李瑋

摘要：進(jìn)入新時(shí)代以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到了快速發(fā)展，各個(gè)行業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)也取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，金融行業(yè)充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代?；ヂ?lián)網(wǎng)金融時(shí)代給商業(yè)銀行帶來(lái)了很大的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)。因此，商業(yè)銀行要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就要加強(qiáng)各方面的管理。其中，人才管理是一個(gè)重要的切入點(diǎn)。目前，部分商業(yè)銀行在人才管理方面仍存在一些問(wèn)題，降低了人才管理效能。本文主要分析了互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代商業(yè)銀行人才管理的重要性，探討了商業(yè)銀行人才管理策略，希望對(duì)相關(guān)人員提供借鑒。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)金融；商業(yè)銀行；人才管理

商業(yè)銀行的發(fā)展離不開(kāi)人力資源的支持，特別是在互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代，商業(yè)銀行的工作人員要掌握相關(guān)的信息技術(shù)，才能更好地開(kāi)展工作，這就需要商業(yè)銀行重視人才管理，提供強(qiáng)有力的人才支撐。商業(yè)銀行要基于自身的發(fā)展實(shí)際，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展需求，有針對(duì)性地加強(qiáng)人才管理，助力商業(yè)銀行高質(zhì)、高效發(fā)展。

一、互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代概述

互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代是指?jìng)鹘y(tǒng)的金融機(jī)構(gòu)充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)資金的融通、支付、投資和信息中介。這種新型的金融服務(wù)模式與傳統(tǒng)的金融服務(wù)模式有很大的差異性，不僅開(kāi)拓了金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的新領(lǐng)域，也為客戶帶來(lái)了全新的體驗(yàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)金融之所以出現(xiàn)并獲得較快的發(fā)展，是有一定原因的。首先，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，為互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代的形成打下了基礎(chǔ)。如今，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)完全進(jìn)入人們的生活，并極大地改變了人們的生活和思維方式。隨著人們使用互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)端數(shù)量的增加，利用手機(jī)就可以方便地獲取并處理信息。在眾多的使用功能中，互聯(lián)網(wǎng)的投資理財(cái)功能也得到了充分體現(xiàn)。由此可見(jiàn)，互聯(lián)網(wǎng)金融是時(shí)代發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。

其次，互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代可以更好地滿足人們的理財(cái)投資需求。隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，理財(cái)投資不再是一部分人的需求，而是大眾的普遍需求。互聯(lián)網(wǎng)金融與傳統(tǒng)金融相比，具有較大優(yōu)勢(shì)，如將大變小、化繁為簡(jiǎn)、化零為整等。這些特點(diǎn)不需要普通的投資者掌握較多的專業(yè)知識(shí)，就可以輕松完成相關(guān)操作。

最后，互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)和金融的完美融合，充分發(fā)揮了各自的優(yōu)勢(shì)，為人們提供了一種更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。金融從本質(zhì)上是以契約的形式存在的，而契約是一種信息互換，但這種互換不需要借助實(shí)物來(lái)完成。互聯(lián)網(wǎng)就以一種信息自由流動(dòng)的方式實(shí)現(xiàn)了契約信息的交換，從而提升了信息交換的效率。由此可以看出，互聯(lián)網(wǎng)金融與傳統(tǒng)金融相比，具有較大的優(yōu)勢(shì)，這也是它被人們普遍接受并迅速發(fā)展的一個(gè)主要原因。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)水平的不斷提升，金融行業(yè)逐步向移動(dòng)化、社交化、產(chǎn)業(yè)化及社會(huì)化方向發(fā)展。相關(guān)人員要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行深入研究，以促使互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代為人們提供更全面的金融服務(wù)。

二、互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)銀行的影響

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，金融行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合為傳統(tǒng)商業(yè)銀行的發(fā)展帶來(lái)較大影響。相關(guān)人員對(duì)此要有正確的認(rèn)知，從而采取有效措施加強(qiáng)人才管理，為迎接互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代的挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備。

（一）影響傳統(tǒng)商業(yè)銀行的收入來(lái)源

基于互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)金融與傳統(tǒng)商業(yè)銀行相比，提供的服務(wù)更加廣泛，可滿足更多對(duì)象，比如，基礎(chǔ)階層、中小微企業(yè)的融資需求。所以，其能在短時(shí)間內(nèi)受到市場(chǎng)歡迎?；ヂ?lián)網(wǎng)金融時(shí)代雖然促進(jìn)了中小微企業(yè)的發(fā)展，但是卻加劇了金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。互聯(lián)網(wǎng)金融給人們提供了更多的第三方支付形式，導(dǎo)致傳統(tǒng)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)減少。此外，互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展還會(huì)影響銀行的利差收入，并最終影響傳統(tǒng)商業(yè)銀行的收入。

（二）影響傳統(tǒng)商業(yè)銀行的融資

中小微企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)充足的資金支持，但基于中小微企業(yè)的特點(diǎn)，很難得到銀行較好的服務(wù)，尤其是在大量資金借貸方面，更是難以滿足。為了尋求發(fā)展，企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)金融獲得了更多借貸，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的不斷發(fā)展，借貸平臺(tái)越來(lái)越多，這些平臺(tái)的出現(xiàn)，幫助中小微企業(yè)度過(guò)經(jīng)濟(jì)危機(jī)。由此可見(jiàn)，互聯(lián)網(wǎng)金融可以較好地滿足市場(chǎng)需求，加快利率的市場(chǎng)化進(jìn)程，對(duì)融資領(lǐng)域產(chǎn)生多方面的影響。

（三）影響傳統(tǒng)商業(yè)銀行的支付結(jié)算

互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展前期，傳統(tǒng)商業(yè)銀行具有較強(qiáng)的壟斷性，但這種壟斷性隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展而逐漸削弱?；ヂ?lián)網(wǎng)金融有諸多優(yōu)勢(shì)，其中，借助移動(dòng)端可以實(shí)現(xiàn)更多的交易支付方式，這些支付方式與傳統(tǒng)商業(yè)銀行的支付方式相比，更加靈活豐富、高效便捷?；ヂ?lián)網(wǎng)金融提供的移動(dòng)支付會(huì)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)銀行的結(jié)算產(chǎn)生較大沖擊，這要求商業(yè)銀行改變交易結(jié)算方式，滿足人們多元化結(jié)算的需要。由此可見(jiàn)，互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)銀行具有多方面影響，商業(yè)銀行在新的金融環(huán)境下要獲得高質(zhì)量的發(fā)展，就要積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，加強(qiáng)人才管理，為各項(xiàng)工作的優(yōu)化調(diào)整提供有力的人才支撐。

三、互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代商業(yè)銀行人才管理的重要性

只有明確人才管理的重要性，才能積極、主動(dòng)地做好相關(guān)工作，進(jìn)而提升人才管理的效能。

（一）加強(qiáng)人才管理有利于培養(yǎng)適合互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代的客戶經(jīng)理

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以被應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)，金融領(lǐng)域的“互聯(lián)網(wǎng)+”極大地改變了商業(yè)銀行的運(yùn)行模式，促使商業(yè)銀行的體系發(fā)生了重大的變革。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商業(yè)銀行必須跟隨社會(huì)發(fā)展潮流，積極利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展金融業(yè)務(wù)。而在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的金融市場(chǎng)，商業(yè)銀行更需要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)發(fā)更多的產(chǎn)品，尋找贏利點(diǎn)，從而促進(jìn)商業(yè)銀行的可持續(xù)發(fā)展。

商業(yè)銀行應(yīng)不斷拓展新客戶，從而提升銀行業(yè)績(jī)。商業(yè)銀行加強(qiáng)人才管理，可以培養(yǎng)出更適合互聯(lián)網(wǎng)金融的客戶經(jīng)理，從而為開(kāi)拓新客戶打好基礎(chǔ)?？蛻艚?jīng)理是一個(gè)重要的崗位，尤其是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融來(lái)說(shuō)，它對(duì)于拓展客戶、增加業(yè)務(wù)量具有重要價(jià)值?？蛻艚?jīng)理主要圍繞客戶開(kāi)展業(yè)務(wù)，并針對(duì)客戶的需求推銷(xiāo)金融產(chǎn)品，傳遞市場(chǎng)信息，最大化地為客戶提供全方位的金融服務(wù)。商業(yè)銀行加強(qiáng)人才管理，可以使客戶經(jīng)理掌握扎實(shí)的金融基礎(chǔ)知識(shí)，促使他們具備互聯(lián)網(wǎng)思維。通過(guò)加強(qiáng)人才管理，提升客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)，可為他們后期高質(zhì)量開(kāi)展工作提供保障。

（二）加強(qiáng)人才管理有利于商業(yè)銀行開(kāi)發(fā)符合市場(chǎng)的新產(chǎn)品

互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代為商業(yè)銀行開(kāi)發(fā)出了新的領(lǐng)域，同時(shí)也要求商業(yè)銀行開(kāi)發(fā)出更多的新型金融產(chǎn)品，以滿足客戶需求。金融產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)需要專門(mén)的產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理的綜合素質(zhì)直接決定了產(chǎn)品的質(zhì)量。由此可見(jiàn)，產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)于商業(yè)銀行的重要性。

加強(qiáng)人才管理，可以使產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融有更深入的了解，從而基于市場(chǎng)需求開(kāi)發(fā)出更具市場(chǎng)潛力的金融產(chǎn)品。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理是技術(shù)人員，它的主要工作內(nèi)容是進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)、提供相關(guān)的服務(wù)等。加強(qiáng)商業(yè)銀行的人才管理，可促使產(chǎn)品經(jīng)理及時(shí)掌握先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以便更加高效地進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等工作。通過(guò)人才管理，可以轉(zhuǎn)變產(chǎn)品經(jīng)理的設(shè)計(jì)及營(yíng)銷(xiāo)理念，在關(guān)注產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的同時(shí)，更加重視市場(chǎng)和客戶的需求，進(jìn)而使開(kāi)發(fā)出的產(chǎn)品更受市場(chǎng)歡迎。此外，加強(qiáng)人才管理還可以促使產(chǎn)品經(jīng)理與客戶建立親密的聯(lián)系，這樣既能最大化地滿足客戶需求，又能提升產(chǎn)品的價(jià)值。

（三）加強(qiáng)人才管理有利于提升商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理水平

基于銀行的性質(zhì)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，是一項(xiàng)重要工作。只有做好風(fēng)險(xiǎn)管理，才能最大程度地保障銀行的利益，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)金融時(shí)代，商業(yè)銀行會(huì)面臨更多的風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理具有較大的現(xiàn)實(shí)意義。商業(yè)銀行做好人才管理，可以有目的地加強(qiáng)新型風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理的培養(yǎng)，從而達(dá)到提升風(fēng)險(xiǎn)管理水平，進(jìn)而增強(qiáng)銀行抵御風(fēng)險(xiǎn)能力的目的。新型風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理的主要工作內(nèi)容是對(duì)內(nèi)部客戶、金融市場(chǎng)、金融服務(wù)等開(kāi)展深入分析，并對(duì)其中存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估及評(píng)價(jià)，制定有效的防范措施。傳統(tǒng)管理模式下的商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的風(fēng)險(xiǎn)管理具有較大的價(jià)值，新型風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理可以在掌握一定互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上，全面掌控互聯(lián)網(wǎng)金融中存在的風(fēng)險(xiǎn)，并分析這些風(fēng)險(xiǎn)的危害。如此，在制定風(fēng)險(xiǎn)防范措施時(shí)會(huì)更加有效，同時(shí)還能大大提升銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，助力商業(yè)銀行獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

（四）加強(qiáng)人才管理有利于為互聯(lián)網(wǎng)金融培養(yǎng)高素質(zhì)的電商平臺(tái)管理人員

商業(yè)銀行必然要借助電商平臺(tái)開(kāi)發(fā)新客戶，這不僅是互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代的需求，也是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。商業(yè)銀行要想緊緊把握互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代的紅利，就需要一定數(shù)量的電商平臺(tái)管理人員，確保電商平臺(tái)的順利運(yùn)行。商業(yè)銀行加強(qiáng)人才管理，可以有意識(shí)地培養(yǎng)這方面的人才，為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)在電商平臺(tái)的開(kāi)展提供充足的人才支撐。利用電商平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售或進(jìn)行相關(guān)服務(wù)的交易，可以最大化地吸引客戶，同時(shí)起到一定的宣傳營(yíng)銷(xiāo)作用?；诖耍F(xiàn)在越來(lái)越多的商業(yè)銀行開(kāi)始重視電商平臺(tái)的搭建，希望為銀行創(chuàng)造更大的效益。商業(yè)銀行加強(qiáng)人才管理，并做好電商平臺(tái)管理人員的儲(chǔ)備工作，具有極大的促進(jìn)作用。還可以借助電商平臺(tái)，協(xié)調(diào)銀行各方面的工作，比如，在一定程度上實(shí)現(xiàn)信息共享，充分整合資金流、物質(zhì)流等資源，提升銀行運(yùn)行的有效性和高效性，為銀行的發(fā)展提供一定的推動(dòng)力。

因此，商業(yè)銀行一定要重視人才管理工作，充分認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的重要意義，并采取有效措施提升人才管理質(zhì)量。

四、互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代商業(yè)銀行人才管理策略

筆者基于自身工作經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)相關(guān)資料的調(diào)查研究，認(rèn)為商業(yè)銀行可以從以下幾個(gè)方面著手進(jìn)行人才管理。

（一）形成線上線下一體化服務(wù)，優(yōu)化工作流程

互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代為商業(yè)銀行發(fā)展業(yè)務(wù)提供了一種新的形式，商業(yè)銀行要認(rèn)識(shí)到當(dāng)前社會(huì)環(huán)境下開(kāi)展線上業(yè)務(wù)的必要性，從而為線上業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供各方面的支持。在前期開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，把工作重點(diǎn)放在風(fēng)險(xiǎn)控制上，而忽視了風(fēng)險(xiǎn)的管理。這樣一來(lái)，商業(yè)銀行就會(huì)在風(fēng)險(xiǎn)控制方面設(shè)置更多的崗位及人員，無(wú)形中加大了業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜化，不僅降低了工作效率，還增加了管理難度，很難對(duì)后臺(tái)配置形成強(qiáng)有力的約束，同時(shí)影響營(yíng)銷(xiāo)及柜臺(tái)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

針對(duì)這種情況，商業(yè)銀行既要利用傳統(tǒng)的方式開(kāi)展業(yè)務(wù)，又要積極開(kāi)展線上業(yè)務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)線上線下一體化服務(wù)模式，從而最大化地發(fā)揮人力資源的價(jià)值，降低商業(yè)銀行的運(yùn)行成本。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，線上線下一體化的服務(wù)模式，會(huì)給他們帶來(lái)更大的便捷，提升客戶體驗(yàn)。比如，客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)通過(guò)線上預(yù)約，到線下?tīng)I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，從而有效節(jié)約客戶的時(shí)間，提升了服務(wù)效率及服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶的信賴。

（二）注重人才的培訓(xùn)和激勵(lì)制度的完善

人才培養(yǎng)是企業(yè)的一項(xiàng)重要工作，要轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排囵B(yǎng)的方式，更好地滿足企業(yè)的發(fā)展需求。商業(yè)銀行傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)方式主要是培訓(xùn)，這種培訓(xùn)不僅規(guī)模較大，而且培訓(xùn)內(nèi)容籠統(tǒng)，缺乏針對(duì)性，存在一定的弊端?；阢y行互聯(lián)網(wǎng)金融的需求，在人才培養(yǎng)時(shí)要進(jìn)行一定的轉(zhuǎn)變，重視培訓(xùn)的針對(duì)性及有效性，使培訓(xùn)內(nèi)容更好地為相關(guān)人員服務(wù)。另一方面要重視利用激勵(lì)機(jī)制，充分挖掘員工的潛力，更好地為客戶提供服務(wù)，從而在整體上提升人才隊(duì)伍的凝聚力。

（三）加強(qiáng)銀行人才隊(duì)伍的管理

銀行的管理工作涉及運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等各個(gè)方面。做好人才隊(duì)伍的管理，在很大程度上為管理工作打好了基礎(chǔ)?？蛻艚?jīng)理是人才隊(duì)伍管理的重點(diǎn)，商業(yè)銀行通過(guò)一定的管理措施，可提升客戶經(jīng)理的風(fēng)險(xiǎn)控制能力，確保業(yè)務(wù)操作具有較強(qiáng)的規(guī)范性。此外，商業(yè)銀行還要根據(jù)不同崗位工作人員的工作內(nèi)容，采取差異化管理，使管理切實(shí)發(fā)揮效能，進(jìn)而提升人才隊(duì)伍的管理水平。

（四）健全金融信用制度，做好監(jiān)督管理

金融市場(chǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)是信用，由于互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，應(yīng)重視信用體系的建設(shè)，確保互聯(lián)網(wǎng)金融的健康發(fā)展。相關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融加強(qiáng)研究，根據(jù)金融市場(chǎng)及互聯(lián)網(wǎng)金融的特點(diǎn)，健全金融信用制度，使開(kāi)展具體的互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)時(shí)更有約束力。相關(guān)部門(mén)要不斷完善金融信用制度的具體內(nèi)容，使金融信用制度切實(shí)發(fā)揮效能。此外，互聯(lián)網(wǎng)金融也對(duì)金融體系的監(jiān)管提出了新的挑戰(zhàn)，政府相關(guān)部門(mén)要出臺(tái)相關(guān)的法律法規(guī)，構(gòu)建有效的橫向合作監(jiān)管體系，并逐步提升互聯(lián)網(wǎng)金融的準(zhǔn)入門(mén)檻，實(shí)現(xiàn)宏觀調(diào)控和互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)測(cè)的結(jié)合。通過(guò)多種措施的融合，形成合力，提升對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的監(jiān)管，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融的穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。

五、結(jié)束語(yǔ)

商業(yè)銀行要想獲得更大的發(fā)展空間，就要積極轉(zhuǎn)型。在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，充分體現(xiàn)出人才管理的重要性，并將人才管理的具體措施落地實(shí)施，為商業(yè)銀行更好地開(kāi)展線上金融業(yè)務(wù)提供人才支撐。相關(guān)人員在進(jìn)行人才管理時(shí)，要逐步完善管理手段及策略，最大化地滿足互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)人才的需求，促使商業(yè)銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代獲得高質(zhì)量發(fā)展。

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