□陸紅 本刊記者 陳天航

“雖受疫情沖擊，但我們30 余名員工沒(méi)有一個(gè)離崗或辭退，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)還穩(wěn)步增長(zhǎng)，這么多年的發(fā)展都要感謝合江農(nóng)商銀行的支持?！比涨?，小微企業(yè)客戶牟某感謝合江農(nóng)商銀行少岷支行及時(shí)高效辦貸200 萬(wàn)元，解了自己燃眉之急。

客戶牟某與妻子從2003年起便在合江經(jīng)營(yíng)預(yù)包裝食品、乳制品等批發(fā)和零售，憑著多年來(lái)在生意場(chǎng)上的良好經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)實(shí)守信，生意不斷壯大，目前是某品牌牛奶和食用油在合江的總代理。由于下半年需投入大量資金備貨，造成流動(dòng)資金不足，欲申請(qǐng)信用貸款200 萬(wàn)元，且該筆款項(xiàng)需在5 天內(nèi)打給上游供貨商。該客戶在少岷支行及其他銀行均辦理有貸款，因?yàn)榭蛻艚?jīng)營(yíng)的商貿(mào)公司離他行很近，且此次資金要得急迫，客戶直接去他行咨詢新增辦貸事宜，不料卻沒(méi)有得到即刻辦理的答復(fù)。隨即，牟某向少岷支行管貸客戶經(jīng)理打來(lái)咨詢電話，客戶經(jīng)理向支行行長(zhǎng)匯報(bào)后，隨即一起上門(mén)了解情況。

該客戶2010年開(kāi)始與少岷支行有信貸合作，均按時(shí)結(jié)息還款，隨后10 余年在該支行陸續(xù)開(kāi)立了對(duì)公結(jié)算賬戶、短信銀行、手機(jī)銀行、ETC、惠支付等業(yè)務(wù)，目前在該支行有抵押貸款和信用貸款。在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查后，客戶經(jīng)理在支行行長(zhǎng)關(guān)于小微客戶交叉檢驗(yàn)技術(shù)的指導(dǎo)下，以最快的速度為客戶完成資料簽約、資料分析、調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)等相關(guān)工作，并趕在第二天將這筆貸款資料完整上報(bào)給信貸管理部，當(dāng)日下午便通過(guò)貸審會(huì)審批。從客戶牟某向少岷支行打來(lái)咨詢電話到上門(mén)調(diào)查，辦理貸款資料、上貸審會(huì)、得到貸款審批、簽訂合同并打款受托支付給第三方品牌牛奶公司，僅僅用了4 天時(shí)間。這得益于客戶經(jīng)理過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力、時(shí)間管控能力、風(fēng)控水平，以及總行及時(shí)高效的審查審批。

影響小微客群滿意度的主要因素是貸款發(fā)放速度，此次高效辦貸是合江農(nóng)商銀行助力小微商戶化解融資難題、真真實(shí)實(shí)為客戶辦實(shí)事的縮影。下一步，少岷支行將在總行的引領(lǐng)下，繼續(xù)肩負(fù)好地方主力軍銀行職責(zé)，堅(jiān)決抓好疫情防控工作，并落實(shí)好“金融不斷檔、服務(wù)有保障”的要求，持續(xù)為小微企業(yè)和個(gè)體工商戶紓困解難，提供有溫度的服務(wù)保障，為“穩(wěn)經(jīng)濟(jì)”的決策部署作出積極貢獻(xiàn)。