仲茹，井道龍，陳璇，丁佳慧，薛雅林

（宿遷學院，江蘇 宿遷 223800）

1 引言

近年來，宿遷市耿車鎮(zhèn)成功實現(xiàn)經(jīng)濟升級轉型，在家具、花木等領域與電商融合深入，發(fā)展迅猛，已成為宿遷市電商+產(chǎn)業(yè)發(fā)展的典型樣板。在宿遷打造“電商名城”的時代背景下，針對宿遷耿車電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的成功經(jīng)驗以及其未來發(fā)展方向開展研究就顯得尤為必要。

2 耿車電商產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀分析

改革開放40多年以來，耿車始終站在改革創(chuàng)新的潮頭常變常新。作為曾經(jīng)全國文明的廢舊塑料加工基地，耿車鎮(zhèn)的電子商務轉型之路受到社會各界的廣泛關注。自2016年來，耿車鎮(zhèn)積極踐行新發(fā)展理念，搭乘互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟快車，徹底取締了經(jīng)營30年的廢舊塑料加工產(chǎn)業(yè)，引導加工經(jīng)營戶向家具制造、電子商務、花木園藝等綠色產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)轉型，先后獲得“全國淘寶鎮(zhèn)”“江蘇省電子商務示范鎮(zhèn)”等多項榮譽。

2.1 電商生態(tài)日趨完善

通過實地考察了解到，耿車電商產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了從無到有、生態(tài)日趨完善的過程。最初，耿車電商是向旁邊的沙集鎮(zhèn)學習而來，初期只有幾家淘寶網(wǎng)店。經(jīng)過耿車人的拼搏探索以及當?shù)卣囊龑?，現(xiàn)在耿車電商產(chǎn)業(yè)已形成集培訓學習、家具制造、花木種植、電商交易、物流配送、金融服務等的完整生態(tài)。

一個產(chǎn)業(yè)的崛起將會拉動其他行業(yè)高速發(fā)展，其中物流配送行業(yè)就是與當?shù)仉娚坍a(chǎn)業(yè)聯(lián)系較為緊密的一環(huán)，它們在做好本職工作外，還積極拓展業(yè)務范圍。以當?shù)氐捻権S物流為例，其快遞可在全國范圍內(nèi)（除西藏外）直達，并根據(jù)客戶的產(chǎn)品樣式提供相對應的物流服務。此外，順豐物流還提供倉儲服務，廠家可以將貨物寄存在倉庫中，充分保障貨物的存儲及安全問題。

隨著數(shù)字信息基礎設施不斷完善，科技創(chuàng)新以及大數(shù)據(jù)等數(shù)字化應用正為耿車電商產(chǎn)業(yè)添柴加薪。根據(jù)相關新聞報道，截至2022年，當?shù)匾呀ǔ?個公共倉儲中心，1個電商孵化中心，入駐企業(yè)100余家；已建成物流配送中心、倉儲配送、綜合服務等5個公共服務平臺，累計提供線上線下服務20萬余次?？萍歼\用充分體現(xiàn)在家具電商以及多肉農(nóng)業(yè)等產(chǎn)業(yè)，耿車鎮(zhèn)將VR、AR技術運用在發(fā)貨倉儲并不斷完善升級倉儲系統(tǒng)，充分運用數(shù)字技術提升倉儲的自動化程度。據(jù)宿遷報業(yè)統(tǒng)計，通過“數(shù)字+”科學管理，建設耿車現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園，現(xiàn)已建成3 000畝核心區(qū)、42.6萬平方米溫室大棚，入駐企業(yè)38家，帶動產(chǎn)業(yè)鏈上下游10多個行業(yè)發(fā)展壯大，為周邊農(nóng)戶提供超過1000個就業(yè)崗位，年人均增收2萬元以上。

2.2 產(chǎn)業(yè)分工不斷細化

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)今企業(yè)的核心關注點主要是產(chǎn)業(yè)模塊化。在“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃的號召下，當?shù)厝朔鋼磉M入電商行業(yè)，初期大都從低端產(chǎn)品做起并逐步發(fā)展壯大，同質化問題在此過程中不可避免地出現(xiàn)了。為堅持可持續(xù)發(fā)展，當?shù)亟⒘斯④囯娚躺虝瑤椭鱾€企業(yè)學習交流，明令禁止同質化競爭。隨著產(chǎn)業(yè)一體化的不斷形成，各企業(yè)逐漸明確了自己的專攻方向，并實現(xiàn)與產(chǎn)業(yè)鏈上下游的合作共贏。例如，有的商家放棄在各平臺上向消費者直接出售商品，改為向當?shù)氐募揖咪N售大戶出售初級加工品；有的商家專門為當?shù)丶揖呱a(chǎn)廠家提供機器維修配件等。

隨著數(shù)字技術的發(fā)展和應用，耿車鎮(zhèn)家具行業(yè)的定制化（C2M）服務也在產(chǎn)業(yè)分工細化中表現(xiàn)突出。不同于以往的固定化成品銷售，耿車家具電商行業(yè)將設計、制造、物流、安裝、售后服務區(qū)分開來，在實現(xiàn)了產(chǎn)品的個性化定制的同時還將線下安裝服務落到了實處。據(jù)了解，耿車多家企業(yè)與58同城合作，當消費者有定制化需求時，可以在京東、淘寶等購物平臺下單，公司隨后會安排58同城的丈量師傅去測量尺寸，然后根據(jù)消費者的具體要求進行設計修改，直至客戶滿意。當家具相對復雜、買家不易組裝時，企業(yè)還會安排當?shù)厝藛T上門安裝，極大程度上滿足了客戶的個性化需求。產(chǎn)業(yè)分工的細化讓各個板塊的工作分工更明確，環(huán)環(huán)相扣，休戚與共。

2.3 政府扶持力度顯著

為積極響應“綠水青山就是金山銀山”的號召，當?shù)卣e極引導村干部、年輕黨員等廢舊塑料加工從業(yè)者進行轉型，并對積極轉型的家庭以及企業(yè)給予一定的資金以及技術支持。最終耿車成功實現(xiàn)轉型，當?shù)鼐用裰饕獜氖录揖咧圃臁⑸鷳B(tài)農(nóng)業(yè)等行業(yè)，通過電商平臺來經(jīng)營銷售。據(jù)2022年調(diào)查統(tǒng)計，耿車全鎮(zhèn)的電商銷售額以驚人的速度逐年遞增，其增長率連續(xù)多年超過10%。

在成功轉型后，當?shù)卣瑯咏o予大力扶持。據(jù)悉，當?shù)卣畷ㄆ诟鶕?jù)需要組織技能培訓，如短視頻、直播賣貨等新業(yè)態(tài)比較流行，當?shù)卣晚槕绷鏖_設網(wǎng)紅直播培訓基地，為有直播需求的商家進行培訓。不僅如此，耿車電商還會不定期組織企業(yè)家去青島、廣東等發(fā)達地區(qū)學習前沿管理思想和成功案例。

3 耿車電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展中面臨的挑戰(zhàn)

隨著全國電商產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，耿車鎮(zhèn)的電商行業(yè)已不同往日，科技的發(fā)展和消費者日益增長的各異需求也讓企業(yè)們措手不及。針對該情況，需要對耿車電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展中面臨的挑戰(zhàn)進行分析。

3.1 產(chǎn)品升級轉型困難

耿車電商起步較晚，起初當?shù)劁N售的家具主要集中在中低端產(chǎn)品，附加值低。一開始，當?shù)厣碳以诰W(wǎng)上搜索熱門家具，仿照設計，然后選用價格低廉的木材制造家具，形成價格優(yōu)勢，最終在家具電商領域打開了知名度，但也因此導致耿車電商一直無法形成核心競爭力，始終停留在低層次同質化競爭的階段。

如今，耿車當?shù)丶揖唠娚痰膹臉I(yè)者已經(jīng)意識到原有模式難以為繼，需要升級產(chǎn)品，并通過打造高端產(chǎn)品，提高附加值。例如，有的商家嘗試在用料上下功夫，提升產(chǎn)品材料品質；有的嘗試在組裝上進行創(chuàng)新，采用榫卯結構來組裝，但效果皆不甚理想。

經(jīng)實地調(diào)研，“缺乏原創(chuàng)設計”是當?shù)厣碳移毡榉从车膯栴}。一方面，當?shù)貜臉I(yè)大戶在創(chuàng)業(yè)過程中對原創(chuàng)設計認識不足，對借鑒模仿產(chǎn)生了路徑依賴，致使企業(yè)缺乏相關積累和沉淀；另一方面，耿車作為宿遷市宿城區(qū)下轄的一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，難以吸引設計人才。因此，當?shù)丶揖釉O計的生態(tài)一直無法建立起來。

在花木園藝產(chǎn)業(yè)中也存在同樣的問題。很多人還停留在傳統(tǒng)的一花一草銷售中，而忽略了園藝設計的投入，如花木庭院設計、多肉微景觀設計等。

3.2 本地專業(yè)運營人才缺乏

當前，耿車家具企業(yè)大多采取外包運營的形式實現(xiàn)銷售。家具行業(yè)的供應鏈主要包括設計、制造、銷售、配送、安裝、售后等環(huán)節(jié)，其中銷售是重要的一環(huán)，當?shù)貜臉I(yè)者的銷售渠道主要是通過在拼多多、京東等平臺開設網(wǎng)店實現(xiàn)。但因當?shù)厝狈ｉT從事運營方面的人才，多數(shù)企業(yè)只能將運營外包出去。據(jù)了解，本地企業(yè)大多將運營業(yè)務外包給南京、菏澤等地的代運營團隊，費用一般為銷售額的1.5%～3%。

雖然，運營外包是產(chǎn)業(yè)鏈分工細化的具體體現(xiàn)，互惠互利，但也帶來了一些問題。尤其是在當?shù)仄髽I(yè)努力尋求產(chǎn)品升級的背景下，家具行業(yè)原本依賴人力和低價策略實現(xiàn)利潤的邏輯難以持續(xù)，銷售的重要地位日趨顯著。而當?shù)仄髽I(yè)的運營外包策略很大程度上制約了企業(yè)戰(zhàn)略決策，無法有效幫助企業(yè)產(chǎn)品的轉型升級。

針對這種情況，當?shù)仄髽I(yè)也曾嘗試培養(yǎng)自己的運營團隊，當?shù)卣矔ㄆ诮M織運營培訓，但是效果都不明朗，主要體現(xiàn)在運營人員離職率偏高。據(jù)當?shù)仄髽I(yè)所述，其原因主要包括：一是薪酬待遇與期望值有落差，主動離職；二是自身綜合能力不足，抗壓能力不夠，被團隊淘汰；三是企業(yè)高薪挖來的高端人才“水土不服”，沒辦法實現(xiàn)本地化。

3.3 物流配送問題明顯

物流配送是家具電商行業(yè)必不可少的一環(huán)，但傳統(tǒng)家具物流一直面臨著破損率高、標準化低、數(shù)字化程度低等問題。據(jù)了解，家具在物流過程中的破損率普遍為4%～5%，而耿車家具產(chǎn)品主要為床具、衣柜等大件家具，因其超寬、超重、超長等現(xiàn)象普遍存在，破損率更高。據(jù)耿車當?shù)啬池撠熑私榻B其公司的家具破損退回率高達15%。這不僅影響用戶的體驗，也給企業(yè)帶來沉重負擔。

破損率高、標準化低等問題又進一步提高了物流成本。首先，為避免家具在運輸時破損，企業(yè)往往使用大量紙箱或是塑料膜填充保護；其次，家具一般體積比較大，一輛快遞車裝貨量比起常規(guī)快遞裝得要少的多，這導致每件家具所分擔的運輸成本增加；最后，為減少損壞，家具基本都是使用人力來實現(xiàn)搬運，而不是機器，而人工也會計算在運輸成本內(nèi)。因此，家具在運輸上的成本很大，甚至有企業(yè)負責人反映，稍微偏遠地區(qū)的顧客因破損要求退貨時，企業(yè)寧愿直接重新發(fā)貨，也不讓顧客退回產(chǎn)品，其原因是物流成本高，顧客退回處理并不劃算。

此外，當家具破損發(fā)生時，由于數(shù)字化程度低，很難界定責任，導致家具企業(yè)與物流公司之間的糾紛時有發(fā)生。

4 耿車電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的對策和建議

4.1 多措并舉，營造原創(chuàng)設計生態(tài)

目前市場上的產(chǎn)品層出不窮，但是產(chǎn)品風格千篇一律，顧客容易產(chǎn)生審美疲勞。這就要求廠商們重視產(chǎn)品的原創(chuàng)設計，在結合產(chǎn)品自身特點的基礎上，增加創(chuàng)意，打造獨屬風格。

第一，當?shù)卣梢詫右?、二線城市知名的家具、園藝設計工作室，邀請其到耿車為相關企業(yè)培訓，同時定期舉辦諸如“家具設計創(chuàng)意展”“園藝設計大賽”等活動，為企業(yè)樹立原創(chuàng)意識，為當?shù)貭I造設計氛圍。

第二，當?shù)仄髽I(yè)可以充分利用先進的互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化技術，為顧客提供平臺，鼓勵用戶對產(chǎn)品風格、樣式等進行自我創(chuàng)作設計，充分調(diào)動顧客的主觀能動性，實現(xiàn)真正的定制化服務，而非僅僅是尺寸大小的測量。

第三，積極雇傭當?shù)孛耖g木工師傅，鼓勵其學習榫卯結構工藝。一方面，能夠升級原有產(chǎn)品品類，如開發(fā)榫卯結構的家具；另一方面，也可以開發(fā)新的產(chǎn)品品類，如榫卯結構的積木等益智類玩具。

4.2 開拓思路，培育本土運營人才

一個好的產(chǎn)品推銷出去離不開一個專業(yè)的銷售團隊，一個企業(yè)的運轉離不開一個專業(yè)的運營團隊。針對運營外包的現(xiàn)象，當?shù)匾_拓思路，積極培育本土運營人才。

第一，當?shù)仄髽I(yè)老板應打開格局，借鑒“天使投資”思維，利用自己原始積累投資有運營潛力的員工，鼓勵其創(chuàng)業(yè)。根據(jù)前文分析當?shù)赝獍\營的成因，當?shù)仄髽I(yè)主應建立機制，深入挖掘本地有潛力員工，不唯學歷，積極培養(yǎng)，給予員工希望。這樣，員工有動力，企業(yè)有回報，當?shù)仉娚踢\營環(huán)境才會有改善，最終達到實現(xiàn)多贏的效果。

第二，當前大學生就業(yè)壓力巨大，當?shù)仄髽I(yè)可以嘗試與當?shù)馗咝：献?，專門培養(yǎng)愿意留在當?shù)氐倪\營人才、技術人才，畢業(yè)為他們提供專門的崗位，以此方式組建自己的運營團隊。

第三，繼續(xù)充分利用外部資源，例如，企業(yè)家們繼續(xù)跟隨耿車電商商會到電商發(fā)達的地方參觀學習，關注當?shù)剡\營團隊體系的搭建，同時，當?shù)卣ㄆ诮M織外地的運營人才來當?shù)亻_展培訓活動。

4.3 集思廣益，建立專業(yè)化物流體系

正如前文分析，耿車家具電商行業(yè)物流一直面臨著破損率高、標準化低、數(shù)字化程度低等問題，這不但影響著用戶體驗，還大大增加了企業(yè)的負擔。通過學習發(fā)達地區(qū)的先進經(jīng)驗以及閱讀相關材料，當?shù)乜梢試L試建立專業(yè)化物流體系來解決。

第一，物流服務公司應在耿車當?shù)亻_設家具、花木等配送專線，提供專業(yè)化服務。當前，耿車家居產(chǎn)品、花木園藝已形成產(chǎn)業(yè)集聚效應，規(guī)模明顯，過去與普通貨物一起運輸，顯然已不符合當?shù)匦枨蟆Ｋ?，當?shù)貞M快開設相關專線，提供專業(yè)化的服務：①選用專用包裝材料，切實保障相關家具、花木等在運輸中的安全；②制定專業(yè)的保障制度，如運送家具時采用“2+2”的用人形式，即兩位運送搬運工人加兩位安裝師傅，減少預約上門安裝時間。

第二，建立物流標準化。物流標準化是指物流配送提、運、轉、派各項流程、服務標準化，大件家具全程規(guī)范化、責任化，這在一定程度上可以提升家居物流配送的效率，減少破損，同時還能方便廠家與物流公司雙方明確保險和賠償?shù)慕缦藓蜆藴?，減少糾紛。

第三，搭建數(shù)字化、智能化物流系統(tǒng)。當今科技迅猛發(fā)展，當?shù)匚锪鞴緫e極探索先進技術的應用場景。例如，物流企業(yè)可以通過系統(tǒng)覆蓋所有作業(yè)環(huán)節(jié)，實現(xiàn)全流程數(shù)字化管控，也可以嘗試配置智能設備，在分揀、裝卸環(huán)節(jié)實現(xiàn)無人化操控，從而減少破損情況的發(fā)生。

5 結語

時代在變，路徑在變，但探索創(chuàng)新的精神始終沒變。耿車從原本單一的廢舊塑料加工，到如今家具、多肉等多頭并進，毋庸置疑，當?shù)仉娚坍a(chǎn)業(yè)取得了非凡成就。針對走訪中的發(fā)現(xiàn)，文章中也給出了相應的建議，希望耿車電商產(chǎn)業(yè)未來更美好。