朱艷艷，曲金玲

（北京科技職業(yè)學(xué)院，北京 102206）

1 引言

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體制下，員工個(gè)人的崗位勝任力在企業(yè)發(fā)展中起到越來(lái)越重要的作用，培訓(xùn)成為培養(yǎng)和提升員工崗位勝任力的重要手段和途徑。為確保企業(yè)擁有強(qiáng)勁的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，其要不斷緊抓員工培訓(xùn)工作。如何更有效地開展培訓(xùn)工作并短時(shí)間內(nèi)提升員工工作技能，成為諸多現(xiàn)代化企業(yè)重點(diǎn)思考的問(wèn)題。不同企業(yè)需要的人才不同，這造成基于崗位勝任力的培訓(xùn)工作方式有較大差異，探索適合企業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)手段具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

2 崗位勝任力的內(nèi)涵及其在培訓(xùn)中應(yīng)用的現(xiàn)實(shí)意義

2.1 崗位勝任力的內(nèi)涵

崗位勝任力是企業(yè)員工工作中需要具備的一切素質(zhì)的統(tǒng)稱，支撐員工有序且有效完成日常工作，從而發(fā)揮個(gè)人在企業(yè)中的作用并為企業(yè)發(fā)展提供助推力，是衡量員工自身價(jià)值與能否勝任本職工作的重要指標(biāo)，包含決策能力、技術(shù)能力、認(rèn)知能力等在內(nèi)的多項(xiàng)能力，不同企業(yè)中的不同崗位所要求的能力存在較大差異。

通?？梢詫徫粍偃瘟w納為5 點(diǎn)：一是知識(shí)與技能，這是員工完成崗位基本工作的必備素質(zhì)，包括學(xué)歷、認(rèn)證、培訓(xùn)等；二是問(wèn)題解決能力，員工可以游刃有余地解決工作中遭遇的各類問(wèn)題，且更善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；三是溝通與協(xié)作能力，合格的企業(yè)員工可以與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)進(jìn)行有效溝通，從中表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)、汲取他人建議、得出既定結(jié)果，獨(dú)立工作之余積極參與團(tuán)隊(duì)合作，達(dá)到既定工作目的；四是創(chuàng)新與學(xué)習(xí)能力，包括思維的創(chuàng)新、工作方式的創(chuàng)新，將創(chuàng)新與學(xué)習(xí)齊抓，員工可以一直保持競(jìng)爭(zhēng)力并出色完成崗位工作；五是自我管理能力，管理的內(nèi)容包含時(shí)間、情緒、目標(biāo)設(shè)定、執(zhí)行力等，自我管理能力的高低會(huì)對(duì)工作效率的高低產(chǎn)生直接影響。

2.2 崗位勝任力在企業(yè)培訓(xùn)中應(yīng)用的現(xiàn)實(shí)意義

第一，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的“雙贏”。以崗位勝任力為導(dǎo)向于企業(yè)內(nèi)部開展員工培訓(xùn)，一方面可以考察員工崗位勝任力的實(shí)際狀況；另一方面緊抓員工崗位勝任力進(jìn)行培養(yǎng)并確保員工在崗位工作中做出成績(jī)、做得出色，有利于發(fā)揮員工才干并促進(jìn)企業(yè)良好、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。此外，員工個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展密切相關(guān)，員工通過(guò)參與培訓(xùn)取得進(jìn)步，員工的進(jìn)步也意味著企業(yè)向前發(fā)展的動(dòng)力得到有效增強(qiáng)，員工價(jià)值便能在企業(yè)中充分彰顯，從而與企業(yè)實(shí)現(xiàn)共進(jìn)退。

第二，提高培訓(xùn)實(shí)效和增強(qiáng)員工能力。過(guò)去的企業(yè)員工培訓(xùn)沒有較強(qiáng)的針對(duì)性，崗位勝任力介入企業(yè)培訓(xùn)可以較大程度改變這一現(xiàn)狀，重點(diǎn)圍繞員工崗位勝任力的提升做好培訓(xùn)規(guī)劃、設(shè)計(jì)和安排，培訓(xùn)效果將得到改善。此外，企業(yè)員工將成為基于崗位勝任力的培訓(xùn)的最終受益者，員工思想將轉(zhuǎn)變、技能將提升、經(jīng)驗(yàn)將積累，可保障自身不落后于企業(yè)發(fā)展、不被時(shí)代淘汰，避免費(fèi)力和低效率的工作，利于員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和拓寬晉升通道。

第三，加速培訓(xùn)指標(biāo)的確立進(jìn)程。崗位勝任力的出現(xiàn)，讓企業(yè)對(duì)每個(gè)工作崗位提高了關(guān)注度，同時(shí)，對(duì)每一位員工的能力有了明確了解，間接加速每個(gè)崗位人員培訓(xùn)指標(biāo)的確立進(jìn)程，便于整合培訓(xùn)資源并作用于不同崗位的員工，不管是培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間還是培訓(xùn)流程，都將更加實(shí)際，契合每位崗位員工的培訓(xùn)需求。

3 基于崗位勝任力的企業(yè)員工培訓(xùn)策略

基于崗位勝任力的企業(yè)員工培訓(xùn)側(cè)重于發(fā)展崗位范疇中的員工能力，為員工日后更高效工作并于崗位中做出優(yōu)異成績(jī)提供支持，培訓(xùn)方式方法與以往有較大不同，且要突出培訓(xùn)針對(duì)性，各項(xiàng)工作不能盲目、隨意地落實(shí)，規(guī)范化、有效化、科學(xué)化是員工培訓(xùn)的改進(jìn)方向。

3.1 重視基于崗位勝任力的員工培訓(xùn)工作

立足于新環(huán)境中的現(xiàn)代化企業(yè)，要充分肯定員工培訓(xùn)工作的價(jià)值并認(rèn)識(shí)到基于崗位勝任力的員工培訓(xùn)工作落實(shí)的必要性，為員工在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮積極促進(jìn)作用做好準(zhǔn)備，需率先從思想層面重視基于崗位勝任力的員工培訓(xùn)工作，在重視各項(xiàng)培訓(xùn)工作的過(guò)程中提供充足支持、掃清各項(xiàng)障礙，為培訓(xùn)高效落實(shí)與推進(jìn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

第一，加大基于崗位勝任力的員工培訓(xùn)宣傳力度，在企業(yè)內(nèi)部傳播崗位勝任力理念并培養(yǎng)員工增強(qiáng)崗位勝任力的意識(shí)，消除員工對(duì)基于崗位勝任力培訓(xùn)的誤解，獲取員工的認(rèn)可與支持，最終提高對(duì)培訓(xùn)工作的重視程度，掃清培訓(xùn)工作全面、順利落實(shí)中員工層面的無(wú)形障礙。此外，多于會(huì)議中強(qiáng)調(diào)新型員工培訓(xùn)，多通過(guò)廣播宣傳新型員工培訓(xùn)，必要時(shí)制定培訓(xùn)計(jì)劃、出臺(tái)培訓(xùn)方案和確立階段性培訓(xùn)目標(biāo)，提高高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)基于崗位勝任力的員工培訓(xùn)工作的重視程度，給予培訓(xùn)人力、場(chǎng)地、資金、設(shè)備等方面支持，掃清培訓(xùn)工作全面、順利落實(shí)中領(lǐng)導(dǎo)層面的有形障礙。

第二，調(diào)查企業(yè)內(nèi)部各個(gè)崗位工作的性質(zhì)、內(nèi)容等并出臺(tái)培訓(xùn)規(guī)章制度，為以崗位勝任力為導(dǎo)向的員工培訓(xùn)工作進(jìn)入正軌提供正確指引、給予外部保障，結(jié)合規(guī)章制度中的各項(xiàng)要求有序組織不同部門、不同崗位員工的培訓(xùn)工作，定期分析與考察員工實(shí)際能力與培訓(xùn)目標(biāo)的差距，找出員工不足做針對(duì)性指導(dǎo)和培訓(xùn)。企業(yè)內(nèi)部人員均要嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，保障基于崗位勝任力的員工培訓(xùn)工作有序、有效落實(shí)。

3.2 制定特征性員工培訓(xùn)方法

員工培訓(xùn)的方式方法要與企業(yè)一樣與時(shí)俱進(jìn)、持續(xù)發(fā)展，積極利用先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)理論變革培訓(xùn)方法，充分整合培訓(xùn)資源，增強(qiáng)培訓(xùn)實(shí)效性，結(jié)合企業(yè)發(fā)展性質(zhì)突出員工培訓(xùn)特征，對(duì)培訓(xùn)方法應(yīng)用的各環(huán)節(jié)加強(qiáng)關(guān)注和審查，避免員工培訓(xùn)陷入“誤區(qū)”。其中，特征性員工培訓(xùn)方法包括以下方面：

第一，鑒別性勝任特征培訓(xùn)方法。鑒別性勝任特征包含諸多有益員工于工作中取得成功的條件，如社會(huì)角色、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、價(jià)值觀等，消除員工在工作中“怎么做”“誰(shuí)來(lái)做”的困惑。該培訓(xùn)方法可通過(guò)3 項(xiàng)舉措落實(shí)：一是將勝任特征轉(zhuǎn)變?yōu)闀鎯?nèi)容，針對(duì)外顯內(nèi)容采用傳統(tǒng)講解式培訓(xùn)方式；二是依托現(xiàn)代技術(shù)便捷錄入擁有鑒別性特征的員工信息，無(wú)須面對(duì)面培訓(xùn)，借助技術(shù)與設(shè)備的強(qiáng)有力支持而實(shí)現(xiàn)大范圍傳播；三是創(chuàng)造員工相互交流的環(huán)境，召集鑒別性勝任特征員工和參與培訓(xùn)的員工，完成相互間的交流，交換看法與積累經(jīng)驗(yàn)。

第二，基準(zhǔn)性勝任特征培訓(xùn)方法。該培訓(xùn)方法側(cè)重知識(shí)儲(chǔ)備和技能培養(yǎng)，且易編碼化，避免特征擁有者的獨(dú)立存在。培訓(xùn)中可以降低經(jīng)濟(jì)成本，集中對(duì)培訓(xùn)者信息進(jìn)行及時(shí)整理并集中開展教授環(huán)節(jié)，該培訓(xùn)方法基于“行為主義”和“認(rèn)知主義”兩種理論形成，培訓(xùn)中多用情境模擬法、案例分析法、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)法等方法。

3.3 全面剖析崗位勝任力培訓(xùn)需求

在員工培訓(xùn)落實(shí)過(guò)程中，崗位勝任力培訓(xùn)需求的全面剖析工作要及早提上日程，通過(guò)對(duì)需求的全面及透徹把握，可以提高后續(xù)培訓(xùn)的實(shí)效性。需求剖析工作可從以下兩個(gè)方面切入：

第一，任務(wù)分析。梳理企業(yè)中的部門并深入部門各個(gè)崗位工作中，明確崗位工作任務(wù)，明確崗位設(shè)立的初衷、發(fā)揮的作用，基于此概括崗位員工要具備的能力，結(jié)合崗位能力要求與員工實(shí)際能力制定針對(duì)性突出的培訓(xùn)計(jì)劃，滿足所有員工提升崗位勝任力的需求。

第二，組織分析。對(duì)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的因素進(jìn)行分析與研究，涉及組織內(nèi)部目標(biāo)、績(jī)效、文化等，找出各項(xiàng)因素中的隱患與問(wèn)題，分析員工能力并判斷員工是否可以有效解決問(wèn)題，立足實(shí)情去拓展培訓(xùn)內(nèi)容，延伸員工能力發(fā)展途徑，著重站在企業(yè)發(fā)展視角統(tǒng)籌員工培訓(xùn)工作，讓員工崗位勝任力的提升滿足企業(yè)實(shí)際發(fā)展需求，避免員工培訓(xùn)流于表面、華而不實(shí)。

3.4 加強(qiáng)培訓(xùn)的全程管控

基于崗位勝任力的企業(yè)員工培訓(xùn)會(huì)歷經(jīng)多道流程，包括培訓(xùn)前的準(zhǔn)備、組織實(shí)施、過(guò)程監(jiān)管、反饋評(píng)估等，各個(gè)流程需嚴(yán)格把控，從根本上提升培訓(xùn)的系統(tǒng)性、科學(xué)性、有效性。

第一，對(duì)參與培訓(xùn)的員工進(jìn)行篩查與審核。結(jié)合員工所在崗位，判斷員工參與培訓(xùn)是否合適、明確其是否有參與培訓(xùn)的資格，把握培訓(xùn)方向和正確劃入有培訓(xùn)需求的崗位員工，避免員工參與的培訓(xùn)性質(zhì)與崗位要求、需求不符。

第二，對(duì)培訓(xùn)導(dǎo)師進(jìn)行篩選。確立員工培訓(xùn)門檻，全面考察培訓(xùn)導(dǎo)師的任職資格、教學(xué)能力等，確保導(dǎo)師有資格培訓(xùn)企業(yè)員工，加強(qiáng)培訓(xùn)外部保障，為企業(yè)在基于崗位勝任力的企業(yè)員工培訓(xùn)工作中獲取理想成效埋下伏筆。

第三，對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行管控。將每一筆經(jīng)費(fèi)用在“刀刃”上，讓每一筆錢花得有價(jià)值、有效果，充分發(fā)揮各筆費(fèi)用在員工培訓(xùn)中的重要作用。在管控培訓(xùn)費(fèi)用過(guò)程中完成對(duì)費(fèi)用的科學(xué)規(guī)劃，可撥出部分費(fèi)用獎(jiǎng)勵(lì)導(dǎo)師、獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)步較大員工，強(qiáng)化員工參與培訓(xùn)的積極性和提升崗位勝任力的主觀能動(dòng)性，間接強(qiáng)化導(dǎo)師培訓(xùn)熱情、工作動(dòng)機(jī)。

第四，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。培訓(xùn)完畢不意味著培訓(xùn)工作全部結(jié)束，每一次的培訓(xùn)效果需要得到全面且深入的探查，企業(yè)可委派專人記錄培訓(xùn)當(dāng)中的各種狀況，涉及員工學(xué)習(xí)表現(xiàn)、導(dǎo)師培訓(xùn)設(shè)計(jì)與安排、培訓(xùn)氛圍等，將其與之前、之后的培訓(xùn)記錄作對(duì)比，為培訓(xùn)效果發(fā)展趨勢(shì)圖的繪制提供支持。此外，促成主觀評(píng)估和客觀評(píng)估的結(jié)合，客觀評(píng)估包括企業(yè)員工測(cè)驗(yàn)成績(jī)、培訓(xùn)質(zhì)量投票、崗位工作成績(jī)等，主觀評(píng)估包括員工個(gè)人培訓(xùn)感受反饋、導(dǎo)師與員工相互評(píng)價(jià)等，將所有因素歸納與整合，最終得出綜合性評(píng)估結(jié)果，以報(bào)告形式呈現(xiàn)出來(lái)。

第五，歸納意見、分析評(píng)估報(bào)告并優(yōu)化、升級(jí)培訓(xùn)機(jī)制?；趰徫粍偃瘟Φ钠髽I(yè)員工培訓(xùn)機(jī)制要不斷升級(jí)才有意義，最終服務(wù)和作用于企業(yè)自身發(fā)展，與員工進(jìn)步、企業(yè)發(fā)展同步。對(duì)此，需要對(duì)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告作深入分析，搜集員工、領(lǐng)導(dǎo)、導(dǎo)師等提出的寶貴意見和建議，針對(duì)性彌補(bǔ)培訓(xùn)不足，酌情優(yōu)化培訓(xùn)各環(huán)節(jié)，對(duì)各方給予的意見、建議進(jìn)行及時(shí)反饋，將納入的意見、建議落實(shí)成效及時(shí)公布，調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)的積極性、主動(dòng)性，突出基于崗位勝任力的企業(yè)員工培訓(xùn)機(jī)制對(duì)各方的尊重，營(yíng)造共同參與、共同維護(hù)員工培訓(xùn)機(jī)制的良好格局，保障現(xiàn)代化企業(yè)中的員工培訓(xùn)機(jī)制實(shí)現(xiàn)螺旋式上升發(fā)展。

4 基于崗位勝任力的企業(yè)員工培訓(xùn)需要注意的問(wèn)題

在學(xué)術(shù)界對(duì)崗位勝任力研究逐步深入的背景下，越來(lái)越多的現(xiàn)代化企業(yè)認(rèn)可、理解、接受崗位勝任力并將其作為新時(shí)期員工培訓(xùn)新導(dǎo)向，但鑒于員工崗位勝任力的提升難以一朝一夕完成，所以員工培訓(xùn)的時(shí)間線會(huì)無(wú)限延長(zhǎng)，培訓(xùn)時(shí)間線的拉長(zhǎng)易滋生隱患和產(chǎn)生問(wèn)題，所以要格外關(guān)注以下幾個(gè)問(wèn)題：

第一，致力于消除培訓(xùn)中的各種誤解。具體包括“提升崗位勝任力只對(duì)企業(yè)有利”“基于崗位勝任力的培訓(xùn)毫無(wú)意義”“基于崗位勝任力的培訓(xùn)與過(guò)往培訓(xùn)沒有什么不同”等，只有端正員工培訓(xùn)態(tài)度、領(lǐng)導(dǎo)組織培訓(xùn)態(tài)度、導(dǎo)師開展培訓(xùn)態(tài)度，才可以取得事半功倍的培訓(xùn)成效。

第二，培訓(xùn)要有計(jì)劃性。企業(yè)員工眾多，分別處于不同部門的不同崗位，崗位對(duì)能力的要求不盡相同，所以基于崗位勝任力的員工培訓(xùn)不可能做到“一刀切”，這是錯(cuò)誤且偷懶的做法。正確做法是結(jié)合不同部門中不同崗位工作內(nèi)容、工作要求等制定詳盡培訓(xùn)方案，重點(diǎn)明確不同部門中不同崗位員工的培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)，靈活利用培訓(xùn)資源實(shí)現(xiàn)員工成長(zhǎng)，這需要一整套培訓(xùn)計(jì)劃給予支持，避免員工培訓(xùn)雜亂無(wú)章。

第三，給予員工多元化激勵(lì)。之所以在現(xiàn)代化企業(yè)中大力推廣和落實(shí)基于崗位勝任力的企業(yè)員工培訓(xùn)，為的是促進(jìn)員工在崗位工作中快速進(jìn)步和成長(zhǎng)，最終與企業(yè)發(fā)展步調(diào)一致。員工是培訓(xùn)服務(wù)的主體、作用的主體，只有從根本上調(diào)動(dòng)員工參加培訓(xùn)的積極性、牢牢抓住每一次學(xué)習(xí)和歷練機(jī)會(huì)，才可以將培訓(xùn)效果最大化?；诖?，企業(yè)要落實(shí)各項(xiàng)舉措激勵(lì)員工，喚醒其上進(jìn)斗志、點(diǎn)燃其學(xué)習(xí)熱情、強(qiáng)化其學(xué)習(xí)專注性，最終加快進(jìn)步與成長(zhǎng)步伐。給予的激勵(lì)包括發(fā)放獎(jiǎng)金、培訓(xùn)與績(jī)效掛鉤、大會(huì)表彰、崗位晉升、樹立學(xué)習(xí)標(biāo)兵等。

第四，監(jiān)督和指引員工將所學(xué)知識(shí)和技能應(yīng)用于工作日常。這是企業(yè)易忽略的工作，這極易導(dǎo)致培訓(xùn)效果大打折扣?；诖?，提倡企業(yè)加強(qiáng)對(duì)員工運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)和技能的監(jiān)督，必要時(shí)給予提醒，尤其要發(fā)揮高層領(lǐng)導(dǎo)的帶頭和示范作用，為員工崗位勝任力的真正提升帶去助力和正面影響，避免基于崗位勝任力的企業(yè)員工培訓(xùn)流于形式、華而不實(shí)。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，員工的工作素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展密切掛鉤，被視為影響企業(yè)發(fā)展的重要因素，提升員工崗位勝任力勢(shì)在必行且迫在眉睫，因此，有必要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的當(dāng)下緊抓員工崗位勝任力進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)員工工作中表現(xiàn)出來(lái)的知識(shí)、技能上的不足進(jìn)行完善，使得新時(shí)期的員工培訓(xùn)內(nèi)容、方式等滿足員工崗位勝任力提升需求，突出培訓(xùn)的實(shí)效性，全力支撐員工的不斷進(jìn)步、不斷成長(zhǎng)，不落后企業(yè)發(fā)展、不被時(shí)代淘汰，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)全新發(fā)展不斷蓄力。