趙天姿?李美凝

現(xiàn)基于用戶(hù)需求對(duì)高校圖書(shū)館學(xué)術(shù)閱讀推廣模式展開(kāi)深入研究。目的是滿(mǎn)足高校圖書(shū)館用戶(hù)對(duì)學(xué)術(shù)資源的需求。方法是通過(guò)分析高校圖書(shū)館用戶(hù)對(duì)資源的實(shí)際需求，探討當(dāng)前高校閱讀推廣活動(dòng)存在的問(wèn)題，提出以學(xué)術(shù)閱讀推廣為主，非學(xué)術(shù)閱讀推廣為輔的觀(guān)點(diǎn)，并建立高校圖書(shū)館學(xué)術(shù)閱讀推廣體系。結(jié)論是高校圖書(shū)館學(xué)術(shù)閱讀推廣活動(dòng)要注重活動(dòng)的專(zhuān)業(yè)性、可行性與可持續(xù)性，緊密結(jié)合用戶(hù)需求，分層次逐級(jí)開(kāi)展活動(dòng)，樹(shù)立品牌意識(shí)，將自身數(shù)字資源優(yōu)勢(shì)與數(shù)字平臺(tái)相結(jié)合，發(fā)揮高校圖書(shū)館對(duì)學(xué)校教學(xué)與科研的資源保障與服務(wù)作用。

從黨的“十六大”以來(lái)，提出“倡導(dǎo)全民閱讀，建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)”等相關(guān)口號(hào)，到2021年《中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)“十四五”發(fā)展規(guī)劃綱要（2021—2025年）》的發(fā)布[1]，“閱讀推廣”的意義已經(jīng)引起國(guó)家各職能部門(mén)的重視，相關(guān)研究工作也受到研究人員的關(guān)注，并開(kāi)展了大量深入研究。從已發(fā)表的相關(guān)研究文獻(xiàn)來(lái)看，“閱讀推廣”主題已經(jīng)成為圖書(shū)館學(xué)的重點(diǎn)研究領(lǐng)域之一。從相關(guān)研究文獻(xiàn)內(nèi)容可知，從圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)到閱讀推廣理論，研究人員對(duì)其從多方面、多角度、多層次進(jìn)行了研究。在現(xiàn)有研究中，根據(jù)圖書(shū)館的不同類(lèi)型，可以分為“公共圖書(shū)館”與“高校圖書(shū)館”兩個(gè)方向，這兩個(gè)研究方向彼此相通，但又有不同。楊新涯等指出當(dāng)前關(guān)于高校圖書(shū)館閱讀推廣方面的研究?jī)?nèi)容，與公共圖書(shū)館推廣活動(dòng)區(qū)分度不大，學(xué)術(shù)性特征不明顯，閱讀推廣工作需要進(jìn)行轉(zhuǎn)型[2]。劉彩娥認(rèn)為高校圖書(shū)館推廣群體定位不夠準(zhǔn)確，重人文而輕科技，缺乏科研因素。閱讀推廣相關(guān)文獻(xiàn)中，將“學(xué)術(shù)”及“科研”資源作為閱讀推廣內(nèi)容的相關(guān)研究較少[3]。高校圖書(shū)館是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，其用戶(hù)需求與服務(wù)模式更具深層次化、專(zhuān)業(yè)化，推廣內(nèi)容也應(yīng)該更側(cè)重學(xué)術(shù)性資源。如何從用戶(hù)需求出發(fā)，推動(dòng)高校閱讀推廣的轉(zhuǎn)型，做好學(xué)術(shù)資源的閱讀推廣服務(wù)，值得研究人員進(jìn)行深入思考。

本研究認(rèn)為，高校圖書(shū)館的“閱讀推廣”應(yīng)以用戶(hù)需求為驅(qū)動(dòng)，兼具“公共圖書(shū)館”閱讀推廣的“公益性”與“高校圖書(shū)館”閱讀推廣的“學(xué)術(shù)性”的雙重特點(diǎn)，重點(diǎn)突出“學(xué)術(shù)性”，建立學(xué)術(shù)閱讀推廣新模式。

用戶(hù)需求與現(xiàn)存問(wèn)題

高校圖書(shū)館的用戶(hù)群體主要由教師與學(xué)生組成，其中學(xué)生又分為本科生與研究生兩類(lèi)。高校圖書(shū)館的用戶(hù)對(duì)資源的需求也分為兩類(lèi)，即學(xué)術(shù)資源與非學(xué)術(shù)資源?；诓煌瑢W(xué)科專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，學(xué)術(shù)資源與非學(xué)術(shù)資源的劃分不以人文素養(yǎng)類(lèi)內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)，而是以用戶(hù)科研內(nèi)容與專(zhuān)業(yè)課程需求進(jìn)行劃分，即與科研內(nèi)容及專(zhuān)業(yè)課程需求相關(guān)的資源為學(xué)術(shù)資源，其他資源則為非學(xué)術(shù)資源。

用戶(hù)需求

從用戶(hù)的日常行為來(lái)看，對(duì)于教師而言，科研、教學(xué)占據(jù)了大部分比例，而興趣所占比例很低。同樣的，對(duì)于學(xué)生而言，與其他用戶(hù)行為相比較，興趣所占比例也非常低。圖1為高校圖書(shū)館用戶(hù)類(lèi)型與資源需求分布情況，可以看出，教師與研究生是學(xué)術(shù)資源需求的主要用戶(hù)群，因工作性質(zhì)與學(xué)業(yè)性質(zhì)，他們對(duì)學(xué)術(shù)資源的需求遠(yuǎn)高于非學(xué)術(shù)資源。而本科生因?qū)W業(yè)性質(zhì)與研究生不同，其非學(xué)術(shù)資源需求遠(yuǎn)高于學(xué)術(shù)資源需求。但不論哪一類(lèi)用戶(hù)，都對(duì)非學(xué)術(shù)資源有一定的需求。綜合來(lái)看，高校圖書(shū)館的用戶(hù)群體對(duì)非學(xué)術(shù)資源需求不高，對(duì)學(xué)術(shù)資源需求非常高。

現(xiàn)存問(wèn)題

1.閱讀推廣主題缺乏學(xué)術(shù)性

高校圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)選用的大多是文化類(lèi)書(shū)籍中的暢銷(xiāo)書(shū)籍以及經(jīng)典閱讀[4]。這類(lèi)主題活動(dòng)的受眾較廣，從活動(dòng)效果上來(lái)看，用戶(hù)參與度高；從活動(dòng)實(shí)施過(guò)程來(lái)看，易于操作；同時(shí)，由于有較多的案例可以借鑒，因此，除了在活動(dòng)形式、表現(xiàn)方式與宣傳手段等方面有所不同外，其已經(jīng)成為各高校圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)的主流。但這些主題更多只是“復(fù)制”了公共圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)的“公益性”，難以支持高校的專(zhuān)業(yè)教學(xué)與科學(xué)研究，其雖然在提高用戶(hù)閱讀量、營(yíng)造校園文化氛圍方面起到了一定作用，但偏離了高校圖書(shū)館的主旨與定位，缺乏高校圖書(shū)館的學(xué)術(shù)性。

2.閱讀推廣活動(dòng)形式不具有可持續(xù)性

當(dāng)前高校圖書(shū)館的閱讀推廣活動(dòng)通常都會(huì)在特定時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行，在較短時(shí)間內(nèi)完成[5]。即使是一些具備品牌效應(yīng)的活動(dòng)，在不同周期選取的主題具有同類(lèi)性，彼此獨(dú)立，不具有持續(xù)性[6]。從學(xué)術(shù)資源角度來(lái)看，閱讀推廣活動(dòng)的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展是一個(gè)持續(xù)性的過(guò)程，與當(dāng)前的主流閱讀推廣活動(dòng)形式并不匹配。

3.閱讀推廣效果與用戶(hù)需求結(jié)合不緊密

從高校圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)的效果來(lái)看，由于學(xué)術(shù)資源閱讀推廣對(duì)館員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)要求較高，以及受館內(nèi)人員組織結(jié)構(gòu)限制，圖書(shū)館對(duì)資源的深層次加工無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)需求[7]。由于對(duì)用戶(hù)需求調(diào)研不足，無(wú)論是在推廣內(nèi)容上，還是在推廣形式與時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，都沒(méi)有與用戶(hù)的實(shí)際需求有效結(jié)合，導(dǎo)致推廣效果不理想，用戶(hù)體驗(yàn)差。

綜上，高校圖書(shū)館閱讀推廣應(yīng)該更側(cè)重“學(xué)術(shù)性”，深入調(diào)研用戶(hù)需求，以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)，充分發(fā)揮高校圖書(shū)館支持學(xué)校教學(xué)科研工作的資源保障與服務(wù)作用。

學(xué)術(shù)閱讀推廣的服務(wù)理念

高校圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)術(shù)閱讀推廣服務(wù)，擁有良好的學(xué)術(shù)資源基礎(chǔ)，但在服務(wù)理念上，與非學(xué)術(shù)閱讀推廣服務(wù)仍有區(qū)別，并對(duì)推廣人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)有較高的要求。除了注重閱讀推廣資源的學(xué)術(shù)專(zhuān)業(yè)性之外，還要緊密結(jié)合用戶(hù)需求，設(shè)計(jì)個(gè)性化活動(dòng)形式與內(nèi)容，使學(xué)術(shù)閱讀推廣活動(dòng)達(dá)到最佳效果。

推廣資源、主題以及人員的專(zhuān)業(yè)性

充足的學(xué)術(shù)資源是學(xué)術(shù)閱讀推廣開(kāi)展的根本，紙質(zhì)書(shū)籍、數(shù)字文獻(xiàn)、圖片、音像資料以及其他多種形式的資源都是活動(dòng)開(kāi)展的基礎(chǔ)，資源的專(zhuān)業(yè)性是推廣活動(dòng)開(kāi)展的根本保障。根據(jù)資源的學(xué)科專(zhuān)業(yè)進(jìn)行分類(lèi)，設(shè)計(jì)相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)內(nèi)容，以此制定閱讀推廣活動(dòng)的主題。相關(guān)推廣人員應(yīng)具備較高的情報(bào)素養(yǎng)，并充分了解所在高校的學(xué)科專(zhuān)業(yè)特色學(xué)術(shù)背景。推廣資源、主題與推廣人員的專(zhuān)業(yè)性決定了閱讀推廣活動(dòng)開(kāi)展的效果。

推廣活動(dòng)設(shè)計(jì)的可行性

學(xué)術(shù)資源的閱讀推廣活動(dòng)與非學(xué)術(shù)資源的閱讀推廣活動(dòng)有著本質(zhì)區(qū)別，不論是活動(dòng)主題還是開(kāi)展形式，二者都具有顯著差異。學(xué)術(shù)資源的閱讀推廣活動(dòng)受眾范圍小于非學(xué)術(shù)資源的閱讀推廣活動(dòng)的受眾范圍，二者對(duì)資源的再加工與解讀要求的深度也不同。目前，非學(xué)術(shù)資源閱讀推廣活動(dòng)發(fā)展比較成熟，可供借鑒的案例較多；而學(xué)術(shù)資源閱讀推廣活動(dòng)受各高校學(xué)科專(zhuān)業(yè)特色限制，個(gè)性化鮮明，可參考案例不多，還需要結(jié)合用戶(hù)需求與推廣資源及人力的實(shí)際情況，優(yōu)化推廣活動(dòng)的流程，對(duì)活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行預(yù)評(píng)估，以保證推廣活動(dòng)的順利開(kāi)展。

推廣活動(dòng)內(nèi)容與形式的可持續(xù)性

學(xué)術(shù)資源可以按照不同學(xué)科專(zhuān)業(yè)進(jìn)行分類(lèi)，每個(gè)研究方向都處于不斷發(fā)展的動(dòng)態(tài)模式中。學(xué)術(shù)資源閱讀推廣活動(dòng)主題的選擇建立在不同學(xué)科發(fā)展和研究方向的基礎(chǔ)上，其前有發(fā)展歷史可追溯，當(dāng)下有前沿?zé)狳c(diǎn)研究可關(guān)注，后有未來(lái)發(fā)展方向可展望，具有時(shí)間特性。學(xué)術(shù)資源推廣活動(dòng)的內(nèi)容與非學(xué)術(shù)資源推廣不同，其需要在活動(dòng)設(shè)計(jì)過(guò)程中，充分考慮時(shí)間的變化，推廣活動(dòng)的形式應(yīng)具有連續(xù)性，對(duì)某一主題的推廣也應(yīng)該是多次、周期性的，學(xué)術(shù)資源多來(lái)源于期刊文獻(xiàn)，資源的更新較非學(xué)術(shù)資源更頻繁，因此某一主題的推廣可以通過(guò)系列形式深入開(kāi)展，隨著學(xué)術(shù)資源的不斷更新進(jìn)行持續(xù)推廣。

學(xué)術(shù)閱讀推廣體系

與非學(xué)術(shù)閱讀推廣活動(dòng)相比，學(xué)術(shù)閱讀推廣活動(dòng)在服務(wù)理念上，更強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)性、可行性和可持續(xù)性三個(gè)原則。高校圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)術(shù)閱讀推廣，要充分考慮到各高校學(xué)科專(zhuān)業(yè)特色的差異性，深入分析用戶(hù)需求，結(jié)合圖書(shū)館實(shí)際的資源與人力情況，建立相應(yīng)的學(xué)術(shù)閱讀推廣體系，見(jiàn)圖2。

對(duì)學(xué)科專(zhuān)業(yè)分層級(jí)、有主次地開(kāi)展推廣活動(dòng)

各高校學(xué)科專(zhuān)業(yè)特色差異較大，但其在保留特色的基礎(chǔ)上，都在朝著綜合學(xué)科方向發(fā)展。學(xué)術(shù)閱讀推廣活動(dòng)對(duì)資源與推廣人員的專(zhuān)業(yè)性要求較高，有限的推廣人力資源與學(xué)術(shù)資源無(wú)法保證在短期內(nèi)將推廣活動(dòng)覆蓋到所有學(xué)科專(zhuān)業(yè)，因此，需要分層級(jí)、有主次地開(kāi)展推廣活動(dòng)。從主干學(xué)科專(zhuān)業(yè)到其他學(xué)科專(zhuān)業(yè)，由主要研究方向到其他研究方向，由教學(xué)活動(dòng)到科研活動(dòng)，逐漸開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)。先通過(guò)主干學(xué)科專(zhuān)業(yè)或主要研究方向建立學(xué)術(shù)閱讀推廣體系，在此基礎(chǔ)上，再延伸至其他學(xué)科專(zhuān)業(yè)與研究方向。

深入調(diào)研用戶(hù)需求，根據(jù)不同用戶(hù)類(lèi)型制定不同推廣策略

要根據(jù)不同用戶(hù)類(lèi)型與不同用戶(hù)行為設(shè)計(jì)閱讀推廣活動(dòng)。教師用戶(hù)的主要行為有教學(xué)與科研，其中科研行為對(duì)學(xué)術(shù)資源的需求明顯高于教學(xué)行為。對(duì)于教師用戶(hù)的教學(xué)行為，學(xué)術(shù)閱讀推廣以課程為主題，推廣內(nèi)容主要是經(jīng)典教材結(jié)合期刊文獻(xiàn)，其中以經(jīng)典教材為主，這一類(lèi)的學(xué)術(shù)資源更新頻率低，活動(dòng)內(nèi)容主要是追溯經(jīng)典理論與基礎(chǔ)知識(shí)，主題較為固定。對(duì)于教師用戶(hù)的科研行為，學(xué)術(shù)閱讀推廣可將項(xiàng)目主題作為活動(dòng)主題，推廣內(nèi)容主要是期刊文獻(xiàn)結(jié)合經(jīng)典教材，其中以期刊文獻(xiàn)為主，這一類(lèi)的學(xué)術(shù)資源更新頻率高，活動(dòng)內(nèi)容主要是緊跟當(dāng)前的熱點(diǎn)與前沿研究，具有一定的時(shí)效性，更適合以系列的形式開(kāi)展推廣工作。本科生用戶(hù)行為主要是課程，與教師用戶(hù)的教學(xué)行為相對(duì)應(yīng)。因此可以根據(jù)各高校制定的培養(yǎng)計(jì)劃與課程設(shè)置安排，針對(duì)專(zhuān)業(yè)課程，結(jié)合教師用戶(hù)的教學(xué)行為開(kāi)展相應(yīng)的閱讀推廣工作。研究生用戶(hù)行為以科研為主，課程行為為輔，分別與教師用戶(hù)的科研與教學(xué)行為相對(duì)應(yīng)，培養(yǎng)目標(biāo)和要求與本科生區(qū)別較大，因此需要針對(duì)其培養(yǎng)目標(biāo)，在不同階段開(kāi)展相應(yīng)的閱讀推廣工作。

增加用戶(hù)黏性，形成品牌效應(yīng)

保證學(xué)術(shù)閱讀推廣活動(dòng)的效果，不僅要在活動(dòng)初期充分調(diào)研用戶(hù)需求，更要不斷收集用戶(hù)反饋，完善改進(jìn)閱讀推廣活動(dòng)方案。建立與用戶(hù)間暢通的溝通渠道與平臺(tái)，增加用戶(hù)黏性，以便更好地開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)。在初期建立良好的口碑，樹(shù)立專(zhuān)業(yè)的學(xué)術(shù)閱讀推廣形象，形成品牌效應(yīng)，滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)服務(wù)的需求，有利于提高用戶(hù)在閱讀推廣活動(dòng)中的主動(dòng)性，使其自覺(jué)配合學(xué)術(shù)閱讀推廣活動(dòng)的開(kāi)展，促使用戶(hù)自發(fā)成為學(xué)術(shù)閱讀推廣活動(dòng)的代言人。這不僅有利于學(xué)術(shù)閱讀推廣活動(dòng)順利開(kāi)展，同時(shí)還有效彌補(bǔ)了圖書(shū)館推廣活動(dòng)人力資源的不足。

利用數(shù)字科技提高工作效率

不同學(xué)術(shù)閱讀推廣活動(dòng)主題的用戶(hù)規(guī)模不同，廣大用戶(hù)的不同學(xué)術(shù)資源需求與圖書(shū)館有限的推廣活動(dòng)人力資源之間存在巨大差距。要彌補(bǔ)這一差距，必須充分利用數(shù)字科技信息手段，提高推廣人員的工作效率。在圖書(shū)館資源配置比例中，數(shù)字資源與紙質(zhì)資源占比逐年增加，豐富的數(shù)字資源有利于圖書(shū)館開(kāi)展線(xiàn)上閱讀推廣活動(dòng)。利用數(shù)據(jù)庫(kù)及其他數(shù)字平臺(tái)，結(jié)合人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，對(duì)數(shù)字資源進(jìn)行二次加工與推送。

高校圖書(shū)館肩負(fù)為用戶(hù)提供科研與教學(xué)資源保障與服務(wù)的重任，因此，閱讀推廣工作應(yīng)以學(xué)術(shù)閱讀推廣為主，非學(xué)術(shù)閱讀推廣為輔，以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，緊密結(jié)合用戶(hù)行為，設(shè)計(jì)閱讀推廣活動(dòng)，充分挖掘資源優(yōu)勢(shì)，提升服務(wù)能力，有效助力高校學(xué)科發(fā)展。

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