□文/李曉

2021 年6 月，國(guó)家出臺(tái)的《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》明確指出，“深化‘互聯(lián)網(wǎng)＋旅游’，加快推進(jìn)以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智慧旅游發(fā)展”。2023 年中央一號(hào)文件也強(qiáng)調(diào)：“深入實(shí)施數(shù)字鄉(xiāng)村發(fā)展行動(dòng)，推動(dòng)數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景研發(fā)推廣”。在此新形勢(shì)下，“數(shù)字+鄉(xiāng)村旅游”成為踐行我國(guó)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型理念、實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游高質(zhì)量發(fā)展的可行路徑，也是推進(jìn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、建設(shè)和美鄉(xiāng)村的關(guān)鍵一招。

數(shù)字賦能塑造鄉(xiāng)村旅游管理新模式

轉(zhuǎn)變旅游管理方式是推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求。目前我國(guó)大部分鄉(xiāng)村旅游目的地的管理方式依舊是傳統(tǒng)模式，較為僵化，缺乏活力和動(dòng)力，亟需引入數(shù)字技術(shù)活化管理機(jī)制。

認(rèn)知提升是轉(zhuǎn)變旅游管理方式的前提。大多數(shù)鄉(xiāng)村旅游景區(qū)和企業(yè)對(duì)旅游數(shù)字化的認(rèn)知程度有限，主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是重實(shí)踐輕理論，導(dǎo)致其在管理過(guò)程中對(duì)產(chǎn)生的問(wèn)題缺乏有效溯源與剖析；二是重技術(shù)輕體驗(yàn)，注重設(shè)置鄉(xiāng)村旅游景區(qū)微信小程序等技術(shù)層面，而對(duì)如何利用數(shù)字化技術(shù)提升游客體驗(yàn)感層面關(guān)注較少。因此，需要進(jìn)一步深化對(duì)數(shù)字化的戰(zhàn)略認(rèn)知，通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)題講座等形式向企業(yè)和景區(qū)管理者傳輸國(guó)家有關(guān)旅游業(yè)數(shù)字化的政策導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)科學(xué)謀劃、全面布局；同時(shí)需要下基層深入調(diào)研游客的真正需求，以市場(chǎng)“真需求”為基礎(chǔ)，從產(chǎn)品管理、服務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理等多方面提升游客的體驗(yàn)感和獲得感。

信息管理是鄉(xiāng)村旅游管理的基礎(chǔ)。目前有關(guān)鄉(xiāng)村旅游的信息較為分散，呈信息孤島模式，這種封閉性模式不利于鄉(xiāng)村旅游協(xié)同管理。因此，需要利用數(shù)字化技術(shù)構(gòu)建一個(gè)“高效協(xié)同、系統(tǒng)集成”的鄉(xiāng)村旅游信息管理平臺(tái)，打破政府、企業(yè)、鄉(xiāng)村旅游景區(qū)之間的信息壁壘，將分散化、碎片化的旅游景點(diǎn)、景區(qū)、旅游飯店、旅行社、旅游交通、購(gòu)物環(huán)境等與鄉(xiāng)村旅游有關(guān)的信息整合起來(lái)，通過(guò)平臺(tái)傳遞給經(jīng)營(yíng)管理人員和游客，提高他們獲取信息的效率與質(zhì)量，最終利用綠色、智能、泛在化為特征的數(shù)字技術(shù)提高鄉(xiāng)村旅游管理的科學(xué)化和智能化水平。

數(shù)字賦能提升鄉(xiāng)村旅游服務(wù)新水平

提升旅游服務(wù)水平是推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游高質(zhì)量發(fā)展的必要條件。近年來(lái)，雖然我國(guó)鄉(xiāng)村旅游服務(wù)水平有所提高，但游客對(duì)鄉(xiāng)村旅游的需求已經(jīng)從單純的觀光體驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)樾蓍e度假，現(xiàn)有的服務(wù)模式已不能滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，因此，亟需利用數(shù)字技術(shù)提高服務(wù)效率和質(zhì)量，為游客提供更加全面、安全、智能、便捷的服務(wù)，促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游高質(zhì)量發(fā)展。

提升鄉(xiāng)村旅游設(shè)施智能化水平。首先，推進(jìn)5G 基站、寬帶網(wǎng)絡(luò)、云平臺(tái)、智能導(dǎo)覽等設(shè)施設(shè)備建設(shè)，進(jìn)一步鞏固鄉(xiāng)村旅游高質(zhì)量發(fā)展的信息和應(yīng)用基礎(chǔ)。其次，建立智能交通信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，游客可以通過(guò)手機(jī)隨時(shí)了解景區(qū)內(nèi)外的人車(chē)流量以及周邊路段的擁堵情況，同時(shí)輔助車(chē)輛租賃和歸還方面的功能，打造“內(nèi)外貫通、智能聯(lián)通”的鄉(xiāng)村旅游交通體系。最后，利用數(shù)字技術(shù)收集和分析游客的旅游數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)了解他們的服務(wù)需求和喜好，從而優(yōu)化鄉(xiāng)村旅游的服務(wù)設(shè)施布局和服務(wù)方式，提高游客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

推行鄉(xiāng)村旅游無(wú)接觸服務(wù)。利用數(shù)字技術(shù)構(gòu)建集購(gòu)票、入園、導(dǎo)航、購(gòu)物、售后等環(huán)節(jié)于一體的“全程化、一站式”鄉(xiāng)村旅游服務(wù)平臺(tái)，使得購(gòu)票系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)顯示余票、價(jià)格等信息，入園系統(tǒng)能夠智能識(shí)別游客信息，導(dǎo)航系統(tǒng)能夠形成人與自然智能交互，購(gòu)物系統(tǒng)能夠線(xiàn)上定制、無(wú)感支付，售后系統(tǒng)能夠線(xiàn)上解決投訴問(wèn)題并及時(shí)反饋。此外，銀發(fā)群體是“消費(fèi)需求型”人口，旅游市場(chǎng)前景廣闊。黨的二十大報(bào)告提出，“實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化孤寡老人服務(wù)”。因此，鄉(xiāng)村旅游服務(wù)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注老年人群體，不斷優(yōu)化智慧化服務(wù)界面與操作，并打造線(xiàn)下適老化數(shù)字服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，有效彌補(bǔ)群體間的數(shù)字鴻溝，提高老年人群體的旅游服務(wù)體驗(yàn)。

數(shù)字賦能拓展鄉(xiāng)村旅游宣傳新渠道

拓展旅游宣傳渠道是推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游高質(zhì)量發(fā)展的重要手段。目前鄉(xiāng)村旅游大多是家族式、小作坊型的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，其宣傳方式主要依靠“口碑”宣傳和傳單發(fā)放等傳統(tǒng)渠道，營(yíng)銷(xiāo)手段較為單一，不能適應(yīng)當(dāng)今旅游市場(chǎng)的新形勢(shì)和新需求，因此，亟需緊跟時(shí)勢(shì)，利用數(shù)字技術(shù)拓展鄉(xiāng)村旅游宣傳渠道，助推鄉(xiāng)村旅游高質(zhì)量發(fā)展。

整合資源，打造數(shù)字化鄉(xiāng)村旅游品牌。盤(pán)點(diǎn)鄉(xiāng)村旅游資源“家底”，依托數(shù)字孿生技術(shù)，構(gòu)建鄉(xiāng)村文旅資源數(shù)據(jù)庫(kù)。同時(shí)，充分挖掘每個(gè)鄉(xiāng)村獨(dú)特的文化內(nèi)涵，并對(duì)鄉(xiāng)村相關(guān)的熱門(mén)話(huà)題內(nèi)容及關(guān)鍵詞進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，具象化地描繪出“鄉(xiāng)村形象數(shù)字IP”，以高質(zhì)量品牌為基礎(chǔ)打造出一批鄉(xiāng)村旅游“網(wǎng)紅村”“網(wǎng)紅打卡點(diǎn)”，以及一些蘊(yùn)含獨(dú)特鄉(xiāng)村文化氣息的“文化地標(biāo)”，繼而通過(guò)抖音、快手、小紅書(shū)、嗶哩嗶哩等新媒體直播平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣傳，讓游客更好地與品牌和產(chǎn)品進(jìn)行主動(dòng)、立體的互動(dòng)，并進(jìn)一步形成游客自傳播，擴(kuò)大鄉(xiāng)村旅游品牌影響力。此外，可以乘“元宇宙”之風(fēng)探索虛擬營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)虛擬人、NFT、沉浸式直播、元宇宙商業(yè)空間等全新方式鏈接游客進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣傳，從而增強(qiáng)游客多維交互感知，提升鄉(xiāng)村旅游目的地的知名度和美譽(yù)度。

聚焦鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)群體的需求變化，搶占“數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)”賽道。從游客視角出發(fā)，以“新人群—新消費(fèi)—新渠道—新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)”為導(dǎo)向，根據(jù)鄉(xiāng)村旅游主力消費(fèi)人群的需求變化，不斷調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)渠道結(jié)構(gòu)，順應(yīng)智能化、體驗(yàn)化、內(nèi)容多元化的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)性分析、智能化推薦、KOL 推薦、售點(diǎn)體驗(yàn)化、用戶(hù)體驗(yàn)化和營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，做到“量體裁衣”、個(gè)性化匹配營(yíng)銷(xiāo)，從而以豐富的營(yíng)銷(xiāo)“觸點(diǎn)”觸達(dá)鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)群體，縮短他們從“種草”到“拔草”的周期，提高營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)效率，帶動(dòng)鄉(xiāng)村旅游高質(zhì)量發(fā)展。