于環(huán)，陳星伯

（錦州醫(yī)科大學(xué)，遼寧 錦州 121002）

黨的二十大報告中強(qiáng)調(diào)“實(shí)施就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略”，并就促進(jìn)高質(zhì)量充分就業(yè)作出戰(zhàn)略部署，為接下來我國通過推動實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量充分就業(yè)夯實(shí)中國式現(xiàn)代化根基和在實(shí)踐中不斷豐富中國式現(xiàn)代化時代內(nèi)涵、增強(qiáng)人民群眾改革獲得感和實(shí)現(xiàn)共同富裕提供了根本遵循。教育部在《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》中指出，高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常性開展談心談話，做好學(xué)生的思想政治教育工作。高校輔導(dǎo)員既是工作職責(zé)泛化的多面手，又是大學(xué)生思想引領(lǐng)的行家里手。高校輔導(dǎo)員談心談話能力包括實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力。實(shí)踐能力體現(xiàn)在輔導(dǎo)員能夠把談心談話和就業(yè)相關(guān)知識結(jié)構(gòu)與能力結(jié)構(gòu)相融合，運(yùn)用在日常談心談話過程中。創(chuàng)新能力則要求輔導(dǎo)員在談心談話工作中要不斷改變思維方式和傳統(tǒng)的工作方法，以新思維、新方法、新技術(shù)開展就業(yè)育人工作。新形勢、新業(yè)態(tài)下，以“立德樹人”為主線，全面優(yōu)化就業(yè)育人工作是新時期高校面臨的重要課題，也對高校輔導(dǎo)員談心談話能力提出了新的挑戰(zhàn)和更高的要求。

一、輔導(dǎo)員開展談心談話對于就業(yè)育人的重要意義

輔導(dǎo)員開展有計劃性、經(jīng)常性的談心談話，有助于深入了解并掌握學(xué)生的思想、心理和學(xué)習(xí)生活等各方面情況，有助于增強(qiáng)思想政治教育和管理工作的針對性和實(shí)效性。[1]特別是在新時代高校就業(yè)工作中，輔導(dǎo)員開展談心談話對于就業(yè)育人意義重大。

1.深入開展談心談話是就業(yè)育人的重要要求。《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好高校畢業(yè)生等青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作的通知》要求開展就業(yè)育人主題教育活動，引導(dǎo)高校畢業(yè)生樹立正確的職業(yè)觀、就業(yè)觀和擇業(yè)觀，這也是就業(yè)育人第一次被寫入國務(wù)院文件中?！蛾P(guān)于做好2023 屆全國普通高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作的通知》也強(qiáng)調(diào)深入推進(jìn)就業(yè)育人，要求高校要把就業(yè)教育和就業(yè)引導(dǎo)作為“三全育人”的重要內(nèi)容。輔導(dǎo)員因其在學(xué)生工作中的特殊地位，在就業(yè)育人過程中也具有獨(dú)特優(yōu)勢，是對大學(xué)生進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃教育和就業(yè)指導(dǎo)的主體力量。輔導(dǎo)員對大學(xué)生就業(yè)方面的引導(dǎo)和指導(dǎo)，不僅有利于推動學(xué)校的就業(yè)工作開展，還有利于大學(xué)生的全面成長。輔導(dǎo)員利用談心談話這一最直接、最便捷的方式可以近距離了解大學(xué)生的就業(yè)心理和思想動態(tài)，幫助學(xué)生處理好學(xué)業(yè)規(guī)劃、擇業(yè)就業(yè)、職業(yè)發(fā)展等問題，從而幫助學(xué)生樹立正確的職業(yè)規(guī)劃意識、職業(yè)價值觀和就業(yè)擇業(yè)觀，提升職業(yè)發(fā)展能力，為自身的成長和未來發(fā)展打下良好基礎(chǔ)，也有助于高校更加有的放矢地開展思想政治教育工作和就業(yè)教育工作，凝聚起就業(yè)育人的強(qiáng)大合力。

2.深入開展談心談話是就業(yè)育人的重要抓手。新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新模式、新業(yè)態(tài)的蓬勃發(fā)展催生出各種新的就業(yè)形態(tài)。如何通過就業(yè)育人實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量就業(yè)并促進(jìn)學(xué)生未來的職業(yè)發(fā)展是高校面臨的新課題?？梢哉f，育人是輔導(dǎo)員的中心工作，把輔導(dǎo)員工作串聯(lián)起來的主線就是育人。輔導(dǎo)員是學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)體系的實(shí)施主體，他們要想在學(xué)生就業(yè)工作取得亮點(diǎn)和實(shí)效，談心談話是把利器。談心談話是輔導(dǎo)員就業(yè)育人工作中最直接、最簡單、最基礎(chǔ)的一種方式[2]，是與學(xué)生連接的重要橋梁、能力之基和力量之源，也是不可或缺的一項(xiàng)工作。談心談話是撬動大學(xué)生就業(yè)育人工作的一個有力支點(diǎn)，也是全國輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽的重要考核環(huán)節(jié)。只有根據(jù)學(xué)生群體的特點(diǎn)做好與學(xué)生的談心談話，輔導(dǎo)員才能真正了解學(xué)生的就業(yè)心態(tài)和就業(yè)需求，解決學(xué)生在升學(xué)就業(yè)中遇到的實(shí)際問題，從而促進(jìn)育人效果的提升。

3.深入開展談心談話是構(gòu)建師生和諧關(guān)系的重要手段?！?0 后”大學(xué)生群體人生觀、價值觀、擇業(yè)觀均處于定型的關(guān)鍵期，與之前的大學(xué)生相比，他們更加開放包容、自我自信，但同樣面臨如下問題：如何更好地規(guī)劃大學(xué)生涯？怎樣處理實(shí)習(xí)與考研的矛盾？要就業(yè)還是要升學(xué)？去大企業(yè)還是去基層？面試屢屢受挫怎么辦？輔導(dǎo)員是與大學(xué)生關(guān)系最為密切的人，大學(xué)生在校內(nèi)外遇到任何與學(xué)業(yè)就業(yè)有關(guān)的問題，最想尋求幫助的對象就是輔導(dǎo)員。輔導(dǎo)員要想更好地幫助學(xué)生，切實(shí)解決他們在就業(yè)擇業(yè)方面的實(shí)際問題，與學(xué)生進(jìn)行細(xì)致的溝通交流是必須且重要的。談心談話無疑是輔導(dǎo)員充分了解學(xué)生現(xiàn)狀和心態(tài)最有效也最直接的方法之一。通過談心談話，輔導(dǎo)員與學(xué)生的情感增進(jìn)和相互信任會更加充分，學(xué)生會消除對老師的戒備心理，大膽向老師傾訴自己的真實(shí)想法，說出內(nèi)心的困惑和糾結(jié)，從而尋找支持性力量。經(jīng)常開展談心談話有利于輔導(dǎo)員全面了解學(xué)生，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生在校內(nèi)校外期間存在的思想問題或心理問題，準(zhǔn)確研判、及時預(yù)防，做到防患于未然。

4.深入開展談心談話是輔導(dǎo)員職業(yè)能力提升的重要路徑。談心談話的顯著特點(diǎn)在于它有著極強(qiáng)的教育目的，是帶有教育目標(biāo)的思想引領(lǐng)[3]。輔導(dǎo)員可以通過談心談話實(shí)現(xiàn)思想教育及價值引領(lǐng)的功能，進(jìn)而達(dá)到育人目的。從某種程度看，談心談話也是輔導(dǎo)員職業(yè)素質(zhì)中的一項(xiàng)軟實(shí)力。輔導(dǎo)員的就業(yè)工作包含就業(yè)形勢政策解讀、職業(yè)咨詢、規(guī)劃指導(dǎo)、就業(yè)服務(wù)和心理疏導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)等諸多內(nèi)容。將大學(xué)生談心談話服務(wù)于就業(yè)工作，既需要輔導(dǎo)員具有精湛的理論功底和豐厚的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還要求輔導(dǎo)員能夠深入學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟國家相關(guān)政策舉措，具備多學(xué)科相關(guān)的知識技能。輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行談心談話的過程中，不僅可以了解到情況各異的大學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活、思想、就業(yè)擇業(yè)、職業(yè)發(fā)展等方面的困擾和需求，為學(xué)生提供相應(yīng)的學(xué)業(yè)幫助和職業(yè)引導(dǎo)，還可以通過每一次談心談話讓學(xué)生細(xì)致地掌握自己在就業(yè)工作中的欠缺之處，同時對前期工作進(jìn)行復(fù)盤和反思，不斷完善自己的理論基礎(chǔ)，不斷收獲實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從而達(dá)到提升輔導(dǎo)員職業(yè)能力、促進(jìn)就業(yè)育人工作全面提升的目的。

二、輔導(dǎo)員談心談話工作存在的不足

談心談話工作是輔導(dǎo)員開展思想政治教育工作和就業(yè)工作的“金剛鉆”。由于在具體的學(xué)生管理工作中，輔導(dǎo)員存在日常事務(wù)性工作瑣碎、知識技能儲備不足等現(xiàn)實(shí)因素，導(dǎo)致談心談話的作用及獨(dú)特功能沒有得到充分發(fā)揮，談心談話的深度、力度、溫度還有待增強(qiáng)。

1.輔導(dǎo)員談心談話缺乏主動作為。由于高校輔導(dǎo)員工作繁多，沒有過多時間和精力經(jīng)常與學(xué)生開展談心談話，導(dǎo)致談心談話工作存在很大的被動性和滯后性?！?0 后”學(xué)生的性格特點(diǎn)、職業(yè)發(fā)展需求、就業(yè)心理、就業(yè)選擇的新變化都帶來了就業(yè)工作的新問題。輔導(dǎo)員缺乏就業(yè)育人的預(yù)警意識，提早干預(yù)過少，醫(yī)治大于防治，大多關(guān)注已出現(xiàn)問題甚至產(chǎn)生嚴(yán)重后果的學(xué)生。談心談話的動機(jī)更多是解決已有問題，處理危機(jī)事件、突發(fā)事件，沒有做到防微杜漸，也很難達(dá)到“生津止渴”“排毒治病”的教育效果。在談心談話時往往會感覺學(xué)生的問題讓自己應(yīng)接不暇、力不從心，這與很多高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍配備不足、輔導(dǎo)員職業(yè)能力不夠有很大關(guān)系，導(dǎo)致輔導(dǎo)員的談心談話在時間和時機(jī)上存在滯后現(xiàn)象，在方式方法上存在單一老套、缺乏創(chuàng)新現(xiàn)象，不能實(shí)現(xiàn)全面、精準(zhǔn)育人目的。

2.輔導(dǎo)員談心談話相關(guān)知識技能匱乏。目前，部分高校輔導(dǎo)員缺乏與就業(yè)育人和談心談話工作相關(guān)的知識理論積累和經(jīng)驗(yàn)支撐，在與學(xué)生談心談話過程中往往會出現(xiàn)力不從心、“遠(yuǎn)水解不了近渴”的無奈感覺。表現(xiàn)如下：談心談話的前期準(zhǔn)備和規(guī)劃不足；解答學(xué)生困惑、回答學(xué)生疑問時缺乏充足的知識儲備且思路不清晰，導(dǎo)致談心談話的效果不理想；在談心談話方式運(yùn)用上缺乏靈活性，個人“隨意發(fā)揮”因素過多，習(xí)慣性采取簡單粗暴的理論灌輸、“填鴨式”灌輸和說教式教育。由于輔導(dǎo)員在談心談話中沒有扎實(shí)的理論底蘊(yùn)做支撐，缺乏與學(xué)生進(jìn)行溝通交流、咨詢輔導(dǎo)的相應(yīng)技術(shù)和技能，只是簡單“談話”，沒有打動自己，更難打動學(xué)生，導(dǎo)致學(xué)生接受度不高，甚至產(chǎn)生排斥心理，造成適得其反的結(jié)果。

3.輔導(dǎo)員談心談話的跟進(jìn)和整改不到位。就業(yè)育人是一個持續(xù)性、長期性的過程，但在實(shí)際的談心談話工作中，輔導(dǎo)員的持續(xù)跟進(jìn)和后續(xù)跟蹤工作略顯不足?！邦^痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”現(xiàn)象較為普遍。輔導(dǎo)員與學(xué)生談心談話結(jié)束后，很少去關(guān)注學(xué)生“醫(yī)治”的效果如何，缺乏后續(xù)相應(yīng)的督促和引導(dǎo)。部分輔導(dǎo)員雖然重視與學(xué)生進(jìn)行談心談話，但談心談話結(jié)束后缺乏必要的歸納和總結(jié)，跟蹤留痕、擴(kuò)大成果的意識淡薄，多采用重復(fù)、機(jī)械的灌輸說教式談話，難以通過談心談話實(shí)現(xiàn)助人助己的有益經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，也難以提升自身的談心談話能力。部分高校輔導(dǎo)員對談心談話雖進(jìn)行了深入研究，但輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)、談心談話有效性評價、過程性評估等機(jī)制有待進(jìn)一步構(gòu)建，就業(yè)育人視角下談心談話研究的力度還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

三、就業(yè)育人視角下提升輔導(dǎo)員談心談話能力的路徑

就業(yè)育人視角下提升輔導(dǎo)員的談心談話能力應(yīng)以就業(yè)育人為目標(biāo)，以“點(diǎn)線面”三維提升法為抓手提質(zhì)思想政治教育、提振就業(yè)育人活力、提高就業(yè)工作能力，從而提升輔導(dǎo)員的職業(yè)素質(zhì)能力。

1.聚焦重點(diǎn)，踐行就業(yè)育人。新時代“三全育人”理念下，學(xué)生工作與就業(yè)工作教育要同向同行，實(shí)現(xiàn)就業(yè)和育人的完美融合，從而形成協(xié)同育人、全員育人的教育力量，促進(jìn)大學(xué)生職業(yè)發(fā)展，培養(yǎng)能夠滿足國家戰(zhàn)略需求的新型人才。一是隊(duì)伍建設(shè)專業(yè)化——談心談話專注、專業(yè)。就業(yè)指導(dǎo)工作是一項(xiàng)專業(yè)化程度較高的工作，高校應(yīng)建設(shè)一支穩(wěn)定性強(qiáng)、專業(yè)度高、能打會戰(zhàn)的輔導(dǎo)員隊(duì)伍，幫助學(xué)生及時了解就業(yè)市場需求和變化，提升學(xué)生的職業(yè)興趣和職業(yè)定位意識。在群體指導(dǎo)基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高個別輔導(dǎo)和團(tuán)體輔導(dǎo)的比重，通過談心談話等工作方式解決學(xué)生的就業(yè)困惑，提高學(xué)生的就業(yè)技能。二是就業(yè)指導(dǎo)精細(xì)化——談心談話精細(xì)、全面。輔導(dǎo)員要用心、用情、用力育人，準(zhǔn)確把握學(xué)生的個體特點(diǎn)，加強(qiáng)人文關(guān)懷，借助網(wǎng)絡(luò)平臺抓住談話時機(jī)，實(shí)現(xiàn)指導(dǎo)精細(xì)化、管理精細(xì)化、服務(wù)精細(xì)化，全方位、全過程為學(xué)生提供就業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)。三是談心談話特色化——談心談話專業(yè)、特色。針對不同專業(yè)特點(diǎn)或特定學(xué)生群體，輔導(dǎo)員要具備強(qiáng)大的共情力與洞察力，設(shè)身處地為學(xué)生考慮，了解他們的需求與思維方式，把握學(xué)生問題的主線和主要矛盾，抽絲剝繭，對問題深入剖析并逐條逐步解決。四是談心談話新穎化——談心談話有度、有效。充分利用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等方式，創(chuàng)新輔導(dǎo)員談心談話的新方法、新手段、新創(chuàng)意、新模式，助力畢業(yè)生高質(zhì)量就業(yè)。輔導(dǎo)員應(yīng)塑造在就業(yè)育人過程中個人層面的身份認(rèn)同理念，提高政治站位，強(qiáng)化自身的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。在談心談話時，輔導(dǎo)員的政治責(zé)任不能丟、雙重角色不能忘，要通過談心談話這一強(qiáng)有力的育人手段肯定賦能、激勵引導(dǎo)，激發(fā)學(xué)生在學(xué)習(xí)、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)過程中的積極性和主動性，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展和健康成長。

2.拓展延伸，提升迭代能力。知識增長范式需要輔導(dǎo)員擁有與時俱進(jìn)、迭代更新的自我意識和盡快掌握新技術(shù)的愿望和能力，推動認(rèn)知迭代和理念升維。一是強(qiáng)化理論和專業(yè)技能學(xué)習(xí)。隨著內(nèi)涵式轉(zhuǎn)型發(fā)展的深入推進(jìn)，輔導(dǎo)員不僅要做好學(xué)生的日常工作，還要進(jìn)行談心談話和相應(yīng)的理論與實(shí)踐研究。高校輔導(dǎo)員要不斷在“?！弊稚舷鹿Ψ?，積極對標(biāo)時代發(fā)展大勢，完成知識技能迭代更新的意識升級，提升相關(guān)的專業(yè)知識理論和職業(yè)素質(zhì)，用心理學(xué)、生涯規(guī)劃的專業(yè)話語、專業(yè)模型、專業(yè)工具、專業(yè)理論解決學(xué)生的問題和困惑，夯實(shí)談心教育的知識儲備、注重日常工作的持續(xù)積累、提升自身的個人魅力，堅(jiān)定不移走專業(yè)化、專家化的職業(yè)發(fā)展道路。二是不斷創(chuàng)新與試錯。真正的經(jīng)驗(yàn)是從每一次實(shí)踐中積累而來的。在與學(xué)生共同成長的過程中，輔導(dǎo)員需要根據(jù)形勢的變化，有針對性地解決問題，不斷提升破解各類學(xué)生難題的綜合能力。在談心談話工作中突破空間、創(chuàng)新形式，善于思考延伸、提煉總結(jié)，在舉一反三中擴(kuò)大育人成效，在思考和梳理中不斷改進(jìn)創(chuàng)新，讓談心談話的思維方式、內(nèi)容設(shè)定、應(yīng)用技術(shù)不斷迭代升級，不斷打造新亮點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)新突破。三是構(gòu)建“閉環(huán)”反饋機(jī)制。建立科學(xué)合理的談心談話跟蹤—總結(jié)—反饋機(jī)制，對談心談話工作開展情況和效果進(jìn)行過程性評估與跟蹤，并形成反饋機(jī)制。效果評估是對輔導(dǎo)員談心談話實(shí)施成效的評價與總結(jié)，同時評估結(jié)果又可以為后續(xù)的談心談話工作改進(jìn)提供重要信息。輔導(dǎo)員要收集每次談心談話的反饋數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析、對比，追蹤式處理學(xué)生的各類問題。在總結(jié)反饋中不斷反思工作的不足與缺憾，找尋高效談心談話的“術(shù)”與“道”，推動就業(yè)育人工作的質(zhì)量提升。

3.全面統(tǒng)籌，構(gòu)建內(nèi)化機(jī)制。構(gòu)建完整的輔導(dǎo)員職業(yè)能力內(nèi)化機(jī)制是輔導(dǎo)員素質(zhì)提升的內(nèi)在要求。通過有效的職業(yè)能力內(nèi)化機(jī)制，將輔導(dǎo)員的職業(yè)能力要求由外在的規(guī)范他律轉(zhuǎn)化為自身內(nèi)在的職業(yè)能力自律；將輔導(dǎo)員自身內(nèi)隱的職業(yè)能力轉(zhuǎn)化為專業(yè)、高效的職業(yè)語言、行為和習(xí)慣。一是構(gòu)建輔導(dǎo)員自律機(jī)制。強(qiáng)化輔導(dǎo)員職業(yè)能力發(fā)展的主體意識，提高其就業(yè)育人的自覺性和主動性。除了在校內(nèi)定期組織提升談心談話能力的培訓(xùn)和專題研討之外，還應(yīng)拓展外源式教育力量，通過校際、校企交流使輔導(dǎo)員近距離了解國際國內(nèi)的發(fā)展局面和形勢，通過朋輩輔導(dǎo)、榜樣示范了解談心談話的流程、準(zhǔn)備、原則和策略，提升輔導(dǎo)員談心談話的專業(yè)能力和素養(yǎng)。二是完善宣傳指導(dǎo)機(jī)制。利用多種媒介充分宣傳，提升輔導(dǎo)員對談心談話和就業(yè)育人的認(rèn)知度和專業(yè)度；通過理論培訓(xùn)、職業(yè)資格培訓(xùn)、技能大賽、掛職鍛煉、實(shí)訓(xùn)實(shí)操，從理論和實(shí)踐兩方面提升輔導(dǎo)員心理輔導(dǎo)水平、生涯咨詢能力、就業(yè)指導(dǎo)能力，從而提高自身職業(yè)道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技能[4]。三是建立強(qiáng)有力的獎懲機(jī)制。完善考核評價體系，通過職稱晉升、評獎評優(yōu)、懲罰等條件促進(jìn)輔導(dǎo)員積極開展談心談話工作，增強(qiáng)輔導(dǎo)員開展談心談話工作的外部動力，提升其在就業(yè)育人工作中的思政育人能力和內(nèi)生動力。

綜上所述，談心談話與就業(yè)育人是一個雙向奔赴的過程，以有效的談心談話賦能就業(yè)育人，既是輔導(dǎo)員必備的基本功，也是輔導(dǎo)員自身成長的必修課[5]。與思想最為活躍的學(xué)生群體談心談話，輔導(dǎo)員要立“五心”，即進(jìn)入學(xué)生心里去解決實(shí)際問題；溫暖學(xué)生身心關(guān)懷長遠(yuǎn)發(fā)展；幫助學(xué)生樹立信心并給予成長希望；增強(qiáng)學(xué)生決心并賦予清晰規(guī)劃；樹立學(xué)生雄心提高責(zé)任擔(dān)當(dāng)。輔導(dǎo)員要引導(dǎo)和教育學(xué)生樹立正確的就業(yè)觀和自我規(guī)劃意識，真正實(shí)現(xiàn)就業(yè)育人，還要通過談心談話能力的修煉提升自身素質(zhì)和能力。輔導(dǎo)員作為就業(yè)育人的骨干力量，要通過多維提升路徑提高自身談心談話能力，掌握聚焦思維模式和高效溝通方式，助力談心談話的案例處理效果。