文/本刊記者 徐書賢 通訊員 林奕旋

一家新醫(yī)院要想在短時間內獲得患者信任有“三個要素”，即醫(yī)療技術、質量與安全、患者就醫(yī)體驗。

2023年，是南方醫(yī)科大學深圳醫(yī)院（以下簡稱“南醫(yī)大深圳醫(yī)院”）正式運營的第7年。讓人驚訝的是，這所年輕的三甲醫(yī)院卻有一張亮眼的成績單：年均接診量近200萬、展開床位1101張、年住院量4.1萬人次、手術量超1.3萬臺次……已成為深圳西部醫(yī)療高地。

2015年12月，乘著深圳“三名工程”政策東風，背靠“大南醫(yī)”雄厚醫(yī)療資源，南醫(yī)大深圳醫(yī)院在首任院長廖四照的掌舵下起航。在這7年里，機遇和挑戰(zhàn)并存，廖四照帶領該院應時而動,適時而謀，從“拓荒”到“崛起”，走出了一條新建醫(yī)院快速發(fā)展的“蝶變”升級路。

作為創(chuàng)始院長，廖四照是“大南醫(yī)”派出的管理精英之一，2014年就參與籌建。俗話說，一張白紙好作畫，但廖四照認為，作為新建醫(yī)院，不僅要建設得“五臟俱全”，最重要的是獲得患者信任：“讓患者發(fā)自內心選擇這家醫(yī)院就醫(yī)并且愿意介紹其他患者來就醫(yī)，有‘三個要素’，即醫(yī)療技術、質量與安全、患者就醫(yī)體驗。”近年來，南醫(yī)大深圳醫(yī)院抓住一切機遇，在這3個方面集中發(fā)力。

廖四照

現(xiàn)任南方醫(yī)科大學深圳醫(yī)院院長、黨委副書記。曾任南醫(yī)大南方醫(yī)院醫(yī)務處處長、南醫(yī)大醫(yī)院管理處處長等職。2022年獲廣東省優(yōu)秀院長稱號。

發(fā)展醫(yī)療技術 打造核心競爭力

廖四照認為，“患者來醫(yī)院的目的就是把病治好，這就需要把醫(yī)療技術發(fā)展成醫(yī)院的硬實力，打造醫(yī)院品牌核心競爭力?！?/p>

醫(yī)療技術的提高要靠人才推動，在政校合作背景下，“大南醫(yī)”舉全校之力，為醫(yī)院輸送管理人才，與醫(yī)院共建學科，給醫(yī)院調配專家，全方位給深圳醫(yī)院這株“幼苗”注入了強勁的發(fā)展動力，使各學科在建設伊始就處于高起點、高層次，為醫(yī)院成長打下了良好的發(fā)展基礎。

但廖四照深知，“大南醫(yī)”的精準“輸血”固然重要，一家新建醫(yī)院要想健康成長，還得靠自我“造血”，打造適合人才發(fā)展的“軟環(huán)境”：“越是優(yōu)秀的專家，薪酬待遇達到一定程度，反而更重視平臺是否能讓他實現(xiàn)人生價值，回饋社會。”

在廖四照的努力下，南醫(yī)大深圳醫(yī)院建立了一套良好的管理體系，“大部制、扁平化”，提高行政管理效能；建立了一套新型人事制度體系，“以事定崗，以崗定薪，能上能下，能進能出”；建立了公平高效的績效考核體系，充分調動了廣大教職工的積極性。嶄新的管理模式、有力的政策支持，吸引了大批人才加盟，獲深圳市政府頒發(fā)的“引才伯樂獎”。

有了“輸血”和“造血”的雙重賦能，該院醫(yī)療技術逐漸優(yōu)勢明顯、特色突出，急危重癥救治能力日益凸顯，如今擁有1個廣東省臨床重點?？疲?個深圳市臨床重點?？?，多個學科連續(xù)多年獲復旦版中國醫(yī)院?？坡曌u排行榜華南區(qū)提名。近年來，成功救治了多器官衰竭昏迷3天的臺胞患者、被鋼筋貫穿多個臟器的建筑工人、肺栓塞心臟停搏半小時的老年患者等。

令廖四照欣慰的是，這些案例不僅成為醫(yī)院實力的見證，更重要的是實現(xiàn)了該院的建院初衷——“大病不出深圳”。不僅如此，更有西安、桂林、長沙等外地患者慕名而來。

啟動精益醫(yī)療 提升質量和安全

伴隨著醫(yī)院的發(fā)展，問題也在逐漸顯現(xiàn)。廖四照注意到，一方面，來自五湖四海的員工，依照各自的思維方式和工作習慣，參與醫(yī)院日常運轉，彼此之間時有沖突；另一方面，看病難、排隊長、出院慢、拿錯藥……老醫(yī)院遇到的就醫(yī)“痛點”，新醫(yī)院同樣無法回避。

如何動員起全院力量，改善患者就醫(yī)體驗，提升服務質量，確保醫(yī)療安全？廖四照希望通過精益，消除環(huán)節(jié)中的浪費，打破部門間的壁壘，“使傳統(tǒng)理念與精益理念不斷碰撞、磨合，推動運行模式從粗放式管理向精細化管理轉變?！?/p>

在醫(yī)院正式運行的第三年，南醫(yī)大深圳醫(yī)院首次啟動“精益改善”行動，每年開展“精益綠帶培訓”，圍繞服務改善、醫(yī)療質量和效率提高開展相關項目。

目前，該院累計開展了62個精益項目，打造了6個精益科室，89%的項目在消除浪費、提升效益上取得顯著成效。例如，患者出院手續(xù)辦理總時長從平均284分鐘降至106分鐘；軟鏡清洗消毒時間由11小時降至2.5小時；危急值網絡接收及時率從39.15%提升至77.49%；門診繳費高峰期排隊時間從10～12分鐘降至5～6分鐘等。

精益帶來的變化有目共睹，在創(chuàng)三甲的過程中，也成為南醫(yī)大深圳醫(yī)院的特色，在質量、安全、服務、管理、績效的持續(xù)改進和推動醫(yī)療質量安全水平全面提升方面，發(fā)揮了積極的作用?！?022年針對國家醫(yī)療安全改進目標和18項核心制度，我們開展了24個精益項目?！绷嗡恼毡硎?。

目前，該院住院患者普通會診流程及時率達90%以上，I類切口手術部位感染率0.33%，住院患者基本藥物使用率97.11%，2021年住院患者VTE風險評估率99.94%，其中“急性腦梗死再灌注治療質量改進項目”獲得全國十佳模式。

精益醫(yī)療的種子，播撒在醫(yī)院各個角落，形成了良好的精益文化。但在廖四照看來，精益改善，永遠在路上?！盎颊哌€有很多訴求，醫(yī)院還有很多不足，我們都要逐一改進?！?/p>

作為深圳市首個落地的“三名工程”名院項目，從建院那天起，南醫(yī)大深圳醫(yī)院就牢牢把全心全意為人民健康服務的初心使命扛在肩上，也正是這樣，患者對醫(yī)院的信任一點一滴積累起來，現(xiàn)在已經是一家患者會主動選擇、值得信賴的醫(yī)院。

“這7年，是我人生中最豐富的7年，能夠帶領一家醫(yī)院打響品牌，贏得患者信任，是我最驕傲的事情?！卑殡S著醫(yī)院二期奠基，新的藍圖已經展開，這所年輕的三甲醫(yī)院，正踏上新的征途。