◎梁忠瓊
(河口縣融媒體中心,云南 紅河 661399)
微信是當(dāng)下主流的網(wǎng)絡(luò)通信和社交平臺(tái),用戶(hù)覆蓋國(guó)內(nèi)外,受眾群體包含各個(gè)類(lèi)型。微信公眾號(hào)是微信的一個(gè)功能,公眾號(hào)所有者可根據(jù)粉絲群體類(lèi)型,推送個(gè)性化內(nèi)容。微信的廣泛用戶(hù)和公眾號(hào)的個(gè)性化推送功能,使微信公眾號(hào)成為新媒體的主陣地,隨著越來(lái)越多新媒體的涌入,公眾號(hào)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越發(fā)激烈,如何吸引用戶(hù),培養(yǎng)公眾號(hào)主體的忠誠(chéng)受眾,成為當(dāng)前每個(gè)公眾號(hào)面臨的問(wèn)題。閱讀量是公眾號(hào)推送內(nèi)容的重要數(shù)據(jù),閱讀量越高,對(duì)應(yīng)推送內(nèi)容的影響力就越大,也就更加容易達(dá)到推送目的。因此,越來(lái)越多的新媒體工作者開(kāi)始將注意力集中在提高微信公眾號(hào)閱讀量上。
公眾號(hào)推送的個(gè)性化內(nèi)容以文章為主,文章的篇幅、內(nèi)容、形式并不固定,所面對(duì)的受眾群體各不相同。但無(wú)論是何種文章類(lèi)型,都需要保障高質(zhì)量的文章內(nèi)容,才能吸引用戶(hù)的眼球,使用戶(hù)產(chǎn)生閱讀下去的欲望。倘若文章質(zhì)量過(guò)低,受眾很容易“掃”一眼后便關(guān)閉界面,這種現(xiàn)象在各種公眾號(hào)頻繁推送的今天已經(jīng)成為常態(tài)[1]。目前多數(shù)公眾號(hào)的文章缺乏“營(yíng)養(yǎng)”,既不能帶給受眾心靈的治愈,也無(wú)法陶冶情操。在此情況下,受眾通常不會(huì)關(guān)注公眾號(hào)和其分享的文章,文章的閱讀量也難以提高。
與常見(jiàn)社交平臺(tái)一樣,微信公眾號(hào)同樣有著關(guān)注功能,用戶(hù)只需進(jìn)入公眾號(hào)主頁(yè),點(diǎn)擊關(guān)注便可成為該公眾號(hào)的粉絲[2]。當(dāng)用戶(hù)關(guān)注的公眾號(hào)推送新內(nèi)容時(shí),微信平臺(tái)會(huì)將新內(nèi)容以聊天框的形式推送到用戶(hù)手機(jī)中,用戶(hù)只需點(diǎn)擊便可直接觀看公眾號(hào)的推送內(nèi)容。因此,粉絲數(shù)量往往是影響公眾號(hào)閱讀量的關(guān)鍵因素。通常情況下,公眾號(hào)的粉絲數(shù)量越多,其推送內(nèi)容的閱讀量就越高。粉絲數(shù)量較多的公眾號(hào)通常有一批忠實(shí)粉絲,忠實(shí)粉絲幾乎會(huì)完成每篇推送內(nèi)容的閱讀,并會(huì)隨機(jī)產(chǎn)生轉(zhuǎn)發(fā)文章的行為,使公眾號(hào)的粉絲量穩(wěn)步提升,閱讀量也穩(wěn)步提升。反之,粉絲量較少的公眾號(hào)難以保障基本的閱讀量,粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)行為也相對(duì)較少。
每個(gè)公眾號(hào)都存在著“標(biāo)簽”,標(biāo)簽是大數(shù)據(jù)手段下的分類(lèi)功能,通常根據(jù)公眾號(hào)發(fā)布的內(nèi)容與用戶(hù)瀏覽內(nèi)容來(lái)進(jìn)行類(lèi)型劃分,并為相應(yīng)類(lèi)型的公眾號(hào)和用戶(hù)打上“標(biāo)簽”,擁有該標(biāo)簽的用戶(hù)更容易接收到相同標(biāo)簽公眾號(hào)的推送內(nèi)容,可以說(shuō)標(biāo)簽在一定程度上決定了公眾號(hào)的受眾群體[3]。在目前公眾號(hào)、新媒體多元化發(fā)展的背景下,不同受眾群體的公眾號(hào)其粉絲數(shù)量往往存在較大差異,受眾群體較廣的公眾號(hào)積累粉絲的速度更快,如時(shí)尚類(lèi)、情感類(lèi)等公眾號(hào)的受眾群體更多,粉絲積累的速度更快,文學(xué)類(lèi)、動(dòng)漫類(lèi)等公眾號(hào)受眾群體存在局限,粉絲積累較慢,閱讀量也難以提升。
微信公眾號(hào)是基于微信平臺(tái)的新媒體,其運(yùn)營(yíng)和發(fā)展都需要依托微信平臺(tái),固定的平臺(tái)自然會(huì)存在推廣上的局限[4]。目前,大部分公眾號(hào)都開(kāi)始在其余平臺(tái)進(jìn)行推廣,如今日頭條、抖音、微博等主流社交和資訊平臺(tái),推廣方式以圖文為主,用戶(hù)掃描其中二維碼或搜索公眾號(hào)名稱(chēng)即可完成關(guān)注。但多數(shù)微信用戶(hù)只有一部移動(dòng)設(shè)備,要實(shí)現(xiàn)關(guān)注就需要將二維碼保存至相冊(cè),或?qū)⑽⑿殴娞?hào)名稱(chēng)復(fù)制,切換至微信進(jìn)行掃描、搜索,此方式較為煩瑣,多數(shù)用戶(hù)較為抗拒。倘若不在其余平臺(tái)進(jìn)行推廣,僅憑微信平臺(tái)的隨機(jī)推送隨機(jī)性較強(qiáng),閱讀量提升較慢。
微信幾乎成為了全民都在使用的社交軟件,人們的溝通交流大部分都在微信中進(jìn)行,廣泛的用戶(hù)帶來(lái)了廣闊的市場(chǎng),微信公眾號(hào)其得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)吸引了眾多媒體加入公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)中[5]。更多主體的涌入為用戶(hù)帶來(lái)了多樣化的選擇和多元化的內(nèi)容,但對(duì)公眾號(hào)主體而言,在用戶(hù)基數(shù)幾乎不變的情況下,公眾號(hào)主體的增加意味著競(jìng)爭(zhēng)的加劇,各粉絲群體較少的公眾號(hào)面臨著競(jìng)爭(zhēng)壓力大的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
多數(shù)新媒體編輯在完成文章創(chuàng)作后,都會(huì)對(duì)內(nèi)容和排版進(jìn)行調(diào)整,當(dāng)文章各方面均達(dá)到滿(mǎn)意時(shí)才會(huì)進(jìn)行推送,盼望高質(zhì)量的文章內(nèi)容能夠吸引更多的用戶(hù),達(dá)到滿(mǎn)意的播放量。但事實(shí)往往事與愿違,大多數(shù)推送的文章猶如“石沉大?!保喿x量寥寥無(wú)幾。要找出這一現(xiàn)象的成因,就需要了解微信公眾號(hào)的推送方法。微信公眾號(hào)推送的內(nèi)容是以板塊的方式呈現(xiàn),而并非點(diǎn)擊后便出現(xiàn)全文,而板塊的區(qū)域有限,往往只顯示推送文章的標(biāo)題和起始內(nèi)容。用戶(hù)會(huì)根據(jù)推送內(nèi)容中僅有的信息判斷是否進(jìn)行閱讀,倘若標(biāo)題不夠吸引力,即便再優(yōu)質(zhì)的文章,也容易與用戶(hù)“失之交臂”。在快節(jié)奏的時(shí)代,標(biāo)題對(duì)于公眾號(hào)的重要性不言而喻。需要注意的是,雖然標(biāo)題直接影響推送文章的閱讀量,要重視標(biāo)題的設(shè)計(jì),但也要避免只為博人眼球、一味追求突出的標(biāo)題。倘若僅為了博取流量,提高文章閱讀量,設(shè)計(jì)與文章內(nèi)容不符的標(biāo)題,反而不利于公眾號(hào)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。提高閱讀量只是公眾號(hào)的目標(biāo)之一,其根本目的在于培養(yǎng)忠實(shí)粉絲群體,構(gòu)建穩(wěn)固的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。因此,新媒體編輯要堅(jiān)守職業(yè)操守,避免脫離實(shí)際的標(biāo)題,通過(guò)標(biāo)題精準(zhǔn)定位目標(biāo)人群,同時(shí)做到“超目標(biāo)人群”。
1.標(biāo)題要增強(qiáng)精準(zhǔn)性
公眾號(hào)推送的文章有內(nèi)容和標(biāo)題兩個(gè)要素,目標(biāo)群體通常會(huì)完成標(biāo)題和內(nèi)容的觀看,而潛在人群通常只會(huì)關(guān)注標(biāo)題,根據(jù)標(biāo)題決定是否觀看文章內(nèi)容。簡(jiǎn)而言之,精準(zhǔn)的標(biāo)題不僅能夠保障目標(biāo)人群產(chǎn)生穩(wěn)定的觀看行為,而且還能夠吸引潛在人群觀看。因此,要提高微信公眾號(hào)閱讀量,就要拓寬標(biāo)題的適用范圍,避免將標(biāo)題的價(jià)值局限于目標(biāo)人群,還要發(fā)揮標(biāo)題吸引潛在人群的價(jià)值,引導(dǎo)目標(biāo)群體主動(dòng)分享文章,形成口碑效應(yīng)。而要形成口碑效應(yīng),就需要標(biāo)題影響到“超目標(biāo)人群”。例如,公眾號(hào)以揭秘某品牌手機(jī)功能為文章內(nèi)容,并根據(jù)手機(jī)品牌擬定了《XX 手機(jī)功能大揭秘》的標(biāo)題。該標(biāo)題有著精準(zhǔn)的目標(biāo)人群,即使用該款手機(jī)的用戶(hù),但卻不適用“超目標(biāo)人群”。為達(dá)成這一目標(biāo),新媒體編輯應(yīng)在保留標(biāo)題對(duì)目標(biāo)人群影響力的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步拓寬影響范圍,如根據(jù)手機(jī)操作系統(tǒng),將標(biāo)題修改為《XX 系統(tǒng)手機(jī)功能大揭秘》,由此避免了將目標(biāo)人群局限于特定品牌中,提升了潛在用戶(hù)閱讀文章的概率。
2.突出關(guān)鍵詞
目前,公眾號(hào)之間對(duì)于流量的爭(zhēng)奪更加激烈,抓住用戶(hù)的注意力,便能提高自身的流量。而要想抓住用戶(hù)的注意力,就需要通過(guò)標(biāo)題精準(zhǔn)把握用戶(hù)的興趣點(diǎn)。從當(dāng)前用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)行為來(lái)看,用戶(hù)通常只會(huì)關(guān)注與自身相關(guān)的內(nèi)容,倘若標(biāo)題內(nèi)容與用戶(hù)毫無(wú)關(guān)聯(lián),用戶(hù)便會(huì)毫不猶豫地轉(zhuǎn)移注意力。因此,新媒體編輯要在有限的標(biāo)題內(nèi),突出吸引目標(biāo)人群的關(guān)鍵詞,以此吸引用戶(hù)的注意力。目前,突出標(biāo)題關(guān)鍵詞的方式主要有以下兩種。
第一種是關(guān)鍵詞前置。雖然微信平臺(tái)對(duì)公眾號(hào)標(biāo)題字?jǐn)?shù)的管理較為寬松,只要保持在64 字符內(nèi)即可,但在實(shí)際推送中,絕大多數(shù)用戶(hù)并不會(huì)顯示字?jǐn)?shù)如此之多的標(biāo)題,在用戶(hù)的視角中,能夠顯露的標(biāo)題字?jǐn)?shù)通常為十幾個(gè)字。在用戶(hù)能夠觀看到的標(biāo)題有限的情況下,將關(guān)鍵詞前置是一種吸引用戶(hù)注意力的有效方法。例如,《400 萬(wàn)住頂級(jí)養(yǎng)老院,兩個(gè)月去世……他的死亡撕開(kāi)了人性最可怕的真相”“歷久彌新,實(shí)木家具就要這樣保養(yǎng)》等。
另一種是符號(hào)注明。符號(hào)注明是目前突出關(guān)鍵詞最常見(jiàn)的方式,且該種方式取得的效果較好。在通常情況下,新媒體編輯會(huì)選擇雙引號(hào)和書(shū)名號(hào)突出關(guān)鍵詞。例如,難以想“象”的痛苦、春節(jié)“不打烊”、北京進(jìn)入升溫“快車(chē)道”等。符號(hào)注明不僅能夠突出標(biāo)題的關(guān)鍵詞,而且還有助于用戶(hù)感知文章內(nèi)容。
把握熱點(diǎn)資訊是公眾號(hào)提高閱讀量的關(guān)鍵,除保持熱點(diǎn)資訊的實(shí)時(shí)推送外,公眾號(hào)通常也需要對(duì)事件進(jìn)行跟蹤報(bào)道,并保障跟蹤報(bào)道的實(shí)時(shí)性。但符合標(biāo)簽的熱點(diǎn)資訊幾乎是每一個(gè)公眾號(hào)都會(huì)重點(diǎn)進(jìn)行推送的內(nèi)容,倘若公眾號(hào)推送的內(nèi)容與其他公眾號(hào)一樣,推送內(nèi)容并無(wú)差異,用戶(hù)便會(huì)失去閱讀的意愿。只有新媒體編輯能夠創(chuàng)作出獨(dú)特的內(nèi)容,與其他公眾號(hào)形成內(nèi)容上的差異,才能夠吸引用戶(hù)注意,用戶(hù)在看到對(duì)同一熱點(diǎn)資訊不同的解讀、報(bào)道時(shí),也會(huì)燃起較高的閱讀意愿,大概率還會(huì)將文章轉(zhuǎn)發(fā),如此方能達(dá)到提高閱讀量的目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)內(nèi)容差異化,同樣可通過(guò)兩方面入手。
一方面,新媒體編輯要選擇有價(jià)值的內(nèi)容進(jìn)行發(fā)布。要維持良好的口碑,培養(yǎng)更多的粉絲,公眾號(hào)就需要保證文章質(zhì)量,避免推送毫無(wú)價(jià)值或內(nèi)容虛假的信息,選擇優(yōu)質(zhì)、可靠的熱點(diǎn)資訊發(fā)布,為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的文章。新媒體編輯要堅(jiān)持文章的原創(chuàng),以專(zhuān)業(yè)的角度和適度的語(yǔ)言進(jìn)行創(chuàng)作,避免“千篇一律”的內(nèi)容在公眾號(hào)中出現(xiàn)。同質(zhì)化的內(nèi)容不僅不會(huì)使用戶(hù)對(duì)公眾號(hào)產(chǎn)生印象,還會(huì)受到平臺(tái)的限流,不利于公眾號(hào)粉絲量的積累和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,只有原創(chuàng)才是公眾號(hào)不斷發(fā)展的動(dòng)力。此外,新媒體編輯要確保內(nèi)容深度。公眾號(hào)推送的內(nèi)容通常圍繞一個(gè)事件或主題進(jìn)行,新媒體編輯應(yīng)根據(jù)新聞?lì)愋?,體現(xiàn)文章的深度,而提高文章深度的途徑便是解讀。需要注意的是,解讀并非主觀判斷,而是有尺度、有選擇性、有依據(jù)地客觀解讀。
另一方面,新媒體編輯要確保文章形式對(duì)用戶(hù)的吸引力。目前,各種類(lèi)型的微信公眾號(hào)推送的文章都采用了圖文結(jié)合的形式,圖文并茂的版面能夠帶給用戶(hù)良好的閱讀體驗(yàn),圖片的加入也能夠突出文章的風(fēng)格。相較于平鋪直敘的文字,圖文結(jié)合的形式在視覺(jué)上的觀賞性更強(qiáng),用戶(hù)的閱讀體驗(yàn)更加豐富。除圖文結(jié)合外,目前部分公眾號(hào)也開(kāi)始將語(yǔ)言和視頻加入文章中。語(yǔ)音和視頻帶給用戶(hù)的感官體驗(yàn)更直觀,在特定體裁的文章中效果更好。如故事類(lèi)、小說(shuō)類(lèi)、文學(xué)作品類(lèi)的內(nèi)容,語(yǔ)音能夠?qū)⑽淖种须[藏的情感更加明顯地體現(xiàn)出來(lái),有助于引發(fā)受眾的情感共鳴,視頻也為受眾提供了動(dòng)態(tài)、直觀的閱讀體驗(yàn)。要提高微信公眾號(hào)閱讀量,新媒體編輯應(yīng)把握文章形式,為受眾帶來(lái)更豐富的閱讀體驗(yàn)。
在信息時(shí)代,用戶(hù)每天都在接收各種來(lái)源信息,用戶(hù)接收的信息繁雜且數(shù)量眾多。要提高微信公眾號(hào)的閱讀量,就需要新媒體編輯找準(zhǔn)工作路徑。
1.合理選擇推送時(shí)間
雖然微信是絕大多數(shù)人高頻率使用的社交軟件,但并非所有人都時(shí)時(shí)刻刻使用微信,一篇文章往往在推送初期自然流量最高,倘若沒(méi)有把握好推送時(shí)間,人們沒(méi)有時(shí)間關(guān)注推送內(nèi)容,那么文章的流量便會(huì)被迅速擠占,閱讀量便難以達(dá)到預(yù)期。因此,新媒體編輯應(yīng)根據(jù)多數(shù)用戶(hù)使用微信的時(shí)間安排推送,在工作日,多數(shù)用戶(hù)使用微信的時(shí)間為中午和晚間。雖然多數(shù)人早間也會(huì)使用微信,但早間多數(shù)人使用微信的目的在于回復(fù)消息和傳達(dá)必要信息,很少有人會(huì)在早間觀看微信公眾號(hào)。而中午和晚間是多數(shù)人的休息時(shí)間,此時(shí)部分用戶(hù)便會(huì)選擇觀看公眾號(hào)內(nèi)容作為放松方式。在非工作日,多數(shù)人使用微信的時(shí)間段為10:00—12:00 和21:00—23:00。新媒體編輯可選擇用戶(hù)高頻率且有觀看意愿的時(shí)間段進(jìn)行推送,規(guī)避閱讀量過(guò)低問(wèn)題的出現(xiàn)。
2.提升文章內(nèi)容質(zhì)量
優(yōu)質(zhì)的文章才是吸引用戶(hù)的核心,倘若文章質(zhì)量過(guò)低,即便在推送、運(yùn)營(yíng)和標(biāo)題設(shè)計(jì)上多么突出,也難以留住忠實(shí)用戶(hù)。因此,要提高公眾號(hào)的閱讀量,提高文章質(zhì)量是重中之重。在創(chuàng)作時(shí),新媒體編輯要避免陷入思維定式,站在用戶(hù)的角度對(duì)文章內(nèi)容進(jìn)行布局,只有文章內(nèi)容符合用戶(hù)的喜好和需求,用戶(hù)才會(huì)形成觀看的動(dòng)機(jī)。除文章內(nèi)容外,文章的格局同樣是關(guān)鍵因素,新媒體編輯要將文章篇幅控制在合理范圍內(nèi),避免文章內(nèi)容過(guò)長(zhǎng)使用戶(hù)失去閱讀興趣,或文章內(nèi)容缺乏深度等問(wèn)題出現(xiàn)。在創(chuàng)作中,新媒體編輯可選擇語(yǔ)音、圖片、視頻等內(nèi)容插入文章中,并做好排版,注重文章版面的美觀性,以此帶給用戶(hù)良好的閱讀體驗(yàn)。
3.優(yōu)化文章排版
除文章內(nèi)容外,文章的排版同樣是影響用戶(hù)閱讀的關(guān)鍵因素。美觀、合理的排版會(huì)帶給用戶(hù)良好的“第一印象”,使用戶(hù)產(chǎn)生閱讀的動(dòng)機(jī),而美觀、合理的排版同樣能夠使用戶(hù)的閱讀更加順暢,產(chǎn)生良好的閱讀體驗(yàn)。除用戶(hù)體驗(yàn)外,文章的排版同樣體現(xiàn)了公眾號(hào)形象,倘若文章排版美觀、簡(jiǎn)潔、大氣,用戶(hù)對(duì)公眾號(hào)也會(huì)產(chǎn)生良好印象,倘若文章排版不合理,看起來(lái)“雜亂無(wú)章”,用戶(hù)便難以產(chǎn)生關(guān)注的想法。因此,無(wú)論是從用戶(hù)體驗(yàn)的角度,還是公眾號(hào)自身發(fā)展的角度,做好排版都是提高閱讀量的關(guān)鍵。
4.提高文章轉(zhuǎn)發(fā)量
在朋友圈,經(jīng)常能夠看到微信朋友將公眾號(hào)文章轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈中,同樣也有多數(shù)用戶(hù)接到過(guò)微信朋友的公眾號(hào)文章分享。從分享和轉(zhuǎn)發(fā)用戶(hù)的動(dòng)機(jī)來(lái)看,用戶(hù)會(huì)分享、轉(zhuǎn)發(fā)文章無(wú)外乎兩方面原因:一方面,用戶(hù)覺(jué)得該文章質(zhì)量較高,是值得轉(zhuǎn)發(fā)和關(guān)注的內(nèi)容;另一方面,用戶(hù)的轉(zhuǎn)發(fā)并非針對(duì)自身,而是針對(duì)微信朋友,想引導(dǎo)微信朋友關(guān)注轉(zhuǎn)發(fā)的文章內(nèi)容。文章的轉(zhuǎn)發(fā)是一個(gè)以點(diǎn)帶面的過(guò)程,對(duì)于提高閱讀量具有重要意義,新媒體編輯可通過(guò)兩方面提高文章轉(zhuǎn)發(fā)量,一方面,保障文章創(chuàng)作質(zhì)量;另一方面,迎合用戶(hù)和市場(chǎng)需求,創(chuàng)作有深度的熱點(diǎn)資訊內(nèi)容。
5.增強(qiáng)用戶(hù)黏性
微信公眾號(hào)推送文章的閱讀量大部分來(lái)自粉絲,而粉絲并非固有群體,用戶(hù)關(guān)注的同時(shí)也有隨時(shí)取關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。因此,新媒體編輯有必要增強(qiáng)用戶(hù)黏性,培養(yǎng)忠實(shí)用戶(hù)?,F(xiàn)代社會(huì)中,每個(gè)人都有參與網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的需求,新媒體編輯也可在公眾號(hào)中開(kāi)通用戶(hù)留言功能,對(duì)于常見(jiàn)問(wèn)題,新媒體編輯可提取其中的關(guān)鍵詞設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。有條件的公眾號(hào)還可引入智能聊天機(jī)器人,增強(qiáng)用戶(hù)互動(dòng)的趣味性。此外,新媒體編輯還應(yīng)定期關(guān)注用戶(hù)的留言,并選擇性地進(jìn)行回復(fù),解答用戶(hù)的困惑,在力所能及的范圍內(nèi)為用戶(hù)提供幫助,由此不斷增強(qiáng)用戶(hù)黏性。
微信平臺(tái)巨大的流量帶來(lái)了重大的發(fā)展契機(jī),眾多新媒體的涌入同樣加劇了公眾號(hào)之間的競(jìng)爭(zhēng)。要保持自身活力,就需要公眾號(hào)不斷提高自身的影響力,采取多種手段提高閱讀量,實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。