姚成二 趙晨 陳成誦

黃山旅游集團聚焦高品質(zhì)建設(shè)皖南國際文化旅游示范區(qū)，主動擔(dān)當(dāng)、主動融入、主動作為，堅持立足全域、提升格局，創(chuàng)新了一系列新打法。

圖為黃山太平湖風(fēng)景區(qū)。

“主動擔(dān)當(dāng)、主動融入、主動作為”

《決策》：作為根植于黃山、服務(wù)于黃山的本土旅游企業(yè)，黃山旅游集團在整體聯(lián)動推進生態(tài)型、國際化休閑度假旅游目的地建設(shè)上，提出了哪些戰(zhàn)略性思路？

章德輝：黃山旅游集團圍繞貫徹落實安徽省委省政府、黃山市委市政府一系列決策部署，圍繞“長三角一體化”、“融杭接滬”、“五個之城”、“五個之山”等一系列重大戰(zhàn)略，聚焦高品質(zhì)建設(shè)皖南國際文化旅游示范區(qū)，主動擔(dān)當(dāng)、主動融入、主動作為，堅持立足全域、提升格局，創(chuàng)新了一系列新打法。

從宏觀戰(zhàn)略層面看，首先是明確了“穩(wěn)準(zhǔn)并行、內(nèi)外兼修、長短結(jié)合”發(fā)展方針；其次是明確了“走下山、走出去”、“二次創(chuàng)業(yè)”、“旅游+”、“山水村窟”的發(fā)展戰(zhàn)略；再就是明確了“優(yōu)勢業(yè)務(wù)橫向擴張、新興業(yè)務(wù)縱向拓展”發(fā)展路徑；最后是明確了“平臺型、科技型、互聯(lián)網(wǎng)型”發(fā)展方向。

從具體戰(zhàn)略節(jié)點層面看，黃山旅游集團在奮力打造“山水村夜”文旅產(chǎn)業(yè)坐標(biāo)系上，開展了一系列內(nèi)容豐富的全新探索，取得了明顯成效。

《決策》：“山”是黃山旅游的頂流IP，具體到“山”上，黃山旅游集團是怎樣創(chuàng)新改革升級的？

章德輝：關(guān)于“山”，擺在第一位的是堅持生態(tài)優(yōu)先、保護第一，我們始終踐行習(xí)近平生態(tài)文明思想，像愛護眼睛一樣愛護黃山，在此基礎(chǔ)上重點是推進一座傳統(tǒng)的以自然觀光為主題的雙遺產(chǎn)“世界名山”變得更好看、更好玩。重點體現(xiàn)在產(chǎn)品端、營銷端、服務(wù)端、管理端四個方面。

圖為章德輝調(diào)研項目建設(shè)

在產(chǎn)品端，核心是推進黃山景區(qū)的供給側(cè)改革。當(dāng)前正在大力推進“黃山東部景區(qū)開發(fā)”項目，2022年10月，安徽省政府批復(fù)了黃山風(fēng)景名勝區(qū)云谷索道下半段建設(shè)項目用地，這標(biāo)志著黃山東部景區(qū)開發(fā)取得重大進展。

以山上酒店產(chǎn)品為例，構(gòu)建了一套品牌矩陣，實施了一批酒店改造，推出了一系列特色活動，培育了一系列特色產(chǎn)品。

在營銷端，圍繞“種草”“拔草”等環(huán)節(jié)，實施了一系列精準(zhǔn)營銷措施。

在“種草”環(huán)節(jié)，重點是搭建新媒體矩陣，搭建起在包括微博、微信、抖音、快手、視頻號、小紅書、馬蜂窩在內(nèi)的涵蓋16個黃山總品牌賬號和63個分子品牌官方賬號的新媒體矩陣體系，粉絲總量近600萬，內(nèi)容曝光量達40多億次。黃山在新媒體平臺上的曝光量在全國景區(qū)都是處于領(lǐng)先地位的。

在“拔草”環(huán)節(jié)，分享一個案例：2022年夏天5月底到6月初，我們搶抓疫情緩和期，立即聯(lián)合抖音用“景+酒”打包產(chǎn)品進行在線預(yù)售，創(chuàng)造了中國旅游界一個現(xiàn)象級事件——短短10天產(chǎn)品預(yù)售超過5000萬。其實，我們更看重的不僅是這個數(shù)字，而是我們顛覆了、擺脫了對傳統(tǒng)渠道的依賴，可以直接精準(zhǔn)觸達到用戶。2022年全年，黃山旅游鏈接抖音、騰訊、支付寶等資源開展100余批次直播帶貨，累計銷售突破1億元。

在服務(wù)端，主要包括“轉(zhuǎn)變理念、升級體驗”兩大方面。一是轉(zhuǎn)變理念，堅持“以人為本、以客為尊”“全山一盤棋”的理念，打破空間邊界和板塊邊界。二是升級體驗，創(chuàng)新引進了Cosat咖啡、大躍精釀啤酒、云SPA等特色服務(wù)項目。此外，我們還嫁接高德地圖、百度地圖等資源，正在研發(fā)黃山景區(qū)智能導(dǎo)航及講解系統(tǒng)，通過對游客精準(zhǔn)畫像，推送適合的線路并提供精準(zhǔn)導(dǎo)航及講解服務(wù)。

圖為黃山飛來石

在管理端，主要指景區(qū)的運營管理，重點以黃山風(fēng)景區(qū)分時實名制預(yù)約來舉例說明。有三個關(guān)鍵詞，一是預(yù)約，實時掌握次日預(yù)約進山人數(shù)，實時掌握當(dāng)前進山人數(shù)以及當(dāng)日還有多少游客尚未下山。二是分時，基本實現(xiàn)了游客均衡入山。三是實名制，通過實名制，我們掌握了真實的游客數(shù)據(jù)。

“一江一湖”

《決策》：一江碧水出新安，煙波浩渺太平湖。如何開發(fā)好黃山的“一江一湖”，做好黃山“水文章”？

章德輝：做好黃山“水文章”，戰(zhàn)略重點是“一江一湖”，江就是黃山旅游集團的新安江百里畫廊，湖就是黃山旅游股份的太平湖。

新安江百里大畫廊不僅是黃山市融入杭州都市圈的第一站，更是長三角3小時經(jīng)濟圈內(nèi)的重要門戶，新安江百里大畫廊主要內(nèi)容是“一核兩翼”，即以深渡特色小鎮(zhèn)為核心、皖浙1號旅游風(fēng)景道“陸上線”和新安江“水上線”為兩翼。這個項目，我們正按照 “統(tǒng)一規(guī)劃、打造平臺、完善基礎(chǔ)、重點突破、分期開發(fā)、招商引資”六項原則，開展頂層設(shè)計規(guī)劃方面的工作。

太平湖位于合肥至黃山黃金旅游線上，被譽為“黃山情侶”，黃山旅游股份收購太平湖文旅公司股權(quán)后，正在圍繞“水觀光、水休閑、水娛樂、水運動、水度假”五大定位加快頂層設(shè)計，在太平湖生態(tài)環(huán)境巡查整改的背景下，一方面是加快資源布局，2022年成功收購5家小型游船公司100%股權(quán)，統(tǒng)一了湖面游船經(jīng)營權(quán)；同時，在“保護第一”基礎(chǔ)上先行先試，引進了沖浪、飛傘、水上飛人、旋轉(zhuǎn)陀螺等多種水上新型娛樂項目，通過增加二消產(chǎn)品供給、豐富水上娛樂產(chǎn)品、強化激勵舉措等方式，雖然連續(xù)三年疫情嚴(yán)重影響，但2022年太平湖營收實現(xiàn)創(chuàng)歷史新高。

《決策》：在鄉(xiāng)村振興與文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的驅(qū)動下，鄉(xiāng)村特色文旅成為新業(yè)態(tài)，黃山旅游集團在“村”的打造上有著怎樣的戰(zhàn)略支撐？

章德輝：關(guān)于“村”，我們的戰(zhàn)略支撐點包括兩大方面：一是打造“微旅游目的地”；二是培育“黃旅助農(nóng)”品牌。

在微旅游目的地打造方面，積極響應(yīng)鄉(xiāng)村振興號召，依托大黃山區(qū)域特色村落及人文資源，植入帳篷、樹屋、集裝箱等非標(biāo)住宿設(shè)施，打造康養(yǎng)休閑、回歸自然、探奇求新等多功能融合的微旅游目的地。目前聚焦打造鄉(xiāng)村振興新典范，圍繞“鮮花微笑、居家創(chuàng)業(yè)、親情共融、美食傳遞、長者康復(fù)、青苗助長、黨建心動、精英合伙”八大計劃，儲備了多個項目。

在黃旅助農(nóng)方面，與頭部MCN機構(gòu)浙江妙趣互娛電子商務(wù)公司共同組建成立黃山云上游新媒體公司打造“黃旅助農(nóng)”品牌，創(chuàng)辦休寧鹽鋪村播學(xué)院、舉辦全市首期鄉(xiāng)村振興短視頻直播創(chuàng)業(yè)特訓(xùn)營，創(chuàng)新組織“黃旅助農(nóng) 與眾不同”直播助農(nóng)活動，利用員工私域流量助力養(yǎng)殖戶銷售農(nóng)產(chǎn)品，幫助三潭枇杷農(nóng)戶銷售枇杷10萬斤。

同時，我們還大力拓展“旅播”賽道，率先在業(yè)內(nèi)舉辦第一屆中國文旅直播大會，吸引1000+位文旅行業(yè)領(lǐng)袖及A級景區(qū)代表、10000+位文旅行業(yè)精英“云端”參會，直播活動曝光量突破2000萬，話題播放量突破3億次。

沉浸式智慧旅游主題園區(qū)

《決策》：隨著國內(nèi)旅游的持續(xù)復(fù)蘇，黃山不斷點亮經(jīng)濟新“夜”態(tài)，大力發(fā)展“夜間經(jīng)濟”，黃山旅游集團有哪些新動作？

章德輝：關(guān)于“夜”，我們的戰(zhàn)略支撐點就是花山世界主題園區(qū)。

花山世界主題園區(qū)前身為花山謎窟景區(qū)。2000年9月對外營業(yè)。花山謎窟景區(qū)運營近20年時間，但產(chǎn)品業(yè)態(tài)單一、帶動周邊不強、整體質(zhì)效不佳。2018年，為積極響應(yīng)國家大力倡導(dǎo)發(fā)展“夜間經(jīng)濟”“文旅升級”“科技賦能”的號召，順應(yīng)旅游消費新需求，黃山旅游股份開啟花山謎窟景區(qū)轉(zhuǎn)型之路，立足資源稟賦與區(qū)域位置，高起點謀劃、高標(biāo)準(zhǔn)實施 “花山國際旅游休閑度假區(qū)”文旅綜合體項目。

園區(qū)以主題夜游為特色，通過科技賦能，巧妙將文化、科技、藝術(shù)與自然山水、千年謎窟、四季花田進行融合，是一處集主題化、休閑化、科技化于一體的沉浸式智慧旅游主題園區(qū)。

花山謎窟園區(qū)包括花山廣場、臨江謎徑、謎窟山谷、神畫山湖四大片區(qū)，以謎文化為核心IP，高度融合傳統(tǒng)觀光景區(qū)、主題樂園、沉浸式體驗等要素，在5G技術(shù)引領(lǐng)下打造的夜游產(chǎn)品新業(yè)態(tài)，塑造“網(wǎng)紅”景區(qū)定位，為游客增加參與感，帶來“自然生態(tài)下的戶外休閑”和“科技展演下的夜游體驗”。

2019年，被國家科技部確定為“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)共性關(guān)鍵技術(shù)”研發(fā)及應(yīng)用示范重點項目，獲得國家科技部專項研發(fā)資金支持。2020年，成功入選全國雙創(chuàng)周，是全國雙創(chuàng)周十八大重點項目中唯一一個景區(qū)類項目；作為“推動景區(qū)升級文化體驗+數(shù)字運營服務(wù)”智慧文旅板塊的典型案例，被編入全國首部《新基建—數(shù)字時代的新結(jié)構(gòu)性力量》一書中。2021年，入選“2021年度國家文化和旅游創(chuàng)新工程項目”名單；被國家文旅部沉浸式文旅新型業(yè)態(tài)培育平臺確定為“重點培育示范項目”；榮獲第五屆龍雀獎“年度最佳夜游消費項目”。

下一步，黃山旅游集團將以花山世界主題園區(qū)為戰(zhàn)略支撐點，不斷豐富“夜經(jīng)濟”新業(yè)態(tài)，加速消費時空和內(nèi)容的延展，助力黃山市經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。