馬羅昊

（華北水利水電大學，鄭州 450000）

1 引言

“十四五”規(guī)劃強調(diào)打造數(shù)字經(jīng)濟新優(yōu)勢，為我國制造業(yè)深化發(fā)展指明了方向。服務(wù)型制造企業(yè)順應(yīng)了數(shù)字化發(fā)展趨勢，將成為推動中國從制造大國向制造強國轉(zhuǎn)型的強勁動力，為此，我國頒布了一系列扶持服務(wù)型制造企業(yè)發(fā)展的舉措。2020年，工業(yè)和信息化部等十五部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于進一步促進服務(wù)型制造發(fā)展的指導(dǎo)意見》，確定將服務(wù)型制造作為制造強國建設(shè)的有力支撐。黨的二十大報告進一步確立了“推動現(xiàn)代服務(wù)業(yè)同先進制造業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)深度融合”的發(fā)展目標。由此可見，推動服務(wù)型制造企業(yè)發(fā)展意義深遠，本文旨在通過探索服務(wù)型制造企業(yè)的發(fā)展路徑，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供參考依據(jù)。

2 服務(wù)型制造企業(yè)概述

服務(wù)型制造是制造與服務(wù)相融合的新型制造模式，服務(wù)型制造企業(yè)通過產(chǎn)品與服務(wù)相互融合、客戶全程參與實現(xiàn)了分散化制造資源的高效整合。服務(wù)型制造企業(yè)具有鮮明特征，具體表現(xiàn)為：首先，異質(zhì)性特征。參與主體異質(zhì)性是服務(wù)型制造企業(yè)的顯著特征，企業(yè)經(jīng)營活動的開展由服務(wù)企業(yè)、制造企業(yè)、客戶群體等多元主體共同參與其中，形成了利益共同體，參與主體之間通過相互協(xié)同、資源整合等方式構(gòu)建全新價值鏈。其次，即時性特征。價值創(chuàng)造即時性是服務(wù)型制造企業(yè)的主要特征之一，此類企業(yè)以客戶需求為導(dǎo)向，從整個產(chǎn)品鏈入手，為客戶提供產(chǎn)品服務(wù)解決方案。最后，多元性特征。服務(wù)型制造企業(yè)在轉(zhuǎn)型目標方面具有多元性特征，尤其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，企業(yè)面臨更大選擇空間，轉(zhuǎn)型目標較為多元。同時，企業(yè)轉(zhuǎn)型是一個循序漸進的過程，需要企業(yè)在確定轉(zhuǎn)型目標的基礎(chǔ)上制定具體的轉(zhuǎn)型策略，并加大相關(guān)方面的投入力度，以實現(xiàn)轉(zhuǎn)型目標。

3 服務(wù)型制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的作用

數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，服務(wù)型制造企業(yè)應(yīng)緊跟數(shù)字化發(fā)展步伐，加大現(xiàn)代信息技術(shù)在企業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用力度，以推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，增強企業(yè)核心競爭力。首先，數(shù)字化轉(zhuǎn)型有利于提高企業(yè)經(jīng)營效益。數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，服務(wù)型制造企業(yè)可以借助數(shù)字信息技術(shù)快速把握市場動態(tài)，根據(jù)市場需求制定生產(chǎn)經(jīng)營策略，以此提高生產(chǎn)效率，實現(xiàn)經(jīng)營效益的全面提升。其次，有利于客戶滿意度提升。數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，服務(wù)型制造企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術(shù)更為精準地把握客戶需求，并挖掘客戶內(nèi)在潛力，為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)，提高客戶忠誠度、滿意度。最后，有利于企業(yè)創(chuàng)新。數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，服務(wù)型制造企業(yè)擁有更為廣闊的發(fā)展空間，能夠依托數(shù)字技術(shù)進行產(chǎn)品、商業(yè)模式、服務(wù)等方面的創(chuàng)新。

4 數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下服務(wù)型制造企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

4.1 發(fā)展狀況

2022年8月，第五屆中國服務(wù)型制造大會在杭州召開，對全球服務(wù)型制造發(fā)展現(xiàn)狀作出了論述，并發(fā)布了“全球服務(wù)型制造發(fā)展指數(shù)報告”及《中國服務(wù)型制造發(fā)展報告（2021）》藍皮書。報告從生態(tài)建設(shè)、制造基礎(chǔ)、發(fā)展成效3 個方面對世界服務(wù)型制造發(fā)展現(xiàn)狀予以評價，其中提到美國、日本等發(fā)達國家的服務(wù)型制造發(fā)展指數(shù)相對較高，但近年來呈現(xiàn)下降趨勢，而自2016年開始中國服務(wù)型制造業(yè)就呈現(xiàn)快速增長趨勢，2021年服務(wù)型制造業(yè)規(guī)模在全球排名第四，中國服務(wù)型制造業(yè)年增長幅度保持在9.5%左右?？傊?，服務(wù)型制造企業(yè)在我國制造業(yè)中的貢獻越來越大，尤其是第四批服務(wù)型制造示范企業(yè)的服務(wù)營收占總營收比重，已從2018年的37%提升至2021年的43%。

4.2 現(xiàn)存問題

數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，服務(wù)型制造業(yè)在快速發(fā)展的同時也面臨諸多問題，成為制約服務(wù)型制造業(yè)可持續(xù)發(fā)展的主要瓶頸。

4.2.1 轉(zhuǎn)型意識淡薄

數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，制造企業(yè)想要實現(xiàn)升級優(yōu)化，就必須樹立轉(zhuǎn)型理念，借助數(shù)字化實現(xiàn)制造業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，從制造業(yè)向服務(wù)型制造業(yè)轉(zhuǎn)型。因此，企業(yè)的轉(zhuǎn)型意識、認知水平在一定程度決定了企業(yè)的未來發(fā)展[1]。目前，各地為推動服務(wù)型制造企業(yè)發(fā)展，頒布了一系列政策舉措。例如，上海市頒布了《生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)和服務(wù)型制造發(fā)展專項支持實施細則》，對服務(wù)型制造企業(yè)評定標準、服務(wù)水平等予以說明；蘇州市通過培育示范性企業(yè)的方式鼓勵服務(wù)型制造企業(yè)發(fā)展；寧波市頒布了《關(guān)于加快推進服務(wù)型制造發(fā)展的實施意見》，通過服務(wù)型制造先行區(qū)的打造來引導(dǎo)服務(wù)型企業(yè)發(fā)展。但部分服務(wù)型制造企業(yè)缺乏對政策的應(yīng)有重視，也沒有充分利用地方政策優(yōu)勢加快企業(yè)轉(zhuǎn)型升級步伐，使得企業(yè)在初期發(fā)展中舉步維艱。

4.2.2 經(jīng)濟效益不顯著

從制造業(yè)向服務(wù)型制造業(yè)轉(zhuǎn)型是一個漫長的過程，需要企業(yè)在管理、服務(wù)、資金、技術(shù)等方面給予諸多支持，特別是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，更需要借助數(shù)字技術(shù)來提升制造企業(yè)的綜合服務(wù)技能，以實現(xiàn)制造企業(yè)服務(wù)的升級優(yōu)化，最終轉(zhuǎn)型為服務(wù)型制造企業(yè)。當然，成為服務(wù)型制造企業(yè)只是說明制造企業(yè)具備一定的服務(wù)功能，但部分企業(yè)的經(jīng)濟效益并不顯著，在一定程度影響了企業(yè)的發(fā)展積極性[2]。之所以出現(xiàn)這種情況，其原因為：首先，業(yè)務(wù)重心失衡。部分企業(yè)在業(yè)務(wù)活動當中，過于注重服務(wù)而忽視制造，主業(yè)發(fā)展乏力致使企業(yè)增長乏力，最終導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟增長效益不佳。其次，經(jīng)營模式不成熟。部分制造企業(yè)剛邁入服務(wù)型制造企業(yè)的初級發(fā)展階段，以核心產(chǎn)品為主的服務(wù)模式尚不成熟，短期內(nèi)無法通過定制化服務(wù)提高經(jīng)營效益。此外，部分企業(yè)在服務(wù)業(yè)務(wù)推進當中開展了一些與制造業(yè)主營業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)較小的業(yè)務(wù)，由于管理不當不僅無法為企業(yè)帶來效益反而增加了企業(yè)的財務(wù)風險。

4.2.3 數(shù)字化融合乏力

數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，服務(wù)型制造企業(yè)只有緊跟數(shù)字化發(fā)展趨勢，構(gòu)建制造業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型體系，才能打造完善的服務(wù)體系。目前，服務(wù)型制造企業(yè)在發(fā)展當中存在數(shù)字化融合乏力的情況，在一定程度制約了企業(yè)的長遠發(fā)展。首先，數(shù)字化資源有限。數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開完善的技術(shù)支撐，數(shù)字設(shè)備、技術(shù)需要全面覆蓋制造業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)，任何環(huán)節(jié)投入不足都會影響企業(yè)的服務(wù)水平。而服務(wù)型制造企業(yè)在這方面的投入力度有限，無法通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)提供高效服務(wù)[3]。其次，數(shù)字化人才匱乏。人才是企業(yè)發(fā)展的根本，數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下服務(wù)型制造企業(yè)需要數(shù)字化人才參與其中，尤其是各環(huán)節(jié)當中都需要數(shù)字化人才，這是確保服務(wù)型制造業(yè)效率提升的關(guān)鍵。但企業(yè)目前的數(shù)字化人才有限，無法為企業(yè)發(fā)展提供充足的人才保障。

5 數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下服務(wù)型制造企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的實踐路徑

5.1 以科學發(fā)展理念指引企業(yè)轉(zhuǎn)型

服務(wù)型制造企業(yè)多是從制造業(yè)企業(yè)演變而來，轉(zhuǎn)變當中制造企業(yè)對服務(wù)型制造業(yè)的認知水平、政策把控力度會影響企業(yè)的未來發(fā)展，因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下服務(wù)型制造企業(yè)應(yīng)把握政策方向，強化服務(wù)意識，以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

5.1.1 理順制造與服務(wù)的關(guān)系

服務(wù)型制造企業(yè)要把握自身發(fā)展特點，以制造業(yè)為核心強化服務(wù)力度，構(gòu)建以主營業(yè)務(wù)為核心的產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系，以滿足企業(yè)可持續(xù)發(fā)展需求[4]。一方面，正視制造與服務(wù)的關(guān)系。服務(wù)是建立在制造基礎(chǔ)之上而實施的，服務(wù)目的是為用戶提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品，提升客戶滿意度，增強產(chǎn)品的品牌影響力，樹立優(yōu)質(zhì)企業(yè)形象。另一方面，深化服務(wù)理念。服務(wù)型制造企業(yè)主要是通過服務(wù)體系的構(gòu)建，延伸企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，增強企業(yè)在市場中的核心競爭力。對此，企業(yè)要將服務(wù)納入管理體系當中，制定服務(wù)考核政策，構(gòu)建服務(wù)獎罰機制，以增強企業(yè)員工對服務(wù)的重視度。

5.1.2 充分發(fā)揮政策導(dǎo)向作用

服務(wù)型制造企業(yè)在發(fā)展中要積極了解國家、地方政策，通過服務(wù)型制造企業(yè)發(fā)展政策確定企業(yè)的發(fā)展目標、方向，只有這樣才能實現(xiàn)自身長遠發(fā)展。例如，浙江省致力于制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，努力構(gòu)建服務(wù)型制造高地，為此浙江省頒布了一系列服務(wù)型制造業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展、提質(zhì)增效的扶持政策[5]。同時，浙江省各地根據(jù)整體布局，制定了適合自身發(fā)展的服務(wù)型制造企業(yè)發(fā)展體系，如寧波確立了“兩業(yè)融合”發(fā)展政策，積極培育新模式、新業(yè)態(tài)的服務(wù)型制造企業(yè)；嘉興以“政府引導(dǎo)+企業(yè)主導(dǎo)+機構(gòu)指導(dǎo)”為主導(dǎo)，構(gòu)建了產(chǎn)業(yè)鏈智慧服務(wù)體系；溫州確立了“以企業(yè)為主體、政府為引導(dǎo)、園區(qū)為平臺”的多元化工業(yè)城市生態(tài)體系，以為服務(wù)型制造企業(yè)發(fā)展提供保障。由此可見，區(qū)域地方政府在服務(wù)型制造企業(yè)發(fā)展中的政策傾向有所不同，這種情況下服務(wù)型制造企業(yè)應(yīng)深化對所在地政策的領(lǐng)悟，緊跟政策方向，只有這樣才能搭上政策順風車，助推企業(yè)快速發(fā)展。

5.2 以創(chuàng)新驅(qū)動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下服務(wù)型制造企業(yè)應(yīng)避免“脫實向虛”，正確理解制造與服務(wù)之間的關(guān)系，明確服務(wù)型制造業(yè)是先進制造業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)深化融合的產(chǎn)物，積極以制造業(yè)為基礎(chǔ)構(gòu)建服務(wù)體系，通過不斷創(chuàng)新實現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

5.2.1 業(yè)態(tài)創(chuàng)新

服務(wù)型制造企業(yè)是制造與服務(wù)這兩種業(yè)態(tài)的融合發(fā)展模式，在實現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展當中要把握關(guān)鍵點，以制造業(yè)發(fā)展為基礎(chǔ)，通過服務(wù)延伸達到業(yè)態(tài)創(chuàng)新，逐漸實現(xiàn)從“賣產(chǎn)品”到“做服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，完成企業(yè)價值鏈的延伸。例如，陜西鼓風機（集團）有限公司（以下簡稱“陜鼓”）是一家制造企業(yè)，進入21世紀之后，陜鼓積極向現(xiàn)代服務(wù)型制造企業(yè)轉(zhuǎn)型，通過業(yè)態(tài)創(chuàng)新成為世界一流的服務(wù)型制造企業(yè)。具體舉措包括：首先，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。陜鼓在向服務(wù)型制造企業(yè)轉(zhuǎn)型當中，對油庫、鑄造等低附加值業(yè)務(wù)予以剔除，加大了設(shè)備全生命周期系統(tǒng)服務(wù)、產(chǎn)業(yè)增值鏈管理、能源系統(tǒng)解決方案等高附加值業(yè)務(wù)的投入力度，逐漸改變傳統(tǒng)運營模式，從“賣牛奶”式的裝備制造產(chǎn)業(yè)模式逐步演變?yōu)椤盃恐膛Ｙu牛奶”的運營服務(wù)模式。其次，延長產(chǎn)業(yè)鏈條。陜鼓確立了“鏈長制”發(fā)展模式，利用“延鏈、補鏈、強鏈”推動產(chǎn)業(yè)升級優(yōu)化，積極構(gòu)建全球供應(yīng)鏈體系、金融創(chuàng)新體系，通過鏈條創(chuàng)新匯聚發(fā)展活力，從而營造創(chuàng)新發(fā)展的良好業(yè)態(tài)。最后，綠色轉(zhuǎn)型。陜鼓在發(fā)展中，堅持綠色轉(zhuǎn)型之路，在全球構(gòu)建首個能源互聯(lián)島運營中心，用地熱能、太陽能、生產(chǎn)余熱替代傳統(tǒng)石化能源，既節(jié)約了能耗，又提升了企業(yè)影響力，其技術(shù)方案也被應(yīng)用到軍民融合、智慧城市建設(shè)等諸多領(lǐng)域，成為企業(yè)增效的重要支撐。

5.2.2 模式轉(zhuǎn)換

服務(wù)型制造企業(yè)在發(fā)展當中要注重模式轉(zhuǎn)換，樹立以用戶需求為導(dǎo)向的組織生產(chǎn)理念，不斷創(chuàng)新盈利模式，在制造基礎(chǔ)上通過服務(wù)創(chuàng)新拓展高附加值業(yè)務(wù)類型。例如，國邦協(xié)同科技（廣東）有限公司（以下簡稱“國邦”）主要從事清潔設(shè)備生產(chǎn)、銷售等工作，隨著清潔設(shè)備市場飽和，企業(yè)面臨較大競爭壓力，為此企業(yè)通過模式轉(zhuǎn)換實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，完成了從生產(chǎn)型制造企業(yè)向服務(wù)型制造企業(yè)的有效轉(zhuǎn)型。首先，優(yōu)化資源配置。國邦對設(shè)備資產(chǎn)進行集中管理，利用企業(yè)構(gòu)建的i-Synergy 系統(tǒng)對設(shè)備運行狀況、作業(yè)數(shù)據(jù)等進行全面管理，提高了設(shè)備管理效率。其次，構(gòu)建運維服務(wù)體系。為提升產(chǎn)品服務(wù)效率，提高客戶認可度，國邦構(gòu)建了全流程的服務(wù)管理體系，從產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計到售后，為用戶提供人員派遣、配件管理、遠程調(diào)試等全面服務(wù)，在運維成本有效下調(diào)的同時實現(xiàn)了用戶滿意度的極大提升。最后，構(gòu)建智慧客戶管理系統(tǒng)。國邦積極利用大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代信息技術(shù)，構(gòu)建了“集團公司—代理商—服務(wù)公司—租賃方”的一體統(tǒng)管服務(wù)機制，真正將公司從傳統(tǒng)銷售模式轉(zhuǎn)變?yōu)橛嗛喎?wù)模式。

5.3 以人才培育增強企業(yè)數(shù)字化競爭力

數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下服務(wù)型制造企業(yè)要積極提高要素配置效率，發(fā)揮數(shù)據(jù)在制造領(lǐng)域中的優(yōu)勢，通過數(shù)字經(jīng)濟驅(qū)動制造業(yè)模式創(chuàng)新，提升服務(wù)型制造業(yè)生產(chǎn)效率，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。對于服務(wù)型制造企業(yè)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，要積極構(gòu)建數(shù)字化人才隊伍，以高素質(zhì)人才培育增強企業(yè)市場競爭力[6]。例如，海爾集團在服務(wù)型制造業(yè)發(fā)展當中，構(gòu)建了系統(tǒng)的人才培育機制，有效增強了企業(yè)的數(shù)字化競爭力。首先，精準引才。海爾集團結(jié)合自身發(fā)展戰(zhàn)略，加大了對高水平、專業(yè)化技能型人才的引進力度。同時，拓寬招聘渠道，與高校、科研機構(gòu)進行戰(zhàn)略合作，確立了以制造業(yè)數(shù)字化發(fā)展為主導(dǎo)的人才引進機制，而且利用項目合作、兼職、掛職等多元途徑引進人才。其次，精心育才。海爾集團構(gòu)建了完善的人才培育機制，一方面，與高校合作構(gòu)建實習基地、聯(lián)合實驗室等產(chǎn)學研平臺，并以聯(lián)合培育、定向培養(yǎng)等模式培育服務(wù)型制造業(yè)數(shù)字化人才；另一方面，制定內(nèi)部培訓方案，結(jié)合企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展需求制定針對性的培訓方案，切實提升員工智能化、數(shù)字化素養(yǎng)。最后，科學用才。海爾集團在用人方面遵循人盡其才、才盡其用的理念，根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求以及數(shù)字化人才特點進行人崗匹配。同時，構(gòu)建激勵機制，以貢獻、業(yè)績、創(chuàng)新為導(dǎo)向?qū)θ瞬胚M行綜合評價，以達到激勵人才的目的。

6 結(jié)語

服務(wù)型制造企業(yè)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下制造業(yè)升級優(yōu)化的重要體現(xiàn)，滿足了市場發(fā)展需求，對制造企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、核心競爭力提升意義非凡。因此，服務(wù)型制造企業(yè)應(yīng)緊跟數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，正確認識制造與服務(wù)的關(guān)聯(lián)性，通過業(yè)務(wù)形態(tài)創(chuàng)新、數(shù)字化體系構(gòu)建增強企業(yè)核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。