梁曉嵐

圖書(shū)館必須順應(yīng)智慧化發(fā)展潮流，積極投身于智慧圖書(shū)館建設(shè)。首先介紹智慧圖書(shū)館的定義、特征及建設(shè)現(xiàn)狀，其次從空間再造、技術(shù)升級(jí)、資源整合、館員重塑、效果宣傳五個(gè)方面對(duì)智慧圖書(shū)館的建設(shè)路徑進(jìn)行探討，以供同仁參考。

自IBM于2008年底提出“智慧地球”概念以來(lái)，智慧化的概念逐步走進(jìn)公眾視野。之后，伴隨以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、元宇宙等為代表的新一代信息技術(shù)的發(fā)展，智慧化的概念在全球范圍內(nèi)得到了巨大的肯定和支持。2017年，黨的十九大報(bào)告指出要建設(shè)智慧社會(huì)。2021年3月，《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》提出要積極發(fā)展智慧圖書(shū)館。2021年6月，文化和旅游部發(fā)布的《“十四五”公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》明確提出要開(kāi)展全國(guó)智慧圖書(shū)館體系建設(shè)項(xiàng)目。2021年9月，《國(guó)家圖書(shū)館“十四五”發(fā)展規(guī)劃》提出“智慧轉(zhuǎn)型”“品質(zhì)提升”“開(kāi)放合作”三大戰(zhàn)略，其中一個(gè)主要任務(wù)就是全國(guó)智慧圖書(shū)館體系建設(shè)。智慧化時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，圖書(shū)館必須順應(yīng)智慧化發(fā)展潮流，積極投身于智慧圖書(shū)館建設(shè)，以便實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

定義及特征

“智慧圖書(shū)館”的概念出現(xiàn)在圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域已有近二十年。2003年，芬蘭奧盧大學(xué)的Markus Aittola在一篇題為《智慧圖書(shū)館——位置感知的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)》的文章中首次提出了“智慧圖書(shū)館”的概念，即“基于位置感知的移動(dòng)圖書(shū)館”[1]，之后國(guó)外關(guān)于智慧圖書(shū)館的研究陸續(xù)涌現(xiàn)。國(guó)內(nèi)對(duì)智慧圖書(shū)館的研究起步比國(guó)外晚，但是自2010年起，相關(guān)研究逐年增多，專家學(xué)者從模式、功能、技術(shù)等角度對(duì)智慧圖書(shū)館進(jìn)行了闡述。綜合嚴(yán)棟[2]、孫利芳[3]、段美珍[4]等學(xué)者的觀點(diǎn)，可知智慧圖書(shū)館是集圖書(shū)館建筑、設(shè)備設(shè)施、信息資源、智能技術(shù)以及用戶體驗(yàn)、館員智慧于一體的全新用戶知識(shí)服務(wù)體系，它以知識(shí)資源為基礎(chǔ)，以現(xiàn)代技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，以為用戶提供便捷精準(zhǔn)體系化的智慧服務(wù)為目標(biāo)，方便用戶獲取高質(zhì)量知識(shí)資源，從而進(jìn)行深度學(xué)習(xí)與創(chuàng)造。

關(guān)于智慧圖書(shū)館的特征，圖書(shū)館界的學(xué)者各有見(jiàn)解。綜合韓麗[5]、馬然[6]、王世偉[7]、饒權(quán)[8]、魏大威[9]等學(xué)者的觀點(diǎn)，可知智慧圖書(shū)館是圖書(shū)館發(fā)展的更高階段，它的特點(diǎn)是廣泛運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、傳感等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)廣闊的互聯(lián)以及共享，進(jìn)行智慧化的管理和服務(wù)。智慧圖書(shū)館的主要功能是提供智慧服務(wù)，幫助用戶獲取知識(shí)，更好地成長(zhǎng)。

我國(guó)智慧圖書(shū)館的建設(shè)現(xiàn)狀

從智慧圖書(shū)館的定義和特征來(lái)看，智慧圖書(shū)館是圖書(shū)館的理想狀態(tài)，是圖書(shū)館發(fā)展的高級(jí)階段，前景非常廣闊。但也要清醒地認(rèn)識(shí)到，我國(guó)圖書(shū)館當(dāng)前的建設(shè)情況距離成為智慧圖書(shū)館還有相當(dāng)一段距離。

智慧化程度有限

近二十年來(lái)，全國(guó)各地頻頻傳來(lái)圖書(shū)館新建或者改擴(kuò)建的好消息，但是大多數(shù)圖書(shū)館只注重對(duì)原有實(shí)體空間的升級(jí)改造，鮮少聽(tīng)聞圖書(shū)館虛擬空間的建設(shè)成果；多以打造閱讀休閑空間為目標(biāo)，缺少互動(dòng)交流空間；智能技術(shù)和設(shè)備的運(yùn)用僅體現(xiàn)在相對(duì)微觀的個(gè)別工作環(huán)節(jié)改善方面，如智能機(jī)器人、智能書(shū)庫(kù)、無(wú)感借閱等，真正的智慧化管理集中控制還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)；基于大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)挖掘理念的精準(zhǔn)細(xì)分推送以及個(gè)性化服務(wù)還處于淺表層，深層次的知識(shí)服務(wù)尚在研究探索中。

資源整合乏力

資源是圖書(shū)館服務(wù)的基礎(chǔ)。在數(shù)字圖書(shū)館時(shí)代，圖書(shū)館資源主要包括印刷型文獻(xiàn)資源及電子型文獻(xiàn)信息資源；而智慧圖書(shū)館的資源，是實(shí)體資源與虛擬資源的集合，智能空間、設(shè)施設(shè)備、館員、各種數(shù)據(jù)、虛擬情境等都是智慧圖書(shū)館資源的組成部分。目前，多數(shù)圖書(shū)館采集的資源還局限于館藏文獻(xiàn)、用戶基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)等，對(duì)網(wǎng)絡(luò)流動(dòng)數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)的采集還比較少；空間、設(shè)備、人員等資源大都“各自為政”，未能多方聯(lián)動(dòng)、深度整合，也未能做到對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫(huà)像，更未能向用戶提供智慧化知識(shí)圖譜，所以暫時(shí)還無(wú)法滿足用戶精準(zhǔn)高效獲取知識(shí)的需求。

館員能力不匹配

智慧圖書(shū)館需要智慧圖書(shū)館員為用戶提供知識(shí)服務(wù)。智慧圖書(shū)館員是能將知識(shí)結(jié)構(gòu)完全嵌入工作，并充分利用對(duì)知識(shí)資源結(jié)構(gòu)和知識(shí)分析規(guī)律的深度理解，以用戶目標(biāo)為驅(qū)動(dòng)，以專業(yè)的角度、專家的視角協(xié)助用戶進(jìn)行知識(shí)挖掘，對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效、集成的再加工，為用戶提供情景化、個(gè)性化、智能化的知識(shí)增值服務(wù)的專業(yè)館員[10]。對(duì)標(biāo)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)有圖書(shū)館員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力尚不能與智慧圖書(shū)館完全匹配。目前，館員學(xué)科背景較為單一，信息素養(yǎng)不夠高，對(duì)新技術(shù)的掌握程度不夠，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)用戶需求的動(dòng)力不足等情況仍較常見(jiàn)，這也是智慧圖書(shū)館建設(shè)的短板。

智慧圖書(shū)館的建設(shè)路徑

智慧圖書(shū)館建設(shè)是智慧社會(huì)建設(shè)的助推器，也是圖書(shū)館依托現(xiàn)代科技自我革命實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的需要。因此，圖書(shū)館要主動(dòng)求變，積極朝著智慧化方向轉(zhuǎn)型，不斷提升智慧服務(wù)能力。

空間再造

隨著5G網(wǎng)絡(luò)、人工智能、邊緣計(jì)算等現(xiàn)代信息技術(shù)加速迭代，人們?cè)絹?lái)越習(xí)慣于智慧化生活、學(xué)習(xí)和工作場(chǎng)景，因此，圖書(shū)館必須適應(yīng)這一變化，利用數(shù)據(jù)化、智能化管理手段，為用戶量身打造無(wú)感便捷高效的知識(shí)獲取與交流環(huán)境。它并非要求圖書(shū)館拋棄現(xiàn)有的建筑和實(shí)體空間，新建一座智慧圖書(shū)館；也不是要求在現(xiàn)有圖書(shū)館建筑中劃出一片空間或一個(gè)區(qū)域，對(duì)智慧圖書(shū)館作示范性展示。它應(yīng)該是實(shí)體空間的優(yōu)化，并輔以虛擬空間的加成。實(shí)體空間要因地制宜，打造舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，同時(shí)借助各種生物識(shí)別和傳感技術(shù)，感知用戶行為，形成個(gè)性化服務(wù)，提高用戶獲取知識(shí)的效率。虛擬空間是實(shí)體空間的數(shù)字孿生體，是實(shí)體空間的鏡像，它不但要向用戶提供全時(shí)全域的可視化展示與沉浸式功能體驗(yàn)，還要收集實(shí)體空間的真實(shí)映射數(shù)據(jù)，用以分析和模擬實(shí)體空間，對(duì)變化作出仿真推演，制訂解決方案，提高實(shí)體空間運(yùn)營(yíng)的整體效率，輔助管理人員對(duì)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。智慧圖書(shū)館的實(shí)體空間與虛擬空間應(yīng)無(wú)縫連接，實(shí)現(xiàn)物理數(shù)字、現(xiàn)實(shí)虛擬、線上線下互聯(lián)互通，為用戶獲取知識(shí)打造良好的空間基礎(chǔ)。

值得注意的是，在再造智慧圖書(shū)館空間時(shí)，不能忽略“交流空間”?！敖涣骺臻g”是圖書(shū)館空間價(jià)值的進(jìn)一步升華。實(shí)體空間應(yīng)該注重為用戶提供開(kāi)放自由的知識(shí)交流場(chǎng)所，虛擬空間則應(yīng)該注重為用戶提供知識(shí)交流的服務(wù)平臺(tái)，使用戶在泛在環(huán)境下獲取資源的同時(shí)，可以對(duì)獲取的知識(shí)展開(kāi)討論，在思想碰撞下，促進(jìn)知識(shí)價(jià)值的轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新。

技術(shù)升級(jí)

現(xiàn)代技術(shù)是打造智慧圖書(shū)館的重要驅(qū)動(dòng)器。當(dāng)前，已有少量圖書(shū)館采用紅外光幕技術(shù)、人臉生物識(shí)別技術(shù)、無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)（RFID），實(shí)現(xiàn)無(wú)感化借閱；通過(guò)建設(shè)智能書(shū)架，實(shí)現(xiàn)在架圖書(shū)的智能檢索、精準(zhǔn)定位和實(shí)時(shí)盤點(diǎn)功能；引進(jìn)人工智能機(jī)器人，通過(guò)前期設(shè)置關(guān)于圖書(shū)館咨詢導(dǎo)讀的問(wèn)答，同時(shí)利用機(jī)器人自主學(xué)習(xí)的能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者的咨詢引導(dǎo)服務(wù)。但要實(shí)現(xiàn)全面感知、互聯(lián)互通、智慧管理與智慧服務(wù)，應(yīng)用這些技術(shù)和設(shè)備還不夠?，F(xiàn)在以及未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，RFID、5G通信、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、傳感、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）等新技術(shù)都將是圖書(shū)館技術(shù)升級(jí)的重點(diǎn)。將新技術(shù)應(yīng)用到圖書(shū)館內(nèi)部管理、維護(hù)和對(duì)外服務(wù)工作中，對(duì)圖書(shū)館資源、空間、設(shè)備、用戶行為等數(shù)據(jù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)采集、清洗、重構(gòu)，讓用戶、圖書(shū)館、前臺(tái)、后臺(tái)實(shí)現(xiàn)智能連接，為用戶量身制訂個(gè)性化、智慧化解決方案，節(jié)約用戶時(shí)間，為館員提供更加便捷的管理方式。

智慧圖書(shū)館技術(shù)升級(jí)的重中之重是保障數(shù)據(jù)與應(yīng)用的安全，主要包括數(shù)據(jù)的安全使用和管理、用戶數(shù)據(jù)的安全使用與管理以及與數(shù)據(jù)資源安全相關(guān)的應(yīng)用軟件和硬件設(shè)施設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)行管理[11]。為此，應(yīng)制定相應(yīng)的數(shù)據(jù)及應(yīng)用安全管理制度，規(guī)范工作人員準(zhǔn)入權(quán)限，優(yōu)化設(shè)備運(yùn)行環(huán)境，及時(shí)修補(bǔ)系統(tǒng)漏洞，防范病毒軟件攻擊，以免數(shù)據(jù)泄露。還應(yīng)定時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)與應(yīng)用的安全性進(jìn)行評(píng)估，針對(duì)評(píng)估發(fā)現(xiàn)的制度漏洞及管理漏洞及時(shí)采取補(bǔ)救措施，提高安全管理水平。

資源整合

智慧圖書(shū)館的資源涵蓋廣泛，所以智慧圖書(shū)館的資源整合是一個(gè)較為龐大的概念，既包括對(duì)知識(shí)、信息資源的整合、分析與發(fā)現(xiàn)，也包括對(duì)物理空間功能的細(xì)分與管理，對(duì)虛擬空間的功能拓展與優(yōu)化[12]，還包括對(duì)館員智慧服務(wù)能力的提升與應(yīng)用。

在智慧圖書(shū)館建設(shè)的初始階段，首先應(yīng)拓寬資源的來(lái)源渠道，除了常規(guī)收集的文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、基本環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)等原始情境數(shù)據(jù)外，原生數(shù)字資源、可檢索的諸如研究成果和社交媒體等創(chuàng)新型數(shù)字資源等都應(yīng)納入收集范圍，建立多元立體的知識(shí)資源體系。其次，要對(duì)多元異構(gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理，對(duì)多源多模態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、碎片化處理，通過(guò)分析與計(jì)算，實(shí)現(xiàn)細(xì)顆粒度的語(yǔ)義關(guān)聯(lián)，形成面向深度學(xué)習(xí)和智慧決策的知識(shí)圖譜，便于用戶獲取高質(zhì)量知識(shí)資源。最后，要在數(shù)據(jù)分析推演的基礎(chǔ)上，形成空間管理、業(yè)務(wù)流程和用戶服務(wù)的最優(yōu)方案，提升資源整合后的規(guī)模效應(yīng)和效能，使各項(xiàng)資源的功能都得到最大程度的提升，提高智慧服務(wù)效能，縮短讀者“抵達(dá)”知識(shí)的距離。

館員重塑

黨的二十大報(bào)告指出，教育、科技、人才是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性支撐。人才是第一資源。在社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中，人才始終是社會(huì)進(jìn)步的核心動(dòng)力。功以才成，業(yè)由才廣。智慧圖書(shū)館建設(shè)也不例外。空間再造、技術(shù)升級(jí)、資源重組都需要館員，智慧圖書(shū)館員是智慧圖書(shū)館建設(shè)最有力的推手。

培養(yǎng)智慧圖書(shū)館員，第一，從招聘上下功夫，優(yōu)先引進(jìn)具備圖情、心理學(xué)、教育學(xué)、社會(huì)學(xué)、計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)挖掘分析、知識(shí)發(fā)現(xiàn)等專業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才，使其把自身的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和方法運(yùn)用到實(shí)際工作之中，充分發(fā)揮工作的集聚效應(yīng)、知識(shí)的輻射作用，使其他工作人員耳濡目染，在工作實(shí)踐中掌握相關(guān)知識(shí)和技能，從而構(gòu)建完備的人才體系。第二，營(yíng)造良好的創(chuàng)新環(huán)境和學(xué)習(xí)氛圍，通過(guò)在職培訓(xùn)、實(shí)地考察、經(jīng)驗(yàn)交流、業(yè)務(wù)競(jìng)賽、品牌創(chuàng)建等方式，對(duì)館員開(kāi)展多頻次、多維度的專業(yè)培訓(xùn)，使館員不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，逐步從具備專門學(xué)科知識(shí)的人才向具備多門學(xué)科知識(shí)的復(fù)合型人才轉(zhuǎn)變，提高智慧服務(wù)能力。第三，增強(qiáng)館員的歸屬感、使命感，讓他們?yōu)槌蔀橹腔蹐D書(shū)館的建設(shè)者而驕傲，從而主動(dòng)提高學(xué)習(xí)、服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)開(kāi)拓創(chuàng)新能力，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)用戶隨時(shí)代發(fā)展而不斷變化的需求，并根據(jù)新的需求及時(shí)提升服務(wù)技能。

效果宣傳

圖書(shū)館員多數(shù)習(xí)慣默默奉獻(xiàn)。但在信息爆炸時(shí)代，“酒香也怕巷子深”，圖書(shū)館應(yīng)注重收集智慧服務(wù)成果，通過(guò)網(wǎng)站、微博、微信、電視臺(tái)、報(bào)社等多種媒體向社會(huì)公眾進(jìn)行展示、宣傳，增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)圖書(shū)館的了解，吸引更多用戶前往使用，從而引起上級(jí)部門的重視，并促其加大政策、資金、人力等方面的支持，促進(jìn)智慧圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

圖書(shū)館擁有海量資源，具有知識(shí)集成優(yōu)勢(shì)，具備專業(yè)資源挖掘分析技能，可以開(kāi)展智庫(kù)服務(wù)，向政府、企業(yè)、個(gè)人提供專題研究報(bào)告，為決策提供參考；可以將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，通過(guò)信息分享與創(chuàng)建，支持社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展，滿足市民的學(xué)習(xí)、生活等需求；可以發(fā)揮知識(shí)寶庫(kù)作用，保護(hù)和傳播人類文明……智慧圖書(shū)館必須充分發(fā)揮這些功能并將其廣而告之，使政府、企業(yè)和個(gè)人都充分感受到，圖書(shū)館于社會(huì)生產(chǎn)生活而言是不可或缺的，這有助于滿足人民對(duì)美好生活的向往，推動(dòng)智慧社會(huì)的建設(shè)，還可以幫助圖書(shū)館爭(zhēng)取上級(jí)部門更多的投入和支持，為形成智慧圖書(shū)館發(fā)展與人民幸福感提升的良性循環(huán)提供有力支撐。

綜上所述，目前智慧圖書(shū)館建設(shè)仍處于起步實(shí)踐階段，專家學(xué)者還在對(duì)智慧圖書(shū)館的建設(shè)進(jìn)行研究和探索，尚未形成可資借鑒的最佳范例；而且智慧圖書(shū)館建設(shè)涉及內(nèi)容眾多，不可能一蹴而就，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程。因此，圖書(shū)館還需要進(jìn)行更多實(shí)踐、交流、探討、借鑒，因地制宜，實(shí)施分步走戰(zhàn)略，由易到難，由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，積極穩(wěn)妥推進(jìn)，走出具有中國(guó)特色的智慧圖書(shū)館發(fā)展之路。

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