阮景滿

（國(guó)網(wǎng)河南省電力公司光山縣供電公司）

伴隨時(shí)間的不斷推移，我國(guó)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出高速發(fā)展態(tài)勢(shì)，供電企業(yè)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈的市場(chǎng)，為了能夠獲得更好的發(fā)展，要緊緊跟隨時(shí)代發(fā)展的腳步，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念，應(yīng)用科學(xué)的方法以及現(xiàn)代化的技術(shù)，在電力營(yíng)銷管理中創(chuàng)新方法，以科學(xué)、先進(jìn)的市場(chǎng)營(yíng)銷理念，大幅度提高供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，為其更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。基于此，本文對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新發(fā)展展開深入探討。

一、供電企業(yè)電力營(yíng)銷的含義分析

通過(guò)對(duì)營(yíng)銷進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中是非常重要的工作，但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境背景之下，電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，在這種情況之下想要獲得更好發(fā)展的話，那么供電企業(yè)就需要轉(zhuǎn)變自己的服務(wù)態(tài)度，在以客戶為中心的理念以及最先進(jìn)的營(yíng)銷理念，滿足不同用戶的需求，為用電客戶提供更加安全、高質(zhì)量的電力產(chǎn)品。

供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理工作需要為客戶提供更高質(zhì)量的電力服務(wù)，以此來(lái)進(jìn)一步提高自己的占有率市場(chǎng)，幫助企業(yè)獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，需要供電企業(yè)加大對(duì)電力銷售人才的培養(yǎng)力度，狠抓電力生產(chǎn)，促進(jìn)供電企業(yè)健康、有序發(fā)展。

二、供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的思想定位分析

（一）商業(yè)化運(yùn)營(yíng)、法制化管理

現(xiàn)如今我國(guó)的供電企業(yè)依舊由政府部門監(jiān)督與管理，供電企業(yè)需要將現(xiàn)代商業(yè)化運(yùn)營(yíng)作為基礎(chǔ)和前提，落實(shí)上級(jí)部門所制定的市場(chǎng)營(yíng)銷政策，展開有序的市場(chǎng)營(yíng)銷工作。因此，在電力營(yíng)銷管理工作中，需要對(duì)商業(yè)發(fā)展的真實(shí)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)管理制度等多項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行深入分析和了解，最終形成一套更健全的業(yè)務(wù)發(fā)展流程，為用戶營(yíng)造出更好的用電環(huán)境，凈化電力運(yùn)營(yíng)環(huán)境。

（二）建立最新的電力營(yíng)銷理念

電力營(yíng)銷市場(chǎng)在未來(lái)發(fā)展必然是買方市場(chǎng)，這樣的情況迫使供電企業(yè)需要更新傳統(tǒng)的供電管理模式，并且打造出全新的市場(chǎng)營(yíng)銷體系，使其與市場(chǎng)發(fā)展要求相符合。具有市場(chǎng)活力的電力營(yíng)銷機(jī)制，能夠營(yíng)造更好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，幫助電力市場(chǎng)買、賣雙方之間更加良好溝通與聯(lián)系，為供電企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。

（三）遵循相關(guān)原則

“兩網(wǎng)”改造是電力企業(yè)百年難遇的發(fā)展契機(jī)，電力企業(yè)需要緊緊跟隨時(shí)代發(fā)展的腳步，科學(xué)解決配電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中存在的問(wèn)題，有效滿足不同群體對(duì)用電的要求，并且利用先進(jìn)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。不僅如此，還要對(duì)電力營(yíng)銷加大管理力度，保證供電企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)早日實(shí)現(xiàn)。

（四）運(yùn)用市場(chǎng)導(dǎo)向管理模式

供電企業(yè)在實(shí)際發(fā)展期中，需要重視電力營(yíng)銷定位，電力生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需要服滿足營(yíng)銷的需求，并且將供電企業(yè)發(fā)展的宗旨、現(xiàn)場(chǎng)管理以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)合，構(gòu)建更加完善的運(yùn)營(yíng)管理體系，為供電企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行奠定基礎(chǔ)以及營(yíng)造良好的環(huán)境。

三、供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的重要性分析

科學(xué)技術(shù)在高速發(fā)展，供電企業(yè)的供電質(zhì)量也有很大的提高，但是供電企業(yè)營(yíng)銷工作中，依舊存在問(wèn)題，例如，專業(yè)人才、缺乏完善的管理機(jī)制等，種種問(wèn)題都會(huì)對(duì)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生不同的影響。供電企業(yè)通過(guò)營(yíng)銷管理工作，可以拓展電力發(fā)展空間以及銷售市場(chǎng)空間，并且取得更多用戶的認(rèn)可，真正實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的目標(biāo)。

四、供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理當(dāng)中所存在的問(wèn)題

（一）缺乏合理的策略

電力市場(chǎng)在現(xiàn)行行業(yè)體制之下，成為一個(gè)壟斷的市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)模式具有特殊性，市場(chǎng)占有率已經(jīng)達(dá)到了百分之百，所以供電企業(yè)在價(jià)格制定時(shí)，并沒(méi)有對(duì)多種因素進(jìn)行深入的分析和考慮，他們只是簡(jiǎn)單地認(rèn)為國(guó)家制定出價(jià)格，無(wú)論價(jià)格或高或低，客戶都不會(huì)提出任何的異議。但是隨著時(shí)間的推移，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，在能源市場(chǎng)出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)情況，電力市場(chǎng)壟斷局面將被打破，有的新型能源可將電力取代，例如，天然氣等可有效代替電力，甚至比電力更加方便，人們站在經(jīng)濟(jì)性的角度進(jìn)行分析、對(duì)比，最終作出選擇。這樣的情況給電力企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)不同程度的影響，所以電力企業(yè)改變價(jià)格策略已經(jīng)成為亟待解決的問(wèn)題。

（二）不明確的營(yíng)銷管理定位

經(jīng)過(guò)深入分析和調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然說(shuō)供電企業(yè)地位非常的穩(wěn)定，但是在人們的日常生活與工作中，沒(méi)有將供電企業(yè)的優(yōu)勢(shì)全部發(fā)揮出來(lái)，之所以會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，主要是因?yàn)楣╇娖髽I(yè)對(duì)于電力營(yíng)銷管理并未重視，所以也沒(méi)有明確的定位。正是由于企業(yè)缺乏明確的目標(biāo)，所以在發(fā)展中顯得盲目，對(duì)供電企業(yè)發(fā)展帶來(lái)制約和影響。通過(guò)對(duì)現(xiàn)階段的一些真實(shí)情況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)供電企業(yè)并沒(méi)有對(duì)電力營(yíng)銷管理進(jìn)行準(zhǔn)確定位，這樣的情況必然會(huì)對(duì)電力企業(yè)更好、更快發(fā)展帶來(lái)不利影響，也會(huì)導(dǎo)致電力企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中失去優(yōu)勢(shì)。因此，作為供電企業(yè)，需要以主動(dòng)、積極的態(tài)度加強(qiáng)營(yíng)銷管理，明確定位，制定目標(biāo)，將企業(yè)的力量全部發(fā)揮，促進(jìn)企業(yè)更好發(fā)展。

（三）相關(guān)工作人員的綜合素質(zhì)與工作能力良莠不齊

在我國(guó)眾多供電企業(yè)中，一線、二線城市對(duì)工作人員的綜合素質(zhì)提出更高要求，但是在小城市，供電企業(yè)工作人員的綜合素養(yǎng)與工作能力參差不齊，對(duì)高素質(zhì)人才的培養(yǎng)不重視，阻礙供電企業(yè)發(fā)展。一方面，我國(guó)社會(huì)呈現(xiàn)高速發(fā)展態(tài)勢(shì)，對(duì)于人才的定位也發(fā)生改變，傳統(tǒng)意義上的高素質(zhì)人才已經(jīng)無(wú)法滿足企業(yè)所提出來(lái)的要求，并且與市場(chǎng)需求不符。在現(xiàn)代社會(huì)中，供電企業(yè)工作人員需要全面掌握專業(yè)知識(shí)，同時(shí)，還需要具備綜合能力；另一方面，只有高素質(zhì)才能夠適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)。故而供電企業(yè)工作人員需要不斷提高自己的綜合素養(yǎng)和工作能力。

（四）電力營(yíng)銷管理的服務(wù)意識(shí)薄弱

電力資源是摸不見、看不著的，是一種無(wú)形的存在，供電企業(yè)為居民提供電力就是為大眾提供高質(zhì)量的服務(wù)。誰(shuí)的服務(wù)質(zhì)量好，必然會(huì)在市場(chǎng)當(dāng)中奪得先機(jī)，但是因?yàn)楣╇娖髽I(yè)處在壟斷地位，許多工作人員缺乏服務(wù)意識(shí)，他們認(rèn)為自己的服務(wù)態(tài)度無(wú)論好壞，大眾都離不開電力，所以無(wú)需提供高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)滿足客戶提出來(lái)的要求，這樣的情況對(duì)供電公司更好地發(fā)展必然會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的影響。

五、供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新方法

（一）落實(shí)新的價(jià)格方案

現(xiàn)階段供電企業(yè)針對(duì)不同的用戶群體要提供不同的價(jià)格方案，例如，工礦企業(yè)執(zhí)行二部制電價(jià)；而居民則主要實(shí)行分時(shí)電價(jià)政策。若供電企業(yè)在工礦企業(yè)實(shí)行二部制電價(jià)的基礎(chǔ)之上，也對(duì)供電執(zhí)行分時(shí)電價(jià)政策，那么供電企業(yè)不僅保持了二部制電價(jià)鼓勵(lì)用電，還提倡節(jié)約用電的理念。此方案必定會(huì)吸引更多的工礦企業(yè)，為供電企業(yè)的電力銷售提供幫助。另外，靈活用價(jià)策略，也是供電企業(yè)中的重要方法，爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額，例如，針對(duì)大客戶，可以實(shí)行超基數(shù)優(yōu)惠，以此來(lái)保證市場(chǎng)不會(huì)發(fā)生問(wèn)題，始終處在穩(wěn)定狀態(tài)之中。還要對(duì)不同用電客戶采用不同的定價(jià)策略，提供高質(zhì)量的服務(wù)，幫助供電企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中占據(jù)更大的份額。

（二）制定出統(tǒng)一的內(nèi)部營(yíng)銷管理目標(biāo)

在新時(shí)代背景下，供電企業(yè)需重視營(yíng)銷機(jī)制，站在管理角度開展創(chuàng)新，建立符合客戶要求的營(yíng)銷管理部門，并且制定合理的、具有完善性特點(diǎn)的供電企業(yè)發(fā)展?fàn)I銷管理目標(biāo)，保證企業(yè)的每一位員工都能夠明確目標(biāo)，有序開展工作，并且明確自己工作的最終目的，只有這樣，工作人員才能夠提高自己的工作水平與效率，促進(jìn)供電企業(yè)管理營(yíng)銷向著更好的方向發(fā)展。

（三）培養(yǎng)電力營(yíng)銷管理人才

任何企業(yè)的發(fā)展都離不開人才的支持，供電企業(yè)同樣如此，想要大幅度提高營(yíng)銷管理水準(zhǔn)，就必須培養(yǎng)一支綜合素質(zhì)高、工作能力強(qiáng)的人才隊(duì)伍。首先，供電企業(yè)要加大員工培養(yǎng)力度，因?yàn)槭袌?chǎng)隨著時(shí)間推移，其需求也會(huì)發(fā)生改變，供電企業(yè)通過(guò)對(duì)員工展開專業(yè)培訓(xùn)，保證員工能夠緊隨時(shí)代發(fā)展的腳步。其次，還要鼓勵(lì)員工去學(xué)習(xí)和進(jìn)修，提高自身綜合素養(yǎng)，最終提高他們的整體素質(zhì)，為供電企業(yè)獲得更好發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（四）提高電力營(yíng)銷管理服務(wù)意識(shí)

供電企業(yè)想要提高營(yíng)銷管理水準(zhǔn)，首先要增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)，因?yàn)楝F(xiàn)階段的社會(huì)都是以服務(wù)為主導(dǎo)的社會(huì)，在產(chǎn)品質(zhì)量提高的情況下，誰(shuí)的服務(wù)更貼心、更周到，就會(huì)在市場(chǎng)中占據(jù)更大份額，所以供電企業(yè)需要及時(shí)更新傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，重視對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量。在企業(yè)內(nèi)部加大宣傳力度，提升每一位員工的服務(wù)意識(shí)。另外，供電企業(yè)還要制定完善、健全的規(guī)章制度，從而對(duì)工作人員的行為進(jìn)行嚴(yán)格約束與管理，例如，對(duì)于那些服務(wù)態(tài)度好的人員可以給予口頭、物質(zhì)等獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)于那些服務(wù)態(tài)度惡劣的員工，則要按照相關(guān)的規(guī)定對(duì)其進(jìn)行處罰。

此外，對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行仔細(xì)分析，這樣做的目的是為了幫助企業(yè)的營(yíng)銷電力期間，結(jié)合客戶的真實(shí)要求開展差別式服務(wù)，保證電力營(yíng)銷工作具有全面性。

（五）重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷憑借自身強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，在營(yíng)銷當(dāng)中扮演著主要角色，并且越來(lái)越多人加強(qiáng)重視。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能否順利、有序的進(jìn)行，與供電企業(yè)有著緊密的聯(lián)系和關(guān)系。眾所周知，電力商品具有特殊性，在營(yíng)銷期間，供電企業(yè)只能夠以單一式的方法去銷售產(chǎn)品，使得營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)看起來(lái)非常簡(jiǎn)單，但是現(xiàn)實(shí)的情況卻是供電企業(yè)所面臨的客戶具有多樣性，客戶的不同，對(duì)于電能必然會(huì)提出很多不同的要求，因此，供電企業(yè)需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷加強(qiáng)關(guān)注，并且對(duì)銷售網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)重視，將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)、作用全部發(fā)揮出來(lái)，促進(jìn)供電企業(yè)向著更好的方向發(fā)展和前進(jìn)。在新時(shí)代大背景之下，人們生活水平得到穩(wěn)定的提高，用戶的需求也在增多當(dāng)中，為了滿足不同用戶所提出來(lái)的需求，供電行業(yè)無(wú)論是在售前、售中還是在售后階段，都需要提供高質(zhì)量的服務(wù)，為企業(yè)樹立良好的形象，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

此外，還需要加大電網(wǎng)建設(shè)的力度，多多應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，電力營(yíng)銷順利、有序進(jìn)行的前提和基礎(chǔ)就是電力企業(yè)的基礎(chǔ)建設(shè)，因此，供電企業(yè)需要結(jié)合企業(yè)發(fā)展的主要情況特點(diǎn)以及業(yè)務(wù)需求，以主動(dòng)、積極的態(tài)度去引進(jìn)更先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，并且對(duì)企業(yè)內(nèi)部所存在的老舊設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行升級(jí)與改造，保證電力系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程當(dāng)中不會(huì)再受到任何約束的影響，可以真正的實(shí)現(xiàn)順利運(yùn)行?？茖W(xué)使用大數(shù)據(jù)技術(shù)，提高電力供應(yīng)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，節(jié)約更多寶貴的電能，為電力營(yíng)銷更好發(fā)展提供幫助和支持。

六、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制之下，供電企業(yè)加大電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新的力度，可以為企業(yè)獲得更好、更長(zhǎng)久的發(fā)展奠定基礎(chǔ)以及提供幫助，同時(shí)也與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中所提出來(lái)的要求相符合、相一致，因此，供電企業(yè)需要以主動(dòng)的態(tài)度，去對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)進(jìn)行全面了解和掌握，明確用戶所提出來(lái)的相關(guān)要求，并且結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展情況、特點(diǎn)，從而制定出更具高質(zhì)量、更加科學(xué)的電力營(yíng)銷方法與策略，應(yīng)用新型的營(yíng)銷模式，幫助自己在競(jìng)爭(zhēng)大潮當(dāng)中獲得更好、更長(zhǎng)足的發(fā)展，并為企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

【相關(guān)鏈接】

全國(guó)供電企業(yè)主要是由國(guó)家電網(wǎng)公司和中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司構(gòu)成，同時(shí)，還存在有地方水電、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的內(nèi)蒙古電力集團(tuán)有限責(zé)任公司、西藏電力公司（2007年已由國(guó)家電網(wǎng)公司控股）和陜西省地方電力集團(tuán)公司、山西省國(guó)際電力集團(tuán)有限公司，以及新疆兵團(tuán)和煤礦、油田、林場(chǎng)等自發(fā)自供企業(yè)。受供電資產(chǎn)和供電區(qū)域歷史形成原因、電力市場(chǎng)及電價(jià)因素的影響，在一些地區(qū)還存在著一縣兩公司以及交叉供電的情況，同時(shí)存在著異地供電的現(xiàn)象。由于各方統(tǒng)計(jì)口徑不同、各地區(qū)域環(huán)境的不同，造成供電企業(yè)的實(shí)際數(shù)量與行政區(qū)域數(shù)量的差異。全國(guó)供電分六個(gè)管理層，即：國(guó)家級(jí)電網(wǎng)公司、區(qū)域電網(wǎng)公司、?。ㄊ?、區(qū)）電力公司、地級(jí)電力公司、縣級(jí)供電公司和農(nóng)村供電所。

截止到2005年底，全國(guó)供電企業(yè)職工總?cè)藬?shù)約為210萬(wàn)人（含農(nóng)村電工），其中國(guó)家電網(wǎng)公司為157萬(wàn)人，南方電網(wǎng)公司為38萬(wàn)人。全國(guó)供電企業(yè)固定資產(chǎn)總額約為16000億元，其中國(guó)家電網(wǎng)公司為11700億元，南方電網(wǎng)公司為2700億元。2005年全國(guó)供電企業(yè)售電量約為18900億千瓦時(shí)，其中國(guó)家電網(wǎng)公司14600億千瓦時(shí)，南方電網(wǎng)公司3700億千瓦時(shí)。