李婷

個案情況介紹

玉潔，17歲，獨(dú)生女。性格內(nèi)向，溫和文靜，不善言辭，成績優(yōu)異，班主任和家長評價(jià)其乖巧懂事，讓人放心。

某天晚自修，玉潔突然崩潰大哭，被同學(xué)發(fā)現(xiàn)后，陪同她去找班主任。班主任了解到其和班級女生發(fā)生了“小矛盾”，加之家庭遭遇意外事件，引發(fā)了她情緒崩潰，便建議她來學(xué)校心理咨詢室求助。

輔導(dǎo)過程

第一階段：宣泄情緒、建立咨詢關(guān)系

玉潔在同學(xué)的陪伴下敲開了我辦公室的門。在確定了她的求助意向后，我將她帶至心理輔導(dǎo)室。初次印象里，玉潔是一個有些膽怯害羞，不敢與人進(jìn)行目光接觸的女生。簡單會談之后，我發(fā)現(xiàn)玉潔神態(tài)緊張，坐姿拘謹(jǐn)，就先跟她商量，一起來做幾組深呼吸，把注意力帶至呼吸上。

幾組深呼吸后，玉潔放松下來，她說出了自己的苦惱：在和同學(xué)的相處中，過于在意別人的感受，生怕自己說錯話影響同學(xué)關(guān)系，常常因此煩惱，甚至影響到了睡眠。加上最近因?yàn)榧依锇l(fā)生了意外事件，情緒低落，特別脆弱，昨晚晚自修課間休息時她找同學(xué)說話，不知道同學(xué)是沒聽到還是故意不理她，引發(fā)她的情緒崩潰，在教室里嚎啕大哭。

從玉潔的敘述中，我了解到她性格較為敏感，遇到事情喜歡不停地反思自己；在學(xué)校的人際支持有限，僅僅和本班兩個女生有互動關(guān)系；與父母交流極少，從來都是報(bào)喜不報(bào)憂；害怕新鮮事物或新鮮刺激，生活發(fā)生一點(diǎn)變動就會引起她的情緒反應(yīng)；她的自我效能感低，認(rèn)為自己沒有什么值得說出來的優(yōu)點(diǎn)。

如果從傳統(tǒng)心理學(xué)取向出發(fā)，玉潔所表現(xiàn)出來的情況很容易使我們將其簡單歸結(jié)為內(nèi)向敏感的性格引發(fā)的人際困擾和情緒問題。但是從積極心理學(xué)的理念出發(fā)，要從來訪者的傾訴中了解來訪者想要解決的問題，想要達(dá)成的目標(biāo)，最終促進(jìn)來訪者能力的發(fā)展和成長。因此在初次會談后，我嘗試重新定義玉潔的問題，探尋她所擁有的優(yōu)勢和潛能，以期提升其自尊和自我效能感水平。

第二階段：聚焦優(yōu)勢、重構(gòu)希望

經(jīng)過最初的會談后，我告訴玉潔，盡管目前她遇到了一些問題，但是她身上具有一些優(yōu)勢和技能能夠應(yīng)對這些困難，如果我們嘗試用更積極的方式去思考、感受和行動，有助于解決目前這些問題，改善她的狀態(tài)。

積極心理學(xué)研究顯示，更多了解和利用自己優(yōu)勢的人會報(bào)告更高的自尊、自我效能感和主觀幸福感，以及具有更高水平的心理健康和活力。因此探索發(fā)現(xiàn)玉潔的個人優(yōu)勢，建立自信，讓她以更合理的思維模式來管理自己的情緒和人際交往，比單純解決她的情緒困擾和人際問題更可行，更能夠促進(jìn)她的成長。

在我們的共同探索之下，一起嘗試換個角度來看待她的問題，將問題轉(zhuǎn)換為優(yōu)勢：

另外在與玉潔的接觸過程中，我還發(fā)現(xiàn)她具有下列優(yōu)勢和資源：她愿意前來求助，說明她有動機(jī)去改變目前狀況；她在學(xué)業(yè)上較為成功，成績在班級名列前茅，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；執(zhí)行能力強(qiáng)，想做的事情、計(jì)劃做的事情能很快完成；她的家庭關(guān)系和諧，父母非常關(guān)心她，能夠提供支持。一旦幫助玉潔有意識地去發(fā)現(xiàn)并利用自己的這些優(yōu)勢和資源，就能夠緩解她目前的狀態(tài)，有效應(yīng)對困擾她的一些問題。

第三階段：確定目標(biāo)、促發(fā)行動

幾次會談后，玉潔的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)向自己的優(yōu)勢和資源上，她想要達(dá)成的目標(biāo)逐漸清晰化具體化。在我的鼓勵下，她開始了以下行動：

● 擴(kuò)大社交圈，去報(bào)名參加了學(xué)校里的社團(tuán)組織，接觸認(rèn)識了更多的人，不再把關(guān)系局限在本班的幾個同學(xué)中。

積極參與體育活動，課余時間約上朋友或同學(xué)一起去跑步或者打羽毛球，既可以增進(jìn)與他人的關(guān)系，也可以通過運(yùn)動出汗的方式，排遣積壓在心頭的消極情緒。

● 確定學(xué)習(xí)目標(biāo)，利用自己已有的學(xué)習(xí)優(yōu)勢，想進(jìn)一步提升學(xué)科成績，為未來就業(yè)鋪路。

● 尋求外界支持。過去玉潔遇到事情，總是喜歡自己悶在心里，而現(xiàn)在她學(xué)會了傾訴和求助。

通過以上行動，玉潔在學(xué)習(xí)和人際交往上，從消極被動轉(zhuǎn)化為積極主動，不再像過去那樣過于注重細(xì)節(jié)，過于在乎別人的感受，用積極的方式去構(gòu)建她在學(xué)校的學(xué)習(xí)生活，逐步建立了自信，情緒狀態(tài)也有了明顯的好轉(zhuǎn)。

輔導(dǎo)效果

一學(xué)期后，在回訪中，玉潔告訴我她在社團(tuán)里認(rèn)識了新的朋友，打算下學(xué)期去參加學(xué)生會，對目前的學(xué)習(xí)生活比較滿意，和家里人的關(guān)系也更加親近了。她說偶爾心情低落的時候還是會哭，但是哭完后會平靜下來，告訴自己有能力有辦法去應(yīng)付。我也能感受到玉潔更加自信了，不再像過去那樣，認(rèn)為自己一無是處，依賴有限的人際關(guān)系，而是能充分利用自己的優(yōu)勢和資源去追尋更充實(shí)的生活，并從這樣的生活當(dāng)中體會到了意義和幸福。

輔導(dǎo)反思

在對中職學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)的過程中，發(fā)現(xiàn)很多來訪學(xué)生像本案例中的玉潔一樣普遍存在一個問題，那就是缺乏自信，渴望得到認(rèn)可，特別是渴望通過外在的評價(jià)得到認(rèn)可。所以幫助他們尋找優(yōu)勢、建立自信比單純解決他們表現(xiàn)出來的問題更有意義，更能夠促進(jìn)他們的療愈和成長。輔導(dǎo)老師在這個過程中要敏銳地去覺察、去傾聽、去詢問、去發(fā)現(xiàn)來訪學(xué)生的優(yōu)勢，同時也要鼓勵來訪者發(fā)現(xiàn)并利用自己的優(yōu)勢和資源，探索清晰而明確的目標(biāo)，有路徑有動因地去完成目標(biāo)。

造成來訪學(xué)生問題的不是單一原因，而解決問題的方法必定不止一個。輔導(dǎo)教師可以鼓勵來訪學(xué)生多角度思考問題，嘗試多種方法幫助自己，比如發(fā)展興趣愛好、拓展社交支持圈，以及主動與家人溝通，積極向外界求助。而輔導(dǎo)教師也可以綜合使用多種方法和技術(shù)，整合多種資源幫助來訪學(xué)生面對問題、解決問題，最終達(dá)成來訪學(xué)生的自我成長，以及輔導(dǎo)教師的助人自助。