郭強(qiáng)

摘 要：在商務(wù)主持活動(dòng)中，主持人在面對(duì)突發(fā)狀況時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)語(yǔ)言缺失或者語(yǔ)言表達(dá)中斷等現(xiàn)象。本文以“以素養(yǎng)為背景”“以積累為前提”“以現(xiàn)場(chǎng)為載體”和“以觀眾為反饋”為主線，按照經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的實(shí)踐方法，對(duì)商務(wù)主持活動(dòng)中的突發(fā)情況進(jìn)行了歸納與分析，闡述了主持人在面對(duì)突發(fā)狀況時(shí)應(yīng)該如何使用語(yǔ)言來化解危機(jī)，旨在幫助主持人順利完成主持工作。

關(guān)鍵詞：商務(wù)主持；話術(shù)技巧；突發(fā)狀況；商務(wù)主持人

中圖分類號(hào)：G222.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2023）03-0065-03

一、引 言

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，與企業(yè)或者組織機(jī)構(gòu)相關(guān)的商業(yè)活動(dòng)越來越多，如企業(yè)慶典、公司年會(huì)、產(chǎn)品發(fā)布會(huì)或促銷會(huì)等。目前，商務(wù)主持人分為兩種，一種是較為專業(yè)的播音與主持專業(yè)畢業(yè)生，另一種是經(jīng)過社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)結(jié)業(yè)的主持人。兩者雖然在主持風(fēng)格和語(yǔ)言表達(dá)（副語(yǔ)言）上有所不同，但是在商務(wù)主持活動(dòng)中，無論主持人面對(duì)哪一種突發(fā)狀況，都可能會(huì)出現(xiàn)語(yǔ)言缺失或者語(yǔ)言表達(dá)中斷的現(xiàn)象。

二、商務(wù)主持活動(dòng)中的突發(fā)狀況

（一）突發(fā)狀況的概念及分類

所謂“突發(fā)狀況”，在廣義上可以理解為突然發(fā)生的事情或狀況。第一層的含義是事件發(fā)生、發(fā)展的速度很快，出乎意料；第二層的含義是突發(fā)狀況難以應(yīng)對(duì)，必須采取相應(yīng)的方法快速處理[1]。

在商務(wù)主持活動(dòng)中出現(xiàn)的突發(fā)狀況各種各樣，但總體可以歸納為三大類：第一類是因設(shè)備故障或電力中斷導(dǎo)致的突發(fā)狀況；第二類是因嘉賓臨時(shí)缺席或演員失誤導(dǎo)致節(jié)目流程改變的情況，這類情況主要集中在演職人員的突發(fā)事件中；第三類是因主持人主持詞缺失，導(dǎo)致自身的語(yǔ)言缺失或者語(yǔ)言表達(dá)中斷。

（二）突發(fā)狀況帶來的影響

突發(fā)狀況具有發(fā)生的突然性、后果的不確定性、威脅的嚴(yán)重性、處置的緊迫性、影響的社會(huì)性、起因誘發(fā)性以及事態(tài)發(fā)展不可控等特點(diǎn)。如果主持人在進(jìn)行商務(wù)主持活動(dòng)時(shí)遇到了突發(fā)狀況，無法及時(shí)處理或是處理不當(dāng)，不僅會(huì)影響商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行，還會(huì)對(duì)主辦單位和演職人員造成嚴(yán)重的負(fù)面影響。

三、突發(fā)狀況處理過程中的四大技巧

（一）以素養(yǎng)為背景，進(jìn)行即興口語(yǔ)表達(dá)

1.專業(yè)素養(yǎng)

作為一名商務(wù)活動(dòng)主持人，要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和良好的職業(yè)素養(yǎng)，包括動(dòng)聽的語(yǔ)音、精準(zhǔn)的語(yǔ)言表達(dá)、大局意識(shí)以及良好的心理素質(zhì)。即興口語(yǔ)表達(dá)，口齒清晰是基本要求[2]，俗話說：“語(yǔ)清意自明”。在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)主持人的專業(yè)性是主辦單位的“定心丸”，也是商務(wù)主持人的內(nèi)驅(qū)力。

例如，在面對(duì)因電力供應(yīng)中斷，商務(wù)活動(dòng)無法進(jìn)行時(shí)，專業(yè)商務(wù)活動(dòng)主持人應(yīng)大方返回后臺(tái)，詢問相關(guān)工作人員是否還有其他擴(kuò)音設(shè)備。如果有，商務(wù)活動(dòng)主持人可暫時(shí)利用擴(kuò)音設(shè)備進(jìn)行即興表達(dá)，表達(dá)時(shí)應(yīng)注意咬字清晰，氣息穩(wěn)定，聲音集中；如果沒有，商務(wù)活動(dòng)主持人可以利用對(duì)講設(shè)備安排工作人員到達(dá)指定區(qū)域，引導(dǎo)觀眾保持安靜，回到舞臺(tái)后，要控制自己的氣息，擴(kuò)大音量，向觀眾說明原因。

2.文化素養(yǎng)

在新時(shí)代背景下，提高播音員主持人的文化素養(yǎng)，擴(kuò)大他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)，既是客觀形勢(shì)的要求，又是播音隊(duì)伍素質(zhì)現(xiàn)狀的需要[3]。作為一名商業(yè)活動(dòng)主持人，必須具備良好的文化素養(yǎng)，這里的文化素養(yǎng)主要是指商務(wù)禮儀文化。在面對(duì)突發(fā)狀況時(shí)，商務(wù)活動(dòng)主持人如果缺乏相應(yīng)的商務(wù)禮儀文化素養(yǎng)，就會(huì)陷入無知和茫然的境地。

例如，在商務(wù)慶典類主持活動(dòng)中，商務(wù)活動(dòng)主持人如果不了解點(diǎn)睛采青環(huán)節(jié)，就會(huì)出現(xiàn)語(yǔ)塞或者語(yǔ)言中斷等情況，從而影響開業(yè)慶典的整體氛圍，無法使慶典達(dá)到喜慶、熱鬧的效果。這時(shí)，富有商務(wù)禮儀文化素養(yǎng)的商務(wù)主持人可呈現(xiàn)話語(yǔ)：“此刻威武的雄獅正在沉睡，接下來有請(qǐng)XXX領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)，為雄獅進(jìn)行點(diǎn)睛。一點(diǎn)左眼，金光閃閃。二點(diǎn)右眼，銀光燦燦。三點(diǎn)額頭，天下太平。四點(diǎn)獅嘴，財(cái)運(yùn)亨通?！?/p>

3.心理素養(yǎng)

中國(guó)播音學(xué)的理論體系，是以播音主持創(chuàng)作主題為核心的。主體的心理素質(zhì)、心理狀態(tài)，可以說是本學(xué)科的重要根基[4]。以心理素養(yǎng)為背景的主題創(chuàng)作，首先就是要樹立自信，其次就是調(diào)節(jié)情緒，最后是建立認(rèn)知。

例如，商務(wù)活動(dòng)主持人在主持競(jìng)賽類商務(wù)活動(dòng)時(shí)，介紹完參賽選手后主持人應(yīng)該下至側(cè)臺(tái)，如果遇到參賽選手的設(shè)備出現(xiàn)故障，主持人應(yīng)立即調(diào)整狀態(tài)，面露微笑返回舞臺(tái)，此時(shí)主持人的即興口語(yǔ)表達(dá)需要做到氣息勻稱，語(yǔ)速適中，不慌不忙，淡定自若。這樣不僅能夠凸顯主持人的臨場(chǎng)應(yīng)變能力，還可以緩解因設(shè)備故障導(dǎo)致選手緊張的情緒。

（二）以積累為前提，進(jìn)行即興口語(yǔ)表達(dá)

一名合格的商務(wù)活動(dòng)主持人不僅僅要成為播音主持領(lǐng)域的專家，更要成為一名雜家。在商務(wù)活動(dòng)中，主持人前期要做到大量積累，因?yàn)榱己玫姆e累有益于主持人的自身發(fā)展。這里所指的“積累”可分為“大積累”和“小積累”。

1.“大積累”

“大積累”指的是“處處皆學(xué)問”，要求商務(wù)活動(dòng)主持人要有日積月累的總結(jié)，學(xué)會(huì)觀眾視角的主持人分析。例如，在比賽類商務(wù)主持活動(dòng)中，因嘉賓評(píng)委中場(chǎng)休息，導(dǎo)致比賽長(zhǎng)時(shí)間中斷，這時(shí)，主持人可利用“大積累”方式，以現(xiàn)場(chǎng)觀眾為主體，快速檢索之前經(jīng)歷過的某類互動(dòng)，以此填充時(shí)間。主持人的話語(yǔ)呈現(xiàn)可為：“放眼望去，今天，在我們現(xiàn)場(chǎng)有很多可愛的小天使們。接下來，我們要把這個(gè)舞臺(tái)交給各位小天使，將邀請(qǐng)6-8位小朋友來到舞臺(tái)上，跟我們一起來做一個(gè)小游戲！”

2.“小積累”

“小積累”指的是商務(wù)活動(dòng)主持人在進(jìn)行主持之前，要了解主辦單位（企業(yè)、組織機(jī)構(gòu)）的背景和產(chǎn)品。在商務(wù)主持過程中，主持人應(yīng)該是企業(yè)文化的傳播者與灌溉者，同時(shí)，也是銷售政策的推介者與宣傳者[5]。例如，在XXX汽車團(tuán)購(gòu)會(huì)上，如果出現(xiàn)主持詞丟失或是無稿主持的突發(fā)狀況，主持人要快速反應(yīng)，話語(yǔ)呈現(xiàn)可為：“大家都知道，我們XXX汽車在追求卓越品質(zhì)的過程當(dāng)中，也一直追求為大家?guī)沓胶蜑⒚摰鸟{駛體驗(yàn)感！而今天到場(chǎng)的每一位朋友，都是勇于挑戰(zhàn)，勇于攀登的探險(xiǎn)者！所以讓XXX汽車伴您左右，將會(huì)是您不錯(cuò)的選擇！”

（三）以現(xiàn)場(chǎng)為載體，進(jìn)行即興口語(yǔ)表達(dá)

作為一名商務(wù)活動(dòng)主持人，在遇到突發(fā)狀況時(shí)，對(duì)“現(xiàn)場(chǎng)的描述”也可以達(dá)到即興口語(yǔ)表達(dá)的良好效果。描述是對(duì)原材料注入主觀想象和情感色彩的敘述，在描述中，表達(dá)者運(yùn)用具象語(yǔ)言，著力為聽眾塑造栩栩如生的聽覺形象，從而增強(qiáng)口語(yǔ)的生動(dòng)性和主觀性[6]。作為一名商務(wù)活動(dòng)主持人，不僅要把注意力放在產(chǎn)品上，還要做到眼觀六路耳聽八方。現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)事物，每一個(gè)場(chǎng)景，都是商務(wù)活動(dòng)主持人進(jìn)行創(chuàng)作的依據(jù)，這也就是所謂的“看到什么說什么”。

例如在產(chǎn)品發(fā)布會(huì)中，主持人介紹完活動(dòng)環(huán)節(jié)后，如果耳返里通知下一個(gè)環(huán)節(jié)還沒有準(zhǔn)備就緒，主持人可以利用現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境或者事物進(jìn)行即興表達(dá)，緩解現(xiàn)場(chǎng)氣氛。

1.現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境為表達(dá)主體的創(chuàng)作

商務(wù)活動(dòng)主持人在以現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境為主體進(jìn)行創(chuàng)作時(shí)，要有聚攏意識(shí)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行“溫馨化”呈現(xiàn)，同時(shí)要注意把握分寸，不可油膩。例如，“大家可以跟我一起環(huán)顧四周，各位會(huì)發(fā)現(xiàn)什么？其實(shí)在我的眼中，我看到了一個(gè)品牌對(duì)各位的愛，這份愛來自于我們精心的現(xiàn)場(chǎng)布置，精美的舞臺(tái)、可口的冷餐以及我們熱情的工作人員。今天我們的現(xiàn)場(chǎng)選擇了白色和藍(lán)色相間作為主色調(diào)，也代表著我們不忘初心的這份純潔和仰望藍(lán)天振翅高飛的夢(mèng)想。而我們每一位工作人員統(tǒng)一的著裝和微笑，也體現(xiàn)出對(duì)大家的歡迎和我們公司的品牌形象。此時(shí)此刻，我站的這個(gè)舞臺(tái)，我想這不僅僅是發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的一部分，更是我們揚(yáng)帆起航的起跑線，因此，在座的每一位都是我們起航的見證者。”

2.以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物為表達(dá)主體的創(chuàng)作

商務(wù)活動(dòng)主持人以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物為表達(dá)主體進(jìn)行即興創(chuàng)作時(shí)，要有發(fā)散性思維，根據(jù)實(shí)物主體進(jìn)行“放大化講述”，同時(shí)，還要注重對(duì)事物的內(nèi)在進(jìn)行挖掘。例如，“接下來大家可以跟隨我指的方向，一起把目光聚焦在我們的展板之上！看看展板上都會(huì)呈現(xiàn)出哪些重要的信息。每找到一條請(qǐng)舉手示意我，如果您回答正確，我們也會(huì)有精美的禮品相送！”

（四）以觀眾為反饋進(jìn)行的即興口語(yǔ)表達(dá)

觀眾的滿懷期待是創(chuàng)作的動(dòng)力[7]。作為商務(wù)活動(dòng)主持人，在進(jìn)行語(yǔ)言表達(dá)時(shí)要“想觀眾之所想，達(dá)觀眾之所求”，這就要求主持人在主持過程中要注重觀眾的外在表現(xiàn)和內(nèi)在情緒的變化。

1.以經(jīng)銷商為觀眾的商務(wù)活動(dòng)主持

經(jīng)銷商，顧名思義，指的是從企業(yè)進(jìn)貨的商人。以經(jīng)銷商為主要觀眾的商務(wù)主持活動(dòng)，目標(biāo)觀眾就是經(jīng)銷商。在面對(duì)突發(fā)狀況時(shí)，商務(wù)活動(dòng)主持人要從經(jīng)銷商的角度出發(fā)進(jìn)行語(yǔ)言創(chuàng)作。例如，在促銷類商務(wù)活動(dòng)中，由于經(jīng)銷商的注意力發(fā)生了轉(zhuǎn)移，主持人的話語(yǔ)呈現(xiàn)出無效傳播狀況時(shí)，主持人的話語(yǔ)呈現(xiàn)可為：“今天在臺(tái)下坐的各位都是我們最珍貴的伙伴，相聚于此就是緣分。而我們作為主辦方不僅能夠?yàn)榇蠹姨峁﹥?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更重要的是我們會(huì)成為大家堅(jiān)實(shí)的后盾。如果您的客戶在使用產(chǎn)品過程中出現(xiàn)了任何問題，都可直接聯(lián)系我們，我們也會(huì)第一時(shí)間為您的客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。當(dāng)然，我們的產(chǎn)品質(zhì)量大家也是可以放心的，也希望現(xiàn)場(chǎng)的經(jīng)銷商們能夠跟我們一起，攜手創(chuàng)造輝煌。”

2.以消費(fèi)者為觀眾的商務(wù)主持活動(dòng)

所謂消費(fèi)者，是指為達(dá)到個(gè)人消費(fèi)使用目的而購(gòu)買各種產(chǎn)品與服務(wù)的個(gè)人，或是產(chǎn)品的個(gè)人使用者。以消費(fèi)者為觀眾的商務(wù)主持活動(dòng)，目標(biāo)觀眾就是消費(fèi)者，商務(wù)活動(dòng)主持人在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)時(shí)，要從消費(fèi)者的角度出發(fā)，注重消費(fèi)者的體驗(yàn)感和反饋。例如，在促銷類主持中，因消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)發(fā)生了轉(zhuǎn)移，主持人的話語(yǔ)呈現(xiàn)出無效傳播狀況時(shí)，主持人的話語(yǔ)呈現(xiàn)可為：“今天我們相聚于此就是緣分。首先，讓我們現(xiàn)場(chǎng)響起一次熱烈的掌聲，送給在坐的各位，感謝你們對(duì)XXX品牌的信賴和支持！接下來我們可以拿出手機(jī)，打開XX，點(diǎn)擊右上角+號(hào)，發(fā)起群聊，輸入今天的日期，進(jìn)入群聊當(dāng)中。現(xiàn)在我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)開始征集提問，您有任何問題都可直接在群內(nèi)詢問，會(huì)有專業(yè)的銷售人員為您答疑解惑?！边@樣的即興口語(yǔ)表達(dá)，不僅搭建了主辦方和消費(fèi)者的溝通橋梁，也使消費(fèi)者擁有了強(qiáng)烈的參與感。

四、結(jié) 語(yǔ)

經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，社會(huì)需要的是有素養(yǎng)、有文化、有專業(yè)、有擔(dān)當(dāng)?shù)纳虅?wù)活動(dòng)主持人。這不僅要求主持人要完美、出色地完成商務(wù)主持，更要在遇到突發(fā)狀況時(shí)沉著冷靜，處理得當(dāng)。因此，面對(duì)商務(wù)主持的突發(fā)狀況，主持人可從“以素養(yǎng)為背景”“積累為前提”“現(xiàn)場(chǎng)為載體”“觀眾為反饋”這四個(gè)方面進(jìn)行即興口語(yǔ)創(chuàng)作，以此來化解危機(jī)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 金芳芳.主持人如何處理綜藝節(jié)目中的突發(fā)狀況-以《我是歌手》中汪涵救場(chǎng)為例[J].傳媒科技，2019：11.

[2] 應(yīng)天常，王婷.主持人即興口語(yǔ)訓(xùn)練[M].北京：中國(guó)傳媒大學(xué)，2014：12-64.

[3] 姚喜雙.播音導(dǎo)論教程[M].北京：中國(guó)廣播電視出版社，2001：208-209.

[4] 馬玉坤.播音主持心理學(xué)教程[M].北京：北京大學(xué)出版社，2008：3.

[5] 賀嘉.商務(wù)主持與婚禮主持實(shí)用教程[M].武漢：湖北科學(xué)技術(shù)出版社，2017：90.

[6] 應(yīng)天常，王婷.主持人即興口語(yǔ)訓(xùn)練[M].北京：中國(guó)傳媒大學(xué)，2014：87.

[7] 張頌.中國(guó)播音學(xué)[M].北京：北京廣播學(xué)院出版社，2003：273.

[責(zé)任編輯：李慕荷]