饒本剛

要成為一名合格的社區(qū)民警，根據(jù)個人的工作經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為重點(diǎn)要做到以下“五氣”。

態(tài)度和氣

在日常工作中，難免被群眾誤解，這時候還能和氣，不被對方的情緒帶動，那我們的工作就基本成功了。

2022年9月，轄區(qū)住戶鄒某打算要越級信訪。街道、居委會給她打電話，不接；居住地派出所民警打電話也被她一頓懟，更談不上配合。作為她戶籍地派出所的民警，我也聯(lián)系了鄒某。

“你好，我是你戶籍地社區(qū)民警饒戶籍。”

“你是哪個派出所的？我要投訴你們，老是半夜三更地打擾人……”

面對劈頭蓋臉的指責(zé)，我沒有被帶節(jié)奏，繼續(xù)心平氣和地說：“沒有呀，鄒老師，我是第一次知道您的事，也是第一次給您打電話。聽說您受損了，有訴求，我想了解下情況。”

“了解什么了解？跟你說了你又解決不了?！?/p>

我繼續(xù)和氣地說：“鄒老師，不著急，我們解決不了的，可以幫您往上反映呀。而且，我很奇怪，你們在電視塔村拆遷后，不是給了還建房嗎？難道是自己另外買的房？”

“啊，你是戶籍地派出所民警呀？”

“對呀，我姓饒，您那里拆遷時我都在的。賠償還是可以的嘛?！?/p>

“哎，別提了，饒戶籍。就是因?yàn)椴疬w賠償，我和兒子鬧了矛盾。我那個兒子其實(shí)不是親兒子……哎，一兩句話也說不完。饒戶籍，你啥時候有空，我去找你，向你咨詢下怎么辦?！?/p>

“鄒老師，我隨時都有空，歡迎您隨時來?！?/p>

從那兒以后，我和鄒某成了朋友。我的電話，她準(zhǔn)接，而且承諾合理合法維權(quán)，絕不做過激行為。后來聽她說，那個樓盤復(fù)工了，業(yè)主們還自發(fā)給工人送去了礦泉水等慰問品。

傳遞暖氣

在日常工作中，對群眾的咨詢求助，社區(qū)民警要及時回復(fù)。別小看這樣的一個回復(fù)，它能讓群眾感受到派出所民警的溫度，快速拉近警民關(guān)系。糖果盒小區(qū)的王阿姨微信聯(lián)系我稱，自己年紀(jì)大了，尤其是經(jīng)歷了疫情后，感覺一個人沒個照應(yīng)，沒安全感。她想投靠女兒，落戶香港，咨詢我怎么辦理。我如實(shí)地回答：“這方面的政策我不清楚，不過我可以幫您咨詢?！蓖醢⒁谈吲d地說，我就是不知道去哪里問呢，你能幫我問問真是太好了。當(dāng)我從出入境問來辦理流程并轉(zhuǎn)告她時，王阿姨不停地道謝。

“不客氣，王阿姨，有需要的地方，說一聲就是?！?/p>

“太好了，有你這句話心里都暖暖的。好警官，給你點(diǎn)贊！”

對于群眾反映的不屬于我們職責(zé)范圍的情形，一些同行習(xí)慣于回答“這不歸我管”，如此回答也沒錯，但這樣聽起來會缺少點(diǎn)溫度，甚至?xí)鹜对V。如果能告訴他們怎么辦，或者幫忙聯(lián)系一下相關(guān)部門，則會有不一樣的效果。

有段時間，糖果盒小區(qū)大門口總有兩三輛車見縫插針地在那里亂停亂放，交警也來貼過單，但過后亂停亂放現(xiàn)象照舊。那天，有群眾在業(yè)主微信群里發(fā)言了：“正常渠道走不通，打電話報(bào)警，警察不一定來，各個平臺投訴到處打太極?！薄梆埦?，還是幫忙反映一下嘛……”看了群眾的訴求，我私下聯(lián)系了車主。其中有一個車主回復(fù)說，晚上回來就挪車，而另一個車主就很不配合，電話里吼道：“為什么別人能停，我就不能停？”然后掛斷了電話?；氐剿铮也榱诉@位車主的信息，又入戶做了工作，最后車主終于同意將車挪走了。物業(yè)隨后用錐形筒在大門口做了防護(hù)。從此，小區(qū)大門總算是通暢了。業(yè)主們紛紛在群里留言說：“感謝饒警官，默默地幫我們做了實(shí)事。”隨后是一連串的點(diǎn)贊……

會接地氣

作為社區(qū)民警，要接地氣，要深入社區(qū)去工作。我們的警務(wù)通手機(jī)更新數(shù)據(jù)很方便。來到轄區(qū)，同店堂門市老板聊聊天，“生意怎么樣呀，人員有沒有變化呀……”如果有變化，立即把離開的從業(yè)人員注銷，新來的錄入。這錄入的不僅僅是變動的數(shù)據(jù)，更是即時更新的警民關(guān)系。只有深入群眾中去，才能掌握社情民意，才能服務(wù)好警務(wù)工作。

在社區(qū)，我會和街邊路口修鞋的、換鎖的、擺煙攤的交朋友。記得小時候，村里人吃飯時都端著碗聚在門口，大家邊吃邊聊，很是開心。這種兒時的記憶現(xiàn)在也成了我工作上的便利。有時我看修鞋的或煙攤攤主不忙，就直接坐在他們的小木凳上同他們聊天。最初也會尷尬。但聊聊家庭、聊聊小孩、聊聊有沒有交社保，或者聊聊吃不飽飯的那些年代……總有一個話題是他們感興趣的。慢慢地，彼此熟了，越聊越放松。隨后，大家還加了微信，成為朋友也是順理成章的事。有了他們的助力，我捕捉到不少有價值的案件線索。

弘揚(yáng)正氣

轄區(qū)涉毒人員羅某總是逃避尿檢。那天，我專門找到他。他問：“一定要去派出所？”我說：“是的，今天必須跟我走?！彼鷼獾睾鸬溃骸梆垜艏?，我記到你了?！蔽乙蔡岣吡松らT：“穿這身警服，我就不怕你記得！”最后，他乖乖地和我回了派出所。

那天，我巡邏剛走到社區(qū)，見前面一群人圍在一起。走過去站在后邊聽了聽，原來是有人冒充僧人算命行騙?！吧恕币娢疫^來先躲遠(yuǎn)了。這時候，有群眾對我小聲說：“前面那三個人也是他們一伙兒的。饒戶籍，這事你一個人還是沒法管喲。他們?nèi)硕?，你一個人……”看著那裝作若無其事的三名嫌疑人，若他們不聽招呼，確實(shí)有點(diǎn)棘手。可是……不等了！我加快腳步趕上他們，大聲吼道：“你們站住，把身份證拿出來！”畢競是做賊心虛，他們轉(zhuǎn)過身來，怯怯地說：“我們沒帶。”并沒有胡攪蠻纏或者其他的不配合。待檢查了他們隨身所帶之物后，我嚴(yán)肅地教育了他們一頓。他們服服帖帖地聽著。這時，不少群眾也圍了過來，他們沒想到我這個身材單薄的社區(qū)民警竟有如此的勇氣。其實(shí)，給我?guī)碛職夂土α康氖巧砩线@身警服。

保持朝氣

社區(qū)警務(wù)工作涉及百姓生活的方方面面，我們要時刻提醒自己：揚(yáng)朝氣去暮氣，工作不拖拉，凡事要抓早抓小抓苗頭。

化解矛盾糾紛不能拖，要一鼓作氣調(diào)解到位。電視塔村有一戶人家養(yǎng)了很多貓，環(huán)境搞得一塌糊涂。隔壁鄰居上門溝通，他不聽勸，搞得鄰里關(guān)系很不好。了解情況后，我找到那個養(yǎng)貓的業(yè)主。這位業(yè)主上來就很氣憤地說：“饒警官，我也正準(zhǔn)備找你呢。上次和他們理論，推搡中弄壞了我的眼鏡。眼鏡壞了就算了，我當(dāng)他不是故意的。但現(xiàn)在他們把貓屎都堆到我家門口，太過分了。我把刀都準(zhǔn)備好了，如果他們再欺負(fù)我，我就和他們拼命?！蔽衣犓v完，先讓他坐下，冷靜一下，陪他理一理這件事。經(jīng)過了解，這位業(yè)主倒也是個善良的人，他本來只養(yǎng)了一只貓，后來跑來一只流浪貓。貓又下了幾窩小貓仔。眼看著貓?jiān)絹碓蕉啵沧笥覟殡y，生活過得也很拮據(jù)。聽完他的敘述，我理解了他養(yǎng)這么多貓的緣由。但影響了鄰居是事實(shí)，幫助他找到解決辦法，比批評教育他甚至強(qiáng)制他不準(zhǔn)養(yǎng)貓更有利于事情的解決。于是，我問道：“你愿意把貓送人嗎？”他說：“只要不傷害它們，我當(dāng)然愿意了?？烧l能要呢？”我隨后聯(lián)系了動物協(xié)會，他們同意收養(yǎng)這些貓。事情就這樣圓滿解決了。由此可見，社區(qū)事務(wù)雖小，但絕不能拖延。

以上就是我做社區(qū)民警的一點(diǎn)感受，以期拋磚引玉，相互交流，共同進(jìn)步。

（作者系重慶市公安局渝中區(qū)分局大坪派出所民警）