楊 甜

（湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 長沙 410208）

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第52 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》（以下簡稱《報告》）顯示，截至2023 年6 月，我國網(wǎng)民規(guī)模達10.79 億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達76.4%。網(wǎng)民使用手機上網(wǎng)的比例達99.6%。短視頻（95.2%）、即時通訊（97.1%）、網(wǎng)絡(luò)視頻（ 96.8%）、網(wǎng)絡(luò)支付（ 87.5%）、網(wǎng)絡(luò)購物（82.0%）是使用頻率最高的五類應(yīng)用[1]?；ヂ?lián)網(wǎng)與通信技術(shù)飛速發(fā)展，讓人類進入了信息傳播更高效、互動交流更多元的新媒體時代。高職院校學(xué)生作為互聯(lián)網(wǎng)時代的“數(shù)媒土著”，十分熱衷于在某些熱點話題和公共事件中尋求價值趨同和情感共鳴，同時善于表達與自身利益相關(guān)的情緒、態(tài)度、意見甚至訴求。突發(fā)事件一旦發(fā)生，學(xué)生的不良思維和負面情緒交織發(fā)酵產(chǎn)生群體效應(yīng)，就容易爆發(fā)負面輿情，因而高職院校輿情引導(dǎo)工作趨于常態(tài)化、細節(jié)化、責(zé)任化。如何多方位把握新媒體的時代特征，創(chuàng)新方式方法，正確進行高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和管理，助推高職院校思想政治工作順利開展，是現(xiàn)實緊迫的新時代課題。

1 新媒體時代高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特點

1.1 輿情傳播內(nèi)容的多元性

在高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的過程中，學(xué)生關(guān)注的話題呈現(xiàn)多元性，既涉及國際國內(nèi)時政熱點，又涵蓋大學(xué)校園生活的方方面面，高職院校學(xué)生尤為關(guān)注校內(nèi)意外事件、校園霸凌、食堂食品安全、頂崗實習(xí)安排、師德師風(fēng)等問題。在“人人都有麥克風(fēng)、人人都有話語權(quán)”的新媒體時代，學(xué)生的主動意識和表達意愿顯著增強，面對熱點事件的爭議，他們能快速實現(xiàn)信息接收者和傳播者身份的自由轉(zhuǎn)換，有的學(xué)生措辭謹慎，盡量在網(wǎng)絡(luò)上給予正面回應(yīng)。而有的學(xué)生則言論過激、跟風(fēng)起哄、強帶節(jié)奏，將偶發(fā)事件偏執(zhí)化、擴大化，并企圖扭曲事件的本質(zhì)，引發(fā)負面輿情持續(xù)發(fā)酵。

1.2 輿情傳播方式的“圈層式”隱蔽性

“圈層化”是指大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)生活中由于信息獲取定制化、個人社交圈子化、交互關(guān)系層級化而形成的一種只在自己的特定圈層中進行信息交互的現(xiàn)象和趨勢[2]。部分高職院校大學(xué)生在信息傳播媒體中傾向性選用朋友圈、微信群、微博，這三者多以用戶好友為圈層進行構(gòu)建，具有半封閉性的特點。而高職學(xué)生群體因教育背景、愛好習(xí)慣、思維傾向、語言方式等特質(zhì)具有較高趨同性，極易受同伴思想觀點和情感認同的影響。圈層化傳播方式和大學(xué)生群體特點導(dǎo)致信息傳播具有隱蔽性，對于思政工作者來說，這增加了輿情管控的難度，也阻礙著思想政治教育有效性的實現(xiàn)。

1.3 輿情傳播過程的復(fù)雜性

當(dāng)前，高職大學(xué)生過分依賴網(wǎng)絡(luò)化的生存方式，每天上網(wǎng)頻率極高，微信、QQ、微博、小紅書等社交微媒體、抖音等短視頻APP、虎撲等網(wǎng)絡(luò)論壇在大學(xué)生間的熱度居高不下，輿情傳播載體不斷更新迭代。從《報告》數(shù)據(jù)看，截至2023年6月，我國短視頻用戶規(guī)模達10.2 億，較2022 年12 月增長1454 萬，占網(wǎng)民整體的95.2%。高職學(xué)生年輕獵奇的心理特點促使他們成為短視頻“新移民”，他們用各類拍攝手法記錄生活、表達情緒、傳遞價值觀。高職學(xué)生不僅是短視頻的傳播主力軍，網(wǎng)絡(luò)直播也是他們抒發(fā)內(nèi)心情感、增強網(wǎng)絡(luò)人氣的重要渠道。當(dāng)下直播內(nèi)容更加多樣，形式也更加富有創(chuàng)意。但部分學(xué)生采取直播的方式來傳播某些突發(fā)事件，他們往往帶著“博關(guān)注”“漲粉”等目的，通過實時對話等形式來加強情感認同和心理認同，交互性強、共情度高，輿情信息容易以裂變式的傳播方式被大學(xué)生傳遞擴散，進一步擴大了傳播效應(yīng)。

2 新媒體時代高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)面臨的困境

2.1 網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作機制不完善

目前高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門主要由黨委宣傳部、學(xué)生工作部、團委等職能部門兼任，上述部門的工作人員對于各類輿情信息缺乏專業(yè)、敏銳的判斷，對輿情演化規(guī)律認識不足，校園突發(fā)事件爆發(fā)時往往呈現(xiàn)出滯后和失語的消極狀態(tài)，要么利用傳統(tǒng)“刪、封、堵、瞞”的手段應(yīng)對輿情危機，要么公開發(fā)布通告多以“待進一步調(diào)查”作為回應(yīng)，這對輿情引導(dǎo)極為不利。當(dāng)前高職院校也未完善網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)監(jiān)控、精準研判、及時預(yù)警、系統(tǒng)處置、評估總結(jié)等多環(huán)節(jié)聯(lián)動反饋機制，沒有形成工作協(xié)同的局面。

2.2 數(shù)字技術(shù)監(jiān)控輿情亟待優(yōu)化

新媒體的核心特征就是“去中心化”，這種傳播格局給輿情監(jiān)控提出了挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、5G 通信等新型數(shù)字技術(shù)發(fā)展迅猛，高職院校缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，輿情信息抓取不全面，無法對校園內(nèi)的輿情信息及時發(fā)現(xiàn)、專題追蹤、自動預(yù)警，也就難以對事件性質(zhì)、影響層面、發(fā)展態(tài)勢作出科學(xué)分析與全面評估。

2.3 思想政治教育網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)薄弱

新媒體時代，碎片化、娛樂化、結(jié)論化的無序信息不僅大量擠占高職學(xué)生的學(xué)習(xí)時間，也極易鈍化其思辨能力，從而干擾、破壞學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。在此環(huán)境下，傳統(tǒng)思想政治教育仍過于注重理論知識的灌輸，內(nèi)容不僅缺乏吸引力，也很難被學(xué)生有效吸收。高職學(xué)生能熟練使用網(wǎng)絡(luò)“熱?！眮肀磉_情緒和交流思想，也經(jīng)常產(chǎn)生“二極管”思維，不愿深度思考事件本身的邏輯和真相。這對當(dāng)前思想政治教育提出了很大的挑戰(zhàn)。

3 新媒體時代高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的創(chuàng)新路徑

2021 年7 月，《關(guān)于新時代加強和改進思想政治工作的意見》指出，“加強網(wǎng)絡(luò)思想政治工作，深入實施網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容建設(shè)工程，加強網(wǎng)絡(luò)傳播能力建設(shè)，依法加強網(wǎng)絡(luò)社會管理，推動思想政治工作傳統(tǒng)優(yōu)勢與信息技術(shù)深度融合”[3]?？梢?，黨和國家非常重視高校思想政治教育工作的網(wǎng)絡(luò)主陣地建設(shè)。做好網(wǎng)絡(luò)輿情管理是新媒體時代發(fā)展的必然要求，同時也是提高育人成效的關(guān)鍵一環(huán)。營造健康向上的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境、牢牢把控網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域思想政治教育工作的話語權(quán)，對于高職院校思政教育工作實效性的提升十分重要。高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作者要創(chuàng)新工作途徑，調(diào)整工作思路，搭建新型網(wǎng)絡(luò)交流平臺、創(chuàng)新輿情教育理念、構(gòu)建科學(xué)的輿情信息分析機制。

3.1 提升技術(shù)，建立網(wǎng)絡(luò)交流平臺

3.1.1 搭建權(quán)威的高校學(xué)生信息交流平臺

高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情往往經(jīng)過較以往輿論傳播速度百倍以上新媒體的傳播和發(fā)酵，其觸發(fā)點多來源于學(xué)?！獙W(xué)生溝通機制不暢，學(xué)生意見訴求得不到及時反饋。高職院校要打造“走進來+走出去”的雙向訴求表達渠道，建立起信息溝通交流平臺，主動發(fā)聲回應(yīng)。要從學(xué)生的應(yīng)用習(xí)慣出發(fā)，對不同的網(wǎng)絡(luò)資源進行整合，優(yōu)化校園網(wǎng)絡(luò)平臺的功能應(yīng)用，方便學(xué)生詢問、提供建議。要借助校園文化板塊、線上公告欄、社團興趣群等網(wǎng)絡(luò)載體來加強信息交流。當(dāng)前，微博、小紅書、知乎、抖音、嗶哩嗶哩等平臺在日常生活中為高校學(xué)生所廣泛使用，它們具有覆蓋面廣、關(guān)注度高、引導(dǎo)性強的特點，這就為大學(xué)生思想政治教育提供了新的契機，要不斷完善其思政教育工作載體建設(shè)，充分發(fā)揮其育人實效。高職院校要在上述平臺上創(chuàng)建賬戶，發(fā)布主流視頻、設(shè)置“網(wǎng)絡(luò)議題”，通過平臺大數(shù)據(jù)來分析學(xué)生瀏覽喜好，繪制用戶畫像，并個性化推薦興趣內(nèi)容頁面，促進大學(xué)生積極參與學(xué)校建設(shè)與發(fā)展熱門話題的討論，表達自己的觀點，釋放自身情緒，消除思想隔閡，在管理中形成積極的“情感效應(yīng)”。學(xué)校應(yīng)全方位傾聽學(xué)生的心聲，感受其情緒，第一時間站在大學(xué)生的角度進行換位思考，引導(dǎo)大部分學(xué)生轉(zhuǎn)移注意力，對個別學(xué)生進行一對一指導(dǎo)，傳遞積極向上的情緒。堅持反饋制度，對學(xué)生們提出的訴求引起重視，積極受理并深入調(diào)查，適時向當(dāng)事人反饋事件跟進情況，如果確實存在損害學(xué)生合法權(quán)益的現(xiàn)象，高職院校須嚴肅處理，并將事件整個流程在學(xué)校內(nèi)部進行公開，向全校學(xué)生進行公示，學(xué)校將永遠堅決捍衛(wèi)學(xué)生合法權(quán)益。

3.1.2 創(chuàng)建優(yōu)秀的高職院校經(jīng)驗共享平臺

習(xí)近平總書記多次強調(diào)，要想增強具有傳統(tǒng)優(yōu)勢的思想政治工作的時代感與吸引力，就需要將其同信息技術(shù)高度融合[4]。高職院校應(yīng)善用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管技術(shù)來對輿情進行監(jiān)測，建立輿情數(shù)據(jù)的共享庫，從而在輿情管控工作的基礎(chǔ)之上開展思想政治教育。在輿情孕育階段，通過智能技術(shù)對可能造成不良輿情的相關(guān)字眼進行攔截、屏蔽，有效掌握復(fù)雜的輿情信息，再加以分析總結(jié)。對于不同輿情信息，設(shè)置預(yù)警機制，劃分響應(yīng)等級，結(jié)合主客體，及時啟動應(yīng)對方案，輿情監(jiān)控人員抓住處理輿情的黃金時間，降低其造成的負面效應(yīng)。

高校與高校之間利用智能技術(shù)建立輿情數(shù)據(jù)的共享庫，讓輿情信息統(tǒng)一在平臺內(nèi)，增強數(shù)據(jù)的流通性，讓高職院校思想政治工作者獲取第一手相關(guān)信息，強化對輿情信息的監(jiān)測與管控。在共享庫中，添加高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情案例分析、數(shù)據(jù)互通和交流等功能，并給予智能技術(shù)支持，運用智能算法深度分析共享數(shù)據(jù)，繪制出“可視化的數(shù)據(jù)圖譜”。思政工作者和輿論監(jiān)控者依據(jù)圖譜能夠做出迅速反應(yīng)，從而引導(dǎo)輿情方向。同時加強線上與線下的聯(lián)動，有助于思政工作者把握大學(xué)生的思想走向，提升思政教育在網(wǎng)絡(luò)輿情管理中的引導(dǎo)力。

3.2 與時俱進，創(chuàng)新輿情教育理念

3.2.1 積極引導(dǎo)，提升高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)自律意識

教育家蘇霍姆林斯基認為，真正的教育是實現(xiàn)自我教育。網(wǎng)絡(luò)自律意識是網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范的先決條件，良好的網(wǎng)絡(luò)自律意識是一名合格網(wǎng)民的前提條件。高校大學(xué)生作為互聯(lián)網(wǎng)的“土著”，對于維護網(wǎng)絡(luò)世界的健康有序義不容辭。應(yīng)加強大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)自律意識的培養(yǎng)和網(wǎng)絡(luò)法律知識儲備，讓其形成規(guī)范用網(wǎng)的內(nèi)省機制。一方面高職院校要開展“規(guī)范用網(wǎng)，自省自律”督查活動，提升學(xué)生自我檢視能力，對于屢次違規(guī)用網(wǎng)的學(xué)生開展家庭—輔導(dǎo)員—朋輩聯(lián)動教育，從而讓大學(xué)生形成自我反省、自我更新的品格，提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范尺度，促使其在輿情當(dāng)下嚴于律己，自發(fā)抵制不良輿情信息的侵入。另一方面可利用學(xué)校官方公眾號、抖音和小紅書號等平臺提升文明校園文化，對高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)行為的大學(xué)生進行褒獎，并輻射周邊同學(xué)，形成正面引導(dǎo)示范。大學(xué)生也要緊緊把握法律武器來維護自身和他人的網(wǎng)絡(luò)權(quán)益不受侵害，在紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，對于網(wǎng)絡(luò)暴力、有害信息甚至違法犯罪行為要運用法律法規(guī)予以檢舉、打擊，共同維護健康和諧的網(wǎng)絡(luò)氛圍，提升高職院校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想素養(yǎng)。

3.2.2 創(chuàng)新思維，提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力

高職院校的輿情管理工作人員應(yīng)提高網(wǎng)絡(luò)信息的嗅覺能力和反應(yīng)速度，緊跟時代步伐，以扎實的專業(yè)能力和新興的思維方式來應(yīng)對多元化、復(fù)雜化、快速化的網(wǎng)絡(luò)輿情。面對高職學(xué)生受到復(fù)雜多元文化影響、無法理性辨析的現(xiàn)象，工作人員應(yīng)該直面網(wǎng)絡(luò)輿情，加強校園網(wǎng)絡(luò)輿情搜集研判，善于正面發(fā)聲，精準做好突發(fā)事件和熱點問題的輿論引導(dǎo)。同時，工作人員也要加強時政分析，善于理論研究與實際情況相結(jié)合，杜絕出現(xiàn)負面價值觀，避免傳遞消極情緒。管理工作者要創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的思維，使其遵循思想政治教育的工作規(guī)律，并始終站在時代前沿，與大學(xué)生的身心發(fā)展同頻共振。實踐中要以先進技術(shù)為支撐、內(nèi)容建設(shè)為基本，積極開展各種互動式、創(chuàng)新式的網(wǎng)絡(luò)交流活動，利用微電影、短視頻集、動漫作品、網(wǎng)絡(luò)情景劇等新媒體資源，與愛國主義教育、紅色文化革命教育、中華傳統(tǒng)美德教育和中華民族偉大復(fù)興歷史使命相結(jié)合，增強大學(xué)生思想政治教育的親和力和吸引力。提升網(wǎng)絡(luò)新媒體運用技能，貼近學(xué)生、走進生活，潛移默化地影響學(xué)生們的人生觀，提高思想政治教育的引導(dǎo)力、影響力、公信力。

3.3 加強實效，建構(gòu)科學(xué)的輿情引導(dǎo)機制

3.3.1 強化建設(shè)，組建專業(yè)性強的網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊伍

網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)后傳播速度快，如若缺乏一支專業(yè)性極強的隊伍，錯失引導(dǎo)的最佳時機，輿情則會越演越烈，面臨失控。高職院校需要組建一支具備思想政治教育學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等相關(guān)知識、并正確把握政治方向和堅定政治信仰的專業(yè)型隊伍。高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)，不僅要對正面輿論進行宣傳，而且要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)加快收集信息，對大量冗余、繁雜、虛假的信息進行認真分析、優(yōu)化處理，隨時掌握瞬息萬變的社會信息，同時關(guān)注受此影響的大學(xué)生思想波動情況和心理狀態(tài)，匯總有參考價值的重要信息，以此作為對大學(xué)生進行思想政治教育的核心內(nèi)容，從而提高思想政治教育的實效性。

高職院校不定時組織網(wǎng)絡(luò)輿情隊伍開展專業(yè)化學(xué)習(xí)，了解學(xué)生當(dāng)前關(guān)注動向、網(wǎng)絡(luò)新詞匯，創(chuàng)新話語體系。對于現(xiàn)在的00 后大學(xué)生群體而言，傳統(tǒng)思政教育是嚴肅且缺乏活潑和生氣的，因此大學(xué)生往往表現(xiàn)出對傳統(tǒng)灌輸式思政教育的冷漠和逃避，工作實效性明顯降低。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)用語以其獨特的幽默風(fēng)格受到大學(xué)生青睞，已成為其慣用語言表達方式。高校在開展思政教育工作的過程中，應(yīng)跳出原有慣性思維，積極將網(wǎng)絡(luò)流行用語靈活運用到教育教學(xué)當(dāng)中，甚至打造新鮮的正能量詞匯來吸引學(xué)生興趣。高職院校應(yīng)敢于創(chuàng)新話語體系，但避免不當(dāng)“玩?！薄⒚つ坑?。要勇于高質(zhì)量發(fā)聲，助力思想政治教育取得更大的成效。

3.3.2 科學(xué)引導(dǎo)，構(gòu)建協(xié)同聯(lián)動的輿情引導(dǎo)機制

一是建立家庭學(xué)校常態(tài)化溝通機制，定時進行階段性反饋，讓家長知悉學(xué)生在學(xué)校的學(xué)習(xí)和生活情況，牢牢把握學(xué)生思想風(fēng)向標，科學(xué)研判學(xué)生參與輿情事件的思想動態(tài)。實施學(xué)校與家庭協(xié)同育人，對接學(xué)生的實際需求，加強網(wǎng)絡(luò)思想教育的情感輸出，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)全過程滲透，落實協(xié)同聯(lián)動的輿情引導(dǎo)和管理理念。二是實現(xiàn)社會教育和學(xué)校思政教育的有機銜接。一方面，要積極加強對新媒體行業(yè)的道德素質(zhì)、法律意識、職業(yè)精神的培養(yǎng)，嚴格規(guī)范新媒體從業(yè)者的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行為，從源頭上杜絕有害信息的傳播擴散；另一方面加強政府官方的輿論引導(dǎo)力量。官方媒體的“官宣”對于輿情引導(dǎo)具有不可替代的作用，在應(yīng)對重大突發(fā)事件以及社會熱點事件時，“官媒”應(yīng)摒棄遙不可及的刻板說教，用接近大學(xué)生普遍價值觀的訴說方式第一時間予以解讀和引導(dǎo)，奠定某一事件的輿論基調(diào)。同時要結(jié)合社會力量，對一些態(tài)勢較為洶涌的輿論爭議點，要動員全社會的力量以理性求真的態(tài)度和真切互動的方式來安撫輿論氛圍，形成健康規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)圈，打造風(fēng)清氣朗的網(wǎng)絡(luò)空間。

4 結(jié)語

習(xí)近平總書記指出，“誰掌握了互聯(lián)網(wǎng)，誰就把握住了時代主動權(quán)；誰輕視互聯(lián)網(wǎng)，誰就會被時代所拋棄”[5]。在新媒體時代，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)領(lǐng)域的“主陣地”和“新高地”，全面貫徹網(wǎng)絡(luò)文明思想，弘揚時代新風(fēng)，才能落實立德樹人根本任務(wù)，才能培養(yǎng)出有理想、敢擔(dān)當(dāng)、能吃苦、肯奮斗的新時代好青年。新媒體時代的高職院校輿情發(fā)展具備時代特征，引導(dǎo)工作具備長期性，高職院校要審時度勢，大膽開拓新思路、運用新技術(shù)、研發(fā)新模式，引導(dǎo)大學(xué)生正確理性地發(fā)聲，塑造和凈化網(wǎng)絡(luò)空間，加強網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)，鞏固壯大主流思想輿論。高職院校要組建專業(yè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管隊伍，創(chuàng)造共享平臺，從多維度發(fā)力，構(gòu)建線上線下同心圓，旗幟鮮明地堅持正確政治方向、輿論導(dǎo)向、價值取向，保障網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作落在實處，取得高職院校思想政治教育工作的實效。