龐錚

摘? ?要：家長(zhǎng)的滿(mǎn)意度是衡量基礎(chǔ)教育公共服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀的指標(biāo)之一。通過(guò)觀(guān)察H省基礎(chǔ)教育階段滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果，分析基礎(chǔ)教育在性別、學(xué)段、戶(hù)籍變量區(qū)域內(nèi)學(xué)生家長(zhǎng)滿(mǎn)意度的現(xiàn)狀，以及影響滿(mǎn)意度的因素，為提升基礎(chǔ)教育公共服務(wù)、辦好人民滿(mǎn)意的教育提供觀(guān)點(diǎn)和啟示。

關(guān)鍵詞：基礎(chǔ)教育；家長(zhǎng)滿(mǎn)意度；實(shí)證分析

中圖分類(lèi)號(hào)：G465? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? 文章編號(hào)：1009-010X（2023）12-0032-04

一、引言

《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要 （2010-2020年）》中，將“辦好人民滿(mǎn)意的教育”作為教育事業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)思想。黨的二十大報(bào)告從“實(shí)施科教興國(guó)戰(zhàn)略，強(qiáng)化現(xiàn)代化建設(shè)人才支撐”的高度，對(duì)“辦好人民滿(mǎn)意的教育”作出專(zhuān)門(mén)部署?？梢?jiàn)，辦好“人民滿(mǎn)意的教育”，既是黨和政府對(duì)教育事業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展提出的目標(biāo)和要求，又是做好教育工作的基本價(jià)值取向和政策導(dǎo)向。為深入了解民眾對(duì)教育工作的滿(mǎn)意程度，中國(guó)教育科學(xué)研究院先后開(kāi)展過(guò)三次全國(guó)范圍的基礎(chǔ)教育滿(mǎn)意度調(diào)查，為相關(guān)部門(mén)改進(jìn)教育工作提供了借鑒。

基于顧客滿(mǎn)意度理論，學(xué)生和家長(zhǎng)是教育工作的直接服務(wù)對(duì)象，他們的意見(jiàn)是改進(jìn)教育工作的重要依據(jù)，所以將他們作為教育滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的核心群體。家長(zhǎng)滿(mǎn)意度是家長(zhǎng)對(duì)于教育現(xiàn)狀的主觀(guān)感受，是一種主觀(guān)評(píng)估指標(biāo)。家長(zhǎng)滿(mǎn)意度受多層面因素的影響，包括社會(huì)層面、政策層面、學(xué)校層面和個(gè)體層面，這些因素交織在一起影響家長(zhǎng)的心理。家長(zhǎng)是學(xué)校評(píng)價(jià)的核心群體，調(diào)查家長(zhǎng)滿(mǎn)意度可以在檢驗(yàn)學(xué)校效能的同時(shí)，為學(xué)校提供改進(jìn)的建議 （Friedman，Bobrowski，& Geraci 2006）。同時(shí)，家長(zhǎng)不是受教育的主體，卻是教育服務(wù)真正的消費(fèi)者（張娜等，2013）。因此，本研究著眼于家長(zhǎng)教育滿(mǎn)意度這一主題，旨在通過(guò)數(shù)據(jù)了解家長(zhǎng)教育滿(mǎn)意度的現(xiàn)狀，以期為教育實(shí)踐提供有針對(duì)性的建議。

二、研究方法

（一）數(shù)據(jù)來(lái)源

本研究的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)源于第三輪全國(guó)基礎(chǔ)教育滿(mǎn)意度調(diào)查中H省的數(shù)據(jù)，樣本包括學(xué)生、教師和家長(zhǎng)三個(gè)被試群體。本研究選取家長(zhǎng)部分?jǐn)?shù)據(jù)，有樣本1160份。使用的調(diào)查問(wèn)卷采用7點(diǎn)記分，共包含教育期望、教育質(zhì)量感知、教育公平感知、總體滿(mǎn)意度4個(gè)一級(jí)指標(biāo)。其中“教育質(zhì)量感知”部分包括“辦學(xué)條件”“學(xué)校管理”等5個(gè)維度，“教育公平感知”部分包含“校際公平”等3個(gè)維度。

（二）研究對(duì)象

家長(zhǎng)樣本1160個(gè)，其中男性255人，女性905人；幼兒園294人，小學(xué)287人，初中293人，高中286人；35歲及以下332人，36～40歲375人，41～45歲334人，46歲及以上119人。

（三）數(shù)據(jù)整理與計(jì)算

首先，對(duì)反向計(jì)分題進(jìn)行倒轉(zhuǎn)，使得題目分?jǐn)?shù)越高表示某種水平越好。其次，采用序列平均數(shù)替換缺失值。本研究中的題目雖然都是7個(gè)具有等級(jí)性質(zhì)的選項(xiàng)，但具體到每個(gè)題目，它們的選項(xiàng)不盡一致，這無(wú)法保證每個(gè)題目的計(jì)分方式相等。因此，采用熵權(quán)法對(duì)不同維度的題目分?jǐn)?shù)進(jìn)行合成，使得不同維度的分?jǐn)?shù)具有同等的量綱，且綜合考慮了不同題目對(duì)不同研究對(duì)象具有不同的權(quán)重。

三、結(jié)果

不同類(lèi)別家長(zhǎng)在教育期望、質(zhì)量感知、公平感知和總體滿(mǎn)意度上的表現(xiàn)有所不同。

（一）男女家長(zhǎng)的比較

由表1可知，男、女家長(zhǎng)在教育期望、教育質(zhì)量感知及其5個(gè)維度、教育公平感知及其3個(gè)維度和總體滿(mǎn)意度上均不存在顯著的差異（ps>0.05）。

（二）不同學(xué)段學(xué)生家長(zhǎng)的比較

由表2可知，不同學(xué)段學(xué)生家長(zhǎng)在教育期望上的差異顯著，F(xiàn)（3，1156）=21.155，p<0.001，η2p=0.052。事后多重比較發(fā)現(xiàn)，幼兒園和小學(xué)學(xué)生家長(zhǎng)的分?jǐn)?shù)顯著高于初中和高中學(xué)生家長(zhǎng)的分?jǐn)?shù)，初中學(xué)生家長(zhǎng)的分?jǐn)?shù)顯著高于高中學(xué)生家長(zhǎng)的分?jǐn)?shù)。

不同學(xué)段學(xué)生家長(zhǎng)在辦學(xué)條件（F（3，1156）=23.660，p<0.001，η2p=0.058）、學(xué)校管理（F（3，1156）=11.671，p<0.001，η2p=0.029）、師資質(zhì)量（F（3，1156）=11.993，p<0.001，η2p=0.030）、課程教學(xué)（F（3，1156）=11.183，p<0.001，η2p=0.028）、學(xué)習(xí)與發(fā)展（F（3，1156）=12.429，p<0.001，η2p=0.031）、教育質(zhì)量感知

（F（3，1156）=16.494，p<0.001，η2p=0.041）上的差異顯著。事后多重比較發(fā)現(xiàn)，在辦學(xué)條件、師資質(zhì)量、課程教學(xué)、學(xué)習(xí)與發(fā)展、教育質(zhì)量感知上，幼兒園和小學(xué)學(xué)生家長(zhǎng)的分?jǐn)?shù)顯著高于初中和高中學(xué)生家長(zhǎng)的分?jǐn)?shù)；在學(xué)校管理上，幼兒園和小學(xué)學(xué)生家長(zhǎng)的分?jǐn)?shù)顯著高于高中學(xué)生家長(zhǎng)的分?jǐn)?shù)，小學(xué)學(xué)生家長(zhǎng)的分?jǐn)?shù)顯著高于初中學(xué)生家長(zhǎng)的分?jǐn)?shù)。

不同學(xué)段學(xué)生家長(zhǎng)在校際公平（F（3，1156）=10.826，p<0.001，η2p=0.027）、校內(nèi)公平（F（3，1156）=5.851，p<0.001，η2p=0.015）、機(jī)會(huì)公平（F（3，1156）=16.773，p<0.001，η2p=0.042）、教育公平感知（F（3，1156）=12.911，p<0.001，η2p=0.032）上的差異顯著。事后多重比較發(fā)現(xiàn)，在校際公平上，幼兒園學(xué)生家長(zhǎng)的分?jǐn)?shù)顯著高于高中學(xué)生家長(zhǎng)的分?jǐn)?shù)，小學(xué)學(xué)生家長(zhǎng)的分?jǐn)?shù)顯著高于幼兒園、初中、高中學(xué)生家長(zhǎng)的分?jǐn)?shù)；在校內(nèi)公平上，小學(xué)學(xué)生家長(zhǎng)的分?jǐn)?shù)顯著高于高中學(xué)生家長(zhǎng)的分?jǐn)?shù)；在機(jī)會(huì)公平和教育公平感知上，幼兒園和小學(xué)學(xué)生家長(zhǎng)的分?jǐn)?shù)顯著高于初中和高中學(xué)生家長(zhǎng)的分?jǐn)?shù)。

不同學(xué)段學(xué)生家長(zhǎng)在總體滿(mǎn)意度上的差異顯著（F（3，1156）=8.899，p<0.001，η2p=0.023）。事后多重比較發(fā)現(xiàn)，幼兒園和小學(xué)學(xué)生家長(zhǎng)的分?jǐn)?shù)顯著高于初中和高中學(xué)生家長(zhǎng)的分?jǐn)?shù)。

（三）不同戶(hù)籍學(xué)生家長(zhǎng)的比較

由表3可知，不同戶(hù)籍學(xué)生家長(zhǎng)在教育期望上的差異顯著（t（1158）=2.096，p=0.036）；在辦學(xué)條件（t（1158）=2.793，p=0.005）、學(xué)校管理（t（1158）=3.825，p<0.001）、師資質(zhì)量（t（1158）=2.624，p=0.009）、課程教學(xué)（t（1014.85）=3.292，p=0.001）、學(xué)習(xí)與發(fā)展（t（1158）=4.193，p<0.001）、教育質(zhì)量感知（t（1047.42）=3.688，p<0.001）上的差異均顯著；在校際公平

（t（1158）=4.719，p<0.001）、教育公平感知（t（1032.21）=3.186，p=0.001）上的差異顯著；在總體滿(mǎn)意度上的差異顯著（t（1158）=3.222，p=0.001）；且城鎮(zhèn)學(xué)生家長(zhǎng)的分?jǐn)?shù)均顯著高于農(nóng)村學(xué)生家長(zhǎng)的分?jǐn)?shù)。不同戶(hù)籍學(xué)生家長(zhǎng)在校內(nèi)公平（t（972.73）=1.572，p=0.116）、機(jī)會(huì)公平（t（1158）=0.885，p=0.377）上的差異均不顯著。

四、討論

通過(guò)以上分析可以看出H省家長(zhǎng)滿(mǎn)意度的整體水平較高，同時(shí)也能反應(yīng)出一些問(wèn)題，為各責(zé)任主體的改進(jìn)提供方向。以往有研究表明家長(zhǎng)性別對(duì)滿(mǎn)意度存在影響，女性家長(zhǎng)滿(mǎn)意度要高于男性（紀(jì)江明，2015），而本研究的滿(mǎn)意度不存在性別差異，這可能是地域、時(shí)期導(dǎo)致的區(qū)別。本研究中不同學(xué)段、戶(hù)籍家長(zhǎng)的滿(mǎn)意度存在較大差異，這與以往的研究相吻合。鑒于以上情況，提出以下建議：

（一）改善評(píng)價(jià)方式，減輕家長(zhǎng)升學(xué)焦慮

調(diào)查顯示，以學(xué)段作為區(qū)分，幼兒園、小學(xué)家長(zhǎng)總體的滿(mǎn)意度要高于初中、高中的家長(zhǎng)。這可能是由于隨著年齡的增長(zhǎng)，學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)不斷增加（陳兆興，2021）。幼兒園、小學(xué)時(shí)期家長(zhǎng)對(duì)于學(xué)業(yè)的主要訴求是“有學(xué)上”，而進(jìn)入中學(xué)時(shí)期，家長(zhǎng)訴求逐漸演變成為“上好學(xué)”，同時(shí)也涉及到中考、高考的升學(xué)問(wèn)題，產(chǎn)生升學(xué)焦慮。

隨著《深化新時(shí)代教育評(píng)價(jià)改革總體方案》等文件的相繼出臺(tái)，評(píng)價(jià)方式逐步變革，學(xué)生的學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)、家長(zhǎng)的升學(xué)焦慮在逐步緩解，但這需要一定的時(shí)間和配套措施的相繼出臺(tái)。家庭要注重對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)，同時(shí)豐富其業(yè)余生活。學(xué)校要提升教學(xué)質(zhì)量和效率，政府層面則應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管力度，改善教育生態(tài)，切實(shí)減輕學(xué)生和家長(zhǎng)的負(fù)擔(dān)。

（二）改善農(nóng)村學(xué)校條件，城鄉(xiāng)均衡發(fā)展

不同戶(hù)籍家長(zhǎng)滿(mǎn)意度的差異體現(xiàn)在辦學(xué)條件、學(xué)校管理、師資質(zhì)量、課程教學(xué)、學(xué)習(xí)與發(fā)展、校際公平等方面，? 校內(nèi)公平、機(jī)會(huì)公平方面差異不顯著?？梢?jiàn)，城鎮(zhèn)家長(zhǎng)對(duì)于各方面的滿(mǎn)意度更高。

隨著政府近些年對(duì)教育均衡發(fā)展的關(guān)注，對(duì)農(nóng)村地區(qū)學(xué)校的投入逐年增加，農(nóng)村學(xué)校的基礎(chǔ)設(shè)施和教育質(zhì)量得到很大提高。但硬件和軟件方面與城市學(xué)校相比還存在差距。一些農(nóng)村學(xué)校雖然購(gòu)置了先進(jìn)的教學(xué)設(shè)施，但由于使用技術(shù)不成熟等，設(shè)施的使用價(jià)值沒(méi)有得到最大程度的發(fā)揮。針對(duì)以上情況，一方面，農(nóng)村學(xué)?？上蛳冗M(jìn)城鎮(zhèn)學(xué)校多學(xué)習(xí)“取經(jīng)”，包括如何選置適合自己學(xué)校的教學(xué)設(shè)備、師資能力的提升、先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)等，可由政府牽頭組成結(jié)對(duì)小組，有針對(duì)性地提升農(nóng)村學(xué)校的軟硬件實(shí)力。另一方面，政府要加大對(duì)薄弱學(xué)校的支持力度，改善整體辦學(xué)條件，提高教師待遇，滿(mǎn)足農(nóng)村學(xué)生就近上學(xué)、就近上好學(xué)的需求。

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