李蓉

［摘 要］目前，中國許多企業(yè)正處在從“中國制造”到“中國創(chuàng)造”的轉(zhuǎn)型時期，如何提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，從而獲得更多的利益，是當(dāng)前面臨的一個重要問題。在企業(yè)自主創(chuàng)新能力的提高過程中，設(shè)計思維成為企業(yè)競爭和消費(fèi)市場的核心環(huán)節(jié)?；谶@一現(xiàn)狀，本文從設(shè)計思維對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響入手，歸納總結(jié)，提出了改進(jìn)措施，并展望了設(shè)計思維在企業(yè)管理中的發(fā)展趨勢。

［關(guān)鍵詞］設(shè)計思維；現(xiàn)代企業(yè)；企業(yè)管理

［中圖分類號］F27文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境十分復(fù)雜，企業(yè)必須不斷進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，尋求商業(yè)突破和創(chuàng)新。于是，許多企業(yè)都在引入一種創(chuàng)造性的方法來改進(jìn)自身的運(yùn)作，這就是設(shè)計思維。設(shè)計思維是用一系列的工具和技術(shù)，來幫助企業(yè)尋找新的思維方式，讓管理者能夠發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會，創(chuàng)造新的運(yùn)營模式，并實現(xiàn)利益最大化。

1 設(shè)計思維在企業(yè)管理中的含義

設(shè)計思維既是一種運(yùn)用智能和集成技術(shù)來改進(jìn)企業(yè)的理念體系，也是一種可以用來進(jìn)行創(chuàng)新學(xué)習(xí)、解決問題的方法，更是一個人人都能用也應(yīng)該用的觀念或工具。從根本上講，設(shè)計思維是具有獨(dú)創(chuàng)性的。因為設(shè)計是一個不斷探索的過程，在這個過程中思考和創(chuàng)造出屬于自己的東西，就是設(shè)計思維的運(yùn)用。由此可以看出，設(shè)計思維是一種從內(nèi)容到形式的多元化的創(chuàng)造性活動，是一種綜合思維方式，從不同的角度、不同的方式、不同的概念進(jìn)行組合最終得到不同的概念。

從企業(yè)管理的視角看，可以將其界定為一種特定的工作，如設(shè)計方法、工作流程、管理方法等。但是，不管如何界定設(shè)計思維，它都是一種新的企業(yè)管理理念，設(shè)計思維不僅與設(shè)計有著密切的聯(lián)系，而且還在企業(yè)的經(jīng)營中起著諸多作用，比如提升企業(yè)的工作效率、促進(jìn)新產(chǎn)品的研發(fā)等。在今后一段時間內(nèi)，學(xué)術(shù)界都將對設(shè)計思維進(jìn)行深入探討。

2 設(shè)計思維與企業(yè)管理的發(fā)展

在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)社會中，設(shè)計和經(jīng)營往往是緊密聯(lián)系在一起的，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展非常重要的組成部分。但是直到70年代，設(shè)計一直被認(rèn)為應(yīng)屬于工業(yè)設(shè)計的范疇，且是一個輔助產(chǎn)品。直到1994年，荷蘭的飛利浦企業(yè)與意大利的廚房設(shè)備生產(chǎn)商艾列希共同研發(fā)出一系列新的產(chǎn)品，使飛利浦一躍登上了家電制造業(yè)的龍頭地位。這一成就讓當(dāng)時的企業(yè)經(jīng)營者意識到，設(shè)計并不只能提升產(chǎn)品的外觀，還能提升企業(yè)的競爭能力。自此，飛利浦電子企業(yè)成立了一個新的崗位，那就是首席設(shè)計師[1]。

后來，這種現(xiàn)象變得更加常見，北美的一些高校也開始重視這個問題，并且意識到了將設(shè)計思考和商業(yè)經(jīng)營相結(jié)合的重要性。因此，Roger Martin率先提出“將來的企業(yè)會更像設(shè)計工作室”這一理念，并在MBA課程中加入設(shè)計思維課程，讓學(xué)生學(xué)習(xí)設(shè)計、理解設(shè)計，并將設(shè)計思維運(yùn)用到企業(yè)管理中。哈佛商學(xué)院和斯坦福大學(xué)也是如此。而在日本，經(jīng)過眾多學(xué)者的調(diào)查，也得出了與此相關(guān)的結(jié)論：其產(chǎn)品在世界上仍然具有很好的銷路，并且在最初的設(shè)計與營銷中，將設(shè)計思維與經(jīng)營管理有機(jī)地結(jié)合在一起，使得產(chǎn)品具有一定的優(yōu)越性。自此，設(shè)計思維就不再是一個單一的職能或者輔助物，而是一種戰(zhàn)略資源和一種競爭手段[2]。

3 設(shè)計思維與企業(yè)管理的理論研究現(xiàn)狀

在理論上，設(shè)計思維和企業(yè)經(jīng)營的研究從一開始就側(cè)重于新產(chǎn)品的開發(fā)，然后逐步拓展到其他方面，尤其是在營銷方面。因此，從設(shè)計思維和企業(yè)經(jīng)營的角度來探討設(shè)計思維與企業(yè)經(jīng)營的關(guān)系，是目前設(shè)計與財務(wù)領(lǐng)域中的一個重要問題。在這股潮流的推動下，很多企業(yè)的經(jīng)營者都開始采用“設(shè)計思維”，并制定相應(yīng)的經(jīng)營思想與策略。但是，現(xiàn)有的研究大多是以個案為基礎(chǔ)，缺乏相應(yīng)的理論分析與支撐。雖然也有一些研究是從基礎(chǔ)理論角度對其進(jìn)行了分析和探討，但這些論述并非基于企業(yè)經(jīng)營的相關(guān)范疇，而是基于邏輯、認(rèn)知論等其他學(xué)科的理論。此外，由于只有簡單的數(shù)據(jù)描述，沒有對設(shè)計思維進(jìn)行深入的研究與分析，因此，在一定程度上，設(shè)計思維存在著理論不夠嚴(yán)謹(jǐn)、邏輯性不強(qiáng)、適用范圍有限等問題。因此，雖然一些企業(yè)管理層樂于接受設(shè)計思維，但是其對于設(shè)計思維的理解還停留在對外觀的改進(jìn)層面。同時，大多數(shù)管理層缺乏對美學(xué)的了解，這讓其難以接受設(shè)計思維。由此可見，目前的設(shè)計思維已經(jīng)成為企業(yè)管理中的一個熱點(diǎn)問題，關(guān)于設(shè)計思維的發(fā)展與應(yīng)用已經(jīng)有了很多的研究，但是關(guān)于企業(yè)治理的理論卻很少。雖然設(shè)計思維被視為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，但由于缺少足夠的理論支持，也沒有足夠的實踐依據(jù)，所以至今還沒有被企業(yè)管理者普遍采用[3]。

4 設(shè)計思維在現(xiàn)代企業(yè)管理應(yīng)用中的優(yōu)勢

4.1 有利于企業(yè)創(chuàng)造靈活應(yīng)變的市場機(jī)制

設(shè)計思維的一個重要作用就是通過設(shè)計，達(dá)到最大限度地提高企業(yè)的生產(chǎn)效率的目的。從企業(yè)的戰(zhàn)略角度來看，要想在市場上獲得持續(xù)的市場份額，或者建立自己的絕對優(yōu)勢，就要運(yùn)用到設(shè)計思維這一有效的策略手段。在全球范圍內(nèi)，很多企業(yè)能夠在產(chǎn)品市場上占據(jù)一席之地，并且一直處于行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位，都離不開其將設(shè)計思維作為企業(yè)的經(jīng)營策略[4]。

從設(shè)計思維的實質(zhì)上講，就是要把企業(yè)內(nèi)的技術(shù)、人力、資金等各種資源轉(zhuǎn)化為一種有效的產(chǎn)品和服務(wù)。所以，設(shè)計思維不僅可以使企業(yè)的生產(chǎn)達(dá)到最佳化，還可以提升企業(yè)的創(chuàng)新能力。

在國外，設(shè)計思維制度的發(fā)展比較成熟，而國內(nèi)的企業(yè)也在快速發(fā)展。正規(guī)企業(yè)都有自己的專業(yè)設(shè)計隊伍，通過這種設(shè)計思維方式，很容易讓設(shè)計隊伍組成一個整體，分工合作，配合企業(yè)的設(shè)計工作。特別是房地產(chǎn)企業(yè)，如果能夠建立起一個完整的設(shè)計和管理系統(tǒng)，那么在市場上就能起到很大的作用。很多企業(yè)都是靠著新產(chǎn)品的研發(fā)，開拓新的市場。因為新產(chǎn)品的設(shè)計和研發(fā)都是在別人還沒有占據(jù)的“空白地帶”進(jìn)行市場開拓，所以新的產(chǎn)品在市場上幾乎沒有什么競爭者，因此很容易在市場上占據(jù)上風(fēng)。

4.2 有利于企業(yè)樹立良好的品牌形象

當(dāng)前，國際市場的競爭日益加劇，激烈的市場競爭對整個社會和經(jīng)濟(jì)都產(chǎn)生了巨大的影響。創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)品牌是成功的關(guān)鍵，但在很多人的眼里，品牌就像是一種象征，在工商部門登記的時候，就會變成一個品牌。有些企業(yè)甚至覺得，如果投入大量的廣告和大量的宣傳，就可以讓企業(yè)豎立起自己的品牌。事實上，這是一種對品牌的膚淺認(rèn)知，它不但無法為企業(yè)創(chuàng)建一個好的品牌，還會阻礙企業(yè)的健康發(fā)展。索尼、西門子、飛利浦等知名企業(yè)，能夠在市場上屹立不倒，最主要的原因之一，就是其把產(chǎn)品的品質(zhì)作為企業(yè)的生命線，通過技術(shù)的革新，不斷地開發(fā)新的產(chǎn)品，使產(chǎn)品在市場上處于領(lǐng)先地位[5]。

企業(yè)競爭歸根結(jié)底就是產(chǎn)品的較量。而產(chǎn)品的競爭，除了技術(shù)先進(jìn)、功能優(yōu)良外，更重要的是外觀精美、價格合理、服務(wù)方式的滿意。企業(yè)的品牌形象，也是在這些因素的影響下產(chǎn)生的。因此，企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮設(shè)計思維，能夠產(chǎn)生價值的職能特性，從戰(zhàn)略角度對其加以運(yùn)用。通過對不同的競爭因素進(jìn)行設(shè)計，實現(xiàn)對不同的競爭因素的有效集成和擴(kuò)展。

5 設(shè)計思維在現(xiàn)代企業(yè)管理應(yīng)用中的改進(jìn)方法

5.1 軟環(huán)境的應(yīng)用

在軟環(huán)境中，管理者可以運(yùn)用設(shè)計思維，對企業(yè)的經(jīng)營對象進(jìn)行清晰的定位不同層次的員工以及顧客。市場的競爭歸根結(jié)底就是人才的競爭，而人才的競爭也決定著人的素質(zhì)競爭，這就構(gòu)成了企業(yè)的不同軟環(huán)境。在企業(yè)經(jīng)營中，品牌形象CIS策略正是把設(shè)計思維與企業(yè)經(jīng)營結(jié)合起來的一個經(jīng)典范例。首先，CIS戰(zhàn)略確定了企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，以及企業(yè)未來的發(fā)展方向，并制定了相應(yīng)的管理方針和戰(zhàn)略，為企業(yè)的員工創(chuàng)造了一個良好的工作環(huán)境。整合和利用企業(yè)的各種資源，實現(xiàn)與企業(yè)其他部門的協(xié)同合作。因此，設(shè)計思維在企業(yè)經(jīng)營中的角色就是將設(shè)計理念融入企業(yè)的經(jīng)營管理之中，使設(shè)計能夠與經(jīng)營緊密結(jié)合，形成一套戰(zhàn)略與行為，并從中發(fā)現(xiàn)最佳的解決辦法，從而為企業(yè)帶來利益。

5.2 硬環(huán)境的應(yīng)用

設(shè)計思想可以幫助企業(yè)在硬環(huán)境水平上進(jìn)行相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。而最根本的開始是讓管理層的思想變得更為清晰和具體，并且把其思想從觀念轉(zhuǎn)化為實際的思考。這既是一種對企業(yè)工作過程的反思與再設(shè)計，也可以重組和重構(gòu)整個業(yè)務(wù)過程，從而減少企業(yè)的成本，并在提升顧客滿意度的同時，充分利用已有的資源。具體實施方式如下：企業(yè)在接到一項工程后，將其內(nèi)容與企業(yè)全體員工進(jìn)行溝通，實現(xiàn)對資源的整體整合和使用。首先，企業(yè)經(jīng)營要通過設(shè)計思維來實現(xiàn)藝術(shù)與商業(yè)的平衡，使設(shè)計思想能夠在企業(yè)經(jīng)營中起到引導(dǎo)作用，而不僅僅局限于創(chuàng)意。同時，設(shè)計思想的轉(zhuǎn)變與整合，也要求企業(yè)與設(shè)計者、各部門的通力合作。讓企業(yè)內(nèi)外的一切資源都投入到吸引人才、新產(chǎn)品、新環(huán)境、新用戶體驗環(huán)節(jié)中去。

另外，設(shè)計思維需要不斷改變，并與企業(yè)的經(jīng)營管理相結(jié)合，以達(dá)到最終的目的。

5.3 建立以項目為載體的組織結(jié)構(gòu)

在直線型或功能型組織架構(gòu)下，每個崗位都是事先確定好的，責(zé)任清楚明確，從而保證了工作的可靠性和高效性。然而，要想激發(fā)創(chuàng)意，就必須將項目管理模式引進(jìn)到特定的部門，以激勵員工運(yùn)用基于效率的直覺思考，摒棄傳統(tǒng)的組織架構(gòu)，從多個角度積極地提出具有創(chuàng)意的觀點(diǎn)，并將個人獨(dú)特的觀點(diǎn)和能力匯集到一起，形成具有創(chuàng)意的解決方案。

5.4 建立旨在培育創(chuàng)新的運(yùn)營流程

隨著企業(yè)的發(fā)展，需要逐步建立起一個穩(wěn)定的財務(wù)管理系統(tǒng)和工資系統(tǒng)。但是，為了構(gòu)建具有創(chuàng)造性的設(shè)計思維機(jī)構(gòu)，培養(yǎng)創(chuàng)新的方案，就需要改革傳統(tǒng)的預(yù)算體系，增強(qiáng)其靈活性和生命力。在創(chuàng)新預(yù)算基金的分配中，企業(yè)可根據(jù)項目的創(chuàng)新程度和可行性，對每個項目進(jìn)行投資。與此同時，真正的設(shè)計思維應(yīng)該向提供創(chuàng)意的人員提供更多的報酬，為從事有效活動或探索活動的人員提供更高的職位，并為其提供更好的發(fā)展空間，使其能夠充分發(fā)揮自己的才能。

5.5 建立強(qiáng)化設(shè)計思維的文化理念

在企業(yè)文化建設(shè)中，要在制度、規(guī)范和指引中清楚地闡明其是鼓勵創(chuàng)新、接受直觀思考、引領(lǐng)設(shè)計思考的組織。而在企業(yè)文化的形成中，領(lǐng)導(dǎo)者的言行也是一個很好的榜樣。領(lǐng)導(dǎo)的每一個動作都會受到雇員的關(guān)注，而雇員也可以通過觀察推斷其觀點(diǎn)和個人偏好。要創(chuàng)建一個具有設(shè)計思維能力的企業(yè)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)必須向雇員們傳達(dá)這樣的信息：企業(yè)不僅要支持設(shè)計思維，還要鼓勵直觀思維；支持可靠性和效率；最終要將各種矛盾融為一體實現(xiàn)和諧統(tǒng)一。

企業(yè)要想保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢，就必須把分析思維和直觀思維結(jié)合起來，從而達(dá)到兼收并蓄、攻守兼?zhèn)涞哪康?。目前對企業(yè)經(jīng)營模式的創(chuàng)新與發(fā)展的研究，其實也是在尋找新的優(yōu)勢與已有的優(yōu)勢之間的動力轉(zhuǎn)換?！霸O(shè)計思維”可以彌補(bǔ)現(xiàn)有商業(yè)模型理論中關(guān)于商業(yè)模式創(chuàng)新核心問題的缺陷，同時也是對其內(nèi)在邏輯的一種有益探索。

6 設(shè)計思維在企業(yè)管理中的發(fā)展趨勢

企業(yè)經(jīng)營者將會從設(shè)計的角度出發(fā)，建立一種對顧客忠誠的理念，并對其進(jìn)行投資，進(jìn)而發(fā)展消費(fèi)者的興趣愛好和對品牌的忠誠。與此同時，企業(yè)管理層會把注意力集中在現(xiàn)有客戶身上，通過具體數(shù)據(jù)、解決方案等手段，來把握和理解客戶當(dāng)前的需求，進(jìn)而制定出更好的企業(yè)用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)。將暫時的顧客轉(zhuǎn)變成長期顧客，或者終身顧客，可以讓顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生更高的忠誠度，降低產(chǎn)品的設(shè)計費(fèi)用和投資費(fèi)用，從而獲得更高的利潤，創(chuàng)造更好的運(yùn)營效益，吸引更多的顧客，最終形成一個良性循環(huán)。

7 結(jié)束語

綜上所述，企業(yè)要想獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，必須不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，科學(xué)的管理才能使企業(yè)獲得長久的競爭優(yōu)勢。具有設(shè)計思維的企業(yè)，不但能在發(fā)展中尋找突破，而且在遇到問題時也能發(fā)現(xiàn)解決問題的途徑，從而推動企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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