文/周萱

隨著國家的“一帶一路”倡議及“十三五”時期“5411”綜合交通發(fā)展戰(zhàn)略的落實(shí)，以及全球貨物運(yùn)輸代理行業(yè)的快速增長，對國際貨物運(yùn)輸代理專業(yè)人才的需求量也迅速增加?；诖耍恼伦髡呓?jīng)過深入調(diào)查、職業(yè)訓(xùn)練與崗位任務(wù)的分析，并根據(jù)國際技能競賽（世賽）的有關(guān)規(guī)范，對國際貨物運(yùn)輸代理專業(yè)培養(yǎng)模式加以研究，以培育具備相應(yīng)職業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)的國際貨物運(yùn)輸代理專業(yè)人才。

引言：

主要以培養(yǎng)應(yīng)用型和技能型人才為培養(yǎng)目標(biāo)，讓學(xué)生將做與學(xué)兩者進(jìn)行有效的融合，讓學(xué)生真正的掌握相關(guān)的技能水平。在這樣的人才培養(yǎng)目標(biāo)下，組織學(xué)生參加職業(yè)技能大賽是一種行之有效的重要途徑，大賽可以起到重要的引導(dǎo)作用，讓學(xué)生在參賽過程明確自身所需要具備哪些實(shí)踐技能，有助于明確今后學(xué)習(xí)的方向。

一、國際貨代專業(yè)人才供需現(xiàn)狀分析

從行業(yè)人員需求上來看，貨物運(yùn)輸代理公司對招聘對象的需求相對較高；但反觀貨物運(yùn)輸代理專業(yè)技術(shù)人員供給狀況，從院校的培訓(xùn)人員學(xué)歷水平上來看，大部分提供此類專業(yè)的院校都是普通職業(yè)院校，能供給中高級人員大專文憑的院校尚不到四分之一。結(jié)合實(shí)際情況看，目前高等院校和社會培養(yǎng)機(jī)構(gòu)僅可培訓(xùn)小部分的貨物運(yùn)輸代理專業(yè)初級人員，培訓(xùn)人才的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)知識能力與企業(yè)需求之間還有一定差異：專業(yè)培養(yǎng)方面相對簡單，以經(jīng)營海運(yùn)業(yè)務(wù)居多：而貨物運(yùn)輸代理專業(yè)的中高級人員培養(yǎng)期限相對較長，但市場供需總量缺口較大。綜上所述，目前專業(yè)人才供給不管是從專業(yè)方面還是職位上來看，均與行業(yè)要求無法相符。

二、世賽項(xiàng)目視野下國際貨代專業(yè)人才培養(yǎng)模式構(gòu)建

經(jīng)過研究與分析，貨代培訓(xùn)的主要目標(biāo)將根據(jù)全球技能競賽水平特點(diǎn)，以全球技能競賽中六大技能的培養(yǎng)規(guī)范為基礎(chǔ)，以全球貨物運(yùn)輸代理崗位流程標(biāo)準(zhǔn)為引導(dǎo)，以適應(yīng)全球物流代理公司發(fā)展與市場需求為目標(biāo)，通過確定與本專業(yè)領(lǐng)域所對應(yīng)的職業(yè)職位、具體任務(wù)、過程、工作方式，和所要求的知識、才能、素質(zhì)等，歸類為整體的職位行動技術(shù)能力，以突出職業(yè)技能培訓(xùn)。在國家學(xué)科建設(shè)指導(dǎo)委員會的組織下，召集有關(guān)公司、行業(yè)專家、學(xué)科老師以及教學(xué)專家等，共同商討制定全球貨代專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)計(jì)劃最終實(shí)現(xiàn)一個校企合作、工程融合的“兩段五維”人才培訓(xùn)模型，“兩段”指二個發(fā)展階段：服務(wù)技術(shù)能力培訓(xùn)發(fā)展階段、服務(wù)實(shí)戰(zhàn)發(fā)展階段，服務(wù)技術(shù)能力與公司實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)共同發(fā)展?！拔寰S”指五大層次：職務(wù)文化素養(yǎng)才能、服務(wù)操作技能、業(yè)務(wù)管理才能、服務(wù)實(shí)戰(zhàn)才能、世賽專項(xiàng)技術(shù)才能。從這五大方面去培育“精益求精”的匠人文化精髓和發(fā)展的技術(shù)技能型人才。

三、世賽項(xiàng)目視野下國際貨代專業(yè)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)中存在的問題

（一）貨代專業(yè)教師結(jié)構(gòu)失衡。目前，技術(shù)工人類學(xué)校的國際貨物運(yùn)輸代理專業(yè)教師結(jié)構(gòu)性失調(diào)現(xiàn)象仍普遍存在，尤其是國際貨物運(yùn)輸代理專業(yè)教師，主要來自國際貿(mào)易專業(yè)、商務(wù)類專業(yè)轉(zhuǎn)型，對世賽性質(zhì)的國際貨物運(yùn)輸代理項(xiàng)目研究相對較少。

（二）貨代人才培養(yǎng)重技能素養(yǎng)。世賽項(xiàng)目視角下的國際貨物運(yùn)輸代理專業(yè)培養(yǎng)的主要是具備相應(yīng)職業(yè)能力水準(zhǔn)的國際貨物運(yùn)輸代理專業(yè)人才，為全球運(yùn)輸市場和國際貨代公司輸出技能型人才，從而了解國際貨代公司文化也是十分必要的。在現(xiàn)階段，仍然有部分高校將傳統(tǒng)職業(yè)教學(xué)當(dāng)成知識教學(xué)，將人才培養(yǎng)視為能力訓(xùn)練，而忽視了職業(yè)素養(yǎng)的實(shí)質(zhì)價值和意義。而傳統(tǒng)職業(yè)教學(xué)“技能至上”的國際貨物運(yùn)輸代理培養(yǎng)方法，和當(dāng)前的全球貨物運(yùn)輸代理公司要求差距甚遠(yuǎn)，不少國際貨物運(yùn)輸代理公司都覺得大部分國際貨物運(yùn)輸代理專業(yè)學(xué)員沒有的專業(yè)知識并不重要，因?yàn)閷I(yè)知識可以在公司實(shí)戰(zhàn)中很短時間地培養(yǎng)起來，而職業(yè)教育需要的職業(yè)核心素質(zhì)的提高卻必須耗費(fèi)較長時間的訓(xùn)練。

（三）貨代人才評價內(nèi)容模式單一。大多數(shù)國際貨代專業(yè)人才的培訓(xùn)都只停留在傳統(tǒng)的培訓(xùn)上。要改變傳統(tǒng)的單純的貨物運(yùn)輸代理專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)評估系統(tǒng)，不斷創(chuàng)新貨物運(yùn)輸代理人才的評估模型，積極促進(jìn)職業(yè)核心素質(zhì)評估系統(tǒng)的完善，完成國外貨物運(yùn)輸代理專業(yè)學(xué)員從簡單到綜合、從片面到全面、從部分到系統(tǒng)的升華最終達(dá)到國外貨物運(yùn)輸代理專業(yè)技能人才培養(yǎng)的多元評估促全面發(fā)展。

四、世賽項(xiàng)目視野下國際貨代專業(yè)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升建議

以世界技能競賽的貨代賽項(xiàng)規(guī)范要求為基礎(chǔ)，為培育貨代專業(yè)學(xué)員形成初級從業(yè)人員所應(yīng)該具備的吃苦耐勞、團(tuán)隊(duì)合作、奮發(fā)向上等優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)，從相關(guān)交流表達(dá)及人際交往能力、時間管控能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力等方面進(jìn)行了職業(yè)素質(zhì)能力提高培訓(xùn)，使學(xué)員逐步建立正確的職業(yè)觀、人生觀和價值觀。（一）通過課程教學(xué)，助推學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)發(fā)展形成。經(jīng)過研究與分析，國際貨代培養(yǎng)的目標(biāo)將以世界技能競賽中六大技能的培養(yǎng)與規(guī)范為基礎(chǔ)，以全球貨物運(yùn)輸代理的工作流程為引導(dǎo)，以適應(yīng)國際貨物運(yùn)輸代理企業(yè)發(fā)展與市場需求為目標(biāo)，通過確定本專業(yè)所對應(yīng)的職業(yè)職位、具體任務(wù)、工作過程、工作方式，和所需要的專業(yè)知識、能力、職業(yè)素質(zhì)等，歸類與整合職業(yè)的行動能力，以突出職業(yè)技能訓(xùn)練。（二）職業(yè)素養(yǎng)融入院校德育文化及技能活動。鑒于職業(yè)素質(zhì)的訓(xùn)練并非一蹴而就的，將在整個培養(yǎng)過程中進(jìn)行大量的實(shí)訓(xùn)或?qū)嵺`教學(xué)活動，以潛移默化的方法提高學(xué)習(xí)者的職業(yè)素質(zhì)能力，具體內(nèi)容主要涉及商務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)和社交關(guān)鍵知識、常見的辦公管理軟件系統(tǒng)及應(yīng)用技巧、貨代英語知識等。學(xué)院通過舉辦多姿多彩的道德教學(xué)文化技能實(shí)踐，學(xué)員參與實(shí)踐，將培養(yǎng)的職業(yè)素質(zhì)與活動內(nèi)容相融為一體，把創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育納入貨物運(yùn)輸代理培養(yǎng)規(guī)劃：緊密結(jié)合校園教學(xué)與系部人文教育活動，以企業(yè)家的精神教育為宗旨，緊密結(jié)合系部人文教育活動、學(xué)員技能節(jié)、職教周等主題教育活動，通過聘請優(yōu)質(zhì)貨物運(yùn)輸代理專業(yè)研究生、著名貨物運(yùn)輸代理企業(yè)家等到校，開展主旨講座并與學(xué)員進(jìn)行互動：開展貨物運(yùn)輸代理單證、貨運(yùn)代理流程作業(yè)等學(xué)員技能節(jié)項(xiàng)目，以培養(yǎng)貨物運(yùn)輸代理專業(yè)學(xué)生的實(shí)際操作能力。利用校園寢室文化節(jié)等德育活動平臺，提高貨代專業(yè)學(xué)生的行為素質(zhì)和品德素質(zhì)。透過開展變廢為寶、演講比賽、一人一課等各種教學(xué)活動，著重開發(fā)學(xué)生集體智力，培養(yǎng)創(chuàng)新思維，提高貨物運(yùn)輸代理專業(yè)學(xué)生的情感情懷和與社會溝通交流合作能力，使職業(yè)素質(zhì)的內(nèi)涵得到了靈活運(yùn)用，從而實(shí)現(xiàn)貨物運(yùn)輸代理專業(yè)人才的全方位成長，而國際貿(mào)易物流代理業(yè)務(wù)則是指在買賣雙方當(dāng)事人訂立了貿(mào)易協(xié)議之后，不但可以向客戶提供海運(yùn)、陸運(yùn)、航空等國際貿(mào)易的多式聯(lián)運(yùn)物流業(yè)務(wù)外，還包括到為其申請信用證、代理報關(guān)、報檢、保險等業(yè)務(wù)的增值服務(wù)，可見貨運(yùn)代理服務(wù)在國際貿(mào)易往來過程中起著重要的承上啟下作用。這在要求國際物流代理的老師必須能夠引導(dǎo)學(xué)員用專業(yè)英語和顧客進(jìn)行社交和互動、以勝任國際物流代理實(shí)操教學(xué)業(yè)務(wù)的同時，具備能夠指導(dǎo)學(xué)生為客戶提供“一站式外貿(mào)業(yè)務(wù)服務(wù)”的綜合能力?！耙徽臼酵赓Q(mào)業(yè)務(wù)服務(wù)”內(nèi)容主要包括：接受客戶委托正確審核信用證并提出修改建議：建議客戶合理選擇正確的貿(mào)易術(shù)語；協(xié)助客戶代辦保險、報關(guān)、報檢等手續(xù)等。

五、賽項(xiàng)目視野下國際貨代專業(yè)人才培養(yǎng)模式實(shí)施建議

世賽的人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)國際物流代理行業(yè)崗位的職業(yè)特點(diǎn)，從國際貨代崗位任務(wù)入手，圍繞國際貿(mào)易物流代理崗位內(nèi)容進(jìn)行教學(xué)和培訓(xùn)，將國際貿(mào)易貨代的專業(yè)技能人員進(jìn)行分階段、分模塊式培訓(xùn)，勢在必行。整個專業(yè)技能培養(yǎng)的過程中，將采用“兩段五維”的培養(yǎng)模式，按照循序漸進(jìn)的訓(xùn)練計(jì)劃，從全方位提高國際貨物運(yùn)輸代理的專門人才綜合技能。（一）兩個階段。國際貨運(yùn)代理也是國際貿(mào)易協(xié)議履行中重要的組成部分，因?yàn)閲H貿(mào)易從訂立到實(shí)施，所牽涉的環(huán)節(jié)與角色很多，在各個環(huán)節(jié)的服務(wù)中，往往還會包括繁瑣的單證管理、資料組織、異常管理和客戶關(guān)系保護(hù)等。由于貨運(yùn)的代辦實(shí)踐服務(wù)過程較為繁瑣，對學(xué)員而言也較難全部學(xué)會，因此對實(shí)踐服務(wù)環(huán)節(jié)做出了再分類，并建立由簡到繁、由易到難的培訓(xùn)模塊。培訓(xùn)內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論與實(shí)戰(zhàn)二大類，具體也包括行業(yè)培訓(xùn)與行業(yè)實(shí)戰(zhàn)二種階段。業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)階段。針對貨代主管人員的職業(yè)能力呈現(xiàn)階段性形成的特征，可先培訓(xùn)學(xué)員熟悉基本業(yè)務(wù)操作技能，再培訓(xùn)學(xué)員熟悉業(yè)務(wù)能力。初期訓(xùn)練以海運(yùn)、航空、陸運(yùn)、多種聯(lián)合等四大運(yùn)輸下的實(shí)際經(jīng)營情況為歷史背景，并以整個工作過程為架構(gòu)，按照由易到難，以邊學(xué)邊練的方法，逐步訓(xùn)練學(xué)習(xí)者了解在各種經(jīng)營類型中所涉及的角色、了解不同經(jīng)營環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容和操作注意事項(xiàng)，最后學(xué)會四大運(yùn)輸下的基本經(jīng)營運(yùn)算技巧。后期將根據(jù)上述四類運(yùn)輸方案，依次以整箱輸出服務(wù)、整箱進(jìn)口商品服務(wù)、拼箱出境服務(wù)、散雜貨出境服務(wù)等幾種服務(wù)形式為基本背景，通過培訓(xùn)學(xué)生團(tuán)隊(duì)進(jìn)行不同服務(wù)、處理突發(fā)事件、管控學(xué)生團(tuán)隊(duì)作業(yè)效率等的工作。培訓(xùn)是把公司大量實(shí)踐運(yùn)用的服務(wù)資料轉(zhuǎn)換為訓(xùn)練內(nèi)容，經(jīng)過不斷練習(xí)，使員工掌握業(yè)務(wù)的技巧。企業(yè)實(shí)戰(zhàn)階段。為了檢查學(xué)員對在校知識的學(xué)習(xí)狀況，重點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)員的職業(yè)知識，并全方位培訓(xùn)學(xué)員的職業(yè)素質(zhì)，使學(xué)員的職業(yè)技能在企業(yè)實(shí)際應(yīng)用上進(jìn)一步加強(qiáng)，分三步安排學(xué)員進(jìn)行企業(yè)實(shí)踐活動，即認(rèn)識實(shí)踐、跟崗實(shí)踐和頂崗實(shí)習(xí)。首先，學(xué)員將通過實(shí)際了解貨物運(yùn)輸代理業(yè)務(wù)、物流代理公司的基本組織架構(gòu)、制度、操作流程等基礎(chǔ)狀況，了解具體業(yè)務(wù)單位與職位之間的工作流程、操作標(biāo)準(zhǔn)、管理方式第二步，學(xué)員將在貨物運(yùn)輸代理公司指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下進(jìn)行簡單作業(yè)任務(wù)，并經(jīng)過練習(xí)后逐步獨(dú)立進(jìn)行具體崗位操作第三步，在熟練掌握相關(guān)職業(yè)的基本操作技能的基礎(chǔ)下，學(xué)員將以企業(yè)的角色分析和處理公司相對復(fù)雜的具體經(jīng)營狀況，建立初步的企業(yè)管理意識，為上崗和迅速適應(yīng)公司運(yùn)行環(huán)境奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。（二）五個維度。職業(yè)道德素養(yǎng)能力提升。為訓(xùn)練畢業(yè)生形成新入行初級從業(yè)人員所應(yīng)該具備的吃苦耐勞、團(tuán)隊(duì)合作、奮發(fā)向上等優(yōu)秀的職業(yè)道德素質(zhì)，將從溝通與表達(dá)能力、人際關(guān)系能力、時間管控力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力等方面進(jìn)行職業(yè)道德素質(zhì)能力提升培訓(xùn)，讓畢業(yè)生逐步建立科學(xué)合理的職位觀、理念和價值理念。業(yè)務(wù)操作能力提升。為了使學(xué)習(xí)者能系統(tǒng)化了解貨運(yùn)代理服務(wù)的過程與技術(shù)知識。貨運(yùn)代服務(wù)操作技能的培訓(xùn)以貨運(yùn)代基本服務(wù)操作為重點(diǎn)，以實(shí)際服務(wù)所需知識為基礎(chǔ)，以多維度、多層面、多類型的課程任務(wù)構(gòu)成，在培訓(xùn)網(wǎng)站上展示各種類型的教學(xué)資源。教學(xué)內(nèi)容包括海運(yùn)業(yè)務(wù)操作、空運(yùn)業(yè)務(wù)操作、報關(guān)服務(wù)操作、貨物運(yùn)輸代理客服操作、貨運(yùn)代銷售操作等實(shí)操教學(xué)任務(wù)。業(yè)務(wù)管理能力提高。貨運(yùn)代經(jīng)理崗位需要學(xué)習(xí)者不但掌握業(yè)務(wù)實(shí)操能力，更需要掌握相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力。而業(yè)務(wù)管理能力提高培訓(xùn)則主要將理實(shí)一體教學(xué)與貨運(yùn)代實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)結(jié)合進(jìn)行，教學(xué)內(nèi)容主要包括海運(yùn)業(yè)務(wù)、空運(yùn)業(yè)務(wù)管理、報關(guān)業(yè)務(wù)管理等培訓(xùn)任務(wù)。學(xué)習(xí)任務(wù)以貨代公司實(shí)際經(jīng)營情況為基礎(chǔ)，以大量完整、復(fù)雜的實(shí)際經(jīng)營案件為背景材料，通過模擬貨運(yùn)代理公司實(shí)際操作，并利用經(jīng)典案例的練習(xí)鍛煉學(xué)生綜合解決問題的能力。業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)能力提高。為檢測和培養(yǎng)學(xué)員的實(shí)際商業(yè)運(yùn)用能力，在對學(xué)生的培訓(xùn)過程中導(dǎo)入了貨代公司實(shí)習(xí)制度。學(xué)習(xí)期間，學(xué)習(xí)者不僅熟練掌握貨代崗位職責(zé)，同時養(yǎng)成優(yōu)秀的崗位素質(zhì)、職業(yè)道德文化精神和準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)意識。一個實(shí)習(xí)期一般包括了認(rèn)識實(shí)習(xí)、跟崗見習(xí)和頂崗實(shí)習(xí)三個階段，認(rèn)識實(shí)習(xí)是指將學(xué)員們由職業(yè)學(xué)院直接組織到見習(xí)單位參觀、觀摩和體會。跟崗實(shí)踐是指由職業(yè)學(xué)院組織在見習(xí)單位內(nèi)的相關(guān)工作人員，或在專門技術(shù)人員指導(dǎo)下部分參加實(shí)踐輔助工作的活動。而頂崗實(shí)習(xí)則是指由初步具有在實(shí)際崗位上獨(dú)立工作能力的學(xué)員，到具體見習(xí)崗位，相對于單獨(dú)參加實(shí)踐工作的活動。世賽專項(xiàng)能力提升。專項(xiàng)工作能力提升培訓(xùn)的內(nèi)容設(shè)計(jì)，以國際貨物代理公司日常業(yè)務(wù)中操作的貨品以及相應(yīng)的進(jìn)出口業(yè)務(wù)管理作為主要培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容，并針對綜合實(shí)力較強(qiáng)、有意向從事世賽項(xiàng)目的學(xué)員可開展專門工作培養(yǎng)、篩選，以消除學(xué)員在平時實(shí)演練習(xí)中的弱項(xiàng)，從而提高了世賽對國際貨物運(yùn)輸代理的專項(xiàng)操作技能需求，使之更加貼近和滿足了國外貨代公司項(xiàng)目經(jīng)理層級的經(jīng)營能力需求和職業(yè)素養(yǎng)需求。

總結(jié)：

貨運(yùn)代理賽項(xiàng)的設(shè)計(jì)內(nèi)容包含了代理行業(yè)的所有技術(shù)需求，主要涉及路線設(shè)計(jì)、顧客溝通、追蹤與監(jiān)測、合同與服務(wù)、投保、報關(guān)、成本與效率、理賠、投訴解決等技術(shù)。國際貨運(yùn)代理專業(yè)培養(yǎng)的目標(biāo)，應(yīng)基于世賽水平要求并以世賽六大技能的訓(xùn)練規(guī)范為基礎(chǔ)，以培育國際貨物運(yùn)輸代理復(fù)合型人才為目標(biāo)，圍繞國際貨物運(yùn)輸代理職業(yè)崗位，采用“兩段五維”的培養(yǎng)模式，按照順序漸進(jìn)的訓(xùn)練計(jì)劃，以全方位地提高國際貨物運(yùn)輸代理專門人才的綜合技能水平，為培育適應(yīng)國際貨物運(yùn)輸代理公司發(fā)展需要的技能型人才，作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

引用出處

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