李方

摘要：大多數企業(yè)開始意識到大數據技術重要性，并逐步應用到企業(yè)經營管理之中，進一步推動了大數據創(chuàng)新應用。針對電網企業(yè)經營管理工作而言，同樣需要抓住機遇，與時俱進，更有效地進行管理模式的創(chuàng)新和優(yōu)化，充分適應大數據時代的要求和行業(yè)發(fā)展需要，以此進行模式創(chuàng)新和機制的優(yōu)化，進而為電網企業(yè)經營管理水平的有效提升提供必要的條件。重點分析大數據技術內涵，并對當前電網企業(yè)經營管理存在的主要問題進行研究，從而提出大數據時代背景下電網企業(yè)經營管理模式創(chuàng)新策略，奠定新時期電網企業(yè)轉型升級發(fā)展之路。

關鍵詞：大數據時代；電力企業(yè)；經營管理模式

一、前言

管理是現代公司蓬勃發(fā)展的重要核心課題。在大數據時代，供電公司面對著重大挑戰(zhàn)，如何充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，突破瓶頸，最重要的就是要在管理上進行革新，以求達到更高的效率和更好的績效。只有通過管理創(chuàng)新，供電公司才能充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，發(fā)揮各種有利因素，實現最大的經濟效益，進而提升其在市場中的競爭性，為其長遠打下扎實的基石，并滿足社會發(fā)展對電能的需求。

二、大數據時代電網企業(yè)經營模式創(chuàng)新意義

（一）大數據時代的概述

大數據主要是指計算機技術在應用過程中產生的海量信息數據。隨著計算機科學的蓬勃發(fā)展，大數據分析已經成為一種重要的信息資源，它的數量巨大，可以幫助全行各業(yè)快速找到所需的信息，并通過數據分析挖掘出更多有價值的信息，從而為企業(yè)長遠發(fā)展提供強大的支持。如果電力企業(yè)能夠利用大數據分析手段，必將對其經營管理帶來深刻的作用，從而推動電力行業(yè)的蓬勃發(fā)展和改革[1]。

（二）大數據時代電網企業(yè)經營模式創(chuàng)新意義

首先，將大數據技術手段運用于電力企業(yè)中，不僅能夠提高服務質量，還能夠深度發(fā)掘電力企業(yè)的運轉過程數據信息，并將不同的信息加以高效集中處理，有利于提升企業(yè)管理水平。例如，對于企業(yè)電力銷售部門，電力大數據信息能夠輔助他們快速獲得電力客戶服務的產品運行信息，同時，利用大數據分析手段，能夠實現遠距離預訂安裝或預訂銷戶等服務功能，從而提高企業(yè)營銷效果[2]。

其次，電力企業(yè)與地方政府達成戰(zhàn)略合作關系，則可以將大數據信息化開發(fā)工具加入協(xié)作平臺中，那么供電公司就可以利用互聯(lián)網開發(fā)工具，根據每個用戶的用電數據，準確估算和評估供電線路的運行狀況，從而更好地應對可能出現的故障，并且可以根據大數據信息化開發(fā)工具進行有效的用電配置，從而更好地滿足當地居民的用電需求。采取這種措施可以有效地減少由停電造成的損失，尤其是對于高壓用電客戶來說，這一點尤為重要[3]。

再次，傳統(tǒng)的電力企業(yè)信息傳輸模式依靠通信網絡方法將信號數據以電能的形式傳送到用戶客戶端，因此在這個階段，企業(yè)主要競爭在于是如何提高傳輸速率。然而，隨著大數據的普及，越來越多的用電消費者開始偏向智能化、自動化的新型居民消費模式生產。因此，電力企業(yè)應該抓住這個機遇，加大建設力度，改進服務，滿足消費者的需求，實現更高效的用電服務。

最后，可以提高用電客戶服務的體驗感。考慮到電網企業(yè)的服務熱線電話回復效率不高，并且接線人員是由企業(yè)員工擔任，每次接通服務電話均是采取人工統(tǒng)計，工作量較大，并還會產以下兩個問題：第一，服務熱線是由客服員工與用戶雙方溝通，基本上靠企業(yè)員工和客戶的口頭表達能力，若產生偏差，必然導致客戶負面反饋；第二，企業(yè)客服電話每天接聽次數和時間是有限的，一旦業(yè)務繁忙，則客服熱線接通率就會變差，用戶體驗感會不斷下降，并且反饋信息的時效變差，導致企業(yè)口碑下滑。而采用大數據技術，利用其連通性，企業(yè)能夠通過自主建立官方反饋信息網址，并基于大數據信息分析問題癥結。

三、電力企業(yè)經營管理模式存在的問題

（一）管理人員的大數據意識不強

要想充分利用互聯(lián)網，跟上信息時代的發(fā)展步伐，管理人員應該具有互聯(lián)網大數據意識。然而，電力企業(yè)的管理人員雖說擁有豐厚的經驗，部分工作人員對新知識接收能力較弱，缺少與時俱進的能力，往往會依賴主觀意識做出決定，這樣一來，公司的管理工作就會困難重重，沒法跟上時代的發(fā)展，也很難獲得更高的效益。

（二）管理體系不完善

完善的制度體系是確保電力企業(yè)管理高效執(zhí)行的關鍵，但是大數據背景下，由于缺乏相應的管理經驗，加之崗位職責不明晰、員工核心價值觀和員工責任心存在問題，供電企業(yè)發(fā)展速度雖然快，但仍然面臨著突發(fā)狀況的風險，從而導致電力企業(yè)經濟損失和人員傷亡，特別是電力企業(yè)產生的大量數據信息，當前沒有設置相應的管理部門，對大數據進行整理分析，發(fā)現潛在的風險問題[4]。因此，加強對管理工作的認識，健全規(guī)章制度管理體系，進一步提高職工的理念和管理工作積極度，是電源公司蓬勃發(fā)展的條件。一旦電力企業(yè)系統(tǒng)不安全，各行各業(yè)無法獲得更安全可靠的用電保護，從而使得經濟社會經濟效益受到嚴重限制。

（三）企業(yè)大數據分析技術尚不成熟

隨著互聯(lián)網信息技術的飛速發(fā)展，各領域的信息系統(tǒng)數據分析顯得越來越復雜，呈現多樣化的特征。通過對信息系統(tǒng)數據分析方法的分析，可以將其分為三個重要階段：收集、存儲、整理和分析、總結[5]。此外，新興信息技術，如云計算和互聯(lián)網行為技術，也為大數據分析帶來了更加有力的支持。隨著商務數字化的不斷發(fā)展，企業(yè)與市場行業(yè)的融合顯得越來越緊密。對于電力企業(yè)來說，商務數字化可以幫助公司更有效地進行決策，提升和效益。然而，大多數公司仍缺乏對商務數字化的基礎研究，對于商務數字化與大數據分析之間的關系也缺乏深入的了解。因此，許多電力企業(yè)沒有充分利用大數據技術，沒有進行深入的研究，從而無法有效地利用大數據分析，也無法推動大數據分析的發(fā)展。

四、大數據時代電力企業(yè)改革管理模式的策略

（一）提升員工的創(chuàng)新意識

為了滿足大數據背景下社會發(fā)展的需求，中小型電力企業(yè)應當利用大數據技術，收集、分析當前社會中與企業(yè)發(fā)展相關的數據，并結合企業(yè)發(fā)展目標，制定科學的管理策略，以彌補開發(fā)過程中的不足，進而提高中小企業(yè)的市場競爭力。而當前電力企業(yè)面臨著人員效率差、大齡人員相對而言偏多以及缺少掌握大數據分析技能的人才等問題，這些因素會直接影響到電力企業(yè)對經濟社會發(fā)展的決策，阻礙了電力企業(yè)使用運行數據分析產生的經濟效益和社會效益，導致電力企業(yè)難以進一步發(fā)揮自身潛能。為此，要提升電力企業(yè)管理層和基層員工的大數據意識，電力企業(yè)應該采取一系列措施，首先，加大宣傳力量，讓公司員工深刻意識到將大數據分析科技應用于公司經營管理工作的重要性；其次，招募專門信息技術人員，將大數據分析科技應用于公司經營管理工作過程中；再次，定期聘請專門信息管理人員對公司員工進行培訓，以提高公司員工的業(yè)務素質，讓他們清楚自己的職責，并養(yǎng)成團隊解決的意志；最后，聘請網絡科技人員，為公司提供更多的支持，以提高公司的經營效率和競爭性。通過將大數據技術應用于企業(yè)管理信息系統(tǒng)，電力企業(yè)可以更好地分析當前社會發(fā)展趨勢，并將其與自身發(fā)展數據分析進行整合，從而使管理人員能夠更有針對性地解決問題，提升公司的社會競爭力[6]。為了提高員工的經營能力，某南方電網下屬某企業(yè)采取了一系列措施，包括建立內部公眾號、微信群等，定期向員工講解如何運用大數據分析方法來優(yōu)化企業(yè)管理系統(tǒng)，以及如何剖析難題并確定最佳企業(yè)管理方法，以此來推動企業(yè)走向現代化。

（二）完善企業(yè)的管理體系

管理體系是公司發(fā)展的基礎，它不僅能夠保證公司運營的有序性，而且還能夠保證企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，具有重要的意義[7]。然而，由于我國的電力企業(yè)長期受地方政府管理，整個企業(yè)管理體系和模式，已與大數據背景下的社會管理要求存在較大的偏差，員工的思想理念比較常規(guī)，缺少創(chuàng)造性，加之信息化時代的來臨，這些管理思想與社會的需求還有著很大的距離。面對當前的情況，電力企業(yè)應該采取有效措施，改變管理層的思維模式，為基層員工提供更多的創(chuàng)新機會。具體而言，可以鼓勵員工積極學習大數據技術，以滿足社會發(fā)展的需求，并確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。通過掌握大數據技術，某電力企業(yè)的管理人員可以有效地簡化業(yè)擴報裝流程，從而減少電力資源的損耗，并且大大降低公司的生產成本，增加能源供應，最終得到公司效益的進一步提高，推動低碳經濟的發(fā)展。電力企業(yè)應當借鑒其他優(yōu)秀企業(yè)的運營管理制度，結合自身的實際情況，制訂出完整的管理規(guī)范，明確人員的職責范圍，并且根據公司及其周邊環(huán)境的變化，制訂出行之有效的突發(fā)事件應急預案，以便在出現事件時，能夠及早采取有效措施，進一步提高公司的管理水平。

（三）加強大數據技術應用

在當前社會發(fā)展背景下，企業(yè)進行數字化轉型發(fā)展已成為必然趨勢。為了使電力企業(yè)的經營管理能夠與經濟社會發(fā)展同步，企業(yè)必須加強計算機網絡系統(tǒng)的建設工作，以實現數字化、現代性和智能的發(fā)展要求[8]。

首先，電力企業(yè)必須確認用戶的需求之后，才能制定供需方案，并獲得利潤。此外，電力企業(yè)還需要清楚地了解使用者、雇員和自身之間的關系，并確定大數據分析技術的應用范圍，以保障其運作的穩(wěn)定性，對此，電力企業(yè)要加強、加快大數據應用實踐，對用戶數據充分挖掘，提供最優(yōu)的供電方案。

其次，隨著大數據技術的不斷蓬勃發(fā)展，企業(yè)能夠借助大數據信息更快地找到可以提升企業(yè)經營管理效率的突破口。因此，在構建數據網絡體系時，電力企業(yè)不僅要考慮自身的經濟發(fā)展需要，還應當充分考慮員工的工作狀況和用戶的用電需求，以便最好地適應顧客的需要，有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。從而提升管理工作的效率與質量，促進自身的穩(wěn)定發(fā)展，對此，南方電網某下屬企業(yè)直接引進大數據管理人才，通過構建電力數據庫，開發(fā)全新的管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)及時發(fā)現供需矛盾，并制定解決方案，保證用戶正常用電，減少電力浪費，提高了企業(yè)經營管理利潤。

最后，在網絡系統(tǒng)構建完成后，企業(yè)應當將其有效地應用于日常管理過程中，以確保資產使用率、成本控制、人才管理策略、運營成本變化規(guī)律等方面的準確性和可操作性，并且加強管理人員對企業(yè)發(fā)展狀況的認知，根據企業(yè)實際情況和社會發(fā)展趨勢，制定出科學合理的規(guī)劃，以期在未來的發(fā)展中獲得更高的效益。通過提供更多的社會服務，可以發(fā)揮更大的作用。為了提升電力企業(yè)的經營管理水平和財務管理水平，某水力發(fā)電廠特邀專家，利用大數據信息化工具構建了一個完善的數據信息管理平臺，其中采用 HDFS 和 Hive作為分布式存儲 MR作為計算框架，具備多種功能，包括數據存儲、整合和分析。基于該平臺的應用，公司可以定期將員工績效數據導入系統(tǒng)，使管理者可以清晰地了解每位優(yōu)秀員工的表現，并通過加強績效管理，給予得到提升的優(yōu)秀員工實物和精力獎賞，激發(fā)優(yōu)秀員工的積極性。為了讓企業(yè)管理者可以更快地了解信息化技術的使用，并將其運用于公司的成本控制過程中，該公司鼓勵公司員工利用系統(tǒng)平臺與其他單位的人員進行有效溝通，以便更好地了解和分析數據，并利用移動互聯(lián)網技術提升他們的工作能力。

五、結語

在大數據時代的背景下，電網企業(yè)面臨著許多挑戰(zhàn)，其中包括傳統(tǒng)的業(yè)務模式和管理模式。為了應對這些挑戰(zhàn)，企業(yè)必須不斷創(chuàng)新和改進管理模式，并將大數據技術融入具體操作中。同時，企業(yè)還需要考慮市場發(fā)展趨勢和自身實際情況，進行科學有效的分析和定位，加強大數據背景下企業(yè)經營管理模式創(chuàng)新工作，以提高自身的核心競爭力，從而奠定電力企業(yè)的長期健康發(fā)展的基礎。

參考文獻

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作者單位：首都經濟貿易大學