況，讓職工的個人努力有所回報，從而為其開展日常工作提供源源不斷的動力。薪酬水平高也有利于提高圖書館對于新型人才的吸引力，逐漸打造一支高素質職工隊伍，為現(xiàn)代化圖書館建設提供人力資源支持。

（3）職工積極性高

職工積極性提高會促使其不斷創(chuàng)新，以良好的心態(tài)和敬業(yè)的態(tài)度投入工作，提高圖書館工作效率。圖書館職工所負責的工作內容相對而言較為簡單，在傳統(tǒng)的圖書館管理模式下，只需要負責登記借閱信息，調整圖書擺放位置，做好日常清潔，工作內容基礎，缺少對職工的激勵。在信息化時代，圖書館開始重視利用信息化技術打造智慧化服務模式，這也需要職工具有一定的創(chuàng)新意識，柔性化管理可以激發(fā)職工的自我創(chuàng)新意識。

二、現(xiàn)代圖書館管理工作存在的問題

1.管理意識薄弱

圖書館在以往的管理工作中沒有形成良好的管理意識，忽略了管理工作對于圖書館發(fā)展的影響，只是將完成基礎工作作為重點。特別是在高校圖書館，圖書館的很多崗位由在校學生兼職，對兼職學生缺少培訓，影響了職工整體工作隊伍建設效果，沒有重視職工隊伍能力對圖書館讀者閱讀服務的影響。由于管理意識薄弱無法及時發(fā)現(xiàn)職工的想法，對于圖書館日常工作中存在的具體問題了解不足，在圖書館現(xiàn)代化管理體系建設過程中缺少重要的經(jīng)驗和數(shù)據(jù)參考，長此以往會影響圖書館在現(xiàn)代環(huán)境下的競爭力。圖書館會在館內張貼各類管理制度，但是，在實際落實過程中通常只是針對讀者損害書籍等問題處理，職工管理強度不足，忽視了職工在圖書館發(fā)展過程中的主體地位。

2.管理手段單一

管理手段單一主要體現(xiàn)在圖書館利用剛性管理模式對職工實行管理，設置專門負責管理職工的組織，按照自上而下的方式嚴格管理。在圖書館內部會對管理制度和獎懲措施加以明確，利用制度約束職工的個人行為，職工遵從制度要求即可，該種管理模式具有一定的強制色彩，職工在管理體系中不能對管理者的要求提出反對意見。

3.職工缺少能力提升平臺

在該種管理理念的影響下，圖書館并沒有認識到如何提高職工的個人能力、創(chuàng)造能力以及能力提升的必要性，職工缺少提升的平臺和機會，這不僅會影響職工隊伍的整體綜合素質，也會弱化圖書館的競爭力，無法帶給讀者優(yōu)質貼心的服務。在現(xiàn)階段，電子閱讀人數(shù)不斷增加，閱讀模式偏向碎片化，圖書館沒有及時改革和提高自身服務質量，勢必會使圖書館在人們日常的生活中逐漸淡化。因此，圖書館現(xiàn)階段必須要不斷強化職工隊伍的專業(yè)能力，切實提高圖書館的整體服務質量。

三、現(xiàn)代圖書館管理工作中的柔性管理策略

1.提高職工隊伍綜合素質

圖書館需要重視對現(xiàn)有職工的培訓，在培訓過程中應用戰(zhàn)略性理念，將提高職工知識技能水平作為一種戰(zhàn)略投資，增加成本投入，形成系統(tǒng)化的培訓體系，對培訓組織、內容、時間以及方式等細化，不斷強化職工的個人綜合能力，從而促進現(xiàn)代化圖書館體系的建設和發(fā)展。例如，在圖書館工作中如何和讀者有效溝通是極其關鍵的，在培訓時可以將溝通技巧作為培訓主題，根據(jù)不同場景下讀者和圖書館管理人員的溝通方式來講解，結合實踐案例讓職工了解如何使用溝通技巧，讓職工掌握和讀者溝通的正確方法。在培訓時除去日常工作中需要使用的專業(yè)技巧外，也需要重視提升職工的個人服務意識，使其認識到在圖書館管理工作中讀者應當被放在第一位，要主動為讀者提供優(yōu)質的閱讀服務。為了能夠提高職工對培訓的重視度，可以將培訓結果和薪資水平、職務晉升以及職業(yè)生涯規(guī)劃緊密結合，讓職工認識到培訓學習的必要性。

2.制定完善的績效考核機制

在績效考核中應當重視分析職工需要完成的基本工作內容以及進階目標，細化考核指標，為職工日常工作的開展提供重要的參考和意見，職工會遵循考核指標逐步落實工作內容。信息化技術的提出可以強化綜合考評的合理性，收集職工的各項工作數(shù)據(jù)，形成精準評估模式，從不同角度出發(fā)評估職工的工作效果，保證評價的科學性，在圖書館內部營造公平公正的管理氛圍，從而調動職工的工作積極性，主動落實績效考核目標。圖書館可以在人力資源管理系統(tǒng)中設置績效考評模塊，根據(jù)不同崗位分別設置相應的考核指標，職工根據(jù)考核指標要求上報工作狀況，讓管理者可以清晰地了解職工工作狀態(tài)，改變以往單一考核目標的局限性?？冃Э己说奶岢隹梢宰尮芾砉ぷ髯兊酶訕藴屎透咝?，形成規(guī)范化的職工管理模式，有利于改變職工懈怠的工作態(tài)度，以更加積極的心態(tài)面對日常工作。

3.優(yōu)化人才配置模式

現(xiàn)階段的人才配置方面存在著隨意化的現(xiàn)象，沒有認識到人才的綜合素質和專業(yè)能力，只是根據(jù)職工的個人招聘意向進行職位分配，影響了圖書館工作效率的持續(xù)提高。作為管理者需要認識到現(xiàn)代化圖書館管理體系構建的目標，分析每個人的工作優(yōu)勢以及能力特長，將其安排在合適的崗位上。例如，在圖書館管理工作中如何為讀者提供優(yōu)質的閱讀環(huán)境是影響讀者閱讀效果的主要因素，在職工隊伍中優(yōu)先選擇具有審美意識和設計能力，以及了解圖書館館藏結構分布的專業(yè)人才作為讀書環(huán)境管理者。這類人才如果只是負責對各類圖書信息的登記和管理會浪費其才能，應將其安排在合適的崗位上，可以讓其在工作中及時發(fā)現(xiàn)圖書館環(huán)境設計存在的問題，通過良好的審美能力對圖書館環(huán)境設計的調整，并在保證符合大眾審美的基礎上為讀者提供舒適安靜的閱讀環(huán)境。

4.讓職工參與到管理活動中

圖書館需要尊重每一個員工在圖書館發(fā)展過程中的重要地位，有利于強化職工的成就感和自豪感，使其認識自身對于圖書館的影響，從而積極主動地為圖書館發(fā)展提供自身的意見和想法。圖書館可以實施民主決策的管理模式，在提出某項改革決策時在圖書館內部對職工展開調查，通過投票的方式了解職工的想法。職工根據(jù)工作經(jīng)驗分析決策是否有效，通過提交問卷的方式提出自己的想法，為管理者最終決策提供重要參考。該種方式可以讓職工感受到圖書館對員工的尊重，為職工營造人性化的工作氛圍，從而提高職工隊伍的凝聚力以及對圖書館的信任度，確保職工隊伍的穩(wěn)定性，提升職工工作信心。在信息化時代，可以通過開設微信公眾號的方式為職工提供意見反饋渠道，職工可以將自己的想法通過微信發(fā)送給管理者，管理者在接收到信息后及時提出處理意見，有利于不斷提高職工參與管理的積極性。

5.建設圖書館文化體系

文化體系的建立有利于在圖書館內部形成統(tǒng)一的價值取向以及濃厚的文化氛圍，在無形之中對職工開展?jié)B透教育，激發(fā)職工的工作積極性。圖書館是傳播知識的重要場所，在社會發(fā)展過程中占有重要地位，一直以來，圖書館均將傳播弘揚知識文化作為工作重點。因此，在建立文化體系時應當重視將文化傳播作為要素，讓職工認識自身的社會職能，在工作過程中主動宣揚優(yōu)秀文化。例如，在管理制度中提出圖書館的職能，并將其融入每個工作崗位，通過細化崗位工作責任的方式提出每個職工的具體工作要求，深化職工對于圖書館功能的認知?，F(xiàn)代化圖書館重視給讀者提供優(yōu)質、智慧化的閱讀服務，將讀者作為發(fā)展核心，在圖書館文化體系中也需要堅持以讀者為本的工作理念，將其滲透圖書館的每個職工，讓其全身心投入讀者服務過程中，提升讀者對于圖書館日常管理工作的滿意度，吸引更多的讀者前往圖書館閱讀。

6.提升員工薪資福利水平

薪資管理是人力資源管理活動的重點，薪資也是影響職工工作態(tài)度的重要因素之一，如工作量大和薪資水平低會直接引起職工的抵觸情緒。圖書館需要重視對薪資管理模式的調整和創(chuàng)新，改變以往單一的基礎工資管理模式，將績效考核工作和薪酬管理直接掛鉤，根據(jù)考核結果為職工提供績效工資?？冃Э己藭r除考核職工的工作能力以及工作任務完成情況，也需要定期調查，了解讀者的滿意度。例如，讓讀者評價和自己接觸的館員，根據(jù)評價結果評判職工的個人工作情況，如果讀者滿意度較高，可以為職工提供更多的績效獎勵，相反則減少績效獎勵比例。信息技術的應用可以打造動態(tài)化管理機制，以更加合理的方式對薪資水平加以調整，有利于幫助職工形成積極的工作態(tài)度。此外，也需要提高現(xiàn)有的福利待遇水平，完善福利保障機制，在五險一金的基礎上增加其他人性化的管理內容。例如，在職工生日時可以為其提供生日蛋糕或者小禮物，讓職工感受到被圖書館重視和尊重。在各類節(jié)日中為職工發(fā)放節(jié)日獎勵，如紅包、禮品和特產等，獎勵所花費的資金較少，但卻能夠取得較好的管理效果，讓職工更加熱愛圖書館工作。

7.制定完善的激勵機制

激勵機制在人力資源管理體系中占有重要地位，是影響職工個人主觀態(tài)度的關鍵，現(xiàn)有激勵機制較為單一。在柔性管理理念中應當重視激勵職工，讓職工的努力有所回報，激勵方式具有多樣化的特點，圖書館需要根據(jù)具體的情況選擇合適的手段。理想激勵主要是指利用理想教育的方式強化職工的個人理想意識，使其認識自身工作的重要性；目標激勵是指在職工工作過程中為其設置合適的工作目標，包括組織目標以及個人發(fā)展目標，根據(jù)目標完成情況為其提供相應的獎勵，如獎金、休假或者旅游等；榜樣激勵是通過樹立先進典型和領導者的宣傳示范，引導館員積極做好圖書館工作，也有利于提高職工參與榜樣選拔的積極性，使其能夠主動學習榜樣身上的優(yōu)秀品質，在圖書館形成輻射帶動作用；培訓激勵是指當職工的個人績效達到一定水平時，可以為其提供培訓的學習機會，讓職工擁有更好的學習平臺，通過培訓提高館員的工作能力，為承擔更大的責任和富有挑戰(zhàn)性的工作創(chuàng)造條件。通過多樣化的激勵機制有利于激發(fā)職工的工作積極性，對于提高工作效率有著積極影響，作為管理人員需要認識到激勵機制的必要性，及時優(yōu)化激勵模式。

四、結束語

圖書館是構成公共文化服務體系的重要組成部分，可以向社會群眾傳播文化知識，滿足人們的精神文化需求，對于推動社會經(jīng)濟發(fā)展有著積極作用。在全民閱讀時代，圖書館管理工作的創(chuàng)新和優(yōu)化得到相關人員的重視，柔性管理逐漸融入圖書館管理體系，不再以嚴格管理手段為主的管理理念，通過落實以人為本理念，讓職工主動遵守圖書館的管理制度。在柔性管理中應當重視對職工的培訓，優(yōu)化績效考核模式以及人才配置模式，形成剛柔并濟的管理理念，并結合信息化時代的特點調整管理手段。

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作者簡介：施珍妮（1977—），女，漢族，福建晉江人，本科， 圖書資料助理館員 ，研究方向：圖書館管理方面（現(xiàn)代圖書館、閱覽室的管理創(chuàng)新方面）。