李妍珺

“錦心繡口換得完璧歸趙，患難出手彰顯愛民情懷?！?023年春節(jié)前夕，店員小李在同事的陪同下，帶著一面錦旗和一封感謝信來到安徽省合肥市公安局廬陽區(qū)分局逍遙津派出所，當面感謝“九獅橋社區(qū)警民議事群”的群主、社區(qū)民警袁修聰。這是袁修聰和逍遙津派出所的15名社區(qū)民警建設(shè)“民警議事廳”微信群后收到的第11面錦旗。

為了延伸服務(wù)觸角，創(chuàng)新“線上警務(wù)”渠道，2022年9月，按照安徽省公安廳部署，合肥市116個公安派出所、1098名社區(qū)民警都以自己的名字創(chuàng)立“警民網(wǎng)上議事廳”微信群，緊緊圍繞“七大功能”，扎實開展“網(wǎng)上社區(qū)警務(wù)”探索。作為首批“楓橋式公安派出所”，逍遙津派出所將該項工作的推進作為踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”的重要抓手，結(jié)合轄區(qū)區(qū)位特點，精準選定服務(wù)人群，吸納商戶、居民、社區(qū)干部等各方力量入駐議事群，并科學(xué)制定針對不同受眾群體的宣傳內(nèi)容，提升精準服務(wù)的質(zhì)效。

“微協(xié)商”，千里追回誤發(fā)貨品

社區(qū)民警袁修聰?shù)妮爡^(qū)是合肥市素有“安徽第一街”之稱的淮河路步行街及周邊沿線，商業(yè)繁華，流動人員密集?！吧倘?老城”的轄區(qū)特點，讓老袁從建群伊始就將服務(wù)轄區(qū)企業(yè)和做好流動人口管理、矛盾糾紛隱患排查化解作為群內(nèi)“亮點工程”來打造。他將逍遙津派出所的特色“坐診+出診+會診”矛盾聯(lián)調(diào)體系充分運用到群內(nèi)糾紛調(diào)處中，通過邀請流動調(diào)解員、專業(yè)律師、“廬州街坊”等社會力量加入群聊，不斷延伸服務(wù)觸角，提升服務(wù)能力。

2022年12月3日，銀泰中心店員小李因個人失誤，將客戶價值四萬余元的貨物錯誤郵寄至湖北潛江。后發(fā)現(xiàn)差錯，聯(lián)系對方卻一直毫無音信。可能面臨丟失工作和巨額賠償?shù)乃谇榧敝?，想到了在議事廳群內(nèi)向袁警官求助：“我知道這事可能不歸你們管，但能不能請您幫我想想辦法？”袁修聰在了解了事情的來龍去脈后，決定接下這樁棘手的事情。

在此后的一個星期內(nèi)，袁修聰通過多種方法，聯(lián)系上了遠在千里之外的收件人。起初，收件人承認了多收物品并承諾愿意退還?？蓭滋旌?，爆發(fā)的疫情讓全國物流陷入了停滯，電話那頭的收件人也再次處于失聯(lián)狀態(tài)，這讓本來看到了希望的小李再次陷入絕望。袁警官沒有氣餒，想方設(shè)法與湖北警方取得了聯(lián)系，一方面通過當?shù)鼐较蚴占耸┘訅毫Γ硪环矫媾c商戶負責(zé)人、所內(nèi)資深調(diào)解員開展心理狀態(tài)分析，對癥下藥、多管齊下對收件人展開“情與理”的攻勢。終于，12月20日，收件人主動聯(lián)系小李并退回了物品。

“微溝通”，破解小區(qū)歷史堵點

“請允許我懷著萬分感激的心情寫下這封感謝信……沒想到對于報警的處理，微信群反應(yīng)如此迅速！”微信群里一個小小的@符號，串聯(lián)起一份兌現(xiàn)的承諾。這一事件的成功解決，在群內(nèi)引起了巨大反響，讓“指尖警務(wù)”的權(quán)威性在轄區(qū)得到了進一步的提升。

今年2月，撮造山巷11號小區(qū)的居民心情很是愉快。原來是家門口一處糟心了兩年之久的下水管道終于開始維修施工，往日污水橫流難以下腳的困擾即將成為歷史。這一切還是要感謝老袁這個忙碌的微信群。

撮造山巷11號是毗鄰淮河路步行街北側(cè)的一處典型的老舊居民區(qū)，與沿街繁華的餐飲門面共用陳舊的市政下水管道，導(dǎo)致管道不堪重負，這一“難言之隱”拖了近兩年無人解決，逐漸成為小區(qū)居民和沿街商戶間的首要矛盾隱患，經(jīng)常發(fā)生口角，繼而報警。今年1月初，下水道又一次堵塞，居民夏女士在群里發(fā)了一段污水橫流的小視頻。一石激起千層浪，周邊商戶居民你一言我一語地討論了起來。袁修聰很快出現(xiàn)在群里，安撫大家的情緒，并承諾將會持續(xù)關(guān)注此事。

“我看到袁警官在群里的工作，覺得這個微信群真的能管事?！毕呐勘е囋嚳吹膽B(tài)度發(fā)布視頻求助，“以往每次處理方式都是派一輛清污車簡單沖一下，過段時間該堵還是堵。這次希望能把路挖開，徹底把管道換一下。”可是，眾所周知，老舊小區(qū)由于管理千頭萬緒，找到肯牽頭處理這件事的部門并不容易。但既然轄區(qū)百姓在群里開了口，為了徹底紓解這處堵點，袁修聰決定要啃下這塊“硬骨頭”。

從1月9日第一條視頻發(fā)布之初，袁修聰?shù)纳碛熬徒?jīng)常出現(xiàn)在撮造山巷11號。1月11日，袁修聰催促居委會，找來清污車先將堵塞的管道疏通，解決眼下居民出行燃眉之急。此后一段時間，袁修聰緊鑼密鼓地周旋于居委會、街道、沿街商戶、施工方等各家單位，同時著重在線上收集群眾意見。其間，所有工作進度都被他以照片和文字的方式公布在群里，接受所有群內(nèi)成員監(jiān)督。大家共同見證著改造計劃一步步明朗。

2月1日，在袁修聰?shù)奈有?，第一次社居委、居民代表、商戶參與的群策群議線下協(xié)商會在逍遙津派出所調(diào)解室召開?！坝惺潞蒙塘俊钡募t色橫幅分外耀眼。大家暢所欲言，初步就各方需要協(xié)調(diào)的意見達成了一致。

2月6日，派出所調(diào)解室內(nèi)，居民代表、商戶代表、居委會、派出所司法調(diào)解員再次齊聚一堂，五家商戶代表提出共同籌集改造資金，由施工方制定改造方案并向大家現(xiàn)場匯報。

2月8日上午，小區(qū)居民欣喜地看到，管道破土動工，困擾小區(qū)多年的心腹大患有望得到徹底解決。袁修聰用整整一個月的辛苦努力，踐行了當初在群內(nèi)對百姓的承諾。

2月16日，居民代表和商戶代表分別給派出所送來錦旗和感謝信，信上寫道：“我們打心底里感謝黨和政府，感謝袁警官和逍遙津派出所所有幫助我們的同志們，也感謝警民議事廳這個方便的反映渠道，拉近了派出所和老百姓的距離?！薄熬褡h事能管事”的理念，再一次得到了彰顯?？粗簝?nèi)一行行豎起的大拇指，群主袁修聰心里別是一番滋味。

憑借豐富的社區(qū)經(jīng)驗，親民的工作方法，過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不久前，袁修聰被安徽省公安廳政治部命名為全省“優(yōu)秀群主”。如今，老袁和社區(qū)同事們的微信群，已經(jīng)成為與轄區(qū)百姓溝通的便捷窗口，通過“隨手拍”“隨口說”，用群眾眼睛暴露矛盾隱患，讓群眾聲音“零距離”傳遞，打開了警民線上參與共建共治共享市域治理互動的新途徑。