何永清, 潘杰義

(西北工業(yè)大學 管理學院,陜西 西安 710068)

0 引言

有效的知識管理對于企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢具有重要價值,學習并有效利用知識是企業(yè)獲得可持續(xù)競爭優(yōu)勢的重要途徑[1]。知識管理包括兩個基本維度:組織學習和組織遺忘。既往研究更多地關注組織學習,而對組織遺忘的研究還很不足[2]。實際上,組織學習和組織遺忘是有效知識管理的一體兩面,如同有效的組織學習一樣,有效的組織遺忘對于企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的獲得同樣重要。組織遺忘緣何重要?一個主要原因是,隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大,其固有的行為方式、經(jīng)營邏輯等會固化于企業(yè)記憶系統(tǒng)之中,形成“經(jīng)驗陷阱”,造成思維僵化,阻礙企業(yè)對新知識的學習進而妨礙企業(yè)創(chuàng)新。如果因循守舊,往往使企業(yè)形成創(chuàng)新路徑依賴,難以適應日益變化的外部環(huán)境,不利于形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢。正因如此,有學者指出,在不確定性成為常態(tài)、外部環(huán)境日益變化的背景下,組織主動地進行遺忘更加重要[3]。許多企業(yè)的實踐表明,那些一味固守過去的“成功”,不能根據(jù)環(huán)境變化及時遺忘過去經(jīng)驗和知識的企業(yè)往往會在競爭中失敗,而那些勇于摒棄過去經(jīng)驗和知識的企業(yè)則能跳出“經(jīng)驗陷阱”,迎來更持續(xù)的發(fā)展。例如,在同樣的十年中,華為、蘋果等企業(yè)創(chuàng)新領先,而柯達、諾基亞等企業(yè)衰退與沒落,其中一個主要原因就是后者故步自封,“陶醉于”傳統(tǒng)優(yōu)勢、“忘不掉”陳規(guī)舊識。

通過對現(xiàn)有文獻梳理發(fā)現(xiàn),國內(nèi)對主動組織遺忘的概念還較為模糊,中國情境下主動組織遺忘與競爭優(yōu)勢的關系研究很少。從企業(yè)經(jīng)營管理實踐來看,管理者也面臨著這樣的困惑:到底應該怎樣進行主動遺忘?主動遺忘如何影響企業(yè)的競爭優(yōu)勢?基于此,本文通過中國本土的多案例分析,構建主動組織遺忘與競爭優(yōu)勢的關系模型,利用258組有效數(shù)據(jù)的實證研究,以期揭示主動組織遺忘對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響機理,并為企業(yè)管理實踐提供參考。

1 文獻回顧

對組織遺忘的研究主要集中在四個方面:組織遺忘的內(nèi)涵、類型、被動組織遺忘和主動組織遺忘。在組織遺忘的內(nèi)涵方面,HOLAN等從組織學習的角度來定義遺忘,認為遺忘也是學習的重要形式,是組織通過記憶的丟失從而帶來新的學習的過程[4]。HEDBERG從知識管理視角將組織遺忘界定為組織知識的丟失過程[5]。在組織遺忘的類型方面,MARIANO等從知識的貶值、損失和遺忘角度進行探討,認為管理者需要減少被動遺忘、計劃主動遺忘[6]。HOLAN等將組織遺忘分為主動組織遺忘和被動組織遺忘,并根據(jù)知識的新舊兩個維度將組織遺忘劃分為規(guī)避陋習、忘卻學習、無法捕獲和記憶磨損四個模式[4]。他們的組織遺忘模型得到了更廣泛的認可。在被動組織遺忘方面,早期研究主要針對無意識的組織遺忘,即知識的遺漏或衰減。HEDBERG最早指出,組織在學習循環(huán)過程中產(chǎn)生的知識也會被忘卻,即被動遺忘[5]。YEH等研究了被動組織遺忘對持續(xù)性績效的負向影響[7]。自HOLAN等[4]提出主動組織遺忘的概念后,關于被動遺忘的研究越來越少,學者們將注意力轉(zhuǎn)移到主動組織遺忘上來。在主動組織遺忘方面,關注較多的是主動遺忘與組織學習、創(chuàng)新之間的關系。如,HEDBERG認為在學習與遺忘之間保持平衡是組織發(fā)展的必要條件[5]。邢麗微等實證了主動遺忘對原始性創(chuàng)新的正向影響,并驗證了組織柔性的中介作用[8]。

通過文獻梳理發(fā)現(xiàn),目前學術界對組織遺忘的研究取得了一些重要成果:一是明確了組織遺忘的概念、主體和模式;二是證實了組織遺忘對企業(yè)發(fā)展的重要作用,并揭示了組織遺忘與組織學習和創(chuàng)新的關系;三是明確了被動遺忘對組織的負向影響,企業(yè)需要積極地予以管控?，F(xiàn)有研究不足體現(xiàn)在:一是從整體上看,相比于組織學習的研究,組織遺忘的研究還很不足,對于組織遺忘的前因、后果以及組織遺忘作用于企業(yè)績效的內(nèi)在機理等方面的揭示還不夠深入;二是國內(nèi)對組織遺忘的定義未形成統(tǒng)一共識,大多文獻將組織遺忘與主動組織遺忘等同,并未對二者的概念做明確區(qū)分;三是盡管很多文獻論證了主動組織遺忘對創(chuàng)新的影響,但主動組織遺忘與企業(yè)競爭優(yōu)勢這一重要變量是什么關系,目前研究還很少?；谏鲜霾蛔?本文在案例分析的基礎上,構建主動組織遺忘與競爭優(yōu)勢的關系模型,并進行實證檢驗,以期豐富中國情境下主動組織遺忘的研究。

2 主動組織遺忘與競爭優(yōu)勢的多案例分析

2.1 主動組織遺忘的界定

從文獻回顧看出,國外研究對主動遺忘和被動遺忘有明確區(qū)分,而國內(nèi)研究對組織遺忘的界定還有些模糊。本文在HOLAN等[4]組織遺忘模型的基礎上,結合知識的屬性,提出組織遺忘的四象限模型,見圖1。

由圖1可知,組織遺忘分為被動組織遺忘(Y軸左邊)和主動組織遺忘(Y軸右邊)。被動組織遺忘是組織的一種被動的、無意識的行為,是組織的阻礙性遺忘,又包括記憶磨損(第二象限)和無法捕獲(第三象限)兩個維度。前者指組織的一些有用的隱性知識在無意中容易被忘記,后者指組織在學習過程中一些有用知識被漏掉。主動組織遺忘是組織的一種主動的、有意識的行為,是管理者的戰(zhàn)略性遺忘,即主動將有害的、與組織不相容或重復的、陳舊的知識摒棄的過程,其又分為忘卻學習(第一象限)和避免惡習(第四象限)兩個維度,前者是指組織有意識地丟棄有礙組織發(fā)展的知識,即主動遺忘舊知識;后者指新知識進入組織系統(tǒng)前,組織有意識地進行過濾,避免學到壞的習慣,即主動遺忘新的有害知識。簡言之,被動組織遺忘是組織無意識的遺忘有益知識,阻礙了組織的發(fā)展,應盡量控制和減少;主動組織遺忘是組織有意識地遺忘有害知識,是企業(yè)的戰(zhàn)略性行為,應積極關注和加強。

2.2 多案例分析

2.2.1 忘卻學習與競爭優(yōu)勢—蘇寧案例

1990年,張近東創(chuàng)辦蘇寧專營空調(diào)。2009年蘇寧已成為全國最大電器連鎖企業(yè)。2009年3月,張近東偶然發(fā)現(xiàn),美國華爾街雖出現(xiàn)金融危機一片蕭條,但蘇寧門店竟然出現(xiàn)斷貨。敏銳的商業(yè)嗅覺、強烈的危機意識使張近東感到,如果延續(xù)過去多開店、拼價格的成功老路將像美國金融危機中的企業(yè)一樣走向衰敗。2010年,蘇寧易購發(fā)布上線,蘇寧電器進軍電子商務領域。2012年張近東提出蘇寧要推進“去電器化”品牌戰(zhàn)略,并將蘇寧LOGO去掉了“電器”二字,股票名稱也從“蘇寧電器”至“蘇寧云商”再改為“蘇寧易購”。

“蘇寧電器”改名“蘇寧云商”,不僅僅是名稱的改變。2010年前后正是電商發(fā)展的關鍵時期,面對動態(tài)復雜的環(huán)境,蘇寧能夠主動遺忘以往多開線下門店的成功經(jīng)驗,舍“電器”變“云商”,向“店商+電商+零售服務商”模式發(fā)展,促使蘇寧成為中國領先的O2O智慧零售商。而與此相反,2008年成立的開心網(wǎng)同樣受益于互聯(lián)網(wǎng),成立初期用戶就達7000萬,居SNS網(wǎng)站第一名,但面對市場競爭,開心網(wǎng)產(chǎn)生了成功依戀,忘不掉以往的成功經(jīng)驗,產(chǎn)品離不開“偷菜”、“釣魚”等基本邏輯,而且固守傳統(tǒng)的電腦端,未能及時向手機端轉(zhuǎn)移,最終導致一蹶不振?？梢?忘卻學習能使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。

2.2.2 避免惡習與競爭優(yōu)勢—華萊士案例

2001年,華懷慶兄弟湊足8萬元創(chuàng)建了純模仿肯德基模式的華萊士快餐,但開業(yè)7個月后發(fā)現(xiàn)幾乎無利可圖。于是,華氏兄弟根據(jù)中國實際,有選擇地學習肯德基,并積極納入中國本土元素。比如在選址上,避開肯德基的“黃金商圈”,開在校門口、街頭巷尾等人流量巨大的地方,同時進軍二三線城市。在產(chǎn)品上,學習肯德基的休閑快餐,但卻基于“愛吃卻吃不起”的國人心理,推出“特價123”產(chǎn)品(1元可樂、2元雞翅、3元漢堡),讓銷售額實現(xiàn)翻倍。服務上也向肯德基學習,在門店設置兒童公園,但大大削減公園構造,從而節(jié)約經(jīng)營成本。

華萊士走的是學習模仿路線,在外來新知識進入組織系統(tǒng)前,華萊士能有意識地將不符合中國國情、不利于自身發(fā)展的知識及時擯棄,避免被組織記憶庫存儲。成功的避免惡習讓華萊士成為“學習肯德基卻超越肯德基”的本土快餐品牌,目前,華萊士在全國擁有門店12000家,已成為本土最大的一家集產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的西式快餐企業(yè)。而與此相反,20世紀90年代創(chuàng)建的民族快餐連鎖紅高粱盲目學習麥當勞的“少品種、組合簡單、標準化”,連門面裝潢都照麥當勞模式,未考慮到國內(nèi)對快餐市場品種多樣化的需求,最終因盲目學習不懂得“過濾”而失敗。由此可見,避免惡習也能促進企業(yè)競爭優(yōu)勢的形成。

3 假設提出

3.1 主動組織遺忘與競爭優(yōu)勢

主動組織遺忘是知識管理的重要內(nèi)容。許多研究都指出,知識管理能幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢[9]。ULRICH等指出,組織遺忘和干中學同等重要,遺忘并非否定學習,相反它是一種獨特的力量能促使更好地學習并形成競爭優(yōu)勢[10]。忘卻學習代表著企業(yè)“主動丟棄傳統(tǒng)”、“主動告別過去”,其目的是為了更好地“走向未來”,打造競爭優(yōu)勢。而避免惡習使企業(yè)在學習新技術、引入新知識時提前“過濾”掉有害的、與組織不相容的知識,以避免學到壞習慣、降低知識吸收效率,這種“選擇性學習”也有助于競爭優(yōu)勢的形成。從上文案例也可看出,但凡能進行忘卻學習或者避免惡習的企業(yè),都有助于其獲得可持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢,而不能夠進行忘卻學習和避免惡習的企業(yè)終將導致在競爭中失敗?；诖?本文提出以下假設:

H1a忘卻學習對競爭優(yōu)勢有顯著正向影響。

H1b避免惡習對競爭優(yōu)勢有顯著正向影響。

3.2 環(huán)境動態(tài)性的調(diào)節(jié)作用

環(huán)境動態(tài)性可分為技術動態(tài)性和市場動態(tài)性。前者指新產(chǎn)品技術發(fā)展的變化速度,后者指市場需求的變化程度。本文借鑒胡海青等[11]的研究,將環(huán)境動態(tài)性視為整體,統(tǒng)指外部環(huán)境變化的速度和程度,具體表現(xiàn)為企業(yè)所處市場和客戶的需求變化很快、行業(yè)推出新產(chǎn)品和服務的速度快、政策環(huán)境變化迅速等。穩(wěn)定的外部環(huán)境下,企業(yè)往往依靠現(xiàn)有的組織慣例和常規(guī)即可獲得發(fā)展。然而,隨著全球經(jīng)濟一體化以及互聯(lián)網(wǎng)等新興技術的廣泛應用,企業(yè)外部環(huán)境越來越呈現(xiàn)不確定性,技術變化快、產(chǎn)品更新迭代迅速、市場需求多樣化,當企業(yè)現(xiàn)有的知識相較于變化的市場環(huán)境已經(jīng)過時,改變舊的組織慣例和認知模式就變得尤為重要。另外,在高動態(tài)環(huán)境中,機會出現(xiàn)快但過時也快,需要組織快速調(diào)動資源以迅速占領先發(fā)優(yōu)勢,也需要快速地主動遺忘掉過時的知識以將資源進行轉(zhuǎn)移[12]。還有研究認為,環(huán)境動態(tài)性會增加組織創(chuàng)新對競爭優(yōu)勢的正向影響[13]。越是動態(tài)變化的環(huán)境,企業(yè)越應主動遺忘舊知識、轉(zhuǎn)變舊思維,主動探索新知識,也就越能帶來競爭優(yōu)勢。同樣地,在高動態(tài)環(huán)境下,企業(yè)如果在學習新知識、新技術前能夠快速識別有害信息并加以過濾,便能提高組織學習效率,提升企業(yè)競爭優(yōu)勢?；诖?本文提出如下假設:

H2環(huán)境動態(tài)性在忘卻學習與競爭優(yōu)勢的關系間起正向調(diào)節(jié)作用。

H3環(huán)境動態(tài)性在避免惡習與競爭優(yōu)勢的關系間起正向調(diào)節(jié)作用。

4 研究方法

4.1 問卷設計與數(shù)據(jù)收集

問卷設計具體流程如下:1)閱讀有關組織遺忘、競爭優(yōu)勢等國內(nèi)外相關文獻200余篇,根據(jù)經(jīng)典文獻中已經(jīng)證實具有較高信效度的量表,結合論文研究實際修正相關題項形成問卷原始稿。2)與學術團隊教授及博士生詳細研討溝通,讓其對問卷提出修改意見,在此基礎上形成預測試問卷。3)選擇西安60家企業(yè)發(fā)放預測試問卷,進行信效度分析,結合結果對題項進行純化,形成最終問卷。

問卷發(fā)放對象為陜西省內(nèi)成立一年以上的企業(yè)。填寫人員為企業(yè)高管、中層經(jīng)理或骨干員工。問卷發(fā)放途徑主要有:1)第一作者所供職銀行的對公客戶,實地走訪現(xiàn)場答卷居多。2)依托阿里巴巴創(chuàng)新中心(西安)、西安高新新型產(chǎn)業(yè)園等第三方機構發(fā)放。3)委托西工大、西安郵電大學的教師以及親朋好友發(fā)放。問卷的形式為電子問卷為主、紙質(zhì)問卷為輔。本次調(diào)研歷時4個月(2019年8月～12月),共回收問卷310份,其中有效問卷258份,占83.2%。從樣本企業(yè)來看,大多企業(yè)成立時間在3～10年(52.3%),成立時間在21年及以上的較少(5.7%);員工規(guī)模在101～300人的居多(43.2%),500人以上的較少(7.2%)。所屬行業(yè)主要涵蓋金融(35.3%)、信息技術(27.2%)、生產(chǎn)制造(20.5%)、旅游(15%)等,具有較好的行業(yè)代表性。從答題者來看,高層管理者居多,占比達83%,中基層管理者占比12.7%,骨干員工占比4.3%;82.5%的答題者具有本科或以上學歷。整體來看,問卷的回收以及分布情況達到了研究的預期要求。

4.2 變量測量

本研究主要采用Likert 5點量表進行測評。變量的測量是在參考大量文獻、征詢專家意見、進行預測試等基礎上逐步形成的,設計題項時主要參考了HOLAN等[4]、HUANG等[14]、高洋等[15]的研究成果。為避免企業(yè)年齡等企業(yè)特征對研究結果產(chǎn)生影響,同絕大多數(shù)文獻一樣,本文選擇企業(yè)年齡、企業(yè)規(guī)模和行業(yè)類別作為控制變量。企業(yè)規(guī)模以近三年的平均營業(yè)收入來測量,企業(yè)年齡以成立年限來測量。由于不同行業(yè)的企業(yè)主動組織遺忘和競爭優(yōu)勢差異較大,尤其是知識密集型企業(yè)和非知識密集型企業(yè)對于主動組織遺忘的認知和能力方面存在較大差異,因此本研究把是否是知識密集型企業(yè)作為控制變量,采用虛擬變量進行測量,是知識密集型企業(yè)編碼為1,否則編碼為0。

4.3 數(shù)據(jù)同源偏差檢驗

本文對所收集的數(shù)據(jù)利用Harman單因子檢測方法作同源偏差檢驗,通過SPSS 22.0對問卷所有量表進行探索性因子分析,結果顯示,所有題項旋轉(zhuǎn)前,第一個主成分因子解釋量為27.8%,遠小于50%,可說明本研究所收集的數(shù)據(jù)不存在數(shù)據(jù)同源偏差問題。

4.4 樣本信度與效度檢驗

本文使用SPSS 22.0進行樣本信效度檢驗。信度檢驗方面,各變量的Cronbachα系數(shù)均超過了0.7的最低閾值,說明量表具有很高的信度。所有題項因子載荷均大于0.5,說明量表測量效果較好,無需再刪除題項。內(nèi)容效度方面,本研究均使用成熟量表,且通過多重措施對題項進行了修改,以保證題項足夠清晰并避免歧義。在問卷導語上聲明學術目的,對專業(yè)術語進行簡要解釋,進一步保證了問卷的內(nèi)容效度。結構效度方面,各變量KMO值均大于0.6的標準,旋轉(zhuǎn)后累積方差解釋率均大于50%,說明結構效度較好。收斂效度方面,利用標準化因子載荷計算平均方差抽取量(AVE)和組合信度(CR),發(fā)現(xiàn)所有變量AVE均大于0.5,CR均大于0.7,說明收斂效度較好。

5 實證分析

5.1 相關分析

本研究相關分析顯示,忘卻學習、避免惡習、環(huán)境動態(tài)性與競爭優(yōu)勢均呈現(xiàn)顯著的正相關關系,其中忘卻學習與競爭優(yōu)勢的相關系數(shù)為0.353(p<0.01),避免惡習與競爭優(yōu)勢的相關系數(shù)為0.462(p<0.01)。這與本研究假設基本一致,可進行下一步的檢驗分析。

5.2 主效應檢驗

5.2.1 層次回歸分析

本研究首先運用層次回歸分析法來檢驗主動組織遺忘與競爭優(yōu)勢間的主效應,即H1a、H1b。主動組織遺忘與競爭優(yōu)勢的層次回歸分析見表1。

表1 主動組織遺忘與競爭優(yōu)勢的層次回歸分析結果

從表1可知,本次回歸分析共涉及3個模型。從模型1看出,模型R方值為0.013,意味著企業(yè)年齡、企業(yè)規(guī)模和行業(yè)類別可以解釋競爭優(yōu)勢的1.3%變化原因,其F值并不顯著,說明企業(yè)年齡、企業(yè)規(guī)模和行業(yè)類別并不會對競爭優(yōu)勢產(chǎn)生顯著影響。從模型2來看,其在模型1的基礎上加入忘卻學習后,F值變化呈現(xiàn)出顯著性(p<0.01),意味著自變量加入后對模型具有解釋意義。另外,ΔR方值由0.013上升到0.588,意味著自變量對因變量產(chǎn)生58.8%的解釋力度。忘卻學習的回歸系數(shù)值為0.259,且呈現(xiàn)出顯著性(p<0.01)。同樣,從模型3來看,避免惡習的回歸系數(shù)值為0.553,同樣呈現(xiàn)出顯著性(p<0.01)。說明忘卻學習和避免惡習均會對競爭優(yōu)勢產(chǎn)生顯著的正向影響關系。也即,H1a和H1b均得到驗證。

5.2.2 結構方程模型路徑分析

本文用結構方程模型路徑分析再次驗證主效應,以確保檢驗結論,分析發(fā)現(xiàn),GFI、RMSEA、RMR、CFI、NFI等五項主要指標均達標,說明結構方程模型擬合度較好。各路徑關系系數(shù)值(0.252、0.562)均大于0,且都呈現(xiàn)0.05水平的顯著性,同時,標準化路徑系數(shù)與回歸系數(shù)相差不大,進一步驗證忘卻學習、避免惡習對競爭優(yōu)勢均產(chǎn)生顯著正向影響。

5.3 調(diào)節(jié)效應檢驗

表2顯示了環(huán)境動態(tài)性在忘卻學習與競爭優(yōu)勢關系間的調(diào)節(jié)作用檢驗結果。

從表2可知,模型5在模型4的基礎上加入調(diào)節(jié)變量環(huán)境動態(tài)性,模型6在模型5的基礎上加入交互項(自變量與調(diào)節(jié)變量的乘積項)。從模型5到模型6的對比可以看出,R2系數(shù)值在增加,忘卻學習與環(huán)境動態(tài)性的交互項呈現(xiàn)出顯著性(p<0.05),意味著忘卻學習影響競爭優(yōu)勢時,調(diào)節(jié)變量環(huán)境動態(tài)性在不同水平時,影響幅度具有顯著性差異,因此,H2得到了驗證。同樣地,避免惡習影響競爭優(yōu)勢時,調(diào)節(jié)變量環(huán)境動態(tài)性在不同水平時,影響幅度也具有顯著性差異,因此,H3得到了驗證。

6 結論

6.1 研究結果與理論貢獻

本研究主要結論如下:(1)忘卻學習對競爭優(yōu)勢產(chǎn)生顯著正向影響。組織原有的文化、競爭力等要素容易被組織之前的成功強化放大,并產(chǎn)生自滿與封閉,導致組織陷入“記憶陷阱”。如能打破這種“成功依賴”,就能解放員工的思維束縛,形成組織新的認知,進而利于競爭優(yōu)勢的形成。(2)避免惡習對競爭優(yōu)勢具有顯著正向影響。華萊士、格蘭仕等案例表明,善于“規(guī)避陋習”的企業(yè)往往更能走向行業(yè)的前端,而紅高粱、今夜酒店的失敗則說明,“全盤照收”式的學習將讓企業(yè)走向衰落。在實證分析中,層次回歸系數(shù)和結構方程路徑系數(shù)還表明,避免惡習對競爭優(yōu)勢的影響作用可能要大于忘卻學習的作用。(3)環(huán)境動態(tài)性在忘卻學習、避免惡習對競爭優(yōu)勢的影響關系中起顯著調(diào)節(jié)作用。越是動態(tài)變化的環(huán)境,企業(yè)越需主動遺忘舊知識,以免造成組織知識庫“臃腫”、影響知識吸收效率。也即,在高動態(tài)環(huán)境下,忘卻學習更有利于競爭優(yōu)勢的形成。這與我們的調(diào)研結果保持一致,如,互聯(lián)網(wǎng)時代人們的家政服務需求不斷變化,家政行業(yè)的產(chǎn)品服務更新迅速,在這種高動態(tài)環(huán)境下,陜西巾幗依諾家政服務公司主動拋棄在家政行業(yè)的傳統(tǒng)優(yōu)勢,轉(zhuǎn)變固有“只專家政”的思維,以平臺化方式進入“養(yǎng)老+社區(qū)信息化”,打造了行業(yè)領先的競爭優(yōu)勢。同樣,越是動態(tài)變化的環(huán)境,“選擇性學習”能提前過濾有害知識、避免學到壞習慣,越能提升知識吸收效率、促進競爭優(yōu)勢的形成。

本研究的理論貢獻體現(xiàn)在:首先,目前國內(nèi)對組織遺忘的研究較少,且大多沒有區(qū)分組織遺忘與主動組織遺忘,導致概念不清、使用混亂。本文在前人研究基礎上,提出了組織遺忘四象限模型,將組織遺忘明確劃分為被動組織遺忘和主動組織遺忘,進一步將其分為記憶磨損、無法捕獲和忘卻學習、避免惡習,進而指出兩種組織遺忘的功能。其次,基于主動組織遺忘的兩種類型,本文先用詳實的案例分析,從經(jīng)驗層面論證了它們對企業(yè)競爭優(yōu)勢的作用,之后基于258組數(shù)據(jù)對主動組織遺忘與競爭優(yōu)勢的主效應,以及環(huán)境動態(tài)性的調(diào)節(jié)效應進行了實證檢驗。要指出的是,上述案例分析和實證研究均基于中國情境?，F(xiàn)有關于組織遺忘與競爭優(yōu)勢關系的研究大都基于西方情境,本文的研究進一步推進了中國情境下組織遺忘與競爭優(yōu)勢的研究,在這方面具有一定的理論貢獻。

6.2 實踐啟示

首先,管理者要轉(zhuǎn)變思維,敢于主動遺忘,跳出“經(jīng)驗陷阱”。多案例分析和實證結果都表明,主動組織遺忘對競爭優(yōu)勢產(chǎn)生重要影響,它能促進企業(yè)更好地進行學習從而提升競爭優(yōu)勢。知識經(jīng)濟時代已不再是“盲目干”的時代,也不是“盲目學”的時代。管理者首先要轉(zhuǎn)變思維、居安思危,勇于走出舒適區(qū),主動遺忘那些不合時宜乃至阻礙企業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗和知識,積極捕捉新的發(fā)展機遇,促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。其次,本研究對員工的啟示在于,要積極培養(yǎng)“鯰魚式”員工,善于打破常規(guī),不斷開拓創(chuàng)新?！蚌T魚式”員工思想活躍、富有激情和創(chuàng)意,他們拒絕墨守陳規(guī),在工作中往往能跳出既有束縛,以更新的思路、更靈活的方法來解決問題。企業(yè)可通過“頭腦風暴”、“世界咖啡”等方式培養(yǎng)“鯰魚式”員工,讓他們成為主動遺忘的先行者和創(chuàng)新發(fā)展的領頭者。第三,本研究對組織建設的啟示在于,組織創(chuàng)新要切忌生搬硬套、完全復制。組織創(chuàng)新實際上是組織學習外部知識,并與內(nèi)部知識整合,不斷產(chǎn)生新知識、運用新知識的過程。正如前文組織遺忘四象限模型提到的知識屬性,組織在學習前,必須高效識別知識是否有益,快速過濾掉那些于組織無益甚至有害的知識,以“規(guī)避陋習”。對知識不做評估和判斷,認為“凡知識有益論”,這種生搬硬套會削減組織的競爭優(yōu)勢。第四,企業(yè)面臨的外部環(huán)境越是動蕩,越要進行主動組織遺忘。在當前的VUCA時代,企業(yè)面臨外部環(huán)境的不確定性、復雜性程度越來越高,市場需求瞬息萬變,這就要求企業(yè)必須不斷進行知識創(chuàng)新和迭代。為此,如果企業(yè)不懂得“遺忘”、不善于“放棄”,很有可能造成組織知識的過分冗余,被既往知識和經(jīng)驗限制住發(fā)展的思路,從而使得相較于競爭對手很難適應環(huán)境的變化,難以形成競爭優(yōu)勢。因而一方面,企業(yè)要多關注市場需求和行業(yè)變化,接受并積極擁抱變化,另一方面,企業(yè)還應在動態(tài)環(huán)境中更加重視“遺忘”的重要性,不斷更新迭代組織知識。

6.3 研究局限與展望

第一,本研究的樣本數(shù)據(jù)是跨行業(yè)的,不同的行業(yè)對于主動組織遺忘的理解或重視程度可能有差異,盡管對行業(yè)類別進行了控制,但仍可能對結果產(chǎn)生影響。未來研究可精準定位行業(yè),如可專門對高新技術企業(yè)或某一行業(yè)開展研究。第二,樣本企業(yè)所在地均在陜西省內(nèi),一方面陜西非發(fā)達省份,企業(yè)對主動組織遺忘的理解可能還在初步階段,另一方面,只針對陜西的調(diào)研數(shù)據(jù)得出的結論可能普適性不夠強,未來研究可在全國主要發(fā)達城市進行調(diào)研。