葉敏　徐文　張昕淼

摘 要：如今的互聯(lián)網(wǎng)公司企業(yè)相較于傳統(tǒng)行業(yè)，其盈利模式在各種因素的影響下會(huì)不斷地進(jìn)行改變，因此具有相當(dāng)?shù)膭?chuàng)新性。當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)激烈，互聯(lián)網(wǎng)公司若想提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，就需要增強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新能力，提高用戶的體驗(yàn)感和滿意度，吸引更多的用戶。本文選取小米集團(tuán)作為研究對(duì)象，研究了小米從創(chuàng)立到現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，對(duì)小米在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和企業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行了剖析。對(duì)小米的盈利模式從五要素方面進(jìn)行了研究，并且利用服務(wù)創(chuàng)新四維度模型對(duì)小米從理念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新等方面進(jìn)行了系統(tǒng)性的分析。研究發(fā)現(xiàn)，小米集團(tuán)通過(guò)提升自身服務(wù)創(chuàng)新能力，選擇了更為適合自身發(fā)展的盈利模式，增強(qiáng)了盈利能力，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：小米集團(tuán)；服務(wù)創(chuàng)新；盈利模式

一、緒論

（一）研究背景及研究意義

1. 研究背景

在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)的大背景下，各行各業(yè)都應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)。面對(duì)行業(yè)內(nèi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)想要永葆活力，獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，關(guān)鍵在于擁有完善的盈利模式。小米集團(tuán)在2016年開(kāi)始搭建IoT生態(tài)鏈，把米家系列的智能設(shè)備與小米IoT開(kāi)放平臺(tái)相連接；2017年，小米成為全球最大的智能硬件平臺(tái)。2020年8月，小米集團(tuán)新十年的核心戰(zhàn)略從“5G+AIoT”變成“5G×AIoT”。小米不斷創(chuàng)新、演變的盈利模式值得深入研究和思考。

2. 研究意義

隨著當(dāng)前科學(xué)技術(shù)的不斷創(chuàng)新和市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，國(guó)內(nèi)宏觀環(huán)境的變化對(duì)于眾多企業(yè)的影響十分明顯，服務(wù)創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)的發(fā)展變得更加重要，與公司發(fā)展緊密聯(lián)系的盈利模式也值得進(jìn)一步研究。小米產(chǎn)品極高的性價(jià)比不僅給我們的日常生活中產(chǎn)品購(gòu)買帶來(lái)了紅利，而且影響同屬行業(yè)中的企業(yè)改善自身產(chǎn)品，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，以應(yīng)對(duì)相對(duì)應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)。然而支撐小米實(shí)施這種近乎平價(jià)定價(jià)策略的正是小米背后的盈利模式，這種特殊的盈利模式幫助小米在行業(yè)中創(chuàng)造巨大競(jìng)爭(zhēng)力，幫助其從一個(gè)手機(jī)制造公司逐漸發(fā)展成一家龐大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。小米的盈利模式極具適應(yīng)性，為了適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境進(jìn)行了不斷地創(chuàng)新，而這種創(chuàng)新值得當(dāng)下的許多其他的公司思考和借鑒。

（二）文獻(xiàn)綜述

1. 盈利模式

何宇穎（2014）認(rèn)為，盈利模式從一定的程度上說(shuō)與公司的發(fā)展戰(zhàn)略是一樣的，都是設(shè)計(jì)或規(guī)劃創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。Jaqueline Pels（2015）從財(cái)務(wù)的角度對(duì)盈利模式進(jìn)行研究，他們認(rèn)為應(yīng)當(dāng)利用公司的財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)，將公司的收入與成本作為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行公司的盈利模式研究。楊莉等（2017）在對(duì)國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)進(jìn)行研究后認(rèn)為，盈利模式按照不同的類別，對(duì)應(yīng)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的生產(chǎn)、銷售以及獲取利潤(rùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)。王文榮，張洪菲（2021）認(rèn)為要想了解盈利模式，就要先了解一個(gè)公司如何取得利潤(rùn)。在了解清楚公司情況的前提下，通過(guò)對(duì)信息的整合與細(xì)分，明確公司盈利的有效途徑，這就是公司的盈利模式。

2. 服務(wù)創(chuàng)新

Den Hertog（2010）在服務(wù)創(chuàng)新的四維模型上拓展出了六維度模型，主要體現(xiàn)在服務(wù)理念創(chuàng)新、盈利模式創(chuàng)新、客戶互動(dòng)創(chuàng)新、伙伴關(guān)系創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新等六個(gè)方面。羅佳駒（2010）認(rèn)為服務(wù)創(chuàng)新是為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、迎合監(jiān)管、適應(yīng)金融環(huán)境和滿足客戶需求，將各種要素重新組合，并以此為基礎(chǔ)為客戶設(shè)計(jì)新的服務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)提供方式，從而構(gòu)建銀行自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種行為。鄧典雅等（2018）認(rèn)為服務(wù)創(chuàng)新可以使客戶生命周期延續(xù)，將潛在可能的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱目蛻簦罱K讓他變成忠實(shí)的客戶。Ehsan（2019）認(rèn)為服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)該包括路徑創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和模式創(chuàng)新等，這些創(chuàng)新必須要有先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)作為基本支撐。

二、相關(guān)理論基礎(chǔ)

（一）盈利模式的概念

有學(xué)者認(rèn)為某行業(yè)盈利空間是可以上下浮動(dòng)的，同時(shí)發(fā)現(xiàn)利潤(rùn)區(qū)主要在行業(yè)盈利要素與要素間的合適度。從合適度這一角度考慮，會(huì)出現(xiàn)高盈利區(qū)、其他平均利潤(rùn)區(qū)，低利潤(rùn)區(qū)和無(wú)利潤(rùn)區(qū)四大塊。簡(jiǎn)而言之盈利模式就是賺錢的方法。

（二）盈利模式的五要素

1. 利潤(rùn)點(diǎn)

利潤(rùn)點(diǎn)是公司通過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)獲得的收益。隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)需要找到多重或多元化利潤(rùn)點(diǎn)來(lái)保證長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。從企業(yè)用戶的角度來(lái)說(shuō)利潤(rùn)點(diǎn)也叫顧客價(jià)值，高的利潤(rùn)點(diǎn)就以滿足顧客的偏好為目標(biāo)，通過(guò)設(shè)計(jì)相應(yīng)產(chǎn)品來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力。此外，公司需要對(duì)客戶需求進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。

2. 利潤(rùn)對(duì)象

利潤(rùn)的目標(biāo)對(duì)象是指為企業(yè)提供定向的產(chǎn)品或服務(wù)的用戶和消費(fèi)群體。當(dāng)今這樣一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷時(shí)代，重視用戶的體驗(yàn)感和用戶流量就等于掌握了業(yè)務(wù)成功的秘訣。企業(yè)在幫助客戶選擇利潤(rùn)目標(biāo)的對(duì)象時(shí)，會(huì)對(duì)主要客戶進(jìn)行利潤(rùn)目標(biāo)劃分，為能夠給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的主要用戶和消費(fèi)者群體提供定向的服務(wù)。

3. 利潤(rùn)來(lái)源

利潤(rùn)來(lái)源是指公司收入和利潤(rùn)的由來(lái)。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來(lái)說(shuō)，主要利潤(rùn)來(lái)源是廣告和服務(wù)的增值。當(dāng)利潤(rùn)點(diǎn)不斷積攢和利潤(rùn)對(duì)象的不斷增加時(shí)，其行業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源也會(huì)不斷地增加。

4. 利潤(rùn)杠桿

利潤(rùn)的杠桿通常是企業(yè)和公司管理者用來(lái)獲取刺激和增加利潤(rùn)的一種工具或方法。首先增加利潤(rùn)的杠桿會(huì)吸引更多的用戶，從而刺激和增加利潤(rùn)作為收入來(lái)源;其次可以提高公司的生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品質(zhì)量以及改善用戶的體驗(yàn)。

5. 利潤(rùn)屏障

企業(yè)防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶奪市場(chǎng)，采用利潤(rùn)壁壘此項(xiàng)保護(hù)措施。公司的利潤(rùn)壁壘體現(xiàn)了創(chuàng)新能力。只有當(dāng)企業(yè)是無(wú)可替代的和穩(wěn)固的，它自己的利潤(rùn)才能被掠取。同時(shí)，內(nèi)外部環(huán)境的變化或許會(huì)成為企業(yè)獨(dú)特的利潤(rùn)壁壘。

（三）盈利模式的理論基礎(chǔ)

1. 企業(yè)價(jià)值理論

未來(lái)的獲利能力決定了一個(gè)企業(yè)的價(jià)值，但隨著時(shí)代的改變，人們的認(rèn)知也在隨之變化。企業(yè)價(jià)值以往基本是從生產(chǎn)要素的角度出發(fā)的。馬克思認(rèn)為，勞動(dòng)是創(chuàng)造價(jià)值的唯一源泉；資本價(jià)值理論認(rèn)為，價(jià)值創(chuàng)造不僅依賴于勞動(dòng)，還包括生產(chǎn)過(guò)程中各種形式的資本。而隨著社會(huì)發(fā)展，企業(yè)文化、信息技術(shù)等無(wú)形資產(chǎn)逐漸成為企業(yè)的價(jià)值源泉。

2. 梅特卡夫法則

梅特卡夫法則是Robert Metcalfe于1993年提出的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)價(jià)值計(jì)算的理論。

其內(nèi)容是，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值等于該網(wǎng)絡(luò)內(nèi)節(jié)點(diǎn)數(shù)的平方，且網(wǎng)絡(luò)價(jià)值與用戶數(shù)量的平方成正比。這表明用戶規(guī)模的增加會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)價(jià)值傳播的速度，這種關(guān)系是非線性的。梅特卡夫法則還表明，網(wǎng)絡(luò)成本一般呈線性增長(zhǎng)。這代表互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)價(jià)值與成本的臨界點(diǎn)相同，用戶數(shù)量較少時(shí)，成本低于價(jià)值，而當(dāng)用戶數(shù)量達(dá)到臨界點(diǎn)后，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的價(jià)值就會(huì)迅猛增加。

（四）服務(wù)創(chuàng)新四維度模型

不同類型的企業(yè)有不同的服務(wù)對(duì)象、提供不同的服務(wù)內(nèi)容，使用不同的服務(wù)方式，因此，不同的企業(yè)會(huì)產(chǎn)生不一樣的服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。為了對(duì)各個(gè)行業(yè)的不同企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新能力進(jìn)行衡量，提出了服務(wù)創(chuàng)新的“四維度模型”。服務(wù)創(chuàng)新模型包括四個(gè)維度：新業(yè)務(wù)技術(shù)；新產(chǎn)品服務(wù)；新的服務(wù)傳遞系統(tǒng)；新的顧客界面。在這四個(gè)維度之間，互相關(guān)系密切，互相作用，互相影響。

三、小米集團(tuán)盈利模式分析

（一）小米集團(tuán)簡(jiǎn)介

小米集團(tuán)于2010年4月成立，是以智能硬件、手機(jī)、和IoT平臺(tái)為核心的互聯(lián)網(wǎng)公司。截至2022年在北京和武漢擁有兩大總部。小米公司始終保持“真誠(chéng)、熱愛(ài)”的初心，用高性價(jià)比來(lái)獲得無(wú)數(shù)用戶的喜愛(ài)。以下是小米集團(tuán)的三大業(yè)務(wù)占比板塊（見(jiàn)表1）。

（二）小米集團(tuán)的發(fā)展歷程

2010年4月小米公司成立，并入住銀谷大廈，創(chuàng)業(yè)初期小米公司定位為硬件創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)公司，隨后零售市場(chǎng)環(huán)境和新零售戰(zhàn)略發(fā)展發(fā)生了變化，此時(shí)小米抓住了硬件和物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)鏈發(fā)展機(jī)遇，形成了獨(dú)特的小米互聯(lián)網(wǎng)零售新模式，這種新模式是集IoT平臺(tái)、智能手機(jī)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的三位一體的互聯(lián)網(wǎng)新零售企業(yè)。早期小米形成了“硬件+軟件+內(nèi)容”的組合，現(xiàn)如今小米的經(jīng)營(yíng)原則還是以“發(fā)燒而生”并且采用“硬件+互聯(lián)網(wǎng)+新零售”的經(jīng)營(yíng)模式，這種模式旨在以新零售用戶體驗(yàn)為經(jīng)營(yíng)中心。

（三）小米集團(tuán)盈利模式框架

1. 利潤(rùn)點(diǎn)

小米的利潤(rùn)點(diǎn)主要有兩點(diǎn)：智能產(chǎn)品和高收益的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)。小米通過(guò)新零售策略將產(chǎn)品以十分低的價(jià)格賣給用戶，同時(shí)線上和離線的這種銷售方式給小米帶來(lái)了巨大的流量，通過(guò)連接互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)造新的利潤(rùn)點(diǎn)。主要分為三種：智能手機(jī)（見(jiàn)表2），IoT和消費(fèi)產(chǎn)品以及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)品等。

（1）智能手機(jī)

（2）IoT和生活消費(fèi)產(chǎn)品

從2021年小米集團(tuán)對(duì)外公布的財(cái)報(bào)中可以明顯看出，loT成了小米的主力軍之一。從數(shù)據(jù)上看，AIoT業(yè)務(wù)全年總營(yíng)收約為850億元，同比上一年增長(zhǎng)了26.1%，為小米提供了超過(guò)1/4的收入，這也驗(yàn)證了雷軍前幾年在小米AloT開(kāi)發(fā)者大會(huì)上的發(fā)言。

（3）互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)品

小米集團(tuán)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)2021年貢獻(xiàn)營(yíng)業(yè)收入282億元，貢獻(xiàn)毛利209億元。該業(yè)務(wù)主要由廣告、游戲組成，其中廣告業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)181億元，游戲業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)40億元。截至2021年末，全球MIUI的活躍的用戶量已經(jīng)超過(guò)了5.09億人，平均每人貢獻(xiàn)55元的營(yíng)收，貢獻(xiàn)41元毛利。隨著小米的各種終端產(chǎn)品市占率增加，MIUI的用戶數(shù)增加，用戶黏性增強(qiáng)，預(yù)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的營(yíng)收和毛利會(huì)繼續(xù)增加，平均月活用戶貢獻(xiàn)的營(yíng)收和毛利也會(huì)繼續(xù)增加。

2. 利潤(rùn)對(duì)象

小米集團(tuán)有著十分巨大并且十分活躍的用戶群體。小米集團(tuán)初始創(chuàng)立之時(shí)，小米的用戶絕大多數(shù)都是學(xué)生和相關(guān)的發(fā)燒友，并且這些人大多數(shù)為30歲左右的男性，這一類用戶相對(duì)來(lái)說(shuō)一般收入較高且追求一定的手機(jī)配置。通過(guò)小米財(cái)報(bào)公布可以發(fā)現(xiàn)，2021年6月，MIUI月活躍用戶數(shù)同比增長(zhǎng)至4.538億。其中，中國(guó)大陸月活躍用戶數(shù)超過(guò)了1.24億，較3月份同比增長(zhǎng)了530萬(wàn)。到6月30日為止，小米電視的付費(fèi)用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了470萬(wàn)。

3. 利潤(rùn)源

小米曾經(jīng)在開(kāi)發(fā)布會(huì)時(shí)聲明，在未來(lái)小米的智能硬件的綜合利潤(rùn)率預(yù)計(jì)不會(huì)超過(guò)5%，而像華為、蘋果等一些手機(jī)品牌普遍利潤(rùn)率超過(guò)20%，2019年第一季度小米的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的收入增長(zhǎng)了43億元，相比上一季增長(zhǎng)了31.8%。而在所有的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)收入中，廣告業(yè)務(wù)的收入最高約為23億元，游戲業(yè)務(wù)的收入約為8.231億元，其他的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)收入大約為12億元?？梢?jiàn)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)是小米真正的利潤(rùn)來(lái)源，而小米硬件的收入并非占據(jù)主導(dǎo)地位。

4. 利潤(rùn)杠桿分析

小米的利潤(rùn)杠桿是創(chuàng)造粉絲文化。大部分的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，企業(yè)的品牌影響力與產(chǎn)品的銷量都隨著用戶的數(shù)量的變化而變化，企業(yè)的盈利水平也隨之正向變化。所以小米對(duì)于粉絲和文化從創(chuàng)業(yè)一開(kāi)始便加大力度進(jìn)行打造，這快速積累了粉絲并且迅速地增長(zhǎng)了用戶數(shù)量，也幫助小米創(chuàng)造了一個(gè)屬于小米自己的品牌文化，為將來(lái)在中國(guó)乃至全世界的銷售發(fā)展鋪墊了一個(gè)道路。

5. 利潤(rùn)屏障分析

“手機(jī)+AIoT”的這種戰(zhàn)略模式是小米基本的利潤(rùn)屏障，這種盈利模式幫助小米在多次市場(chǎng)動(dòng)蕩中平安度過(guò)，這樣的一種生態(tài)鏈模式也幫助小米在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到了出路。在這樣的AI+IoT萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，小米將小愛(ài)同學(xué)內(nèi)置到小米電視的系統(tǒng)內(nèi)，小愛(ài)所擁有的智能互聯(lián)能力幫助家庭中的各種家電都有智能控制的能力。

四、基于服務(wù)創(chuàng)新視角下小米集團(tuán)盈利模式分析

（一）小米集團(tuán)的服務(wù)創(chuàng)新

1. 理念創(chuàng)新

小米將用戶的體驗(yàn)作為自身的驅(qū)動(dòng)力，并堅(jiān)持以“為發(fā)燒而生”作為自己的產(chǎn)品理念?！白屆總€(gè)人都能享受科技的樂(lè)趣”是小米最終的目標(biāo)。小米通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)發(fā)模式對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行了開(kāi)發(fā)，通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)模式來(lái)將中間環(huán)節(jié)去掉，致力于讓所有人都可以用上中國(guó)的科技產(chǎn)品。小米崇尚各種創(chuàng)新以及快速變化的互聯(lián)網(wǎng)文化，不喜歡無(wú)效的會(huì)議以及浪費(fèi)時(shí)間的流程，致力于讓所有的員工都可以在輕松的氛圍中進(jìn)行創(chuàng)作。小米運(yùn)用最基本的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)思維來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷宣傳，讓用戶激活自己并且為自己所用，并且讓所有用戶一起形成一個(gè)圈子，從而產(chǎn)生粉絲經(jīng)濟(jì)。

2. 技術(shù)創(chuàng)新

近年來(lái)，小米研發(fā)開(kāi)支從2018年的58億元，增至2019年的75億元，至2020年的93億元，研發(fā)費(fèi)用增速均遠(yuǎn)超同期營(yíng)業(yè)收入增速。當(dāng)下，真正能夠引領(lǐng)實(shí)體產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)指數(shù)增長(zhǎng)的生產(chǎn)力要素，是更具顛覆性、創(chuàng)新型的技術(shù)。比如，智慧交通領(lǐng)域的自動(dòng)駕駛技術(shù)、智慧生活領(lǐng)域的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。

于小米而言，科技創(chuàng)新應(yīng)用于高端旗艦手機(jī)，呈現(xiàn)給市場(chǎng)極致的產(chǎn)品。在新時(shí)代，產(chǎn)品是基礎(chǔ)，互聯(lián)互通是未來(lái)基調(diào)，科技創(chuàng)新最終體現(xiàn)在用戶體驗(yàn)感提升。小米通過(guò)將技術(shù)創(chuàng)新大力發(fā)展重要的機(jī)型，提升用戶對(duì)于智能生活的感受，幫助用戶可以有更多的產(chǎn)品選擇。

3. 組織創(chuàng)新

小米組織創(chuàng)新的特色之處便是致力于所有員工一同持股，當(dāng)小米的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的同時(shí)也幫助持股的員工的股票價(jià)值上升，這使得小米的員工獲得更多的利益。為了促進(jìn)生態(tài)鏈系統(tǒng)的進(jìn)一步完善，小米對(duì)核心員工、以及一些十分重要的崗位都進(jìn)行了激勵(lì)，并且在小米設(shè)立了員工基金制度。這個(gè)基金制度是讓公司和員工一起出資做生態(tài)鏈公司，員工可以獲得進(jìn)一步的收益，這相當(dāng)于成了公司的股東，自然而然就會(huì)為公司努力工作、創(chuàng)造價(jià)值。

小米創(chuàng)造的這種生態(tài)鏈模式進(jìn)一步改變了組織的定義，這種生態(tài)鏈既可以成為戰(zhàn)略的一個(gè)共同體也可以成為一個(gè)利益共同體，與此同時(shí)它與外部的互動(dòng)也十分的積極；在內(nèi)部也有著利益的共享系統(tǒng)與簡(jiǎn)單的交易規(guī)則，并不存在唯一的控制者，小米用其自身的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)地位對(duì)生態(tài)鏈的發(fā)展方向產(chǎn)生預(yù)期的影響。

4. 市場(chǎng)創(chuàng)新

目前我國(guó)手機(jī)市場(chǎng)存在著各種品牌的國(guó)外手機(jī)，小米的出現(xiàn)逐漸改變了這種狀況，小米因其超高的性價(jià)比贏得了許許多多國(guó)內(nèi)用戶的喜愛(ài)。小米主要采用的是純網(wǎng)絡(luò)銷售，并且在網(wǎng)銷時(shí)采用饑餓營(yíng)銷的方式發(fā)售低于市場(chǎng)預(yù)期的銷售量，讓用戶增強(qiáng)對(duì)小米手機(jī)的好奇心，并且增加小米的話題流量。小米希望通過(guò)將手機(jī)作為中心用來(lái)連接所有的智能家具，小米不斷努力致力于打造高質(zhì)量的產(chǎn)品提供給客戶、創(chuàng)造高質(zhì)量的服務(wù)和完善的解決方案，借此以獲得用戶的信任和支持。為了不斷打造和升級(jí)生態(tài)圈，小米逐漸推出了各種智能硬件產(chǎn)品，小米快速推出各種新產(chǎn)品的這種趨勢(shì)有著打破傳統(tǒng)智能電子產(chǎn)品領(lǐng)域的雄心。

（二）基于服務(wù)創(chuàng)新對(duì)小米集團(tuán)盈利模式的影響分析

小米對(duì)于手機(jī)的理念做出了創(chuàng)新，增強(qiáng)與用戶的互動(dòng)聯(lián)系，加深用戶的設(shè)計(jì)參與感。將自己的產(chǎn)品定位“為發(fā)燒而生”，抓住了手機(jī)發(fā)燒友對(duì)手機(jī)性能的狂熱追求的心理，這幫助小米在全國(guó)僅有4億左右網(wǎng)民的情況下，迅速積累了大約50萬(wàn)的忠實(shí)米粉。在市場(chǎng)創(chuàng)新方面，雷軍想出用一個(gè)極致性價(jià)比的策略，快速切入互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)。小米在2019年，全年的硬件銷售額大約為2058億元，然而其全年硬件的綜合凈利率卻小于1%。從數(shù)據(jù)上來(lái)看小米手機(jī)硬件方面屬實(shí)毛利很低，但恰恰是這樣使得小米當(dāng)年在全球銷售了大約1.25億臺(tái)手機(jī)，同時(shí)也給小米帶來(lái)巨大的流量。小米通過(guò)獲取的流量在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)上間接變現(xiàn)，2019年的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)全年毛利大約在60%到67%之間，成為小米重要的收入來(lái)源。

在技術(shù)創(chuàng)新方面，小米基于MIUI系統(tǒng)近幾年對(duì)其芯片進(jìn)行了自主地研發(fā)與升級(jí)，小米自主成功研發(fā)澎湃S1；自主研發(fā)了澎湃芯片P1幫助手機(jī)行業(yè)首次實(shí)現(xiàn)了120w快充。這些技術(shù)上的創(chuàng)新幫助小米獲得了更多的流量與客戶。除了以上的創(chuàng)新之外，小米對(duì)上下游的投資也獲得了巨大的成功。目前小米全球約投資了超過(guò)400家公司，總共的投資額超過(guò)了數(shù)百億元，這些被投資的公司獲得了資金與資源之后也發(fā)展迅速。因此這些投資幫助小米獲得了巨大的投資收益，曾一度達(dá)到總收益的60%。與此同時(shí)，這些發(fā)展迅速地被投資公司幫助小米快速構(gòu)建與升級(jí)了生態(tài)鏈系統(tǒng)，尤其是LoT業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)，使得小米在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)得到快速發(fā)展的同時(shí)，也推動(dòng)了其盈利模式的發(fā)展。

五、研究結(jié)論與展望

（一）研究結(jié)論

小米集團(tuán)通過(guò)高性價(jià)比的智能硬件積累粉絲和人氣，以此創(chuàng)造企業(yè)文化；借創(chuàng)立的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)鏈系統(tǒng)使得所有的小米產(chǎn)品可以互相連接控制，并在產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)的上下游進(jìn)行了大量的投資，使得其成為一個(gè)完美的閉環(huán)。小米公司將“互聯(lián)網(wǎng)思維”運(yùn)用到了自身發(fā)展的各個(gè)角落，不單單只做硬件銷售，而是將軟硬件有機(jī)結(jié)合，結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的流量不斷拓展業(yè)務(wù)盈利能力。通過(guò)其生態(tài)鏈上的軟硬件牢牢抓住用戶，形成利潤(rùn)壁壘。小米在發(fā)展的道路上不斷進(jìn)行著理念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新，這些服務(wù)創(chuàng)新措施幫助小米不斷隨著環(huán)境的變化而升級(jí)，不斷適應(yīng)當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境，創(chuàng)造了輕資產(chǎn)高收益的盈利模式。其互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)給自身創(chuàng)造了大量的收益，創(chuàng)新帶來(lái)的改變使得公司獲得更多的客戶與流量，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效產(chǎn)生了十分有益的影響。

（二）研究展望

小米自身存在較大的一個(gè)問(wèn)題便是沒(méi)有自主操作系統(tǒng)也沒(méi)有自己研發(fā)的芯片，在經(jīng)歷美國(guó)對(duì)中國(guó)的芯片制裁和打壓之后，其發(fā)展受到了一定程度的影響；但是目前看來(lái)手機(jī)行業(yè)的巨頭不多，并且進(jìn)入行業(yè)的門檻很高，短時(shí)間內(nèi)不會(huì)有其他巨頭加入。除此之外，小米對(duì)環(huán)境變化的反應(yīng)十分迅速，可以通過(guò)對(duì)環(huán)境的判斷適當(dāng)改變公司的商業(yè)模式。顯而易見(jiàn)的是，對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)來(lái)說(shuō)，擁有自己的核心技術(shù)以保持競(jìng)爭(zhēng)力非常重要，而小米的研發(fā)投入相對(duì)于其他同類型企業(yè)較少，因此在后續(xù)需要加大研發(fā)投入，完善自身技術(shù)。除此之外，應(yīng)該繼續(xù)加大對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)的重視，提升服務(wù)質(zhì)量以及創(chuàng)新能力，加上優(yōu)秀的商業(yè)模式，這樣才能獲得企業(yè)利益最大化。

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作者簡(jiǎn)介：葉敏（1972- ），女，湖北武漢人，湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院副教授，博士，研究方向?yàn)闋I(yíng)銷管理；徐文（1999- ），男，江西景德鎮(zhèn)人，湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院會(huì)計(jì)專碩研究生，研究方向?yàn)闀?huì)計(jì)；張昕淼（1998- ），女，湖北荊州人，湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院會(huì)計(jì)專碩研究生，研究方向?yàn)闀?huì)計(jì)。