聞然

（紫金山實(shí)驗(yàn)室，南京 211111）

1 引言

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，制度管人和文化管人作為兩種主要的管理手段，發(fā)揮著不可或缺的作用。這兩種方法在指導(dǎo)員工行為和塑造組織結(jié)構(gòu)方面具有獨(dú)特的作用和影響力。制度管人側(cè)重于通過明確的規(guī)章制度、嚴(yán)格的流程和標(biāo)準(zhǔn)操作程序來管理員工，旨在通過外在的約束和規(guī)范來實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。而文化管人則通過塑造和弘揚(yáng)企業(yè)文化、價(jià)值觀和員工行為準(zhǔn)則，影響員工的內(nèi)在認(rèn)同和自我驅(qū)動(dòng)。盡管二者在管理手段和側(cè)重點(diǎn)上存在差異，但它們共同目標(biāo)是有效地管理和激勵(lì)員工，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

2 制度管人與文化管人的異同點(diǎn)分析

2.1 制度管人與文化管人的差異之處

制度管人和文化管人在管理方式和側(cè)重點(diǎn)上存在明顯的差異，這些差異體現(xiàn)在它們對員工行為的控制和引導(dǎo)機(jī)制上。制度管人側(cè)重于通過規(guī)章制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)操作程序來進(jìn)行管理。這種方法強(qiáng)調(diào)的是外部的、明確的規(guī)則和程序，目的是通過制定一系列標(biāo)準(zhǔn)化和具體的指導(dǎo)原則來管理和控制員工行為。制度管人的特點(diǎn)是對細(xì)節(jié)的嚴(yán)格控制，以及對規(guī)則遵守的強(qiáng)制性要求。在這種管理模式下，員工的行為和決策被預(yù)設(shè)的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)所引導(dǎo)，側(cè)重于確保一致性和減少偏差[1]。相比之下，文化管人則側(cè)重于通過塑造和弘揚(yáng)企業(yè)文化、價(jià)值觀和員工行為準(zhǔn)則來進(jìn)行管理。文化管人強(qiáng)調(diào)的是內(nèi)在的價(jià)值觀和信念，旨在通過塑造一種共同的文化認(rèn)同感來激發(fā)員工的自我驅(qū)動(dòng)和自發(fā)行為。在這種管理模式下，員工的行為不僅僅是遵守外部規(guī)則，更多是基于內(nèi)在的價(jià)值觀和信念。文化管人的特點(diǎn)是對員工的自主性和創(chuàng)造性的重視，以及通過共享的價(jià)值觀和目標(biāo)來促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作和凝聚力。

2.2 制度管人與文化管人的相同之處

盡管制度管人和文化管人在管理方式和側(cè)重點(diǎn)上存在顯著差異，但它們在企業(yè)管理中也有共同的目標(biāo)和功能。首先，二者都旨在指導(dǎo)和管理員工的行為。無論是通過制度還是文化，最終目的都是引導(dǎo)員工按照企業(yè)的期望和目標(biāo)行動(dòng)，確保企業(yè)運(yùn)作的高效和有序。在這個(gè)過程中，無論是制度還是文化，都在不同程度上影響著員工的決策和行為模式。其次，制度管人和文化管人都是企業(yè)管理的重要組成部分，它們共同構(gòu)成了企業(yè)管理的兩大支柱。制度提供了企業(yè)運(yùn)作的基本框架和規(guī)則，而文化則是這些規(guī)則和框架的精神支撐和深層動(dòng)力。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，只有將制度和文化有效結(jié)合，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的全面性和深度。最后，無論是制度管理還是文化管理，都需要不斷地適應(yīng)和更新，以應(yīng)對不斷變化的外部環(huán)境和內(nèi)部需求。企業(yè)的成功依賴于其管理的靈活性和適應(yīng)性，這意味著管理者需要不斷地審視和調(diào)整制度和文化，確保它們能夠有效地支持企業(yè)的長期目標(biāo)和戰(zhàn)略。

3 制度管人在企業(yè)管理中的應(yīng)用

3.1 規(guī)章制度的建立與執(zhí)行

在企業(yè)管理中，制度管人的一個(gè)關(guān)鍵應(yīng)用是規(guī)章制度的建立與執(zhí)行。這一過程涉及對企業(yè)的核心運(yùn)營流程、員工行為標(biāo)準(zhǔn)以及各種管理規(guī)則的明確界定。首先，企業(yè)需要識別和確定其核心業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵管理環(huán)節(jié)，如員工招聘、培訓(xùn)、工作評估、客戶服務(wù)等方面的標(biāo)準(zhǔn)操作流程。建立規(guī)章制度時(shí)，企業(yè)通常會組織專門的團(tuán)隊(duì)或部門負(fù)責(zé)制度的制訂，確保這些制度既符合法律法規(guī)的要求，又能夠反映企業(yè)的特定需求和文化。這些制度需要詳細(xì)到可以為員工在日常工作中提供清晰的指導(dǎo)，包括工作流程的每一個(gè)步驟、各類職務(wù)的職責(zé)范圍以及員工應(yīng)遵守的行為規(guī)范等。其次，在規(guī)章制度建立之后，執(zhí)行成為關(guān)鍵環(huán)節(jié)。企業(yè)需要通過各種方式確保員工理解并遵守這些規(guī)章制度。這包括舉辦培訓(xùn)和研討會、制作手冊和指南以及通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺分享相關(guān)信息[2]。最后，執(zhí)行過程中，監(jiān)督和反饋機(jī)制同樣重要，需要通過定期的審查和評估來確保制度的有效執(zhí)行，并根據(jù)反饋及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。此外，制度的執(zhí)行還涉及制度的內(nèi)化，即將制度融入企業(yè)文化中，使其成為員工日常工作和決策的一部分。這要求管理層不僅在制度執(zhí)行上嚴(yán)格要求，還需要在實(shí)際工作中體現(xiàn)出對制度的尊重和遵循，以身作則。

3.2 考核與獎(jiǎng)懲體系

考核與獎(jiǎng)懲體系是制度管人在企業(yè)管理中的另一關(guān)鍵應(yīng)用，它旨在通過定量和定性的評估方法來監(jiān)控和激勵(lì)員工的表現(xiàn)和行為。首先，這包括對員工的工作績效、行為表現(xiàn)、職業(yè)發(fā)展等方面的評估，并據(jù)此進(jìn)行合理的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。在實(shí)施考核與獎(jiǎng)懲體系時(shí)，需要確立明確的評估標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)。這些標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)應(yīng)當(dāng)與企業(yè)的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略相一致，并能夠客觀地反映員工的表現(xiàn)。例如，銷售團(tuán)隊(duì)的評估側(cè)重于銷售業(yè)績和客戶滿意度，而研發(fā)團(tuán)隊(duì)的評估則更注重創(chuàng)新成果和項(xiàng)目完成度。其次，考核過程中，企業(yè)需要采用有效的數(shù)據(jù)收集和分析方法，確保評估結(jié)果的準(zhǔn)確性和公正性。這涉及各種工作報(bào)告、績效反饋以及同事和客戶的評價(jià)等。最后，企業(yè)還需要建立透明和公平的獎(jiǎng)懲機(jī)制，確保員工的努力和成就能夠得到合理的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對于不符合標(biāo)準(zhǔn)的行為能夠及時(shí)進(jìn)行糾正和懲罰。此外，考核與獎(jiǎng)懲體系不僅僅是對員工過去表現(xiàn)的評價(jià)，更是對其未來發(fā)展的引導(dǎo)。因此，企業(yè)在實(shí)施考核時(shí)還應(yīng)考慮如何通過評估結(jié)果來指導(dǎo)員工的職業(yè)發(fā)展，包括提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會、職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)以及職位晉升等。通過這種方式，考核與獎(jiǎng)懲體系可以成為員工個(gè)人成長和企業(yè)整體發(fā)展的有力工具。

3.3 風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)性

在企業(yè)管理中，制度管人的應(yīng)用之一是風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)性的確保。這涉及企業(yè)通過制定和執(zhí)行各類風(fēng)險(xiǎn)管理策略和合規(guī)制度來減少潛在的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和確保企業(yè)行為的合法性。首先，企業(yè)需要識別將會面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)，包括財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)以及運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)等。實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，企業(yè)會設(shè)立專門的風(fēng)險(xiǎn)管理部門或團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)監(jiān)控和評估這些風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的管理策略。這包括建立風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫，收集和分析相關(guān)數(shù)據(jù)，以識別風(fēng)險(xiǎn)模式和潛在的風(fēng)險(xiǎn)源[3]。其次，企業(yè)還會定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，制定應(yīng)對策略和預(yù)案，如設(shè)立緊急應(yīng)對機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)分散策略以及風(fēng)險(xiǎn)控制措施等。再次，在合規(guī)性方面，企業(yè)需要確保其業(yè)務(wù)操作符合法律法規(guī)的要求。這包括對國內(nèi)外的法律法規(guī)進(jìn)行定期審查，確保企業(yè)策略和操作與最新的法律要求保持一致。合規(guī)性的實(shí)施通常涉及跨部門的協(xié)作，包括法務(wù)部門、人力資源部門、財(cái)務(wù)部門等，共同確保企業(yè)在各個(gè)層面的操作都符合法規(guī)要求。最后，合規(guī)性的實(shí)施還包括對員工進(jìn)行定期的合規(guī)培訓(xùn)，確保員工了解相關(guān)法規(guī)和企業(yè)的合規(guī)要求，以及在日常工作中如何遵守這些要求。此外，企業(yè)還會設(shè)立內(nèi)部審計(jì)和監(jiān)督機(jī)制，如定期進(jìn)行合規(guī)審查、建立內(nèi)部舉報(bào)系統(tǒng)等，以確保合規(guī)性的有效執(zhí)行。

3.4 信息與溝通流程

制度管人在企業(yè)管理中的另一應(yīng)用是信息與溝通流程的建立和維護(hù)。有效的信息和溝通流程對于確保企業(yè)運(yùn)營的順暢和高效至關(guān)重要。首先，企業(yè)需要建立一個(gè)清晰和高效的信息流通體系，確保關(guān)鍵信息能夠及時(shí)準(zhǔn)確地在組織內(nèi)部傳遞。在實(shí)踐中，這通常涉及建立標(biāo)準(zhǔn)化的溝通渠道和平臺，如內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)、即時(shí)通訊工具以及企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等。這些工具和平臺的選擇和設(shè)計(jì)需要考慮到不同員工的需求和習(xí)慣，以及信息安全和保密的要求。其次，企業(yè)還需要制定明確的溝通規(guī)范和指南，如信息發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)格式、溝通的頻率和時(shí)間安排以及不同情境下的溝通協(xié)議等。信息流程的建立還包括確保關(guān)鍵決策和重要信息能夠在組織內(nèi)部有效傳播。這涉及建立從高層管理到基層員工的信息傳遞機(jī)制，確保各級員工都能夠及時(shí)了解企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和決策。最后，企業(yè)還需要建立反饋機(jī)制，鼓勵(lì)員工對企業(yè)決策和操作提出意見和建議，以及及時(shí)反饋問題和挑戰(zhàn)。在溝通流程的實(shí)施過程中，企業(yè)還需要定期評估溝通效果，如通過調(diào)查問卷、會議反饋以及數(shù)據(jù)分析等方式，以識別溝通的瓶頸和問題，進(jìn)而不斷優(yōu)化溝通流程。通過這些方式，制度管人可以確保企業(yè)內(nèi)部的信息流通順暢和高效，從而支持企業(yè)的日常運(yùn)營和長期發(fā)展。

4 文化管人在企業(yè)管理中的應(yīng)用

4.1 企業(yè)價(jià)值觀的培養(yǎng)與傳播

企業(yè)文化管人在管理中的一個(gè)核心應(yīng)用是企業(yè)價(jià)值觀的培養(yǎng)與傳播。首先，需要從高層管理層開始，明確并闡述企業(yè)的核心價(jià)值觀。這包括誠信、創(chuàng)新、責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)合作等。這些價(jià)值觀應(yīng)當(dāng)具體、清晰，并能夠體現(xiàn)企業(yè)的特點(diǎn)和目標(biāo)。其次，企業(yè)價(jià)值觀的培養(yǎng)與傳播是價(jià)值觀的傳播和內(nèi)化過程。這通常涉及組織各種活動(dòng)和培訓(xùn)，以幫助員工理解這些價(jià)值觀并將其內(nèi)化為自己的行為準(zhǔn)則。例如，企業(yè)可以通過舉辦工作坊、討論會以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等，讓員工在實(shí)踐中體驗(yàn)和理解這些價(jià)值觀[4]。最后，企業(yè)還需要在日常運(yùn)營中不斷強(qiáng)調(diào)和體現(xiàn)這些價(jià)值觀。這可以通過制定與價(jià)值觀一致的政策和流程來實(shí)現(xiàn)，如在招聘時(shí)強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀的匹配，在績效評估中考慮價(jià)值觀的體現(xiàn)，以及在公司的對外宣傳和溝通中突出企業(yè)價(jià)值觀。領(lǐng)導(dǎo)層的示范作用在這個(gè)過程中至關(guān)重要，他們的行為和決策應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)和強(qiáng)化這些價(jià)值觀。通過這些方法，企業(yè)價(jià)值觀不僅成為員工行為的指南，還成為企業(yè)文化的核心，影響著企業(yè)的決策和發(fā)展方向。

4.2 團(tuán)隊(duì)精神與協(xié)作文化

文化管人在企業(yè)管理中的另一個(gè)關(guān)鍵應(yīng)用是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作文化。首先，企業(yè)可以通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和工作坊來強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員間的溝通和協(xié)作。這些活動(dòng)應(yīng)設(shè)計(jì)得既有趣又有教育意義，幫助員工認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)合作的價(jià)值，學(xué)習(xí)如何有效地與他人合作。例如，通過角色扮演游戲、團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)活動(dòng)或者共同完成項(xiàng)目任務(wù)等方式，員工可以在實(shí)踐中學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)工作的技巧和原則。其次，企業(yè)還需要在組織結(jié)構(gòu)和流程設(shè)計(jì)上促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。這包括建立跨部門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、鼓勵(lì)跨職能協(xié)作以及設(shè)立團(tuán)隊(duì)績效目標(biāo)等。在這種結(jié)構(gòu)中，團(tuán)隊(duì)成員需要依賴彼此的技能和知識來實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，這有助于打破部門壁壘，促進(jìn)信息和資源的共享。最后，企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)開放和包容的溝通氛圍。管理層需要通過自己的言行傳遞出團(tuán)隊(duì)合作的重要性，為員工提供一個(gè)安全、尊重的環(huán)境，讓他們感到自己的意見和貢獻(xiàn)受到重視。通過這些努力，企業(yè)可以建立一個(gè)支持合作、鼓勵(lì)分享和創(chuàng)新的文化環(huán)境，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的效能和創(chuàng)造力。

4.3 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)的企業(yè)文化

在企業(yè)文化管人的應(yīng)用中，培養(yǎng)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)的企業(yè)文化是至關(guān)重要的。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，需要企業(yè)高層明確表達(dá)對創(chuàng)新和持續(xù)學(xué)習(xí)的支持和重視，并將其作為企業(yè)文化的一部分。首先，企業(yè)可以通過建立一個(gè)支持和獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新的環(huán)境來促進(jìn)這種文化。這包括設(shè)立創(chuàng)新基金、創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)或者提供時(shí)間和資源支持員工進(jìn)行創(chuàng)新項(xiàng)目。此外，企業(yè)還可以通過定期舉辦創(chuàng)新競賽或研討會來激發(fā)員工的創(chuàng)新思維和創(chuàng)造力。通過這些活動(dòng)，員工不僅能夠展示他們的想法，還能從他人的想法中獲得靈感[5]。其次，為促進(jìn)學(xué)習(xí)文化，企業(yè)需要提供各種學(xué)習(xí)資源和機(jī)會。這包括在線學(xué)習(xí)平臺、內(nèi)部培訓(xùn)課程、專業(yè)發(fā)展研討會等。此外，企業(yè)還可以設(shè)立導(dǎo)師計(jì)劃，讓經(jīng)驗(yàn)豐富的員工指導(dǎo)新員工或者在特定領(lǐng)域提供幫助。鼓勵(lì)跨部門的學(xué)習(xí)和知識分享也非常重要，可以通過定期的知識分享會或者工作坊來實(shí)現(xiàn)。最后，企業(yè)需要營造一種容錯(cuò)的氛圍，允許員工在嘗試新事物和學(xué)習(xí)過程中犯錯(cuò)。這種氛圍鼓勵(lì)員工勇于嘗試，即使失敗也能從中學(xué)習(xí)和成長。

4.4 員工自我驅(qū)動(dòng)與發(fā)展

在文化管人的應(yīng)用中，促進(jìn)員工的自我驅(qū)動(dòng)與發(fā)展是關(guān)鍵。這意味著創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境，在這個(gè)環(huán)境中，員工被鼓勵(lì)去設(shè)定自己的職業(yè)目標(biāo)、追求個(gè)人成長，并獲得實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的支持。首先，企業(yè)需要明確表達(dá)對員工個(gè)人發(fā)展的支持，這可以通過提供職業(yè)規(guī)劃服務(wù)、職業(yè)發(fā)展研討會以及一對一的職業(yè)輔導(dǎo)來實(shí)現(xiàn)。其次，企業(yè)還可以通過設(shè)立個(gè)性化的發(fā)展計(jì)劃來促進(jìn)員工自我驅(qū)動(dòng)。這些計(jì)劃可以基于員工的個(gè)人興趣、技能和職業(yè)目標(biāo)定制，包括提供必要的培訓(xùn)、項(xiàng)目經(jīng)歷和挑戰(zhàn)性任務(wù)。此外，鼓勵(lì)員工參與決策過程和對自己工作的自主管理也非常重要。這可以通過設(shè)立自我管理團(tuán)隊(duì)、提供決策咨詢機(jī)會以及鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)新想法來實(shí)現(xiàn)。再次，企業(yè)文化還應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)目標(biāo)設(shè)定和反饋的重要性。管理者和員工之間應(yīng)該有定期的對話，討論員工的職業(yè)目標(biāo)、表現(xiàn)和發(fā)展需要。這些對話可以幫助員工明確他們的職業(yè)方向，同時(shí)也讓管理者了解如何更好地支持員工的成長。最后，企業(yè)需要認(rèn)識到每位員工的獨(dú)特性，并提供個(gè)性化的支持和資源。這意味著不僅僅是提供標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，還包括考慮員工的個(gè)人興趣、優(yōu)勢和發(fā)展?jié)摿Γ峁└觽€(gè)性化和有針對性的支持。通過這種方式，企業(yè)可以激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力，促進(jìn)他們的積極參與和自我實(shí)現(xiàn)，從而為企業(yè)帶來更快的成長。

5 結(jié)語

在探討制度管人與文化管人在企業(yè)管理中的應(yīng)用后，本文得出結(jié)論：兩種管理方式各有其獨(dú)特優(yōu)勢且相互補(bǔ)充。制度為企業(yè)提供了結(jié)構(gòu)性的框架和穩(wěn)定性，而文化則注入靈活性和創(chuàng)新力。有效的企業(yè)管理應(yīng)結(jié)合這兩種策略，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和員工的全面成長。