邵 瑾 樊富珉 吳潔瓊 汪 薇

①浙江大學(xué)心理健康教育與咨詢(xún)中心(杭州) 310085 ②清華大學(xué)心理學(xué)系

心理咨詢(xún)中的共情包括兩方面:①認(rèn)知共情,即認(rèn)知上理解來(lái)訪者的體驗(yàn);②情緒共情,即情感上體會(huì)到來(lái)訪者的情緒感受[1-2]。團(tuán)體咨詢(xún)中的共情有更復(fù)雜的內(nèi)涵。團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者除了對(duì)成員共情外,還會(huì)對(duì)整個(gè)團(tuán)體做出共情反應(yīng),促進(jìn)成員間共情。此外,成員彼此間也會(huì)共情[3]。近年一項(xiàng)元分析表明共情是顯著預(yù)測(cè)咨詢(xún)效果的指標(biāo)[4]。多個(gè)團(tuán)體咨詢(xún)的實(shí)證研究支持共情在促進(jìn)團(tuán)體凝聚力上的作用[5-6]。共情除了內(nèi)部的理解過(guò)程外,還需外部的傳遞過(guò)程才會(huì)起作用,即共情表達(dá)。多個(gè)理論模型和實(shí)證研究均強(qiáng)調(diào)共情表達(dá)是共情不可或缺的過(guò)程之一[7-10]。了解團(tuán)體中的共情表達(dá)有助于團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者更好地促進(jìn)共情的形成,進(jìn)而提升團(tuán)體凝聚力和團(tuán)體效果。

多數(shù)研究集中于團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者的共情表達(dá),并沿用個(gè)體咨詢(xún)中的概念。如有研究者認(rèn)為咨詢(xún)師的共情表達(dá)包括情感、認(rèn)知和態(tài)度3個(gè)方面[11];以多種方式呈現(xiàn),包括用關(guān)心、富有表現(xiàn)力的語(yǔ)氣,表明與來(lái)訪者相似的情感強(qiáng)度,重述來(lái)訪的表達(dá)等[12]。少數(shù)學(xué)者提及團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者還會(huì)運(yùn)用特有的團(tuán)體技術(shù),如聯(lián)結(jié)、普遍化等促進(jìn)成員間的共情[13]。

但這一視角很大程度上忽視了團(tuán)體特性和團(tuán)體成員自身的共情能力。有研究發(fā)現(xiàn)團(tuán)體成員的共情可以促進(jìn)成員關(guān)系、情感支持和認(rèn)知領(lǐng)悟,從而提升團(tuán)體會(huì)談效果[10]。成員自評(píng)的共情水平越高,會(huì)談效果越好[14]。Suwinyattichaiporn指出團(tuán)體成員的共情表達(dá)包括言語(yǔ)肯定、體驗(yàn)分享、共情性聲音、情緒性反映、共情性觸摸5個(gè)維度[15]。邵瑾和樊富珉發(fā)現(xiàn)共情表達(dá)包含內(nèi)容、形式、過(guò)程及態(tài)度4個(gè)屬性[10]。Shao等發(fā)現(xiàn)成員共情表達(dá)的主題包含認(rèn)知、情感、相似性、團(tuán)體[16]。在認(rèn)知層面的共情表達(dá)最多,團(tuán)體層面的共情最少;在團(tuán)體早期更注重相似性的表達(dá),在團(tuán)體后期深層的認(rèn)知共情表達(dá)增多[16]。

上述研究分別從團(tuán)體咨詢(xún)師和團(tuán)體成員的角度闡述了共情表達(dá)在團(tuán)體咨詢(xún)中的重要性,以及其表現(xiàn)形式和內(nèi)容。但這些研究結(jié)果難以統(tǒng)合。因此本研究旨在使用同一共情表達(dá)的概念框架來(lái)探究團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)體成員的共情表達(dá),從而幫助團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者更好地利用團(tuán)體共情表達(dá)的特點(diǎn)來(lái)促進(jìn)團(tuán)體中共情的形成,進(jìn)而提升團(tuán)體凝聚力和團(tuán)體效果。

本研究沿用Shao等的定義[16],認(rèn)為團(tuán)體中的共情表達(dá)指將對(duì)單個(gè)或多個(gè)團(tuán)體成員、整個(gè)團(tuán)體的理解或共享的感受表達(dá)出來(lái)。依據(jù)共情相關(guān)文獻(xiàn)提出共情表達(dá)的初步框架[1,13,16-17],包括①認(rèn)知:表達(dá)認(rèn)知上對(duì)成員的理解;②情感:表達(dá)體會(huì)到的成員的情緒感受;③團(tuán)體:表達(dá)對(duì)團(tuán)體的理解或感受到的團(tuán)體氛圍。④相似性:表達(dá)成員間的相似之處。擬采用共識(shí)性質(zhì)性研究方法(Consensual Qualitative Research,CQR)對(duì)團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者和成員的共情表達(dá)進(jìn)行分析。該方法可以對(duì)復(fù)雜、難以量化的現(xiàn)象更細(xì)致、深入和全面地描述[18-19],更適用于本研究的目的。

1 對(duì)象與方法

1.1 對(duì)象

基于質(zhì)性研究數(shù)據(jù)豐富性的考慮[20],本研究選用非結(jié)構(gòu)化團(tuán)體,包含更多自發(fā)的人際互動(dòng)[21]。共6個(gè)在北京某高校開(kāi)展的學(xué)業(yè)幸福感團(tuán)體參與研究,包括10名團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者(7名女性,3名男性);年齡33～51(43.17±6.15)歲,平均團(tuán)體咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)6～12(12.0±5.93)年。每個(gè)團(tuán)體由兩位領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)同帶領(lǐng)。共有42名團(tuán)體成員(3人未報(bào)告人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息),均為大學(xué)生;10名女性和29名男性;年齡19～24(21.53±1.74)歲。團(tuán)體遵循Yalom和Leszce非結(jié)構(gòu)化人際過(guò)程團(tuán)體的一般原則[21]。目標(biāo)是:①處理學(xué)生的學(xué)業(yè)問(wèn)題和情感問(wèn)題;②改善人際功能。每個(gè)團(tuán)體次數(shù)為10～12次,每次1個(gè)半小時(shí)。

1.2 方法

共識(shí)性質(zhì)性研究方法(Consensual Qualitative Research,CQR)是一種經(jīng)檢驗(yàn)可重復(fù)、符合科學(xué)研究要求的質(zhì)性研究方法[18-19]。標(biāo)準(zhǔn)的CQR程序包含自上而下的分析過(guò)程--基于理論及文獻(xiàn)基礎(chǔ)劃分主題,以及自下而上的分析過(guò)程--基于資料編撰核心內(nèi)容,并歸納類(lèi)別。運(yùn)用達(dá)成共識(shí)、外部核查、頻次統(tǒng)計(jì)等手段,盡力消除研究者主觀偏見(jiàn),使結(jié)果盡可能接近資料本質(zhì)[18-19]。研究步驟如圖1所示。

圖1 CQR的研究步驟

1.2.1 前期準(zhǔn)備 ①團(tuán)體招募:團(tuán)體開(kāi)始前向北京某高校8個(gè)學(xué)業(yè)幸福感團(tuán)體發(fā)放研究知情同意書(shū),對(duì)團(tuán)體錄音及保密性進(jìn)行說(shuō)明,全體人員均同意的簽署知情同意書(shū),共6個(gè)團(tuán)體自愿參與(每個(gè)團(tuán)體人數(shù)為6～8人)。②轉(zhuǎn)錄:對(duì)團(tuán)體過(guò)程錄音,共得到47份錄音(因技術(shù)原因,部分團(tuán)體過(guò)程未有效錄音,每個(gè)團(tuán)體錄音為6～10份)。Hill等建議CQR的樣本量為8～15個(gè)[19],本研究根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)選擇了15份錄音,為確保質(zhì)性分析資料盡可能豐富,涵蓋不同時(shí)期、不同團(tuán)體和團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者:a錄音完整;b參考以往團(tuán)體研究的做法[16,22-23],按3等分將團(tuán)體劃分早、中、晚不同時(shí)期(例如12次的團(tuán)體,前4次為早期,5～8次為中期,后4次為晚期;10次的團(tuán)體,前3次為早期,4～7次為中期,后3次為晚期),選取不同時(shí)期的錄音(早期4個(gè),中期6個(gè),晚期5個(gè))(由于錄音質(zhì)量問(wèn)題,最終納入研究的不同時(shí)期的錄音份數(shù)不同),并盡可能涵蓋不同的團(tuán)體會(huì)談次數(shù);c不同團(tuán)體時(shí)期至少有3個(gè)小組,由不同團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)。15份逐字稿共超過(guò)27萬(wàn)字。隨機(jī)選擇13個(gè)文本進(jìn)行正式分析,2個(gè)用于穩(wěn)定性檢驗(yàn)[18]。團(tuán)體成員和領(lǐng)導(dǎo)者使用化名,刪除可識(shí)別信息。③研究團(tuán)隊(duì)及培訓(xùn):分析團(tuán)隊(duì)包括3名心理咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)研究生,2名碩士生,1名博士生,均有團(tuán)體咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)和CQR研究經(jīng)驗(yàn),另有1名有豐富團(tuán)體咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)的高年級(jí)博士生擔(dān)任外部核查者。④澄清期望與偏見(jiàn):研究小組在分析資料前公開(kāi)討論偏見(jiàn)和期望,盡量避免主觀想法影響結(jié)果詮釋。

1.2.2 個(gè)案內(nèi)分析 ①劃分主題:基于前期文獻(xiàn)基礎(chǔ),將主題劃分為認(rèn)知、情感、相似性、團(tuán)體4個(gè),無(wú)法劃入又符合共情表達(dá)定義的資料劃入“其他”主題。研究小組各自閱讀轉(zhuǎn)錄稿,將所有符合共情表達(dá)定義的資料劃入相應(yīng)主題。每完成1～2個(gè)轉(zhuǎn)錄稿后,討論并修改,達(dá)成一致。②編撰核心內(nèi)容:對(duì)各主題下的資料簡(jiǎn)短總結(jié),去除口語(yǔ)化和冗余部分,盡量貼近原意。研究小組對(duì)每個(gè)個(gè)案的核心內(nèi)容討論并達(dá)成一致。

1.2.3 交叉分析 ①歸納類(lèi)別:研究小組將核心內(nèi)容按主題匯總,提取各主題下的類(lèi)別。先獨(dú)立閱讀材料,劃分出可行的類(lèi)別,再經(jīng)反復(fù)討論達(dá)成一致。最后形成10個(gè)類(lèi)別,具體見(jiàn)結(jié)果部分。②修改主題:對(duì)最終類(lèi)別的分析發(fā)現(xiàn)原先的5個(gè)主題不適用,如“團(tuán)體氛圍”這一類(lèi)別雖與團(tuán)體有關(guān),但從成員的體驗(yàn)而言,更偏重于情感表達(dá),與“情感”主題更相符;原主題“相似性”數(shù)量較少,且無(wú)更具體的類(lèi)別,因此將“相似性”、“團(tuán)體互動(dòng)”、“團(tuán)體關(guān)系”歸納為“聯(lián)結(jié)”主題,比原主題“團(tuán)體”更能準(zhǔn)確描述共情表達(dá)的內(nèi)容。因此通過(guò)重新歸納、討論,調(diào)整為3個(gè)主題:認(rèn)知、情感、聯(lián)結(jié)。

1.2.4 結(jié)果檢驗(yàn) ①審核:資料分析的各個(gè)階段都需要外部核查者審核。核查者可提供不同角度幫助研究者盡可能準(zhǔn)確地抓住資料本質(zhì)。研究小組就每條反饋討論,將修改后的結(jié)果返回給核查者。如此循環(huán)直至對(duì)資料做出準(zhǔn)確理解。②結(jié)果呈現(xiàn):根據(jù)最終審核通過(guò)的類(lèi)別,研究小組統(tǒng)計(jì)每個(gè)主題下不同類(lèi)別出現(xiàn)的頻率。按照CQR慣例,統(tǒng)計(jì)類(lèi)別頻率的結(jié)果分為“普遍”、“典型”和“部分”3種。某一類(lèi)別如果在全部個(gè)案中均有出現(xiàn)或只有1個(gè)個(gè)案例外,標(biāo)為“普遍”,如果在一半以上個(gè)案中出現(xiàn)標(biāo)為“典型”,其余出現(xiàn)在2個(gè)以上個(gè)案(包括2個(gè))中,數(shù)量不過(guò)半的類(lèi)別標(biāo)為“部分”[18]。③穩(wěn)定性檢驗(yàn):剩余2個(gè)個(gè)案用于穩(wěn)定性檢驗(yàn)。對(duì)文本重新編碼,考察是否出現(xiàn)新的主題和類(lèi)別、以及頻率變化。在重新編碼后,未發(fā)現(xiàn)新的主題和類(lèi)別出現(xiàn),頻率不變。說(shuō)明結(jié)果穩(wěn)定。

1.3 統(tǒng)計(jì)處理

使用Nvivo 11對(duì)文本進(jìn)行主題劃分;使用Excel對(duì)文本進(jìn)行核心內(nèi)容編撰、個(gè)案內(nèi)分析及交叉分析。

2 結(jié) 果

2.1 團(tuán)體成員及團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者的共情表達(dá)類(lèi)型列表

根據(jù)CQR分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)團(tuán)體成員和團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者的共情表達(dá)包括3個(gè)主題、10個(gè)類(lèi)別,主題和類(lèi)別的定義和例句(下劃線部分為共情表達(dá)的內(nèi)容,成員與領(lǐng)導(dǎo)者各舉一例,見(jiàn)表1)。

表1 團(tuán)體成員及團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者的共情表達(dá)類(lèi)型列

認(rèn)知主題:該主題是團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者和成員普遍的共情表達(dá)類(lèi)型,包含多個(gè)類(lèi)別,涉及不同深度(從表層含義到深層理解)、不同內(nèi)容(一貫的特點(diǎn)模式、動(dòng)態(tài)變化或當(dāng)下的狀態(tài))。

情感主題:該主題既包括針對(duì)單個(gè)或多個(gè)團(tuán)體成員的情緒感受,也包括對(duì)整個(gè)團(tuán)體氛圍的感受,有明顯的情緒感受詞。在領(lǐng)導(dǎo)者中普遍存在,團(tuán)體成員中典型存在。

聯(lián)結(jié)主題:聯(lián)結(jié)主題關(guān)注團(tuán)體成員間或整個(gè)團(tuán)體的互動(dòng)和關(guān)系。相似性是團(tuán)體成員特有的類(lèi)別,包括想法、感受、經(jīng)歷、特點(diǎn)等方面的相似。與之對(duì)應(yīng)的是領(lǐng)導(dǎo)者表達(dá)成員之間同異性這一類(lèi)別,指出成員與成員間彼此的共同點(diǎn)或差異。團(tuán)體互動(dòng)類(lèi)別側(cè)重團(tuán)體中的互動(dòng)過(guò)程或方式。團(tuán)體關(guān)系類(lèi)別側(cè)重成員間的關(guān)系,或成員與團(tuán)體的關(guān)系。

2.2 團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)體成員的共情表達(dá)內(nèi)容比較

CQR以團(tuán)體為單位計(jì)算頻率,即在1次團(tuán)體會(huì)談中出現(xiàn)該類(lèi)別就記為1次。該方法雖能體現(xiàn)團(tuán)體層面的情況,但喪失了團(tuán)體內(nèi)的信息。因此研究者按照共情表達(dá)出現(xiàn)的條目數(shù)計(jì)數(shù),并計(jì)算各類(lèi)別所占比例,以此比較領(lǐng)導(dǎo)者和成員的差異,見(jiàn)表2。

表2 團(tuán)體成員及團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者的共情表達(dá)內(nèi)容比較

結(jié)果發(fā)現(xiàn)兩者在認(rèn)知主題上無(wú)差異,在具體類(lèi)別上有顯著差異,表現(xiàn)為團(tuán)體成員在表層含義和特點(diǎn)模式上的比例高于領(lǐng)導(dǎo)者,在深層含義、動(dòng)態(tài)變化上的比例低于領(lǐng)導(dǎo)者。成員在情感及聯(lián)結(jié)兩個(gè)主題上的比例與領(lǐng)導(dǎo)者有顯著差異,具體為領(lǐng)導(dǎo)者在情感主題上的比例更高,主要差異體現(xiàn)在情緒感受這一類(lèi)別上。而成員在聯(lián)結(jié)主題上的比例更高,體現(xiàn)在相似性/同異性上,示意圖見(jiàn)圖2。

圖2 團(tuán)體成員與團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者存在差異的共情表達(dá)類(lèi)別

3 討 論

團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)體成員的共情表達(dá)具有同樣的主題,認(rèn)知、情感、聯(lián)結(jié),且頻率為典型或普遍。說(shuō)明共情表達(dá)并非團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者特有的專(zhuān)業(yè)技能,而是團(tuán)體中典型的人際互動(dòng)。

兩者在共情表達(dá)的數(shù)量和類(lèi)別比例上存在差異。說(shuō)明團(tuán)體成員和團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者的共情表達(dá)方式不同。首先本研究發(fā)現(xiàn)成員在聯(lián)結(jié)主題上的共情表達(dá)比例更高,具體表現(xiàn)在相似性/同異性類(lèi)別的數(shù)量和比例比領(lǐng)導(dǎo)者高。說(shuō)明相對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者,團(tuán)體成員更關(guān)注與成員的聯(lián)結(jié),表達(dá)與其他成員相似的地方。這可能是團(tuán)體成員特有的共情方式,在團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者上很少見(jiàn)。大量對(duì)共情的研究發(fā)現(xiàn)相似性是共情的重要影響因素。腦科學(xué)研究證實(shí),相似性越高,就會(huì)激活更豐富、更復(fù)雜和準(zhǔn)確的表征,從而更好地理解對(duì)方[3]。Markin發(fā)現(xiàn)團(tuán)體成員會(huì)根據(jù)自己的情緒狀態(tài)來(lái)推斷他人的情緒[24]。當(dāng)相似性高時(shí),成員更容易理解其他成員[10,25]。因此依賴(lài)相似性對(duì)于未專(zhuān)業(yè)受訓(xùn)的團(tuán)體成員而言是更容易、更天然的一種共情方式。團(tuán)體一個(gè)重要步驟是建立共同的基礎(chǔ),成員間能夠彼此聯(lián)結(jié)[26]。Stürmer等發(fā)現(xiàn)團(tuán)體成員傾向于聚焦于團(tuán)體中的相似性,這可能幫助成員感覺(jué)到安全、有普遍感,從而產(chǎn)生團(tuán)體凝聚力和認(rèn)同感[27]。因此雖然團(tuán)體成員在共情表達(dá)數(shù)量、認(rèn)知共情深度、情感共情上不如團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者,但關(guān)注彼此的聯(lián)結(jié)可能成為了其共情表達(dá)發(fā)揮作用的重要因素,后續(xù)可結(jié)合團(tuán)體效果的數(shù)據(jù)加以證實(shí)。

其次團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)體成員相比,認(rèn)知共情表達(dá)的深度更深,情感和團(tuán)體層面的共情表達(dá)更多。團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者是助人者,接受過(guò)專(zhuān)業(yè)的共情訓(xùn)練,關(guān)注點(diǎn)在成員及整個(gè)團(tuán)體上[17],因此領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)有意識(shí)地運(yùn)用多種共情技巧來(lái)發(fā)揮助人功能。除了受訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)外,成員在情感層面的共情表達(dá)也可能與文化和性別因素有關(guān)。有研究發(fā)現(xiàn)相比美國(guó)大學(xué)生,中國(guó)大學(xué)生的共情更多體現(xiàn)為表達(dá)自己類(lèi)似的感受,而非反映對(duì)方的情緒[28-29]。此外,男性的情感共情比女性更少[28],而本研究被試的男生比例更多。因此可能導(dǎo)致本研究結(jié)果中團(tuán)體成員情感共情的表達(dá)更少。

總結(jié)而言,團(tuán)體咨詢(xún)中團(tuán)體成員與團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者有著同樣的共情表達(dá)內(nèi)容,包括認(rèn)知、情感和聯(lián)結(jié)三方面。但兩者在3個(gè)主題上的表現(xiàn)不同。團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)知共情表達(dá)深度更深,情感層面的共情表達(dá)更多,而團(tuán)體成員則更注重聯(lián)結(jié)的共情表達(dá),兩者形成互補(bǔ)。這一結(jié)論提示團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者可以在共情深度、情感共情等方面加強(qiáng)榜樣作用,通過(guò)示范,促進(jìn)團(tuán)體成員的人際學(xué)習(xí),提升其共情能力。另一方面團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者也可利用團(tuán)體成員注重聯(lián)結(jié)的特點(diǎn),通過(guò)指出成員間的相似性加深彼此共情,加以互補(bǔ),共同促進(jìn)團(tuán)體中的共情。

本研究仍存在一些不足。首先本研究反映的是共情表達(dá)言語(yǔ)內(nèi)容的特點(diǎn),未涉及非言語(yǔ)表達(dá)及態(tài)度。而非言語(yǔ)表達(dá)及態(tài)度也是共情表達(dá)的重要組成部分,后續(xù)可深入研究。其次本研究主要基于15次學(xué)業(yè)幸福感團(tuán)體,團(tuán)體成員來(lái)自于理工科院校,男生比例偏多,因此結(jié)果可能受團(tuán)體類(lèi)型、主題、性別的影響。再者,有眾多因素可能會(huì)影響團(tuán)體中的共情表達(dá),如領(lǐng)導(dǎo)者和成員特點(diǎn)、團(tuán)體氛圍、領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格等等,后續(xù)可加以探究,加深對(duì)團(tuán)體咨詢(xún)共情表達(dá)的理解。最后研究分析資料的選取受到錄音質(zhì)量的限制,后續(xù)研究需要注意加強(qiáng)資料收集手段。

團(tuán)體咨詢(xún)是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程,團(tuán)體中的動(dòng)力、過(guò)程、內(nèi)部體驗(yàn)難以或無(wú)法用量化方式研究。有研究者指出心理咨詢(xún)與治療領(lǐng)域長(zhǎng)期存在研究與實(shí)踐的脫節(jié),而質(zhì)性研究能夠架起實(shí)踐與研究之間的橋梁。質(zhì)性研究者與心理咨詢(xún)與治療研究者在探索人類(lèi)本質(zhì)的問(wèn)題上有很多相同的觀念和品質(zhì)[30]。因此建議后續(xù)研究者可以加強(qiáng)質(zhì)性研究在團(tuán)體咨詢(xún)中的應(yīng)用。