范智敏　周裕溶　陳昱穎　陳亞麗　聶田　班賀然

摘 要：在數(shù)字化鄉(xiāng)村建設(shè)背景下，通過(guò)推動(dòng)天津市鄉(xiāng)村旅游服務(wù)的定制化發(fā)展，進(jìn)而提高鄉(xiāng)村旅游的游客體驗(yàn)和滿意度，推動(dòng)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。同時(shí)，通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)連接的構(gòu)建設(shè)想，從而鏈接整個(gè)天津市已有的鄉(xiāng)村旅游云平臺(tái)并研究出其策略化發(fā)展，為天津市鄉(xiāng)村振興提供新思路。

關(guān)鍵詞：數(shù)字背景；鄉(xiāng)村旅游；定制化發(fā)展策略；鄉(xiāng)村振興

一、引言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展、生活質(zhì)量的不斷提高，民眾的消費(fèi)觀點(diǎn)和旅游習(xí)慣正在慢慢改變，所以傳統(tǒng)的旅游模式已越來(lái)越難適應(yīng)市場(chǎng)的需求。大部分人開(kāi)始追求個(gè)性化、休閑化的旅行方式。而今的鄉(xiāng)村旅游信息零散導(dǎo)致旅游數(shù)據(jù)難以共享，不能和海量的旅游者相對(duì)稱，同時(shí)旅客存在消費(fèi)層次的不同和消費(fèi)水平的高低，因此我們進(jìn)行數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)背景下的天津市鄉(xiāng)村旅游服務(wù)定制化發(fā)展策略研究，將數(shù)字鄉(xiāng)村信息資源整合在一起，并根據(jù)旅客的實(shí)際需求，從交通、住宿、餐飲、娛樂(lè)方面打造個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)個(gè)性定位、數(shù)據(jù)分析、旅客反饋等方法，可以全面了解旅客的想法，提高旅客的體驗(yàn)滿意度。此外，集合平臺(tái)的形式可以隨時(shí)查詢信息資源，比如鄉(xiāng)村的本土文化、旅游政策等，并進(jìn)行數(shù)據(jù)整合和分析，讓旅客清晰的明白目的地相關(guān)情況。

二、鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的“數(shù)字背景”

數(shù)字技術(shù)已經(jīng)滲透到了社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，為我們的生活帶來(lái)了前所未有的變革。而對(duì)于旅游業(yè)而言，數(shù)字背景的內(nèi)涵日益豐富，涵蓋了技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、安全等多個(gè)方面。數(shù)字背景包括數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用和掌握能力。掌握精確的信息、對(duì)不同的數(shù)據(jù)進(jìn)行應(yīng)用，靈活地把數(shù)字化運(yùn)用到相關(guān)領(lǐng)域，解決問(wèn)題并提高效率，這使得數(shù)字化成為現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。國(guó)家正在大力推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游數(shù)字化發(fā)展，文化和旅游部印發(fā)《“美好鄉(xiāng)村等你來(lái)”鄉(xiāng)村旅游數(shù)字提升行動(dòng)方案》，鼓勵(lì)通過(guò)內(nèi)容豐富、形式多樣、線上線下相結(jié)合的立體展示、產(chǎn)品營(yíng)銷、培訓(xùn)扶持等，挖掘鄉(xiāng)村多元價(jià)值，推廣鄉(xiāng)村旅游新產(chǎn)品、新場(chǎng)景、新體驗(yàn)。

三、數(shù)字背景下天津市鄉(xiāng)村旅游定制化服務(wù)發(fā)展分析

1、天津市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展概況

近年來(lái)，天津市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展迅速，以其豐富的自然資源吸引了大量游客，截至2019年3月份，天津市涉農(nóng)區(qū)擁有5A景區(qū)1個(gè)，4A景區(qū)20個(gè)、3A景區(qū)21個(gè)、2A景區(qū)9個(gè)，占全市A級(jí)景區(qū)的54.26%：五星級(jí)飯店7家、四星級(jí)飯店20家、三星級(jí)飯店15家、二星級(jí)飯店1家。占全市星級(jí)飯店的54.4%，除星級(jí)酒店住宿外，涉農(nóng)區(qū)還提供社會(huì)旅館、民宿、農(nóng)家樂(lè)等多種住宿形態(tài)，實(shí)際情況也是十分可觀。

2、天津市鄉(xiāng)村定制化旅游發(fā)展基礎(chǔ)

首先，天津市的鄉(xiāng)村旅游提供了豐富多樣的定制化農(nóng)村生活體驗(yàn)項(xiàng)目。不同的游客可以親自參與農(nóng)事活動(dòng)，例如耕地、種植、捕魚(yú)等，了解農(nóng)民的辛勤勞作和農(nóng)村生活的方方面面。此外，游客還可以品嘗地道的農(nóng)家飯菜，享受鄉(xiāng)村民宿的溫馨和舒適，體驗(yàn)與城市生活完全不同的鄉(xiāng)村風(fēng)情。其次，鄉(xiāng)村旅游往往與健康養(yǎng)生相結(jié)合。而在天津市的定制化鄉(xiāng)村旅游中，游客可以參與各式各樣的康養(yǎng)活動(dòng)，如農(nóng)田健身、徒步旅行、田園瑜伽等活動(dòng)，享受戶外運(yùn)動(dòng)的樂(lè)趣，放松身心。再次，天津市的鄉(xiāng)村旅游還提供了豐富的農(nóng)產(chǎn)品和有機(jī)食品，游客可以品嘗新鮮健康的農(nóng)產(chǎn)品，滿足對(duì)健康食品的需求。最后，個(gè)別鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村已經(jīng)開(kāi)始搭建鄉(xiāng)旅服務(wù)線上平臺(tái)，開(kāi)展定制化服務(wù)探索。

3、基于消費(fèi)者行為意向的天津市鄉(xiāng)村旅游服務(wù)定制化發(fā)展調(diào)查分析

為了更好發(fā)展天津市鄉(xiāng)村旅游，進(jìn)而更好的定向設(shè)計(jì)服務(wù)方式和服務(wù)路線。我們通過(guò)一系列調(diào)查問(wèn)卷調(diào)研天消費(fèi)者旅游行為意向的偏好。首先，隨著數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，游客不僅需要在在線平臺(tái)上定制自己的鄉(xiāng)村旅游行程，根據(jù)自身的興趣、時(shí)間和預(yù)算提供個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和體驗(yàn)，更需要一個(gè)也可以將信息資源整合在一起，并根據(jù)旅客的實(shí)際需求，從交通、住宿、餐飲、娛樂(lè)方面打造個(gè)性化服務(wù)的平臺(tái)或服務(wù)方式；其次，數(shù)字平臺(tái)使得游客能夠輕松獲取關(guān)于天津鄉(xiāng)村旅游的各種信息，因此，可以通過(guò)個(gè)性定位、數(shù)據(jù)分析、景點(diǎn)介紹、交通指南、住宿推薦等，全面了解旅游目的地，從而做出更明智的旅游決策；第三，對(duì)于游客而言，出游的服務(wù)體驗(yàn)至關(guān)重要。而作為服務(wù)業(yè)占大部分的旅游業(yè)，數(shù)字化手段使得游客對(duì)鄉(xiāng)村旅游服務(wù)的評(píng)價(jià)和反饋?zhàn)兊酶油该骱图皶r(shí)，能夠及時(shí)做出改正和完善。利用數(shù)據(jù)分析工具來(lái)跟蹤營(yíng)銷活動(dòng)效果，服務(wù)提供者可以更好地了解目標(biāo)客戶群體，制定個(gè)性化的營(yíng)銷方案。這也有助于我們及時(shí)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，從而提升服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也讓更多潛在游客能夠參考他人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)選擇服務(wù)；最后，“綠水青山就是金山銀山”，數(shù)字化可以幫助實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展。智能管理系統(tǒng)減少資源浪費(fèi)、數(shù)字工具進(jìn)行生態(tài)保護(hù)宣傳教育等，數(shù)字化背景下的鄉(xiāng)村旅游讓村民獲益的同時(shí)實(shí)施綠色運(yùn)營(yíng)模式，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，為游客帶來(lái)更好的體驗(yàn)感，提高游客滿意度，長(zhǎng)期維持其資源和生態(tài)系統(tǒng)的健康和活力。

四、數(shù)字鄉(xiāng)村驅(qū)動(dòng)天津市鄉(xiāng)村旅游定制化發(fā)展策略

1.定制化服務(wù)應(yīng)充分利用數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)帶來(lái)的技術(shù)便利

借助高速、泛在、安全的基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游的全面信息化。通過(guò)智慧旅游平臺(tái)，收集并分析游客的需求和偏好，為定制化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。同時(shí)，利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)旅游資源的智能化管理和優(yōu)化配置，提升服務(wù)效率和游客體驗(yàn)。對(duì)此，我們需要提高鄉(xiāng)村基礎(chǔ)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。對(duì)于普遍的鄉(xiāng)村旅游來(lái)說(shuō)信息化水平不高、基礎(chǔ)設(shè)施不完善是關(guān)鍵問(wèn)題。比如景區(qū)的人流量過(guò)多就會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)速過(guò)慢或者網(wǎng)絡(luò)覆蓋不全導(dǎo)致無(wú)信號(hào)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施故障，以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施后期維護(hù)保養(yǎng)工作不到位，導(dǎo)致設(shè)備出現(xiàn)故障但是沒(méi)有工作人員及時(shí)處理的問(wèn)題[1]。我們需要加大信息化建設(shè)投入力度，政府積極引導(dǎo)企業(yè)和社會(huì)參與信息化設(shè)施建設(shè)，引進(jìn)一些人才為網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提供技術(shù)支持維護(hù)后期的運(yùn)作。

2.加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的結(jié)合

根據(jù)金融時(shí)報(bào)的調(diào)查顯示哈爾濱在元旦的假期累計(jì)接待游客達(dá)307.79萬(wàn)次，旅游收入達(dá)人民幣59.14億元，黑龍江全省旅游收入69.20億元，同比增長(zhǎng)364.7%，高出全國(guó)增幅164個(gè)百分點(diǎn)。[2]通過(guò)這一數(shù)據(jù)我們不難發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是非常有效的一種旅游宣傳手段。通過(guò)前期調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)天津市鄉(xiāng)村旅游宣傳形式較少，且宣傳效果不佳。對(duì)此，天津市鄉(xiāng)村旅游應(yīng)加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的結(jié)合，利用新媒體平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷推廣，提高鄉(xiāng)村旅游的知名度和影響力。

3.鄉(xiāng)村旅游定制化服務(wù)應(yīng)注重個(gè)性化與差異化

根據(jù)游客的不同需求和興趣，提供個(gè)性化的旅游線路、住宿、餐飲等服務(wù)。例如，對(duì)于喜歡自然風(fēng)光的游客，可以設(shè)計(jì)以山水田園為主題的旅游線路；對(duì)于注重文化體驗(yàn)的游客，可以安排參觀當(dāng)?shù)氐臍v史遺跡和民俗活動(dòng)。同時(shí)，注重服務(wù)的差異化，打造獨(dú)特的鄉(xiāng)村旅游品牌，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在推進(jìn)定制化服務(wù)的過(guò)程中，要確保鄉(xiāng)村的文化特色和自然資源得到妥善的保護(hù)和利用。通過(guò)對(duì)鄉(xiāng)村文化的深入挖掘，為游客提供更加豐富和獨(dú)特的旅游體驗(yàn)。例如可以利用AR/VR技術(shù)重現(xiàn)歷史鄉(xiāng)村風(fēng)貌，創(chuàng)新非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的傳承方式，與數(shù)字化結(jié)合以一種全新風(fēng)貌展示給游客，為游客提供更加豐富的游覽體驗(yàn)，也能讓游客對(duì)該地的歷史文化印象深刻。

4.定制化服務(wù)還需要注重可持續(xù)性和綠色發(fā)展

在鄉(xiāng)村旅游的開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)充分考慮環(huán)境保護(hù)和生態(tài)平衡，避免過(guò)度開(kāi)發(fā)和破壞自然資源。通過(guò)推廣綠色旅游理念，引導(dǎo)游客樹(shù)立環(huán)保意識(shí)，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

綜上所述，數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)背景下的鄉(xiāng)村旅游定制化服務(wù)策略需要結(jié)合技術(shù)創(chuàng)新、個(gè)性化服務(wù)、可持續(xù)發(fā)展和社會(huì)共治等多方面因素進(jìn)行綜合考慮和實(shí)施。通過(guò)不斷優(yōu)化和完善服務(wù)策略，可以推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的升級(jí)和轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏。

【參考文獻(xiàn)】

[1]吳海.江西鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策探究[J].廣東蠶業(yè)，2023，57（06）：151-153.

[2]李丹琳.3天60億元，哈爾濱成今冬新“頂流”[N].金融時(shí)報(bào)，2024-01-12（008）.