徐愛(ài)娣

摘 要：隨著社會(huì)發(fā)展，群眾文化意識(shí)和服務(wù)意識(shí)不斷提升，越來(lái)越多的人加入博物館的志愿者行列，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，奉獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間而不獲取任何報(bào)酬。志愿者的參與，緩解了博物館人員緊張的現(xiàn)狀，為博物館注入了新鮮血液。更重要的是，來(lái)自各行各業(yè)的志愿者的參與，吸引了更多的人關(guān)注博物館，走進(jìn)博物館，從而實(shí)現(xiàn)了傳播文化、教育大眾、服務(wù)社會(huì)的功能?！抖Y記》云：“來(lái)而不往，非禮也?！敝驹刚邆儽е活w赤誠(chéng)的心走進(jìn)了博物館。無(wú)私奉獻(xiàn)，不求利益回報(bào)。文章以威海市文登區(qū)博物館近年來(lái)的實(shí)踐為例，淺析如何為志愿者們提供一些力所能及的幫助，留住志愿者，發(fā)展志愿者，提升志愿服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：博物館；志愿者；志愿服務(wù)

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2023.08.017

近年來(lái)，威海市文登區(qū)博物館充分利用博物館自身資源，通過(guò)組織學(xué)習(xí)、提供機(jī)會(huì)、搭建平臺(tái)等系列措施，走出了一條志愿者和博物館雙贏的內(nèi)涵發(fā)展之路，取得了較好的社會(huì)效果。下面，筆者試結(jié)合威海市文登區(qū)博物館近年來(lái)的實(shí)踐，談?wù)劜┪镳^志愿者隊(duì)伍的管理，懇請(qǐng)各位同行指正。

1 根據(jù)需要，招募選拔志愿者

威海市文登區(qū)博物館是國(guó)家二級(jí)博物館，是地志類綜合性博物館。館內(nèi)共有11個(gè)展廳，面積8000多平方米。隨著社會(huì)發(fā)展需求，人員愈感緊張。自2015年起，威海市文登區(qū)博物館開(kāi)始面向社會(huì)招募志愿者。根據(jù)工作內(nèi)容性質(zhì)的不同，志愿者主要分為三類：一是公共秩序服務(wù)類志愿者，主要是在博物館咨詢臺(tái)做信息咨詢員，負(fù)責(zé)接待觀眾、解答咨詢、展廳指引；二是研究探索服務(wù)類志愿者，主要協(xié)助館內(nèi)各部門(mén)進(jìn)行資料整理和資料錄入，展覽或相關(guān)資料的翻譯，以及幫助博物館出謀劃策、提出展覽的構(gòu)想等；三是講解服務(wù)類志愿者，主要協(xié)助博物館講解員對(duì)館內(nèi)展品進(jìn)行介紹。這些志愿者主要是文登區(qū)城區(qū)的中小學(xué)生。

招募的志愿者要符合四個(gè)條件：一是身心健康，熱心公益，愿意利用個(gè)人時(shí)間無(wú)償為公眾服務(wù)，能夠自覺(jué)遵守威海市文登區(qū)博物館的各項(xiàng)規(guī)章制度；二是長(zhǎng)期在文登居住，平均每月至少服務(wù)1次以上，一年累計(jì)服務(wù)能夠達(dá)到40小時(shí)以上；三是熱愛(ài)文物博物事業(yè)，具有良好文化素養(yǎng)，教育、藝術(shù)、外語(yǔ)或社會(huì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先；四是報(bào)名講解崗位的志愿者，需具備普通話達(dá)標(biāo)證書(shū)及良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力。

2 全面了解，打牢志愿的根基

有愛(ài)才有家，有家才有歸屬感，有了歸屬感，才有奉獻(xiàn)的根基。對(duì)每年招募的志愿者，我們都會(huì)建立個(gè)人檔案，設(shè)立團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、聯(lián)系人，建立志愿者工作微信群、QQ群，使每位志愿者都能在自己的團(tuán)隊(duì)中找到歸屬感。

每一期新的志愿者團(tuán)隊(duì)成立，博物館都會(huì)集中安排一次主題為“我們是相親相愛(ài)一家人”的游館活動(dòng)（圖1）。由館長(zhǎng)或副館長(zhǎng)帶領(lǐng)，對(duì)博物館進(jìn)行一次全面了解。首先是認(rèn)識(shí)博物館的工作人員，包括每個(gè)人的辦公地點(diǎn)、工作職責(zé)，其次是對(duì)博物館的各個(gè)功能室進(jìn)行參觀，最后對(duì)博物館各個(gè)展廳進(jìn)行介紹。

一次完整的活動(dòng)需要一整天的時(shí)間，但這次活動(dòng)對(duì)志愿者產(chǎn)生的影響卻非常深遠(yuǎn)。博物館敞開(kāi)懷抱，以開(kāi)放的姿態(tài)接納每名志愿者；志愿者敞開(kāi)心扉，以飽滿的熱情投入博物館，把博物館當(dāng)成了自己的家一樣去經(jīng)營(yíng)，去愛(ài)惜，從而為今后的志愿工作打下了良好的基礎(chǔ)。

3 組織學(xué)習(xí)，提高志愿者素質(zhì)

在接納了志愿者后，我們利用館內(nèi)資源對(duì)志愿者進(jìn)行免費(fèi)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

3.1 學(xué)習(xí)中華傳統(tǒng)文化

文登的圣經(jīng)山是道教全真派的發(fā)源地，圣經(jīng)山巔刻有五千余言《道德經(jīng)》經(jīng)文的摩崖石刻是文登唯一的全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位。然而大多數(shù)文登人生于斯長(zhǎng)于斯，卻對(duì)《道德經(jīng)》了解甚少。于是，博物館以“了解身邊的歷史，讓身邊的文物說(shuō)話”為主題，發(fā)起了《道德經(jīng)》誦讀和研究活動(dòng)。

第一步，組建博物館“經(jīng)典誦讀志愿服務(wù)隊(duì)”，在博物館工作人員中推廣《道德經(jīng)》誦讀工作，每天誦讀《道德經(jīng)》半小時(shí)，每周開(kāi)展1次誦讀心得交流會(huì)。在此基礎(chǔ)上開(kāi)展第二步，向社會(huì)志愿者輻射延伸。不定期在博物館內(nèi)舉行《道德經(jīng)》誦讀分享沙龍，邀請(qǐng)社會(huì)志愿者參加。學(xué)習(xí)、分享、交流，由理論到實(shí)踐，由學(xué)習(xí)到生活，《道德經(jīng)》跨越幾千年的古老智慧，通過(guò)誦讀、解讀逐漸走進(jìn)了志愿者的心田，也開(kāi)始走進(jìn)了文登老百姓的生活。第三步，開(kāi)展小志愿者誦讀。誦讀分線上、線下（圖2）活動(dòng)。線下活動(dòng)參與對(duì)象為文登區(qū)中小學(xué)學(xué)生及家長(zhǎng)，共計(jì)開(kāi)展12次，其間前往文登大眾小學(xué)、文登區(qū)文昌小學(xué)開(kāi)展活動(dòng)2次。后線下改為線上活動(dòng)。線上活動(dòng)自2021年1月8日啟動(dòng)至今，線上堅(jiān)持誦讀學(xué)生數(shù)為139人，每天堅(jiān)持誦讀學(xué)生為20余名，其余基本每周進(jìn)行誦讀，《道德經(jīng)》經(jīng)典誦讀學(xué)習(xí)群每天線上誦讀一章，威海市文登區(qū)博物館志愿者負(fù)責(zé)點(diǎn)評(píng)鼓勵(lì)。因線上誦讀形式日常化，孩子們常常耳濡目染于《道德經(jīng)》的智慧思想中，中華文化的智慧寶藏將任其悠游探取。2022年7—8月，在條件允許的情況下我們又組織了3次線下《道德經(jīng)》活動(dòng)：“我的風(fēng)采”“我的獎(jiǎng)項(xiàng)”及“面對(duì)面研學(xué)座談會(huì)”，展示前期誦讀《道德經(jīng)》的成果，交流誦讀《道德經(jīng)》的體悟及存在的困惑，做階段性的總結(jié)。

如此一來(lái)，既傳承弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，又激發(fā)全社會(huì)對(duì)中華優(yōu)秀文化和祖國(guó)語(yǔ)言文字的學(xué)習(xí)和熱愛(ài)，增強(qiáng)民族自豪感和文化自信心，提升廣大青少年的道德素養(yǎng)和語(yǔ)文素質(zhì)。

2022年8月，博物館整理校對(duì)注音《論語(yǔ)》博物館內(nèi)部使用本，準(zhǔn)備帶領(lǐng)博物館小志愿者開(kāi)展誦讀，同時(shí)探索博物館進(jìn)校園工作，充分利用博物館資源開(kāi)展中小學(xué)教育教學(xué)，為進(jìn)一步提升城市形象、厚植城市文化底蘊(yùn)做好服務(wù)工作。

如今，誦讀志愿者隊(duì)伍越來(lái)越大，很多家長(zhǎng)把孩子也帶了進(jìn)來(lái)。現(xiàn)在經(jīng)常參加活動(dòng)的志愿者已經(jīng)有100多人，在文登產(chǎn)生了不小的影響。下一步，我們還將組織對(duì)《論語(yǔ)》《大學(xué)》《中庸》的學(xué)習(xí)。

3.2 培訓(xùn)小講解員

文登自古崇文尚德，素有文登學(xué)的美譽(yù)。博物館各個(gè)展廳就是記錄文登文化的一部大書(shū)，能把博物館這部書(shū)讀透、讀懂，就是對(duì)家鄉(xiāng)文化的深入了解。我們把文登文化歷史編寫(xiě)成文字凝練的解說(shuō)詞，分發(fā)給中小學(xué)生志愿者，并由館內(nèi)資深講解員擔(dān)任輔導(dǎo)教師，對(duì)這些小志愿者們進(jìn)行講解培訓(xùn)。

剛開(kāi)始，每周六下午，小志愿者們齊聚展廳，邊看邊聽(tīng)，對(duì)各個(gè)展廳進(jìn)行了認(rèn)真詳細(xì)的參觀；1個(gè)月后，有個(gè)別小志愿者開(kāi)始報(bào)名參加試講；3個(gè)月后，20名小志愿者全部上崗，每周末輪流到館進(jìn)行講解服務(wù)。培訓(xùn)的過(guò)程很艱辛，從背誦講解詞到糾正每個(gè)字音，到每個(gè)人的儀態(tài)、心理素質(zhì)，指導(dǎo)老師付出了很多心血。但看著小志愿者們個(gè)個(gè)都能流利自如地講解，贏得參觀者的高度贊賞，指導(dǎo)老師感到很欣慰。

如今，威海市文登區(qū)博物館已培養(yǎng)出90多名小講解員，他們有小學(xué)生，有初中生，有高中生，還有的已經(jīng)升入了大學(xué)。他們是文登文化的代言人，也是文登學(xué)文化的傳承者?？粗慌≈驹刚叩某砷L(zhǎng)，就如同看到了我們的文化在一代一代薪火相傳。

4 提供機(jī)會(huì)，提升志愿者內(nèi)涵

博物館對(duì)于公眾來(lái)說(shuō)是一座沉默的文化寶庫(kù)，而志愿者則是拿著文化鑰匙率先走進(jìn)寶庫(kù)的受益人。經(jīng)常走進(jìn)博物館、為博物館服務(wù)的人就會(huì)有受益的機(jī)會(huì)。

4.1 服務(wù)展會(huì)交高人

博物館經(jīng)常舉辦各種展覽，有機(jī)會(huì)邀請(qǐng)到全國(guó)各地的名家名流，為志愿者提供了免費(fèi)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，可以不出文登就能結(jié)交高人，見(jiàn)大世面。

2019年8月，“守正·創(chuàng)新—大華禪畫(huà)師生作品展”走進(jìn)威海市文登區(qū)博物館。大華先生的弟子精英云集，在畫(huà)展的同時(shí)進(jìn)行了多方面的展示交流。展覽期間，國(guó)際易學(xué)聯(lián)合會(huì)委員寇方墀女士舉辦了“《道德經(jīng)》的智慧”的講座；古琴演奏家王志強(qiáng)先生現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了古琴演奏；北京中醫(yī)王佳琪女士，在展覽間隙為廣大市民提供義務(wù)就診。藝術(shù)家們用行動(dòng)詮釋了“畫(huà)物即畫(huà)人生之道”的藝術(shù)觀點(diǎn)，將禪畫(huà)藝術(shù)和諧地融入生活的方方面面，體現(xiàn)了其高尚的藝術(shù)胸懷，也為志愿者們進(jìn)行了一次生動(dòng)的示范教育。參加活動(dòng)的志愿者們深受感染，大為贊嘆。

更幸運(yùn)的是，一位愛(ài)好書(shū)畫(huà)的志愿者仰慕大華老師高尚的藝術(shù)素養(yǎng)和為人境界，在與大華老師的交流中得到認(rèn)可，當(dāng)場(chǎng)拜師，成為大華老師的弟子。這也成為威海市文登區(qū)博物館在文登成就的一段佳話。

4.2 聘請(qǐng)文物做老師

文登明代學(xué)者劉必紹的著作《四書(shū)傳習(xí)心譚》，是弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化不可多得的經(jīng)典。此書(shū)作為古籍塵封于圖書(shū)館已經(jīng)多年。2019年，博物館與圖書(shū)館聯(lián)合，準(zhǔn)備對(duì)此書(shū)進(jìn)行全面整理出版。此套叢書(shū)一共20冊(cè)，整理錄入工作量很大。另由于此書(shū)年代久遠(yuǎn)，采用手刻的形式記錄，且無(wú)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，整理者需要有一定的文字功底。經(jīng)過(guò)招募，教研中心和圖書(shū)館的兩位老師加入了我們的整理行列。

“整理的過(guò)程也是學(xué)習(xí)的過(guò)程?！眱晌恢驹刚呱钣懈杏|地說(shuō)：“感謝博物館給了我們學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)?！蹦壳埃瑑晌恢驹刚咭牙脴I(yè)余時(shí)間整理了《大學(xué)》《論語(yǔ)》《中庸》《孟子》，預(yù)計(jì)下半年即可出版。正所謂“愛(ài)出者愛(ài)返”，在志愿者們無(wú)私奉獻(xiàn)的同時(shí)，博物館也默默地為其送上了豐富的文化養(yǎng)料，滋養(yǎng)著志愿者的成長(zhǎng)。

4.3 研學(xué)服務(wù)提實(shí)效

2022年7月，響應(yīng)習(xí)近平總書(shū)記“堅(jiān)定文化自信，深化學(xué)術(shù)研究，創(chuàng)新展覽展示，推動(dòng)文物活化利用，推進(jìn)文明交流互鑒，守護(hù)好、傳承好、展示好中華文明優(yōu)秀成果”的文博工作要求，打造文登青少年暑期研學(xué)基地，威海市文登區(qū)博物館以第一次可移動(dòng)文物普查成果為基礎(chǔ)，以更好體現(xiàn)文物的歷史價(jià)值、文化價(jià)值、審美價(jià)值為導(dǎo)向，深入挖掘館藏文物資源，精挑細(xì)選出111件館藏文物精品，時(shí)代從新石器時(shí)代到民國(guó)時(shí)期，包括石器、陶器、釉陶器、三彩器、瓷器、古籍、拓片、錢(qián)幣等類別，布展于一樓臨時(shí)展廳。

2022年7月26日，“研古學(xué)今·回溯歷史—館藏文物精品展”研學(xué)活動(dòng)啟動(dòng)。資深藏品部的管理員親自向觀眾普及古代文登地區(qū)人類的生產(chǎn)生活方式以及歷年來(lái)文登地區(qū)的文物考古工作，做到見(jiàn)人見(jiàn)物見(jiàn)精神，努力為社會(huì)大眾提供優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的精神滋養(yǎng)，讓沉睡于庫(kù)房的文物“活”起來(lái)，使文物更好地發(fā)揮塑形鑄魂的作用。此次研學(xué)活動(dòng)拉開(kāi)了文登學(xué)子們博物館研學(xué)活動(dòng)的帷幕，如今的每個(gè)周末都會(huì)有一名專業(yè)工作人員就展廳的某一件藏品或某一處刊版帶領(lǐng)小志愿者們展開(kāi)深入的拓展研究。推動(dòng)文物活化利用，守護(hù)好、傳承好、展示好中華文明優(yōu)秀成果，打造文登青少年日常研學(xué)基地。

5 搭建平臺(tái)，促進(jìn)志愿者發(fā)展

博物館是一所城市歷史文化凝聚、弘揚(yáng)和傳承的場(chǎng)所，是傳播文化知識(shí)、進(jìn)行品德教育和社會(huì)交流的平臺(tái)。在免費(fèi)開(kāi)放的同時(shí)，開(kāi)展公益性活動(dòng)，充分發(fā)揮博物館的教育功能，也是威海市文登區(qū)博物館近年來(lái)開(kāi)展的一項(xiàng)重要工作。

5.1 把學(xué)生請(qǐng)進(jìn)來(lái)

在舉辦各種展覽的同時(shí)，博物館主動(dòng)聯(lián)系學(xué)校，以文登鄉(xiāng)土文化為主題開(kāi)發(fā)校本課程，邀請(qǐng)師生走進(jìn)博物館，把第二課堂搬到博物館。通過(guò)實(shí)物展示，學(xué)生近距離接觸文登歷史，對(duì)家鄉(xiāng)文化有了更深刻的理解，家鄉(xiāng)自豪感油然而生。

學(xué)生參觀時(shí)，我們盡量安排本校的小志愿者進(jìn)行講解（圖3）。這些小志愿者在鍛煉自我的同時(shí)，在同學(xué)面前充分展示了風(fēng)采，樹(shù)立了自信心和自豪感。榜樣的力量是無(wú)窮的，每一批小志愿者的展示，都會(huì)吸引帶動(dòng)一大批青少年的加入。這些小志愿者，就像一顆顆火種灑向了文登乃至祖國(guó)的大地。因?yàn)榧亦l(xiāng)文化是根，青少年只有了解了家鄉(xiāng)文化，把根扎得深，才能有日后的枝葉繁茂。

5.2 帶博物館走出去

文登歷史悠久，當(dāng)年秦始皇東巡，曾在此召集文人墨客登山吟詩(shī)作賦、歌功頌德，留下“文人登山”的傳說(shuō)，文登因此得名。漢代大儒鄭玄曾在文登城西的長(zhǎng)學(xué)山開(kāi)院講課，邑人讀書(shū)求學(xué)由此蔚然成風(fēng)。在漫長(zhǎng)的歷史長(zhǎng)河中，文登這方重教尚文的水土孕育出了“崇尚文化、崇尚人才、崇尚知識(shí)、崇尚仁孝”的文登學(xué)精神。讓文登學(xué)精神代代傳承、生生不息，成為博物館教育的主要任務(wù)。

自2014年起，博物館積極開(kāi)展“龍魂文脈進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動(dòng)”（圖4）。由宣教部講解員、志愿者主講并制作課件，將博物館展覽、文登歷史文化以講座的形式送進(jìn)學(xué)校、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)。至2019年12月，“龍魂文脈進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”系列講座，先后送展進(jìn)入張家產(chǎn)駐地、高村大集、宋村、金都廣場(chǎng)、文登學(xué)廣場(chǎng)等近20個(gè)社區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)，共計(jì)送展60余場(chǎng)次，參觀人數(shù)有10萬(wàn)人。

文登千百年流傳的李龍文化、道教文化以及紅色文化再一次走進(jìn)百姓心中，在百姓中引起強(qiáng)烈共鳴。許多群眾在聽(tīng)了宣講后熱淚盈眶，握著志愿者的手久久不愿松開(kāi)。有的志愿者通過(guò)宣講受到群眾熱情的感染，從此走上了講壇，成為文登的名人。

5.3 愛(ài)就是成就彼此

志愿者與博物館以博大的胸懷服務(wù)了社會(huì)、教育了公眾，也互相成就了彼此的發(fā)展。威海市文登區(qū)博物館自開(kāi)展博物館志愿者活動(dòng)以來(lái)，先后有400多名志愿者走進(jìn)博物館，經(jīng)常參加活動(dòng)、長(zhǎng)年服務(wù)的志愿者有60多人。在公益活動(dòng)中，志愿者們心手相牽，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，結(jié)交了朋友，愉悅了身心。2019年，在文登優(yōu)秀志愿者表彰中，威海市文登區(qū)博物館有兩名志愿者受到政府表彰。

如今，文登有越來(lái)越多的人走進(jìn)博物館、親近博物館。博物館正逐步成為人們休閑、學(xué)習(xí)和交流的重要場(chǎng)所，成為公眾時(shí)尚生活的重要元素。

一所城市的文明程度，不在于有多少高樓大廈，而在于有多少熱心公益事業(yè)的志愿者。提升博物館志愿服務(wù)工作質(zhì)量，逐漸壯大志愿者隊(duì)伍，志愿者精神薪火相傳，不但是現(xiàn)代博物館發(fā)展的需要，更是新時(shí)期社會(huì)文明發(fā)展的需要，功在當(dāng)代，利在千秋。

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