□文/王嘉欣

（黑龍江大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院 黑龍江·哈爾濱）

［提要］ 信息技術(shù)的普及推動(dòng)著組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新，虛擬企業(yè)模式受到歡迎，目前國內(nèi)眾多學(xué)者集中探究虛擬企業(yè)在人員績效等方面相較于傳統(tǒng)組織的優(yōu)化與創(chuàng)新性作用。與此同時(shí)，值得注意的是,虛擬企業(yè)實(shí)際運(yùn)行過程中需要強(qiáng)大的溝通網(wǎng)絡(luò)體系。這類型企業(yè)自身面臨著內(nèi)部溝通障礙的同時(shí)，也面臨著和與其建立合作關(guān)系的其他企業(yè)之間的溝通障礙。因此，本文著眼于探究虛擬企業(yè)在運(yùn)行過程中所面臨的內(nèi)外溝通障礙，并針對性提出改進(jìn)建議。

數(shù)字化時(shí)代來臨，企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)之間的信息化渠道不斷拓展，信息傳遞速度加快，部門間、組織間溝通效率明顯提升。日益提升的針對組織各方面的效率、效果要求倒逼企業(yè)不斷進(jìn)行改革，實(shí)施組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新，組織結(jié)構(gòu)日益趨向于扁平化，眾多創(chuàng)新型組織形式應(yīng)運(yùn)而生，如虛擬企業(yè)和學(xué)習(xí)型組織。虛擬企業(yè)是一種區(qū)別于傳統(tǒng)組織的以信息技術(shù)為支撐的人機(jī)一體化組織，是一種高度利用現(xiàn)代化通訊設(shè)備，極大程度上打破時(shí)間空間約束的組織。正因如此，虛擬企業(yè)需要保持信息的高效流通與溝通的暢通無阻，而其在實(shí)際運(yùn)行過程中因?yàn)榻M織結(jié)構(gòu)松散，保持效益溝通的難度極大，它所面臨的溝通障礙也區(qū)別于傳統(tǒng)組織。因此，本文會(huì)重點(diǎn)探究虛擬企業(yè)所面臨的來自內(nèi)外方面的溝通障礙，并且會(huì)從企業(yè)本身出發(fā)，針對性地提出改進(jìn)建議，以期為虛擬企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展提出建設(shè)性意見。

一、企業(yè)自身溝通障礙

（一）組織領(lǐng)域障礙

1、過于強(qiáng)調(diào)民主化，正式溝通效用低。虛擬企業(yè)作為一種創(chuàng)新型組織類型，應(yīng)時(shí)代而生，本身強(qiáng)調(diào)民主化的管理方式。企業(yè)重視民主的確可以在相當(dāng)大的程度上調(diào)動(dòng)員工積極性，但這并不意味著企業(yè)不需要集權(quán)。當(dāng)組織過于強(qiáng)調(diào)民主時(shí)，容易使組織中各人說各話，而缺乏相應(yīng)的統(tǒng)一規(guī)范使得員工最終的意見難以得到有效統(tǒng)一，相關(guān)信息難以匯總，決策效率低下，組織溝通效果大打折扣；而且，組織中正式溝通效用不足，組織統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化形象難以獲得，組織難以整體形象向社會(huì)發(fā)言。因此，當(dāng)虛擬企業(yè)過于重視分權(quán)，會(huì)在一定程度上造成組織信息傳遞混亂，溝通不暢，難以保證最后的決策效果質(zhì)量。

2、權(quán)責(zé)不明，員工容易受到社會(huì)退化效應(yīng)影響，阻礙組織溝通。企業(yè)員工之間的權(quán)力等級劃分并不十分明朗，非正式交往頻繁，工作任務(wù)大多由組織成員通力合作完成。當(dāng)其未明確劃分成員責(zé)任時(shí)，若工作任務(wù)的完成度低，組織無法準(zhǔn)確定位追蹤每一位相關(guān)人員責(zé)任，易引發(fā)相互推諉扯皮，互相埋怨，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者想要發(fā)起有效溝通以解決問題幾乎是不可能的，因此產(chǎn)生溝通障礙。值得注意的是，在共同完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，組織成員會(huì)遭遇社會(huì)惰化效應(yīng)干擾，成員之間的有效溝通減少，最終方案的提出缺乏每一位員工的個(gè)性化意見，方案廣度不足，創(chuàng)新度不夠。由此可知，組織權(quán)責(zé)不明易引發(fā)員工的社會(huì)惰性行為進(jìn)而造成組織溝通障礙，影響最終決策有效性。

3、非正式組織領(lǐng)導(dǎo)人與非正式組織溝通帶來的負(fù)面影響不利于組織溝通。組織中的非正式領(lǐng)導(dǎo)者并不一定是由組織權(quán)力賦予其領(lǐng)導(dǎo)地位，其領(lǐng)導(dǎo)地位的獲得更多地依賴于其在組織中的名聲威望以及組織成員尊重愛戴，因此非正式領(lǐng)導(dǎo)者言行會(huì)深刻影響到組織成員的所思所想。虛擬企業(yè)具有組織結(jié)構(gòu)扁平、權(quán)力分散等特征，其組織內(nèi)部必然存在非正式領(lǐng)導(dǎo)者，且由于虛擬企業(yè)中成員大多學(xué)歷高、工作經(jīng)驗(yàn)豐富或具有某一領(lǐng)域才能，因此非正式領(lǐng)導(dǎo)者效用提升。非正式領(lǐng)導(dǎo)者的所言所行對組織產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，當(dāng)其公然反對某一組織成員或某一團(tuán)體時(shí)，會(huì)使虛擬企業(yè)內(nèi)部形成團(tuán)體分化，成員矛盾隔閡加大，溝通不暢，信息傳遞渠道堵塞，威脅到組織發(fā)展。

（二）組織內(nèi)部員工人際障礙

1、海量信息。信息化時(shí)代，各種智能應(yīng)用的普及使得信息大量涌入，這對于本身就需要面對海量信息的虛擬企業(yè)成員來說是一種煎熬，就如江湖上總流傳的“微博崩了，程序員又要頭禿了”。在企業(yè)中，信息篩選愈加不易，信息傳播渠道選擇難度升級，信息容易積壓，這些現(xiàn)象直接影響到組織溝通的信息源的完整性和準(zhǔn)確性，使得信息的準(zhǔn)確度與溝通效率大打折扣，引發(fā)組織溝通不暢。值得一提的是，海量信息涌入也意味著員工工作任務(wù)加重，成員自身疲乏感加重，成員之間人際溝通減少。

2、語言。不同國家的人擁有不同的語言表達(dá)習(xí)慣，即使是同一個(gè)國家的人也會(huì)呈現(xiàn)出明顯不同的語言特點(diǎn)。江西萍鄉(xiāng)話、重慶話、北京話以及津津樂道的東北話，這些語言都擁有自己明顯的地域特色，擁有不同的表達(dá)習(xí)慣，傳遞著語言的不同風(fēng)俗，暗含著不同的地域文化。虛擬企業(yè)在極大程度上打破時(shí)間空間限制，員工來自不同國家，具有不同的文化背景與思維表達(dá)習(xí)慣，因此在企業(yè)內(nèi)部員工溝通中，容易發(fā)生成員之間互不理解對方所講內(nèi)容的現(xiàn)象。

3、溝通雙方的心理距離、信任度、相似度影響信息來源的可靠程度。在日常生活中，每個(gè)人都會(huì)為自己身邊人設(shè)置遠(yuǎn)近不同的關(guān)系距離，距離不同，允許干涉的范圍不同，對個(gè)體自身產(chǎn)生的影響也不同，個(gè)體對不同距離范圍的人的信任度有明顯差別，因此成員也會(huì)對其所傳遞出的信息內(nèi)容產(chǎn)生截然不同的態(tài)度，這一現(xiàn)象會(huì)影響個(gè)體對溝通內(nèi)容做出公正有效的判斷，溝通時(shí)易加入主觀感情色彩，不利于溝通的客觀有效。毫無疑問，溝通對象可信度低、信息來源及獲取途徑存疑以及溝通雙方極度不相似，這些情形會(huì)加大溝通難度，使溝通難以進(jìn)行。虛擬企業(yè)中員工獨(dú)立性強(qiáng)，對組織依賴性弱，成員之間的聯(lián)系以非正式聯(lián)系為主，成員之間的心理距離相隔較遠(yuǎn)，彼此親密度較低，影響溝通質(zhì)量。

（三）員工個(gè)人因素

1、員工個(gè)人人格、氣質(zhì)。每個(gè)人都是獨(dú)特的煙火，虛擬企業(yè)的成員來自五湖四海，每一位成員都具有自己獨(dú)特的人格氣質(zhì)特征。目前接受度最廣的人格類型劃分為大五人格模型，該模型運(yùn)用開放性、責(zé)任心、外傾性、宜人性和社交穩(wěn)定性五個(gè)維度來劃分不同人格，每個(gè)人在不同的維度中所得分?jǐn)?shù)不同，因此人格類型不同。成員的氣質(zhì)類型也可以分為黏液質(zhì)、膽汁質(zhì)、多血質(zhì)和抑郁質(zhì)。不同的人格和氣質(zhì)類型會(huì)影響到成員看待問題的方式與解決問題的方法，外傾性得分較高，和多血質(zhì)的員工對外溝通意愿強(qiáng)烈，與之相反，得分較低和抑郁質(zhì)的員工不愿意敞開心扉，思維更加保守，與這類員工溝通時(shí)應(yīng)該仔細(xì)斟酌，輕聲細(xì)語，對其加以引導(dǎo)，因此不同的人格類型與氣質(zhì)類型面對溝通的態(tài)度不同，行為趨向性不同，若成員之間無法意識到人格氣質(zhì)差別，用單一標(biāo)準(zhǔn)衡量所有人，未能精準(zhǔn)找到溝通方式，就極易引發(fā)成員沖突，阻礙進(jìn)一步溝通。

2、個(gè)人情緒與心理防線。情緒是影響虛擬企業(yè)成員接受信息并準(zhǔn)確理解信息的攔路虎，每一個(gè)體都擁有自己的私密空間，會(huì)設(shè)置心理防線，而且成員的心理防線觸發(fā)機(jī)制都不同，在日常的交流溝通中容易發(fā)生不小心踩雷的情況。被觸碰到心理防線的員工會(huì)立即關(guān)閉自己，不再發(fā)表意見，退出溝通情景，甚至將觸碰到自己心理應(yīng)激空間的員工心理拉黑，因此員工情緒的多因素引發(fā)性、多變性、心理防線的難以預(yù)見性以及碰觸心理防線后果的嚴(yán)重性都會(huì)給虛擬企業(yè)中人際溝通帶來障礙。

3、工作-生活界限不明，生活負(fù)面情緒影響溝通。組織中成員都會(huì)面臨一個(gè)亙古不變的話題，即如何平衡生活與工作，虛擬企業(yè)也不例外，即使組織極大限度利用現(xiàn)代化信息通訊技術(shù)并且最大限度打破時(shí)空障礙，給予組織成員彈性工作時(shí)間，可是高速流轉(zhuǎn)中急需處理的信息、快節(jié)奏的工作環(huán)境、繁雜的家庭瑣事這些無一例外向員工施壓，長時(shí)間下，員工逐漸混淆家庭工作邊界，容易將生活中的負(fù)面情緒帶到工作場所產(chǎn)生以下影響：與同事溝通時(shí)夾雜著不當(dāng)情緒，影響人際溝通；組織信息處理容易犯錯(cuò)，影響信息傳遞效果，阻礙組織溝通。

4、過往經(jīng)歷。誠然，教育對人的影響是深遠(yuǎn)而持久的，不同類型的教育塑造成員不同的性格、價(jià)值觀，影響組織成員溝通方式的選擇。三觀不合、相似度低的成員溝通困難。與此同時(shí)，過往的職業(yè)經(jīng)歷可以反映組織成員的能力、核心素養(yǎng)以及所認(rèn)可的組織文化類型，溝通雙方的能力、過往經(jīng)歷等相差過大時(shí)，人際溝通的難度加大。

5、員工不同的工作動(dòng)機(jī)。虛擬企業(yè)中的組成企業(yè)強(qiáng)調(diào)靈活性，提倡創(chuàng)新，適宜思維敏捷、成就動(dòng)機(jī)強(qiáng)、喜歡挑戰(zhàn)的個(gè)體。若是追求穩(wěn)定性、渴望安逸的員工進(jìn)入其工作，快節(jié)奏高競爭的工作環(huán)境會(huì)挫傷成員積極性，成員工作導(dǎo)向與組織提供崗位不匹配，使得其無法勝任工作，難以有效處理組織信息流，影響溝通有效性。在該類企業(yè)中，不同的成員有不同的工作動(dòng)機(jī)，成就動(dòng)機(jī)、權(quán)力動(dòng)機(jī)、人際動(dòng)機(jī)等各占比例，不同工作動(dòng)機(jī)的員工在交流溝通時(shí)由于對問題看法以及需要的結(jié)果不同可能會(huì)產(chǎn)生沖突，影響溝通效果。

二、虛擬企業(yè)中不同組成企業(yè)之間的溝通障礙

（一）宏觀因素

1、國家地域文化，種族民族習(xí)俗。虛擬企業(yè)本身是由各自具有核心競爭能力的多個(gè)企業(yè)共同構(gòu)成的，這些企業(yè)來自不同的地域，具有不同的文化體系和民族習(xí)俗，這些都在不約而同地影響著成員的溝通。因此，虛擬企業(yè)核心部門在溝通這些組織時(shí)會(huì)面臨語言、文化以及習(xí)俗差異，當(dāng)文化、民族習(xí)俗受到冒犯，會(huì)引起成員的心理不滿，進(jìn)而影響成員之間的有效溝通以及組織溝通效果。

2、法律法規(guī)。不同的法律法規(guī)對溝通渠道選擇以及溝通所傳遞的內(nèi)容造成影響。虛擬企業(yè)在選擇信息傳遞渠道以及對信息編碼時(shí)需要考慮當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)要求，若所傳遞信息內(nèi)容或傳播方式被當(dāng)?shù)胤上拗茣r(shí)，會(huì)影響到信息傳遞的速度，信息無法及時(shí)到達(dá)相應(yīng)接收者，接收者無法根據(jù)信息做出有效判斷，溝通路徑被切斷，溝通障礙顯而易見。

（二）微觀因素

1、由眾多具有核心能力的企業(yè)共同組建，協(xié)調(diào)困難。虛擬企業(yè)并不是一個(gè)單一的組織，它是由眾多各自具有核心競爭能力的企業(yè)為實(shí)現(xiàn)某一共同的市場目標(biāo)、抓住某一市場機(jī)會(huì)而組建起來的，協(xié)調(diào)這些企業(yè)讓它們有效溝通、和諧運(yùn)轉(zhuǎn)難度極大。成員各成體系，彼此依賴弱，彼此都是為了實(shí)現(xiàn)自身利益最大化，有著自己的利益追求與市場目標(biāo)，在溝通時(shí)很難有效傳遞信息，即使信息到達(dá)相關(guān)接收者，接收者也會(huì)在所收集到的信息基礎(chǔ)上加以自己的利益訴求，此時(shí)信息的失真性大，溝通難以達(dá)到精準(zhǔn)高效。甚至，當(dāng)這些組織發(fā)現(xiàn)所傳遞來的信息與其自身利益無益時(shí)會(huì)選擇不解碼或不反饋，溝通難以形成閉環(huán)，難度加大。

2、彼此距離遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)崩潰會(huì)使信息傳遞不及時(shí)，信息反饋監(jiān)控力度不足。虛擬企業(yè)的各組成部分來自不同地域，雖然現(xiàn)代通信技術(shù)打破時(shí)間空間限制，但虛擬企業(yè)過于依賴現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)，一旦網(wǎng)絡(luò)崩潰，會(huì)造成信息積壓，信息難以傳遞，信息傳播渠道切斷，其他組織無法準(zhǔn)確接受信息，難以做出有效決策，生產(chǎn)經(jīng)營停擺。而且不同地域的組織成員時(shí)間是不同的，西半球的組織成員早上八點(diǎn)發(fā)出去的信息，東半球成員可能八個(gè)小時(shí)后才收到，這種信息的延時(shí)是難以避免的。并且，溝通需要反饋才能構(gòu)成一個(gè)完整的閉環(huán)，而其分離較遠(yuǎn)，主要依靠通信技術(shù)交流，發(fā)送者對信息接收者是否準(zhǔn)確理解信息大多都只能依賴接收者的自我描述，實(shí)地調(diào)研考核較少，溝通反饋渠道利用不充分，這就使得問題只有在發(fā)生后才會(huì)被解決，影響溝通效用的發(fā)揮以及組織成長。

3、不同的組織機(jī)制。虛擬企業(yè)既是由多個(gè)企業(yè)共同構(gòu)成的，那么不同的企業(yè)必然有不同的體制機(jī)制。有的組織領(lǐng)導(dǎo)者是變革型，提倡創(chuàng)新改革，有的組織領(lǐng)導(dǎo)者是交易型領(lǐng)導(dǎo)，主張領(lǐng)導(dǎo)者與員工只是交易關(guān)系；有的組織結(jié)構(gòu)是矩陣制，強(qiáng)調(diào)合作與民主，有的組織結(jié)構(gòu)是職能制，強(qiáng)調(diào)專業(yè)化分工；有的組織建立強(qiáng)文化，成員對組織所傳遞的信息接受度和執(zhí)行度高，有的組織文化是弱文化，成員之間離心離德，對組織所傳遞的信息漠不關(guān)心。不同的領(lǐng)導(dǎo)者類型、不同的組織結(jié)構(gòu)以及強(qiáng)弱不同的組織文化會(huì)影響到組織信息溝通機(jī)制的建立與選擇。而不同的信息傳遞機(jī)制反映了當(dāng)信息到達(dá)組織后所要經(jīng)歷的組織層級，扁平化的組織結(jié)構(gòu)信息傳遞渠道少，可以更快響應(yīng)溝通機(jī)制，做出相應(yīng)的信息反饋。虛擬企業(yè)需要在多個(gè)企業(yè)之間進(jìn)行溝通以實(shí)現(xiàn)最終的組織目標(biāo)，這些企業(yè)接受到信息刺激后，會(huì)根據(jù)自己的體制機(jī)制來做出反應(yīng)，因此不同的企業(yè)反饋速度不同，反饋質(zhì)量也不同，虛擬企業(yè)在多方溝通時(shí)容易產(chǎn)生組織之間的溝通障礙。

4、同理心缺乏，成員忠誠度不高。虛擬企業(yè)每個(gè)主體自身市場競爭力強(qiáng)，對整個(gè)組織網(wǎng)絡(luò)的依賴性弱，組織之間約束力不足，組織缺乏同理心，會(huì)隨時(shí)隨地退出虛擬企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)圖。一旦這些成員退出，虛擬企業(yè)會(huì)面臨信息泄露、原有溝通體系崩塌的問題，整個(gè)組織的信息溝通面臨崩潰。

三、解決措施

（一）虛擬企業(yè)多個(gè)組成成員企業(yè)之間溝通障礙解決措施

1、因地制宜，遵守法律法規(guī)。虛擬企業(yè)組成成員必須遵循當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)政策要求。其發(fā)展進(jìn)程中必須嚴(yán)謹(jǐn)落實(shí)這一項(xiàng)要求，注意溝通的內(nèi)容以及溝通渠道的選擇，尊重不同地域的文化習(xí)俗，因地制宜，不將自己的思想強(qiáng)加于其他組織成員。各企業(yè)開誠布公，就各地的民俗風(fēng)情、法律政策以及各項(xiàng)限制性要求予以說明，成員在與其他成員溝通交流之前也應(yīng)進(jìn)行背景調(diào)查，做到心中有數(shù)，不浪費(fèi)時(shí)間，提升整體溝通效率。

2、樹立差異化意識，針對不同體制選用不同溝通機(jī)制。虛擬企業(yè)成員彼此并不存在隸屬關(guān)系，成員之間彼此獨(dú)立，相互之間的合作關(guān)系完全是動(dòng)態(tài)的，依賴性弱。因此，虛擬企業(yè)成員在彼此合作為達(dá)成某一共同市場目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該樹立差異化意識，應(yīng)該以己度人，充分考慮其他成員的社會(huì)背景、組織結(jié)構(gòu)類型、管理體制、組織文化等。在綜合考量之后，設(shè)計(jì)溝通內(nèi)容、溝通渠道以及信息反饋時(shí)間以使溝通的發(fā)生更為精準(zhǔn)有效，并且針對不同組織體制設(shè)計(jì)不同反饋時(shí)間可以使組織自身具有心理準(zhǔn)備，在不同階段更加明確需要處理的信息內(nèi)容，提升溝通質(zhì)量。

3、構(gòu)建公平場域，提倡共同發(fā)展。首先，在不同企業(yè)中，每一位成員需要平等看待其他成員，不因成員所處地域、綜合發(fā)展實(shí)力等產(chǎn)生歧視化心理，使信息流相對公平地流向各成員，保證其所接收到的信息差異度在合理范圍內(nèi)，使溝通發(fā)生在合理偏差范圍，以此確保溝通質(zhì)量。其次，在單一組織中，員工具有不同的教育、文化背景，不同的價(jià)值觀，不同的發(fā)展?jié)摿Γ瑏碜圆煌纳鐣?huì)階層，組織領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)積極于組織內(nèi)部構(gòu)建公平場域，確保內(nèi)部溝通不因員工階層或裙帶關(guān)系而受到影響，提倡各成員和諧發(fā)展，積極溝通，打破階層障礙。

4、完善信息反饋機(jī)制，不定期派人深入調(diào)查。虛擬企業(yè)各組織成員依賴現(xiàn)代通信技術(shù)來完成信息的交流與反饋，以此實(shí)現(xiàn)溝通的閉環(huán)。商業(yè)中，單純依靠信息網(wǎng)絡(luò)交流就想要確保其他組織成員按照自己的原設(shè)計(jì)完成工作任務(wù)是不可能的，因此需要完善反饋機(jī)制，開拓多種反饋渠道，比如組建相應(yīng)的績效檢測團(tuán)隊(duì)或質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，不定期到達(dá)其他組織成員處開展實(shí)地調(diào)查以獲得自己所傳遞信息是否被準(zhǔn)確接受并實(shí)踐的反饋信息，利于組織及時(shí)就反饋結(jié)果進(jìn)行研討展開下一步計(jì)劃，提升組織溝通效率，減少組織等待其他成員反饋的時(shí)間以及反饋信息不真實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)，提升溝通質(zhì)量。

（二）虛擬企業(yè)中某一企業(yè)內(nèi)部溝通障礙解決措施

1、提升招聘識別力度，提升人崗匹配效率?，F(xiàn)組織內(nèi)部員工來自不同的國家地域，深受不同教育體系影響，擁有不同的職業(yè)背景，掌握多樣的核心競爭能力，這些現(xiàn)象迫使組織需要提升招聘識別力度，嚴(yán)把首輪識別關(guān)，提高雇傭員工與自身組織文化的適配度，鼓勵(lì)員工盡快融入組織，與同事之間形成友好人際關(guān)系網(wǎng)，可以提升員工獲取組織中正式信息與非正式信息的效率。在綜合績效考評中多維度考核成員的組織溝通能力，促使成員重視溝通質(zhì)量，創(chuàng)新型運(yùn)用溝通方式，進(jìn)而提升溝通的有效性。

2、完善彈性工作機(jī)制，促使員工平衡家庭生活。員工毫無例外地會(huì)面臨來自工作與生活的雙重壓力，壓力作用于同一個(gè)人必然會(huì)彼此影響。因此，企業(yè)應(yīng)該完善彈性工作制，實(shí)施彈性工作時(shí)間、工作分享制、遠(yuǎn)程辦公等靈活的辦公制度，并且可以根據(jù)企業(yè)具體情況設(shè)計(jì)靈活就業(yè)工作崗位，使員工在工作以外擁有更多的時(shí)間處理瑣事，降低員工受到生活負(fù)面情緒的概率，營造積極樂觀的工作氛圍，使信息下達(dá)更為便捷，提升溝通效率。

3、精準(zhǔn)識別氣質(zhì)人格類型，創(chuàng)新型采用溝通方式。每一個(gè)人都是獨(dú)一無二的煙火，組織囊括眾多成員，成員性格各異，這就需要組織領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)新型采用溝通方式，考慮成員的個(gè)體差異性。如，針對多血質(zhì)、外傾性成員，組織領(lǐng)導(dǎo)者需要引導(dǎo)其思維方式確保其所溝通的內(nèi)容是組織所需要的，傳遞的信息是對組織有利的，而對其溝通的主動(dòng)性則不需要刻意干涉；針對抑郁質(zhì)、內(nèi)傾性組織成員，領(lǐng)導(dǎo)者需要引導(dǎo)其溝通的主動(dòng)性，減少其性格中閉鎖害羞因素的影響。組織領(lǐng)導(dǎo)者需要精準(zhǔn)辨別成員的氣質(zhì)性格類型，在不冒犯成員底線的情況下創(chuàng)新型采用溝通方式。

4、克制情緒，善于傾聽。在虛擬企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)者需要重視員工的情感變化，及時(shí)覺察其情緒的不穩(wěn)定，與員工適當(dāng)適時(shí)溝通，關(guān)心員工心理動(dòng)向，積極應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)者的人文關(guān)懷效用引導(dǎo)員工情緒，降低其情緒對溝通的負(fù)面影響，確保組織中的信息可以有效地到達(dá)成員，成員可以精準(zhǔn)高效地完成信息的上傳下達(dá)，確保溝通順利進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)者在與成員溝通中，善于傾聽，學(xué)會(huì)換位思考，積極分析其面臨困境的原因并給出冷靜客觀的建議，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者同理心的作用，讓員工感受到關(guān)懷，逐漸平復(fù)、消化負(fù)面情緒。

5、關(guān)注非語言線索，精準(zhǔn)把握溝通力度。有效溝通依賴于成熟的話語體系，話語體系不僅包含明顯的語言，也包含一些肢體動(dòng)作、語調(diào)等非語言線索。在與他人溝通過程中，不僅使用的語言需要額外注意，就連肢體動(dòng)作、語調(diào)等也需格外注意，而且盡量在聽他人表達(dá)看法時(shí)，做到面露微笑、點(diǎn)頭致意等表明自己在聽，向?qū)Ψ絺鬟_(dá)你的尊重，這可以使溝通效果事半功倍。

四、總結(jié)

溝通就是信息在多方主體之間進(jìn)行傳遞并能夠被準(zhǔn)確理解的過程，其可以保證整個(gè)組織有效協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，但溝通障礙也不容忽視，尤其是針對虛擬企業(yè)這樣極大程度上依賴信息技術(shù)的現(xiàn)代組織類型。國內(nèi)外眾多學(xué)者對傳統(tǒng)組織溝通障礙進(jìn)行探究，但針對虛擬企業(yè)溝通障礙的研究并不具有系統(tǒng)性。本文在借鑒學(xué)者研究基礎(chǔ)上針對當(dāng)前創(chuàng)新型組織類型虛擬企業(yè)所面臨的內(nèi)外部溝通障礙進(jìn)行分析，并從組織、人際、員工個(gè)人方面提出改進(jìn)建議，但本文缺乏相應(yīng)的實(shí)例研究，有待補(bǔ)充進(jìn)步。