金姬 王仲昀

根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2022年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2022年全國(guó)消協(xié)組織共受理關(guān)于房屋與建材類商品的投訴18009件，在所有投訴的商品類別中居第六位?？紤]到消費(fèi)者在購(gòu)房和裝修中涉及的金額巨大，因此這一類投訴排名雖然并不靠前，但引發(fā)的經(jīng)濟(jì)損失總量在所有消費(fèi)者投訴中是最高的。

尤其在一線城市，動(dòng)輒幾百萬元的新房和幾十萬元的裝修款，消費(fèi)者每一次“吃藥”所引發(fā)的社會(huì)影響比普通商品的質(zhì)量問題引發(fā)更多熱議?！缎旅裰芸贰靶≈鼙稀睓谀空{(diào)查發(fā)現(xiàn)，上海樓市和裝修市場(chǎng)雖然比全國(guó)很多地方都要規(guī)范，但仍然存在不少問題，并對(duì)整個(gè)行業(yè)都有警醒作用。

千瘡百孔的新房

近日，《新民周刊》“小周爆料”欄目接到業(yè)主爆料，位于上海市寶山區(qū)中企光華雅境項(xiàng)目存在“虛假宣傳”“外立面不平整”等問題。

據(jù)業(yè)主張女士透露，自從2022年11月業(yè)主與開發(fā)商圍繞房屋質(zhì)量問題交涉以來，項(xiàng)目目前仍在整改，但最終效果如何，業(yè)主們充滿擔(dān)憂。有業(yè)主表示，項(xiàng)目合同原定于2023年7月交房，如果業(yè)主們關(guān)于房屋質(zhì)量的訴求得不到解決，不排除拒絕收房的可能性。

公開資料顯示，中企光華雅境項(xiàng)目（備案名：新顧城中企珺庭）于2021年12月2日首次開盤，均價(jià)47500元/平方米，推出324套房源，開盤當(dāng)日售罄。2022年7月19日，又二次加推144套住宅。該項(xiàng)目開發(fā)商為上海洵鉆房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，其隸屬于中華企業(yè)股份有限公司，也是上海地產(chǎn)集團(tuán)旗下上市公司。官方資料顯示，中華企業(yè)是新中國(guó)成立后，上海第一家從事房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)的國(guó)有企業(yè)。

業(yè)主張女士于2021年12月認(rèn)購(gòu)一套該項(xiàng)目98平方米精裝修新房，總房?jī)r(jià)約470萬元。她對(duì)《新民周刊》表示，2022年11月，自己和其他業(yè)主都收到了開發(fā)商銷售寄來的“預(yù)看房”邀請(qǐng)函。

根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2022年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2022年全國(guó)消協(xié)組織共受理關(guān)于房屋與建材類商品的投訴18009件，在所有投訴的商品類別中居第六位。

在前往項(xiàng)目“預(yù)看房”前，有業(yè)主來到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)及施工區(qū)域查看樓盤施工進(jìn)展，認(rèn)為項(xiàng)目外立面與當(dāng)初預(yù)售時(shí)的宣傳圖片嚴(yán)重不符，并且外立面存在鼓包、不平整、脫落等情況。除了外立面的問題，項(xiàng)目?jī)?nèi)部公共區(qū)域和房屋內(nèi)也存在質(zhì)量問題，如項(xiàng)目多個(gè)樓層的樓梯間出現(xiàn)了滲水情況。

另外，業(yè)主們指出，原先圖紙上位于電梯右側(cè)的是一堵實(shí)體墻，從連廊開始為金屬扶手設(shè)計(jì)，但實(shí)際呈現(xiàn)的則全部變?yōu)榉鍪?。由于房屋樓層較高，業(yè)主們認(rèn)為其存在安全隱患。在房屋內(nèi)部，質(zhì)量問題也不少，譬如門框內(nèi)部出現(xiàn)了脫落、裂縫，墻體被發(fā)現(xiàn)以建筑垃圾填充。

在2022年開發(fā)商通知“預(yù)看房”之前，中企光華雅境業(yè)主還發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)地情況與當(dāng)初預(yù)售時(shí)看到的效果圖、宣傳照有不小的差距。他們認(rèn)為是開發(fā)商存在“虛假宣傳”和“減配”問題。

張女士表示，項(xiàng)目預(yù)售時(shí)，無論從沙盤還是效果圖來看，自己買的新房外表應(yīng)該是米白色為主色，但是2022年11月在實(shí)地看到項(xiàng)目呈現(xiàn)的是深灰色，甚至是黑色，二者間差距太大。除了顏色，張女士和其他業(yè)主認(rèn)為外立面實(shí)際使用的材質(zhì)也與項(xiàng)目預(yù)售合同中有出入，同樣存在“不實(shí)宣傳”。

此外，針對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)部的綠化面積，業(yè)主們也提出了自己的質(zhì)疑。

針對(duì)上述問題，中企光華雅境業(yè)主們拒絕了開發(fā)商2022年11月的“預(yù)看房”請(qǐng)求，隨即開始與中企交涉并維權(quán)。

張女士接受《新民周刊》采訪時(shí)表示，起初開發(fā)商“態(tài)度強(qiáng)硬”，認(rèn)為顏色差異是人的主觀感受，材質(zhì)也不存在減配，都是按照項(xiàng)目報(bào)規(guī)圖紙施工，過程中并無材料變更，合法合規(guī)。

對(duì)此，業(yè)主代表在去年12月將開發(fā)商投訴至上海市寶山區(qū)建設(shè)工程安全質(zhì)量監(jiān)督站（以下稱“質(zhì)監(jiān)站”）?！爱?dāng)時(shí)質(zhì)監(jiān)站在接到我們的投訴之后，他們有具體的工作人員去到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，并且組織了我們部分業(yè)主和開發(fā)商有過一次座談會(huì)。在座談會(huì)上，質(zhì)監(jiān)站明確指出他（開發(fā)商）現(xiàn)在的外立面的鼓包和不平整情況，確實(shí)是屬于質(zhì)量不合格，然后要求他們進(jìn)行整改。”張女士說。

中企光華雅境外立面實(shí)際呈現(xiàn)效果。

中企光華雅境樓盤效果圖。

于是，中企光華雅境項(xiàng)目在2023年1月進(jìn)行了針對(duì)外立面的整改?！缎旅裰芸吩谄浯饲盎貜?fù)業(yè)主的表述中看到：已于2023年1月份開始進(jìn)行外墻大面打磨等工作，并滿足國(guó)家規(guī)范要求進(jìn)行驗(yàn)收。

但是據(jù)張女士介紹，業(yè)主代表們并不接受開發(fā)商關(guān)于“打磨”的做法，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)鏟除重做。理由是此前使用的涂料已經(jīng)出現(xiàn)過“自行剝落情況”。

2023年春節(jié)過后，業(yè)主們堅(jiān)持讓開發(fā)商將外立面的涂料材質(zhì)更改為“真石漆”，也開展了一系列維權(quán)行動(dòng)。關(guān)于這一訴求，中華企業(yè)在之前的業(yè)主回復(fù)中表示，當(dāng)初施工按項(xiàng)目報(bào)規(guī)圖紙施工，“二層以上外立面使用涂料，符合預(yù)售合同規(guī)定”。如果要更換為“真石漆”，需要得到項(xiàng)目100%業(yè)主同意。

張女士告訴《新民周刊》，開發(fā)商表示2月以來已經(jīng)對(duì)項(xiàng)目業(yè)主進(jìn)行意見征詢。

而對(duì)于業(yè)主指出的房屋內(nèi)部質(zhì)量問題，開發(fā)商此前表示，“目前正處于施工過程中，并于交付前完成整改”。

2月26日，《新民周刊》記者在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)采訪看到，目前項(xiàng)目尚處在施工狀態(tài)，外立面的改造仍在進(jìn)行中，外人無法進(jìn)入。

在項(xiàng)目外圍，記者遇到了幾位業(yè)主，大多為“90后”年輕人。有買來用作婚房的業(yè)主表示，買房掏空了雙方家庭的積蓄。當(dāng)初買房看中的是中華企業(yè)作為國(guó)企，以往開發(fā)的項(xiàng)目并不算多，因此讓他們覺得這會(huì)是一個(gè)“靠譜”、“安心”的精品新盤，沒想到如今在交房前遇到這些糟心事。

3月1日，中華企業(yè)就光華雅境項(xiàng)目外立面質(zhì)量問題回復(fù)《新民周刊》：”作為國(guó)有企業(yè)，公司始終秉持國(guó)企社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，建設(shè)好項(xiàng)目，服務(wù)好客戶。中企光華雅境為我公司位于寶山的一個(gè)正在開發(fā)建設(shè)中的項(xiàng)目，項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)及開發(fā)報(bào)建合法合規(guī)，施工建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)符合設(shè)計(jì)報(bào)建要求，目前仍處于施工階段，并非最終交付狀態(tài)。在接到業(yè)主向我公司提出的各項(xiàng)訴求后，公司第一時(shí)間成立專項(xiàng)工作組，實(shí)施溝通、對(duì)接、處理相關(guān)事務(wù)，同時(shí)開展內(nèi)部自查，在充分聽取業(yè)主的建議后，正結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，著手制定相關(guān)品質(zhì)提升方案。公司會(huì)本著客戶至上的理念，確保交付的產(chǎn)品質(zhì)量?！?p>

業(yè)主認(rèn)為樓盤材質(zhì)不符：消失的真石漆與多出的一體板。

3月13日，中企光華雅境的官微發(fā)布《告業(yè)主書》表示，“對(duì)于外立面等與業(yè)主達(dá)成一致的提升工作內(nèi)容我司已經(jīng)在推進(jìn)中。針對(duì)廣大業(yè)主提出的標(biāo)準(zhǔn)層公區(qū)提升需求，由于所涉具體事項(xiàng)較為復(fù)雜，希望業(yè)主選出業(yè)主代表，并統(tǒng)一內(nèi)部意見后，我司會(huì)盡快安排與業(yè)主代表進(jìn)一步的溝通工作”。

針對(duì)中企的這番操作，上海君悅律師事務(wù)所合伙人朱平晟表示，在正式交房前，開發(fā)商愿意整改的態(tài)度值得肯定，但整改時(shí)間不能拖太久，更不能造成交付違約。至于宣傳資料和實(shí)際交付的房屋存在差異，不排除開發(fā)商當(dāng)初有夸大宣傳之嫌。

而易居研究院研究總監(jiān)嚴(yán)躍進(jìn)則表示，新房交付而產(chǎn)生的質(zhì)量問題這一現(xiàn)象在樓市由來已久，開發(fā)商會(huì)有理由推諉，消費(fèi)者不得不去找有關(guān)部門反映?！伴_發(fā)商建了那么多房子，應(yīng)該權(quán)責(zé)清晰，遇到什么問題由企業(yè)內(nèi)部哪個(gè)部門迅速對(duì)接去解決，積極與業(yè)主溝通。即便賣房子的、建房子的和處理售后的不是同一批人，但開發(fā)商都不應(yīng)該扯皮?！敝劣谝伤啤皽p配”問題，嚴(yán)躍進(jìn)分析說：“考慮到成本問題，再加上上海的新房限價(jià)政策，不排除開發(fā)商會(huì)選擇減配，而這是讓購(gòu)房者難以接受的?！?/p>

值得一提的是，中企光華雅境暴露的質(zhì)量問題，只是近期上海樓市交付的一個(gè)縮影。

例如，奉賢南橋新城的保利明玥湖光（備案名：保利和風(fēng)瀾苑）和嘉定江橋海波路的保利云上澄光（備案名：云上名?。┮脖毁?gòu)房者在今年2月投訴存在諸多質(zhì)量問題，有些設(shè)計(jì)甚至不符合常理。雖然這兩個(gè)樓盤分屬保利置業(yè)和保利發(fā)展控股兩家開發(fā)商，但都是央企保利集團(tuán)的二級(jí)子公司。

據(jù)悉，因?yàn)轫?xiàng)目建設(shè)周期受疫情影響較大，再加上人手緊張，因此這兩個(gè)項(xiàng)目交付后的質(zhì)量問題層出不窮。盡管保利已經(jīng)允諾會(huì)盡快維修，但修修補(bǔ)補(bǔ)也要花費(fèi)大量的人力物力，開發(fā)商為什么不在當(dāng)初建設(shè)過程中嚴(yán)格把關(guān)呢？

上海新房雖然不愁賣，但開發(fā)商更應(yīng)珍惜自己的聲譽(yù)。畢竟，住房是大多數(shù)人一生中最大的一筆開銷，容不得半點(diǎn)馬虎。

裝修坑多多

哪怕是精裝修交付的新房，消費(fèi)者還會(huì)要找裝修公司，而這里面又有很多坑。

家住閔行區(qū)的袁女士（化名）最近找到《新民周刊》“小周爆料”欄目，因?yàn)檠b修公司“跑路”而一肚子的苦水。

袁女士表示，自己從沒參加過線下的裝修活動(dòng)，但是買了新房后就一直接到推銷裝修或者家具的電話，懷疑自己的信息在買房時(shí)被泄露了。

去年上海解封后，袁女士正式開始忙新房裝修的事。有自稱家博會(huì)的客服加了她微信，給她推薦了五六家裝修公司。袁女士第一次裝修，沒有經(jīng)驗(yàn)，就選了其中一家2018年成立的小公司，200多平方米的房屋裝修總價(jià)約定34萬元，形式是半包。2022年11月簽約時(shí)，約定在2023年8月前完工。因?yàn)樵繉?duì)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的效果圖不滿意，所以一直沒有辦法確定施工圖紙。“我后來才聽說設(shè)計(jì)師跟裝修公司鬧翻了，好幾個(gè)月工資沒有發(fā)了，其實(shí)設(shè)計(jì)師很快可以按照要求改好的，但是因?yàn)槔习宀蛔尠l(fā)，所以設(shè)計(jì)師也拖著?！备屧坑魫灥氖牵衲?月底，袁女士才得知裝修公司早在一個(gè)月以前就停業(yè)了，而此時(shí)袁女士已經(jīng)付了10.35萬元。

“裝修公司的法人主動(dòng)跟我說他經(jīng)營(yíng)不善暫停營(yíng)業(yè)了。然后跟我解約合同打感情牌，我就想算了，不需要讓他付25%的違約金了?！鄙屏嫉脑繘]多久卻發(fā)現(xiàn)，雙方在已經(jīng)產(chǎn)生的工程金額方面產(chǎn)生了很大的分歧。“他說他做了四萬五的貨，但是我請(qǐng)了別的裝修團(tuán)隊(duì)的人來看，評(píng)估下來頂多3萬，更不要提裝修質(zhì)量了?！本瓦@樣通過微信溝通了很久，雙方達(dá)成了一致，裝修公司法人口頭允諾退還7萬元的裝修工程款，但他沒有辦法一次性退款，只能分批給，約定在今年國(guó)慶節(jié)之前付清。至于有關(guān)退款的紙質(zhì)合同，法人代表也是種種借口，一會(huì)兒說人不在上海，公章不在身邊，一會(huì)說讓朋友送過來，反正一拖再拖。

讓袁女士胸悶的是，今年3月的一天，她接到了某個(gè)借貸平臺(tái)的電話，這個(gè)裝修公司法人代表居然填了她的手機(jī)號(hào)作為緊急聯(lián)系人。“對(duì)方說這個(gè)法人代表還有四百多塊沒還，但是聯(lián)系不到他本人了。我就心想，連400都還不出的人，哪里有錢退給我7萬呢？”

對(duì)于裝修跑路的問題，上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)叢國(guó)梁建議，消費(fèi)者不要盲目輕信互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)推薦的裝修公司，不要找成立沒幾年的小裝修公司，更不要一次支付太多的裝修費(fèi)。如果實(shí)在不行，建議消費(fèi)者靠打官司來維護(hù)自己的權(quán)利。

浦東的王先生在裝修時(shí)比袁女士謹(jǐn)慎不少，但也踩坑了。他去年7月在線下門店選了總部位于上海的知名品牌——圣象地板，地板質(zhì)量固然不錯(cuò)，但卻因安裝工人上門安裝后讓消費(fèi)者自己去鏟除壓條的玻璃膠，王先生不予理會(huì)，導(dǎo)致兩周后壓條全部脫落。后續(xù)安裝師傅進(jìn)行拆除和重新打膠，拆除過程中對(duì)門套和地板造成了損壞。這一回，安裝工人第二天再次上門鏟膠，但留下了很多膠印，王先生覺得圣象的售后有問題，進(jìn)行了投訴，沒有得到進(jìn)一步回應(yīng)。

袁女士的新房一片狼籍，裝修公司已經(jīng)跑路。

在《新民周刊》的介入下，圣象地板3月13日表示，會(huì)在第二天上門幫助王先生解決地板問題。

而對(duì)于王先生而言，他遇到的裝修煩惱遠(yuǎn)不止這些。他去年通過小紅書平臺(tái)還找了總部在上海的文信家具進(jìn)行全屋定制，由于當(dāng)時(shí)找的是位于寶山的經(jīng)銷商，經(jīng)常出差的王先生并沒有去門店，一切都在網(wǎng)上溝通，并在去年10月一次性付清了所有家具款項(xiàng)。“我那么多家具，只來了一個(gè)安裝師傅。而且我發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)約定的聲霸不銹鋼鉸鏈換成了櫻花牌。雖然對(duì)方說是前者用完了，用相同檔次的鉸鏈替換，但是我心里總是不太舒服?！弊屚跸壬硬粷M的是，有些木板尺寸有問題，安裝師傅現(xiàn)場(chǎng)切割后沒有封邊就直接裝上去了，導(dǎo)致木板接縫處有毛邊。

針對(duì)這些小瑕疵，王先生和寶山的經(jīng)銷商一直在溝通，但是對(duì)方并沒有積極回應(yīng)。3月13日，在《新民周刊》的介入下，文信家具當(dāng)晚就派人上門，這一回讓王先生感到比較滿意。

《新民周刊》發(fā)現(xiàn)，圣象也好，文信也罷，都是上海的著名品牌，產(chǎn)品質(zhì)量本身都很過硬，但或是售后安裝人員的操作不當(dāng)，抑或是之前溝通問題導(dǎo)致的尺寸錯(cuò)誤，給消費(fèi)者在家裝過程中造成了不必要的麻煩。希望這兩家上海本土企業(yè)能夠更加愛惜羽毛，加強(qiáng)售后環(huán)節(jié)的服務(wù)和相關(guān)員工的培訓(xùn)，擦亮上海家裝的金字招牌。