☉ 韓雨

很多人知道恒康養(yǎng)老服務(wù)中心，是通過抖音平臺的“老baby手勢舞”。這些平均年齡85歲的爺爺奶奶們，伴隨著節(jié)奏明快的流行歌曲，表演手勢舞。如今，“老baby手勢舞”更新到80集，播放了3.8億次。

3年前，我還是山東省龍口市新嘉街道的一名機關(guān)干部時，就萌生了辦養(yǎng)老院的想法，領(lǐng)導(dǎo)同事和親戚朋友一致反對。為什么有這個想法？這是因為，我從小在奶奶身邊長大，對老人很有親近感。后來，奶奶失能臥床，家里人輪流照顧，雖然辛苦但并不專業(yè)。當(dāng)時，本地又沒有適合的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)。為了給像我奶奶一樣的老年人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，經(jīng)過去留之間的痛苦抉擇，我最終辭去公職，義無反顧地投身養(yǎng)老行業(yè)。

想辦好養(yǎng)老院，就必須打破大家對養(yǎng)老院的刻板認(rèn)知。我想把養(yǎng)老院辦成“老年幼兒園大大班”：吃得像幼兒園，營養(yǎng)全面；護(hù)理員對老人像老師對小朋友，有耐心、有愛心；老人可以像幼兒園的孩子一樣朝氣蓬勃，有活力。

受幼兒園的手勢操啟發(fā)，我們首創(chuàng)了老年人“手勢舞”，這不僅鍛煉了他們的協(xié)調(diào)能力，而且點燃了快樂瞬間。孫奶奶剛到恒康時，有輕度抑郁癥，每天不出門不與人交流，周圍聲音稍大就感覺煩躁心慌。后來，看到大家那洋溢的笑臉、飛揚的神采，奶奶加入了“手勢舞”的大家庭，精神狀態(tài)好了很多。孫爺爺、王奶奶這對夫妻都是急脾氣，從年輕時就吵架。自從學(xué)了“手勢舞”，夫妻倆有了共同語言，每天忙著學(xué)習(xí)新動作，交流心得，感情也越來越融洽。

“手勢舞”是恒康的一個側(cè)面，“老年幼兒園大大班”不僅要快樂養(yǎng)老，還要品質(zhì)養(yǎng)老。恒康有200多位老人，除了40多位是自理老人，其他都是失能、半失能老人，如何為他們提供高質(zhì)量的服務(wù)？我們的出發(fā)點就是努力讓每位老人滿意。舉例來說，為了避免洗手池臺面上的水流到地面，造成老人滑倒摔傷，我們在臺面周圍貼了隔水條。有老人提出，臺面積水有異味。我想起之前在胖東來超市考察時，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間鏡子旁掛著刮水板，臺面有水，用刮水板一刮就能干干凈凈。很快，這套工具就用在了恒康。細(xì)節(jié)決定成敗，我們關(guān)注每一件與老人相關(guān)的細(xì)微小事，就是為了讓老人在恒康養(yǎng)老住得安心、家屬放心。

通過邊學(xué)邊干邊總結(jié)，我們提出“三有”服務(wù)：讓自理老人有事做、讓半自理老人有向往、讓失能老人有尊嚴(yán)，將恒康打造成為養(yǎng)老行業(yè)的“海底撈”。一方面，在護(hù)理上強調(diào)精細(xì)化。工作人員根據(jù)老人身體情況，制定相應(yīng)的護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我的奶奶也在這里得到了專業(yè)的養(yǎng)老照護(hù)服務(wù)。另一方面，服務(wù)上講究“家”文化。恒康裝修設(shè)計采用了溫馨的原木色，窗明幾凈，空氣中還有淡淡的馨香。今年重陽節(jié)，我們?yōu)槊课焕先怂蜕吓c家人的合影?？吹秸掌瑫r，不少老人流下了開心的淚水。僅僅一年半的時間，恒康入住率就達(dá)到100%。

提高入住率、提升服務(wù)質(zhì)量，是養(yǎng)老機構(gòu)的共同訴求。為此，我們開辦了院長能力提升培訓(xùn)班，把恒康的經(jīng)驗分享給更多人：第一，讓老人吃好。我們精心研究菜品，注重營養(yǎng)和口味。第二，對護(hù)理員要好。只有尊重和愛護(hù)護(hù)理員，護(hù)理員才能把工作中感受到的關(guān)愛傳遞給老年人，才能更有耐心、有愛心、有責(zé)任心為老年人服務(wù)。比如，有的護(hù)理員家里的蘋果滯銷，我們買了500斤；有的護(hù)理員買電動車想預(yù)支5000元工資，我們預(yù)支了1萬元補齊缺口；前幾天龍口大雪，30多厘米厚，護(hù)理員下班是否安全到家，我們一個一個地打電話詢問。目前，我們共培訓(xùn)了260多位學(xué)員。其中，一位學(xué)員負(fù)責(zé)的機構(gòu)開業(yè)不久就入住了160人，入住率達(dá)到50%。

與我的“老年幼兒園大大班”一路走來，看著老人們的身體狀態(tài)越來越穩(wěn)定，臉上的笑容越來越燦爛，聽著他們抓著我的手親切地叫“小韓”，再多的苦和累，都是值得的。他們的幸福晚年，就是我3年前的初心和愿景。